關(guān)于演講傳播中傾聽(tīng)能力的探討

1、關(guān)于演講傳播中傾聽(tīng)能力的探討摘要在演講傳播活動(dòng)中傳達(dá)固然重要，同時(shí)，傾聽(tīng)也必須重視。傾聽(tīng)是使用最多的一種傳播技巧，良好的聽(tīng)力是傳播過(guò)程必須的部分。本文通過(guò)分析傾聽(tīng)的心理過(guò)程和面對(duì)傾聽(tīng)采取更為正確的態(tài)度，探討了如何在演講傳播活動(dòng)中提高傾聽(tīng)能力的問(wèn)題。關(guān)鍵詞 演講傳播 傾聽(tīng)心理 過(guò)程 傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度長(zhǎng)期以來(lái)，演講學(xué)理論的重點(diǎn)一直在關(guān)注演講者和信息兩個(gè)方面，聽(tīng)講被認(rèn)為是沒(méi)有問(wèn)題的。如果聽(tīng)眾沒(méi)有聽(tīng)明白演講者的觀點(diǎn)，那是演講者表達(dá)的不清楚。直到20世紀(jì)中葉，人們才認(rèn)識(shí)到，聽(tīng)力是一種技能，也是一種主動(dòng)行為而不是被動(dòng)行為。如果聽(tīng)眾聽(tīng)力較弱，演講傳播活動(dòng)就無(wú)法有效地進(jìn)行，因此必須提高演講傳播活動(dòng)中傾聽(tīng)的能力。 傾聽(tīng)

2、與聽(tīng)是有根本區(qū)別的，聽(tīng)只是一個(gè)生理過(guò)程，它是聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲波的單純感受，是一種無(wú)意識(shí)行為。而傾聽(tīng)也是以聽(tīng)到聲音為前提的，但更重要的是人們對(duì)聲音必須有所反饋。也就是說(shuō)傾聽(tīng)不僅僅是生理意義上的聽(tīng)，更應(yīng)該是一種積極的、有意識(shí)的聽(tīng)覺(jué)與心理活動(dòng)。1993年，國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)就有關(guān)“傾聽(tīng)”的定義，達(dá)成了一致的意見(jiàn)：“傾聽(tīng)是接受、構(gòu)建意義并對(duì)語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息做出反應(yīng)的過(guò)程”。在這個(gè)定義中，具體表現(xiàn)為注意、理解、評(píng)價(jià)、記憶和反應(yīng)。魯?shù)婪?f.韋德伯爾認(rèn)為傾聽(tīng)是一個(gè)關(guān)鍵傳播技能，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練大多數(shù)人都能夠提高傾聽(tīng)技能；雷蒙德·羅斯認(rèn)為在演講傳播過(guò)程中，面對(duì)傾聽(tīng)本身采取正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，傾聽(tīng)能夠得以改進(jìn)。一、必須提

3、高演講傳播中的傾聽(tīng)能力沃爾特一李普曼說(shuō)：“雖然講話的權(quán)利也許是自由的開(kāi)端，但是，聽(tīng)的需要才使這種權(quán)利變得重要了”，在這里“聽(tīng)”的價(jià)值凸顯出來(lái)，在這里“聽(tīng)”的地位得到了提升。沒(méi)有聽(tīng)就沒(méi)有講，作家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯圖爾特一蔡斯說(shuō)：“聽(tīng)是講的一半，講話的人并不總能意識(shí)到這一點(diǎn)?！睂?shí)際上，不僅講的人沒(méi)有意識(shí)到，聽(tīng)講的人同樣沒(méi)有意識(shí)到聽(tīng)講的重要性。荷蘭王家航空公司的一家大型噴氣客機(jī)駕駛員在加納利群島的特內(nèi)里費(fèi)機(jī)場(chǎng)上，顯然一直沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)“做好起飛”的指令。泛美航空公司的飛機(jī)駕駛員在聽(tīng)講過(guò)程中也遺漏了一些話，把飛機(jī)滑到了跑道出口之外的地方，這樣，波音747飛機(jī)停在了荷蘭飛機(jī)起飛的跑道上。而荷蘭飛機(jī)沒(méi)有得到允許就起飛

4、了。1977年3月的那一天，誤解導(dǎo)致了民航最慘重的災(zāi)難-581人遇難。1傾聽(tīng)是使用最多的一種傳播技巧。亞里士多德把演講分為三個(gè)部分：演講者、信息和聽(tīng)眾，因此聽(tīng)講是傳播過(guò)程的必需部分，聽(tīng)是良好演講的基本因素。人們對(duì)傳播習(xí)慣的調(diào)查說(shuō)明，聽(tīng)是使用最多的一種傳播技巧。美國(guó)演講理論家雷蒙德·羅斯說(shuō)，人們把高達(dá)60%75%的時(shí)間用在聽(tīng)講上。把語(yǔ)言傳播的各個(gè)部分分開(kāi)后，各個(gè)項(xiàng)目所占的比例是：聽(tīng)42%，講32%，讀15%，寫(xiě)11%。學(xué)生在學(xué)校里每天平均有46%的時(shí)間在聽(tīng)，而其中的66%是聽(tīng)他們的老師講課。拉爾夫·尼庫(kù)茨早期的研究結(jié)果向我們提供了一些重要的論據(jù)。他首先指出，我們大部分信息交流

5、的時(shí)間花在聽(tīng)力上，大約超過(guò)60%；其余的時(shí)間才用在交談、閱讀和寫(xiě)作上。這說(shuō)明傾聽(tīng)在交際活動(dòng)中居于非常重要的地位，所以要掌握溝通的技巧，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。聽(tīng)眾沒(méi)有了聽(tīng)力，演講就毫無(wú)價(jià)值。聽(tīng)眾聽(tīng)力降低，演講傳播就達(dá)不到良好的效果。2聽(tīng)眾聽(tīng)力沒(méi)我們想象得那么好。人們習(xí)慣了這樣一種看法，演講的好壞在于演講者和信息，聽(tīng)講是不成問(wèn)題的，但實(shí)際上，情況遠(yuǎn)不是如此，聽(tīng)眾的聽(tīng)力沒(méi)有我們想象得那么美好。拉爾夫·尼庫(kù)茨的研究證明，聽(tīng)完10分鐘的演講后，一般的聽(tīng)眾能記住內(nèi)容的50%，兩天之后能記住原來(lái)內(nèi)容的25%。美國(guó)著名的演講學(xué)者和教授s盧卡斯在演講藝術(shù)的一書(shū)中說(shuō)，人們以每分鐘120150字的速度說(shuō)話

6、，人們的大腦能夠每分鐘處理400800個(gè)字?？雌饋?lái)，這會(huì)使傾聽(tīng)非常容易做到，但實(shí)際不然，它產(chǎn)生的效果是相反的。我們用多余的時(shí)間去思考別的事。因此精力不濟(jì)中。人們?nèi)菀淄?，人們?nèi)菀鬃呱?，這些情況導(dǎo)致了聽(tīng)眾聽(tīng)力差，其實(shí)，疲勞、緊張、情緒惡劣、偏見(jiàn)、過(guò)早判斷、批評(píng)人而不是評(píng)價(jià)信息等等都可以導(dǎo)致聽(tīng)眾聽(tīng)力沒(méi)有我們想象得那么好。演講要求接觸最大數(shù)量的聽(tīng)眾，這才符合節(jié)約時(shí)間的要求；演講的最佳效果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是：聽(tīng)眾聽(tīng)到的、理解的和記憶的思想感情與演講者傳達(dá)的思想感情完全一致。如果沒(méi)有好的聽(tīng)力，如果不重視傾聽(tīng)技能，那么演講傳播的最佳效果就根本達(dá)不到。綜上所述，傾聽(tīng)是演講傳播活動(dòng)中不可缺的一部分，是達(dá)到最佳效果的

7、重要因素，是一項(xiàng)重要的傳播技能，沒(méi)有傾聽(tīng)就沒(méi)有演講傳播活動(dòng)，沒(méi)有傾聽(tīng)就沒(méi)有傳播；聽(tīng)眾的傾聽(tīng)能力很差，如果這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有得到人們的重視，如果這個(gè)問(wèn)題得不到解決，那么，最佳的演講傳播效果就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。3傾聽(tīng)的價(jià)值。在我們這個(gè)時(shí)代，傾聽(tīng)比以前任何一個(gè)時(shí)代更為重要。許多公司里有效的傾聽(tīng)者總會(huì)占據(jù)更高的職位，耐心的傾聽(tīng)者總是比不耐心的傾聽(tīng)者更快地得到提升；在學(xué)校里，成績(jī)最好的學(xué)生一般都是具備最強(qiáng)傾聽(tīng)技巧的學(xué)生，反過(guò)來(lái)也是一樣，成績(jī)不好的學(xué)生一般都是傾聽(tīng)技巧不好的那些學(xué)生。總的說(shuō)來(lái)，在演講傳播活動(dòng)中，傾聽(tīng)有三大好處。 一是更好地傾聽(tīng)有助于我們成為更好的演講者。認(rèn)真地傾聽(tīng)演講，你就知道各種演講方法如何起作用以及

8、為什么能起作用。由此，你可以確定在自己的演講中嘗試哪些演講方法和技巧。你也能聽(tīng)到那些應(yīng)避免的錯(cuò)誤。另外，你通過(guò)了解你的聽(tīng)眾的反應(yīng)過(guò)程以及他們?cè)诼?tīng)你演講時(shí)可能遇到的障礙，你能夠把你的演講組織的更有吸引力，也克服聽(tīng)眾分神的障礙。最后，作為演講人，你大部分信息可能是從電視里、收音機(jī)里、對(duì)話里、報(bào)告里、教室里得來(lái)的。如果你不能認(rèn)真地聽(tīng)，那就不能夠理解自己聽(tīng)的東西，也許還會(huì)將自己的誤解傳播給別人。二是更好地聽(tīng)講有助于我們成為更好的演講評(píng)論家。當(dāng)你學(xué)會(huì)批判地聽(tīng)講，發(fā)現(xiàn)演講者如何使用或者誤用演講基本準(zhǔn)則時(shí)，你能為同伴提供更具建設(shè)性的批評(píng)。二、傾聽(tīng)能力是不斷提高的雷蒙德一羅斯說(shuō)，有證據(jù)表明，通過(guò)了解聽(tīng)的過(guò)程，

9、通過(guò)對(duì)社會(huì)的互相影響和對(duì)聽(tīng)講本身采取更為正確的態(tài)度，聽(tīng)講能夠得以改進(jìn)。聽(tīng)講訓(xùn)練提高了小學(xué)生的聽(tīng)力，大學(xué)生經(jīng)過(guò)這一項(xiàng)方案培訓(xùn)，提高了聽(tīng)的理解力。朗讀看來(lái)也是有用的。魯?shù)婪?#183;韋爾德伯爾認(rèn)為，雖然接受過(guò)正規(guī)傾聽(tīng)訓(xùn)練的人還不到2%，但是只要經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，我們大多數(shù)人都能夠提高傾聽(tīng)技能。（一）了解傾聽(tīng)過(guò)程能夠提高聽(tīng)力。在國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì)關(guān)于傾聽(tīng)的定義中，傾聽(tīng)具體表現(xiàn)為五個(gè)方面：注意，理解，評(píng)價(jià)，記憶和反應(yīng)；著名的傳播學(xué)者羅斯有一個(gè)聽(tīng)講的四級(jí)模式：感覺(jué)、解釋、理解、反應(yīng)。（10感覺(jué)這是第一階段，在這個(gè)階段，有許多聽(tīng)力障礙，它們影響著聽(tīng)眾的注意力。嗓音，聽(tīng)力損失，疲勞，感覺(jué)分散，傳者的缺陷，這些都是客觀存

10、在的障礙。第一級(jí)的感覺(jué)是聽(tīng)的感覺(jué)，假如你排除了聽(tīng)得障礙，你就能提高傾聽(tīng)的能力。魯?shù)婪?f.韋爾德伯爾認(rèn)為，注意是從無(wú)數(shù)觸及感官的刺激中，選擇和集中特定刺激的知覺(jué)過(guò)程。我們必須集中注意力，必須培養(yǎng)我們自己注意傾聽(tīng)人們所說(shuō)的話的習(xí)慣，不要以我們的興趣和需求為轉(zhuǎn)移。有兩個(gè)方法可以在這個(gè)階段提高我們的傾聽(tīng)能力：一是讓身心做好聽(tīng)講的準(zhǔn)備。在身體方面，優(yōu)秀的聽(tīng)眾采取一種傾聽(tīng)的姿態(tài)，在椅子上坐直、身體前傾、停止無(wú)關(guān)的身體動(dòng)作以及目光一直注視演講者。同樣的，在心理方面，優(yōu)秀的聽(tīng)眾通過(guò)消除頭腦中一切閃現(xiàn)的雜念來(lái)集中注意力。雖然你所思考的內(nèi)容比起某人對(duì)你說(shuō)的事情，也許更引起注意，但是，你必須迫使自己的注意力集中到

11、演講人對(duì)你所說(shuō)的事情上。二是聽(tīng)人把話說(shuō)完。我們還沒(méi)有把別人的話聽(tīng)完就開(kāi)始評(píng)判，這樣的情況很多，因?yàn)槲覀円詾閯e人要講些什么，其實(shí)我們錯(cuò)了。另外，我們會(huì)經(jīng)常停止傾聽(tīng)別人的講話，是因?yàn)檠葜v人的舉止習(xí)慣和言語(yǔ)使我們覺(jué)得索然無(wú)味。(2)解釋這是第二階段，是聽(tīng)得開(kāi)端，是確定所聽(tīng)到的話的意義。我們從來(lái)不可能完全理解或了解信息，但我們?cè)诮邮芷渲械囊徊糠帧＿@時(shí)候，聽(tīng)的障礙可以表述為聽(tīng)得不良習(xí)慣。一是堅(jiān)持認(rèn)為題目無(wú)聊。有些題目是困難的復(fù)雜的，堅(jiān)持認(rèn)為他們沒(méi)有趣味，這是一種逃避的辦法。我們應(yīng)努力把題目同我們喜歡事情聯(lián)系起來(lái)。二是批評(píng)人而不是批評(píng)信息不要關(guān)注演講人的外貌、語(yǔ)音、手勢(shì)等等，這需要做出真正的努力。三是不成

12、熟的概括。過(guò)早地概括，就可能妨礙聽(tīng)講。我們正在聽(tīng)的東西不一定需要我們?nèi)ジ爬?，或者?tīng)一段時(shí)間才可能理解。應(yīng)該簡(jiǎn)單記下關(guān)鍵概念，然后把它們擴(kuò)充為概要。(3)理解這是第三階段，在這里不僅要了解獲得信息，還要知道自己的反應(yīng)。拉爾夫一尼克爾曾列舉出一些因素，他認(rèn)為這些因素對(duì)于理解是最為重要的。這些因素是：閱讀理解力，語(yǔ)法，詞匯量，推理能力，講話的組織能力，聽(tīng)主要的思想，不只是聽(tīng)具體的材料，對(duì)題目真正感興趣，對(duì)演講人的敬佩，把演講看成是一種學(xué)習(xí)方法，聽(tīng)不易講解的材料的經(jīng)驗(yàn)。魯?shù)婪?f.韋爾德伯爾在傳播一書(shū)中說(shuō)，為了更好地理解演講者的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用移情，提問(wèn)和解釋?zhuān)斫庥嵪⒌膬?nèi)容和講話者的意圖?？?#18

13、3;韋弗提出了一些提高理解力的方法：能夠把信息返回給演講人，必須推測(cè)說(shuō)話人的意圖，聽(tīng)講時(shí)確定自己的目標(biāo)，應(yīng)該分析聽(tīng)講中自己的錯(cuò)誤，盡可能多地了解聽(tīng)講過(guò)程，評(píng)價(jià)演講者是不是做了充分的準(zhǔn)備，應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己聽(tīng)到的思想是不是正確等等。(4)反應(yīng)批評(píng)分析。批評(píng)分析是確定所聽(tīng)內(nèi)容的真實(shí)性而進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。批評(píng)分析的一項(xiàng)重要技能是能夠區(qū)分事實(shí)表述和根據(jù)推斷做出的表述。事實(shí)表述是能夠準(zhǔn)確檢驗(yàn)或證明的表述。推斷是講話者根據(jù)事實(shí)或觀察所做出的表述。如果是事實(shí)表述，我們就要確定表述的事實(shí)是否真實(shí)，如果是推斷的話，我們就要確定推斷是否有效。三個(gè)問(wèn)題有助于我們檢驗(yàn)推斷：一是支持這個(gè)推斷的事實(shí)是什么？二是信息對(duì)于推斷真的很

14、重要嗎？三是還有沒(méi)有其他事實(shí)或信息與推斷相矛盾呢？批評(píng)性分析在你傾聽(tīng)說(shuō)服性演講時(shí)，特別重要。我們了解的傾聽(tīng)過(guò)程越多，越容易提高我們的聽(tīng)力。我們知道每一過(guò)程會(huì)有哪些聽(tīng)力障礙，我們應(yīng)該怎么做能夠克服那些阻礙，我們的信心增強(qiáng)了，我們改進(jìn)的措施更加清晰和有條理，聽(tīng)力提高了，我們就能夠順利地進(jìn)行演講傳播。2如何成為更好的傾聽(tīng)者。(1)認(rèn)真對(duì)待傾聽(tīng)。改進(jìn)傾聽(tīng)的第一步是要培養(yǎng)自我意識(shí)。分析自己作為一個(gè)傾聽(tīng)者的短處，并下定決心改正這些錯(cuò)誤。好的傾聽(tīng)者并不是天生的。他們想辦法學(xué)會(huì)了如何有效的傾聽(tīng)。好的傾聽(tīng)者并不是非得要有很高的智力和教育水平及社會(huì)地位。跟其他任何一種技巧一樣，良好的傾聽(tīng)習(xí)慣來(lái)自實(shí)踐和自律。(2)

15、擱置判斷。我們一定會(huì)聽(tīng)到和我們自己意見(jiàn)不一樣的演講。如果出現(xiàn)這樣的情況，我們天生的傾向是在心里與演講人發(fā)生爭(zhēng)論，或者根本不再聽(tīng)他把話說(shuō)完。但是這兩種反應(yīng)都是不公平的，對(duì)演講人和對(duì)自己都是不公平的。在兩種情況下，我們都喪失了一個(gè)機(jī)會(huì)，不能掌握別人的意思，也不能夠被人說(shuō)服。這樣說(shuō)，并不是要求我們一定同意聽(tīng)到的任何內(nèi)容。這里的意思是，應(yīng)該聽(tīng)人們說(shuō)下去，最后再做出一個(gè)結(jié)論。聽(tīng)聽(tīng)他們是什么想法，看看他們的證據(jù)如何。評(píng)估他們的推理過(guò)程。如果肯定自己的想法是正確的，那就沒(méi)必要害怕聽(tīng)到不同意見(jiàn)。如果我們無(wú)法肯定自己的想法是正確的，那就更有理由仔細(xì)聽(tīng)別人在說(shuō)什么。有人說(shuō)，封閉的思想等于沒(méi)有思想。(3)專(zhuān)心聽(tīng)講。

16、一是聽(tīng)要點(diǎn)。大多數(shù)演講都包含兩到三個(gè)要點(diǎn)。一個(gè)演講人通常會(huì)在開(kāi)頭列出準(zhǔn)備討論的要點(diǎn)。二是聽(tīng)證據(jù)。單了解一個(gè)人的要點(diǎn)還不夠，還必須聽(tīng)支持演講要點(diǎn)的證據(jù)。關(guān)于一個(gè)演講人的證據(jù)，有四個(gè)基本問(wèn)題必須問(wèn)：準(zhǔn)確嗎？是從客觀來(lái)源取來(lái)的資料嗎？跟演講人所說(shuō)的話有關(guān)嗎？足夠支持演講人的觀點(diǎn)嗎？三是聽(tīng)技巧。如果我們想成為有效率的演講者，我們還必須研究別人的有效演講的方法。不僅要聽(tīng)內(nèi)容，還要注意他們使用的技巧，看他們是如何傳達(dá)自己的信息的。開(kāi)頭，演講人用什么方法引起別人注意，如何使演講跟聽(tīng)眾發(fā)生聯(lián)系，如何建立可信度和善意？正文，是不是很清晰？很容易跟上嗎？你能挑出演講人的要點(diǎn)嗎？語(yǔ)言：是不是準(zhǔn)確、清晰、鮮明、合適？

17、演講人是否針對(duì)聽(tīng)眾和當(dāng)時(shí)的情形做了合適的調(diào)整？方式，是否流暢？有強(qiáng)烈的影響力和說(shuō)服力？演講的方式是強(qiáng)化還是弱化了演講人的主要思想？演講人如何利用視線接觸和手勢(shì)？?jī)A聽(tīng)的時(shí)候，集中注意力，注意演講人的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。如果演講人的效率不高，應(yīng)該確定為什么。如果演講人的效率很高，看看都有那些方法是你可以運(yùn)用到自己的演講中的。如果，你用這種方式聽(tīng)演講，那你一定會(huì)進(jìn)步很大。3。理想的聽(tīng)講人。(1)弗洛默為我們刻畫(huà)了一個(gè)理想的聽(tīng)講人：保持一種開(kāi)放的好奇心理，聽(tīng)新思想，把聽(tīng)到的同已知的聯(lián)系起來(lái)，自知之明的，并從這點(diǎn)出發(fā)去聽(tīng)別人說(shuō)話，不盲目隨大流，保持正確的觀察事物的能力，尋找思想的結(jié)構(gòu)和論據(jù)，聽(tīng)取事物的本質(zhì)，概括

18、反對(duì)或同意時(shí)，要保持思想的警惕性，試圖理解價(jià)值態(tài)度和關(guān)系，把注意力集中在演講人的思想上，用感情和直覺(jué)來(lái)聽(tīng)演講(2)斯佩里制定了十條有效聽(tīng)講的要訣：尋找有趣的方面，尋找機(jī)會(huì)問(wèn)自己；有哪些我感興趣的東西；評(píng)價(jià)內(nèi)容，不是評(píng)價(jià)演講人，評(píng)價(jià)內(nèi)容，忽略演講錯(cuò)誤控制情感；聽(tīng)思想，聽(tīng)主要內(nèi)容；靈活，做少量紀(jì)錄，采用幾種方法做筆記；注意聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)，表現(xiàn)出有活力的身體狀態(tài)；抗干擾，能避免分心，容忍不良習(xí)慣，知道怎樣集中精力；運(yùn)用腦子，使用較復(fù)雜的材料，以此鍛煉思維；保持思維的開(kāi)放性，能理解生動(dòng)的語(yǔ)言，但不會(huì)迷戀于它們；利用思維要快于說(shuō)話這個(gè)事實(shí)，懷疑，預(yù)先考慮，在思想上小結(jié)，衡量事實(shí)，根據(jù)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，聽(tīng)出言外之意。三、結(jié)束語(yǔ)演講傳播活動(dòng)正在我國(guó)蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)了許多較有成績(jī)的演講理論家，但是，演講傳播中的傾聽(tīng)能力一直未受到應(yīng)有的尊重，評(píng)判性的傾聽(tīng)鮮有提及，較大的影響了演講教學(xué)