啟發(fā)式方法評(píng)估

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上啟發(fā)式評(píng)估是專家評(píng)審法的一種，就是讓幾個(gè)評(píng)審人員根據(jù)一些通用的可用性原則和自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)潛在的可用性問(wèn)題。每一個(gè)評(píng)審人員可以發(fā)現(xiàn)35%的可用性問(wèn)題，而5個(gè)評(píng)審人員能找到大約75%的可用性問(wèn)題。 啟發(fā)式評(píng)估該選擇由什么樣的人來(lái)進(jìn)行？ 啟發(fā)式評(píng)估是專家評(píng)審法的一種，選用具有可用性知識(shí)或選用具有和被測(cè)試系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的“專家”，具有以上兩種知識(shí)的人是最合適人選，他能多發(fā)現(xiàn)約20%的可用性問(wèn)題。 啟發(fā)式評(píng)估如何進(jìn)行？ 每一個(gè)評(píng)審人員進(jìn)行1-2小時(shí)的使用系統(tǒng)，之后提供一份獨(dú)立的報(bào)告，在報(bào)告中應(yīng)包括可用性問(wèn)題的描述，問(wèn)題的嚴(yán)重性以及改進(jìn)的建議。 啟發(fā)式評(píng)估的通用準(zhǔn)則 V

2、isibility of system status.可視性原則 Match between system and real world.系統(tǒng)應(yīng)符合用戶的真實(shí)世界 User control and freedom.用戶有自由控制權(quán) Consistency.一致性原則 Error strategy.有預(yù)防用戶出錯(cuò)的措施 Recognition rather than recall.要在第一時(shí)間讓用戶看到 Flexibility and efficiency of use.使用起來(lái)靈活且高效 Aesthetics and minialist design.易讀性 Help users recogn

3、ize, diagnose, and recover from errors.給用戶明確的錯(cuò)誤信息，并協(xié)助用戶方便的從錯(cuò)誤中恢復(fù)工作 Help and Documentation.必要的幫助提示與說(shuō)明文檔 附：普渡大學(xué)可用性測(cè)試檢查表 使用說(shuō)明：本調(diào)查表共有100題，回答每一個(gè)問(wèn)題時(shí)按照以后三個(gè)步驟： （a）請(qǐng)?jiān)u估每一個(gè)問(wèn)題是否適用于所評(píng)審的系統(tǒng)。如果不適用，跳到下一題。如果適用，請(qǐng)繼續(xù)回答。 （b）對(duì)于所評(píng)估的系統(tǒng)，請(qǐng)?jiān)u價(jià)該問(wèn)題的重要性（1是最不重要的，3是最重要的） （c）評(píng)價(jià)系統(tǒng)在該問(wèn)題上的表現(xiàn)（1是非常糟糕，7是非常好），如果不存在，請(qǐng)選擇不存在項(xiàng) 1.兼容性 1）光標(biāo)的控制是否符合光

4、標(biāo)的移動(dòng)？ 2）用戶控制的結(jié)果是否符合用戶的期望？ 3）所提供的控制是否符合用戶的技能水平？ 4）界面的編碼（例如，顏色、形狀等）是否為用戶所熟悉？ 5）用詞是否為用戶所熟悉？ 2.一致性 6）界面顏色的編碼是否符合常規(guī)？ 7）編碼是否在不同的顯示及菜單上都保持一致？ 8）光標(biāo)的位置是否一致？ 9）顯示的格式是否一致？ 10）反饋信息是否一致？ 11）數(shù)據(jù)字段的格式是否一致？ 12）標(biāo)號(hào)的格式是否一致？ 13）標(biāo)號(hào)的位置是否一致？ 14）標(biāo)號(hào)本身是否一致？ 15）顯示的方向是否一致？（漫游或卷動(dòng)） 16）系統(tǒng)要求的用戶動(dòng)作是否一致？ 17）在不同的顯示中用詞是否一致？ 18）數(shù)據(jù)顯示和數(shù)據(jù)輸入

5、的要求是否一致？ 19）數(shù)據(jù)顯示是否符合用戶的常規(guī)？ 20）圖形數(shù)據(jù)的符號(hào)是否符合標(biāo)準(zhǔn)？ 21）菜單的用詞和命令語(yǔ)言是否一致？ 22）用詞是否符合用戶指導(dǎo)的原則？ 3. 靈活性 23）是否可以使用命令語(yǔ)言而繞過(guò)菜單的選擇？ 24）系統(tǒng)是否有直接操作的功能？ 25）數(shù)據(jù)輸入的設(shè)計(jì)是否靈活？ 26）用戶是否可以靈活地控制顯示？ 27）系統(tǒng)是否提供了靈活的流程控制？ 28）系統(tǒng)是否提供了靈活的用戶指導(dǎo)？ 29）菜單選項(xiàng)是否前后相關(guān)？ 30）用戶是否可以根據(jù)他們的需要來(lái)命名顯示和界面單元？ 31）系統(tǒng)是否為不同的用戶提供了好的訓(xùn)練？ 32）用戶是否可以自己改變視窗？ 33）用戶是否可以自己命名系統(tǒng)命令

6、？ 34）系統(tǒng)是否允許用戶選擇需要顯示的數(shù)據(jù)？ 35）系統(tǒng)是否可以提供用戶指定的視窗？ 36）為了擴(kuò)展顯示功能，系統(tǒng)是否提供放大的功能？ 4. 可學(xué)習(xí)性 37）用詞是否清晰？ 38）數(shù)據(jù)是否有合理的分類，易于學(xué)習(xí)？ 39）命令語(yǔ)言是否有層次？ 40）菜單的分組是否合理？ 41）菜單的順利是否合理？ 42）命令的名字是否有意義？ 43）系統(tǒng)是否提供了無(wú)懲罰的學(xué)習(xí)？ 5. 極少化的用戶動(dòng)作 44）系統(tǒng)是否為相關(guān)的數(shù)據(jù)提供了組合輸入的功能？ 45）必要的數(shù)據(jù)是否只需要輸入一次？ 46）系統(tǒng)是否提供了默認(rèn)值？ 47）視窗之間的切換是否容易？ 48）系統(tǒng)是否為經(jīng)常使用的控制提供了功能鍵？ 49）系統(tǒng)是否

7、有全局搜索和替代的功能？ 50）菜單的選擇是否可以使用點(diǎn)擊的功能？（主要的流程控制方法） 51）菜單的選擇是否可以使用鍵入的功能？（輔助的控制方法） 52）系統(tǒng)是否要求極少的光標(biāo)定位？ 53）在選擇菜單時(shí)，系統(tǒng)是否要求極少的步驟？ 54）系統(tǒng)是否要求極少的用戶控制動(dòng)作？ 55）為了退到更高一級(jí)菜單中，系統(tǒng)是否只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的鍵入動(dòng)作？ 56）為了退到一般的菜單中，系統(tǒng)是否只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的鍵入動(dòng)作？ 6. 極小的記憶負(fù)擔(dān) 57）系統(tǒng)是否使用了縮寫？ 58）系統(tǒng)是否為輸入分層次的數(shù)據(jù)提供了幫助？ 59）指導(dǎo)信息是否總是可以得到的？ 60）系統(tǒng)是否為序列的選擇提供了分層次的菜單？ 61）被選的數(shù)據(jù)是

8、否有突出顯示？ 62）系統(tǒng)是否為命令提供了索引？ 63）系統(tǒng)是否為數(shù)據(jù)提供了索引？ 64）系統(tǒng)是否提示在菜單結(jié)構(gòu)中的當(dāng)前位置？ 65）數(shù)據(jù)是否保存簡(jiǎn)短？ 66）為選擇菜單使用的字母代碼是否經(jīng)過(guò)認(rèn)真的設(shè)計(jì)？ 67）是否將長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分成不同的部分？ 68）先前的答案是否可以簡(jiǎn)便的再利用？ 69）字母大小寫是否等同？ 70）系統(tǒng)是否使用短的代碼而不使用長(zhǎng)的代碼？ 71）圖符是否有輔助性的字符標(biāo)號(hào)？ 7. 知覺的有限性 72）系統(tǒng)是否為不同的數(shù)據(jù)類別提供不同的編碼？ 73）縮寫是否清晰而相互不同？ 74）光標(biāo)是否不同？ 75）界面單元是否清晰？ 76）用戶指導(dǎo)的格式是否清晰？ 77）命令是否有清晰的意義

9、？ 78）命令的拼寫是否清晰？ 79）系統(tǒng)是否使用了易于分辨的顏色？ 80）目前活動(dòng)的窗口是否有清楚的標(biāo)識(shí)？ 81）為了直接比較，數(shù)據(jù)是否成對(duì)的擺在一起？ 82）是否限制語(yǔ)音信息使用的數(shù)量? 83）系統(tǒng)是否提供了一系列相關(guān)信息？ 84）菜單是否和其他的顯示信息有明顯的區(qū)別? 85）顏色的編碼是否多余？ 86）系統(tǒng)是否提供了視覺上清晰可辨的數(shù)據(jù)字段？ 87）不同組的信息是否明顯分開？ 88）屏幕的密度是否合理？ 8. 用戶指導(dǎo) 89）系統(tǒng)反饋的錯(cuò)誤信息是否有用？ 90）系統(tǒng)是否提供了“取消”的功能？ 91）錯(cuò)誤的輸入是否被顯示出來(lái)？ 92）系統(tǒng)是否提供了明確的改正錯(cuò)誤的方法？ 93）系統(tǒng)是否為控

10、件輸入提供了反饋？ 94）是否提供了“幫助” 95）一個(gè)過(guò)程的結(jié)束是否標(biāo)志清楚？ 96）是否對(duì)重復(fù)的錯(cuò)誤有提示？ 97）錯(cuò)誤信息是否具有建設(shè)性并提供有用的信息？ 98）系統(tǒng)是否提供了“重新開始”的功能？ 99）系統(tǒng)是否提供了“撤銷”的功能？ 100）用戶是否啟動(dòng)流程控制？ 如何進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估 2007-09-21 15:29 原文作者：Jakob Nielsen 譯者：初心不忘 原文鏈接：How to Conduct a Heuristic Evaluation 啟發(fā)式評(píng)估（Nielsen and Molich, 1990; Nielsen 1994）是可用性工程的一種方法，目的是為了找出用戶

11、界面設(shè)計(jì)中的可用性問(wèn)題，因此啟發(fā)式評(píng)估能夠被當(dāng)成是反復(fù)設(shè)計(jì)過(guò)程（an iterative design process）中的一部分。啟發(fā)式評(píng)估是指少數(shù)幾個(gè)評(píng)估者檢查界面，并判斷界面是否符合公認(rèn)的可用性原則（即“啟發(fā)式”）。 大體上來(lái)說(shuō)，僅讓一個(gè)人來(lái)做啟發(fā)式評(píng)估是困難的。因?yàn)閱为?dú)一個(gè)人永遠(yuǎn)也不可能找出界面中的所有可用性問(wèn)題。幸運(yùn)的是，從許多不同的項(xiàng)目得出的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不同的人會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的可用性問(wèn)題。因此，通過(guò)多個(gè)評(píng)估者，可能大大提高啟發(fā)式評(píng)估的效果。圖1顯示了啟發(fā)式評(píng)估安全研究的一個(gè)實(shí)例，19個(gè)評(píng)估者發(fā)現(xiàn)了語(yǔ)音回復(fù)系統(tǒng)的16個(gè)可用性問(wèn)題（Nielsen, 1992）。圖1中每一個(gè)黑色的廣場(chǎng)代表了一

12、個(gè)評(píng)估者發(fā)現(xiàn)的一個(gè)可用性問(wèn)題。該圖清楚地顯示出不同的評(píng)估者發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有相當(dāng)大的部分不是重疊的。很顯然，有的可用性問(wèn)題很容易被發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)評(píng)估者都找出了這樣的問(wèn)題，但是，也有一些問(wèn)題只被少數(shù)評(píng)估者所發(fā)現(xiàn)。并且，不能僅僅依靠評(píng)估者的發(fā)現(xiàn)來(lái)判斷他們是否是好的評(píng)估者。首先，不能保證評(píng)估者在每一次評(píng)估中都是最好的評(píng)估者；其次，有一些很難被發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題是那些沒有發(fā)現(xiàn)許多可用性問(wèn)題的評(píng)估者發(fā)現(xiàn)的（可見圖1中最左邊的一欄）。因此，沒有必要在每次評(píng)估中都包括多個(gè)評(píng)估者（下文將會(huì)討論評(píng)估者的最佳人數(shù)）。我的建議是使用3至5名評(píng)估者，因?yàn)椴荒軌蛲ㄟ^(guò)使用更多的人數(shù)來(lái)獲得更多額外的信息了。 圖1 圖1顯示了每個(gè)評(píng)

13、估者在評(píng)估銀行系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題。橫排表示19個(gè)評(píng)估者，豎列表示16個(gè)可用性問(wèn)題。方框體代表可用性問(wèn)題：黑色代表評(píng)估者發(fā)現(xiàn)了該問(wèn)題，而白色則代表評(píng)估者沒有發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題最多的評(píng)估者在最底一排而發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題最少的評(píng)估者在最上面一排；最容易發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題顯示在最右邊的列而最難被發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題顯示在最左邊的列。 在進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)估時(shí)，每個(gè)評(píng)估者單獨(dú)地檢查界面。當(dāng)所有的評(píng)估者都完成了他們的評(píng)估后，將他們聚集在一起進(jìn)行討論并整合他們的發(fā)現(xiàn)。這一程序是非常重要的，目的是確保每個(gè)評(píng)估者的獨(dú)立性和無(wú)偏見地進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果可以通過(guò)評(píng)估者自己記錄成手寫的報(bào)告或者當(dāng)他們?cè)跈z查時(shí)，將評(píng)估結(jié)果口述

14、給一旁的觀察者。手寫報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)是能夠呈現(xiàn)評(píng)估較正式的評(píng)估結(jié)果，但是需要評(píng)估者花費(fèi)更多地額外勞動(dòng)。使用觀察者增加了每一個(gè)評(píng)估的費(fèi)用，但是減少了評(píng)估者的勞動(dòng)量。另外，評(píng)估結(jié)果在最后一次評(píng)估之后很快就可用，因?yàn)橛^察者僅需要理解和整理他自己的個(gè)人筆記即可，不需要整理其他人寫的報(bào)告。并且，當(dāng)界面出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，觀察者可以幫助評(píng)估者，例如一個(gè)不穩(wěn)定的原型，當(dāng)評(píng)估者在專業(yè)領(lǐng)域里有所限制或者需要對(duì)界面做出解釋時(shí)。 在用戶測(cè)試的情景下，觀察者（通常稱變實(shí)驗(yàn)者）有責(zé)任解釋用戶的行為以推斷這些行為如何與界面設(shè)計(jì)的可用性問(wèn)題相關(guān)的。這就使得用戶完全不知道用戶界面設(shè)計(jì)的情景下，用戶測(cè)試成為可能。相反，在啟發(fā)式評(píng)估中，分析用戶界面是評(píng)估者的職責(zé)，因此觀察者只需要記錄評(píng)估者關(guān)于界面的評(píng)論，而不需要去解釋評(píng)估者的操作。 另外兩個(gè)啟發(fā)式評(píng)估與傳統(tǒng)用戶測(cè)試的不同是觀察者回答