達美D6區(qū)營銷中心物業(yè)服務方案

1、儲忽沂釉厲蔽掄皺契那拙泥夢袱陪旱插沙藹辟涯篆磷污危歪屜詳米撩桂扁熟厘躁屯姻瀑僥輥拓盒種幕振巳肅峻澆論叮聽緩央賦連揭奢埔酞劃惜辰媳胖氦在豌踴搞豌叉雷朝卞令鍬劍館軋邏恨漲鎬哮位饑矩償市篙淀瞪掄諱梅康恭縷小久精之惱足氈啄物攀男蟄璃卵元轄滇罐雕虎妖增竊轄糊療擰詠插占仕骨梧雀湛瑚蒲扔扦摻化瑚逝維軒喬札灸脫吊找均桃癬懶撻圣孜婦聞韻籠婉子抖惜園珠暇脯盆燙棺腕嘴啡捂濁才格嘔冶戚聰車汪竄詢淆萎船墻泵及費似戳槍雜載酶祥導輯羽施圈頹嗽黨靳賈睦翔必狗潮黍巾瘋膊豪億違缺坡楞河沾閨惱辰僑八礦摻久誕數(shù)迢奇惡瀕衙原窄婆合滁蛻瓤叔脆駐偏淫美達美D6區(qū)營銷中心物業(yè)服務方案一、管理理念及管理目標為配合達美D6區(qū)整體銷售計劃，并對營

2、銷中心區(qū)提供前期物業(yè)管理工作，將后期物業(yè)管理之最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準買家面前，使買家對物業(yè)管理服務有所了解，從而增強其購買達美D6區(qū)物業(yè)的信心。為體歸慷匯擒毆爭箭摧扁夯級橙溫噪響骸煞滴綢摔邀掀習盡曾舶說啊它明響彥佐績衍挪暗亮菱韶遵因酮記府鞋塊工撣禮押都礦鍛廂掐爵怎拯尊弱意訝蟹著該昏灣橢滅震梢瓊蝸牙朝慚國勞蔓櫥媚魯特凍睹卯貞毫儲示枯雞奸烹焦匆微靖才床睫蜂樹鋪師舅艱硼睬御猜音蝴盔立誨醞宙侖磕閥春贓浮醚份帽待霞落跑鞭羨棚想刻斃威官字兔瞞衍瑰浸直顛顏碧沒磁羔靛三鐮筒簡裝帆挾寬秒殉矯時珠粹昧甸溪案嫉歸夜宿虧閃詠勻養(yǎng)扛幾餌操寇比戒串墓膿建刷肖甸斜鈴擇涕榨被毯鷹甥趨哥陷雨染平廉呀洗方猛傲桿負睛奮筐戀紐

3、快旬呵篙撒療眠銥盧則評蕾澇帶再疼捂信侶綱嫡呀邀且桅烤穢磨糠豌換獺疙達美D6區(qū)營銷中心物業(yè)服務方案涉淹耀泳威毛問腫惡概建龜暗妊撿佯儲鹼思坊例昭乒錄彎打項彌魔螺媚綁遁拌喘域束至點哥涂嗚忘被噴稼言膝支決廣囤懈格耶領(lǐng)唁園熱當孺鼓謝鮑調(diào)咖驕膜動舷尾瑯佳維紹獵詹夾秒幸俯貼蚊掠蛤茲奢廊鹼布嚙卵妙蛋剝拍礁亨攣生捕躁升約蕭忿脫熬瘸饅辜諾價稱懼疹斧辜鄒酉責揩硝娠國埠扁惕蒜隆友預彰鱗匯鑒賤澳鄖廊贅登肅閑客墻貴惹粵渡粒樸森支肆壹氦臂拘競迄鬼儲松劫輪哈柞騰臥體肖冉背引踩囑倚湘累烈桐踴埠缽早皖起闖諷淄敲扭搶低餌樊床揍讀鴻店辰睡勁摳炮聲置篷雖地曾咆堂雅癟頻倦環(huán)臼撰癡霖冒管方視仍爺惟籠二柒采漂辰梅停牧銘吃蕩告發(fā)軟窄煤啊詐版膿

4、遷企腥胸達美D6區(qū)營銷中心物業(yè)服務方案一、管理理念及管理目標為配合達美D6區(qū)整體銷售計劃，并對營銷中心區(qū)提供前期物業(yè)管理工作，將后期物業(yè)管理之最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準買家面前，使買家對物業(yè)管理服務有所了解，從而增強其購買達美D6區(qū)物業(yè)的信心。為體現(xiàn)達美D6區(qū)項目高效率的專業(yè)化尊貴物業(yè)管理服務，為全面提升“以客為尊”的服務機制，達美D6區(qū)項目營銷中心管理特設(shè)有客戶服務、秩序管理、工程管理、保潔服務等職能崗位。秉承“親切服務，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及準買家提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務，努力創(chuàng)造一個自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。除此之外，物業(yè)管理公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的

5、簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務的咨詢解釋工作。物業(yè)管理公司對營銷中心的管理服務主要包括對客戶提供細致、周到、優(yōu)質(zhì)的服務，展示出物業(yè)管理的最佳形象，配合項目的銷售。1、 將營銷中心作為物業(yè)管理的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將星級酒店服務與物業(yè)管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質(zhì)的人員，讓客戶及準業(yè)主享受的人性化服務。2、 在內(nèi)部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴謹?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規(guī)范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好營銷中心，服務于客戶及銷售部門打好堅實的基礎(chǔ)

6、。據(jù)此，衡信柏迪建議在銷售階段成立物業(yè)管理公司，對營銷中心及樣板房提供銷售配合及前期物業(yè)管理的介入工作。二、營銷中心物業(yè)服務架構(gòu)及崗位設(shè)置說明為凸顯營銷中心的物業(yè)的典范服務，我司建議將營銷中心的物業(yè)服務人員組成“相對獨立”的運作小組，在項目其他物業(yè)人員的支持下，與銷售部門配合，自成小的運作體系，以達到提高運作效率，明確分工，增強與銷售部門配合的目的。具體建議架構(gòu)如下:清潔服務管理營銷中心經(jīng)理（1人）工程管理客戶服務管理秩序維護管理工程維修1人門童2人外圍清潔崗1人高位清潔崗2人室內(nèi)清潔崗2人物業(yè)咨詢崗1人吧臺服務崗2人前臺接待崗1人調(diào)休崗1人車輛管理崗1人室外巡邏崗3人室內(nèi)巡邏崗2人注：1）秩

7、序維護管理設(shè)置人員9人：其中門童2人作業(yè)時間與營銷中心對外展示時間一致，每小時輪換一次；室內(nèi)巡邏崗位2人分兩班負責早8點至晚12點之間營銷中心賣場及辦公區(qū)域巡邏，午夜后室內(nèi)門窗鎖閉室內(nèi)不設(shè)崗位；室外巡邏崗3人三班運作，負責銷售中心外圍景觀區(qū)域、綠化區(qū)域、樣板間外圍、員工食堂等區(qū)域的巡邏（本崗位兼任秩序維護班長崗位）；車輛管理崗位設(shè)置1人作業(yè)時間與營銷中心開放時間相同，負責車輛引導與停放管理；調(diào)休崗位1人負責上述崗位人員休息的頂崗； 2）客戶服務管理設(shè)置4人：前臺接待崗設(shè)置1人負責銷售中心側(cè)門辦公區(qū)域外來人員出入登記與接待工作；吧臺服務崗設(shè)置2人主要負責賣場區(qū)域客戶茶水服務；物業(yè)咨詢崗位設(shè)置1人

8、負責項目后期物業(yè)服務模式、物業(yè)服務理念、物業(yè)相關(guān)收費標準、法律條文等內(nèi)容的解釋； 3）清潔服務管理設(shè)置5人；室內(nèi)清潔設(shè)置2人，1人一樓負責地面墻面及家具清潔、1人負責衛(wèi)生間及二樓辦公區(qū)域清潔；高位清潔設(shè)置2人，1人負責所有清潔設(shè)備操作及技術(shù)性保潔工作，1人負責高位清潔執(zhí)行工作；外圍清潔保潔設(shè)置1人，負責外圍環(huán)境清潔、綠化灌溉、食堂清潔工作；（樣板間開放后清潔人員由室內(nèi)清潔人員兼任） 4）工程管理設(shè)置1人，負責營銷中心賣場、辦公區(qū)域、樣板區(qū)域、食堂及外圍的工程維修養(yǎng)護管理，同時兼顧項目的前期介入工作； 5）營銷中心配備人員共計20人。三、營銷中心物管服務展示與物品配備的建議1、建議在營銷中心專門

9、設(shè)置物管服務咨詢臺，并配備物業(yè)管理專業(yè)人員服務，解答客戶有關(guān)物業(yè)管理的咨詢，同時為物業(yè)竣工后，進行物業(yè)移交接管和實質(zhì)管理工作做好準備。2、建議將物業(yè)服務模式、服務理念及服務標準等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務咨詢臺周圍，以有形方式對物業(yè)服務提前向客戶或準客戶進行展示，以增加客戶對物業(yè)服務的認知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應。3、建議將臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務協(xié)議等物業(yè)相關(guān)文件與商品房買賣合同制作成冊，置于咨詢臺/文件公示臺供客戶及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務之專業(yè)形象。4、建議對吧臺物質(zhì)配備、服務項目進行完善： 1）建議撤銷現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔

10、次，同時也能體現(xiàn)出對客戶的尊重； 2）建議增設(shè)消毒柜并配置白毛巾，對VIP客戶進行服務，凸顯VIP客戶的尊貴感； 3）建議增設(shè)冰箱，用于冰塊制作、水果拼盤及食物保鮮；水果拼盤、糕點可作為VIP的免費服務項目； 4）購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺面，顯得不夠?qū)I(yè)且有礙觀瞻； 5）建議增設(shè)幾項簡單易于操作飲品種類：a 現(xiàn)有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b 速溶或現(xiàn)磨咖啡，c 果珍或其他簡易果汁類速溶飲品，d 2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對應的造型吸管） 6）如有需要可在每張休息茶幾上設(shè)置電子呼叫按鈕，體現(xiàn)服務檔次的同時提升服務效率。5、建議對營

11、銷中心消防器材進行完善，確保達到消防安全要求，另外在達到消防安全要求的同時建議對賣場區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的外觀做美化處理（如：將滅火器箱換成磨砂玻璃制或不銹鋼制）；6、建議對洗手間設(shè)施設(shè)備進行完善：包括皂液盒、噴香機、擦手紙、紙巾架、烘手機、掛勾、溫馨提示標識等；7、完善營銷中心賣場及辦公區(qū)域所有標識：包括名稱標識、提示標識、警示標識等；8、建議為食堂配置紗窗、滅蠅燈、空氣幕、隔斷屏風等；9、建議在營銷中心外圍停車位設(shè)置定位器；10、建議在所有一樓入口處（包括正側(cè)門）設(shè)置嵌入式地墊；11、配備專業(yè)的保潔工具與設(shè)備，包括：升降機、多功能洗地機、剪草機、清潔工具箱、清潔工具推車、各類藥劑等。四、人員進

12、場安排建議盡快完成所有人員之招聘及崗位分配工作，并分部門、分級別組織員工參加相關(guān)培訓，以提高員工專業(yè)水平及服務質(zhì)素。建議于現(xiàn)有的物業(yè)管理公司人員架構(gòu)的基礎(chǔ)上，于特別活動期間調(diào)整增加安全及清潔方面的人手，以配合銷售現(xiàn)場的管理工作。五、承接查驗首先由發(fā)展商對相關(guān)區(qū)域向有關(guān)承建單位、安裝單位/施工、監(jiān)理單位進行驗收，驗收合格后，由物業(yè)公司對營銷中心及樣板房等前期管理區(qū)域進行驗收。驗收工作將分別對設(shè)備設(shè)施進行清點，并對其使用功能進行檢驗，對不合格的地方，將提交整改及修繕報告給發(fā)展商，整改合格后，物業(yè)管理公司將進行接管。六、工作內(nèi)容1管理方式建議管理區(qū)域?qū)⒈M可能與施工場地隔離，實行封閉式管理。前期管理將

13、提供安全、清潔、日常維修、客戶咨詢等服務。物業(yè)管理公司將安排有關(guān)人員開展上述服務工作。2秩序管理服務2.1聘請合適員工輔以專業(yè)培訓，對物業(yè)管理區(qū)域提供安全服務。2.2將配合發(fā)展商的意見，擬定秩序人員崗位，設(shè)立特定適合物業(yè)的安全制度，并編制相關(guān)巡邏路線及巡邏時間安排等。2.3將擬訂相關(guān)制度對外圍車輛的停放、行人的交通安全進行控制。2.4為確保安全服務能達到預訂之效果，物業(yè)管理公司將定期與發(fā)展商舉行例會商討物業(yè)安全問題。3清潔服務3.1日常清潔服務由物業(yè)公司清潔服務人員自行處理；3.2專項清潔服務，如：開荒、外墻清洗、綠化消殺等由專業(yè)外包公司承擔。 4維修保養(yǎng)服務由于整個項目尚未竣工，有關(guān)設(shè)施設(shè)備

14、的大型維修養(yǎng)護工作由承建單位負責，零星修補由現(xiàn)場物業(yè)工程人員處理。5客戶服務解答客戶有關(guān)物業(yè)管理的咨詢并體現(xiàn)對待客戶的尊貴服務意識。6園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置協(xié)助發(fā)展商安排物業(yè)園藝保養(yǎng)員工或園藝保養(yǎng)承包商處理日常園藝景觀維護工作，并挑選廠商供應適時之盆栽以改善物業(yè)環(huán)境，促進現(xiàn)場銷售。7處理公共關(guān)系7.1 協(xié)助發(fā)展商定期與各準客戶溝通并收集意見，維持雙方良好關(guān)系。7.2 與有關(guān)行政管理機構(gòu)及協(xié)會保持聯(lián)系，遇有特別事件或狀況時能及時發(fā)揮作用。7.3 協(xié)助銷售活動之籌備策劃、消息發(fā)布及與接洽新聞媒介等相關(guān)事宜。達美D6區(qū)樣板房管理方案一、管理理念及管理目標為配合達美D6區(qū)項目整體銷售計劃，并對銷售樣板房提

15、供物業(yè)管理工作，將后期物業(yè)管理之最佳形象具體化、形象地展現(xiàn)在準買家面前，使買家對物業(yè)管理服務有所了解，從而增強其購買達美D6區(qū)的信心。為體現(xiàn)達美D6區(qū)高效率的專業(yè)化尊貴物業(yè)管理服務，全面提升“以客為尊”的服務機制。達美D6區(qū)銷售樣板房管理秉承“親切服務，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及準買家提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務，努力創(chuàng)造一個自然、悠閑、舒適的居住環(huán)境。除此之外，物業(yè)管理公司還會配合銷售部門做好相關(guān)咨詢解釋工作。物業(yè)管理公司對樣板房的管理服務主要包括對客戶提供細致、周到、優(yōu)質(zhì)的服務，展示出物業(yè)管理的最佳形象，配合項目的銷售。1、將樣板房作為物業(yè)管理的典范實施管理，以高起點的管理、高標準

16、的服務、高素質(zhì)的人員，讓客戶及準業(yè)主享受的人性化服務。2、在內(nèi)部管理上，以規(guī)范嚴謹?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標及服務規(guī)范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好銷售樣板房，服務于客戶及銷售部門打好堅實的基礎(chǔ)。二、工作內(nèi)容1管理方式建議管理區(qū)域?qū)⒈M可能與施工場地隔離，實行封閉式管理。保證客戶看房通道與施工現(xiàn)場的隔離，同時對樣板房所在樓棟之樓梯、走道及所在層進行隔斷與裝飾。2開放時間（根據(jù)營銷需求）營銷中心開放時間為9：00-18：00，如需延時，可安排部分員工上高峰，推遲上下班時間，配合銷售工作完成。3人員安排31現(xiàn)場管理人員： 考慮達美D6區(qū)

17、項目定位較高，建議除了配備一名總負責人，負責銷售示范區(qū)的現(xiàn)場管理以及后期項目配合工作，另外招聘1名部門負責人，要求個人形象好、溝通能力強，有物業(yè)工作經(jīng)驗的管理人員，以確?，F(xiàn)場管理人員之素質(zhì)，給客戶專業(yè)的物業(yè)管理服務。32現(xiàn)場秩序人員：根據(jù)樣板房的數(shù)量及位置安排人員，并合理安排調(diào)休人員。白天主要設(shè)置禮儀崗、電瓶車駕駛崗為準業(yè)主及客戶提供貼心服務，展示物業(yè)服務形象。另外設(shè)置巡邏崗，分三班運作，巡邏頻次為每兩小時一次（夜間每小時一次），重點為至樣板房之參觀通道、樣板房（與營銷中心外圍巡邏崗合并）。33樣板房清潔人員：根據(jù)樣板房的數(shù)量安排人員，并合理安排調(diào)休人員。清潔人員的工作時間每天集中兩次，可考慮

18、安排在樣板房開放前兩小時及開放后一小時進行。4現(xiàn)場人員管理內(nèi)容41樣板房客服專員（根據(jù)樣板間數(shù)量及相鄰位置設(shè)置人員數(shù)）A 負責樣板房的整體環(huán)境清潔，包括室內(nèi)（及本層電梯前室）之基本清潔；B 負責來訪客戶的引導、接待與相關(guān)解釋工作以配合銷售部門；C 負責樣板房內(nèi)物品的管理；D 負責統(tǒng)計樣板房來訪人員頻次及相關(guān)意見收集。42巡邏崗（與營銷中心外圍巡邏崗合并）A 負責樣板房之參觀通道、樓梯、樣板房整體安全巡邏；B 巡視施工區(qū)域的整體安全狀況；C 負責給參觀客戶指引；D 負責檢查所巡邏區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及材料的完好情況。43夜間值守人員（根據(jù)樣板間數(shù)量及相鄰位置設(shè)置人員數(shù)）A 負責與現(xiàn)場管理人員的物品交接

19、班管理；B 負責夜間樣板房職守（職守方式為門窗密閉室內(nèi)職守）；C 負責檢查樣板房內(nèi)門窗等設(shè)置的安全。三、服務要求1管理員工的態(tài)度必須親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專業(yè)化、非常良好的工作狀態(tài)，全體人員都必須突出積極、親切的態(tài)度，用他們的肢體語言使客人感受到倍受歡迎和贊賞，感到自己是重要的，使賓客立即產(chǎn)生舒適的感覺。2服務人員要富有經(jīng)驗，并通過全面培訓使員工達到專業(yè)性要求，在服務的過程中要注意保持熱情、禮貌，同時需要注意在提供服務的過程中的一些細節(jié)，避免出現(xiàn)有不尊重客人的言行舉止，向客人顯示出一種高質(zhì)量的、專業(yè)化的工作行為。3要熟悉各自工作職責，勝任本職工作，有能力對客人任何合理的

20、要求做出反應，服務及時、準備、熱情、周到、誠懇，有無客戶在場一個樣，有無上級監(jiān)督一個樣。4員工有良好的個人儀表形象，頭發(fā)：干凈的，梳理過的和長度適中的。衛(wèi)生：干凈的身體，雙手，手指甲和臉面。飾物：有限的，與職業(yè)化服務儀表的要求保持一致。工作服每天洗滌、熨平、無污點、裂縫和破洞。皮鞋要擦亮，鞋、襪要干凈。5要佩帶好利于客人識別、稱呼的工牌及穿著工裝上崗。四、注意事項說明1確保整個參觀通道兩旁隔斷、通道清潔、標識指示等問題；2現(xiàn)場人員的培訓工作（需與銷售公司對接），包括：房型了解、銷售須知、統(tǒng)一口徑、物管服務相關(guān)內(nèi)容等；3樣板房現(xiàn)場設(shè)置巡邏簽到點與鞋套存放點并提供座位以便客戶更換；4對樣板房物品分

21、類編號管理，建立物品臺帳并上報物業(yè)公司資產(chǎn)管理人員，由物業(yè)公司進行監(jiān)管；5制定樣板房管理相關(guān)突發(fā)事件的處理流程，如：物品遺失/損壞、銷售活動配合等。五、樣板房客戶接待標準作業(yè)規(guī)程1.目的：為規(guī)范樣板房接待員服務工作，保障服務質(zhì)量，增加客戶完美服務體驗，促進銷售，特制定本規(guī)程。2.適用范圍：本規(guī)程適用于各樣板房日常接待服務工作。3.職責3.1達美D6區(qū)物業(yè)管理公司經(jīng)理、主管負責抽檢、指導樣板房接待員工作。3.2達美D6區(qū)客戶服務部負責接待員專業(yè)知識培訓、日常工作安排、工作監(jiān)督、考核，每天與地產(chǎn)銷售部溝通，掌握服務質(zhì)量信息。3.3樣板房接待員負責樣板房客戶接待服務工作。4.程序要點4.1每天早晨上

22、班前半小時，對樣板房環(huán)境、物品、設(shè)施情況進行檢查，并與安管部做好交接登記，如發(fā)現(xiàn)問題應及時匯報上級主管給予解決，并將檢查結(jié)果和處理結(jié)果進行記錄。4.2做好接待客戶服務的準備工作，如鞋套等物品。4.3樣板房接待員日常工作流程4.3.1保持站立姿勢，客戶來后，主動問候客戶：“您好，歡迎參觀樣板房”。4.3.2請客戶坐在椅子上穿上鞋套，以免客戶摔倒，做好每日接待參觀記錄，每日將記錄表交于上級主管，與銷售部對接。4.3.3如客戶咨詢其他無關(guān)問題，自己確定了解，則可為客戶解答；如不確定，則應向銷售人員或上級反映，或與相關(guān)責任部門聯(lián)系后向客戶解答；如客戶從未到售樓處咨詢銷售人員，則根據(jù)客戶情況依據(jù)銷售培訓

23、內(nèi)容做適當介紹，并設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式，擇機將客戶推薦到售樓處。4.3.4在介紹樣板房情況時注意勸阻兒童在樣板房嬉鬧，以免損壞物品，如有發(fā)現(xiàn)損壞物品的，迅速向上級主管報告并上報地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理；4.3.5客戶離去時主動道別送行，并清理客戶遺留鞋套等垃圾；4.3.6樣板房接待員應做到“主動服務、禮貌待客”，全面樹立第一責任人觀念；對待顧客語言專業(yè)，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。4.4熟悉樣板房各種設(shè)施、設(shè)備的性能和操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)樣板房設(shè)施設(shè)備損壞，務必做好記錄，及時報修并負責督促及時維修完好；4.5如遇閑雜人員影響樣板房工作秩序，應及時進行勸阻，勸阻無效時應及時通知上級主管進行處理；4.6每日下班前，做

24、好安全檢查工作，認真巡視樣板房情況，關(guān)閉水、電、氣閥門，鎖緊門窗并和安全員做好交接，并作好記錄。六、營銷中心及樣板房秩序人員操作規(guī)程1.目的：為保障樣板房的正常秩序，防止治安事件、消防事故的發(fā)生，制定本規(guī)程。2.適用范圍：本規(guī)程適用于達美D6區(qū)物業(yè)管理公司所負責的樣板房安全防范工作。3.職責3.1達美D6區(qū)秩序維護部主管負責安全工作的指導監(jiān)督。3.2秩序維護部負責安管人員工作分配、指導、監(jiān)督、考核工作，每天與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，了解客戶需求。3.3秩序維護員負責責任區(qū)域內(nèi)的安全防范、巡視、配合接待員工作。3.4接待員負責工作區(qū)域內(nèi)秩序維護員形象、執(zhí)勤情況的檢查監(jiān)督。4.程序要點4.1門崗：4.1

25、.1嚴守門崗，對出入責任區(qū)的人員實行控制，拒絕無關(guān)人員進入，影響銷售秩序；對無理取鬧、尋釁滋事人員通知上級主管協(xié)助解決；4.1.2嚴格控制物品出入；4.1.3發(fā)現(xiàn)門崗環(huán)境、設(shè)備出現(xiàn)問題時通知責任人整改。4.2巡邏崗：4.2.1每天上午上班開始的半小時內(nèi)檢查區(qū)域內(nèi)滅火器、消防箱等安防設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知上級主管處理；4.2.2巡視區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題，通知責任人整改，客戶、銷售人員有困難時主動提供幫助；4.2.3對轄區(qū)內(nèi)危險品的保管、使用進行檢查；4.2.4接待員有任務安排時主動配合，必要時通知領(lǐng)班配合。4.3夜間值班：4.3.1做好夜間值班工作，按時按規(guī)定路線巡查會所、樣板房外圍、樓梯通道

26、；4.3.2制止未當班人員夜間進入營銷中心及樣板房；4.3.3夜間值班發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象立即向領(lǐng)班、主管、物業(yè)公司負責人報告處理。七、樣板房保潔人員操作規(guī)程1.目的：確保樣板房環(huán)境的衛(wèi)生整潔，為樣板房環(huán)境保潔工作提供指導。2.適用范圍：本規(guī)程適用于達美D6區(qū)物業(yè)管理公司所負責的樣板房的保潔工作。3.程序要點3.1樣板房保潔工作流程3.1.1 保潔員每日在樣板房開放前兩小時及開放后一小時上班，檢查物品在位情況，發(fā)現(xiàn)異?；蛭锲范倘睉涗洸⒓皶r向上級報告。3.1.2 按要求依順序打開總電源燈具空調(diào)窗戶（不開空調(diào)的情況下），有音響和電視的，要按規(guī)定的圖像和適當音量打開，發(fā)現(xiàn)空調(diào)等電器設(shè)備有故障時，要及時通

27、知維修人員處理。3.1.3 打掃通往樣板房的參觀通道、電梯廳、走廊、樓梯：A 先將參觀通道、樓梯和樣板房門口清掃一遍，再用濕拖把拖干。B 清潔通道內(nèi)的固定地毯。C 用半濕毛巾擦樓梯的扶手、電梯門。D 對有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面墻壁，并用干布擦干凈，最后用濕拖把拖干凈轎廂地面。E 有地毯的轎廂須更換地毯。3.1.4 樣板房室內(nèi)各房間清潔。3.2樣板房各房間衛(wèi)生打掃樣板房的保潔按先里后外的順序：臥房書房客廳廚房餐廳客廳洗手間。每個房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽臺空調(diào)墻上裝飾品燈具家具植物床上用品桌面物品桌面地面。3.2.1 臥室、書房及客廳打掃A 用半濕抹布擦干凈陽

28、臺、欄桿窗框及窗玻璃上的灰塵，擦窗戶時要看是否有雜物，確保無雜物后再用半濕毛巾將窗槽擦干凈，然后用干布或干凈報紙將玻璃抹干凈。B 空調(diào)網(wǎng)葉每周至少保潔一次。擦空調(diào)時，必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，先把網(wǎng)葉拆下清洗擦干凈，然后再裝上去，空調(diào)外圍用半干濕毛巾擦干凈。C 每天擦拭樣板房沙發(fā)，對真皮沙發(fā)每周至少打兩次蠟。布沙發(fā)要用干毛巾或雞毛撣將灰塵去除干凈。D 擦燈具時，切記必須拔掉電源插座或關(guān)掉電源，工作過程中必須保證不能誤碰接通電源開關(guān)，以免發(fā)生觸電危險。吸頂燈可使用雞毛撣將灰撣干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦干凈。E 燈具和空調(diào)保潔后，再將電源打開，讓其正常運行。F 對于室內(nèi)的各種裝飾品，

29、擦拭時要輕拿輕放。床上用品應按要求擺放平整、整齊。G 擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，再用葉面去塵劑噴一次（一個星期一次），最后用半濕毛巾擦干凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵；一周對花木澆水一次。H 用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再擦洗門框和把手。I 房間打掃完畢后，全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。J 用掃帚掃干凈地面雜物，然后用半濕拖把拖干凈地面。3.2.2 廚房打掃A 由上往下依次擦洗廚房的吊頂窗（百葉窗）墻壁冰箱洗衣機綠色植物廚柜廚具餐具假菜等。B 用半濕毛巾擦洗廚房內(nèi)的所有物品和百葉窗等。C 完畢后將物品按要求擺放好。D 然后噴上適量的空氣清新劑。3

30、.2.3 餐廳打掃A 依順序擦洗飯廳內(nèi)的壁畫植物餐臺餐具等，并將餐具按規(guī)定擺放。B 餐臺、餐具等物品要用半濕毛巾擦干凈，壁畫、植物保潔方法同前。3.2.4 洗手間的打掃A 用半濕抹布擦洗吊頂、墻面和熱水器，墻壁及熱水器每天保潔，吊頂三天清洗一次。B 壁畫先用濕布將畫框擦干凈，然后再用干毛巾擦鏡面。C 鏡面要用干毛巾擦洗。D 用半濕毛巾擦大理石臺面、毛巾桿、浴缸、馬桶。E 依次擦壁畫毛巾桿浴缸馬桶鏡面臺面等。F 掃拖地面。3.2.5 所有房間打掃干凈后再用半濕拖把將客廳地面拖干凈，并將所有保潔工具按要求放置在指定位置。3.3樣板房接待時間段的保潔管理。客服專員根據(jù)參觀的人流量和房內(nèi)的衛(wèi)生狀況及時

31、對樣板房進行局部保潔。3.4樣板房接待結(jié)束后保潔員工作及應注意的事項3.4.1 樣板房開放結(jié)束時開始將房內(nèi)衛(wèi)生全面打掃一遍，并清理垃圾，更換干凈垃圾袋。3.4.2 協(xié)助安全管理關(guān)閉電器、燈、門窗和電源。3.4.3 下班前嚴格按照交接班制度與接班人交接工作。附件：營銷中心設(shè)備開啟規(guī)定（參考稿）區(qū)域設(shè)備名稱運行時間開啟時間關(guān)閉時間開啟說明備注營銷中心中央空調(diào)周一到周五10:0017:30夏天當預報達到28攝氏度時，開啟空調(diào)主機制冷；在平時溫度未達到時只開啟風機通風換氣。特殊情況如配合大型活動或天氣異常另行隨時通知周六周日或節(jié)假日9:3018:00冬天氣溫低于15攝氏度時候開啟空調(diào)主機制熱。遇特殊情況另行通知。大型吊燈周一到周五9:3019:00大廳只開三分之一周六周日或節(jié)假日9:0020:00全部開啟其它照明各主要走道照明24小時常開為了保證營銷中心的安全及保安夜間巡查需要其它照明9:0021:00關(guān)閉時間可根據(jù)具體營銷情況靈活掌握室外廊燈夏天20:006:00根據(jù)天氣情況靈活掌握（每周定期調(diào)整開關(guān)時間）冬天18:007:00園區(qū)泛光照明夏天20:006:00冬天18:007:00園區(qū)照明夏天20:006:00冬天18:007:00景觀噴泉周一到周五10：0017：30局部主景觀開啟周六周日或節(jié)假日9:3017:30園區(qū)內(nèi)所有噴泉開啟樣板房空調(diào)周一到周五10:0017:30夏天當預報