第二講個(gè)體行為基礎(chǔ)(2)

1、ORGANIZATIONAL BEHAVIORTOPIC 3 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS（個(gè)體特征）ORGANIZATIONALSTRUCTUREORGANIZATIONAL CULTUREORGANIZATIONALCHANGEORGANIZATIONAL MECHANISMSLEADERSHIPTEAMSGROUP MECHANISMSABILITYPERSONALITYCULTURAL VALUE4INDIVIDUAL CHARACTERISTICSJOB SATISFACTIONSTRESSMOTIVATIONLEARNING &DECISION MAKING

2、TRUST, JUSTICEINDIVIDUAL MECHANISMS9-11125-8JOB PERFORMANCEORGANIZATIONAL COMMITMENTINDIVIDUALOUTCOMES2-3 Cultural Value Perception & Attribution3.3 Culture Value（文化價(jià)值）（文化價(jià)值）Culture is . . . Take a minute to write down your own definition of culture. Complete this sentence:Culture is _ .“Culture is

3、more often a source of conflict than of synergy.Cultural differences are a nuisance at best and often adisaster.”Prof. Geert HofstedeCulture is defined as the shared values, beliefs, motives, identities and interpretations that result from common experiences of members of a society and are transmitt

4、ed across generation. Power distance - The extent to which the less powerful members of institutions and organizations within a country expect and accept that power is distributed unequally. 權(quán)力距離是指“一個(gè)社會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)中權(quán)力分配不平等的情況所能接受的程度?！痹跈?quán)力距離大的文化中，下屬對(duì)上司有強(qiáng)烈的依附性，人們心目中理想的上司是開明專制君主，是仁慈的獨(dú)裁者；在權(quán)力距離小的文化中，員工參與決策的程度較高，

5、下屬在其規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有相應(yīng)的自主權(quán)。 9Uncertainty avoidance The extent to which members of a society feel threaten by uncertain or unknown situations. 不確定性規(guī)避是指一個(gè)社會(huì)對(duì)不確定和模糊態(tài)勢(shì)所感到的威脅程度，為了工作安全感，制訂更為正式的規(guī)則，拒絕越軌的觀點(diǎn)和行為，相信絕對(duì)忠誠(chéng)和專業(yè)知識(shí)來規(guī)避上述態(tài)勢(shì)。 HOFSTEDEIndividualism The tendency of people to look after themselves and their immedi

6、ate family and neglect the needs of society. 個(gè)體主義松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)，假定其中的人們都只關(guān)心自己和最親密的家庭成員，忽視了社會(huì)的存在；而集體主義則是在一個(gè)緊密的社會(huì)結(jié)構(gòu)中人們分為內(nèi)部群體與外部群體，人們期望自己所在的那個(gè)內(nèi)部群體照顧自己，而自己則對(duì)這個(gè)內(nèi)部群體絕對(duì)忠誠(chéng)。 Masculinity The tendency within a society to emphasize traditional gender roles. 男性氣質(zhì)的文化有益于權(quán)力、控制、獲取等社會(huì)行，與之相對(duì)的女性氣質(zhì)文化則更有益于個(gè)人、情感以及生活質(zhì)量。 Long- ter

7、m orientation A basic orientation towards time that values patience. 對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和近期利益的價(jià)值取向。 10GLOBE Project Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness (GLOBE) GLOBE is a multi-phase, multi-method research project in which investigators around the world examine the inter-relationships betw

8、een societal culture, organizational culture, and organizational leadership. Approximately 200 social scientists and management scholars from 61 countries/cultures are engaged in this long-term programmatic series of cross-cultural leadership studies./programs-centers/globe/ 2

9、.4 Perception & Attribution（知覺與歸因）（知覺與歸因）Perception I. Definition and importance A process by which individuals organize and interpret their sensory impressions in order to give meaning to their environment What one perceives can be substantially different from objective reality, Peoples behavior is

10、 based on their perception of what reality is,not reality itself.1）知覺）知覺（1 1）知覺的定義知覺的定義 知覺是個(gè)體對(duì)環(huán)境刺激進(jìn)行選擇、組織、理解、反知覺是個(gè)體對(duì)環(huán)境刺激進(jìn)行選擇、組織、理解、反思并賦予其意義的過程；思并賦予其意義的過程；1 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)，助于對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)，知覺知覺 1 1 是人腦對(duì)客觀事物個(gè)是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。別屬性的反映。 2 2 知覺是感覺的深化，知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分

11、析產(chǎn)是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。生的結(jié)果。感覺感覺1 1 是人腦對(duì)客觀事物整體是人腦對(duì)客觀事物整體屬性的反映。屬性的反映。2 2 感覺是知覺的基礎(chǔ)，是感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。專一器官分析的結(jié)果。知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)，知覺知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)，知覺直接影響決策的結(jié)果。直接影響決策的結(jié)果。 （2 2）知覺的特點(diǎn)：）知覺的特點(diǎn)： u知覺的選擇性知覺的選擇性u(píng)知覺的整體性知覺的整體性u(píng)知覺的恒常性知覺的恒常性u(píng)知覺的組織性知覺的組織性u(píng)知覺的理解性知覺的理解性知覺的選擇性知覺的選擇性影響直接選擇性的客觀因素影響直接選擇性的客觀因素E 知覺對(duì)

12、象本身的特征知覺對(duì)象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。E 對(duì)象與背景的差別對(duì)象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。E 對(duì)象的組合方式對(duì)象的組合方式：對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容：對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺。易被人們視為一個(gè)整體被知覺。 影響知覺選擇性的主觀因素影響知覺選擇性的主觀因素E興趣興趣E需要與動(dòng)機(jī)需要與動(dòng)機(jī)E個(gè)性特征個(gè)性特征E經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)E文化環(huán)境文化環(huán)境 知覺的整體性知覺的整體性勒溫：知覺“整體優(yōu)先”整體水平的加工限于局部

13、水平的加工知覺的恒常性知覺的恒常性 大小的恒常性 形狀的恒常性 顏色的恒常性知覺的組織性知覺的組織性接近原則接近原則 相似原則相似原則封閉原則封閉原則連續(xù)原則連續(xù)原則最少的信息構(gòu)最少的信息構(gòu)筑圖形原則筑圖形原則知覺的理解性知覺的理解性 (3) (3) 知覺錯(cuò)覺知覺錯(cuò)覺 人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺。其原因是：經(jīng)驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺。其原因是： 1 1、 人們知覺器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性人們知覺器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性; ; 2 2、 根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)感知眼前變化了的事物。根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)感知眼前變化了的事物。

14、 感受錯(cuò)覺感受錯(cuò)覺（1 1）社會(huì)知覺的定義）社會(huì)知覺的定義 社會(huì)知覺是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體社會(huì)知覺是主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特性的知覺，是人的更復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)。和組織特性的知覺，是人的更復(fù)雜的認(rèn)知活動(dòng)。 -是現(xiàn)代以人為管理中心的管理科學(xué)及管理是現(xiàn)代以人為管理中心的管理科學(xué)及管理心理學(xué)的重要研究課題心理學(xué)的重要研究課題2）社會(huì)知覺）社會(huì)知覺Perceptual ErrorsMake accurate perception rapidly, risk Primacy Effect,1st impression, recent Selective perception: peo

15、ple selectively interpret what they see based on their interests, background, experience, and attitudes. Halo effect: Drawing a general impression about an individual based on a single characteristic. -traits are ambiguous in behavioral, moral overtone, limited experience Contrast effects:Evaluation

16、s of a persons characteristics that are affected by comparisons with other people recently encountered who rank higher or lower on the same characteristic. Projection:Attributing ones own characteristics to other people. (take homogeneity for granted) Stereotyping:Judging someone on the basis of one

17、s perception of the group to which that person belongs 首因效應(yīng)首因效應(yīng)（Primacy Effect）：是社會(huì)知覺中的：是社會(huì)知覺中的一種主觀傾向，指第一次交往過程中形成的印象一種主觀傾向，指第一次交往過程中形成的印象對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響，也稱對(duì)雙方以后交往關(guān)系的影響，也稱“先入為主先入為主”效應(yīng)或第一印象作用。效應(yīng)或第一印象作用。（2 2）影響社會(huì)知覺的因素）影響社會(huì)知覺的因素管理者管理者 員工員工積極效應(yīng)：新官上任三把火積極效應(yīng)：新官上任三把火如何給面試官留下良好的第一印象如何給面試官留下良好的第一印象消極效應(yīng)：不用固定眼光用人與

18、選人消極效應(yīng)：不用固定眼光用人與選人 意義：意義： 在招聘面試、考評(píng)等工作中應(yīng)避免第一印在招聘面試、考評(píng)等工作中應(yīng)避免第一印象作用。象作用。 研究表明：面試開始四五分鐘之后，絕大研究表明：面試開始四五分鐘之后，絕大多數(shù)考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。多數(shù)考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。 在人際交往中應(yīng)該在人際交往中應(yīng)該“慎始慎始”。 選擇性知覺（選擇性知覺（Selective Perception）：是指人們選擇）：是指人們選擇那些與自己的個(gè)性、定型的知覺及心理預(yù)期相同或相那些與自己的個(gè)性、定型的知覺及心理預(yù)期相同或相似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺得不舒似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們

19、覺得不舒服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。 暈輪效應(yīng)（暈輪效應(yīng)（Halo Effect）：以個(gè)體的某一特征）：以個(gè)體的某一特征為基礎(chǔ)而形成一個(gè)總體印象。為基礎(chǔ)而形成一個(gè)總體印象。產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因： 行為特質(zhì)界定模糊；行為特質(zhì)界定模糊； 行為特質(zhì)隱含著道德意義；行為特質(zhì)隱含著道德意義； 知覺者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來判斷特質(zhì)時(shí)。知覺者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來判斷特質(zhì)時(shí)。 例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí) 若將熱情改為冷酷若將熱情改為冷酷聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)聰明，靈巧，

20、勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí) 則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化。消極意義：會(huì)影響人們對(duì)人、事物和環(huán)境進(jìn)行消極意義：會(huì)影響人們對(duì)人、事物和環(huán)境進(jìn)行客觀理性的認(rèn)知和判斷，所以在科學(xué)研究活動(dòng)客觀理性的認(rèn)知和判斷，所以在科學(xué)研究活動(dòng)中必須避免以偏概全。中必須避免以偏概全。積極意義：運(yùn)用暈輪印象的管理。如，公司要積極意義：運(yùn)用暈輪印象的管理。如，公司要建立良好的接待流程和方法，給到訪者留下良建立良好的接待流程和方法，給到訪者留下良好印象，新員工培訓(xùn)等等。好印象，新員工培訓(xùn)等等。 對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)（Contrast Effect）：是指當(dāng)人們對(duì)：是指當(dāng)人們對(duì)某

21、個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)時(shí)，由于其他對(duì)象的存某個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)時(shí)，由于其他對(duì)象的存在而影響了對(duì)該對(duì)象的真實(shí)評(píng)價(jià)。在而影響了對(duì)該對(duì)象的真實(shí)評(píng)價(jià)。 面試中會(huì)受到前后人的影響；面試中會(huì)受到前后人的影響；為保持危機(jī)意識(shí)、不斷創(chuàng)新，將自己公司的產(chǎn)品為保持危機(jī)意識(shí)、不斷創(chuàng)新，將自己公司的產(chǎn)品與其他公司的更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品放在一起對(duì)比；與其他公司的更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品放在一起對(duì)比；報(bào)酬分配保密以減少對(duì)比效應(yīng)報(bào)酬分配保密以減少對(duì)比效應(yīng) 。 刻板印象刻板印象（Stereotyping）：對(duì)某一類人或事：對(duì)某一類人或事形成的一種較固定的、概括化的、類化的看形成的一種較固定的、概括化的、類化的看法，再用這種看法去判斷某一個(gè)人。法，再用這

22、種看法去判斷某一個(gè)人。 作用：作用： 積極的：有助于對(duì)某一類人做出概括了解。積極的：有助于對(duì)某一類人做出概括了解。 消極的：這種概括如果是非本質(zhì)的或不符合消極的：這種概括如果是非本質(zhì)的或不符合實(shí)際的就是一種偏見。實(shí)際的就是一種偏見。投射投射 （ProjectionProjection）：指將自己的特點(diǎn)）：指將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。歸因到其他人身上的傾向。3）歸因理論）歸因理論（1 1）歸因的定義）歸因的定義 歸因理論（歸因理論（attribution theoryattribution theory）認(rèn)為對(duì)）認(rèn)為對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于對(duì)特定行為歸因于何種意個(gè)體的不同判斷取決于對(duì)特定

23、行為歸因于何種意義的解釋。義的解釋。 （3 3）AttributionAttribution TheoryTheoryl海德歸因理論海德歸因理論l維納歸因理論維納歸因理論l凱利歸因三度理論凱利歸因三度理論 美美FF海德的歸因理論海德的歸因理論 情景歸因和個(gè)人傾向歸因情景歸因和個(gè)人傾向歸因 海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或決定于外界環(huán)境，或決定于主觀條件。 如果判斷個(gè)人行為的根本原因來自外界力量，稱為情如果判斷個(gè)人行為的根本原因來自外界力量，稱為情景歸因。景歸因。 如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，個(gè)如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，個(gè)人傾向歸因。人傾向歸因。 美美 B

24、 B溫納溫納(Weiner)(Weiner)的歸因理論的歸因理論 溫納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了溫納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，原因的原因的穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問題穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問題。這樣，個(gè)人的行為可。這樣，個(gè)人的行為可歸入歸入內(nèi)在內(nèi)在外在、穩(wěn)定外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定不穩(wěn)定四個(gè)范疇之中四個(gè)范疇之中 成功歸結(jié)于成功歸結(jié)于 失敗歸結(jié)于失敗歸結(jié)于內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪外在因素：令人感到驚喜、滿意外在因素：令人感到驚喜、滿意穩(wěn)定因素：提高工作積極性穩(wěn)定因素：提高工作

25、積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無助感內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無助感外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意穩(wěn)定因素：降低工作積極性穩(wěn)定因素：降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性成功可以歸因于至少四個(gè)因素：努力。努力。 一個(gè)內(nèi)部的不穩(wěn)定的因素，通過它我們可以進(jìn)行大量控制的。 能力能力。 一個(gè)相對(duì)內(nèi)在穩(wěn)定的因素，通過它我們不會(huì)進(jìn)行太多的直接控制。 任務(wù)困難程度。任務(wù)困難程度。 一個(gè)外部的穩(wěn)定的因素，它很大程度上不再我們控制之中。 1. 運(yùn)氣運(yùn)氣。 一個(gè)外部的不穩(wěn)定的因素，我們對(duì)它的控制很少

26、。支配原因支配原因穩(wěn)定性穩(wěn)定性穩(wěn)穩(wěn) 定定不不 穩(wěn)穩(wěn) 定定內(nèi)內(nèi) 在在 的的外外 在在 的的 能能 力力 努努 力力工作難度工作難度運(yùn)運(yùn) 氣氣啟示：?jiǎn)⑹荆?歸因的三因素模式：歸因的三因素模式：部位部位* *穩(wěn)定性穩(wěn)定性* *控制性控制性案例：利用知覺與歸因理論給出方案 業(yè)績(jī)突然下滑的銷售員工 業(yè)績(jī)一直保持領(lǐng)先的銷售員工 業(yè)績(jī)較差的銷售員工銷售經(jīng)理？ 美美 H H凱利的歸因理論凱利的歸因理論 凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種

27、線索做出內(nèi)部或外部歸因。外部歸因。三度歸因理論的歸因維度三度歸因理論的歸因維度 區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 一致性資料：一致性資料： 指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。Kelleys Covariation Model 凱利的歸因理論 凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境凱利認(rèn)為，人們的行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多

28、次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。三度歸因理論的歸因維度三度歸因理論的歸因維度Consistency: the extent to which the person behaves like this every time the situation occurs. 一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。Consensus：the extent to which other people behave in the same way in a similar situation. 一致性：指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。Distinctiveness: the extent to which the person behaves in the same way in similar situations. 區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。行為行為行為者本人特點(diǎn)行為者本人特點(diǎn)行為對(duì)象特點(diǎn)行為對(duì)象特點(diǎn)情景情景一貫性：被分析的行為是一貫的還是偶然的一貫性：被分析的行為是一貫的還是偶然的一致性：被分析的行為是否與他人一致一致性：被分析的行為是否與他人一致特殊性：被分析的行為是否不同于平常特殊性：被分析的行為是否不同于平常 歸因歸因參照點(diǎn)參照點(diǎn) 歸因參照點(diǎn)歸因參照