小區(qū)日常巡查管理--教案

1、小區(qū)日常巡查小區(qū)日常巡查管理管理 主講：肖 鋒1、小區(qū)管理處人、小區(qū)管理處人員如何組織、執(zhí)員如何組織、執(zhí)行日常巡查管理行日常巡查管理工作？工作？ 2、管理處工作人員、管理處工作人員小區(qū)日常巡查有哪小區(qū)日常巡查有哪些內(nèi)容？些內(nèi)容？ 一一、小區(qū)分管人員應(yīng)于每月月底制定下月的、小區(qū)分管人員應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作計(jì)劃。巡查工作計(jì)劃。（包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等）二、小區(qū)巡查的內(nèi)容二、小區(qū)巡查的內(nèi)容 1、治安隱患的巡查。 2、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 3、清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 4、園林綠化維護(hù)狀況的 巡查。 5、裝修違章的巡查。 6、消防違章的巡查。 7、利用巡查機(jī)會(huì)與客戶 溝

2、通。 三、巡查人員三、巡查人員“五會(huì)五會(huì)”要求要求 1、會(huì)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中存在的問題。 2、會(huì)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。 3、會(huì)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 4、會(huì)“聞”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)周邊是否出現(xiàn)“異味”判斷是否有故障 。 5、會(huì)“調(diào)查了解”：向客戶或員工調(diào)查小區(qū)樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。四、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)四、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)1、檢查水電表。 A檢查水電是否處于正常狀態(tài)， 記錄損壞的水電表情況。 B當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上單位閥門，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示； C當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、 有

3、盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在巡查 登記表中予以記錄并及時(shí)報(bào)告 管理員。四、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)四、房屋本體巡查的工作要領(lǐng) 2、巡查樓梯間： A檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、 窗是否處于完好狀態(tài)； B檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損； C檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全； D滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象； E防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散 指示燈是否完好； F消防疏散通道是否堵塞； 防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好； G檢查衛(wèi)生狀況是否良好。四、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)四、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)3、巡查逃生天臺(tái)： A檢查逃生天臺(tái)是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）； B檢查天

4、臺(tái)護(hù)欄是否完好， 避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； C檢查有無(wú)違章占用逃生 天臺(tái)現(xiàn)象； D檢查雨水管是否通暢； E檢查衛(wèi)生狀況是否良好。四、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)四、房屋本體巡查的工作要領(lǐng) 4、巡查電梯： A檢查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)， 是否有異常響動(dòng)； B檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好， 電梯按鈕等配件是否完好； C檢查照明燈及安全監(jiān)控 設(shè)施是否完好； D檢查衛(wèi)生狀況是否良好。四、房屋本體巡查的四、房屋本體巡查的 工作工作要領(lǐng)要領(lǐng)5、巡查大堂、門廳、走廊： A檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否好； B檢查公共設(shè)施和照明燈 及垃圾箱是否完好； C檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6、巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味等異味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相

5、關(guān)單位區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知管理處負(fù)責(zé)人落實(shí)檢查。五、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)五、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng) 1、巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： A檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； B檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆 現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好； C檢查室外消防設(shè)施是否備件齊 全、標(biāo)識(shí)完好。五、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)五、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)2、巡查公共文體設(shè)施： A檢查雕塑小品是否完好， 是否有安全隱患； B檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患； C檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有 枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸 露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。 五、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作

6、要領(lǐng)五、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)3、巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： A檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； B檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好； C檢查各類雨、污水井蓋 是否完好，照明燈、 裝飾燈是否齊全； D檢查衛(wèi)生狀況是否完好。五、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)五、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)4、巡查停車庫(kù)、停車場(chǎng)、 單車棚、摩托車場(chǎng)： A檢查防盜設(shè)施是否完好； B檢查停放的車輛是否有 損傷現(xiàn)象； C檢查衛(wèi)生狀況是否良好。六、巡查周邊環(huán)境六、巡查周邊環(huán)境n1、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。n2、檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。n3、檢查是否有違章 飼養(yǎng)家

7、禽家畜等現(xiàn)象。n4、檢查衛(wèi)生狀況 是否良好。七、巡查違章裝修：詳見七、巡查違章裝修：詳見裝修裝修管理標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)八、巡查空置房：八、巡查空置房：詳見詳見空置房管空置房管理標(biāo)理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)九、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)九、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) 1、管理人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn) 有上述問題出現(xiàn)時(shí)， 如本人能進(jìn)行規(guī)勸、 阻止、處理的，應(yīng)予 以立即解決；否則及時(shí)將問題記錄在巡查記錄表中，如是其他 值班員巡查回來后， 須及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理 人員解決。九、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)九、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)2、管理人員視情況按下列情況處理： A屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)處理； B屬公司其他部門或服務(wù)中心員工工作不力造成的，應(yīng)通知其主管領(lǐng)導(dǎo)（根據(jù)情況可采取 電話或書面 形式溝通協(xié)調(diào)）前往處理。 *巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下 應(yīng)在一周內(nèi)解決； *特殊情況需經(jīng)管理處主任 同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； C屬客戶違章造成的問題， 應(yīng)按客戶違章處理標(biāo)準(zhǔn) 處理。九、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)九、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)n3、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，管理人員應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)，由管理處主任組織落實(shí)人員處理。九、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)九、對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)n4、巡查中發(fā)現(xiàn)問題，處理完畢后主管人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。十、巡查記錄表、巡查問題