第三方電子商務(wù)平臺的誠信探討_以Alibaba電子商務(wù)平臺為例_圖文

1、中國民營科技與經(jīng)濟(jì)2008年第06期總第232 期隨著最近幾年我國電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識的到網(wǎng)上提供的海量信息可以為企業(yè)增加交易機(jī)會、降低交易成本,于是大企業(yè)依靠自己的資金實(shí)力建立起以自己為主導(dǎo)的交易平臺,而沒有資金技術(shù)實(shí)力又急于發(fā)展的中小企業(yè)主要依靠第三方電子商務(wù)平臺。但由于國內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善,再加上電子商務(wù)本身的特性,使得商家在網(wǎng)上交易中存在很多的風(fēng)險(xiǎn),不確定性因素增強(qiáng),從而影響電子商務(wù)的發(fā)展。第三方電子商務(wù)平臺概述1、第三方電子商務(wù)平臺的定義。第三方電子商務(wù)平臺是以客戶為中心的開放式中立平臺,是為多個(gè)買方和多個(gè)賣方提供信息交流的虛擬中介市場,通過收

2、取買賣方的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)盈利。第三方電子商務(wù)平臺服務(wù)對象主要是中小型企業(yè),企業(yè)的形式不受限制,可以是工業(yè)、零售業(yè),也可以是高科技企業(yè)。只要是企業(yè)需要的,能夠提供的產(chǎn)品服務(wù)都可以通過網(wǎng)上中介實(shí)現(xiàn)交易。如Alibaba 網(wǎng)站提供的中介服務(wù)覆蓋了17個(gè)大行業(yè)。2、主要第三方電子商務(wù)平臺介紹。我國的第三方電子商務(wù)平臺的起步比較晚,近幾年逐步出現(xiàn)了很多知名的第三方平臺例如慧聰、中國制造等,其中以1998年成立的Alibaba 最為出眾。下圖為2007年第三季度在B TO B 第三方電子商務(wù)交易平臺上交易價(jià)值規(guī)模的排名。Alibaba 是全球著名的B2B 電子商務(wù)服務(wù)公司,是全球首家擁有百萬商人的商務(wù)網(wǎng)站。在全

3、球網(wǎng)站瀏覽量排名中穩(wěn)居國際商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站第一。目前由四大業(yè)務(wù)群組成:Alibaba (B2B 、淘寶(C2C 和雅虎(搜索引擎和支付寶(電子支付。它一直堅(jiān)持:"傾聽客戶的聲音,滿足客戶的需求",讓誠信商人賺錢。隨著Alibaba 在國際上知名度的提高,占據(jù)中國企業(yè)90%比例的中小企業(yè)通過Alibaba 這一平臺,將有更多便利以及更多的機(jī)會與全球的企業(yè)和個(gè)人達(dá)成國際貿(mào)易。它在解決誠信問題方面也做出貢獻(xiàn),他給在其交易平臺上交易的商家創(chuàng)立了一個(gè)“誠信通”檔案,用以記錄商家的誠信情況,為交易的安全性增加了籌碼,使得在Alibaba 的交易更為安全,也使得Alibaba 獲得了更多

4、的會員,吸引越來越多的商家愿意在Alibaba 平臺交易。文朱柳青王園平天華謝印成誠信問題是我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,尤其是在第三方電子商務(wù)平臺中探索解決這一問題就更具有現(xiàn)實(shí)的意義。第三方電子商務(wù)平臺的誠信探討以Alibaba 電子商務(wù)平臺為例圖12007第三季度在B2B 電子商務(wù)支付價(jià)值規(guī)模排名快公司Fast Company40中國民營科技與經(jīng)濟(jì)2008年第06期總第232 期誠信建設(shè)現(xiàn)狀1、第三方電子商務(wù)平臺誠信建設(shè)總體概況?，F(xiàn)階段,面對誠信問題,各第三方電子商務(wù)平臺也采取了措施?；勐斁W(wǎng)的"買賣通"通過國際頂級的資信認(rèn)證機(jī)構(gòu)鄧白氏對其正式會員進(jìn)行資信認(rèn)證。Alibaba

5、也為其注冊會員制定了誠信檔案,推出"誠信通"。這些措施僅限于平臺本身,甚至可以說這些措施只是第三方電子商務(wù)平臺為了自身的發(fā)展而使用的。2、Alibaba 誠信認(rèn)證實(shí)現(xiàn)原理。Alibaba要求具備以下條件可以成為其注冊會員:(1提供加蓋注冊地工商部門印章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;(2提供企業(yè)出具的證明企業(yè)聯(lián)系人的真實(shí)員工身份的證明材料;(3誠實(shí)介紹企業(yè)情況,不發(fā)布虛假信息和廣告;(4企業(yè)資料變動(dòng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行信息更新;(5按時(shí)交納會員服務(wù)費(fèi)。每個(gè)會員都有一個(gè)網(wǎng)上信用活檔案-"誠信通"檔案,它是Alibaba 為商人從事網(wǎng)上貿(mào)易提供的網(wǎng)上信用活檔案。"誠信

6、通"檔案主要由四部分組成:企業(yè)身份認(rèn)證、客戶評價(jià)、證書榮譽(yù)、資信參考。企業(yè)身份是由與Alibaba 合作的證機(jī)構(gòu)完成,對企業(yè)的真實(shí)性、合法性以及申請人是否是企業(yè)授權(quán)進(jìn)行審核。通過支付寶完成交易的商家可以相互給予評價(jià),是企業(yè)重要的信用參考記錄。另外會員可以將企業(yè)所獲得的各種證書、榮譽(yù)獎(jiǎng)杯等拍攝掃描成電子圖片上傳到其誠信通商鋪,以將企業(yè)線下經(jīng)營所獲得的信用資料延伸到網(wǎng)上,贏得網(wǎng)上客戶的信賴,達(dá)成更多交易。資信參考是與企業(yè)有密切良好合作關(guān)系的采購商、供應(yīng)商、代理商、開戶行、行業(yè)協(xié)會、政府機(jī)關(guān)以及在Alibaba 上經(jīng)營活動(dòng)記錄等。將上述的條件按照一定的評分比例綜合,就形成了"誠信

7、通指數(shù)"。這決定了企業(yè)的誠信排名,排名越前,信用越高,交易機(jī)會越大。3、Alibaba 誠信認(rèn)證存在的問題。Al-ibaba 作為中國最大的第三方電子商務(wù)交易平臺,推出的"誠信通"存在很多問題,并未從誠信構(gòu)建要素建立。其一,在Alibaba 的注冊會員條件過低,只需營業(yè)執(zhí)照是真的,只需交會員費(fèi),就可以注冊會員,一旦注冊就灌上了誠信的帽子。姑且不論目前各種假證的泛濫,就算營業(yè)執(zhí)照和身份是真的,這樣的公司也很難保證是一個(gè)誠實(shí)守信的企業(yè),因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中真實(shí)注冊的"皮包公司"是經(jīng)常讓人防不勝防。其二,企業(yè)的身份認(rèn)證過于簡單,認(rèn)證通過率超過98%。其三,在客

8、戶評價(jià)上,各商家相互給予好評,也存在某家公司買通另一家給競爭對手惡意評價(jià)。其四,榮譽(yù)證書的真假不加考核,由企業(yè)自己通過掃描上傳。而通過非法手段獲得很高"誠信通"指數(shù)的商家本身行為就不誠信!2007年1月10日,北京王先生在Alibaba 網(wǎng)站上購買一家名為"廈門福圣出口貿(mào)易公司"的兩臺筆記本電腦。慎重起見,王先生在廈門工商紅盾信息網(wǎng)查詢該公司確有注冊后才付款購買。次日下午,王先生提貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)里面只有三塊磚頭。其實(shí)整個(gè)案件過程很簡單,嫌犯通過非法渠道取得在廈門工商局信息網(wǎng)有真實(shí)注冊的公司的營業(yè)執(zhí)照和公司印章。憑借這些偽造的執(zhí)照和公章,在Alibaba 等著

9、名的第三方平臺申請了十多個(gè)"誠信通"高級會員,并建立了上千個(gè)廉價(jià)商品商鋪。當(dāng)網(wǎng)民看到這些公司后,有些網(wǎng)民就會通過當(dāng)?shù)氐墓ど叹植樵冞@些真實(shí)注冊的公司,于是選擇購買從而受騙。這樣的真實(shí)犯罪案例很多,它反映了現(xiàn)階段的第三方電子商務(wù)平臺還存在很多的漏洞,對客戶信息的真實(shí)性無法核實(shí)、辨別。4、誠信建設(shè)對第三方電子商務(wù)平臺的影響。第三方電子商務(wù)平臺對企業(yè)的最主要的價(jià)值在于它提供的海量交易信息。這些信息可以為企業(yè)增加交易機(jī)會,而且可以以很少的成本獲得采購信息、交易信息等。一旦誠信的喪失使得信息的價(jià)值喪失,企業(yè)不僅沒法從中獲益甚至可能為此付出代價(jià),那企業(yè)將不會選擇這個(gè)平臺。第三方電子商務(wù)平

10、臺的利潤來源就是企業(yè)在其注冊會員交納的會員費(fèi)以及各種廣告費(fèi)及附加值利益。誠實(shí)企業(yè)不愿在其注冊、發(fā)布信息,不會在不給自己帶來價(jià)值甚至是會帶來損失的交易場所付出任何費(fèi)用。第三方電子商務(wù)平臺失去客戶、失去利潤來源,它也會失去市場,難以維持下去。誠信機(jī)制建設(shè)的幾點(diǎn)建議1、第三方電子商務(wù)平臺建立更為完善的誠信機(jī)制體系。調(diào)查顯示,在中國使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)僅為28%,而有網(wǎng)上交易經(jīng)歷的企業(yè)對電子商務(wù)的不信任比例高達(dá)36.3%。這是一個(gè)龐大的市場,誰先建立起完善的誠信認(rèn)證體系就可以壟斷這個(gè)行業(yè)。第三方電子商務(wù)平臺應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系工商部門,建立可查詢的數(shù)據(jù)庫,申請注冊的公司的相關(guān)信息由工商部門直接提供。

11、取消原先企業(yè)自己掃描榮譽(yù)證書等網(wǎng)下獲得的各種誠信,建立起與國稅、地稅、企業(yè)開戶行的在線查詢,審核企業(yè)的納稅及銀行還貸、存款等情況;有進(jìn)出口貿(mào)易的公司還要考核在海關(guān)的情況?？蛻粼u價(jià)不記入評分系統(tǒng),僅作為企業(yè)進(jìn)行交易時(shí)的參考。不定期對在第三方電子商務(wù)平臺交易企業(yè)發(fā)布的信息進(jìn)行審核,一旦發(fā)現(xiàn)有假。給予嚴(yán)厲懲罰,超過三次,取消其會員資格。2、第三電子商務(wù)平臺要對與其合作的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。目前第三方電子商務(wù)平臺將對企業(yè)的認(rèn)證主要依賴于與其合作的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。但第三方認(rèn)證存在很多不規(guī)。范的地方使得誠信成為可以買賣的商品。第三方電子商務(wù)平臺要對所合作的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的能力、認(rèn)證公司適合的行業(yè)要有清楚的了解。第三方電子商務(wù)平臺盡力取得政府部門的支持,讓認(rèn)證由政府相關(guān)機(jī)構(gòu)完成!3、政府加強(qiáng)對第三方電子商務(wù)平臺的監(jiān)管?，F(xiàn)階段我國已經(jīng)開始對第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)行監(jiān)管,但對第三方電子商務(wù)平臺還沒有有效的管理手段。第三方電子商務(wù)平臺作為一個(gè)發(fā)布信息的中介機(jī)構(gòu),其本身就必須要有誠信。而事實(shí)上我國有些第三方電子商務(wù)平臺為吸引會員,獲得利益,對會員的注冊條件要求偏低,對企業(yè)身份認(rèn)證,對發(fā)布在其平臺的信息缺乏有效的控制,虛假商業(yè)信息過多。因此,政府要制定相關(guān)的政策,明確第三方電子商務(wù)平臺擁有的權(quán)利,對在第三方電子商務(wù)平臺