香格里拉日本市場開發(fā)計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上香格里拉大酒店日本市場開發(fā)計劃Shangri-la Hotel Japan Market Development Plan1.  Situation Analysis（1）Market SegmentationSegmentRoom Night Production 2006Corp9000WSL3800GCM1400RAC1100Corp. Others860Corp=CorporateWSL=WholesaleGCM=Golden Circle MemberRac=RackCorp.Others= Corporation Others （2）SWOT A

2、nalysis (Japanese Guests)1)        Strength:A 酒店有日籍員工三名， 24小時開機(jī)為日本客人服務(wù)。B 良好的香格里拉效應(yīng)。C 酒店大宴會廳面積是全省最大的，經(jīng)驗豐富。D 酒店得過食品、消防、保安等各種認(rèn)證。E 酒店將為日本客人特別預(yù)訂日文報紙。F 酒店已與JAL&ANA等航空公司建立客戶積分累計優(yōu)惠活動。2)        Weakness:A 酒店中沒有寫字樓，日本公司更喜歡將客人安排在離辦公室近的地方

3、，節(jié)省交通費(fèi)用。B 酒店與皇冠假日酒店相比較，周圍沒有購物及吃飯娛樂的場所，客人感覺不方便。C 皇冠假日酒店中有日本人會，航空公司及山口銀行等對酒店的宣傳也起到好的宣傳作用。3)        Opportunities: A 伊藤忠三月份的重要活動安排在酒店中，對酒店的名聲有很好的提升。B 日本小松公司今年7月份將開新的物流公司，目前正在與酒店接洽。C 川崎重工的項目已簽署，今年也將會有更多的客人來出差。D 日本東麗公司開設(shè)新工廠，今年將會舉行開業(yè)典禮。E 即將在日本東京籌建新的酒店的宣傳也在為我們做市場推廣。F 每年在三

4、月底時，日本公司會有部分人事變動，如總經(jīng)理換屆、人員流動等，我們將利用這時再做酒店宣傳。G 集團(tuán)為金環(huán)會員們提供更多的優(yōu)惠。H 酒店今年將為JAL&ANA航空公司的誤機(jī)客人提供特殊價格的合同。4)        Threats: A 海景花園大酒店二期竣工后，房間數(shù)量將增加。B 青島各家酒店也將招募日籍員工為。22005 & 2006 Room Nights Compson  20052006%COR91009000-1%WSL380038000%GCM11001400+22%32006 &

5、 2007 Room Nights Forecast 20062007%COR900010900+18%WSL38004500+15%GCM14002000+29%4.  Corp. Segmentation Action Plan    Top Corp. Account Production in 2006 & 2007 Forecast  Company20062007%1Marubeni6061070+44%2Mitsui494520+5%3Sumitomo395450+12%4Hatachi386500+22%5Kawasho

6、330420+11%6Itochu102150+14%total 23133110+25%（1）要求增加免費(fèi)的酒店至購物中心及旅游點的班車，吸引旅游及商務(wù)散客。盡量多增加機(jī)場接機(jī)班車，適應(yīng)日本航班的抵達(dá)時間。（2）與日本航空及全日空航空公司接洽，幫助攜帶最新的日文報紙。（3）在一些本地日文雜志中增加廣告宣傳力度，讓更多的客人了解酒店新的促銷方案、酒店的管理層、本店日籍員工。（4）與日本、北京、上海等地的RSO聯(lián)系，尋找客源。每月兩次安排一天的電話拜訪（北京&上海&大連），一般安排在周一進(jìn)行20家左右。（5）與酒店管理層一起做銷售拜訪，及時了解客人需求并盡快解決問題。（

7、6）提供旅游景點、餐飲、購物中心的日語地圖。（7）增加訂房人獎勵人數(shù)。（8）多參加日本人會活動，了解信息，開發(fā)新市場（9）4月初安排日期拜訪上海、北京市場并與當(dāng)?shù)氐腞SO聯(lián)系，將當(dāng)?shù)豑OP LIST上的公司首先拜訪，根據(jù)拜訪情況再確認(rèn)今后的拜訪時間。與RSO一起開發(fā)新的客戶。（10）每周開發(fā)3-5家公司 online booking.（11）平均每天拜訪三位住店客人，盡量給住店的客人寫感謝信。5GCM. Segmentation Action PlanTop Corp. Meeting Production in 2006 & 2007 Forecast Company200

8、62007Make up/ Come down1Nissan3820 2Sumitomo105150+503Eight10250- 524Marubeni10050- 50 Itochu6175+14total 750325- 4252007年的forecast是2000 room nights,2006年實際完成1428 room nights.目前預(yù)測的團(tuán)隊比去年實際的數(shù)量增長10%， and 針對GCM. Segmentation Action：（1）通過去年的report了解曾經(jīng)召開過會議的公司，3月底前電話拜訪所有此類公司詢問今年會議信息，盡快告知客人資

9、料及優(yōu)惠條款。（2）通過去日本出差多了解會議團(tuán)隊情況，多介紹地區(qū)優(yōu)勢并推薦酒店。（3）在廣告宣傳中多介紹酒店的會議情況。（4）從競爭對手中尋找信息，哪些公司的客人入住次數(shù)較多，客人為什么喜歡入住？給客人不同的服務(wù)他們是否喜歡嘗試入住SLQ。從客戶中了解詳情。（5）帶領(lǐng)管理層去 Top Account: Itochu, Marubeni ,etc.做銷售拜訪，并ENT他們總經(jīng)理和直接關(guān)系人。（6）了解總經(jīng)理的生日及家人的喜好，在生日時送鮮花或蛋糕等禮物表示祝賀。為家人提供更多游玩的信息。（7）經(jīng)常帶領(lǐng)宴會及會議銷售部的同事一起做銷售拜訪，將曾經(jīng)成功舉辦會議的照片及客人的表揚(yáng)信提供給客人參考，我們

10、有最專業(yè)的宴會服務(wù)隊伍為客人提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（8）聯(lián)系會展公司，確定今年哪些行業(yè)的活動在我市舉行？有針對性的電話拜訪。（9）在會議室不滿的情況下，為日本人會提供特殊價格的會議室，希望他們在酒店需要生意時盡量多安排客人入住。（10）將各大公司的忘年會、新年會，公司宴請等活動盡量安排在酒店，酒店提供免費(fèi)贈品等作為吸引。 6WSL Segmentation 2006 & 2007 Forecast and 2007 Action Plan  Company20062007%1Nippon Travel17702077+17 %2ANA Tour5531183+113 %3JAL P

11、ack1077472-57%4JHC316232-23%5Nicchu Peace237124-48%6KIE China168122-28%7Happy World183118-36%8JTB5981+37%total 43634409+1%以上旅行社是日本TOP旅行社。去年來酒店入住日本客人共6，926人，其中以上8家旅行社room nights占63%。去年因為中日關(guān)系的原因，日本客人下降了很多。但是今年中日關(guān)系已經(jīng)有所改善，而且因為奧運(yùn)會的原因我市的知名度會越來越高。 No.Action plan1只要有旅游團(tuán)隊來，一定跟日本領(lǐng)隊say hello,盡量ENT他們。讓領(lǐng)隊對我們的服務(wù)滿意，回日本以后跟客人介紹。2旺季的時候，控制旅游團(tuán)隊，盡量推薦其