迪士尼的成功之道

1、PART 1: 迪士尼樂園的背景及現(xiàn)狀迪士尼樂園的背景及現(xiàn)狀PART 2: 迪士尼樂園的商業(yè)模式迪士尼樂園的商業(yè)模式PART 3: 迪士尼樂園的管理模式迪士尼樂園的管理模式PART 4: 迪士尼樂園的營銷模式迪士尼樂園的營銷模式PART 5: 迪士尼樂園的盈利模式迪士尼樂園的盈利模式PART 6: 結(jié)語結(jié)語 1.1 背景及條件：背景及條件：1.主題形象：主題形象： 迪士尼的動畫大獲成功，米老鼠、唐老迪士尼的動畫大獲成功，米老鼠、唐老鴨的形象深入人心。鴨的形象深入人心。 2. 社會條件：社會條件： 20世紀(jì)世紀(jì)50年代美國娛樂設(shè)施和娛樂場所年代美國娛樂設(shè)施和娛樂場所的匱乏。公園設(shè)施破舊，衛(wèi)生狀況

2、不佳。的匱乏。公園設(shè)施破舊，衛(wèi)生狀況不佳。3.發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí) 曾到歐洲的動物園和公園進(jìn)行考察。曾到歐洲的動物園和公園進(jìn)行考察。 1.2 現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：加州迪士尼樂園：加州迪士尼樂園：1955年建園，且由于園區(qū)面積與娛樂設(shè)施年建園，且由于園區(qū)面積與娛樂設(shè)施無法滿足游客需求又相鄰建造了迪士尼冒險樂園并于無法滿足游客需求又相鄰建造了迪士尼冒險樂園并于2001年年2月開幕。月開幕。奧蘭多迪士尼樂園：奧蘭多迪士尼樂園：1971年開幕，是世界上最大的游樂園。年開幕，是世界上最大的游樂園。日本東京迪士尼樂園日本東京迪士尼樂園（授權(quán)）：建于（授權(quán)）：建于1983年年4月，是全球唯月，是全球唯一以海洋為主題

3、的迪士尼樂園，也是迪士尼盈利最好的樂園。一以海洋為主題的迪士尼樂園，也是迪士尼盈利最好的樂園。法國巴黎迪士尼樂園：法國巴黎迪士尼樂園：1992年年4月開幕。曾因門票定價高，月開幕。曾因門票定價高，收入來源單一等因素而造成虧損。收入來源單一等因素而造成虧損。香港迪士尼樂園：香港迪士尼樂園：2005年年9月開幕。促進(jìn)了香港經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，月開幕。促進(jìn)了香港經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也為迪斯尼主題公園進(jìn)入中國內(nèi)地提供了一個很好的平臺，也為迪斯尼主題公園進(jìn)入中國內(nèi)地提供了一個很好的平臺，也提供了許多經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)都可以為將來的上海迪斯尼也提供了許多經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)都可以為將來的上海迪斯尼提供很好的借鑒。提供很好的借鑒

4、。上海迪士尼樂園：上海迪士尼樂園：預(yù)計預(yù)計2014年開幕。年開幕。1.3 迪士尼公園的選址迪士尼公園的選址第一第一 選址地區(qū)有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支撐，至少在一級（選址地區(qū)有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)支撐，至少在一級（80Km或或1小時汽車距離內(nèi)）和二級客源市場（小時汽車距離內(nèi)）和二級客源市場（240Km或或3小小時汽車距離內(nèi)）內(nèi)有足夠的客源保證。時汽車距離內(nèi)）內(nèi)有足夠的客源保證。第二第二 主題公園所在地政府部門的支持，有效的降低經(jīng)營主題公園所在地政府部門的支持，有效的降低經(jīng)營成本，同時為主題公園的客源提供便利的交通條件。成本，同時為主題公園的客源提供便利的交通條件。第三第三 主題公園的廣大客源對公園的主題有較強(qiáng)的認(rèn)同

5、感，主題公園的廣大客源對公園的主題有較強(qiáng)的認(rèn)同感，這樣可以大大消除其對樂園進(jìn)入市場的抵觸情緒。這樣可以大大消除其對樂園進(jìn)入市場的抵觸情緒。1.4 主題公園的特點(diǎn)：主題公園的特點(diǎn)：1. 整體具有歐式風(fēng)格，古雅又風(fēng)趣。整體具有歐式風(fēng)格，古雅又風(fēng)趣。2. 各個主題公園各有特色，但主要以迪士尼動畫為依托，人物各個主題公園各有特色，但主要以迪士尼動畫為依托，人物以米老鼠及其他迪士尼的卡通人物形象為主。以米老鼠及其他迪士尼的卡通人物形象為主。3. 其他主題樂園均以加州樂園為藍(lán)本，并適當(dāng)添加當(dāng)?shù)卦?。其他主題樂園均以加州樂園為藍(lán)本，并適當(dāng)添加當(dāng)?shù)卦?。如：香港樂園中的花木蘭。如：香港樂園中的花木蘭。4. 擁

6、有高科技的支撐及新穎獨(dú)到的創(chuàng)意。擁有高科技的支撐及新穎獨(dú)到的創(chuàng)意。 如：身臨其境的環(huán)形影城和太空飛車。如：身臨其境的環(huán)形影城和太空飛車。5. 動靜結(jié)合的景觀。動靜結(jié)合的景觀。6. 高重游率。高重游率。7. 永遠(yuǎn)建不完的樂園。永遠(yuǎn)建不完的樂園。1.4 配套設(shè)施：配套設(shè)施：交通：交通：交通便利（如：東京千葉縣的迪士尼樂園距東京約交通便利（如：東京千葉縣的迪士尼樂園距東京約10公里，公里，坐火車只需坐火車只需20分鐘，開車僅需十幾分鐘）。分鐘，開車僅需十幾分鐘）。酒店：酒店：園區(qū)內(nèi)均有與主題樂園風(fēng)格相一致且配套完善的酒店（如：園區(qū)內(nèi)均有與主題樂園風(fēng)格相一致且配套完善的酒店（如：迪士尼樂園酒店，好萊塢

7、酒店），園區(qū)外也有其他酒店設(shè)施。迪士尼樂園酒店，好萊塢酒店），園區(qū)外也有其他酒店設(shè)施。零售：零售：樂園中可以買到各種只有迪士尼樂園中才能買到的特色的樂園中可以買到各種只有迪士尼樂園中才能買到的特色的紀(jì)念品、服裝、珠寶、玩具、配飾等。紀(jì)念品、服裝、珠寶、玩具、配飾等。餐飲：餐飲：園區(qū)內(nèi)可以品嘗到各種世界各國的美食。園區(qū)內(nèi)可以品嘗到各種世界各國的美食。娛樂：娛樂：娛樂設(shè)施豐富多彩，如：樂園鐵路、古董車、樹屋、劇院、娛樂設(shè)施豐富多彩，如：樂園鐵路、古董車、樹屋、劇院、云霄飛車、跳降傘等。云霄飛車、跳降傘等。成功之處成功之處不僅在于高科技提供的娛樂硬件，更重不僅在于高科技提供的娛樂硬件，更重要的在于其

8、服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和軟件。要的在于其服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和軟件。2.1 定位定位 所謂定位就是要針對潛在顧客的心理采取行動。所謂定位就是要針對潛在顧客的心理采取行動。 迪士尼樂園的迪士尼樂園的定位定位： 世界上最快樂的地方世界上最快樂的地方 不僅是兒童的天堂，也是成人的游樂場所不僅是兒童的天堂，也是成人的游樂場所經(jīng)營理念經(jīng)營理念：通過主題公園的形式，提供高品質(zhì)、高：通過主題公園的形式，提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的娛樂服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的娛樂服務(wù)，給游客以歡樂給游客以歡樂。2.2 品牌：品牌： 迪士尼品牌的核心迪士尼品牌的核心體驗(yàn)快樂體驗(yàn)快樂 生產(chǎn)快樂，提供快樂，把快樂變成商品賣遍全世界，為生產(chǎn)快樂，提供快樂，把

9、快樂變成商品賣遍全世界，為消費(fèi)者提供最好最特別的娛樂體驗(yàn)，成就了迪士尼品牌和迪消費(fèi)者提供最好最特別的娛樂體驗(yàn)，成就了迪士尼品牌和迪士尼商業(yè)帝國的不朽傳奇。士尼商業(yè)帝國的不朽傳奇。 迪士尼的卡通人物是迪士尼起始期的品牌，將卡通人迪士尼的卡通人物是迪士尼起始期的品牌，將卡通人物與主題樂園組合是迪士尼樂園運(yùn)作中最常見的一種品物與主題樂園組合是迪士尼樂園運(yùn)作中最常見的一種品牌組合戰(zhàn)略。使游客建立牌組合戰(zhàn)略。使游客建立“公園公園卡通卡通迪士尼迪士尼”的品牌關(guān)聯(lián)聯(lián)系。的品牌關(guān)聯(lián)聯(lián)系。2.3 “體驗(yàn)快樂體驗(yàn)快樂”的傳播途徑的傳播途徑戲劇表演：戲劇表演：迪士尼卡通迪士尼卡通人物表演和花車巡游。人物表演和花車巡

10、游。日常消費(fèi)：日常消費(fèi)：設(shè)立各設(shè)立各種主題商品零售店，種主題商品零售店，且園內(nèi)商品在外面且園內(nèi)商品在外面買不到。買不到。網(wǎng)絡(luò)媒體：網(wǎng)絡(luò)媒體：電視劇，電電視劇，電影。影。PART 3管理模式管理模式3.2 人力資源管理體系人力資源管理體系3.3 服務(wù)質(zhì)量管理方案服務(wù)質(zhì)量管理方案3.1 迪士尼管理模式的精髓迪士尼管理模式的精髓3.1 迪士尼管理模式的精髓迪士尼管理模式的精髓(SCSE)1.嚴(yán)密、獨(dú)特的主題策劃。嚴(yán)密、獨(dú)特的主題策劃。2.始終圍繞始終圍繞“給游客以歡樂給游客以歡樂”的服務(wù)理念。的服務(wù)理念。3.持之以恒的創(chuàng)新。持之以恒的創(chuàng)新。4.與游客需求緊密結(jié)合。與游客需求緊密結(jié)合。5.始終貫徹始終

11、貫徹“三三制三三制”原則。原則。Safety：放心使用游樂設(shè)放心使用游樂設(shè)施、購買商品、享受美食。施、購買商品、享受美食。即：是否確保游客的安全。即：是否確保游客的安全。Courtesy:待人處事的態(tài)度和待人處事的態(tài)度和必須遵守的規(guī)則。必須遵守的規(guī)則。即：是否彬彬有禮地處理問題。即：是否彬彬有禮地處理問題。Show:演員要帶著第一次演員要帶著第一次表演的心情，不允許舞臺表演的心情，不允許舞臺的燈光不亮、油漆脫落之的燈光不亮、油漆脫落之類的情況發(fā)生。類的情況發(fā)生。即：是否破壞游客的雅興。即：是否破壞游客的雅興。Efficiency：讓盡可能多的游讓盡可能多的游客享用到公園的設(shè)施及食品、客享用到公

12、園的設(shè)施及食品、貨物的準(zhǔn)備及相應(yīng)的應(yīng)急措施。貨物的準(zhǔn)備及相應(yīng)的應(yīng)急措施。即：對游客而言是否是迅速有即：對游客而言是否是迅速有效的解決方法。效的解決方法。3.2 人力資源管理體系人力資源管理體系1. 內(nèi)外結(jié)合的招聘模式內(nèi)外結(jié)合的招聘模式 2. 多層次的培訓(xùn)體系多層次的培訓(xùn)體系 3. 靈活激勵的績效考核辦法靈活激勵的績效考核辦法 4. 完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò) 5. 健全的勞動保護(hù)健全的勞動保護(hù) 內(nèi)外結(jié)合的招聘模式內(nèi)外結(jié)合的招聘模式內(nèi)：內(nèi)：企業(yè)內(nèi)部通過調(diào)用與提升的方式來填補(bǔ)企業(yè)發(fā)展過企業(yè)內(nèi)部通過調(diào)用與提升的方式來填補(bǔ)企業(yè)發(fā)展過程中所需要的人才。既有員工的轉(zhuǎn)職可以避免企業(yè)文化程中所需要的

13、人才。既有員工的轉(zhuǎn)職可以避免企業(yè)文化的流失，同時，迪士尼的內(nèi)部招聘既可以使公司免去一的流失，同時，迪士尼的內(nèi)部招聘既可以使公司免去一些對新進(jìn)員工冗雜的培訓(xùn)，又降低了新員工對于企業(yè)文些對新進(jìn)員工冗雜的培訓(xùn)，又降低了新員工對于企業(yè)文化沖擊的可能性。從一定程度上還能激發(fā)員工的工作熱化沖擊的可能性。從一定程度上還能激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。情，提高工作效率。外：外：從更大范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀人才為其服務(wù)，可以使企業(yè)從更大范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀人才為其服務(wù)，可以使企業(yè)吸收和分享新員工的經(jīng)驗(yàn)、理念、方法和新的資源，對吸收和分享新員工的經(jīng)驗(yàn)、理念、方法和新的資源，對于迪士尼異質(zhì)化和多樣化發(fā)展提供必要的人力資源儲備

14、。于迪士尼異質(zhì)化和多樣化發(fā)展提供必要的人力資源儲備。同時，外部招聘能給原本在迪士尼工作的員工施加壓力，同時，外部招聘能給原本在迪士尼工作的員工施加壓力，使他們具有危機(jī)意識，益于提升顧客服務(wù)質(zhì)量。使他們具有危機(jī)意識，益于提升顧客服務(wù)質(zhì)量。多層次的培訓(xùn)體系多層次的培訓(xùn)體系根據(jù)不同景點(diǎn)的根據(jù)不同景點(diǎn)的工作區(qū)域的工作工作區(qū)域的工作屬性進(jìn)行分類培屬性進(jìn)行分類培訓(xùn)。訓(xùn)。首先是對公司品首先是對公司品牌的認(rèn)識。牌的認(rèn)識。員工是塑造品牌員工是塑造品牌形象的平臺，必形象的平臺，必須保證個體的外須保證個體的外在屬性與公司屬在屬性與公司屬性保持一致。性保持一致?！暗鲜磕岽髮W(xué)迪士尼大學(xué)”（奧蘭多）（奧蘭多）根據(jù)工作種類

15、根據(jù)工作種類進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，如：食物過，如：食物過敏緊急處理辦敏緊急處理辦法、包尿布、法、包尿布、照相等。照相等。公司公司景點(diǎn)景點(diǎn)個人個人靈活激勵的績效考核辦法靈活激勵的績效考核辦法績效管理是人力資源管理的核心績效管理是人力資源管理的核心考核方式：考核方式：360度考核方法度考核方法評定主體：上級主管、同事、下屬、客戶及個人。評定主體：上級主管、同事、下屬、客戶及個人。繪制員工士氣變化圖標(biāo)，創(chuàng)造支持性的工作環(huán)境，繪制員工士氣變化圖標(biāo)，創(chuàng)造支持性的工作環(huán)境，讓其自然而然感受到激勵因素的存在。讓其自然而然感受到激勵因素的存在。部門經(jīng)理可以依據(jù)本部門的情況制定自己的考核基部門經(jīng)理可以依據(jù)本

16、部門的情況制定自己的考核基準(zhǔn)。準(zhǔn)。獎勵方式：征求員工本人的意見。獎勵方式：征求員工本人的意見。完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)：完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)：溝通方式：會議、口頭傳達(dá)、電子郵件。溝通方式：會議、口頭傳達(dá)、電子郵件。溝通工具：電子公告板、電子郵件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、內(nèi)溝通工具：電子公告板、電子郵件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、內(nèi)部報刊、內(nèi)部電視臺等。部報刊、內(nèi)部電視臺等。領(lǐng)導(dǎo)部門的直接參與。領(lǐng)導(dǎo)部門的直接參與。聘請外部咨詢公司、幫助調(diào)查員工對公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)模聘請外部咨詢公司、幫助調(diào)查員工對公司企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)模式、工作流程等方面的滿意度并進(jìn)行改進(jìn)。式、工作流程等方面的滿意度并進(jìn)行改進(jìn)。健全的勞動保護(hù)：健全的勞動保護(hù)：為

17、員工提供公平的就業(yè)機(jī)會。為員工提供公平的就業(yè)機(jī)會。履行有關(guān)的保護(hù)殘疾人的法規(guī)。履行有關(guān)的保護(hù)殘疾人的法規(guī)。對有關(guān)性別歧視的案列進(jìn)行及時地調(diào)查和處理。對有關(guān)性別歧視的案列進(jìn)行及時地調(diào)查和處理。定期與工會簽訂相關(guān)協(xié)議。定期與工會簽訂相關(guān)協(xié)議。3.3 服務(wù)質(zhì)量管理方案：服務(wù)質(zhì)量管理方案：迪士尼對服務(wù)質(zhì)量的定義：注重細(xì)節(jié)并給客戶更多。迪士尼對服務(wù)質(zhì)量的定義：注重細(xì)節(jié)并給客戶更多。服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)：安全。服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)：安全。模式：采取游客導(dǎo)向模式，以游客的滿意度作為衡量服務(wù)模式：采取游客導(dǎo)向模式，以游客的滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。具體措施：具體措施：1.完善整個服務(wù)系統(tǒng)，大至電力系統(tǒng)，小

18、至一部電話。完善整個服務(wù)系統(tǒng)，大至電力系統(tǒng)，小至一部電話。 2.設(shè)立信息中心、信訪部、并進(jìn)行現(xiàn)場走訪，了解游客的滿意設(shè)立信息中心、信訪部、并進(jìn)行現(xiàn)場走訪，了解游客的滿意 度、價格偏好等，把握游客的需求動態(tài)。度、價格偏好等，把握游客的需求動態(tài)。 3.實(shí)行崗位交叉互補(bǔ)。實(shí)行崗位交叉互補(bǔ)。追求完美永無止盡追求完美永無止盡 每一個細(xì)節(jié)都超乎人們的想象！每一個細(xì)節(jié)都超乎人們的想象！細(xì)節(jié)是魔鬼細(xì)節(jié)是魔鬼迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)：迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)： 機(jī)械設(shè)備：機(jī)械設(shè)備：貫徹貫徹“三三制三三制”原則，即每年都要淘汰三分之一原則，即每年都要淘汰三分之一的硬件設(shè)備，新建三分之一的新概念項(xiàng)目的硬件設(shè)備，新建

19、三分之一的新概念項(xiàng)目.使產(chǎn)品永久保持吸引力。使產(chǎn)品永久保持吸引力。 飲食及零售：飲食及零售：能源源不斷地為游客提供各色美食，游客卻看能源源不斷地為游客提供各色美食，游客卻看不到任何運(yùn)送食物的貨車。物品都是通過一套獨(dú)有的地下送貨系不到任何運(yùn)送食物的貨車。物品都是通過一套獨(dú)有的地下送貨系統(tǒng)送進(jìn)來的，這個地下系統(tǒng)不僅運(yùn)送食物、飲料，還運(yùn)送顧客在統(tǒng)送進(jìn)來的，這個地下系統(tǒng)不僅運(yùn)送食物、飲料，還運(yùn)送顧客在園內(nèi)購買的紀(jì)念品，顧客在園內(nèi)任何一家紀(jì)念品商店買完東西后，園內(nèi)購買的紀(jì)念品，顧客在園內(nèi)任何一家紀(jì)念品商店買完東西后，只需填寫一張送貨單，購買的商品便會通過地下送至門口的提貨只需填寫一張送貨單，購買的商品便

20、會通過地下送至門口的提貨處，而在這期間，游客大可兩手空空繼續(xù)游玩其他游藝設(shè)備。處，而在這期間，游客大可兩手空空繼續(xù)游玩其他游藝設(shè)備。 環(huán)境：環(huán)境：園區(qū)很大，卻園區(qū)很大，卻 看不到任何飲料罐與包裝紙，衛(wèi)生間看不到任何飲料罐與包裝紙，衛(wèi)生間永遠(yuǎn)芬芳四溢、寬敞明亮、一塵不染。永遠(yuǎn)芬芳四溢、寬敞明亮、一塵不染。 服務(wù)設(shè)施：服務(wù)設(shè)施：樂園導(dǎo)游手冊、寵物寄養(yǎng)處、免費(fèi)童車和嬰兒車、樂園導(dǎo)游手冊、寵物寄養(yǎng)處、免費(fèi)童車和嬰兒車、輪椅等。輪椅等。 工作人員：工作人員：永遠(yuǎn)笑臉相迎，主動和你握手拍照、蹲下來和小永遠(yuǎn)笑臉相迎，主動和你握手拍照、蹲下來和小朋友說話。朋友說話。PART 4營銷模式營銷模式4.1 多元化的

21、品牌互動戰(zhàn)略多元化的品牌互動戰(zhàn)略 迪士尼的卡通人物是迪士尼公司發(fā)展的起始品牌并延續(xù)迪士尼的卡通人物是迪士尼公司發(fā)展的起始品牌并延續(xù)至今。至今。 將迪士尼電影卡通人物引入到公園中，使游客建立起將迪士尼電影卡通人物引入到公園中，使游客建立起“公園公園卡通人物卡通人物迪士尼迪士尼”的品牌關(guān)聯(lián)聯(lián)系。的品牌關(guān)聯(lián)聯(lián)系。不斷創(chuàng)新，變化的動畫，變化的樂園。不斷創(chuàng)新，變化的動畫，變化的樂園。4.2 體驗(yàn)營銷體驗(yàn)營銷 消費(fèi)者在消費(fèi)時是理性與感性兼具，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)消費(fèi)者在消費(fèi)時是理性與感性兼具，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)才是消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。中、消費(fèi)后的體驗(yàn)才是消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)

22、營的關(guān)鍵。 體驗(yàn)營銷：站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五體驗(yàn)營銷：站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。 體驗(yàn)式營銷要求企業(yè)通過創(chuàng)造、提供和出售體驗(yàn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)式營銷要求企業(yè)通過創(chuàng)造、提供和出售體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有所感受，留下深刻的印象，最終使其精神需求得在消費(fèi)過程中有所感受，留下深刻的印象，最終使其精神需求得到最大滿足的一種過程。到最大滿足的一種過程。 其核心就是要幫助消費(fèi)者真正地達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的最高境界。其核心就是要幫助消費(fèi)者真正地達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的最高境界。未來的產(chǎn)品必須取悅于我們的心，而不是我們

23、的大腦。未來的產(chǎn)品必須取悅于我們的心，而不是我們的大腦。 哥本哈根未來學(xué)研究所所長羅爾夫詹森 感官刺激：迪感官刺激：迪士尼主要利用游樂士尼主要利用游樂設(shè)備及聲光表演來設(shè)備及聲光表演來滿足視覺及知覺這滿足視覺及知覺這兩方面的需求及滿兩方面的需求及滿足。足。 逃避現(xiàn)實(shí)：迪士逃避現(xiàn)實(shí)：迪士尼為我們的情感體驗(yàn)?zāi)釣槲覀兊那楦畜w驗(yàn)設(shè)置了一個世外桃源，設(shè)置了一個世外桃源，在這里，人們可以無在這里，人們可以無憂無慮地和卡通人物憂無慮地和卡通人物共同起舞，可以在古共同起舞，可以在古代城堡的頂層觀看美代城堡的頂層觀看美輪美奐的煙火表演，輪美奐的煙火表演，充滿歡樂的童話王國充滿歡樂的童話王國為我們?nèi)唠s繁忙的現(xiàn)為我們

24、冗雜繁忙的現(xiàn)實(shí)生活提供了完美的實(shí)生活提供了完美的逃避場所。逃避場所。 科普文化，寓教于樂：使人在激烈的游藝科普文化，寓教于樂：使人在激烈的游藝機(jī)械過后，享受安靜的氣氛，這也給眾多以家機(jī)械過后，享受安靜的氣氛，這也給眾多以家庭為出游單位中的家長舒心，他們完全有理由庭為出游單位中的家長舒心，他們完全有理由再次帶他們的孩子來此一游，來體驗(yàn)迪士尼公再次帶他們的孩子來此一游，來體驗(yàn)迪士尼公園中的科技文化。園中的科技文化。美軍迪士尼美軍迪士尼（專供軍人及其家屬使用）（專供軍人及其家屬使用）目的：目的： 1.彌補(bǔ)親情：美軍長期遠(yuǎn)離祖國和家人，很難彌補(bǔ)親情：美軍長期遠(yuǎn)離祖國和家人，很難 做到大家小家都照顧完全

25、。做到大家小家都照顧完全。 2.提高士氣和戰(zhàn)斗力。提高士氣和戰(zhàn)斗力。 軍人可以在此享受到特殊待遇同時這里重新融合軍人可以在此享受到特殊待遇同時這里重新融合了家庭溫情了家庭溫情撫慰心靈，彌補(bǔ)親情。撫慰心靈，彌補(bǔ)親情。1.文化差異文化差異2.經(jīng)濟(jì)原因經(jīng)濟(jì)原因3.法律因素法律因素4.競爭者因素競爭者因素巴黎迪士尼樂園虧損的原因巴黎迪士尼樂園虧損的原因a. 排斥美國文化排斥美國文化b. 工作語言的選用工作語言的選用c. 飲食設(shè)施飲食設(shè)施d. 其他（季節(jié)性、停車場、土地侵略、談判習(xí)其他（季節(jié)性、停車場、土地侵略、談判習(xí)慣、慣、 缺乏司機(jī)休息室）缺乏司機(jī)休息室）a. 正值歐洲經(jīng)濟(jì)衰退期正值歐洲經(jīng)濟(jì)衰退期b

26、. 高定價高定價a. 勞工法的差異造成勞動成本的上升勞工法的差異造成勞動成本的上升b. 法國法律禁止雇主限制個人和集體自由法國法律禁止雇主限制個人和集體自由a. 來自美國迪士尼的競爭（美元疲弱）來自美國迪士尼的競爭（美元疲弱）b. 本區(qū)域內(nèi)的競爭本區(qū)域內(nèi)的競爭4.3 全球本土化營銷戰(zhàn)略全球本土化營銷戰(zhàn)略核心策略：全球化視野，本土化行動。核心策略：全球化視野，本土化行動。 在一些戰(zhàn)略性元素如品牌培育、形象塑造、經(jīng)營理念等在一些戰(zhàn)略性元素如品牌培育、形象塑造、經(jīng)營理念等方面尋求全球宏觀和整體上的統(tǒng)一和共性。方面尋求全球宏觀和整體上的統(tǒng)一和共性。 再輔之以本圖化的營銷策略和人才本土化來適應(yīng)當(dāng)?shù)氐脑佥o

27、之以本圖化的營銷策略和人才本土化來適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境和文化特色，以確保全球營銷的成功。市場環(huán)境和文化特色，以確保全球營銷的成功。全球本土化產(chǎn)品品牌的全球化統(tǒng)一的文化統(tǒng)一的文化把握好自己的主題把握好自己的主題特色，為自己建立特色，為自己建立鮮明的公眾形象鮮明的公眾形象標(biāo)準(zhǔn)化的管理標(biāo)準(zhǔn)化的管理研究本土客戶的需研究本土客戶的需求和欲望，建立更求和欲望，建立更靈話的價格體系靈話的價格體系與顧客有效地溝通與顧客有效地溝通要讓客人便利地得要讓客人便利地得到樂園的資訊或者到樂園的資訊或者服務(wù)服務(wù)人才本土化不僅是人才本土化不僅是降低運(yùn)營成本的需降低運(yùn)營成本的需要，且是贏得市場要，且是贏得市場的必然選擇的必然選

28、擇人力資源的本土化營銷策略的本土化PART 5盈利模式盈利模式4.1 迪士尼的產(chǎn)業(yè)鏈：迪士尼的產(chǎn)業(yè)鏈： 盈利的關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)鏈的建立，通過形成閉合的產(chǎn)盈利的關(guān)鍵是產(chǎn)業(yè)鏈的建立，通過形成閉合的產(chǎn)業(yè)消費(fèi)形成連鎖經(jīng)營品牌概念，加強(qiáng)主題和衍生品的業(yè)消費(fèi)形成連鎖經(jīng)營品牌概念，加強(qiáng)主題和衍生品的內(nèi)涵。內(nèi)涵。 迪士尼還不斷收購最強(qiáng)勢的娛樂媒體迪士尼還不斷收購最強(qiáng)勢的娛樂媒體 。 借助電視媒體的力量不斷擴(kuò)大迪士尼和迪士尼系借助電視媒體的力量不斷擴(kuò)大迪士尼和迪士尼系列產(chǎn)品的影響力，環(huán)環(huán)緊扣地運(yùn)作其品牌價值鏈。列產(chǎn)品的影響力，環(huán)環(huán)緊扣地運(yùn)作其品牌價值鏈。動畫動畫影視影視度假度假衍生品衍生品動畫是整動畫是整個迪士尼個迪

29、士尼的源頭。的源頭。 產(chǎn)量大產(chǎn)量大（每年（每年50部），類部），類型多。型多。是迪士尼是迪士尼產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)業(yè)鏈的動力核心。動力核心。主題樂園、主題樂園、度假酒店度假酒店與迪士尼與迪士尼影視相結(jié)影視相結(jié)合。合。全球最大全球最大的品牌消的品牌消費(fèi)品授權(quán)費(fèi)品授權(quán)商。商。40%的利潤來的利潤來自于此。自于此。4.2 循環(huán)的輪次收入模式：循環(huán)的輪次收入模式：三大收入來源三大收入來源四大收入來四大收入來源源動畫影視動畫影視度假休閑度假休閑衍生品衍生品品牌授權(quán)品牌授權(quán)1st. 動畫影視：動畫影視： 動畫電影是迪士尼商業(yè)帝國立足起步的根基。動畫電影是迪士尼商業(yè)帝國立足起步的根基。 迪士尼不斷推出一部部制作精美的

30、卡通電影，每一部影片迪士尼不斷推出一部部制作精美的卡通電影，每一部影片推出后都要大力宣傳，通過電影放映的豐厚票房收入、發(fā)行拷推出后都要大力宣傳，通過電影放映的豐厚票房收入、發(fā)行拷貝和錄像帶，賺進(jìn)第一輪貝和錄像帶，賺進(jìn)第一輪. 迪士尼的影視娛樂包括包括迪士尼電影集團(tuán)、迪士尼家庭迪士尼的影視娛樂包括包括迪士尼電影集團(tuán)、迪士尼家庭娛樂公司、迪士尼音樂集團(tuán)和迪士尼戲劇制作集團(tuán)。它不僅僅娛樂公司、迪士尼音樂集團(tuán)和迪士尼戲劇制作集團(tuán)。它不僅僅是迪士尼自產(chǎn)影視娛樂產(chǎn)品的內(nèi)容平臺，在電影、音樂制作發(fā)是迪士尼自產(chǎn)影視娛樂產(chǎn)品的內(nèi)容平臺，在電影、音樂制作發(fā)行等整個流程都有著強(qiáng)大的整合力量，其他公司的作品，也會行等

31、整個流程都有著強(qiáng)大的整合力量，其他公司的作品，也會被迪士尼影視娛樂運(yùn)作成功。被迪士尼影視娛樂運(yùn)作成功。2nd. 休閑度假休閑度假 每上映一部電影，迪士尼都會在主題樂園中增加新的電影每上映一部電影，迪士尼都會在主題樂園中增加新的電影角色，吸引游客前來，使其樂于為這種大銀幕與現(xiàn)實(shí)世界完美角色，吸引游客前來，使其樂于為這種大銀幕與現(xiàn)實(shí)世界完美結(jié)合的奇妙感受付鈔票。結(jié)合的奇妙感受付鈔票。 在建立主題公園的同時還建立度假村、度假酒店、主題餐在建立主題公園的同時還建立度假村、度假酒店、主題餐館、兩艘巨型郵輪館、兩艘巨型郵輪迪士尼海上巡航線、冰球隊(duì)。迪士尼海上巡航線、冰球隊(duì)。3rd. 衍生品衍生品 迪士尼的

32、人物不止一個米老鼠，米老鼠身邊有很多迪士尼的人物不止一個米老鼠，米老鼠身邊有很多的朋友，也就是二線人物，比如唐老鴨、高菲，還有小的朋友，也就是二線人物，比如唐老鴨、高菲，還有小熊維尼和白雪公主，這些人物每一個都可以建成新的系熊維尼和白雪公主，這些人物每一個都可以建成新的系列。迪士尼把一個個卡通形象，變成從方方面面包圍人列。迪士尼把一個個卡通形象，變成從方方面面包圍人們生活的接觸點(diǎn)，從而賺取超額利潤。們生活的接觸點(diǎn)，從而賺取超額利潤。 主要表現(xiàn)為：出版、零售迪士尼旗下卡通人物主要表現(xiàn)為：出版、零售迪士尼旗下卡通人物“標(biāo)標(biāo)簽產(chǎn)品簽產(chǎn)品”，如書籍、玩具、家居產(chǎn)品、文具、食品、電，如書籍、玩具、家居產(chǎn)

33、品、文具、食品、電子產(chǎn)品等。子產(chǎn)品等。系統(tǒng)的衍生品運(yùn)作之道：系統(tǒng)的衍生品運(yùn)作之道： 系統(tǒng)的規(guī)劃性及前瞻性系統(tǒng)的規(guī)劃性及前瞻性 在設(shè)計電影故事之時，就已經(jīng)開始規(guī)劃相應(yīng)的衍生品。在設(shè)計電影故事之時，就已經(jīng)開始規(guī)劃相應(yīng)的衍生品。（每周舉行一次內(nèi)部活動。所有的員工都會聚集到會議室，（每周舉行一次內(nèi)部活動。所有的員工都會聚集到會議室，每個人都要提供建議，范圍和部門不限。美人魚可以放到哪每個人都要提供建議，范圍和部門不限。美人魚可以放到哪里去？可以做成毛絨玩具，可以開發(fā)出一種飲料，可以做里去？可以做成毛絨玩具，可以開發(fā)出一種飲料，可以做成成很多獨(dú)一無二的創(chuàng)意，都在這樣的七嘴八舌中誕生。很多獨(dú)一無二的創(chuàng)意，都在這樣的七嘴八舌中誕生。接下來，有人去和玩具商談合作，有人去與飲料廠談，有人接下來，有人去和玩具商談合作，有人去與飲料廠談，有人去與服裝廠談。）去與服裝廠談。） 衍生產(chǎn)品開模具有一定的周期，在電影還在制作的初期衍生產(chǎn)品開模具有一定的周期，在電影還在制作的初期就介入生產(chǎn)，并在電影正式上映前的就介入生產(chǎn)，并在電影正式上映前的6周就開始投放市場。周就開始投放市場。 當(dāng)電影上映時，商品已經(jīng)賣光。當(dāng)電影上映時，商品已經(jīng)賣光。4th. 品牌授權(quán)品牌授權(quán) 迪士尼從不把它創(chuàng)作出的動畫形象看成一次性消費(fèi)品，而迪士尼從不把它創(chuàng)作出的動畫形象看成一次性消費(fèi)品，而是當(dāng)成一個可長久消費(fèi)的金礦去深