工作分析第一至第二章復(fù)習(xí)資料

1、第一章工作分析概述 一、填空題、工作分析的實(shí)質(zhì)就是區(qū)別組織中一項(xiàng)工作與其他工作的_。（差異）、工作分析的目的是為組織內(nèi)每項(xiàng)工作制定一份全面、正確并符合組織需要的_，同時(shí)為組織提供_。（工作說明書、工作分析報(bào)告）、工作說明書一般由兩個(gè)部分組成：_和_。（工作描述、工作規(guī)范）、工作分析基本要素，這一活動(dòng)的主體是_，客體是組織內(nèi)部的_，內(nèi)容是與各項(xiàng)有關(guān)的_，結(jié)果主要形成一份_。（工作分析者、各項(xiàng)工作、信息、工作說明書）、工作說明書也可以叫做_或者_(dá)。（職位說明書、崗位說明書）、從工作分析的系統(tǒng)模型來看，工作分析活動(dòng)主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)：工作分析_、工作分析_、工作分析_、工作分析_。（方法、內(nèi)容、成果、

2、用途）、中國古代政治家管仲提出了著名的_，主張將國人劃分為_、_、_、_四大行業(yè)并按專業(yè)分別聚居在固定的區(qū)域。（四民分業(yè)定居論、士、農(nóng)、工、商）、荀況把分工稱作“_”，特別強(qiáng)調(diào)分工的_。（曲辨、整體功能）、歷史上第一次進(jìn)行大規(guī)模工作分析活動(dòng)的人，據(jù)說是一位名叫_的人。1747年，狄德羅受命為德國一家翻譯協(xié)會(huì)編撰一部百科全書。（狄德羅）、美國_被后人尊為科學(xué)管理之父。（泰勒）、泰勒在1903年出版_一書，1911年他又出版_一書。（商店管理、科學(xué)管理原理）、現(xiàn)代意義上的工作分析還和_等人力資源管理和_密切的聯(lián)系在一起。（人員選拔測評、開發(fā)工作）、閔斯特伯格于1913年在美國出版了_，標(biāo)志著工業(yè)心

3、理學(xué)的誕生。（心理學(xué)與工業(yè)效率）、1905年，心理學(xué)家_和醫(yī)生_編制了世界第一份智力測驗(yàn)試卷（比內(nèi)、西蒙）、定量管理幫助管理者通過開發(fā)問題的正規(guī)_來決策。（數(shù)學(xué)模型）、德國工效學(xué)家_被認(rèn)為“工作分析”的創(chuàng)始人。（羅莫特）二、名詞解釋：、工作分析：也稱職務(wù)分析、職位分析或崗位分析，它是全面了解組織中一項(xiàng)工作特征的管理活動(dòng)，即對該項(xiàng)工作的有關(guān)信息進(jìn)行收集、整頓、分析和綜合的一個(gè)系統(tǒng)過程。2、工作描述：是反映某項(xiàng)工作的性質(zhì)/任務(wù)以及責(zé)任、也可稱為TRDs。、工作規(guī)范：是反映從事該項(xiàng)工作的任職資格，也可稱為KSAOs。、工作分析報(bào)告：是通過工作分析發(fā)現(xiàn)組織管理過程中存在的問題，為組織有效性的診斷提供依

4、據(jù)的一種書面文件。、工作分析的系統(tǒng)模型：是表明工作分析活動(dòng)的主要構(gòu)成因素之間的相互關(guān)系，它反映了工作分析或活動(dòng)的基本思路與框架，或者說它反映了一種顯示的工作分析的模式。6、動(dòng)作時(shí)間研究：就是將工作分成若干部分并分別進(jìn)行計(jì)時(shí)、選拔：就是確定在某一職務(wù)上所要做的工作和勝任該工作所需的能力、技能、知識(shí)等，從而將能夠勝任與不能勝任這項(xiàng)工作的人篩選出來三、簡答題1、從廣義的角度來看，工作有哪些特點(diǎn)：答：（）工作是組織的細(xì)胞；（）工作是責(zé)任和權(quán)利的統(tǒng)一體；（）工作是同類職位（崗位）的總稱；（）工作是人與組織之間的橋梁、簡述工分析的作用與意義答：人力資源管理呈現(xiàn)出兩方面的趨勢：一方面是強(qiáng)調(diào)人力資源管理的戰(zhàn)略

5、導(dǎo)向；另一方面是強(qiáng)調(diào)人力資源管理各智能子系統(tǒng)整合，對于前者，工作分析是從戰(zhàn)略、組織、流程向人力資源管理只能過渡的橋梁，對于后者，工作分析是對人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)在各智能子系統(tǒng)進(jìn)行整合的基礎(chǔ)與前提。正是由于工作分析在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中這種關(guān)鍵性的角色，使其成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，工作分析也是中國企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、探索現(xiàn)代化管理之路的重要環(huán)節(jié)、簡述工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用答：（）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)；（）明確工作邊界；（）提高流程效率；（）實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對等；（）檢查工作效果、簡述工作分析在人力資源管理中的作用答：（）為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息；（）為人員的招聘錄用提供

6、了明確的標(biāo)準(zhǔn)；（）為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)；（）為科學(xué)的績效考核提供了幫助；（）為制定公平合理的新酬政策奠定了基礎(chǔ)；（）加強(qiáng)職業(yè)生涯管理、簡述定量管理的主要概念、貢獻(xiàn)及缺陷答：主要概念：在管理決策中應(yīng)用定量分析貢獻(xiàn)：（）開發(fā)問題分析的具體數(shù)學(xué)模型；（）幫助管理者在一組可選方案中選擇最好的缺陷：（）模型忽略了非量化因素；（）管理者沒有經(jīng)過這些技術(shù)培訓(xùn)，因此不相信或不理解結(jié)果；（）對非常規(guī)和不可預(yù)測的管理決策不適用、簡述工作分析發(fā)展新趨勢答：（）從靜態(tài)的工作分析到動(dòng)態(tài)的工作分析；（）從描述性工作分析到戰(zhàn)略性工作分析；（）從以工作描述為重點(diǎn)的分析到以工作規(guī)范為重點(diǎn)的分析；（）從使用手工進(jìn)行分

7、析到使用高科技進(jìn)行分析、結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勎覈髽I(yè)工作分析的現(xiàn)狀和存在的問題答：存在問題：職位描述不科學(xué)，僅僅是生產(chǎn)崗位責(zé)任制，僅僅列興趣了人員的職責(zé)與任務(wù)；（）對職務(wù)要求的研究不夠，對職位的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限說明較多，而對人員的素質(zhì)要求描述不夠，缺乏任職資格的分析，不能有效地考訂與激勵(lì)員工；（）研究的方法不規(guī)范，工作分析人員必須沒有經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練就上崗，導(dǎo)致工作分析與實(shí)際相脫離。第二章工作分析流程一、填空題、工作分析的立項(xiàng)階段是工作分析的_，該階段的主要任務(wù)是要確認(rèn)工作分析的_，制定工作分析的大體，主要在_自行完成。（起始階段、需求、原則、企業(yè)內(nèi)部）、工作分析階段主要包括工作分析_和_兩項(xiàng)工作（

8、需求診斷、立項(xiàng)）、制定工作分析的總體原則。進(jìn)行工作分析一般要遵循的6個(gè)原則是_原則；_原則；_原則；_原則；_原則；_原則。（系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、目的、經(jīng)濟(jì)、職位、應(yīng)用）4、為確保工作分析效果，應(yīng)對以下人員進(jìn)行培訓(xùn)_、_、_。（信息收集員、信息分析員、信息分析專家）二、名詞解釋、工作分析流程：是指完成工作分析任務(wù)的一系列相互銜接的步驟。2、立項(xiàng)：就是對工作分析的導(dǎo)向進(jìn)行定位。三、簡述題、簡述工作分析基本流程的五個(gè)階段答：（）立項(xiàng)階段、（）準(zhǔn)備階段、（）調(diào)查階段、（）分析階段、（）完成階段。、簡述工作分析需求診斷主要包括哪幾項(xiàng)工作答：（）發(fā)現(xiàn)工作分析需求的預(yù)兆；（）成立工作分析籌備小組；（）人力資源管理

9、體系診斷分析、簡述當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)哪些情況之一時(shí)需要工作分析答：（）組織管理體系、業(yè)務(wù)流程不暢，造成效率低下；（）客戶的需求提高，而目前的產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足顧客的需求；（）缺乏明確的、完善的、書面的工作說明，人們對工作的職責(zé)和要求不清楚；（）雖然有書面的工作說明，但與實(shí)際工作的情況不符，難以遵照它去實(shí)施；（）經(jīng)常出現(xiàn)推為扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；（）剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整；（）當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人標(biāo)準(zhǔn)；（）當(dāng)需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)難以制定有針對性的計(jì)劃；（）當(dāng)需要對員工的業(yè)績進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)職位確定的考核標(biāo)準(zhǔn)；（）當(dāng)需要建立新的新酬體系

10、時(shí)，無法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評估。、簡述籌備小組的主要工作職責(zé)答：（）確認(rèn)工作分析的需求；（）制定工作分析的總體原則、預(yù)算：（）建立工作分析的目標(biāo)導(dǎo)向；（）確定工作分析的主體；（）監(jiān)控整個(gè)工作分析過程；（）確認(rèn)工作分析的最終結(jié)果；（）推廣應(yīng)用工作分析成果；（）項(xiàng)目述職。5、簡述工作分析的準(zhǔn)備階段應(yīng)包括哪幾方面工作答：（1）成立工作分析小組；（2）制定工作分析計(jì)劃；（3）工作分析人員的培訓(xùn)；（4）做好其他必要的準(zhǔn)備。6、簡述成立工作分析小組需要做好哪幾方面工作答：（1）選擇工作分析小組成員；（2）確定工作分析小組成員的數(shù)量；（3）明確工作分析小組成員的工作職責(zé)7、工作分析小組成員應(yīng)有哪位成員組成

11、？他們應(yīng)具備哪些條件？分別負(fù)責(zé)哪些工作？答：組成人員有：企業(yè)高層管理者、人力資源部專員、收集工作分析信息的人員具備條件：（1）具有人力資源管理、心理學(xué)的一般知識(shí)，對工作分析的技術(shù)與程序比較了解；（2）掌握觀察、面談、記錄等技巧；（3）具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力；（4）具有待分析工作的常識(shí)；（5）有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心；（6）具有良好的理解力、記憶力和分析能力；（7）具有獲得他人信任與合作的能力。負(fù)責(zé)具體工作：8、收集工作分析信息的人員的類型及主要職責(zé)答：類型：（1）工作分析專家、（2）工作任職者、（3）任職者的上級主管）主要職責(zé)：專家主要負(fù)責(zé)工作分析的策劃，并提供技術(shù)支持；工作任職者主要負(fù)責(zé)了解工作

12、內(nèi)容，提供有關(guān)工作的真實(shí)、可靠的依據(jù)；任職者的上級主管主要負(fù)責(zé)監(jiān)控任職者，觀察任職者的工作，客觀地提供工作信息。工作分析調(diào)查階段的主要任務(wù)是收集與工作分析工作有關(guān)的信息。包括收集工作的背景資料和收集工作的相關(guān)信息兩項(xiàng)工作對工作分析有參考價(jià)值的北京資料主要包括國家的職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)或國際職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，組織中的有關(guān)資料（包括組織結(jié)構(gòu)圖、崗位配置圖、工作流程圖、部門職能說明書等），現(xiàn)有的工作說明書或有關(guān)只描述的資料。有效利用了這些背景資料，不僅有助于工作分析人員很快的對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了解，更重要的是它能在很大程度上降低工作信息收集的難度和工作量1. 職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)（1） 有關(guān)職位分類我國的職業(yè)分類大典中將職

13、業(yè)分為大類、中類、小類和細(xì)類四個(gè)層次，依次體現(xiàn)由粗到細(xì)的職業(yè)類別。將職業(yè)分為8個(gè)大類，66個(gè)中類，413個(gè)小類和1838個(gè)細(xì)類（2） 職業(yè)功能與資料、人、物的關(guān)系（3） 職業(yè)分類詞典中關(guān)于出納崗位描述的示例2. 組織中的有關(guān)資料對工作進(jìn)行分析時(shí)，組織中的一些資料是非常重要的。其中包括：（1） 組織結(jié)構(gòu)圖（2） 工作流程圖（3） 部門職能說明書3. 現(xiàn)有的工作說明書或職位描述資料-6W1H基本上概括了工作分析所要收集的信息的內(nèi)容：（1） 做什么（what）（2） 為什么（why）（3） 用誰（who）（4） 何時(shí)（when）（5） 在哪里（where）（6） 為誰（forwhom）（7） 如何做

14、（how）2工作分析所要收集的信息的來源工作分析所要收集的信息可以來自以下幾個(gè)途徑：（1） 現(xiàn)有可查資料（2） 任職者提供的信息（3） 同事提供的信息（4） 工作分析人員提供信息（5） 客戶提供的信息工作分析的分析階段主要任務(wù)是對收集來的與工作分析相關(guān)的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、研究、歸類。這一類階段主要包括整理資料、審查信息和分析信息三個(gè)環(huán)節(jié)對工作信息進(jìn)行分析通常包括以下內(nèi)容：（1） 工作名稱分析（2） 工作描述分析：（a）工作任務(wù)分析（b）工作責(zé)權(quán)分析（c）工作關(guān)系分析（d）勞動(dòng)強(qiáng)度分析（3）工作環(huán)境分析：（a）工作的物理環(huán)境分析（b）工作安全環(huán)境分析（c）工作的社會(huì)環(huán)境分析（4）任職資格分析（

15、a）必備知識(shí)分析（b）必備經(jīng)驗(yàn)分析（c）必備能力分析（d）必備心理素質(zhì)分析（e）必備的身體素質(zhì)分析工作分析的完成階段主要包括編寫工作說明書、進(jìn)行工作分析評價(jià)和應(yīng)用工作分析的結(jié)果三項(xiàng)工作工作說明書是工作分析的最終結(jié)果之一，它包含了工作分析所獲得的所有信息，并把這些信息以標(biāo)準(zhǔn)化的形式編制成文1. 編寫工作說明書的步驟：（1） 按一定的格式編寫工作說明書的初稿（2） 將初稿反饋給相關(guān)的人員進(jìn)行核實(shí)，意見不一致的地方要重點(diǎn)進(jìn)行討論，無法達(dá)成一致的還要返回調(diào)查階段，重新進(jìn)行分析（3） 形成工作說明書的定稿2. 工作說明書包括的內(nèi)容（1） 工作描述。放映職位的工作情況，是關(guān)于職位所從事或承擔(dān)的責(zé)任、職務(wù)以及責(zé)任的目錄清單。一般包括：（1）工作標(biāo)識(shí)與工作概要（2）工作職責(zé)（3）工作關(guān)系（4）工作權(quán)限（5）工作程序（6）工作范圍（7）業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)（8）工作環(huán)境（2） 任職資格：包括（1）“顯性”任職資格：教育、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、培訓(xùn)等要求（2）“隱性”任職資格：工作能力要求。工作分析評價(jià)就是要對工作分析工作的成效進(jìn)行評估，以確定其價(jià)值，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后更科學(xué)、有效地進(jìn)行工作分析提供借鑒1. 靈活性與工作成本效益標(biāo)準(zhǔn)2. 可靠性和有效性標(biāo)準(zhǔn)簡述工作分析結(jié)果可以應(yīng)用在人力資源管理