公司管理制度待審核

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管 理 制 度 手 冊(cè)深圳億客國(guó)際旅游有限公司2016年8月組 織 管 理 制 度前 言 為了便于公司員工能進(jìn)一步了解和遵守公司的基本規(guī)章制度，也便于更好地管理、規(guī)范指導(dǎo)員工的日常工作與行為，保證員工隊(duì)伍的精干、優(yōu)化、高效，結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定，特制訂本員工手冊(cè)。 本手冊(cè)是公司所有員工必須了解和遵守的管理制度、行為準(zhǔn)則和最基本的管理規(guī)定，它是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制定一套統(tǒng)一、規(guī)范、系統(tǒng)和具有廣泛實(shí)用性的管理制度。本手冊(cè)的內(nèi)容條款如與國(guó)家法律法規(guī)或總公司的更正文件不相符的，以國(guó)家的規(guī)定和總公司的新規(guī)定為準(zhǔn) 深圳億客國(guó)際旅游有限公司 目 錄第一章：總則 第二章：公司規(guī)章制度第

2、一條：入職與試用第二條：辦公行為規(guī)范第三條：行為準(zhǔn)則 第四條：考勤管理 第五條：人事異動(dòng)及辭退第三章：公司產(chǎn)品崗前培訓(xùn)第一條：公司精神文化第二條：公司制度文化 第三條：公司文化活動(dòng) 第四條：?jiǎn)T工守則 第五條：禮儀行為規(guī)范 第六條：日常業(yè)務(wù)行為規(guī)范 第七條：?jiǎn)T工接待行為規(guī)范第四章：?jiǎn)T工工衣領(lǐng)用細(xì)則第五章：公司組織機(jī)構(gòu)第六章：崗位職責(zé)第七章：承諾書第八章：薪資福利及晉升制度（附件）第九章：?jiǎn)T工合同（附件） 一公 司 章 程第一章： 總 則1 本公司依照公司法有關(guān)公司的組織規(guī)定，定名為“深圳億客國(guó)際旅游有限公司”，簡(jiǎn)稱為“中國(guó)億客”。 2 本公司按公司法和億客精神建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以“任務(wù)清晰、責(zé)權(quán)

3、明確、科學(xué)管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度理論為指導(dǎo)思想，規(guī)范運(yùn)作，包括科學(xué)、合理的組織制度。3 實(shí)行公司制企業(yè)的組織制度，使公司的所有者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者之間通過(guò)公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系，并以法律和公司的章程加以確立和實(shí)現(xiàn)，以公司制度保障所有者的權(quán)益。4 賦予決策層充分的的決策權(quán)，給與經(jīng)營(yíng)者充分的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，同時(shí)為勞動(dòng)者提供充分發(fā)揮積極性的工作環(huán)境。5 建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，重點(diǎn)是對(duì)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪資制度、銷售制度進(jìn)行科學(xué)規(guī)定，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。6建立現(xiàn)代企業(yè)用工制度：公司依法享有用工自主權(quán)，勞動(dòng)者依法享有擇業(yè)自主權(quán)，管理用

4、工的方式，公司與勞動(dòng)者之間雙方平等自愿簽訂勞動(dòng)合同契約，以合同作為保障雙方合法權(quán)益的依據(jù)。7 建立現(xiàn)代企業(yè)薪資制度：通過(guò)薪資制度的確立，讓勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系決定薪資水平，充分發(fā)揮薪資的激勵(lì)作用。8 建立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：使其與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，盡量與國(guó)際接軌，成為規(guī)范的，既能符合公司法要求的，又能體現(xiàn)和保證投資者、經(jīng)營(yíng)者、勞動(dòng)者權(quán)益，強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理，完善企業(yè)審計(jì)制度。9 本公司經(jīng)營(yíng)下列事業(yè)：車船票、景點(diǎn)門票、機(jī)票火車票、汽車租貸、會(huì)議策劃、酒店預(yù)定、電子商務(wù)服務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。旅行社業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，出入境旅游業(yè)務(wù)。上述各業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵照有關(guān)法令規(guī)定辦理。第十條 本公司必要

5、時(shí)可于其它適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，成立集團(tuán)公司，其設(shè)立、廢止或變更均依公司總裁的決議辦理。 第二章 公司規(guī)章制度第一條 入職與試用1、公司各部室因工作需要，需增加技術(shù)工人或管理人員時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)招工招聘錄用手續(xù)，由部門負(fù)責(zé)人或人力資源部提出需求根據(jù)有關(guān)規(guī)定，提出對(duì)學(xué)歷、職稱、專業(yè)的要求和招聘程序，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在社會(huì)上公開(kāi)招聘。2、招聘人員在試用期內(nèi)，違反公司制度，弄虛作假，損害公司利益的，。公司不負(fù)擔(dān)試用期工資，并責(zé)令辭聘。3、招聘人員年齡不應(yīng)超過(guò)40周歲，有銷售經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先錄用。特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，適當(dāng)放寬錄用條件。4、考查原則，除工作能力外，還要對(duì)受聘者的工作態(tài)度，思想品質(zhì)，

6、個(gè)人素質(zhì)等進(jìn)行了解考核。5、應(yīng)聘人員要經(jīng)過(guò)用人部門負(fù)責(zé)人面試和人事部門審查，合格后(學(xué)歷要求，銷售兩年以上經(jīng)驗(yàn))，到崗位工作，試用期l一3個(gè)月。6、經(jīng)批入職的人員，應(yīng)在一周內(nèi)辦好一切手續(xù)（簡(jiǎn)歷，身份證復(fù)印件，合同 ，承諾書）第二條 辦公室行為規(guī)范1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。 2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。 3 、公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。第三條 行為準(zhǔn)則為了使員工能夠了解億客企業(yè)文化和企業(yè)精神，發(fā)展億客的事業(yè)，樹(shù)立億客人的形象，規(guī)范日

7、常工作中的行為，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本行為準(zhǔn)則，敬請(qǐng)員工自律。努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，自強(qiáng)不息上素質(zhì)；言談文明重形象，行為舉止合禮儀；愛(ài)崗敬業(yè)如我家，員工領(lǐng)導(dǎo)如兄弟；對(duì)待客戶真信誠(chéng)，同事之間團(tuán)結(jié)齊；開(kāi)拓奮進(jìn)無(wú)止境，工作嚴(yán)謹(jǐn)講制度；同心協(xié)力開(kāi)大船，同舟共濟(jì)爭(zhēng)第一。1、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。上班期間必須穿工作服，一次沒(méi)穿樂(lè)捐100元。2、辦公時(shí)間不從事與本崗位無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、干私活、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，如有發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐50元3、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。一次樂(lè)捐50元

8、。4、辦公接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語(yǔ)。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。5、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。6、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。7、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛(ài)惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。8、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。第四條 考勤管理1、 工作時(shí)間 公司每周工作五天，員工每日正常工作時(shí)間為7小時(shí)。其中：周一至周五：上午

9、： 9 ： 00 - 12 ： 00下午: 14 ： 00 - 18 ： 00 為工作時(shí)間12 ： 00 - 14 ： 00 為午餐休息2、考勤a 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)。b、超過(guò)半小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處，遲到一次樂(lè)捐20元（做活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用），超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半日論處（曠工一日等于請(qǐng)假三日）。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處，超過(guò)30分鐘者按曠工半天論處。員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。c員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分，每月累計(jì)三天曠工者，扣除

10、當(dāng)月工資，并給予除名處理。d 當(dāng)月全勤者，獲得全勤獎(jiǎng)金100元。3請(qǐng)假 a 、請(qǐng)假需提前一天請(qǐng)假，員工不得代請(qǐng)，如病假突發(fā)事件需病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。 b事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫請(qǐng)假單，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。c、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級(jí)審批，三天以上十天以內(nèi)由總經(jīng)理審批?？记谟涗浖皺z查 考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款

11、，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。第五條 人事異動(dòng)及辭退一辭職管理1 、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交辭職申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可交接離職、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。 2、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。3 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。4 、人事部門將離職手續(xù)清單等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。三、辭退管理1 、部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交辭職申請(qǐng)表，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。 2 、曠工者人事部門應(yīng)通知員工本人，并向員工下發(fā)離職通知書。 3 、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到

12、財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。 4、 員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理。 5 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。第三章 公司產(chǎn)品崗前培訓(xùn)第一條 公司精神文化這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，猶如逆水行舟。我要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)，做時(shí)代的強(qiáng)者，天天新高度！只有沒(méi)做到的工作，沒(méi)有開(kāi)拓完的市場(chǎng)。1我要遵守公司的一切規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于公司，尊重客戶，超越自我，一往無(wú)前！2企業(yè)精神天天有收獲3企業(yè)理念領(lǐng)時(shí)代潮流 首創(chuàng)薪型旅游4經(jīng)營(yíng)宗旨服務(wù)為本，中國(guó)

13、億客5競(jìng)爭(zhēng)理念意識(shí)領(lǐng)先 設(shè)計(jì)領(lǐng)先 服務(wù)領(lǐng)先 6生存理念創(chuàng)業(yè)無(wú)止境 開(kāi)拓?zé)o邊界7營(yíng)銷理念與客戶做朋友 為客戶當(dāng)參謀8只有沒(méi)做到的工作 沒(méi)有做不成的業(yè)務(wù)9服務(wù)理念一日成交 終生負(fù)責(zé)10管理理念客戶的一點(diǎn)建議千斤重工作中一點(diǎn)失誤重千斤服務(wù)為本、信譽(yù)為本、員工為本、制度為本11企業(yè)目標(biāo)打造中國(guó)人最信賴的旅行社12公司作風(fēng)團(tuán)結(jié)活躍的氣氛、熱情高效的工作、嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新的精神13公司用人理念以能力排座次 以業(yè)績(jī)論英雄第二條 公司制度文化本公司制度文化，本著簡(jiǎn)單易行的原則，規(guī)定以下幾項(xiàng)：1三個(gè)統(tǒng)一統(tǒng)一傳播口徑；統(tǒng)一精神風(fēng)貌；統(tǒng)一行為規(guī)范2三個(gè)維護(hù)維護(hù)公司形象；維護(hù)公司制度；維護(hù)客戶利益第三條 公司文化活動(dòng)公司文化

14、活動(dòng)，目的在于活躍公司氣氛，增強(qiáng)公司的凝聚力，讓員工心情舒暢，感到受重視。公司文化活動(dòng)既要豐富多彩，又要有利于公司的發(fā)展，要把文化活動(dòng)與公司的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。同時(shí)也為公司領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)機(jī)會(huì)，去了解員工，參與到員工中去?；谝陨夏康模卦O(shè)計(jì)以下活動(dòng)。1旅游活動(dòng)（業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)者）現(xiàn)在，旅游越來(lái)越普及，組織員工集體旅游，具有意想不到的作用，一是開(kāi)拓員工眼界，增廣見(jiàn)聞，使員工在不經(jīng)意中學(xué)到許多東西，比如其他地方的建筑風(fēng)格，裝飾設(shè)計(jì)工程廣告等。另外也融洽了公司管理層與一般員工之間的關(guān)系，有利于感情交流。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)也可借機(jī)了解自己的下屬，改進(jìn)工作方法。具體操作方法是：可選一適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，時(shí)間在兩天之內(nèi)回來(lái)，在外邊

15、住一宿。其間領(lǐng)導(dǎo)可以進(jìn)行個(gè)別交流，以表示對(duì)員工的特別關(guān)切，從而增進(jìn)員工隊(duì)公司的忠誠(chéng)度。2特別慶典（入職滿一年）員工的生日、婚禮，使公司對(duì)員工表示關(guān)懷的極好時(shí)機(jī)。公司英表示特別祝賀。祝賀的方式有多種，但一定要公開(kāi)進(jìn)行。或者送一紅包；或買一紀(jì)念品；或送一生日蛋糕；或準(zhǔn)假一天；或組織一生日聚餐，餐后享受總經(jīng)理專車送歸待遇。3業(yè)績(jī)標(biāo)兵活動(dòng)以一年為單位評(píng)選一次業(yè)績(jī)標(biāo)兵，給以特別獎(jiǎng)勵(lì)：或一定數(shù)額獎(jiǎng)金，或提升基本工資。 第四條 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)如果公司真正將員工視為家人，那么員工也將非常關(guān)心公司的發(fā)展。這種即積極性可貴，他們的智慧更可貴。公司應(yīng)保持暢通的渠道吸收員工的建議。公司設(shè)立建議箱，定期收集建議。如果建議

16、的價(jià)值較大，可以約見(jiàn)面談。確實(shí)對(duì)公司意義較大或效益較高的，公司可酌情給與建議獎(jiǎng)。第五條 員工守則 1我億客所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司的興旺發(fā)達(dá)而努力；2員工須遵守我公司的一切規(guī)章制度；3愛(ài)崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍馬虎；4必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；5于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)原則上不準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友或隨意與來(lái)訪者談話、聊天，如確有重要原因會(huì)客，應(yīng)經(jīng)主管經(jīng)理同意，允許在指定地點(diǎn)會(huì)客，并遵守會(huì)客時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守；6工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書籍、報(bào)紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等

17、于工作無(wú)關(guān)的事；7平日言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，擾亂秩序；8內(nèi)勤人員工作時(shí)間以8小時(shí)為原則，公司另有規(guī)定或通知除外。上班必須親自簽到或打指模，不得無(wú)故遲到或早退；9對(duì)來(lái)客或參觀者應(yīng)遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠(chéng)懇友善。對(duì)客戶來(lái)咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉；10各級(jí)員工的每日應(yīng)辦的事必須當(dāng)天完成，確屬不能完成的且須急辦的應(yīng)加班做完，不得誤事；11服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或當(dāng)面陳述意見(jiàn)，決策一經(jīng)公司確定，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行；12一切從大局著想，維護(hù)本公司的利益和聲譽(yù)，不搞小團(tuán)體利益；13不謀私利，不經(jīng)營(yíng)與本公司類

18、似的及與本職務(wù)有關(guān)的公司以外的業(yè)務(wù)，不得兼職其他工作；14愛(ài)護(hù)本公司的財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私、不得對(duì)外擅用公司的名義，不得私自接受客戶的饋贈(zèng)和挪借財(cái)物；15保守本公司機(jī)密，無(wú)論本公司機(jī)密是否經(jīng)管，均不得外泄。對(duì)在工作中所用的文書、財(cái)物及一切公物要妥善保管，不得私自攜出或外借。不準(zhǔn)隨便翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件；16踴躍參加本公司組織的活動(dòng)，積極提出建設(shè)性的意見(jiàn)。以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司第六條 公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范 第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是： 1頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)

19、不宜太長(zhǎng)。 2指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 6全體職員工作用語(yǔ)應(yīng)講普通話。 第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習(xí)慣，具體要求是： 1襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。穿長(zhǎng)袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長(zhǎng)褲，不準(zhǔn)穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。 2領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶

20、，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 4女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過(guò)分華麗。5職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。 第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： 1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。 2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯

21、視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應(yīng)稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準(zhǔn)脫鞋，不準(zhǔn)盤腿坐在座位上，坐下或站起時(shí)的幅度不宜過(guò)大，站起后應(yīng)把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。 3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 4握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的伸出手，異性間應(yīng)先向男方伸手。 5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、慌亂、摔門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方

22、正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您的談話”。 6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第七條 員工日常業(yè)務(wù)中行為規(guī)范 一 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 1公司的物品不能野蠻對(duì)待，或帶出辦公室。 2及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及

23、時(shí)蓋好。 3借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 4工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。 6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 二 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 1電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表中國(guó)億客”的強(qiáng)烈意識(shí)。 2及時(shí)接電話。一般不要讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話要表示歉意。 3使用規(guī)范語(yǔ)，搶先自報(bào)家門，如“您好，我是中國(guó)億客”。 4要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要在對(duì)方話未講完時(shí)打斷人家。 5對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大點(diǎn)聲好嗎？” 6如有電話打進(jìn)來(lái)，對(duì)方要找的同事不在，應(yīng)

24、在詢問(wèn)對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對(duì)方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示沒(méi)忘記這個(gè)電話。同事回來(lái)后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。 7如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請(qǐng)教對(duì)方這位客戶何時(shí)回來(lái)，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問(wèn)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”講完后再致謝。 8如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。 9通話結(jié)束，要表示謝意，應(yīng)讓對(duì)方先斷電話。 10切忌用電話閑聊開(kāi)玩笑，通話要簡(jiǎn)短扼要。不用辦公電話處理私人事務(wù)。 11如電話（傳真）涉及客戶意見(jiàn)或投訴的內(nèi)容，要嚴(yán)格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員處理。

25、處理結(jié)果要及時(shí)反饋給來(lái)電人員。三 員工接待行為規(guī)范 第一條 接待工作及其要求： 1在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不能缺席。 2有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座、倒水。 3來(lái)客多時(shí)按來(lái)時(shí)次序安排會(huì)見(jiàn)，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。 4對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。 5應(yīng)記住常來(lái)的客戶。6接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 四 介紹和被介紹的方式和方法： 1無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 2直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3把一個(gè)

26、人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 五 名片的接受和保管： 1名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 2把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 3接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。4對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。以上三個(gè)文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹(shù)公司形象。8產(chǎn)品內(nèi)容/卡的價(jià)值培訓(xùn) 第四章 員工工衣領(lǐng)用細(xì)則一、 目的為規(guī)范公司員工領(lǐng)取工

27、作服流程，有效管理公司資產(chǎn)，激勵(lì)員工工作熱情，規(guī)范工作服管理與員工著裝，特制定本細(xì)則。二、 適用范圍公司全體員工。三、1、工作服的發(fā)放：a、新入職員工在辦理完入職手續(xù)，到崗7日者，可到公司行政人事部領(lǐng)取。b、新員工領(lǐng)用工衣包括：夏季工衣兩套，在4-9月入職員工可領(lǐng)取；冬季工衣兩套，在10-3月入職員工可領(lǐng)取。c、員工工衣及工牌系本公司人員唯一標(biāo)示，員工周一至周五上班必須穿著工衣，凡未按要求穿著工衣及戴工牌上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)樂(lè)捐人民幣二十元。2、工作服費(fèi)用分擔(dān)：a.所有員工在未滿工作三個(gè)月離職的工衣按工衣實(shí)際制作價(jià)格在工資扣除（夏裝50元/套，冬裝 元/套），三個(gè)月后制作費(fèi)用由公司全額承擔(dān)；b、員工

28、不得私自改動(dòng)工衣的樣式和穿著方法。c、因每年工衣制作價(jià)格隨市場(chǎng)波動(dòng)，工衣價(jià)格以領(lǐng)用時(shí)標(biāo)明的價(jià)格為準(zhǔn)。本細(xì)則的最終解釋權(quán)歸公司行政人事部，本細(xì)則自公布之日起執(zhí)行。第五章 公司組織機(jī)構(gòu)1 公司實(shí)行總裁領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立以業(yè)務(wù)范圍為際限的目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確立以營(yíng)銷為核心的市場(chǎng)統(tǒng)一管理，財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部等部門均以營(yíng)銷為中心開(kāi)展工作，并為營(yíng)銷的服務(wù)部門。2 本公司設(shè)總經(jīng)理1人，全面管理事務(wù)；協(xié)助總裁工作，是總裁的工作助手。3 公司設(shè)下列各機(jī)構(gòu)： 最高決策機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu) 執(zhí)行分支機(jī)構(gòu) （一）最高決策機(jī)構(gòu)：由公司總裁全面負(fù)責(zé)公司的宏觀發(fā)展。（二）執(zhí)行機(jī)構(gòu)：由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)制。（三）執(zhí)行分支機(jī)構(gòu)

29、：以總經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理分權(quán)下的各職能部門，設(shè)立七個(gè)部門：銷售部管家部行政部財(cái)務(wù)部出納部管理部技術(shù)部4 總經(jīng)理的任免由總裁負(fù)責(zé)。5 經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，是總經(jīng)理的助手，其職位的任免由總經(jīng)理提交上報(bào)公司總裁批復(fù)。6 本公司員工的任免，由各部室經(jīng)理提交報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。7 本公司視實(shí)際業(yè)務(wù)需要由總經(jīng)理提請(qǐng)公司總裁指定設(shè)立各種委員會(huì)或小組。8 總公司各部室可視實(shí)際業(yè)務(wù)需要由總經(jīng)理提請(qǐng)公司總裁核定增減。9 本規(guī)程經(jīng)董事會(huì)通過(guò)后實(shí)施。第六章 崗位職責(zé)銷售部營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理的分權(quán)，全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷管理工作。以市場(chǎng)為中心開(kāi)展工作，探索市場(chǎng)規(guī)律，把握公司命脈，尋求目標(biāo)消費(fèi)群，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、主導(dǎo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其職能為市場(chǎng)調(diào)

30、研、信息分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、廣告促銷、客戶管理、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷售公司所有的產(chǎn)品。將公司實(shí)質(zhì)性的引入市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率; 3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。 5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

31、6、維護(hù)和開(kāi)拓新的銷售渠道和新客戶，自主開(kāi)發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。 7、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見(jiàn)管家部管家部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理的分權(quán)，全面負(fù)責(zé)公司的客服及計(jì)調(diào)工作。行政部1本公司員工的任免、獎(jiǎng)懲、差假、考勤的審核及公布事項(xiàng)；2本公司員工的學(xué)歷、經(jīng)歷資料及保證書的審核、調(diào)查、保管事項(xiàng)；3本公司人事資料的登記及編存事項(xiàng)4各種人事制度、法令、規(guī)章的研究擬訂、修訂事項(xiàng)；5；本公司印章保管事項(xiàng)，招聘等。6本公司文書的收發(fā)、校對(duì)、審核及檔案的整理保管事項(xiàng)7本公司公用賬表的采購(gòu)、印發(fā)、分發(fā)、保管、登記事項(xiàng)；8本公司固定資產(chǎn)的購(gòu)置、分發(fā)、登記事項(xiàng)，但不包括營(yíng)

32、建器材；9總公司的環(huán)境、衛(wèi)生清潔監(jiān)督事項(xiàng)。10其他有關(guān)人事管理事項(xiàng)。財(cái)務(wù)部1本公司會(huì)計(jì)制度規(guī)章及報(bào)表、單據(jù)、賬冊(cè)的設(shè)計(jì)擬訂事項(xiàng)；2本公司預(yù)算、概算、決算的編擬事項(xiàng)；3商業(yè)會(huì)計(jì)法、公司申報(bào)制度等規(guī)定有關(guān)會(huì)計(jì)事項(xiàng)處理的負(fù)責(zé)事項(xiàng)；4主辦公司稅務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)；5公司會(huì)計(jì)有關(guān)憑證、賬冊(cè)的審計(jì)、稽核、結(jié)賬、調(diào)整決算事項(xiàng)；6公司會(huì)計(jì)傳票的審核、復(fù)對(duì)事項(xiàng)；7營(yíng)業(yè)有關(guān)會(huì)計(jì)賬務(wù)事項(xiàng)；8財(cái)務(wù)處理會(huì)計(jì)的審查事項(xiàng)；9一般會(huì)計(jì)的賬務(wù)事項(xiàng)；10資本支出及收入的審查事項(xiàng)；出納部1負(fù)責(zé)公司有關(guān)的收支款項(xiàng)；2出納會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理事項(xiàng)；3保管現(xiàn)金、銀行往來(lái)、票據(jù)收兌及其調(diào)撥事項(xiàng)；4編制出納日?qǐng)?bào)表、票據(jù)收兌月報(bào)表事項(xiàng)；5銷售收入款的審核事項(xiàng)；6統(tǒng)一發(fā)票的開(kāi)立事項(xiàng)；7員工薪金的發(fā)放事項(xiàng)；8墊付款的保管事項(xiàng)；管理部1公司總裁：1公司的經(jīng)營(yíng)方針、業(yè)務(wù)方針的研究、制定及裁決；2重要的規(guī)章制度的制定、修正、批復(fù)；3重要的投資項(xiàng)目、對(duì)外合同、對(duì)外關(guān)系、營(yíng)銷計(jì)劃的裁決；4重大的人事任免事項(xiàng)；5獎(jiǎng)賞、提薪、懲罰、錄用、解聘的裁決；6融資、借貸、資金計(jì)劃的裁決；7各部門業(yè)務(wù)計(jì)劃的指導(dǎo)與監(jiān)督；8受理企劃會(huì)議報(bào)告；9主持重大的例會(huì)；10與重要客戶的交涉；7其他有關(guān)事項(xiàng)。2總經(jīng)理：1受公司總裁委托，依法開(kāi)展業(yè)務(wù)及處理總裁交辦的事項(xiàng)；2依據(jù)公司總裁決定的經(jīng)營(yíng)方針