工作分析方案制定

1、課 題工作分析方案制定教學(xué)目的能力目標(biāo)：能夠制定工作分析方案。知識(shí)目標(biāo)：1.掌握工作分析的含義、作用、特點(diǎn)、原則及相關(guān)概念。2.掌握工作分析的程序。3.掌握收集工作崗位信息的方法。教學(xué)重點(diǎn)工作分析方案的制定教學(xué)難點(diǎn)收集工作崗位信息的方法教學(xué)方法課堂討論、自學(xué)法、講授法課 型理論課課時(shí)2周 次第2周知識(shí)點(diǎn)一、工作分析的概念（四級(jí)）工作分析也叫職務(wù)分析、工作崗位研究。是崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分級(jí)等活動(dòng)的總稱(chēng)。更確切地說(shuō)，它是以企業(yè)單位各類(lèi)勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過(guò)崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分類(lèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、職

2、責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔(dān)該職務(wù)所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)等文件的過(guò)程。二、工作分析的內(nèi)容1.工作描述：在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的名稱(chēng)目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和隸屬關(guān)系、工作內(nèi)容、工作條件和環(huán)境進(jìn)行分析和描述。2.任職說(shuō)明：明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的，如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的資格和條件。3.工作分析的結(jié)果是制定工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。工作說(shuō)明書(shū)是關(guān)于某種工作職務(wù)所包括的任務(wù)、職責(zé)以及責(zé)任的說(shuō)明。主要包括工作職務(wù)、目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條

3、件等內(nèi)容。崗位（職務(wù)）規(guī)范是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識(shí)、技能、能力以及其他特征的說(shuō)明。主要包括完成工作所需要的知識(shí)、能力、行為和人員條件等內(nèi)容。工作分析的公式是6W1H：用誰(shuí)（who）、在何時(shí)（when）、何地（where）、做什么（what）、如何做（how）、為什么做（why）、為誰(shuí)做（whom）。三、工作分析的作用（三級(jí)）工作分析是人力資源管理非常重要的工作，它被認(rèn)為是人力資源管理工作者所從事的所有各種活動(dòng)的基石。1.工作分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)工作分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、生理心理品質(zhì)等方

4、面的具體要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源管理部門(mén)在選人用人方面有了客觀的依據(jù)，經(jīng)過(guò)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為企業(yè)單位招聘和配置符合崗位數(shù)量和質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。2.工作分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。員工的評(píng)估、考核、晉級(jí)和升職，如果缺乏科學(xué)的依據(jù)，將會(huì)挫傷各級(jí)員工的積極性，使企業(yè)單位的各項(xiàng)工作受到嚴(yán)重影響。根據(jù)工作分析的結(jié)果，人力資源管理部門(mén)可制定出各類(lèi)人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的具體條件，提高員工績(jī)效考評(píng)和晉升的科學(xué)性。3.工作分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

5、通過(guò)工作分析，可以揭示生產(chǎn)和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，反映工作設(shè)計(jì)和崗位配置中不合理、不科學(xué)的部分，發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)環(huán)境中危害員工生理衛(wèi)生健康和勞動(dòng)安全，加重員工的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作負(fù)荷，造成過(guò)度的緊張疲勞等方面不合理的因素，有利于改善工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境和工作條件，使員工在安全、健康、舒適的環(huán)境下工作，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作興趣，充分地激發(fā)員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性。4.工作分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。每個(gè)企業(yè)對(duì)于崗位的配備和人員安排都要預(yù)先制定人力資源規(guī)劃，并且要根據(jù)計(jì)劃期內(nèi)總的任務(wù)量、工作崗位變動(dòng)的情況和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行中、長(zhǎng)期的人才供給與需求預(yù)測(cè)。工作分析所形成的工

6、作說(shuō)明書(shū)，為企業(yè)有效地進(jìn)行人才預(yù)測(cè)，編制企業(yè)人力資源中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃提供了重要的前提。5.工作分析為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。此外，工作分析還能使員工通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景，更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃，愉快地投身于本職工作中。四、工作分析（工作崗位研究）的特點(diǎn)和原則（四級(jí)）1. 工作分析（工作崗位研究）的特點(diǎn)（1）對(duì)象性。崗位研究的對(duì)象是企業(yè)單位中的工作崗位。（2）系統(tǒng)

7、性。工作崗位研究由崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分類(lèi)五個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)完整的體系。工作崗位研究是崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分類(lèi)等活動(dòng)的總稱(chēng)。（3）綜合性。工作崗位研究以現(xiàn)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動(dòng)定額學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)體系為基礎(chǔ)，根據(jù)工作崗位的獨(dú)特性，進(jìn)行學(xué)科知識(shí)體系的重組和再造，力圖有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。（4）應(yīng)用性。工作崗位研究是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它植根于我國(guó)20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)改革的豐富實(shí)踐活動(dòng)，它所闡明的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國(guó)得到了普遍的推廣和應(yīng)用。（5）科學(xué)性。衡量一門(mén)學(xué)科是否具有科學(xué)性，可以從多個(gè)維度測(cè)量，如

8、研究對(duì)象的針對(duì)性、概念體系的完整性、知識(shí)系統(tǒng)的系統(tǒng)性、基本方法的精確性和操作性等。上述論述足以證明崗位研究所闡述的基本原理的科學(xué)性。2. 工作分析（工作崗位研究）的原則（1）系統(tǒng)的原則任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)。因此，在工作崗位研究中，應(yīng)從系統(tǒng)論出發(fā)，將每個(gè)崗位放在組織的系統(tǒng)中，從總體上和相互聯(lián)系上進(jìn)行分析研究。（2）能級(jí)的原則能級(jí)是指組織結(jié)構(gòu)中各個(gè)崗位功能的等級(jí)，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)“管理場(chǎng)”中所具有的能量等級(jí)。一個(gè)崗位能級(jí)的大小，是由它在組織中的工作性質(zhì)、復(fù)雜難易程度、責(zé)任大小、任務(wù)輕重等因素決定的，功能大的崗位，其能級(jí)就高，反之就低。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，工

9、作崗位能級(jí)從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。（3）標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，也是有效推行各項(xiàng)管理的重要手段?，F(xiàn)代化企業(yè)，不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、銷(xiāo)售等項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)化，還要促進(jìn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法。工作崗位研究的標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為崗位調(diào)查、工作分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)、崗位分級(jí)五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化，以及崗位研究的各項(xiàng)工作成果（如工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件）的標(biāo)準(zhǔn)化。（4）最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定的約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。最優(yōu)化原則不但體現(xiàn)在

10、工作崗位研究的各項(xiàng)環(huán)節(jié)上，還反映在崗位研究的具體方法和步驟上。例如，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)，必須設(shè)置一定數(shù)目的崗位，而崗位設(shè)置的決策應(yīng)體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)量的崗位設(shè)置，謀求總體的高效化，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、何時(shí)要做工作分析工作分是人力資源管理的一項(xiàng)常規(guī)性工作。無(wú)論是人事經(jīng)理，還是業(yè)務(wù)經(jīng)理，都應(yīng)該認(rèn)為工作分析不是一勞永逸之事，要根據(jù)工作目標(biāo)、工作流程、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)工作做出相應(yīng)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，使責(zé)權(quán)利達(dá)到一致。我們認(rèn)為，在下列情況下，組織最需要進(jìn)行工作分析。1.建立一個(gè)新的組織。新的組織由于目標(biāo)的分解，組織的設(shè)計(jì)與人員招聘需要進(jìn)行工作分析。2.戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展，使

11、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，需要進(jìn)行工作分析。3.企業(yè)由于技術(shù)創(chuàng)新、勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，需要重新進(jìn)行定崗、定員。4.建立制度的需要，比如績(jī)效考核、晉升、培訓(xùn)機(jī)制的研究需要進(jìn)行工作分析。誰(shuí)來(lái)做工作分析？工作分析活動(dòng)通常由人力資源管理專(zhuān)家（人力資源管理者、工作分析專(zhuān)家或咨詢(xún)?nèi)藛T等）和組織的主管人員以及普通員工通過(guò)共同努力與合作來(lái)完成。通常的做法是：首先由人力資源專(zhuān)家觀察和分析正在進(jìn)行中的工作。然后編寫(xiě)出一份工作說(shuō)明書(shū)和一份工作規(guī)范，員工及其直接上級(jí)參與此項(xiàng)工作，比如填寫(xiě)問(wèn)卷、接受訪談等。最后，由承擔(dān)工作的員工及其上級(jí)主管來(lái)審查和修改工作分析人員所編寫(xiě)的反映其工作活動(dòng)和職責(zé)的那些結(jié)論性描述。在工作分析

12、中，有許多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這些術(shù)語(yǔ)的含義經(jīng)常被人們混淆，因此，理解并掌握他們的含義對(duì)科學(xué)有效地進(jìn)行工作分析十分必要。六、工作分析的相關(guān)概念（四級(jí)）1任務(wù)：為了達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。如某公司指派人員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)、工人加工零件、轉(zhuǎn)一筆賬目等都是一項(xiàng)任務(wù)。2職務(wù)即崗位名稱(chēng)，對(duì)某一工作崗位（職位）特定的指稱(chēng)。如局長(zhǎng)、處長(zhǎng)3責(zé)任:即崗位責(zé)任,是根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求,規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對(duì)事、對(duì)物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。簡(jiǎn)言之，崗位責(zé)任就是員工完成本崗位各項(xiàng)任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的數(shù)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即要求員工盡職盡責(zé)地完成本職工作，保質(zhì)保量按時(shí)地做好分內(nèi)之事。4職責(zé)：即職責(zé)范圍，是崗位、任

13、務(wù)和責(zé)任的簡(jiǎn)稱(chēng)。是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位員工全部的工作任務(wù)和工作責(zé)任，從時(shí)間、空間上所做出的界定。例如，營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品推廣的職責(zé)就需要完成一系列工作任務(wù)，包括制定新產(chǎn)品推廣策略、組織新產(chǎn)品推廣活動(dòng)和培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等。打字員的責(zé)任包括打字、校對(duì)、簡(jiǎn)單機(jī)器維修等系列任務(wù)。如人力資源部人員的責(zé)任之一是“員工的滿(mǎn)意度調(diào)查”，它由設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題、把調(diào)查問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象、將結(jié)果表格化并加以分析、把調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給管理者或員工等組成。5職權(quán)：是指職務(wù)范圍內(nèi)所應(yīng)具有的權(quán)力。它是依法賦予員工完成工作任務(wù)所需要的各種權(quán)力，一定的職責(zé)要賦予相對(duì)應(yīng)的職權(quán)。比如，質(zhì)量檢查員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)既是質(zhì)量檢查員

14、的職責(zé)，又是他的職權(quán)。6權(quán)限：是對(duì)職權(quán)范圍的具體規(guī)定，是對(duì)職權(quán)的具體化細(xì)份。崗位權(quán)限是在完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)時(shí)，可在一定的限度內(nèi)自主行使的各種權(quán)力。崗位的責(zé)任和權(quán)限具有同一性和對(duì)應(yīng)性，如果崗位的責(zé)任大于權(quán)限，則無(wú)法保障任務(wù)的有效完成，如果崗位的責(zé)任小于權(quán)限，則會(huì)造成權(quán)力的濫用。7職位：也稱(chēng)崗位。特指國(guó)家行政機(jī)關(guān)中的工作崗位。8崗位：指在特定的組織中，在一定的時(shí)間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完成的工作任務(wù)、以及與之對(duì)應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體。9. 工作：它有三種含義：（1）泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng)；（2）專(zhuān)指職業(yè)；（3）狹義的工作特指若干項(xiàng)專(zhuān)門(mén)任務(wù)。在崗位研究中工作就是由一組相近相似的任務(wù)

15、所組成的勞動(dòng)活動(dòng)。10工作族：它是兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作的集合。一個(gè)工作族是由性質(zhì)相同的若干項(xiàng)工作組成。如技術(shù)設(shè)計(jì)、施工工藝、材料檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、技術(shù)評(píng)估、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、情報(bào)資料等工作都可以視為工作族。11.職業(yè)：它是指人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的作為主要生活來(lái)源的某種工作。工作與職業(yè)的區(qū)別主要在于其范圍的不同。工作所指的范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)。例如，工程師、教師、會(huì)計(jì)、采購(gòu)員等可以歸為某一職業(yè)范圍。工作的范圍很廣，泛指人們的勞動(dòng)活動(dòng)過(guò)程。七、工作崗位調(diào)查的方法要想得到一個(gè)系統(tǒng)、完整的工作分析資料，最好是對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)查研究。1工作崗位調(diào)查的含義工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)

16、象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過(guò)程。工作崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。（2）為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)）進(jìn)行崗位分析提供資料。（4）為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類(lèi)提供必要的依據(jù)。工作崗位調(diào)查是崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調(diào)查，才能準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地占有豐富的原始資料，順利進(jìn)行崗位分析和評(píng)價(jià)，正確地認(rèn)識(shí)崗位的性質(zhì)和特征，達(dá)到崗位研究的目的。深入進(jìn)行工作崗位調(diào)查，是實(shí)現(xiàn)工作崗位研究的各項(xiàng)任務(wù)，提高崗位分評(píng)價(jià)與分類(lèi)質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)和重要保證。2工作崗位調(diào)查的內(nèi)容

17、（1）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時(shí)間及其占工作日制度的百分比。（2）本崗位的名稱(chēng)、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱(chēng)、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)。（3）本崗位的責(zé)任。（4）承擔(dān)本崗位的資格、條件。（5）擔(dān)任本崗位工作需要的體力。（6）本崗位的工作危險(xiǎn)性。（7）本崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)的姿勢(shì)、空間、操作的自由度等。（8）本崗位使用的設(shè)備和工具的復(fù)雜程度。（9）工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、振動(dòng)、熱輻射等。（10）其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的事項(xiàng)。3工作崗位調(diào)查的方式（四級(jí)）工作崗位調(diào)查的方式有：面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、書(shū)面調(diào)查（1）

18、面談面談是指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人員直接與員工見(jiàn)面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。通過(guò)面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察或書(shū)面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，還能進(jìn)一部證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。面談前，調(diào)查人員應(yīng)先擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。面談時(shí)，應(yīng)按照問(wèn)題的順序一一發(fā)問(wèn)，并作詳細(xì)記錄，對(duì)被調(diào)查人難以問(wèn)答或故意回避的問(wèn)題，可暫時(shí)中止。面談選擇對(duì)象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要約見(jiàn)主管人員，也要約見(jiàn)一般人員；不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查，這樣才能掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳細(xì)情況。面談中還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：第一，尊重被調(diào)查人。第二，根據(jù)調(diào)查目的的布置面談

19、環(huán)境。即營(yíng)造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無(wú)拘無(wú)束地回答問(wèn)題。第三，面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無(wú)話可說(shuō)為止。調(diào)查人可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。第四，調(diào)查人對(duì)重大原則問(wèn)題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)”。第五，面談中，應(yīng)避免命令式提問(wèn)，而采取啟發(fā)式提問(wèn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)是指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法。如工作崗位寫(xiě)實(shí)、作業(yè)測(cè)時(shí)、工作崗位抽樣等。工作崗位寫(xiě)實(shí)工作崗位寫(xiě)實(shí)的含義：工作崗位寫(xiě)實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作日內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。工作崗位寫(xiě)實(shí)的基本功能：第一，全面了解被調(diào)查對(duì)象在

20、一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。第二，在崗位寫(xiě)實(shí)中，可以通過(guò)必要的提問(wèn)，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。第三，掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。第四，通過(guò)對(duì)若干崗位的寫(xiě)實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。第五，為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。第六，可以滿(mǎn)足崗位調(diào)查表中所需填寫(xiě)的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。崗位寫(xiě)實(shí)的種類(lèi)：個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)由調(diào)查人員對(duì)一名員工在一個(gè)工作日內(nèi)全部工作的情況進(jìn)行全

21、面觀察、記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。工組崗位寫(xiě)實(shí)由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一組員工在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)上共同勞作的全部情況，進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。多臺(tái)機(jī)器看管寫(xiě)實(shí)由調(diào)查人員對(duì)一個(gè)工作日內(nèi)一名或一組員工實(shí)行多機(jī)臺(tái)看管的作業(yè)全部情況，進(jìn)行全面觀察、記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。特殊崗位寫(xiě)實(shí)為了滿(mǎn)足某種特殊需要而專(zhuān)門(mén)組織的崗位寫(xiě)實(shí)。自我崗位寫(xiě)實(shí)員工在從事本崗位生產(chǎn)或工作任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工作情況，進(jìn)行記錄和分析的寫(xiě)實(shí)方法。工作崗位寫(xiě)實(shí)的具體步驟：第一，工作崗位寫(xiě)實(shí)前的準(zhǔn)備工作A根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的目的，確定崗位寫(xiě)實(shí)的對(duì)象。B進(jìn)行初步崗位調(diào)查。C制定出寫(xiě)實(shí)工作計(jì)劃。D培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)人員，使其熟練掌

22、握崗位寫(xiě)實(shí)的技術(shù)技巧。E寫(xiě)實(shí)人員要把寫(xiě)實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者結(jié)實(shí)清楚，使其積極配合，全力協(xié)助寫(xiě)實(shí)人員完成信息的采集工作。第二，實(shí)地觀測(cè)記錄崗位寫(xiě)實(shí)一般應(yīng)從上班開(kāi)始，一直到下班結(jié)束。應(yīng)將整個(gè)工作日的活動(dòng)情況毫無(wú)遺漏地記錄下來(lái)，以保證寫(xiě)實(shí)資料的完整性。在觀察記錄過(guò)程中，寫(xiě)實(shí)人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)，簡(jiǎn)明扼要地加以記錄，并注明每一事項(xiàng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。個(gè)人崗位寫(xiě)實(shí)記錄表序號(hào)項(xiàng)目起止時(shí)間各類(lèi)工時(shí)消耗代號(hào)備注TZTZKTGXKTZJTFSTTGFTTGG0開(kāi)始工作8：001上班遲到8：0332穿工作服8：0523打開(kāi)計(jì)算機(jī)8：075TZ作業(yè)時(shí)間 TZK作業(yè)放寬時(shí)間 TG

23、XK個(gè)人需要與休息時(shí)間 TZJ準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間 TFS非生產(chǎn)時(shí)間 TTGF非員工造成的停工時(shí)間 TTGG員工造成的停工時(shí)間第三，寫(xiě)實(shí)資料的整理匯總A計(jì)算各活動(dòng)事項(xiàng)的時(shí)間消耗。B對(duì)所有觀察事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)，匯總計(jì)算出每一類(lèi)工時(shí)的合計(jì)數(shù)。C編寫(xiě)崗位寫(xiě)實(shí)的匯總表，在分析、研究各類(lèi)工時(shí)消耗的基礎(chǔ)上，計(jì)算出每一類(lèi)工時(shí)消耗占用全部工作時(shí)間及作業(yè)時(shí)間的比重。D分析崗位工作的內(nèi)外部環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)工作活動(dòng)的各種信息。E根據(jù)崗位寫(xiě)實(shí)的結(jié)果，寫(xiě)出崗位綜合分析報(bào)告。作業(yè)測(cè)時(shí)作業(yè)測(cè)時(shí)的含義作業(yè)測(cè)時(shí)是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄、研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能第一，以工序作業(yè)時(shí)間為消耗

24、對(duì)象，進(jìn)行深入系統(tǒng)的分析研究，為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。第二、總結(jié)和推廣先進(jìn)員工的操作方法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助后進(jìn)員工改善操作方法，使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。第三，分析和研究多機(jī)臺(tái)看管和生產(chǎn)流水線的節(jié)拍，合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第四，為掌握崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。第五，彌補(bǔ)崗位寫(xiě)實(shí)無(wú)法獲得的工時(shí)數(shù)據(jù)資料。崗位寫(xiě)實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別第一，兩者研究范圍不同：崗位寫(xiě)實(shí)是以整個(gè)工作日為對(duì)象，進(jìn)行總體觀察；而作業(yè)測(cè)時(shí)只是研究工作日中的一部分，即某一工序或作業(yè)的活動(dòng)情況。第二，兩者觀測(cè)的精細(xì)程度不同：崗位寫(xiě)實(shí)不

25、僅研究工時(shí)消耗，而且研究各類(lèi)活動(dòng)的內(nèi)容及其結(jié)構(gòu)比例，但更側(cè)重后者，較為粗略；而作業(yè)測(cè)時(shí)僅研究工序中作業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容及其工時(shí)消耗的情況，較為精細(xì)。第二，兩者的具體作用不同：崗位寫(xiě)實(shí)的目的主要是為了掌握與崗位工作活動(dòng)有關(guān)的主客觀多方面的數(shù)據(jù)和資料，為崗位分析與崗位設(shè)計(jì)提供依據(jù)；而作業(yè)測(cè)時(shí)主要是為了改進(jìn)工序作業(yè)活動(dòng)中的內(nèi)容，使操作方法合理化，節(jié)約工時(shí)消耗，確定先進(jìn)的勞動(dòng)定額。作業(yè)測(cè)時(shí)的具體步驟第一，測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備A根據(jù)測(cè)時(shí)的目的選擇測(cè)時(shí)對(duì)象。測(cè)時(shí)對(duì)象確定后，調(diào)查人員要將測(cè)時(shí)的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測(cè)時(shí)工作做好。B了解別測(cè)時(shí)對(duì)象和加工作業(yè)方面的情況。C根據(jù)實(shí)際情況，將工

26、序劃分為操作組。D測(cè)時(shí)最好在上班1-2小時(shí)后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進(jìn)行。第二，實(shí)地測(cè)時(shí)觀察測(cè)時(shí)觀察通常采取連續(xù)測(cè)時(shí)法，就是按操作順序，連續(xù)記錄每個(gè)操作的其止時(shí)間。也可以采取整體法，即反復(fù)記錄全部操作的延續(xù)時(shí)間。第三，測(cè)時(shí)資料的整理、分析。崗位抽樣崗位抽樣的含義崗位抽樣是統(tǒng)計(jì)抽樣法在工作崗位調(diào)查中具體運(yùn)用，它是根據(jù)概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷的一種方法。崗位抽樣的作用A用于調(diào)查各類(lèi)員工在工作班內(nèi)的工作情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。B掌握崗位各類(lèi)工作消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提高依

27、據(jù)。C用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率。D用于改進(jìn)工作程序和操作方法。崗位抽樣的特點(diǎn)A使用范圍廣，可用于各類(lèi)單位的崗位研究。B節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用。C取得的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能消除被觀測(cè)人員在生理心理上的影響。D測(cè)定人員不必整天連續(xù)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，大大減少了工作量，避免因冗長(zhǎng)的觀測(cè)所帶來(lái)的疲勞和厭煩情緒。崗位抽樣的步驟第一，明確調(diào)查的目的有了明確的調(diào)查目的才能確定調(diào)查對(duì)象和范圍，確定崗位抽樣所應(yīng)達(dá)到的可靠度和精確度。一般來(lái)說(shuō)，崗位抽樣的可靠度取95%，精確度+ -5%-10%，即可滿(mǎn)足需要。第二，作業(yè)活動(dòng)分類(lèi)對(duì)被觀察對(duì)象的活動(dòng)作適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)，以使正確地進(jìn)行觀測(cè)記錄和事后的匯總，整理

28、、統(tǒng)計(jì)分析。第三，確定觀測(cè)次數(shù)。第四，確定觀測(cè)的時(shí)刻。第五，現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)。第六，檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù)。（3）工作崗位調(diào)查的其他方法技術(shù)會(huì)議法亦稱(chēng)專(zhuān)家討論法，是指召開(kāi)由對(duì)被調(diào)查崗位有深入了解和研究的專(zhuān)家（包括技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝施工、一線主管、以及具有本崗位長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的操作者）參加的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng)與會(huì)者圍繞崗位調(diào)查項(xiàng)目分別發(fā)表自己的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)深入討論，取得專(zhuān)家共識(shí)，以獲得崗位信息的一種方法。結(jié)構(gòu)調(diào)查表也稱(chēng)書(shū)面調(diào)查法，即根據(jù)崗位調(diào)查的具體內(nèi)容和要求，預(yù)先設(shè)計(jì)出結(jié)構(gòu)完整、項(xiàng)目齊全的崗位調(diào)查表，由被調(diào)查崗位的員工及其他人員填寫(xiě)，最后通過(guò)對(duì)調(diào)查表的整理匯總，采集崗位信息的方法。書(shū)面調(diào)查的可靠性和準(zhǔn)確性，一般受到兩個(gè)因素

29、的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性；二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫(xiě)時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)，書(shū)面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來(lái)使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。工作日志法由操作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法。關(guān)鍵事件法由崗位調(diào)查者對(duì)承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀察，將其最好和做差（或者有效和無(wú)效）的行為進(jìn)行登記記錄的方法。設(shè)計(jì)信息法在崗位調(diào)查的過(guò)程中，根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件、藍(lán)圖和設(shè)計(jì)參數(shù)，對(duì)人機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查分析，掌握勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象之間的配置關(guān)系，采集相關(guān)信息的方法?；顒?dòng)記錄法采用現(xiàn)代數(shù)字工具，如攝像機(jī)、錄音機(jī)等設(shè)備

30、，記錄崗位相關(guān)信息的方法。檔案資料法查閱現(xiàn)存的各種與崗位活動(dòng)有關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法方法名稱(chēng)含義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)面談法（訪談法）為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人員直接與員工見(jiàn)面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法。應(yīng)用廣泛，相對(duì)比較簡(jiǎn)單，能迅速收集工作分析資料。被訪問(wèn)者出于自身利益的考慮有時(shí)會(huì)不予合作，或有意無(wú)意夸大自己所從事工作的重要性和復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。會(huì)打斷被訪問(wèn)者的工作?，F(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（觀察法）調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法。如作業(yè)測(cè)時(shí)、工作崗位寫(xiě)實(shí)、工作抽樣等。獲得的信息比較客觀只適合工作內(nèi)容主要由身體活動(dòng)來(lái)完成而且重復(fù)性大、重復(fù)期短的工作，不適用于腦力勞動(dòng)成分較高的工作以及

31、管理性工作。書(shū)面調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查法）利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法。將問(wèn)題制作成問(wèn)卷發(fā)給員工，讓他們當(dāng)場(chǎng)或在一定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)收集信息的方法。費(fèi)用低、速度快、節(jié)省時(shí)間和人力；可以使分析的樣本量很大；由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。設(shè)計(jì)問(wèn)卷要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用較高；可控性較差，可能因被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷的理解不同而產(chǎn)生信息誤差。被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫(xiě)，影響信息的質(zhì)量。工作日志法由操作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法。信息的可靠性高、客觀性強(qiáng)，比較全面，成本低。使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。關(guān)鍵事件法（典型事

32、件法）由崗位調(diào)查者對(duì)承擔(dān)本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀察，將其最好和做差（或者有效和無(wú)效）的行為進(jìn)行登記記錄的方法?？山沂竟ぷ鞯膭?dòng)態(tài)性；對(duì)于防范事故、提高效率、確定工作標(biāo)準(zhǔn)能起更大作用。收集、歸納關(guān)鍵事件并且把它們分類(lèi)要耗費(fèi)大量時(shí)間。另外，關(guān)鍵事件描述的是特別有效和特別無(wú)效的行為，所以很難對(duì)日常的工作行為形成總的概念。技術(shù)會(huì)議法（專(zhuān)家討論法）召開(kāi)由對(duì)被調(diào)查崗位有深入了解和研究的專(zhuān)家（包括技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝施工、一線主管、以及具有本崗位長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的操作者）參加的專(zhuān)題討論會(huì)，請(qǐng)與會(huì)者圍繞崗位調(diào)查項(xiàng)目分別發(fā)表自己的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)深入討論，取得專(zhuān)家共識(shí)，以獲得崗位信息的一種方法?；顒?dòng)記錄法采用現(xiàn)代數(shù)字工

33、具，如攝像機(jī)、錄音機(jī)等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息的方法。采用本方法采集的信息真實(shí)可靠投入費(fèi)用很高設(shè)計(jì)信息法在崗位調(diào)查的過(guò)程中，根據(jù)崗位原有的設(shè)計(jì)文件、藍(lán)圖和設(shè)計(jì)參數(shù)，對(duì)人機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的調(diào)查分析，掌握勞動(dòng)者與勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象之間的配置關(guān)系，采集相關(guān)信息的方法。檔案資料法查閱現(xiàn)存的各種與崗位活動(dòng)有關(guān)的檔案資料，采集相關(guān)信息的方法八、工作分析的步驟（程序）（三級(jí)）工作分析是一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，它包括一系列的活動(dòng)，主要可分為相互聯(lián)系、相互影響的四個(gè)階段：即準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。（一）準(zhǔn)備階段工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備階段是工作分析的第一階段，主要任務(wù)是

34、了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。該階段的步驟如下：1.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料?；緮?shù)據(jù)和資料信息的來(lái)源：書(shū)面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接的觀察等。（四級(jí)）（1）書(shū)面資料。一些組織里都有關(guān)于現(xiàn)任職務(wù)的資料記錄，這些資料對(duì)工作分析非常有用，例如組織中現(xiàn)有的職位說(shuō)明或有關(guān)職位描述的信息。對(duì)工作分析有參考價(jià)值的背景材料：國(guó)家職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)整個(gè)組織的信息組織機(jī)構(gòu)圖、工作流程圖、部門(mén)職能說(shuō)明等?，F(xiàn)有的職位說(shuō)明或有關(guān)職位描述的信息。（2）任職者的報(bào)告。通過(guò)訪談，要求任職者自己描

35、述所做的主要工作以及是如何完成的。這些訪談對(duì)現(xiàn)任職務(wù)的分析非常重要。然而另一方面，很難保證所有的工作方面都在訪談中涉及，而且任職者本人所提供的信息難免會(huì)有失客觀和有所偏向（這也許是由子記憶的失誤造成的）或者故意弄虛作假。另一種方式是要任職者寫(xiě)工作日志和記錄。由于這是在工作中完成的，就可以避免主觀性和由于記憶而造成的失誤。當(dāng)然這是一種很費(fèi)時(shí)的方法。（3）同事的報(bào)告。除了直接從任職者那里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任職者的上級(jí)、下屬等處獲得資料。同事的報(bào)告有助于提供一個(gè)對(duì)比，也有助于彌補(bǔ)僅從任職者處獲得的資料的不足。對(duì)子結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷比如工作分析問(wèn)卷上級(jí)的評(píng)估還可檢查結(jié)果是否有效。（4）直接的觀察。到任

36、職者的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接觀察也是一種獲取有關(guān)工作信息的方法。盡管工作分析人員出現(xiàn)在任職者的工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于任職者會(huì)造成一定的影響（霍桑效應(yīng)），但這種方法仍能提供一些其他方法所不能提供的信息。除此之外，工作分析的資料還可以來(lái)自于下屬、顧客和用戶(hù)等處。盡管信息的來(lái)源多種多樣，但作為工作分析的人員，要尋求最可靠的信息來(lái)源渠道，以避免信息的失真。工作分析信息收集者主要有：崗位分析人員、任職者、上級(jí)主管等。2.設(shè)計(jì)工作分析方案或崗位調(diào)查方案。3.為了搞好工作分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4.根據(jù)工作分析的任務(wù)、程序，分解成若

37、干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段調(diào)查階段是工作分析的第二階段。這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中應(yīng)靈活運(yùn)用檔案記錄法、調(diào)查研究法（面談、現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查）等方法，廣泛深入地收集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。例如崗位的識(shí)別信息、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張狀況、員工任職資格條件、生理心理方面的、勞動(dòng)條件與環(huán)境等。（三）分析階段分析階段的主要任務(wù)是對(duì)有關(guān)工作特征和工作人員特征的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入全面的總結(jié)分析，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵因素。分析階段的具體步驟如下：1、仔細(xì)審核已收集到的各種信息。2、創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分。對(duì)工作信息的分析主要包括工作名稱(chēng)分析、工作描述分析、工作環(huán)境分析、任職者條件分析。*工作名稱(chēng)分析工作名稱(chēng)分析是要使工作名稱(chēng)達(dá)到標(biāo)