2015年春社會工作行政形成性考核作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2015年春社會工作行政形成性考核作業(yè)形成性考核作業(yè)（一）小論文寫作：請對你所在的社會服務(wù)機構(gòu)（含社會居委會/村委會）進行深入剖析，列出你覺得應(yīng)該屬于社會工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容（不少于10項，50分），并對所在機構(gòu)的使命、目標(biāo)、計劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵方式、以及人員、資金管理進行詳細分析。（50分）要求：（1）如果你在社會服務(wù)機構(gòu)中工作（含社會居委會/村委會），請對你所在機構(gòu)進行分析；（2）如果你不在社會服務(wù)機構(gòu)中工作（含社會居委會/村委會），請對你感興趣的一個社會服務(wù)機構(gòu)進行分析；（3）以小論文的形式呈現(xiàn)，字數(shù)不少于500字；（4）以題干中給出的方面做參考。

2、答：1、社會工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容：包括有人員日常管理、員工激勵、制訂服務(wù)計劃、財務(wù)管理、評估服務(wù)成效、協(xié)調(diào)與政府職能部門的合作與溝通、資源分配及整合、人員督導(dǎo)及培訓(xùn)、機構(gòu)組織管理、日常經(jīng)費預(yù)算的控制、機構(gòu)發(fā)展策劃等。2、現(xiàn)時所在社工機構(gòu)社會工作行政的詳細分析： 社工機構(gòu)由資深志愿者聯(lián)合創(chuàng)辦，以“共同創(chuàng)造和諧社會”為使命，以建立一個開放式的專業(yè)社會工作實踐和服務(wù)平臺為服務(wù)宗旨，聯(lián)合有志于推動社會工作發(fā)展的個人及團體，促進發(fā)展本土化的社會工作服務(wù)模式的公益性專業(yè)社會工作服務(wù)機構(gòu)，現(xiàn)承接了外來工兒童及長者日托服務(wù)二個項目，以外來務(wù)工兒童及長者為主要服務(wù)對象。 機構(gòu)為非營利民辦企業(yè)，機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類

3、型為直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，組織層級之間存在水平和垂直的關(guān)系，而機構(gòu)總干事是作為參謀專家協(xié)助直線部門的管理者。機構(gòu)內(nèi)的行政領(lǐng)導(dǎo)以人事并重方式實施管理，重視人也重視工作，強調(diào)二者之間的平衡，一方面強調(diào)工作條件的改善，讓我們作為員工能積極地完成工作，另一方面又強調(diào)對工作嚴格要求，賞罰分明，使員工們能按時按質(zhì)完成工作任務(wù)。而且機構(gòu)管理常常通過不同的激勵方式管理員工，激勵方式包括有讓員工有機會參與機構(gòu)的重要決策、了解員工的不同優(yōu)勢合理分配工作任務(wù)、結(jié)合項目的年度計劃目標(biāo)為前題讓員工作出最大的努力、協(xié)助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，鼓勵員工積極參與專業(yè)培訓(xùn)及通過各途徑提升專業(yè)服

4、務(wù)水平、定期對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎金鼓勵等。自加入現(xiàn)時機構(gòu)后感覺雖然員工不多，但大家能充分發(fā)揮所長，視機構(gòu)使命為自己使命，齊心協(xié)力為創(chuàng)造和諧社會共同去奮斗；機構(gòu)常常鼓勵員工參與決策、計劃等各個環(huán)節(jié)的討論中，能調(diào)動員工的最高積極性，感覺自己就是機構(gòu)的一份子，自己也愿意為機構(gòu)的發(fā)展奉獻個人力量。機構(gòu)的資金來源于區(qū)團委對外來工兒童及街道長者日托服務(wù)二個項目的資助，偶爾會收到愛心企業(yè)及熱心人士部分物資的捐贈；機構(gòu)嚴格按照民辦非企業(yè)會計制度實施財務(wù)管理，建立財務(wù)上的每月預(yù)決算、支出、審核、公開等制度，每次活動經(jīng)費均需經(jīng)過申請、審批流程；每年定期接受主管單位檢查及評估。形成性考核作業(yè)（二）（第1章至第9章

5、）一、名詞解釋（每題5分，共20分）1社會服務(wù)機構(gòu)答：是指由政府、社會團體、或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。2直線參謀式組織結(jié)構(gòu)答：是參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。組織層級之間存在水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者。3上行溝通（P123第3段第1行）答：上行溝通是指下級人員向上級領(lǐng)導(dǎo)提交信息，匯報情況以及反映意見的過程，即所謂“下情上達”。4說服式領(lǐng)導(dǎo)方式（P151第4段第1行）答：所謂說服式領(lǐng)導(dǎo)方式是指通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員式理解、接受并貫徹自己的意志。二、單項選擇題（每題只有一個正

6、確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題2分，共10分）1“機構(gòu)行政”價值的核心內(nèi)容是（C） P10A規(guī)范機構(gòu)的規(guī)章制度B以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C資源分配的公平性D工作過程中誠實守信2某養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，這屬于（D）組織結(jié)構(gòu)。P107A直線式B跨專業(yè)C問題解決型D直線參謀式3某社會服務(wù)機構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進機構(gòu)內(nèi)部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選（B）。A調(diào)動員工崗位B積極促進員工參與機構(gòu)決策C協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D拓展員工的工作內(nèi)容4天使社會服務(wù)中心旨在幫助兒童的健康成長，最近機構(gòu)

7、員工根據(jù)實際工作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應(yīng)該（C）。A執(zhí)行方案B評估決策的有效性C選擇最佳方案D明確目標(biāo)5社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)力的運用的是（B）問題。A角色定位B資源分配C制度困境D法律矛盾三、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題2.5分，共10分）1某社會服務(wù)機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE）A綜合性B可行性C收益性D公平E效率2社會工作行政中，雷克斯A斯基德莫爾認為有效溝通的元素和注意事項歸納為（ABDE）。A5C原則B

8、傾聽C溝通氛圍D重復(fù)E對事實和情感的溝通3在某社會服務(wù)機構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者，而且機構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會和諧，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的特征是（BCD）。A利用加薪鼓勵下屬B較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C較少使用職位權(quán)力D善于資源整合，開拓機構(gòu)發(fā)展空間E經(jīng)常運用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬4作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。A上情下達B下情上達C與同事協(xié)調(diào)D向公眾交代E對自己負責(zé)四、簡答題（每小題10分，共30分）1簡述社會服務(wù)機構(gòu)使命的特點。答：社會服務(wù)機構(gòu)使命的特點包括有：1）使命的社會責(zé)任性；2）使命的非營利性；3)價值取

9、向；4）使命的長期性。2簡述社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。答：從組織分化的方向看，社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型可分為兩大類：分別是一般結(jié)構(gòu)類型及團隊式類型；一般結(jié)構(gòu)類型包括有1）直線式組織機構(gòu)-最簡單的組織方式；2）直線參謀式組織結(jié)構(gòu)-參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式；團隊式類型包括有1）問題解決型團隊-由來自同一部門5-12個員工組員，定期討論并解決工作中的某些具體問題；2）跨專業(yè)團隊-由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成，其目的是完成一項共同任務(wù)或為服務(wù)對象提供個案管理。3簡述社會服務(wù)機構(gòu)的激勵方式有哪些。答：常用的激勵方式主要有以下7種：1） 認識員工的個別差異2） 運用目標(biāo)3） 提

10、供員工參與決策的機會4） 增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能5） 協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展6） 完善獎懲制度7） 不可忽略金錢的獎勵五、材料分析題（共30分）社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計劃制定一個服務(wù)方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后未果。老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認為這個問題跟基礎(chǔ)設(shè)施

11、有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計生干部認為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。面對上述情況，小李對現(xiàn)在的工作感到有些力不從心，于是找到了自己的督導(dǎo)張老師尋求幫助，希望張老師能夠幫助他樹立信心，并給出一些切實可行的建議和對策。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：1 社會服務(wù)機構(gòu)的計劃編制都是需要一個科學(xué)的過程，請你協(xié)助小李梳理清楚該服務(wù)計劃編制的過程？（15分）答：社會服務(wù)機構(gòu)的計劃編制的七個步驟：1） 選擇目標(biāo)；2）評估機構(gòu)資源；3）列出所以有可行方案；4）預(yù)測每種可行方案的結(jié)果；5

12、）確定最優(yōu)方案；6）制訂具體且詳細的行動方案；7）方案的修正2 計劃的制定和實施過程中不免會遇到一些阻力和障礙，請闡述計劃的阻力和障礙有哪些？（15分）答：在編制計劃過程中，常見的阻力或障礙有以下幾個方面：1） 缺乏計劃的能力計劃工作是一種針對未來的活動而預(yù)先作的安排，任何人都不可能保證編制的計劃完美無缺，且社會工作或社會服務(wù)機構(gòu)的人員流動性較強，對高水平計劃能力的培養(yǎng)和生成是不太有利的；2） 有違計劃結(jié)構(gòu)和過程由于社會工作或社會服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展依然處于初級階段，較多的機構(gòu)行政者并不十分清楚計劃的結(jié)構(gòu)及過程，缺乏科學(xué)的計劃意識，對科學(xué)的計劃方法知之甚少，工作中隨意性較強，因而常常會陷入難以達至目

13、標(biāo)的困境；3） 管理者推動計劃的決心或承諾不足計劃關(guān)系到一個社會工作或社會服務(wù)機構(gòu)未來的發(fā)展，如若管理者沒有進行計劃的決心或承諾，抑或缺乏遠見，必會阻礙機構(gòu)的發(fā)展；4） 信息使用不當(dāng)一個成功有效的計劃，同樣還要重視適時、正確的、完整的信息獲得，特別是在當(dāng)下海量信息涌現(xiàn)的時代，若機構(gòu)行政者使用不恰當(dāng)?shù)男畔?，將有可能嚴重影響計劃的結(jié)果；5） 忽視不利的，不可控的變量計劃過程中涉及的變量有很多，并非都能被計劃者掌控，計劃者往往更傾向于那些可控或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量，這種心態(tài)下，對目標(biāo)的達至具有較大的潛在危險；6） 忽視長遠目標(biāo)計劃分為短期計劃、中期計劃及長期計劃，缺乏前瞻

14、性的機構(gòu)管理者或行政者，往往是將其眼光更多局限于短期問題或眼前瓿的解決上，貪求眼前利益，而忽略了機構(gòu)的長遠發(fā)展及長期利益；7） 缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通社會工作或社會服務(wù)機構(gòu)整體目標(biāo)的達成需各部門之間的緊密配合和合作，但由于存在部門利益，從而使機構(gòu)的計劃會凸顯局部而淡化整體的現(xiàn)象。形成性考核作業(yè)（三）（第10章至第14章）知識應(yīng)用：社會工作者小劉在某社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近因為天氣一直在不停的下雨，很多老人為了安全起見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老

15、年人的日常生活照顧問題，計劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿服務(wù)活動幫助解決以上問題。如果你是該社區(qū)的社會工作者，請你幫助社會工作者小劉設(shè)計一份志愿者招募計劃書。要求：1以3-4人為一小組進行討論；（10分）2請?zhí)峤恍〗M成員名單和任務(wù)分工表；（30分）3寫出計劃書的主體內(nèi)容及具體實施步驟；（60分）4字數(shù)不少于1000字。志愿者招募策劃書 一、前言社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近因為天氣一直在不停的下雨，很多老人為了安全起見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。為了解決這些老年人的日常生活照顧問題，計劃招募志愿者定期開展系列志愿

16、服務(wù)活動幫助解決以上問題。志愿服務(wù)傳播了“奉獻、友愛、互助、進步”的“愛心文化”理 念。通過愛心的傳遞，志愿服務(wù)將愛心傳遞給了受助者，受助者在愛心文化的感染下，又會將愛心文化推己及人，不斷地傳承下去，使愛心之火生生不息。我們的志愿者可以通過志愿服務(wù)活動，帶給老人樂觀積極的生活態(tài)度，讓他們感受 老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為的生活樂趣，讓他們感受到國家與社會對他們的重視與溫暖。同時讓我們的志愿者通過與老人的溝通深切體會“老吾老以及人之老” 的哲理，培養(yǎng)青年志愿者的敬老美德。 2、 活動目的（1）為空巢老人進行提供幫助；（2）為有意向參與志愿服務(wù)的社區(qū)居民提供社會志愿服務(wù)活動的機會；（3）選擇社會責(zé)

17、任感強、公益心濃和樂于奉獻、吃苦耐勞的志愿者共同經(jīng)營團隊建設(shè)。 三、招募宗旨：愛心獻社會，真情暖人心；聚點滴之愛，關(guān)愛空巢老人 四、志愿者精神：服務(wù)社會、幫助他人、提升自我、實現(xiàn)價值五、招募時間：2015年5月2015年6月六、招募內(nèi)容：招募的志愿者作為關(guān)愛空巢老人團隊志愿者，計劃招募志愿者20-50人。七、實施方案（一）志愿者招募 我們將于5月10日至5月15日進行志愿者的招募。（1） 前期宣傳 5月10日-5月13日 a、宣傳方式： 1.海報，張貼于社區(qū)宣傳欄并將申請社區(qū)各大公園以展板形式宣傳； 2.傳單, 向各村居委分發(fā)宣傳單； 3.網(wǎng)絡(luò)，我們將通過博客、QQ群等網(wǎng)絡(luò)媒介將我們的活動大力

18、推廣出去；（2） （2）中期流程5月13日-5月15日 a.現(xiàn)場招募： 流程：我們將在中午及傍晚，在人流量最為集中的市場、公園及學(xué)校等地方設(shè)立現(xiàn)場招募點。由我們的招募培訓(xùn)組進行招募。 b.網(wǎng)上報名 流程：我們將在博客、各關(guān)系群中發(fā)布我們的報名郵箱，通過網(wǎng)絡(luò)報名方式，我們可以吸引更多優(yōu)秀的志愿者。 c、手機短信或微信報名 流程：我們將在宣傳中公開招募負責(zé)人電話，有意向同學(xué)可以通過短信方式更加快捷地報名。（二）志愿者培訓(xùn)：1、 時間：5月16日- 5月16日，邀請心理、醫(yī)護、家政等方面專家，為志愿者提供專 業(yè)技能培訓(xùn)，以便更好地開展志愿服務(wù)活動。2、培訓(xùn)地點：A學(xué)校502教室志愿者培訓(xùn)。3、培訓(xùn)人

19、員：邀請以及有經(jīng)驗的老師和有服務(wù)空巢老人服務(wù)經(jīng)驗的資源志愿者或社工給予相關(guān)志愿者開展培訓(xùn)及活動經(jīng)驗指導(dǎo)。4、 培訓(xùn)內(nèi)容：簽訂志愿書；簡要的展示我們這次服務(wù)的主要內(nèi)容；明確志愿者職責(zé)。（三）志愿者管理1、服務(wù)對象（空巢老人）篩選。7月中旬前，由服務(wù)隊管理人員協(xié)同社區(qū)工作 人員深入社區(qū)選取居家空巢老人服務(wù)人選，共 20 戶，經(jīng)網(wǎng)上公示后予以確定。 3、志愿者考核。由愛心傳遞志愿者服務(wù)隊組成專門小組，對四十名關(guān)愛空巢老人的志愿者的工作情況進行定期走訪、入戶回訪、跟蹤問訪，形成每人一冊的志愿服務(wù)紀實檔 案。 4、 志愿者獎勵。按照考核、走訪情況，隨時調(diào)整服務(wù)人員和服務(wù)項目，對不適 合繼續(xù)參加志愿服務(wù)活

20、動的， 堅決清退， 對表現(xiàn)突出的， 要予以隊內(nèi)通報表揚。 2016年 7月末，召開表彰獎勵大會，對優(yōu)秀志愿者進行一定精神鼓勵和物質(zhì)獎勵。 （四） 志愿服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容 1、 及時了解和解決空巢老人的緊急需求，由志愿者與老人一對一結(jié)對，不定期 陪同老人談心、下棋，提供精神慰籍和心理撫慰。每周至少一次。 2、與社區(qū)共同舉辦老年書畫比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友誼競賽活動， 協(xié)助和鼓勵老人參加，讓老人保持樂觀向上的良好心態(tài)，享受老年生活。 3、 請專家為每一位空巢老人制定有針對性的健康食譜， 科學(xué)合理地控制食用鹽 和食用油的攝入量，預(yù)防三高疾病。 4、定期開展醫(yī)藥衛(wèi)生和健康常識專題講座、知識競賽

21、、醫(yī)療咨詢活動，為老人 傳授健康長壽科普教育，開展健康每一天、長壽接力賽活動。 5、為空巢老年人建立健康檔案，定期陪同老人去醫(yī)院進行健康體檢。 6、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂健身。 7、為有需要的老人買菜做飯、代購生活用品、打掃衛(wèi)生、清洗衣物、理發(fā)。 8、 有針對性地對老人進行心理咨詢和心理疏導(dǎo)。 9、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間分別為老人送去精彩的文藝演出。帶老人出去 旅游。 10、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當(dāng)天為老人送去祝福和小禮物。 如：被子、抹子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。 11、開設(shè) 24 小時志愿服務(wù)熱線電話，為空巢老人提供應(yīng)急救助服務(wù)。形成性考核作

22、業(yè)（四）（第1章至第14章）一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1社會工作行政答“社會工作行政是指社會服務(wù)機構(gòu)為達成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體這府服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實現(xiàn)的動態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法2正式溝通答：正式溝通是行政溝通的主要方式， 一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進行。3 SWOT分析答：是把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)生要的戰(zhàn)略機遇。4 社會工作督導(dǎo)答：是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期的待續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授

23、專業(yè)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。二、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題2分，共10分）1社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)利的運用的是（B）題。A角色定位B資源分配C制度困境D法律矛盾2在社會服務(wù)機構(gòu)計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標(biāo)的職責(zé)密切相關(guān)的是（A）。A長期計劃B中期計劃C年度計劃D短期計劃3對于社會服務(wù)機構(gòu)來講，如果機構(gòu)自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機構(gòu)提供了大量機會，則機構(gòu)應(yīng)該采?。–）。A防御性戰(zhàn)略B扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C增長型戰(zhàn)略D多角化戰(zhàn)略4下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。A市

24、場營銷B使命使然C樹立社會形象D稅法策略5社會工作者在對社會服務(wù)方案進行過程評估時最關(guān)注的是（B）。A服務(wù)對象的滿意程度B服務(wù)對象的改變情況C工作項目的額外效果D工作項目的完成情況三、多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題2.5分，共10分）1在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE）。A中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計劃B中心主任指派老段負責(zé)項目志愿者管理工作C中心主任讓小劉對項目中的某一對象進行評估D中心主任臨時讓老裴代替他負責(zé)“一刻鐘服務(wù)圈”項目E中心主任要求小楊在一周內(nèi)走訪30家商戶2對于社會服務(wù)機構(gòu)運行

25、效率和服務(wù)效果的外部進度途徑有（ABD）。A媒體監(jiān)督B政府監(jiān)督C自律D第三方監(jiān)督E行業(yè)監(jiān)督3社會工作行政通過運用目標(biāo)管理的方法可以提高組織績效，使有限的社會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標(biāo)管理的一般過程主要有：(A B D)A目標(biāo)的制定B目標(biāo)的實施C目標(biāo)的授權(quán)D評估E目標(biāo)的控制4在社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。A自主管理模式B志愿人員定期報告模式C監(jiān)督工作模式D指令工作模式E.任務(wù)工作模式四、簡答題（每小題10分，共30分）1簡述社會服務(wù)機構(gòu)目標(biāo)確定的過程。答：目標(biāo)確定的過程包括有:1） 進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析2） 明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀3） 提出總體目標(biāo)方案4）

26、 評估各個方案并確定可行滿意方案5） 目標(biāo)具體化2簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的阻力與障礙。答：常見的阻力或障礙有以下幾個方面：1） 缺乏計劃的能力計劃工作是一種針對未來的活動而預(yù)先作的安排，任何人都不可能保證編制的計劃完美無缺，且社會工作或社會服務(wù)機構(gòu)的人員流動性較強，對高水平計劃能力的培養(yǎng)和生成是不太有利的；2） 有違計劃結(jié)構(gòu)和過程由于社會工作或社會服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展依然處于初級階段，較多的機構(gòu)行政者并不十分清楚計劃的結(jié)構(gòu)及過程，缺乏科學(xué)的計劃意識，對科學(xué)的計劃方法知之甚少，工作中隨意性較強，因而常常會陷入難以達至目標(biāo)的困境；3） 管理者推動計劃的決心或承諾不足計劃關(guān)系到一個社會工作或社會服務(wù)機構(gòu)

27、未來的發(fā)展，如若管理者沒有進行計劃的決心或承諾，抑或缺乏遠見，必會阻礙機構(gòu)的發(fā)展；4） 信息使用不當(dāng)一個成功有效的計劃，同樣還要重視適時、正確的、完整的信息獲得，特別是在當(dāng)下海量信息涌現(xiàn)的時代，若機構(gòu)行政者使用不恰當(dāng)?shù)男畔?，將有可能嚴重影響計劃的結(jié)果；5） 忽視不利的，不可控的變量計劃過程中涉及的變量有很多，并非都能被計劃者掌控，計劃者往往更傾向于那些可控或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量，這種心態(tài)下，對目標(biāo)的達至具有較大的潛在危險；6） 忽視長遠目標(biāo)計劃分為短期計劃、中期計劃及長期計劃，缺乏前瞻性的機構(gòu)管理者或行政者，往往是將其眼光更多局限于短期問題或眼前瓿的解決上，貪求眼前利益，而忽略了機構(gòu)的長遠發(fā)展及長期利益；7） 缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通社會工作或社會服務(wù)機構(gòu)整體目標(biāo)的達成需各