管理者行為規(guī)范

1、店長(zhǎng)日常工作職責(zé)及要求：店長(zhǎng)是一個(gè)店的核心和靈魂，其一言一行都影響著這個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以店長(zhǎng)要謹(jǐn)言慎行，以身作則。11管理原則接受總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，積極配合公司各部門工作。12工作職責(zé)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)該店日常全面工作。具體做好以下幾方面工作：12A 負(fù)責(zé)店柜銷售的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成店柜銷售任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為店柜銷售業(yè)績(jī)的提升尋找方法。12B 根據(jù)公司要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)店柜貨品的陳列進(jìn)行合理調(diào)整，按專柜的要求進(jìn)行貨品維護(hù)；帶領(lǐng)全體店員按專柜的要求進(jìn)行環(huán)境維護(hù)。12C 帶領(lǐng)全體店員按公司的要求開(kāi)展顧客接待和銷售工作。12D 帶領(lǐng)全體店員配合公司做好各種宣傳、促銷工作；及時(shí)向公司反饋店柜所在商場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2、的促銷活動(dòng)信息。12E 根據(jù)本店銷售狀況，進(jìn)行銷售分析，為公司決策提供依據(jù)。根據(jù)每月銷售任務(wù)，將任務(wù)分解到每天、每人，增強(qiáng)任務(wù)完成信心，加強(qiáng)目標(biāo)性。帶領(lǐng)全體店員按公司的要求做好市場(chǎng)信息的收集工作。12F 帶領(lǐng)全體店員按公司要求做好銷售報(bào)表，做好銷售記錄，做好每日盤點(diǎn)工作。12G 帶領(lǐng)全體店員進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作。12H 帶領(lǐng)全體店員嚴(yán)格執(zhí)行公司或店長(zhǎng)及上級(jí)主管安排的工作。12I 帶領(lǐng)全體店員按公司的要求參加相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及其他活動(dòng)。監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行珠寶知識(shí)、銷售技巧的學(xué)習(xí)與提升，可開(kāi)展模擬銷售練習(xí)以提升銷售技巧和銷售語(yǔ)言的掌握。每周開(kāi)展一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。12J 對(duì)新入職員工的培養(yǎng)、考核

3、。善于做員工的思想工作，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)員工缺點(diǎn)，不要劈頭蓋臉的進(jìn)行批評(píng)，要在有效溝通后，諄諄善誘，引導(dǎo)其改正缺點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，要及時(shí)贊賞并鼓勵(lì)其保持。12K 對(duì)公司的階段營(yíng)銷活動(dòng)提出合理化建議，對(duì)已最終形成的營(yíng)銷政策要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司。13工作要求131按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班。132按公司的禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作并監(jiān)督指導(dǎo)店員。133熟練掌握公司的品牌內(nèi)涵文化并能良好的運(yùn)用。134能夠熟練掌握專業(yè)知識(shí)和貨品知識(shí)而能良好的運(yùn)用。135對(duì)顧客的接待流程熟練的掌握并能良好執(zhí)行。136能熟練的掌握銷售流程并能良好的執(zhí)行。137不斷的提高自己的銷售技巧并能達(dá)成好的銷售目標(biāo)138做好商場(chǎng)企劃部與公司企劃部的橋梁紐帶作用。重大節(jié)假日，及時(shí)將商場(chǎng)對(duì)品牌的促銷活動(dòng)要求反饋給公司，并根據(jù)商場(chǎng)狀況向公司企提供合理化促銷建議和營(yíng)銷思路。139準(zhǔn)時(shí)參加公司每周店長(zhǎng)例會(huì)，并將會(huì)議精神準(zhǔn)確傳遞給店員。確因客觀原因不能參加店長(zhǎng)會(huì)，要指派一員工代為參加。1310制定周工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)。店長(zhǎng)會(huì)的工作匯報(bào)要包含以下內(nèi)容：上周本店柜銷售情況和其他品牌的銷售情況。并對(duì)本店的銷售情況作出分析。上周所作工作匯報(bào)與總結(jié)（銷售方式、知識(shí)學(xué)習(xí)、人員動(dòng)態(tài)、思想交流情況等