旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成和提升策略

1、旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成和提升策略內(nèi)容摘要： 旅游 企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力是旅游企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是使旅游企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù) 開(kāi)展 的核心競(jìng)爭(zhēng)才能，由現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力和潛在競(jìng)爭(zhēng)力兩方面構(gòu)成。本文提出，旅游企業(yè)應(yīng)加快提升現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)步培育潛在競(jìng)爭(zhēng)力以加強(qiáng)旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力 潛在競(jìng)爭(zhēng)力旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵和特征核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是普拉哈拉德和哈默于1990年在?哈佛商業(yè)評(píng)論? 上發(fā)表的?公司核心競(jìng)爭(zhēng)力?中提出的：核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的消費(fèi)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)，是使企業(yè)為用戶提供某種特定好處的一組技能或技術(shù)，而不

2、是單個(gè)技能或技術(shù)。但旅游企業(yè)與 工業(yè) 企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力側(cè)重點(diǎn)有所不同，工業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要強(qiáng)調(diào)技術(shù)和技能，而旅游企業(yè)更強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)效勞，它通過(guò)旅游企業(yè)員工傳遞給顧客，使顧客的需求得到滿足。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是資源和才能的統(tǒng)一體，是旅游企業(yè)投入的有形資源和無(wú)形資源，通過(guò)旅游企業(yè)管理者和員工知識(shí)和技能的重新整合轉(zhuǎn)化為旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才能，這種才能不是單一的某種技術(shù)或技能，而是使旅游企業(yè)內(nèi)部不同部門之間合作無(wú)間將資源和技術(shù)加以整合的才能。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本特征有以下幾點(diǎn)：一是價(jià)值創(chuàng)造性。核心競(jìng)爭(zhēng)力必須有顧客看重的價(jià)值，那些可以使旅游企業(yè)為顧客提供根本性好處的才能才能稱得上是旅游企業(yè)的核心競(jìng)

3、爭(zhēng)力。二是不可模擬性。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該具有獨(dú)特性，難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模擬。它對(duì)企業(yè)的特質(zhì)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的奉獻(xiàn)。三是延展性。旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有翻開(kāi)多種產(chǎn)品的潛在市場(chǎng)、拓展新的行業(yè)領(lǐng)域的作用，它為旅游企業(yè)通向各種市場(chǎng)提供潛在通道，對(duì)最終產(chǎn)品所表達(dá)的消費(fèi)者利益有顯著奉獻(xiàn)。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成旅游產(chǎn)品和效勞競(jìng)爭(zhēng)力，旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和消費(fèi)消費(fèi)的同一性使得旅游產(chǎn)品和效勞競(jìng)爭(zhēng)力直接影響到旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)展，強(qiáng)大吸引力的旅游產(chǎn)品、周到貼心的效勞是使自己的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制勝法寶。旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的資本、資產(chǎn)狀況、盈利和開(kāi)展才能這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以作為競(jìng)爭(zhēng)的最終效益表達(dá)

4、，是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的直接反映。營(yíng)銷籌劃競(jìng)爭(zhēng)力，旅游企業(yè)籌劃是旅游企業(yè)圍繞如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的、挖掘其最大潛能，從而有效配置資源，有序、高效、富有創(chuàng)意地理論其目的的籌劃。它是企業(yè)的高智能活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展具有點(diǎn)石成金的作用。在核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素中，營(yíng)銷和籌劃才能對(duì)企業(yè)開(kāi)展、市場(chǎng)的把握以及經(jīng)營(yíng)方向的指導(dǎo)有著重大的作用，最終決定了旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱。二潛在競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成旅游人才競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是效勞產(chǎn)品，主要由人的勞務(wù)活動(dòng)完成,員工的素質(zhì)、態(tài)度等要素直接影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，人力資源越來(lái)越成為旅游企業(yè)的核心資源。人力資源是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素，人才是資源，

5、也是資本，是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有賴于建立起具有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力、震撼力和凝聚力的企業(yè)文化，塑造旅游企業(yè)的價(jià)值觀。先進(jìn)的企業(yè)文化能凝聚員工，感染員工，增強(qiáng)旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。組織制度競(jìng)爭(zhēng)力。合理的企業(yè)制度對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者產(chǎn)生有效的約束機(jī)制，為實(shí)現(xiàn) 科學(xué) 管理提供一套必要的動(dòng)力鼓勵(lì)機(jī)制，從而可以進(jìn)步旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。旅游企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力。只有科學(xué)有效的管理才能使企業(yè)的各種資源效益到達(dá)最大化，用較少的資源實(shí)現(xiàn)較大利潤(rùn)。管理是企業(yè)的軟件設(shè)施，對(duì)旅游企業(yè)而言，沒(méi)有科學(xué)、有效的管理，再好的旅游資源也形成不了競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)的管理競(jìng)爭(zhēng)力包括戰(zhàn)略管理才能、信息管理

6、才能、風(fēng)險(xiǎn)管理才能、危機(jī)管理才能等?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力和潛在競(jìng)爭(zhēng)力形成一個(gè)有機(jī)整體，組成旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力是人們可見(jiàn)的部分，潛在競(jìng)爭(zhēng)力支撐著現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。 旅游 企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力提升策略一加快提升現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力提升旅游企業(yè)產(chǎn)品和效勞創(chuàng)新才能。核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心是核心產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新核心產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵途徑。旅游企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中表如今核心產(chǎn)品概念的開(kāi)放方面，以及圍繞核心產(chǎn)品的外延產(chǎn)品的整合設(shè)計(jì)才能。提升旅游企業(yè)營(yíng)銷籌劃才能。營(yíng)銷籌劃才能的提升可以從兩個(gè)方面去著手，一是積極拓展?fàn)I銷方式，二是加強(qiáng)企業(yè)的品牌建立。定制營(yíng)銷是拓展旅游企業(yè)營(yíng)銷的重要方式，它以滿足旅游者的

7、個(gè)性化需求為前提和存在條件，由旅游需求的特殊性決定。隨著社會(huì) 開(kāi)展 和收入程度的進(jìn)步，旅游者之間需求的同質(zhì)性將趨于減少，異質(zhì)性或差異性會(huì)不斷增強(qiáng)。個(gè)性化需求將成為新時(shí)期旅游需求的一種常態(tài)和主流趨勢(shì)，旅游定制營(yíng)銷順應(yīng)這一變化趨勢(shì)而產(chǎn)生。而旅游定制營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)必須建立在對(duì)旅游者充分理解、實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一溝通的根底上。為此，旅游企業(yè)應(yīng)該建好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以建立顧客個(gè)人檔案，以便持續(xù)追蹤顧客需求的開(kāi)展變化，為其提供終身化的定制效勞。品牌是進(jìn)步旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的王牌，是旅游企業(yè)培育營(yíng)銷籌劃才能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我國(guó)旅游企業(yè)進(jìn)展品牌建立應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：樹(shù)立品牌意識(shí)。品牌有利于顧客對(duì)旅游企業(yè)的識(shí)別和選擇，有利于旅游企業(yè)擴(kuò)

8、大市場(chǎng)面、壯大經(jīng)營(yíng)實(shí)力、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。以質(zhì)量為根底創(chuàng)企業(yè)品牌。旅游企業(yè)的品牌是靠顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和效勞的滿意來(lái)支撐的，質(zhì)量是品牌創(chuàng)立的前提和根底。有品質(zhì)才有品牌，但凡成功的品牌，無(wú)不將品質(zhì)建立視為重點(diǎn)。以規(guī)模的擴(kuò)展創(chuàng)強(qiáng)勢(shì)品牌。規(guī)模是企業(yè)品牌創(chuàng)名奪優(yōu)的支柱。旅游企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，盡管很有特色、質(zhì)量很好，假設(shè)規(guī)模擴(kuò)展不開(kāi)，不能有效地輻射市場(chǎng)，便不能為廣闊顧客所熟悉，也不可能成為知名品牌。二穩(wěn)步培育潛在競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化企業(yè)家隊(duì)伍并建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制。好的指導(dǎo)者更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光，能帶著他的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)朝著正確的目的前進(jìn)，提升企業(yè)和自身的價(jià)值。而如何調(diào)發(fā)開(kāi)工積極性也是旅游企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力急需解決的問(wèn)題，有效

9、的鼓勵(lì)機(jī)制可引導(dǎo)員工與企業(yè)目的趨向一致更好地完成核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育，這種機(jī)制包括：分配制度，不僅包括貨幣實(shí)物更注重信息知識(shí)的分配；精神鼓勵(lì)制度，知識(shí)管理中的人們更看重精神層次的需求，對(duì)個(gè)人工作成就創(chuàng)新成果的鼓勵(lì)更有利于激發(fā)人們的工作與開(kāi)拓?zé)崆?；?qiáng)化學(xué)習(xí)制度，對(duì)有奉獻(xiàn)的員工提供更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)時(shí)機(jī)。加強(qiáng)企業(yè)文化建立。企業(yè)文化作為一種高層次的 現(xiàn)代 管理理論，其精華在于充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中的文化力量，為企業(yè)的開(kāi)展提供源源不斷的文化動(dòng)力。對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，假設(shè)能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用企業(yè)文化建立，將會(huì)大大增加旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游企業(yè)進(jìn)展企業(yè)文化建立應(yīng)做好以下幾方面工作：加速知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，潛在優(yōu)勢(shì)就是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更快的不斷創(chuàng)新的才能。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)已經(jīng)成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，知識(shí)創(chuàng)新將成為旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的重要決定力量，因此旅游企業(yè)要進(jìn)步戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力，就必須建立知識(shí)可以共享與創(chuàng)新的機(jī)制，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。加快企業(yè)文化與企業(yè)品牌形象的交融。在品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下，全力宣揚(yáng)和有效傳播企業(yè)文化，以凸顯品牌形象，已經(jīng)成為許多國(guó)際一流旅游企業(yè)的共識(shí)。將企業(yè)文化凝聚在品牌形象的塑