公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)試題及答案A卷

1、成 績 考試題 課 程： 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)試題（A卷） 系 列： 考試日期： 年 月 日專業(yè)班號： 學(xué) 號： 姓 名： 期 中 期 末一名詞解釋（每題4分，共20分）1.公共關(guān)系2.公眾 3創(chuàng)意4. 傳播5.危機(jī)公關(guān)二單項(xiàng)選擇題(每題2分，共30分） 1.公共關(guān)系的主體（ ） A、社會組織 B、公眾 C、自然人 D、法人 2.被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”是（ ） A、菲爾斯·巴納母 B、艾維·李 C、愛德華·伯內(nèi)斯 D、格魯尼格 3. 公共關(guān)系在中國產(chǎn)生的時間是（ ） A、20世紀(jì)初 B、20世紀(jì)50年代 C、20世紀(jì)80年代 D、1993年 4、下列公共關(guān)系部類

2、型，最理想的是（ ） A、部門所屬型 B、職能分散型 C、部門并列型 D、最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型 5.公共關(guān)系的對象是（ ） A、公共 B、群眾 C、受眾 D、單位 6.根據(jù)公眾與組織之間是否具有隸屬關(guān)系可分為（ ） A、內(nèi)部公從與無關(guān)公眾 B、內(nèi)部公眾與外部公眾 C、主要公眾與次要公眾 D、順意公眾與隨意公眾 7.企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾是（ ） A、顧客公眾 B、股東公眾 C、員工公眾 D、媒介公眾 8.下列傳媒中有“第四媒體”之稱是（ ） A、報刊 B、廣播 C、電視 D、網(wǎng)絡(luò) 9.公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是（ ） A、公關(guān)調(diào)查 B、公關(guān)策劃 C、公關(guān)實(shí)施 D、公關(guān)評估10.公關(guān)策劃的第

3、一要素是指（ ）A、目標(biāo) B、創(chuàng)意 C、可操作性 D、資金11.下列障礙中不屬于溝通障礙的是（ ） A、語言障礙 B、習(xí)俗障礙 C、突發(fā)事件 D、組織障礙12.青海玉樹地震屬于（ ） A、輿論危機(jī) B、形象危機(jī) C、商譽(yù)危機(jī) D、突發(fā)性危機(jī)13.2011年西安世園會對于中國是（ ） A、展示型公關(guān)專題活動 B、社區(qū)型公關(guān)專題活動 C、新聞傳播型公關(guān)專題活動 D、慶典型公關(guān)專題活動14、在公關(guān)宴請禮儀中上座的位置是（ ） A、坐北朝南 B、面對餐廳正門 C、左高右低 D、中尊右高左低15、不可抗力是造成公關(guān)危機(jī)的（ ） A、內(nèi)因 B、外因 C、自然原因 D、人為原因二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共2

4、0分）1.公關(guān)的“三要素”是指（ ）A、組織 B、公眾 C、傳播 D、內(nèi)容2.中國公關(guān)發(fā)展三階段有（ ） A、拿來主義時期 B、自由發(fā)展時期 C、體系化時期 D、成熟發(fā)展時期3.公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)類型有（ ） A、企業(yè)公關(guān)部 B、公共關(guān)系公司 C、公共關(guān)系社團(tuán) D、公關(guān)組織4.公眾的特征（ ） A、客觀性 B、同質(zhì)性 C、相關(guān)性 D、多樣性和多變性5.根據(jù)公眾對組織的重要態(tài)度，可將公眾分為（ ） A、順決公眾 B、敵意公眾 C、中間公眾 D、邊緣公眾6.下列公關(guān)傳播中屬于大眾傳播的是（ ） A、人際傳播 B、報紙和雜志 C、廣播和電視 D、組織傳播7.下列不屬于公關(guān)評估的方法是（ ） A、專家

5、意見 B、觀察法C、民意測驗(yàn)法 D、文獻(xiàn)調(diào)查法8.公關(guān)危機(jī)的發(fā)展過程包括（ ） A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)突發(fā)期 C、危機(jī)恢復(fù)期 D、危機(jī)解決期9.下列公關(guān)活動中屬于慶典型公關(guān)專題活動的有（ ） A、開幕典禮 B、節(jié)慶活動C、制造新聞 D、晚會10.CI戰(zhàn)略的三個構(gòu)成要素指（ ）A、MI B、BI C、VI D、TOP四.簡答題（每題5分，共20分）1.公關(guān)調(diào)查的程序2.公關(guān)傳播技巧3.公關(guān)“四步工作法”內(nèi)容 4.公關(guān)危機(jī)的類型五、論述題（10分）論述公關(guān)危機(jī)處理的技巧？?？普n程考試參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)2011 /2011 學(xué)年 第一學(xué)期課程名稱：公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)試題 考試性質(zhì)： 試卷類型：A考

6、試班級： 考試方法： 命題教師：一名詞解釋（每題4分，共20分）1、公共關(guān)系是組織運(yùn)用各種傳播手段，通過與公從持續(xù)不斷的雙向信息傳播和溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系建立良好的外部關(guān)系，樹立組織形象和聲譽(yù)，以取得公從的理解，支持和合作，最大限度地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的現(xiàn)代管理科學(xué)藝術(shù)。2.公眾是指因面臨某個共同總是而形成并與社會組織的運(yùn)行有一定關(guān)系的個人、組織或社會群體，是公關(guān)主體傳播溝通對象的總稱。3. 創(chuàng)意是與眾不同，新奇而富有魅力的構(gòu)思與設(shè)想。策劃的關(guān)鍵是創(chuàng)意。4.傳播指社會信息的傳遞或社會系統(tǒng)的運(yùn)行。5.危機(jī)公關(guān)是指組織面對危機(jī)狀態(tài)的公關(guān)處理過程，具體含義是指在任何社會組織為了解決組織自身面臨的危機(jī)

7、，挽回不良事件給組織造成的負(fù)面影響和損失，而采取的一系列具有預(yù)防，挽救作用的策略和措施。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1、A2、B3、C4、D5、C6、B7、C8、D9、A10、B11、C12、D13、A14、B15、B三多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、ABC2、ABD3、ABC4、ABCD 5、ABC 6、BC 7、BD8、ABCD 9、AB 10、ABC四、簡答題（每題5分，共20分）1.答：公共調(diào)查的程序有以下五個步驟：（1）發(fā)現(xiàn)并確定主題（2）確定調(diào)查對象和范圍（3）制訂調(diào)查方案和調(diào)查計劃（4）開展實(shí)地調(diào)查（5）處理調(diào)查結(jié)果2.答：（1）注意制造新聞 （2）注意傳播者的選擇

8、（3）注意把握交談藝術(shù) （4）注意和把握處理傳播中尷尬現(xiàn)象 （5）注意培養(yǎng)傳播者的幽默感3.答：公關(guān)工作的“四步工作”是公關(guān)調(diào)查，公共關(guān)系策劃，公關(guān)實(shí)施和公關(guān)評估。（1）公關(guān)調(diào)查是第一步，是開展公關(guān)工作必要前提，是組織“運(yùn)籌帷幄”重要依據(jù)。（2）公關(guān)策劃是第二步是公關(guān)工作成功的關(guān)鍵。（3）公關(guān)實(shí)施是第三步，是整個公關(guān)活動中心環(huán)節(jié)。（4）公關(guān)評估是第四步，是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)，是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提。4.答：公關(guān)危機(jī)的類型主要包括：（1）突發(fā)性危機(jī)（2）經(jīng)營危機(jī)（3）形象危機(jī)（4）商譽(yù)危機(jī)（5）輿論危機(jī)五、論述題（10分）1、答：公關(guān)危機(jī)處理的技巧可以兩個方面分析（1）危機(jī)發(fā)生時的處理