國(guó)內(nèi)酒店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1、 國(guó)內(nèi)酒店等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 目前國(guó)際上采用的酒店等級(jí)制度與表示方法多為星級(jí)制和星級(jí)表示法。 星級(jí)制把酒店按一定的標(biāo)準(zhǔn)分成不同的星級(jí)，用星號(hào)的數(shù)量來(lái)代表。我國(guó)采用五星級(jí)制，分別為：一星、二星、三星、四星、五星。星數(shù)越多等級(jí)越高。五星是最高級(jí)（即豪華型酒店），一星是經(jīng)濟(jì)型酒店。 附件： 中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外酒店星級(jí)的規(guī)定 （1998年8月 國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)國(guó)家旅游局發(fā)布）一、 總則第一條 為適應(yīng)我國(guó)國(guó)際旅游發(fā)展的需求，盡快提高旅游涉外酒店的管理和服務(wù)水平，使之既有中國(guó)特色又符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游消費(fèi)者的利益，特制定本規(guī)定。第二條 全國(guó)旅游涉外酒店星級(jí)評(píng)定，根據(jù)國(guó)家旅游行政管理部門(mén)制定的中華人民

2、共和國(guó)旅游涉外酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第三條 中華人民共和國(guó)旅游涉外酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按一星、二星、三星、四星、五星劃分酒店等級(jí)。第四條 酒店星級(jí)的高低主要反映客源不同層次的需求，標(biāo)志著建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店賓客存在的滿意程度。二、 星級(jí)的評(píng)定范圍第五條 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，從事接待外國(guó)人、華僑、外籍華人、港澳臺(tái)同胞以及國(guó)內(nèi)人，正式開(kāi)業(yè)一年以上的國(guó)營(yíng)、集體、合資、獨(dú)資、合作的酒店、度假村，均屬本規(guī)定范圍。第六條 凡準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)或正式開(kāi)業(yè)不滿一年的酒店，給予定出預(yù)備星級(jí)，待酒店正式開(kāi)業(yè)一年以后再正式評(píng)定。三、 星級(jí)評(píng)定的組織和權(quán)限第七條 全國(guó)旅游涉外酒店星級(jí)評(píng)定最高權(quán)力

3、機(jī)關(guān)是國(guó)家旅游局。第八條 國(guó)家旅游局設(shè)酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)旅游涉外酒店星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定全國(guó)三星、四星、五星級(jí)酒店。第九條 省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)酒店星級(jí)評(píng)定結(jié)構(gòu)，在國(guó)家機(jī)關(guān)旅游局領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游涉外酒店星級(jí)評(píng)定工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū)一星、二星級(jí)酒店，評(píng)定結(jié)果報(bào)國(guó)家旅游局酒店星級(jí)評(píng)定結(jié)構(gòu)備案；對(duì)本地區(qū)三星級(jí)酒店進(jìn)行初評(píng)后，報(bào)國(guó)家旅游局酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并負(fù)責(zé)向國(guó)家旅游局酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦四星、五星級(jí)酒店。四、 星級(jí)的評(píng)定依據(jù)第十條 酒店星級(jí)按酒店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況、管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)項(xiàng)目的多寡，進(jìn)行全面考察、綜合平衡確

4、定。五、 星級(jí)別的評(píng)定方法第十一條 酒店星級(jí)按酒店必備條件與檢查評(píng)分相結(jié)合的綜合評(píng)定法確定。評(píng)定酒店星級(jí)使用如下文件：項(xiàng)目一：建筑設(shè)施設(shè)備服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目二：設(shè)施設(shè)備檢查評(píng)分表項(xiàng)目三：維修保養(yǎng)檢查評(píng)分表項(xiàng)目四：清潔衛(wèi)生檢查評(píng)分表項(xiàng)目五：服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表項(xiàng)目六：賓客滿意程度調(diào)查表第十二條 凡1988年1月1日以前興建的酒店，如個(gè)別設(shè)施設(shè)備達(dá)不到項(xiàng)目一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將根據(jù)本規(guī)定實(shí)施細(xì)則有關(guān)條款處理。凡1988年1月1日以后興建的酒店，如發(fā)生相同情況則不能得到所申請(qǐng)的星級(jí)。第十三條 所在申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)的酒店，如達(dá)不到項(xiàng)目二規(guī)定的應(yīng)行分?jǐn)?shù)和項(xiàng)目三到項(xiàng)目六規(guī)定的得分率，則不能得到所申請(qǐng)的星級(jí)。

5、第十四條 酒店所取得的星級(jí)表明該酒店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn)。如一家酒店由若干座不同設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將按每座建筑物的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定星級(jí)。評(píng)定星級(jí)后，不同星級(jí)的建筑物不得繼續(xù)使用相同的酒店名稱，否則該酒店星級(jí)無(wú)效。第十五條 酒店取得星級(jí)后，如需關(guān)閉星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目，必須經(jīng)酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該酒店星級(jí)無(wú)效。第十六條 酒店取得星級(jí)后，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)變化和服務(wù)項(xiàng)目變化，必須向酒店星級(jí)評(píng)定結(jié)構(gòu)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，否則該酒店星級(jí)無(wú)效。六、 檢查制度第十七條 國(guó)家旅游局酒店星級(jí)評(píng)

6、定結(jié)構(gòu)設(shè)國(guó)家級(jí)檢查員若干人，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)各星級(jí)酒店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。第十八條 省、自治區(qū)、直轄市旅游局酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級(jí)檢查員若干人，負(fù)責(zé)對(duì)本地各星級(jí)酒店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。第十九條 各級(jí)檢查員均由國(guó)家統(tǒng)一考核，頒發(fā)合格證書(shū)。取得合格證書(shū)的檢查員每?jī)赡杲邮芤淮螐?fù)核。第二十條 全國(guó)所有旅游涉外酒店，均須接受各級(jí)檢查員的檢查。檢查員依法行使職權(quán)，不受非法干預(yù)。第二十一條 各酒店有責(zé)任據(jù)實(shí)向檢查員提供酒店情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利。第二十二條 各級(jí)檢查員須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的紀(jì)律，如濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守，將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予處分。第二十三條 凡已定

7、星級(jí)的酒店，其經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平如達(dá)不到與星級(jí)相符的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家旅游局酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市旅游局酒店星級(jí)評(píng)定結(jié)構(gòu)根據(jù)權(quán)限做出如下處理：口頭提醒。書(shū)面警告。罰款。通報(bào)批評(píng)。 暫降低星級(jí)，限期整頓。降低星級(jí)。取消星級(jí)，吊銷(xiāo)旅游涉外營(yíng)業(yè)許可證。以上處罰可以并處。對(duì)違反本規(guī)定條款，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。第二十四條 根據(jù)檢查員的檢查結(jié)果和賓客意見(jiàn)，國(guó)家旅游局將定期評(píng)比全國(guó)各星級(jí)最佳酒店并頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯。七、 旅游涉外營(yíng)業(yè)許可證第二十五條 國(guó)家對(duì)旅游涉外酒店實(shí)行由旅游行政管理部門(mén)，即旅游局頒發(fā)旅游涉外營(yíng)業(yè)許可證制度。第二十六條 所有新建酒店必須得到酒店星級(jí)評(píng)定結(jié)構(gòu)給予的預(yù)備星

8、級(jí)和旅游涉外營(yíng)業(yè)許可證，方能進(jìn)行旅游涉外地營(yíng)業(yè)。第二十七條 酒店在接到定級(jí)通知書(shū)或暫不定級(jí)通知書(shū)后，須在三個(gè)月內(nèi)憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照向當(dāng)?shù)芈糜尉诸I(lǐng)取國(guó)家旅游局統(tǒng)一制發(fā)的旅游涉外營(yíng)業(yè)許可證。逾期未領(lǐng)取者，不得進(jìn)行旅游涉外營(yíng)業(yè)。凡違反本規(guī)定強(qiáng)行涉外營(yíng)業(yè)的，視為違反國(guó)家規(guī)定，將追究酒店經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，依法處理。八、 申訴處理第二十九條 酒店若對(duì)其星級(jí)評(píng)定結(jié)果有異議，可向國(guó)家旅游局和地方旅游見(jiàn)提出申訴。第三十條 一星、二星級(jí)酒店若對(duì)其星級(jí)評(píng)定的結(jié)果有異議，在接到星級(jí)通知后的30天內(nèi)，可向省、自治區(qū)、直轄市旅游局提出申訴，申訴應(yīng)在60天內(nèi)裁，并將裁定結(jié)果書(shū)面通知酒店。省、自治區(qū)、直轄市旅游局有對(duì)一星、二星級(jí)酒店申訴

9、的最終裁決權(quán)。三星、四星、五星級(jí)酒店若對(duì)其星級(jí)評(píng)定的結(jié)果有異議，在接到星級(jí)通知后的30天內(nèi)，可向國(guó)家旅游局提出申訴；申訴應(yīng)在60天內(nèi)裁定，并將裁定結(jié)果書(shū)面通知酒店，國(guó)家旅游局有對(duì)三星、四星、五星級(jí)酒店申訴的最終裁決權(quán)。九、 費(fèi)用第三十一條 所有參加星級(jí)評(píng)定的酒店，每年須向國(guó)家旅游局酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)交納星級(jí)評(píng)定費(fèi)用。第三十二條 一星、二星級(jí)酒店按1元人民幣/每間客房記交費(fèi)用；三星級(jí)酒店按3元人民幣/每間客房記交費(fèi)用；四星、五星級(jí)酒店按4元人民幣/每間客房記交費(fèi)用。十、 附則第三十三條 酒店星級(jí)標(biāo)志有國(guó)家旅游局酒店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作。第三十四條 酒店星級(jí)標(biāo)志須置于酒店正門(mén)入口處或總服務(wù)臺(tái)最明顯位

10、置。第三十五條 各酒店接到星級(jí)通知書(shū)后，須在本酒店所有印刷品及宣傳品上印制本酒店星級(jí)標(biāo)志。第三十六條 本規(guī)定有國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋，并負(fù)責(zé)制定其實(shí)施細(xì)則。得三十七條 本規(guī)定于1988年9月1日開(kāi)始執(zhí)行。 中華人民共和國(guó)旅游涉外酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目一） 酒店建筑物、設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目必備條件一星一、 酒店的建筑物酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料。二、 前廳有一定面積的前廳。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。三、 客房1、 客房數(shù)：至少有20間可供出租的房間。2、 標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：客房裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，具有一定面積，燈光照明充足。3、 客房衛(wèi)生設(shè)備

11、：75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、面盆、淋浴或浴缸，均配有浴簾，采取有效的防滑措施。12小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。客房中沒(méi)有衛(wèi)生間的樓層應(yīng)設(shè)有間隔式男、女公用衛(wèi)生間個(gè)1個(gè)，衛(wèi)生潔具配備不少于每10個(gè)床位1個(gè)噴頭、一個(gè)面盆，每6個(gè)床位1個(gè)廁位。4、 室溫及通風(fēng)條件：根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍头坑信瘹饣蚶錃庠O(shè)備，通風(fēng)良好。5、 窗簾：客房?jī)?nèi)均有遮光簾。四、 餐廳有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳。五、 廚房設(shè)施1、 墻面瓷磚不應(yīng)低于兩米，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。2、 冷菜間與熱菜間分開(kāi)，并有充足的冷庫(kù)。洗碗間位置合理。廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆放垃圾。廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱、和隔氣味作用的進(jìn)

12、出分開(kāi)的彈簧門(mén)。六、 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備1、 停車(chē)場(chǎng)：為客人提供回車(chē)線或停車(chē)場(chǎng)。2、 電梯：四層以上的樓房設(shè)客用電梯。3、 空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，公共區(qū)域有暖氣或冷氣設(shè)備。4、 公共電話：每個(gè)樓面設(shè)有通過(guò)交換機(jī)可接通市內(nèi)的公用電話。配備市內(nèi)電話簿。5、 公共衛(wèi)生間：在公共場(chǎng)所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。6、 照明應(yīng)急措施：在突然停電時(shí)，應(yīng)備有蠟燭或手電照明。7、 商店：設(shè)小賣(mài)部。七、 服務(wù)項(xiàng)目1、 行李：有供客人使用的行李推車(chē)，必要時(shí)服務(wù)員送行李到房間，有小件行李存放服務(wù)。2、 總服務(wù)臺(tái)：（1） 有中英文標(biāo)志，24小時(shí)有工作人員候命，提供接待、問(wèn)詢和結(jié)帳服務(wù)，

13、提供留言服務(wù)。（2） 結(jié)帳要求：可分次結(jié)帳。（3） 外幣兌換：定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。3、 值班經(jīng)理：酒店設(shè)有值班經(jīng)理，可16小時(shí)接待客人。4、 語(yǔ)言要求：能用英語(yǔ)提供服務(wù)。5、 宣傳資料：服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表，并出售本市交通圖。6、 客房：（1） 清掃客房和衛(wèi)生間：客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，隔日更換床單及枕套。（2） 飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)。7、 客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章。8、 餐飲：（1） 咖啡廳：咖啡廳營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于12小時(shí)。（2） 服務(wù)人員語(yǔ)言要求：餐廳主管、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)。9、 郵電服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件。 二星一、 酒

14、店的建筑物酒店建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較好建筑材料，布局基本合理。二、 前廳有與接待能力相適應(yīng)的前廳，有酒店氣氛，設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。三、 客房1、 客房數(shù)：至少有20間可供出租的房間。2、 標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：客房裝修良好，有軟墊床、桌椅、床頭柜等配套家具，具有一定面積，燈光照明充足。3、 客房衛(wèi)生設(shè)備：95%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。16小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。4、 室溫及通風(fēng)條件：根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，客房有暖氣或冷氣設(shè)備，通風(fēng)良好。5、 通訊設(shè)備：50%客房有電話。6、 視聽(tīng)設(shè)備：客房有電視。7、 防噪音和隔

15、音：有防噪音和隔音措施。8、 窗簾：客房?jī)?nèi)均設(shè)有遮光窗簾。9、 客房?jī)?nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店星級(jí)統(tǒng)一致的用品。四、 餐廳有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳和咖啡廳（西餐為主的便餐廳，下同）五、 酒吧有能夠提供酒吧服務(wù)的設(shè)施。六、 廚房設(shè)施1、 墻面瓷磚不應(yīng)低于兩米，應(yīng)用防滑材料鋪地面。2、 冷菜間與熱菜間分開(kāi)，并有充足冷庫(kù)。洗碗間位置合理。廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆放垃圾。廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)。七、 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備1、 停車(chē)場(chǎng)：為客人提供回車(chē)線或停車(chē)場(chǎng)。2、 電梯：四層以上的樓房設(shè)客用電梯。3、 空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)有中央空調(diào)）根

16、據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，公共區(qū)域有暖氣或冷氣設(shè)備。4、 公共電話：在大廳及每個(gè)樓面設(shè)有通過(guò)話務(wù)員可接通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話簿。5、 公共衛(wèi)生間：在公共場(chǎng)所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。6、 照明應(yīng)急措施：在突然停電時(shí)，應(yīng)備有蠟燭或手電照明。7、 商店：設(shè)有小賣(mài)部。8、 理發(fā)室：設(shè)理發(fā)室。八、 服務(wù)項(xiàng)目1、 行李：有供客人使用的行李推車(chē)，必要時(shí)服務(wù)員送行李到房間，有小件行李存放服務(wù)。2、 總服務(wù)臺(tái)：（1） 有中英文標(biāo)志，24小時(shí)有工作人員候命，提供接待，問(wèn)詢和結(jié)帳服務(wù)。提供留言服務(wù)。（2） 結(jié)帳要求：可分次結(jié)帳。（3） 外幣兌換：定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。（4） 預(yù)定客房、餐飲服務(wù)：可接受?chē)?guó)內(nèi)客房預(yù)

17、訂。3、 貴重物品保存：設(shè)可由客人自行開(kāi)啟的物品保管箱。4、 值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，可16小時(shí)接待客人。5、 語(yǔ)言要求；能用英語(yǔ)提供服務(wù)。6、 宣傳資料；服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表，出售本市交通圖、本市旅游風(fēng)光名勝介紹、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）和中國(guó)旅游報(bào)。7、 客房：（1） 清掃客房和衛(wèi)生間：客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，隔日更換床單及枕套。（2） 飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)。8、 電話服務(wù)的語(yǔ)言要求：能用英語(yǔ)為客人接通長(zhǎng)途電話。9、 洗衣：提供一般洗衣服務(wù)。10、 送餐服務(wù)：應(yīng)客人要求可提供送餐服務(wù)。11、 客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)

18、景點(diǎn)介紹。12、 餐飲（1） 餐廳服務(wù)：能提供中餐和西式早餐，限定時(shí)間進(jìn)餐，就餐營(yíng)業(yè)時(shí)間最后叫菜一般不超過(guò)20點(diǎn)。（2） 咖啡廳：咖啡廳營(yíng)業(yè)時(shí)間不少與12小時(shí)。（3） 服務(wù)人員語(yǔ)言要求：餐廳主管、領(lǐng)班能用英語(yǔ)服務(wù)。13、 商品服務(wù)：出售旅行日常用品。14、 郵電服務(wù)：代售郵票。代發(fā)信件，代辦國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)。三星一、 酒店的建筑物酒店的建筑物結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或地方民族風(fēng)格。二、 前廳有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。三、 客房1、 客房數(shù)：至少有50間可供出租的房間。2、 標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：

19、室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭控制板、臺(tái)燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。3、 客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺(tái)，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110/220伏電源插座，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。4、 室溫及通風(fēng)條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風(fēng)良好。5、 通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過(guò)總機(jī)掛通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途電話。電話機(jī)旁備有說(shuō)明及市

20、內(nèi)電話簿。6、 視聽(tīng)設(shè)備：客房?jī)?nèi)有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。7、 防噪音和隔音：具備有效的防噪音及隔音措施。8、 窗簾：客房?jī)?nèi)均有遮光窗簾。9、 套房：有套房。10、 單人間：有適量的單人間。11、 客房?jī)?nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致的文具用品。四、 餐廳有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會(huì)廳（或多功能廳兼用的宴會(huì)廳）。五、 酒吧有正式酒吧。六、 廚房設(shè)施1、 墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。2、 冷菜間與熱菜間分開(kāi)，并有充分的冷庫(kù)、洗碗間位置合理，廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆放垃圾，廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施、廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)。七、 公

21、共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備1、 停車(chē)場(chǎng)：為客人提供回車(chē)線或停車(chē)場(chǎng)。2、 電梯：三層樓以上的樓房設(shè)充足的客用電梯。3、 空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)有中央空調(diào)，公共區(qū)域有中央空調(diào)。4、 公共電話：在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話簿。5、 公共衛(wèi)生間：在公共場(chǎng)所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。6、 照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。7、 殘疾人設(shè)施：門(mén)廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。8、 舞廳：有舞廳。9、 按摩室：有按摩室。10、 商店：設(shè)小商店。11、 理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。12、 公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱

22、覽處。13、 書(shū)店：有售書(shū)前廳。14、 會(huì)議場(chǎng)所：設(shè)有適量的會(huì)議場(chǎng)所。15、 多功能廳：有多功能廳。八、 服務(wù)項(xiàng)目1、 門(mén)衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，16小時(shí)迎送客人。2、 行李：有專職行李員，專用行李車(chē)，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李到房間。設(shè)小件行李存放處。3、 總服務(wù)臺(tái)：（1） 有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)詢、預(yù)訂、結(jié)帳，24小時(shí)有工作人員候命提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。（2） 結(jié)帳要求：能提供簡(jiǎn)便快速的結(jié)帳服務(wù)。（3） 預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)：有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時(shí)接受?chē)?guó)內(nèi)、國(guó)際客房預(yù)訂。4、 貴重物品保存：設(shè)有服務(wù)人員和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。5、 值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。

23、6、 大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時(shí)在前廳服務(wù)。7、 尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。8、 出租汽車(chē)：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)。9、 為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。10、 語(yǔ)言要求：能用一種以上外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)言）服務(wù)。11、 宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通圖，出售全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)主要旅游景點(diǎn)介紹、飛機(jī)、鐵路時(shí)刻表、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）和中國(guó)旅游報(bào)。12、 信用卡服務(wù)：可接受中國(guó)銀行指定種類的信用卡。13、 客房：（1） 客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全。（2） 開(kāi)夜床服務(wù)：提供開(kāi)夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。

24、（3） 飲用水：24小時(shí)保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉。（4） 客房?jī)?nèi)微型酒吧：客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單。（5） 會(huì)客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)。14、 電話服務(wù)的語(yǔ)言要求能用2種外語(yǔ)（其中1種為英語(yǔ)）為客人接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話。15、 洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。16、 叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。17、 送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時(shí)提供房?jī)?nèi)送中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并有可掛置門(mén)外的送餐牌。18、 閉路電視：有閉路電視轉(zhuǎn)播，并備節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定，有2個(gè)閉路頻道，每日不

25、少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于12點(diǎn)。19、 擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。20、 客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）及中國(guó)旅游報(bào)。21、 餐飲：（1） 餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營(yíng)業(yè)時(shí)間一般至晚上12點(diǎn)。（2） 咖啡廳：咖啡廳營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于16小時(shí)。（3） 自助餐：能提供自助早餐。（4） 風(fēng)味餐、宴會(huì)：提供風(fēng)味餐和中西式宴會(huì)服務(wù)。（5） 服務(wù)人員語(yǔ)言要求：餐廳主管、領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語(yǔ)服務(wù)。餐廳能提供不少于2種外語(yǔ)服務(wù)。22、 醫(yī)療服務(wù)：必要時(shí)主管人提供就醫(yī)方便。23、 商品服務(wù)：設(shè)有出售旅行日常品、旅游紀(jì)念品、工藝

26、品等的商店。24、 郵電及商務(wù)服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件、電報(bào)、電傳，代辦行李托運(yùn)、沖印膠卷、日常用品修理。四星一、 酒店的建筑物酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用高檔建筑材料，布局合理，外觀獨(dú)具風(fēng)格或有鮮明的地方民族風(fēng)格。二、 前廳有與接待能力相適應(yīng)的前廳，內(nèi)裝修風(fēng)格顯著，氣氛高雅。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。三、 客房1、 客房數(shù)：至少有50間可供出租的房間。2、 標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：客房裝修豪華。有豪華的軟墊床、梳妝臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜、臺(tái)燈、床頭燈、落地?zé)舻雀呒?jí)配套家具，室內(nèi)面積寬敞。3、 客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有低噪音抽水馬桶、梳

27、妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶有沐浴噴頭，均配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生采用高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)和排風(fēng)器、110/220伏電源插座，電話副機(jī)，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水。4、 室溫及通風(fēng)條件：中央空調(diào)，客人可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好（平房式建筑和度假村不要求必備）。5、 通訊設(shè)備：每間客房均裝有可直撥市內(nèi)并可通過(guò)總機(jī)掛通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話，并有撥號(hào)說(shuō)明。電話機(jī)旁備有電話使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿。6、 視聽(tīng)設(shè)備：客房有彩色電視機(jī)、閉路電視系統(tǒng)和可供選擇調(diào)控的音響系統(tǒng)。7、 防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。8、 窗簾：客房

28、內(nèi)均應(yīng)有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。9、 套房：有適量的套房及特色的豪華套房。10、 單人間：有適量的單人間。11、 客房的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致的文具用品。四、 餐廳有與客房接待能務(wù)相適應(yīng)的布局例題、裝飾高級(jí)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳、大宴會(huì)廳。五、 酒吧有布局合理、裝飾高雅、個(gè)有特色的酒吧。六、 廚房設(shè)施1、 墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。2、 冷菜間與熱菜間分開(kāi)，有充足的冷庫(kù)。洗碗間位置合理。廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆放垃圾。廚房溫度適宜，有充分的排風(fēng)措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用 的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)。七、 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備1、 停車(chē)場(chǎng)：有停車(chē)場(chǎng)。2、 電梯（平房式建筑除外

29、）：有與接待能力相適應(yīng)的高質(zhì)量客用電梯。轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯。3、 空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)有中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。4、 背景音樂(lè)：公共區(qū)域有背景音樂(lè)系統(tǒng)。5、 公共電話：在公共區(qū)域的適當(dāng)位置設(shè)店內(nèi)直通電話及可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話簿。6、 公共衛(wèi)生間：在公共場(chǎng)所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。7、 照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用和自備發(fā)電系統(tǒng)。8、 殘疾人設(shè)施：門(mén)廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。9、 舞廳：有舞廳。10、健身房：有健身房。 11、按摩室：有按摩室。12、桑拿浴室：有桑拿浴室。13、游泳池：一般要有游

30、泳池。14、商店：設(shè)小商15、理發(fā)（美容）室：設(shè)裝飾高級(jí)的理發(fā)室和美容室（兩者可兼用）。16、商務(wù)設(shè)施：城市旅游商業(yè)型酒店設(shè)商務(wù)中心。17、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。18、書(shū)店：設(shè)小書(shū)亭或書(shū)店。19、鮮花店：一般要設(shè)小型鮮花亭或鮮花店。20、 會(huì)議場(chǎng)所：設(shè)有適量的會(huì)議場(chǎng)所。21、多功能廳：有多功能廳。21、 服務(wù)項(xiàng)目a) 門(mén)衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，24小時(shí)迎送客人。b) 行李：有專職行李員，專用行李車(chē)，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李到房間。設(shè)小件行李存放處。c) 總服務(wù)臺(tái)：（1） 英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)詢、預(yù)訂、結(jié)帳，24小時(shí)有工作人員候命提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。（2） 結(jié)帳要求：能夠提供

31、一次性總賬單結(jié)賬服務(wù)（商品除外）。（3） 外幣況換：16小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。（4） 預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)：有高級(jí)全套預(yù)訂系統(tǒng)，可通過(guò)電傳等設(shè)備24小時(shí)即時(shí)直接接受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際客房、宴會(huì)預(yù)訂，并能代客預(yù)訂國(guó)內(nèi)酒店客房。d) 貴重物品保存：設(shè)有服務(wù)人員和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。e) 值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。f) 大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，24小時(shí)在前廳服務(wù)。g) 尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。h) 出租汽車(chē)：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)。i) 為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。j) 語(yǔ)言要求：能用2種以上外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)言）服務(wù)。k) 宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、

32、酒店價(jià)目表、中英文本市交通圖，出售全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)主要旅游景點(diǎn)介紹、飛機(jī)、鐵路時(shí)刻表、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）和中國(guó)旅游報(bào)。l) 信用卡服務(wù)：可接受中國(guó)銀行指定種類的信用卡。m) 客房：a) 房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理、補(bǔ)充客用品和消耗品。b) 夜床服務(wù)：提供開(kāi)夜床服務(wù)，放置晚安卡。c) 風(fēng)用具：應(yīng)客人要求提供吹風(fēng)用具，并說(shuō)明使用方法。d) 用水：24小時(shí)保證冷熱用水及冰塊供應(yīng)，并免費(fèi)提供茶葉。e) 客房?jī)?nèi)微型酒吧：客房?jī)?nèi)設(shè)有微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)?shù)奈恢梅胖昧倚跃?，備有飲酒器具和酒單。f) 會(huì)

33、客服務(wù)：客人在房間會(huì)客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)。25、 電話服務(wù)的語(yǔ)言要求：能用3種或3種以上的外語(yǔ)（其中1種為英語(yǔ)）為客人接通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話及電話服務(wù)。26、 洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙、修補(bǔ)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)交還客人。27、 叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。28、 送餐服務(wù)：備有送餐菜單、飲料單，24小時(shí)提供房?jī)?nèi)送中式早餐、正餐服務(wù)，正式菜式不少于10種 ，飲料品種不少于8種，甜食不少于6種，并有可掛置門(mén)外的送餐牌。29、 閉路電視：有閉路電視轉(zhuǎn)播，并備節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定，有2個(gè)閉路頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于12點(diǎn)。30、 擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。31

34、、 客房文字宣傳品：有酒店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）及中國(guó)旅游報(bào)。32、 餐飲：（1） 餐廳服務(wù)：能提供2種以上風(fēng)味中餐和高級(jí)西式正餐，晚餐營(yíng)業(yè)時(shí)間最后叫菜不超過(guò)21點(diǎn)。（2） 酒吧服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營(yíng)業(yè)時(shí)間一般至凌晨1點(diǎn)。（3）（4）咖啡廳：咖啡廳24小時(shí)營(yíng)業(yè)。自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。風(fēng)味餐、宴會(huì)：提供不少于2種風(fēng)味餐和中式宴會(huì)、西式雞尾酒會(huì)、冷餐會(huì)及宴會(huì)服務(wù)。（4） 服務(wù)人員語(yǔ)言要求：餐廳主管、領(lǐng)班及服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)服務(wù)。餐廳能提供不少于3種外語(yǔ)服務(wù)。33、 醫(yī)療服務(wù)：設(shè)小型醫(yī)療室34、 商品服務(wù)：設(shè)有出售旅行日常品

35、、旅游紀(jì)念品、工藝品等的商店。35、 郵電及商務(wù)服務(wù)：除有三星酒店所述服務(wù)項(xiàng)目外，城市旅游商業(yè)型酒店提供復(fù)印、打字、翻譯等服務(wù)。36、 票務(wù)服務(wù)：提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。37、 旅游服務(wù)：提供市內(nèi)觀光服務(wù)。38、 代客照顧兒童服務(wù)：提供代客照顧兒童服務(wù)。 五星一、 酒店的建筑物酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用高檔、豪華建筑材料，布局合理，外觀風(fēng)格特異，或有突出的地方民族風(fēng)格。二、 前廳有與接待能力相適應(yīng)的前廳，內(nèi)裝修具有獨(dú)特風(fēng)格和豪華氣氛。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)。三、 客房1、 客房數(shù)：至少有50間可供出租的房間。2、 標(biāo)準(zhǔn)客房裝修、家具、面積：客房裝修豪華。有豪華的

36、軟墊床、梳妝臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅式沙發(fā)、床頭多功能控制柜、臺(tái)燈、床頭燈、落地?zé)舻雀呒?jí)配套家具，室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板，采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積寬敞。3、 客房衛(wèi)生間設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有低噪音抽水馬桶，梳妝臺(tái)（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸帶淋浴噴頭、均配備浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面、色調(diào)高雅柔和，目的物照明度好。有良好的排負(fù)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/130伏電源插座、電話副機(jī)，配有吹風(fēng)機(jī)（附使用說(shuō)明）和體重秤。24小時(shí)供應(yīng)冷熱水。4、 室內(nèi)及通風(fēng)條件：中央空調(diào)，客人可自行調(diào)節(jié)室溫，通風(fēng)良好（平房式建筑和度假村不要求必備）

37、。5、 通訊設(shè)備：每間客房均裝有可直撥市內(nèi)并可通過(guò)總機(jī)掛通國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話，并有撥號(hào)說(shuō)明。電話機(jī)旁備有電話使用說(shuō)明及市內(nèi)電話簿。6、 視聽(tīng)設(shè)備：客房有彩色電視機(jī)、閉路電視系統(tǒng)和可供選擇調(diào)控的音響系統(tǒng)。7、 防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。8、 窗簾：客房?jī)?nèi)均應(yīng)有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。9、 套房：有適量的套房及特色的豪華套房。10、 單人間：有適量的單人間。11、 客房的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級(jí)一致的文具用品。四、 餐廳有與接待能力相適應(yīng)的布局合理、裝飾獨(dú)具風(fēng)格的中餐廳、西餐廳、咖啡廳、大宴會(huì)廳。五、 酒吧有布局合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧。六、 廚房設(shè)施1、墻面滿鋪瓷磚，

38、應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。2、冷菜間與熱菜間分開(kāi)，并有充足的冷庫(kù)。洗碗間位置合理。廚房?jī)?nèi)不應(yīng)堆放垃圾。廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施。廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)的彈簧門(mén)。七、 公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備1、停車(chē)場(chǎng)：有停車(chē)場(chǎng)。 2、電梯 （平房式建筑除外）：有與接待能力相適應(yīng)的高質(zhì)量客用電梯、轎廂裝修高雅并有服務(wù)梯。3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。4、背景音樂(lè)：公共區(qū)域有背景音樂(lè)系統(tǒng)。5、公共電話：在公共區(qū)域的適當(dāng)位置設(shè)店內(nèi)直通電話及可撥通市內(nèi)的公共電話，配備市內(nèi)電話簿。6存衣處：公共場(chǎng)所應(yīng)設(shè)存處。7、公共場(chǎng)所應(yīng)分設(shè)供男、 賓使用的衛(wèi)生間。8、照明應(yīng)急

39、措施：有應(yīng)急供電專用和自備發(fā)電系統(tǒng)。9、殘疾人設(shè)施：門(mén)廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)施能滿足殘疾人生活起居的一般要求。 10、舞廳：有舞廳。11、健身房：有健身房。12、按摩室：有按摩室。13、桑拿浴室：有桑拿浴室。14、游泳池：一般要有游泳池。15、 網(wǎng)球場(chǎng)；一般要有網(wǎng)球場(chǎng)。16、 商店：設(shè)小商店。17、 理發(fā)（美容）室：設(shè)裝飾高級(jí)的理發(fā)室和美容室（兩者可兼用）。18、 商務(wù)設(shè)施：城市旅游商業(yè)型酒店設(shè)商務(wù)中心。19、 公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。20、 書(shū)店：設(shè)小書(shū)亭或書(shū)店。21、 鮮花店：一般要設(shè)小型鮮花室或鮮花店。22、 會(huì)議場(chǎng)所：設(shè)有適量的會(huì)議場(chǎng)所。23、

40、 多功能廳：有多功能廳。九、 服務(wù)項(xiàng)目1、 門(mén)衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員，24小時(shí)迎送客人。2、 行李：有專職行李員、專用行李車(chē)，24小時(shí)為客人搬運(yùn)行李到房間。設(shè)小件行李存放處。3、 總服務(wù)臺(tái)：（1） 有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)詢、預(yù)訂、結(jié)帳、24小時(shí)有工作人員候命提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。（2） 結(jié)帳要求：能夠提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）（3） 外幣兌換：18小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。（4） 預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)：有高級(jí)全套預(yù)定系統(tǒng)，可通過(guò)電傳等設(shè)備24小時(shí)即時(shí)直接接受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際客房、宴會(huì)預(yù)訂、并能代客預(yù)訂國(guó)內(nèi)酒店客房。4、 貴重物品保存：設(shè)由服務(wù)人員和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。5、 值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時(shí)接待客人。6、 大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，24小時(shí)在前廳服務(wù)。7、 尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。8、 出租汽車(chē)：提供代客人預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù)。9、 為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。10、 語(yǔ)言要求：能提供2種以上外語(yǔ)（英語(yǔ)為必備語(yǔ)言）服務(wù)。11、 宣傳資料：總服務(wù)臺(tái)提供帶服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文的本市交通圖，出售全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)主要旅游風(fēng)景點(diǎn)介紹，出售飛機(jī)、鐵路火車(chē)時(shí)刻表、中國(guó)日?qǐng)?bào)（英文版）和中國(guó)旅游報(bào)。12、 信用卡服務(wù)：可接受中國(guó)銀行指定種類的信用卡。13、 客房：（1） 清掃客房和衛(wèi)生間；客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次、更換床單