別墅交付方案

1、別墅交付方案一、 交付現(xiàn)場(chǎng)工作流程描述二、 交付流程圖及相關(guān)表單三、 小區(qū)及交付大廳布置（附交付物品清單）四、 交付人員安排五、 相關(guān)事項(xiàng)六、 應(yīng)急預(yù)案七、 交付培訓(xùn)及預(yù)演安排交付時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)工作流程描述一、接待、驗(yàn)證1、 小區(qū)大門安排一名銷售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡迎業(yè)主，當(dāng)業(yè)主車輛行駛距大門五米時(shí)，保安向業(yè)主敬禮、核實(shí)業(yè)主請(qǐng)柬后為業(yè)主引導(dǎo)停車方向，銷售人員則面帶微笑向業(yè)主微微鞠躬并向業(yè)主問好。從大門到業(yè)主停車地點(diǎn)（待定）沿途安排23名保安引導(dǎo)業(yè)主車輛。停車地點(diǎn)保安將業(yè)主引導(dǎo)至大門簽到臺(tái)。業(yè)主在簽到臺(tái)簽名后，工作人員為業(yè)主戴上鮮花并問好：××先生/小姐，歡迎您的到來(lái)

2、！簽到臺(tái)工作人員為業(yè)主聯(lián)系電瓶車，并告訴電瓶車司機(jī)這位業(yè)主的名字。司機(jī)用××先生/小姐向業(yè)主問好，如在中途業(yè)主問相關(guān)小區(qū)的問題，要求此工作人員做出較具體的回答，如果是一些較有爭(zhēng)議的問題，應(yīng)很有禮貌的告訴業(yè)主：對(duì)不起，××先生/小姐，這個(gè)問題我不是很清楚您可以咨詢里面的工作人員。五位物管人員、五位銷售人員站兩排分別在交付大廳前拱門的兩邊微笑的等待業(yè)主到來(lái)，當(dāng)業(yè)主乘坐的電瓶車開到距離拱門5米左右的時(shí)候，全體工作人員一起鼓掌歡迎業(yè)主的到來(lái)，站在最外面的人員走到車前，做一個(gè)請(qǐng)業(yè)主下車的姿勢(shì)，并提醒業(yè)主小心車頂撞到頭。在業(yè)主走過拱門的時(shí)候全體工作人員再次鼓掌并一起

3、說(shuō)：“歡迎××先生/小姐回家。”一名銷售人員一名物業(yè)人員陪同業(yè)主走進(jìn)交付大廳，引領(lǐng)業(yè)主在休息區(qū)坐下，恭喜業(yè)主入住新房，同時(shí)詢問業(yè)主需要什么飲料及點(diǎn)心，服務(wù)人員為業(yè)主送上飲料；2、 銷售陪同工作人員請(qǐng)業(yè)主提供以下資料：交付通知書（見附件1）、身份證、購(gòu)房合同等相關(guān)證件，（委托他人代辦，需提供委托書、公（私）章、代辦人的身份證件）。對(duì)相關(guān)證件確認(rèn)無(wú)誤后，物業(yè)陪同人員留在交付區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通（溝通目的：了解業(yè)主的需求，引導(dǎo)業(yè)主正確的裝修觀念。）。銷售陪同人員為業(yè)主復(fù)印相關(guān)證件，并到資料發(fā)放處拿取業(yè)主的資料袋。二、 銷售簽定合同、房款結(jié)算1、 陪同人員將業(yè)主帶到交付間，簽定商品房買

4、賣合同補(bǔ)充合同（附件2）及業(yè)主臨時(shí)公約，請(qǐng)業(yè)主仔細(xì)閱讀相關(guān)合同的內(nèi)容，對(duì)合同有不解之處要細(xì)心的解釋，耐心地回答業(yè)主提出的相關(guān)問題，最后請(qǐng)業(yè)主在合同上簽字，全部手續(xù)辦理完成后在入伙手續(xù)單（附件3）相關(guān)欄內(nèi)簽字。2、 物業(yè)陪同人員為業(yè)主聯(lián)系財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行房款結(jié)算。辦理完成后財(cái)務(wù)人員在入伙手續(xù)單相關(guān)欄內(nèi)簽字。注： 如果業(yè)主不愿意簽定相關(guān)合同或有任何的異議，不要隨便對(duì)業(yè)主承諾任何問題也不要與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，立即聯(lián)系相關(guān)答疑人員，對(duì)業(yè)主說(shuō)：××先生/小姐，對(duì)于您的問題請(qǐng)我們的相關(guān)答疑人員來(lái)為您解答，請(qǐng)稍等。三、辦理相關(guān)物業(yè)手續(xù)物業(yè)陪同人員請(qǐng)業(yè)主填寫業(yè)主基本情況登記表（見附件4）引導(dǎo)業(yè)主

5、將準(zhǔn)確全面的業(yè)主資料填寫在表格上，銷售陪同人員聯(lián)系財(cái)務(wù)人員收取物業(yè)管理費(fèi)。在入伙手續(xù)書相關(guān)欄內(nèi)簽字。注：業(yè)主所填寫資料注意保密。四、交納物業(yè)管理費(fèi)1、 見到業(yè)主首先向業(yè)主祝賀入住并說(shuō)：現(xiàn)在將由我來(lái)為您辦理相關(guān)物業(yè)的手續(xù)。財(cái)務(wù)人員查看業(yè)主購(gòu)房合同所填寫面積與房管局測(cè)繪面積是否統(tǒng)一，如有不符以房管局測(cè)繪面積為準(zhǔn)（注意做好業(yè)主的解釋工作）；2、 根據(jù)交付收費(fèi)一覽表（附件5）上的內(nèi)容告訴業(yè)主需交納的各項(xiàng)費(fèi)用，費(fèi)用核算方法，開具各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)票、收據(jù)，收取費(fèi)用。提醒業(yè)主保存好發(fā)票、收據(jù)，并在入伙手續(xù)書相關(guān)欄內(nèi)簽字。注：準(zhǔn)備一份收取的相關(guān)費(fèi)用的物價(jià)報(bào)批單，以備業(yè)主查閱；對(duì)費(fèi)用有疑問的業(yè)主要耐心解釋。有爭(zhēng)執(zhí)要

6、引導(dǎo)業(yè)主私下交談，不可與業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，陪同人員立即聯(lián)系相關(guān)答疑人員； 對(duì)先愿意付部分費(fèi)用的業(yè)主請(qǐng)示物業(yè)答疑人員酌情予以考慮，不可以自行做主；五、物品發(fā)放1、 物業(yè)陪同人員發(fā)放業(yè)主手冊(cè)、質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說(shuō)明書及相關(guān)資料，解釋鑰匙等物品的使用方法，提醒業(yè)主：業(yè)主手冊(cè)上有物業(yè)管理處的聯(lián)系方式，有事可于物業(yè)聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)；2、 讓業(yè)主在進(jìn)戶資料簽收單（見附件6）上簽字一式二份，一份交于業(yè)主保管。3、 移交質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說(shuō)明書后請(qǐng)業(yè)主在入伙手續(xù)書相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽字確認(rèn)；4、物業(yè)陪同人員大致介紹業(yè)主房屋裝修流程以及物管中心所提供的服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。六、驗(yàn)房1、 在業(yè)主交納完相關(guān)費(fèi)用

7、時(shí)，物業(yè)陪同人員填好物業(yè)驗(yàn)房交接單（見附件7）一式二份,陪同人員從資料袋內(nèi)取得鑰匙盒后陪同業(yè)主一起去驗(yàn)房，提醒業(yè)主拿好的自己的證件。2、 陪同人員與業(yè)主一起上電瓶車，并向業(yè)主大致介紹園區(qū)的基本情況、房屋的位置；3、 引領(lǐng)業(yè)主到別墅門口為業(yè)主舉行小小的開門儀式，（建議送業(yè)主的小禮物為金色小剪刀，鑰匙盒用紅色的絲帶裝飾。在開門前為業(yè)主舉辦一個(gè)小小的剪彩儀式，用金剪刀剪開鑰匙，此時(shí)陪同人員放禮花，另一位陪同人員為業(yè)主留影，留下這個(gè)有紀(jì)念意義的時(shí)刻）。進(jìn)入房間指明業(yè)主戶內(nèi)的總電源開關(guān)、電表、水表位置，打開水表閥門和電源空開，將房?jī)?nèi)電源送上，然后開始陪業(yè)主驗(yàn)房、指導(dǎo)業(yè)主如何用驗(yàn)房工具進(jìn)行驗(yàn)房，抄水表、電

8、表、水表初始讀數(shù)；4、 結(jié)束室內(nèi)驗(yàn)收，出房門前注意關(guān)電源、門窗、水表閥，帶業(yè)主檢查信箱及車庫(kù)，并核對(duì)鑰匙，填寫鑰匙簽收單（附件8）；5、 提醒有整改要求的業(yè)主填寫鑰匙托管單（附件9）并留下鑰匙，整改完畢我們會(huì)電話聯(lián)系業(yè)主二次驗(yàn)收。6、 認(rèn)真填寫物業(yè)驗(yàn)房交接單，詳細(xì)記錄業(yè)主整改要求，合格項(xiàng)也要全部填寫，并請(qǐng)業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)房交接單簽字確認(rèn)，一份交于業(yè)主保存。并在入伙手續(xù)書相關(guān)欄內(nèi)簽字注：在驗(yàn)房過程中是引導(dǎo)業(yè)主如何去驗(yàn)房、教業(yè)主驗(yàn)房的方法，而非替業(yè)主 驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)任何問題仔細(xì)記錄在交接單上； 別墅內(nèi)無(wú)圍欄的樓梯邊，陪同人員提醒業(yè)主注意安全； 切記不可與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 驗(yàn)房完畢記得將業(yè)主的房門關(guān)上。 如業(yè)

9、主提出想在小區(qū)內(nèi)參觀一下，陪同人員要主動(dòng)要求陪同，在業(yè)主表示自行前往時(shí)，與業(yè)主道別，并提醒他帶好相關(guān)資料。七、整理、總結(jié)1、 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天交房總戶數(shù)，整理交房資料，存檔；2、 核對(duì)當(dāng)天物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)情況；3、 有整改要求的與開發(fā)商聯(lián)系整改，并監(jiān)督整改結(jié)果。各部門及時(shí)提出交房中所遇的問題，供大家討論解決方案；4、 與開發(fā)商交流在當(dāng)天交房中遇到的問題，討論解決方法。注：整理業(yè)主檔案資料與業(yè)主留下的整改鑰匙，建立一戶一檔（檔案包含：入伙手續(xù)書、物業(yè)驗(yàn)房交接單、進(jìn)戶資料簽收單、鑰匙簽收單、業(yè)主基本情況登記表、銷售合同復(fù)印件、身份證復(fù)印件及相關(guān)資料）。交付流程及相關(guān)表單交付手續(xù)辦理流程圖（展板內(nèi)容）開始辦理

10、入伙手續(xù)對(duì)業(yè)主提供資料（住房合同、身份證等）進(jìn)行審核，并簽定商品房合同補(bǔ)充合同。(銷售人員負(fù)責(zé))房款結(jié)算（銷售部人員負(fù)責(zé)辦理） 經(jīng)手人簽字房款結(jié)算（財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)） 經(jīng)手人簽字客戶基本情況登記表資料的填寫（物業(yè)公司人員負(fù)責(zé)辦理）經(jīng)手人簽字收取相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用（財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理） 經(jīng)手人簽字 質(zhì)量保證書 填寫進(jìn)戶資料簽收單（物業(yè)公司人員辦理）產(chǎn)品說(shuō)明書 業(yè)主手冊(cè)（臨時(shí)公約的簽定） 經(jīng)手人及業(yè)主共同簽字驗(yàn)房（物業(yè)公司及銷售部共同陪同）移交鑰匙，填寫鑰匙簽收單鑰匙及鑰匙托管單 完成 附件1：交 付 通 知 書尊敬的 先生/女士： 歡迎成為浪漫和山的 苑 幢 室的業(yè)主！在大家的共同期盼下，在中能地產(chǎn)以及眾

11、多協(xié)作單位的精心營(yíng)造下，更在您的大力支持下，浪漫和山花園 苑已建設(shè)完畢，并經(jīng)政府相關(guān)部門檢查驗(yàn)收合格，如愿將于2006年5月31日前交付！首先向您致以誠(chéng)摯的敬意，祝賀您和您的家人將在浪漫和山花園開始新的美好生活。我們將嚴(yán)格按照與您簽訂的商品房買賣合同的約定辦理正式交付手續(xù)。同時(shí)我們?yōu)榇_保您在交房過程中快捷、有序，我們?yōu)槟M(jìn)行了精心的安排： 請(qǐng)您于 2006年5月 日 午前往浪漫和山花園會(huì)所辦理交付手續(xù)，我們所有工作人員隨時(shí)恭候您的光臨！若在我們?yōu)槟才诺臅r(shí)間內(nèi)，您無(wú)法百忙抽空前來(lái)辦理交付手續(xù)，請(qǐng)您于2006年6月 日 午前來(lái)，我同樣恭候您的光臨！ 為幫助您順利的完成收房手續(xù)，請(qǐng)您仔細(xì)

12、閱讀交付須知，并按有關(guān)提示做好辦理手續(xù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。服務(wù)咨詢電話：浪漫和山花園客戶服務(wù)中心：87999666；87972222中能物業(yè)浪漫和山管理處： 88696800 杭州小和山莊開發(fā)有限公司二00六年五月 日交 付 須 知交付手續(xù)的時(shí)間為了確保交房過程快捷、有序，我們對(duì)閣下您進(jìn)行了精心的安排，請(qǐng)您于交付通知書上安排的時(shí)間、地點(diǎn)前來(lái)辦理交付手續(xù)，如有特殊原因未能按時(shí)前來(lái)辦理手續(xù)的，請(qǐng)及時(shí)與浪漫和山花園管理處取得聯(lián)系。逾期未辦理者，我們將按與您所簽訂的商品房買賣合同第十一條辦理，視同交房，物業(yè)管理公司將統(tǒng)一從2006年7月1日起收取物業(yè)管理費(fèi)。溫馨提示：如您提前來(lái)辦理交付手續(xù)，恕我們不能為您辦理

13、。一、辦理交付手續(xù)時(shí)需攜帶的資料1. 買受人或監(jiān)護(hù)人身份證明原件及其他有關(guān)的身份證明原件；2. 產(chǎn)權(quán)性質(zhì)未單位的應(yīng)帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件、法定代表人私章、代理人須單位法定代表人簽發(fā)的委托書及代理人身份證原件；3. 商品房買賣合同；4. 已付房款及物業(yè)維修基金的收據(jù)原件；5. 繳費(fèi)一覽表中應(yīng)交納的有關(guān)費(fèi)用（請(qǐng)攜帶現(xiàn)金）；6. 買受人私章；7. 銀行開具的貸款結(jié)清證明（如您的貸款已結(jié)清）；二、交付手續(xù)辦理的流程圖（附圖）特別說(shuō)明：如您委托他人代辦手續(xù)的除上述資料外，代理人還須出具您簽發(fā)的委托書（須公證），以及代理人的身份證原件。交付地點(diǎn)：杭州小和山莊開發(fā)有限公司 杭州中能物業(yè)管

14、理有限公司 二00六年五月附件2：商品房買賣合同補(bǔ)充合同出賣人：杭州小和山莊開發(fā)有限公司買受人：根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例第二十五條“建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容”的規(guī)定，現(xiàn)將前期物業(yè)服務(wù)合同約定的主要內(nèi)容補(bǔ)充如下：一、本物業(yè)已按規(guī)定經(jīng)物業(yè)所在地 杭州市余杭區(qū) 房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，采用協(xié)議方式選聘 杭州中能物業(yè)管理有限公司 對(duì)其提供專業(yè)化的前期物業(yè)管理服務(wù)，并參照杭州市房產(chǎn)行政主管部門制定的示范文本簽訂了前期物業(yè)服務(wù)合同，報(bào) 杭州市余杭區(qū) 房地產(chǎn)行政主管部門備案（合同備案號(hào)： ）。二、買受人與杭州中能物業(yè)管理有限公司參照杭州市房產(chǎn)行政主管部門簽定的示范文

15、本簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。三、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)下列事項(xiàng)實(shí)施管理與服務(wù)（1） 房屋建筑公用部位（含公建、構(gòu)筑物）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（2） 房屋公用設(shè)施設(shè)備（含附屬配套）的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；（3） 公共綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理；（4） 公共環(huán)境秩序（清潔衛(wèi)生、道路交通車輛停放和公共安全）維護(hù)和管理；（5） 房屋裝修管理；（6） 法律、法規(guī)規(guī)定的其它服務(wù)內(nèi)容。四、房屋裝修時(shí)，禁止下列行為：（1） 在房屋屋頂或露臺(tái)上加層建房或搭棚（陽(yáng)光棚）；（2） 改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀

16、和規(guī)格），設(shè)計(jì)用途，功能和布局等；（3） 在綠地內(nèi)搭建各類建筑物或開挖各類水池、水系；（4） 安裝各類遮陽(yáng)篷或遮雨篷，封閉陽(yáng)臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)外或各窗戶外安裝伸縮式曬衣架；（5） 不按指定位置隨意安裝空調(diào)室外機(jī)；（6） 在房屋承重墻、梁、柱（含構(gòu)造柱）、板進(jìn)行拆改，開挖門洞；（7） 在樓面上鑿槽安裝各類管道，包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標(biāo)準(zhǔn)荷載；（8） 在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞；（9） 在懸挑陽(yáng)臺(tái)拖梁部位的墻體上挖洞；（10） 拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備；（11） 封閉侵占房屋共用部位。五、前期物業(yè)服務(wù)合同期限。前期物業(yè)服務(wù)合同的期限至 2010 年 12 月 31 日止。如在此期間，經(jīng)浪漫和山業(yè)主大

17、會(huì)與其依法選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同自然中止。六、雙方權(quán)利義務(wù)：出賣人的權(quán)利義務(wù)：（1） 在物業(yè)銷售之前制定業(yè)主臨時(shí)公約，并向買受人明示；（2） 審定物業(yè)管理企業(yè)制定的前期物業(yè)管理方案；（3） 按規(guī)定保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；（4） 按規(guī)定比例提供物業(yè)管理用房，圖紙和資料等；（5） 按時(shí)繳納未出售或自用物業(yè)的物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用；（6） 接受物業(yè)管理企業(yè)的驗(yàn)查；（7） 法律、法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利義務(wù)。物業(yè)買受人的權(quán)利義務(wù)：（1） 遵守業(yè)主臨時(shí)公約的規(guī)定；（2） 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)公共部位和公用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度

18、：（3） 按時(shí)繳納物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用；（4） 在物業(yè)裝修前，持相關(guān)材料向物業(yè)管理企業(yè)登記備案，并簽訂房屋裝修管理協(xié)議；（5） 因自身原因造成損害公共利益或他人利益的，應(yīng)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；（6） 法律、法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利義務(wù)。七、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)買受人應(yīng)承擔(dān)下列物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)繳納。（1） 【小高層住宅物業(yè)】 元/平方米/月（2） 【別墅住宅物業(yè)】 元/平方米/月（3） 【非住宅物業(yè)】 元/平方米/月（4） 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用中未計(jì)入的共用設(shè)施設(shè)備（如：電梯、水泵、公共照明、小區(qū)水系等）運(yùn)行能耗費(fèi)用，按物價(jià)部門規(guī)定，另行按實(shí)向乙方（按建筑面積）進(jìn)行分?jǐn)?。八、買受人物

19、業(yè)座落： 組團(tuán) 幢 單元 室出賣人（蓋章） 法定代表人（蓋章）買受人（簽章）年 月 日注：1、買受人為單位的，應(yīng)由單位法定代表人簽章，并加蓋單位印章； 2、詳細(xì)內(nèi)容見前期物業(yè)管理服務(wù)合同。附件3：入伙手續(xù)單座號(hào)： 業(yè)主姓名：陪同人員： 接待日期： 1驗(yàn)證業(yè)主身份簽定相關(guān)協(xié)議按揭 一次性（已結(jié)清）銷售部經(jīng)辦人：2房款結(jié)算財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人：3資料核對(duì)業(yè)主情況登記表填寫 物業(yè)公司經(jīng)辦人：4物業(yè)管理費(fèi)的收取 物業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)辦人：5資料簽收 鑰匙盒領(lǐng)用 物業(yè)公司經(jīng)辦人：6驗(yàn)房物業(yè)公司經(jīng)辦人：說(shuō)明：1、驗(yàn)房： 到所購(gòu)房屋進(jìn)行驗(yàn)收2、物業(yè)費(fèi)用收?。赫?qǐng)根據(jù)收費(fèi)告知書上的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)到物業(yè)公司繳納相關(guān)的物業(yè)費(fèi)用2、 簽

20、收資料領(lǐng)取鑰匙：請(qǐng)到物業(yè)公司領(lǐng)取相關(guān)資料及鑰匙3、 交房日期：4、 交房地點(diǎn)： 業(yè)主簽字（蓋章）： 日期：杭州中能物業(yè)管理有限公司浪漫和山管理處附件4：（見業(yè)主情況登記表）附件5： 交付收費(fèi)一覽表房號(hào)： 一、 開發(fā)商收費(fèi)建筑面積：合同面積： 元/M2 實(shí)測(cè)面積： 元/M2誤差在3%以內(nèi)部分收取人民幣 元，退還人民幣 元誤差在3%以上部分收取人民幣 元，退還人民幣 元合計(jì)人民幣 元用地面積：合同面積： 元/M2 測(cè)繪面積： 元/M2誤差在8%以內(nèi)部分收取人民幣 元，退還人民幣 元誤差在8%以上部分收取人民幣 元，退還人民幣 元合計(jì)人民幣 元總計(jì)房款（收取/退還）人民幣 元二 、 物業(yè)公司收取費(fèi)用

21、序號(hào)費(fèi)用名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1物業(yè)管理費(fèi)別墅、排屋： 元/M2·月小高層： 元/M2·月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù) 文件（首次按一年進(jìn)行預(yù)收）2預(yù)收設(shè)施齊備運(yùn)行費(fèi)別墅、排屋： 元/M2·月小高層： 元/M2·月3地下車位物業(yè)管理費(fèi) 元/月4建筑垃圾清運(yùn)費(fèi) 元/月環(huán)衛(wèi)局代收代繳費(fèi)用5一卡通IC成本費(fèi)贈(zèng)送3張/戶如增加需收取工本費(fèi) 元/張6元/輛三、 關(guān)單位收取費(fèi)用 序號(hào)費(fèi)用名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1有線電視初裝費(fèi)元/戶現(xiàn)場(chǎng)辦理2管道煤氣開戶費(fèi)元/戶現(xiàn)場(chǎng)辦理3可視對(duì)講系統(tǒng)開發(fā)商贈(zèng)送有關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用詳見產(chǎn)權(quán)辦理須知備注：請(qǐng)您用現(xiàn)金支付以上費(fèi)用。附件7：進(jìn)戶資料簽收單物業(yè)名稱： 房屋坐落

22、： 陪同人員： 序號(hào)文件資料名稱數(shù)量備注鄭重提示：管理處提供的文件和資料中的信息，將使您的生活或工作更便捷，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀并妥善保存。業(yè)主簽名： 日期： 附件7： 物業(yè)交接單甲方：杭州小和山莊開發(fā)有限公司乙方： 物業(yè)管理公司：杭州中能物業(yè)管理有限公司房屋座落： 交接日期：2006年 月 日 一、 室內(nèi)設(shè)施配置情況（各期交房標(biāo)準(zhǔn)不一，根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)）（1）進(jìn)戶門 扇 （2）進(jìn)戶門鎖 套 （3）開關(guān) 只（4）水龍頭 只 （5）電燈 只 （6）電插座 只（7）組合配電箱 只 （8）空調(diào)洞（a有b無(wú)）（9）有線電視面板 塊 （10）獨(dú)立水表（a有b無(wú)） （11）獨(dú)立電表（a有b無(wú)）（12）管道煤氣（a進(jìn)

23、戶安裝到位b無(wú)）（13）下水管道（a暢通b堵塞）（14）可視對(duì)講系統(tǒng)（a完好b損壞）（15）安防系統(tǒng)（a完好b損壞）二、 表具初始讀數(shù)情況（1）水表讀數(shù)為 度（2）電表讀數(shù)為 度以上情況確認(rèn)屬實(shí)完好、齊全。接收樓宇聲明：本人、買方代表，茲聲明本樓宇單位經(jīng)本人、買方代表檢查后認(rèn)為一切妥善和滿意（除需修復(fù)的記錄外）?，F(xiàn)正式辦理接收手續(xù)，并對(duì)下列條文一概明白同意并遵照。（1） 所有因二次裝修工程引致樓宇及房屋本體的損壞概由本人/買方負(fù)責(zé)。（2） 任何對(duì)建筑條例有抵觸或樓宇內(nèi)部結(jié)構(gòu)更改之工程須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方能動(dòng)工。（3） 住宅、商場(chǎng)及寫字樓之裝修，其單元之租戶/業(yè)主必須事前向杭州中能物業(yè)管理有限公

24、司申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方能動(dòng)工。（4） 符合購(gòu)房合同中規(guī)定的相關(guān)條款。業(yè)主簽名： 甲方：代理人簽名： 收樓日期：2006年 月 日 附件8： 鑰匙簽收單尊敬的業(yè)主：歡迎您入住浪漫和山花園！以下是您的鑰匙清單，請(qǐng)您查收。序號(hào)鑰匙數(shù)量業(yè)主簽收（簽字/蓋章）1進(jìn)戶門2信報(bào)箱3移門 杭州小和山莊開發(fā)有限公司 杭州中能物業(yè)管理有限公司 二00六年五月附件9：鑰匙托管單（物業(yè)公司留存聯(lián)）杭州中能物業(yè)管理有限公司 管理處：今 小區(qū) 苑 業(yè)主為方便空置期間，房屋空置通風(fēng)或施工保修單位維修，特在杭州中能物業(yè)管理有限公司 管理處留進(jìn)戶門鑰匙 把。 業(yè)主簽字：年 月 日鑰匙托管單（業(yè)主留存聯(lián)）尊敬的 業(yè)主： 為了方便您

25、房屋空置期間，房屋的空置清潔通風(fēng)或施工保修單位的維修，今收到您留于我司 管理處進(jìn)戶門鑰匙 把。您可憑此單隨時(shí)收回鑰匙。杭州中能物業(yè)管理有限公司 二00 年 月 日交付現(xiàn)場(chǎng)的布置為保障交付順利有續(xù)的進(jìn)行，給業(yè)主留下美好的印象。建議對(duì)交付現(xiàn)場(chǎng)做如下布置：小區(qū)整體布置圍繞烘托“浪漫”的主題。交付大廳的布置體現(xiàn)我公司正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化。大門外及大門口：從310路公交車站就懸掛兩個(gè)大型輕氣球，小區(qū)大門口上空懸掛四個(gè)大型輕氣球，輕氣球下懸掛橫幅，橫幅內(nèi)容大致為祝賀浪漫和山順利交付、歡迎新業(yè)主入住等語(yǔ)句。浪漫一橋入橋口放置一個(gè)大型的小氣球拱門。橋的行人道上鋪上紅地毯撒一些玫瑰花瓣。小區(qū)大門內(nèi)兩邊放12個(gè)

26、花籃。距小區(qū)大門5米處設(shè)立一個(gè)簽到臺(tái)，簽到臺(tái)周圍擺上小綠色植物，簽到臺(tái)放一批為業(yè)主佩帶的用鮮花制作的胸花，胸花下寫“浪漫和山貴賓”等稱呼。簽到臺(tái)用粉紅色的桌布鋪設(shè)，并放置一本貴賓簽到簿（最好能在前幾頁(yè)印上小區(qū)別墅彩圖）。道路：從310路車站開始到交付大廳及一、二、三期主干道上都插上彩旗（每20米一面彩旗）。從臨時(shí)停車場(chǎng)到交付大廳地面都用紅色地毯鋪設(shè)，紅地毯鋪設(shè)的道路兩邊懸掛各類宣傳海報(bào)，每20米放置一個(gè)花籃，并沿途擺滿綠色小植物。接送業(yè)主的電瓶車用粉紅色玫瑰、白色或紅色百合及粉紅色細(xì)紗裝飾。每幢別墅進(jìn)門口都用空氣清新劑凈化空氣（建議用茉莉花香型）交付大廳門口：臨時(shí)建造一個(gè)拱門（用粉紅色玫瑰、白

27、色或紅色百合及粉紅色細(xì)紗裝飾）交付大廳內(nèi)（休息區(qū)和交付區(qū)）：放置或懸掛交付流程展板，C2休息區(qū)放置一架鋼琴。請(qǐng)專業(yè)人員為業(yè)主彈奏輕音樂，建議交付大廳除展板、鋼琴及小提琴外不考慮其他裝飾，以體現(xiàn)我們工作的正規(guī)化、職業(yè)化而非花里胡哨。C1休息區(qū)安排一個(gè)拉小提琴人員，在業(yè)主之間穿梭。休息區(qū)放置五張玻璃桌，桌上放置花瓶及玫瑰花，提供飲料及點(diǎn)心的吧臺(tái)設(shè)計(jì)；交付間每間放置一張玻璃桌及椅子，彼此不受干擾。財(cái)務(wù)部及資料保管安排在二樓，樓梯上放置“業(yè)主請(qǐng)止步”的指示牌。（具體方案見圖紙）考慮到保護(hù)樣板房地面建議鋪紅地毯。電瓶車的安排：一輛放置在小區(qū)大門口，負(fù)責(zé)接送業(yè)主到交付區(qū)，一輛放置在交付大廳門口，負(fù)責(zé)接送驗(yàn)

28、房業(yè)主。附：物品清單物品數(shù)量擺放位置落實(shí)部門預(yù)算備注大型輕氣球6大門銷售大型充氣拱門1大門銷售紅地毯500米主干道銷售花籃500主干道銷售胸花300簽到臺(tái)銷售小型綠色植物300大門及主干道銷售室內(nèi)擺花12交付區(qū)及休息區(qū)銷售彩旗2000大門及主干道銷售物管流程板4交付大廳物管告示牌若干小區(qū)內(nèi)企劃部停車、注意安全等花瓶10休息區(qū)銷售鮮花若干休息區(qū)銷售玻璃桌5交付廳銷售筆臺(tái)10交付廳銷售休閑桌椅15組休息區(qū)銷售保險(xiǎn)柜2財(cái)務(wù)項(xiàng)目公司點(diǎn)鈔機(jī)2POS機(jī)2消防器材若干休息區(qū)及交付區(qū)物管空氣清新劑2休息區(qū)物管導(dǎo)向牌若干交付區(qū)外圍物管、銷售銷售負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作書報(bào)架2休息區(qū)物管雨傘架2兩個(gè)樣板房門口物管雨傘套袋30

29、0大廳門口物管垃圾筒15休息區(qū)交付區(qū)物管果盤15休息區(qū)物管3個(gè)備用水果若干休息區(qū)銷售工作牌若干交付區(qū)物管工作人員標(biāo)識(shí)餐巾紙50交付區(qū)及休息區(qū)物管抽取式（備用）飲水機(jī)2休息區(qū)物管小冰箱2休息區(qū)銷售內(nèi)放冰塊紙杯500休息區(qū)銷售花茶罐6個(gè)休息區(qū)物管玻璃器皿物品數(shù)量擺放位置落實(shí)部門預(yù)算備注木調(diào)羹6個(gè)休息區(qū)物管鮮花茶若干休息區(qū)物管綠茶若干休息區(qū)物管煙缸10休息區(qū)物管整理箱2交付區(qū)物管文具袋、文件夾若干物管發(fā)放員工自帶雨傘50交付區(qū)物管點(diǎn)心若干休息區(qū)銷售資料清單物品數(shù)量擺放位置落實(shí)部門請(qǐng)柬120企劃部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目、物價(jià)批文展板2交付區(qū)物業(yè)手提袋、檔案袋150交付區(qū)企劃部交付流程相關(guān)表單120交付區(qū)物

30、業(yè)公司兩書一冊(cè)資料盒120交付區(qū)項(xiàng)目管理小組房屋竣工驗(yàn)收備案復(fù)印件2交付區(qū)銷售部交付人員的安排交付工作人員的服務(wù)要體現(xiàn)出對(duì)業(yè)主“尊貴”服務(wù)小區(qū)大門：小區(qū)大門安排一名銷售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡迎業(yè)主，當(dāng)業(yè)主車輛行駛距大門五米時(shí)，保安向業(yè)主敬禮、核實(shí)業(yè)主邀請(qǐng)函后為業(yè)主引導(dǎo)停車方向。從大門到業(yè)主停車地點(diǎn)（待定）沿途安排23名保安引導(dǎo)業(yè)主車輛。臨時(shí)停車地點(diǎn)：臨時(shí)停車地點(diǎn)安排2個(gè)保安人員，一位保安進(jìn)行車輛管理，另一位保安負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)至大門簽到臺(tái)。簽到臺(tái)：簽到臺(tái)安排方舒為業(yè)主提供簽名服務(wù)，并使用對(duì)講機(jī)（交付女性服務(wù)人員配備對(duì)講機(jī)的能用鮮花裝飾一下，避免不協(xié)調(diào)；保安則不用任何修飾體現(xiàn)其職業(yè)化）

31、聯(lián)系小區(qū)電瓶車帶領(lǐng)業(yè)主前往交付大廳，并用對(duì)講機(jī)通知交付人員業(yè)主的姓名。交付大廳門口：安排五名銷售部人員及五名物業(yè)公司人員歡迎業(yè)主，業(yè)主下車后10名工作人員一起鼓掌歡迎業(yè)主，站最外面的二名工作人員（物業(yè)、銷售各一名，此二位工作人員一直陪同至業(yè)主離開小區(qū)）為業(yè)主開車門，將業(yè)主引導(dǎo)至交付大廳的休息區(qū)并將公司的小禮品贈(zèng)送給業(yè)主。休息區(qū)：安排兩名人員：一名人員為業(yè)主提供服務(wù)，為業(yè)主準(zhǔn)備飲料及點(diǎn)心。另一名為保潔人員，負(fù)責(zé)休息區(qū)的全方位衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生紙的供給、一切后勤工作。交付區(qū)及驗(yàn)房人員安排：采用業(yè)主“靜”我們“動(dòng)”的方式，物業(yè)公司五名交付人員：沈燕、楊德華、陶丹、陸琳、沈攀峰。趙杭容負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)

32、度、突發(fā)事件的處理，林火娟、方代金負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、實(shí)習(xí)人員負(fù)責(zé)資料管理。具體人員安排參見交付流程描述。業(yè)主投訴處理人員安排：如遇業(yè)主投訴，而業(yè)主的問題又非交房答疑上的問題，則陪同工作人員聯(lián)系相關(guān)答疑人員，并將答疑人員帶領(lǐng)至業(yè)主身邊。保安人員整體安排：大門口2名，大門到臨時(shí)停車點(diǎn)23名，停車場(chǎng)2名交付區(qū)域巡邏保安2名（一個(gè)內(nèi)場(chǎng)，一個(gè)外場(chǎng)），二、三、五期各設(shè)一個(gè)巡邏保安，2名開車人員。共14個(gè)保安，建議站崗時(shí)間8：0017：00，保證給業(yè)主最飽滿的精神狀態(tài)。相關(guān)事項(xiàng)1、 小區(qū)內(nèi)違規(guī)用電箱進(jìn)行處理，保證交付期間業(yè)主的安全。2、 整改日期承諾：小修一周內(nèi)給予修復(fù)，大修三天內(nèi)給予修復(fù)方案及具體修復(fù)時(shí)間。3、

33、小區(qū)兩輛電瓶車的購(gòu)買落實(shí)要求在5月底前（材料部）。4、 交付通知書內(nèi)時(shí)間的安排：方案一：按每個(gè)銷售人員的業(yè)主安排時(shí)間，優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)天此銷售人員作為大門接待人員接待業(yè)主，對(duì)此業(yè)主情況能比較了解；方案二：按一、二、三期來(lái)安排時(shí)間，優(yōu)點(diǎn)可以比較有順序的驗(yàn)房，現(xiàn)場(chǎng)比較好控制。5、 銷售陪同人員負(fù)責(zé)工作：對(duì)業(yè)主相關(guān)資料（入伙通知書、身份證、購(gòu)房合同等相關(guān)證件，（委托他人代辦，需提供委托書、公（私）章、代辦人的身份證件）進(jìn)行審核，填寫入伙手續(xù)書，簽定商品房合同補(bǔ)充合同，驗(yàn)房。6、 銷售陪同人員在交付當(dāng)天開始交付前要檢查如下物品：筆、小記事本、與業(yè)主簽定的相關(guān)協(xié)議商品房銷售合同補(bǔ)充協(xié)議、入伙手續(xù)書，所有交付人員

34、的電話表。7、 物業(yè)陪同人員負(fù)責(zé)的工作：引導(dǎo)業(yè)主填寫業(yè)主基本情況表、進(jìn)戶資料簽收單，業(yè)主公約的簽定、資料的發(fā)放（質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說(shuō)明書業(yè)主手冊(cè)），驗(yàn)房。8、 物業(yè)陪同人員在交付當(dāng)天要檢查如下物品：筆、隨身筆記本、業(yè)主基本情況表、物業(yè)交接單、鑰匙簽收單、鑰匙托管單、進(jìn)戶文件簽收單、所有交付人員的電話表、工具箱（內(nèi)有工具小榔頭、卷尺、一字、十字匹）。9、 交付期間出現(xiàn)工作時(shí)間延長(zhǎng)的情況，要求各部門（包括行政部、財(cái)務(wù)部等）全力配合。10、 交付期間業(yè)主的午餐安排：以十二點(diǎn)為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，十二點(diǎn)還在小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，陪同工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)業(yè)主在小區(qū)用餐，業(yè)主同意后引導(dǎo)業(yè)主到休息區(qū)安排用餐。11、 付期間所有工作

35、人員在交代完工作后迅速到五期食堂用餐，不也許任何工作人員在兩個(gè)交付區(qū)內(nèi)用餐。12、 要求門崗保安能記下每位業(yè)主的車牌號(hào)，確保在車輛在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何意外時(shí)可第一時(shí)間聯(lián)系到業(yè)主。13、 交付前一天晚上，要求保潔對(duì)第二天要交付的別墅再次進(jìn)行清掃，并噴上空氣清新劑。14、 建議工作人員對(duì)講機(jī)都用耳機(jī)。15、 需協(xié)調(diào)的事情：請(qǐng)蔡霞對(duì)交付區(qū)的鋼琴及小提琴的演奏樂器及演奏人員 進(jìn)行聯(lián)系落實(shí)。請(qǐng)銷售部對(duì)需要在現(xiàn)場(chǎng)的政府部門進(jìn)行聯(lián)系（如房管局、物價(jià)局等）。請(qǐng)物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的便民服務(wù)（如煤氣開通等）業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系。應(yīng)急預(yù)案 交通事故 如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安主管負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠。如調(diào)解失敗，由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度陶丹處理。情節(jié)嚴(yán)重的，聯(lián)系物業(yè)總指揮趙杭容處理。 晴天或雨天由銷售部準(zhǔn)備50把廣告?zhèn)?，放在交付區(qū)及休息區(qū)，以便為業(yè)主解決遮陽(yáng)、擋雨問題。雨天時(shí)，物業(yè)公司在較滑的地段放置提示牌及陪同人員口頭提醒業(yè)主注意地