如何做好一名合格的課長(共53頁).ppt

1、如何做好一名合格的課長如何做好一名合格的課長 主講：黃小紅提綱提綱課長崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)課長崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)課長崗位的重要性和擔(dān)任的角色課長崗位的重要性和擔(dān)任的角色 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 如何提升課長的經(jīng)營和管理能力如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 門店是由各個不同職責(zé)和管理類別的小團(tuán)隊(duì)組成的，而每個課長正是這個團(tuán)隊(duì)的首長，課長對于本課內(nèi)銷售任務(wù)、業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)都起著至關(guān)重要的作用。課長也是門店正常開展工作的基礎(chǔ)，起著承上啟下的作用。課長崗位的重要性和擔(dān)任的角色課長崗位的重要性和擔(dān)任的角色 1、對員工進(jìn)行企業(yè)文化、各項(xiàng)流程及團(tuán)隊(duì)凝聚力的培

2、訓(xùn)。 2、做好與門店及公司各相關(guān)部門的溝通和配合。 3、不斷的激發(fā)員工的工作熱情。 4、以身作則，起到良好的表率作用。 5、按一定的周期制定好本課的工作計(jì)劃，讓員工有序的 完成并做好指導(dǎo)和跟蹤。 6、店面安排工作的執(zhí)行者，工作完成后的檢查者。課長崗位的重要性和擔(dān)任的角色課長崗位的重要性和擔(dān)任的角色 一、懂經(jīng)營一、懂經(jīng)營 從嚴(yán)格意義上說，我們都是從事商業(yè)經(jīng)營活動的，我們每一個人都是商人，而不懂經(jīng)營的商人又怎么稱的上是商人呢？公司總部和門店做的所有的工作都是圍繞著一線的經(jīng)營，最終的目標(biāo)也是取得良好的銷售業(yè)績。所以懂經(jīng)營也是課長應(yīng)具備的第一能力。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 合理有效的庫存結(jié)構(gòu)，準(zhǔn)

3、確的訂貨數(shù)量是保證銷售目標(biāo)的第一要素。 庫存結(jié)構(gòu)：庫存結(jié)構(gòu)：A A類商品類商品A A類庫存；類庫存；B B類商品類商品B B類庫存，以此類推，只有保障庫類庫存，以此類推，只有保障庫存，才能保證我們的銷售業(yè)績。但是類不是固定不變的，我們還應(yīng)注意：存，才能保證我們的銷售業(yè)績。但是類不是固定不變的，我們還應(yīng)注意： 熟知課內(nèi)的季節(jié)性商品，提前準(zhǔn)備好貨源，避免因缺貨和斷貨影響銷售。熟知課內(nèi)的季節(jié)性商品，提前準(zhǔn)備好貨源，避免因缺貨和斷貨影響銷售。 對采購和供應(yīng)商做的促銷商品要關(guān)注，要有準(zhǔn)確的市場預(yù)估，把握時機(jī)加對采購和供應(yīng)商做的促銷商品要關(guān)注，要有準(zhǔn)確的市場預(yù)估，把握時機(jī)加大補(bǔ)貨量。大補(bǔ)貨量。一名合格的課

4、長應(yīng)具備的基本能力 目前各店的缺斷貨情況都比較嚴(yán)重，為什么? 如何關(guān)注類商品缺貨分析 訂單的關(guān)鍵性如何下訂單一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 對天氣、節(jié)氣的變化和對當(dāng)?shù)叵M(fèi)的習(xí)俗要有極高的敏感度。 作為商人我認(rèn)為我們一定要有極高的市場敏感度，并及時作為商人我認(rèn)為我們一定要有極高的市場敏感度，并及時作出相應(yīng)的決策，商機(jī)稍縱即逝，把握商機(jī)和市場的變化，作出相應(yīng)的決策，商機(jī)稍縱即逝，把握商機(jī)和市場的變化，不但能幫助我們提升業(yè)績，更主要的是能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，不但能幫助我們提升業(yè)績，更主要的是能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，長久占領(lǐng)市場。長久占領(lǐng)市場。 重要節(jié)氣的把握和操作：如中秋節(jié)、端午節(jié)等重要節(jié)氣的把握和操作：

5、如中秋節(jié)、端午節(jié)等一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 了解市場需求的變化，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，挖掘銷售潛力。 在日常經(jīng)營中，我們不但要知道顧客現(xiàn)在需要什么，更在日常經(jīng)營中，我們不但要知道顧客現(xiàn)在需要什么，更要了解未來顧客購買的趨勢，替他們做好選擇，在陳列和促要了解未來顧客購買的趨勢，替他們做好選擇，在陳列和促銷中引起顧客的注意，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。從經(jīng)營上說，我們要銷中引起顧客的注意，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。從經(jīng)營上說，我們要領(lǐng)著顧客轉(zhuǎn)，而不能跟著顧客轉(zhuǎn)。領(lǐng)著顧客轉(zhuǎn)，而不能跟著顧客轉(zhuǎn)。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 對數(shù)字有較高的敏感度，具有一定的分析決策能力。 在日常工作中，我們接觸的數(shù)字是最多的，面對數(shù)字，在日常工

6、作中，我們接觸的數(shù)字是最多的，面對數(shù)字，我們要進(jìn)行思考和分析，判斷這些數(shù)字在下一個銷售周期內(nèi)我們要進(jìn)行思考和分析，判斷這些數(shù)字在下一個銷售周期內(nèi)的變化，對課內(nèi)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓數(shù)字指導(dǎo)經(jīng)營，為的變化，對課內(nèi)的經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，讓數(shù)字指導(dǎo)經(jīng)營，為我們準(zhǔn)確的決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。我們準(zhǔn)確的決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。 堆端銷售、庫存、銷售數(shù)量等堆端銷售、庫存、銷售數(shù)量等一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 會簡單的計(jì)算，計(jì)算毛利率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、損耗率等基本的計(jì)算也應(yīng)該是課長應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容。 毛利率毛利率= =商品毛利額商品毛利額/ /商品的實(shí)際銷售額商品的實(shí)際銷售額100%100% 庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)庫存周轉(zhuǎn)

7、天數(shù)= =平均庫存成本平均庫存成本/ /平均銷售成本平均銷售成本 損耗率損耗率= =本次盤點(diǎn)盈虧本次盤點(diǎn)盈虧+ +期間報(bào)損期間報(bào)損+ +期間盤點(diǎn)盈虧期間盤點(diǎn)盈虧/ /期間實(shí)際銷售成本期間實(shí)際銷售成本10001000 商品周轉(zhuǎn)率商品周轉(zhuǎn)率 = =商品平均銷售額商品平均銷售額/ /平均庫存額平均庫存額* *100%100% 商品庫存周期商品庫存周期= =商品平均庫存額商品平均庫存額/ /平均銷售額，以日計(jì)算。超市一般用商平均銷售額，以日計(jì)算。超市一般用商品庫存周期，來控制資金的使用率，加強(qiáng)商品銷售時間的控制。品庫存周期，來控制資金的使用率，加強(qiáng)商品銷售時間的控制。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 會

8、做店內(nèi)促銷，關(guān)注店內(nèi)促銷的有效性。 店內(nèi)促銷的時間選擇、商品選擇、定價選擇。也就是說我店內(nèi)促銷的時間選擇、商品選擇、定價選擇。也就是說我們要明白做促銷的目的，預(yù)期達(dá)到的效果，以及什么樣的價們要明白做促銷的目的，預(yù)期達(dá)到的效果，以及什么樣的價格能讓顧客感覺便宜又不損失我們應(yīng)得的毛利。每一個商品格能讓顧客感覺便宜又不損失我們應(yīng)得的毛利。每一個商品的店內(nèi)促銷結(jié)束后，要做促銷效果的評估，分析成功或失敗的店內(nèi)促銷結(jié)束后，要做促銷效果的評估，分析成功或失敗的原因，不斷的總結(jié)，為下一次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。的原因，不斷的總結(jié)，為下一次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。 什么是有效的促銷和無效的促銷？什么是有效的促銷和無效的促銷？

9、一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 確保本課庫存的真實(shí)性，避免出現(xiàn)負(fù)庫存。 每日關(guān)注部類庫存匯總表，對于課內(nèi)出現(xiàn)的負(fù)庫存、虛庫存每日關(guān)注部類庫存匯總表，對于課內(nèi)出現(xiàn)的負(fù)庫存、虛庫存及時發(fā)現(xiàn)并查找原因，避免以后再次出現(xiàn)，更主要是為我們的及時發(fā)現(xiàn)并查找原因，避免以后再次出現(xiàn)，更主要是為我們的決策作出正確的依據(jù)。決策作出正確的依據(jù)。 加強(qiáng)與采購的溝通，及時補(bǔ)充新品。 超市吸引消費(fèi)者的另一個因素就是我們不斷的有新品加超市吸引消費(fèi)者的另一個因素就是我們不斷的有新品加入，讓顧客感受到新鮮。營運(yùn)課長要加強(qiáng)和采購人員這方面的入，讓顧客感受到新鮮。營運(yùn)課長要加強(qiáng)和采購人員這方面的溝通，及時補(bǔ)充新品，淘汰老品，讓顧客

10、感覺到常來常新。溝通，及時補(bǔ)充新品，淘汰老品，讓顧客感覺到常來常新。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力二、會管理二、會管理 管理能力是課長崗位的重要職責(zé)，合理有效的管理能提升我們的工作效率和經(jīng)營業(yè)績，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使員工對企業(yè)有更深的認(rèn)同感和歸屬感。 課長的管理主要分為人員管理和商品管理課長的管理主要分為人員管理和商品管理一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力人員管理：人員管理： 課長要有準(zhǔn)確的決策。 課長在安排一個工作或做一個決策之前，要先考慮這個課長在安排一個工作或做一個決策之前，要先考慮這個方案是否有可操作性，能否達(dá)到預(yù)期的陳列或銷售效果，考方案是否有可操作性，能否達(dá)到預(yù)期的陳列或銷售效果，考慮周

11、全后再做決定，不要再反悔，盡量避免讓員工做無效勞慮周全后再做決定，不要再反悔，盡量避免讓員工做無效勞動，降低課長的威信。動，降低課長的威信。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 有效合理的安排課內(nèi)員工的工作，不重疊、不空白。 對于員工每日或特殊工作的安排要有統(tǒng)籌性，不可以一窩對于員工每日或特殊工作的安排要有統(tǒng)籌性，不可以一窩蜂似地干同一件事，給每個人不同的分工和職責(zé)，才能各司蜂似地干同一件事，給每個人不同的分工和職責(zé)，才能各司其職、各盡其責(zé)，在賣場里也能避免員工圍堆聊天等違規(guī)現(xiàn)其職、各盡其責(zé)，在賣場里也能避免員工圍堆聊天等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。象的發(fā)生。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 協(xié)助或幫助員工達(dá)成工

12、作目標(biāo)。 以前我們的管理常講以前我們的管理常講“只看結(jié)果，不看過程只看結(jié)果，不看過程”。而現(xiàn)在的。而現(xiàn)在的管管理我認(rèn)為更多的是注重過程，我們不但要給員工布置工作，理我認(rèn)為更多的是注重過程，我們不但要給員工布置工作，還要給員工指出一條正確前進(jìn)的方向，同時在工作過程中不還要給員工指出一條正確前進(jìn)的方向，同時在工作過程中不斷開發(fā)員工的智慧，讓大家為以后的工作積累更多的方法，斷開發(fā)員工的智慧，讓大家為以后的工作積累更多的方法，既提升了大家的能力，也幫助他們用最快和最好的方法完成既提升了大家的能力，也幫助他們用最快和最好的方法完成工作目標(biāo)。工作目標(biāo)。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力商品管理商品管理 商品的

13、陳列管理 商品陳列的好壞直接影響到業(yè)績的提升，它對于促進(jìn)銷售商品陳列的好壞直接影響到業(yè)績的提升，它對于促進(jìn)銷售有非常重大的影響，商品陳列一定要美觀、整齊、清潔、飽滿、有非常重大的影響，商品陳列一定要美觀、整齊、清潔、飽滿、方便顧客購買，讓顧客易看、易懂、易找、易拿，做好商品的方便顧客購買，讓顧客易看、易懂、易找、易拿，做好商品的陳列組合，有效地刺激顧客購買欲，讓顧客一次購足，提高我陳列組合，有效地刺激顧客購買欲，讓顧客一次購足，提高我們的業(yè)績。們的業(yè)績。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 庫存管理 合理的庫存是提升業(yè)績的保證合理的庫存是提升業(yè)績的保證，課長一定要把握好這一課長一定要把握好這一原則。

14、庫存金額太高是一種損耗，太低容易短缺，也是一種原則。庫存金額太高是一種損耗，太低容易短缺，也是一種損耗。我們不能單純控制商品的庫存金額，我們要考慮到供損耗。我們不能單純控制商品的庫存金額，我們要考慮到供應(yīng)商的配合情況及送貨行程，適當(dāng)控制庫存金額，合理訂貨。應(yīng)商的配合情況及送貨行程，適當(dāng)控制庫存金額，合理訂貨。庫存區(qū)要及時整理，做到庫存區(qū)要及時整理，做到“看得見、拿得到，進(jìn)得去、出得看得見、拿得到，進(jìn)得去、出得來來”。 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 商品的其他管理 我們還要關(guān)注商品的保質(zhì)期、認(rèn)證、進(jìn)銷臺賬、季節(jié)我們還要關(guān)注商品的保質(zhì)期、認(rèn)證、進(jìn)銷臺賬、季節(jié)性等，做到心中有數(shù)，及時決策。性等，做

15、到心中有數(shù)，及時決策。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力三、有企業(yè)較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。 責(zé)任感是一個人對自己、自然界和人類社會，包括國家、社會、責(zé)任感是一個人對自己、自然界和人類社會，包括國家、社會、集體、家庭和他人，主動施以積極有益作用的精神。集體、家庭和他人，主動施以積極有益作用的精神。“責(zé)任責(zé)任”和和“責(zé)任責(zé)任感感”有著本質(zhì)的區(qū)別，責(zé)任是人分內(nèi)應(yīng)做之事，還需要一定的組織、有著本質(zhì)的區(qū)別，責(zé)任是人分內(nèi)應(yīng)做之事，還需要一定的組織、制度或者機(jī)制促使人盡力做好，所以制度或者機(jī)制促使人盡力做好，所以“責(zé)任責(zé)任”有被動的屬性，而責(zé)有被動的屬性，而責(zé)任任感是一種自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀

16、態(tài)。人只感是一種自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情的精神狀態(tài)。人只有有了責(zé)任感，才能具有驅(qū)動自己一生都勇往直前的不竭動力，才有有了責(zé)任感，才能具有驅(qū)動自己一生都勇往直前的不竭動力，才能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在能感到許許多多有意義的事需要自己去做，才能感受到自我存在價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。價值和意義，才能真正得到人們的信賴和尊重。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 一個人責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他對待工作是盡心盡責(zé)還是一個人責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了他對待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩混日子，而這又決定了他做事結(jié)果的好壞。當(dāng)我們渾渾噩噩混日子，而這又決定了他做事結(jié)果的好

17、壞。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。 熱愛工作的人是值得別人尊重的熱愛工作的人是值得別人尊重的 一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力 我們要有一顆熱愛企業(yè)和熱愛工作崗位的心，以企業(yè)的我們要有一顆熱愛企業(yè)和熱愛工作崗位的心，以企業(yè)的興衰發(fā)展為己任，我們的態(tài)度，決定著企業(yè)的發(fā)展和未來。興衰發(fā)展為己任，我們的態(tài)度，決定著企業(yè)的發(fā)展和未來。企業(yè)是我們賴以生存的根本，抱著對企業(yè)負(fù)責(zé)，也對自己負(fù)企業(yè)是我們賴以生存的根本，抱著對企業(yè)負(fù)責(zé)，也對自己

18、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真盡責(zé)的對待每一天的工作，從工作中體驗(yàn)成責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真盡責(zé)的對待每一天的工作，從工作中體驗(yàn)成功和快樂，增強(qiáng)了我們的自信心和自身價值，也是企業(yè)能夠功和快樂，增強(qiáng)了我們的自信心和自身價值，也是企業(yè)能夠長足的發(fā)展。長足的發(fā)展。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力四、有較強(qiáng)溝通合作和語言表達(dá)能力。 要溝通，首先要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。如何將自己的要溝通，首先要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。如何將自己的思想清楚的表達(dá)出來，又能達(dá)到解決問題的目的。思想清楚的表達(dá)出來，又能達(dá)到解決問題的目的。 與領(lǐng)導(dǎo)溝通：將自己的想法表述清楚，提出問題時還要有解決的意見或建議。 與員工溝通：將信息傳達(dá)準(zhǔn)確、傾聽對方的聲音、

19、不可情緒化。 與采購或公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通：明確自身的需求，尊重對方的意見或建議。 與供應(yīng)商溝通：在提出合理化需求的基礎(chǔ)上，換位思考，尊重和理解對方。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力五、熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 課長是本課的帶頭兵，應(yīng)該能熟練的掌握和操作各項(xiàng)業(yè)課長是本課的帶頭兵，應(yīng)該能熟練的掌握和操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，及時為員工答疑解惑。課長也承擔(dān)著本課的培訓(xùn)教務(wù)流程，及時為員工答疑解惑。課長也承擔(dān)著本課的培訓(xùn)教練職責(zé)，這樣給員工培訓(xùn)起來才能得心應(yīng)手。練職責(zé)，這樣給員工培訓(xùn)起來才能得心應(yīng)手。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力六、要有與公司或門店高度統(tǒng)一的思想認(rèn)識。 作為一名課長，在思想和行

20、動上要和公司或門店保持高作為一名課長，在思想和行動上要和公司或門店保持高度的一致，對公司或門店的會議內(nèi)容及安排的工作要及時準(zhǔn)度的一致，對公司或門店的會議內(nèi)容及安排的工作要及時準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給每位員工，要讓每一位員工清楚的知道公司確無誤的傳達(dá)給每位員工，要讓每一位員工清楚的知道公司的目標(biāo)和發(fā)展方向，在工作的安排上也以門店近期的工作重的目標(biāo)和發(fā)展方向，在工作的安排上也以門店近期的工作重點(diǎn)為主，不可背道而行。點(diǎn)為主，不可背道而行。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力七、要有很好的執(zhí)行能力。 我們都知道，再好的決策也只有在成功的執(zhí)行后才能顯我們都知道，再好的決策也只有在成功的執(zhí)行后才能顯示決策的價值，快速反

21、應(yīng)、及時行動的執(zhí)行能力是企業(yè)完成示決策的價值，快速反應(yīng)、及時行動的執(zhí)行能力是企業(yè)完成目標(biāo)的保障，也是基層管理者應(yīng)具備的基本能力。目標(biāo)的保障，也是基層管理者應(yīng)具備的基本能力。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力八、要有大局意識和相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識。 任何時候都要記住，我們是一個集體，是一個通過相互任何時候都要記住，我們是一個集體，是一個通過相互合作才能達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，沒有哪一個人或部門能單獨(dú)完成合作才能達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，沒有哪一個人或部門能單獨(dú)完成超市的工作，這就需要各課和部門之間相互理解、支持并緊超市的工作，這就需要各課和部門之間相互理解、支持并緊密配合。在關(guān)鍵的時候，就要拋棄自己的小利益，站在公司密

22、配合。在關(guān)鍵的時候，就要拋棄自己的小利益，站在公司或門店的立場，以大局為重。或門店的立場，以大局為重。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力九、具有創(chuàng)新和求變的意識和能力。 創(chuàng)新是超市銷售的動力，第一：更新；第二：創(chuàng)造新的創(chuàng)新是超市銷售的動力，第一：更新；第二：創(chuàng)造新的東西；第三：改變。創(chuàng)新是我們主觀能動性的高級表現(xiàn)形東西；第三：改變。創(chuàng)新是我們主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，只要發(fā)揮自已的主觀能動性，就會在工作中創(chuàng)新。作為式，只要發(fā)揮自已的主觀能動性，就會在工作中創(chuàng)新。作為一名課長，必須在工作中不斷求變，才會事倍功半，才會創(chuàng)一名課長，必須在工作中不斷求變，才會事倍功半，才會創(chuàng)造更好的業(yè)績。造更好的業(yè)績。

23、在工作中沒有用過的方法就是創(chuàng)新，除了流程制度之在工作中沒有用過的方法就是創(chuàng)新，除了流程制度之外，它涵蓋了我們所有的工作。創(chuàng)新就是不斷的否定過去，外，它涵蓋了我們所有的工作。創(chuàng)新就是不斷的否定過去，否定我們的常規(guī)思維，不滿足自己和現(xiàn)狀的一種思想和狀態(tài)。否定我們的常規(guī)思維，不滿足自己和現(xiàn)狀的一種思想和狀態(tài)。 促銷方法的創(chuàng)新、陳列的創(chuàng)新、工作方法的創(chuàng)新等促銷方法的創(chuàng)新、陳列的創(chuàng)新、工作方法的創(chuàng)新等一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力十、具備突發(fā)事件的應(yīng)變能力。 各課長除了完成正常的工作事物以外，還要具備突發(fā)事各課長除了完成正常的工作事物以外，還要具備突發(fā)事件的應(yīng)變能力，對特殊情況要當(dāng)機(jī)立斷，不能錯過解決問

24、題件的應(yīng)變能力，對特殊情況要當(dāng)機(jī)立斷，不能錯過解決問題的最佳時機(jī)。同時課長也擔(dān)任著門店值班經(jīng)理的職責(zé)，在值的最佳時機(jī)。同時課長也擔(dān)任著門店值班經(jīng)理的職責(zé)，在值班的這一天，你就是店面的最高領(lǐng)導(dǎo)，因此對意外事件要處班的這一天，你就是店面的最高領(lǐng)導(dǎo)，因此對意外事件要處亂不驚，及時決策。亂不驚，及時決策。一名合格的課長應(yīng)具備的基本能力一、善于在工作中發(fā)現(xiàn)并解決問題。 找不出問題的課長就不是好課長。找不出問題的課長就不是好課長。 在日常工作中不贊成我們的課長做太多的具體工作，而是在日常工作中不贊成我們的課長做太多的具體工作，而是對日常管理和員工布置的工作進(jìn)行跟蹤和檢查，并且在這個對日常管理和員工布置的工

25、作進(jìn)行跟蹤和檢查，并且在這個過程中敏銳的發(fā)現(xiàn)問題，及時拿出解決問題的措施。不要怕過程中敏銳的發(fā)現(xiàn)問題，及時拿出解決問題的措施。不要怕出現(xiàn)問題，只有問題的出現(xiàn)才能體現(xiàn)我們管理人員存在的價出現(xiàn)問題，只有問題的出現(xiàn)才能體現(xiàn)我們管理人員存在的價值和意義，并且在不斷的解決問題過程中，我們的經(jīng)驗(yàn)在不值和意義，并且在不斷的解決問題過程中，我們的經(jīng)驗(yàn)在不斷的積累，能力也在不斷的提升。斷的積累，能力也在不斷的提升。如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 二、懂得Myshop系統(tǒng)，每日必看各類經(jīng)營報(bào)表。 作為營運(yùn)課長，看報(bào)表是我們每天必做的功課，首先在作為營運(yùn)課長，看報(bào)表是我們每天必做的功課，首先在報(bào)表中能發(fā)現(xiàn)課內(nèi)在經(jīng)營中

26、存在的問題及一些非正常的現(xiàn)報(bào)表中能發(fā)現(xiàn)課內(nèi)在經(jīng)營中存在的問題及一些非正常的現(xiàn)象，例如：負(fù)毛利、負(fù)庫存、缺貨或者斷貨商品等，及時的象，例如：負(fù)毛利、負(fù)庫存、缺貨或者斷貨商品等，及時的發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免出現(xiàn)更大的錯誤。，避免出現(xiàn)更大的錯誤。 通過報(bào)表也可以看出商品的銷售趨勢和各類別商品的通過報(bào)表也可以看出商品的銷售趨勢和各類別商品的銷售占比，直觀的了解顧客的需求動向，為我們的新品引進(jìn)、銷售占比，直觀的了解顧客的需求動向，為我們的新品引進(jìn)、排面和布局調(diào)整都提供了有利的數(shù)據(jù)，因此報(bào)表也是我們排面和布局調(diào)整都提供了有利的數(shù)據(jù)，因此報(bào)表也是我們做經(jīng)營決策的依據(jù)。做經(jīng)營決策的依據(jù)。如何提升課長的經(jīng)營

27、和管理能力 三、善于傾聽顧客的聲音，收集顧客意見并及時反饋三、善于傾聽顧客的聲音，收集顧客意見并及時反饋 在工作當(dāng)中，我們要做一個在工作當(dāng)中，我們要做一個“有心人有心人”，傾聽顧客在說，傾聽顧客在說什么，對我們的商品、服務(wù)、價格等還有什么意見或者需什么，對我們的商品、服務(wù)、價格等還有什么意見或者需求。這些都是來自第一手最真實(shí)的資料，比我們做顧客調(diào)求。這些都是來自第一手最真實(shí)的資料，比我們做顧客調(diào)查的效果還要好。將這些信息收集起來，定期反饋給店長查的效果還要好。將這些信息收集起來，定期反饋給店長和采購和采購 如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 四、會做市調(diào)報(bào)告，能看到同行的優(yōu)點(diǎn)，會寫分析及建議 對市場

28、進(jìn)行調(diào)查并做市調(diào)報(bào)告也是我們?nèi)粘５囊豁?xiàng)主對市場進(jìn)行調(diào)查并做市調(diào)報(bào)告也是我們?nèi)粘５囊豁?xiàng)主要工作，但是我們現(xiàn)在大部分的報(bào)告僅限于價格和促銷活要工作，但是我們現(xiàn)在大部分的報(bào)告僅限于價格和促銷活動，是一份只完成了三分之一的報(bào)告。市調(diào)報(bào)告的主要內(nèi)動，是一份只完成了三分之一的報(bào)告。市調(diào)報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)該是對我們所看到的進(jìn)行分析和判斷，找出市場的發(fā)容應(yīng)該是對我們所看到的進(jìn)行分析和判斷，找出市場的發(fā)展趨勢，同時給采購一個合理化的建議。展趨勢，同時給采購一個合理化的建議。如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 五、制度化管理和人性化管理相結(jié)合。 在管理過程中大家可能覺得最難把握的就是一個在管理過程中大家可能覺得最難把握的

29、就是一個“度度”，太過制度的去管理員工，他會覺得你不近人情，內(nèi)心就會產(chǎn)太過制度的去管理員工，他會覺得你不近人情，內(nèi)心就會產(chǎn)生不滿情緒，可能會消極怠工或影響工作效率。如果太人性生不滿情緒，可能會消極怠工或影響工作效率。如果太人性化，凡是都容易原諒員工或太多的為他們考慮，雖然表面上化，凡是都容易原諒員工或太多的為他們考慮，雖然表面上他會覺得你對他們好，但是他們的內(nèi)心會覺得你沒有原則立他會覺得你對他們好，但是他們的內(nèi)心會覺得你沒有原則立場，或者根本就不敢管他們，反而在內(nèi)心不服你。必須在這場，或者根本就不敢管他們，反而在內(nèi)心不服你。必須在這兩者之間找到一個平衡點(diǎn)，對工作的標(biāo)準(zhǔn)要高，制度要嚴(yán)兩者之間找到

30、一個平衡點(diǎn)，對工作的標(biāo)準(zhǔn)要高，制度要嚴(yán)格，對員工的生活和心理變化要關(guān)心，對不同性格的人要用格，對員工的生活和心理變化要關(guān)心，對不同性格的人要用不同的管理方法，最終才能贏得員工的理解和信任。不同的管理方法，最終才能贏得員工的理解和信任。如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 六、善于和員工溝通。 在員工管理中，要清楚的了解員工的思想動態(tài)，甚至要在員工管理中，要清楚的了解員工的思想動態(tài)，甚至要學(xué)會察言觀色，看員工是否有不滿的情緒和思想，如果是集學(xué)會察言觀色，看員工是否有不滿的情緒和思想，如果是集體的狀況，可以通過開座談會來解決，如果是個人問題可以體的狀況，可以通過開座談會來解決，如果是個人問題可以通過單獨(dú)談

31、話來解決。通常有兩種方式：通過單獨(dú)談話來解決。通常有兩種方式： 先肯定再否定先否定再肯定先肯定再否定先否定再肯定如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 七、敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過、不搶功。 課長如何在員工心目中樹立榜樣，首先我認(rèn)為就是要敢課長如何在員工心目中樹立榜樣，首先我認(rèn)為就是要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要好事都是你做的，錯事都是員工做的。要于承擔(dān)責(zé)任，不要好事都是你做的，錯事都是員工做的。要將工作中的榮譽(yù)讓給員工，敢于承擔(dān)員工的錯誤，分擔(dān)他們將工作中的榮譽(yù)讓給員工，敢于承擔(dān)員工的錯誤，分擔(dān)他們的責(zé)任，這樣員工才能對你心服口服，用更積極、熱情的行的責(zé)任，這樣員工才能對你心服口服，用更積極、熱情的行動投入到工作中

32、，管理者也能達(dá)到事半功倍的效果。動投入到工作中，管理者也能達(dá)到事半功倍的效果。如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 八、有原則和工作底線，工作中不怕“得罪人”。 在管理過程中，你越怕得罪人，最后你可能把所有人都在管理過程中，你越怕得罪人，最后你可能把所有人都得罪了，因?yàn)槟銢]有原則，只對人不對事。如果你凡事都只得罪了，因?yàn)槟銢]有原則，只對人不對事。如果你凡事都只對事不對人，就事說事，那么大家都會理解你，最后你誰也對事不對人，就事說事，那么大家都會理解你，最后你誰也沒得罪。沒得罪。如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 九、對工作要有持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。 我們習(xí)慣了用一種常規(guī)的思維和行為方式去工作，很少我們習(xí)慣了

33、用一種常規(guī)的思維和行為方式去工作，很少有人去想這項(xiàng)工作我是否可以做的更好，是否有更高的標(biāo)準(zhǔn)有人去想這項(xiàng)工作我是否可以做的更好，是否有更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，這種高標(biāo)準(zhǔn)的要求是否能持續(xù)。來要求自己，這種高標(biāo)準(zhǔn)的要求是否能持續(xù)。 常問問自己，過去的幾年，有多久在進(jìn)步，有多久在原常問問自己，過去的幾年，有多久在進(jìn)步，有多久在原地踏步。地踏步。如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 十、敢于給自己制造困難和壓力，在解決過程中提升自身能力。 在工作中我們常用的方式叫做充分留好后路。缺乏魄力和給自己增在工作中我們常用的方式叫做充分留好后路。缺乏魄力和給自己增加壓力的勇氣。干工作習(xí)慣按照以前固有的模式和思路，沒有突破與

34、加壓力的勇氣。干工作習(xí)慣按照以前固有的模式和思路，沒有突破與創(chuàng)新，總是本著循規(guī)蹈矩的思路干著墨守陳規(guī)的工作，這樣雖然在工創(chuàng)新，總是本著循規(guī)蹈矩的思路干著墨守陳規(guī)的工作，這樣雖然在工作中出錯的幾率比較小，但是不停的重復(fù)著以往的工作，躺在經(jīng)驗(yàn)薄作中出錯的幾率比較小，但是不停的重復(fù)著以往的工作，躺在經(jīng)驗(yàn)薄上睡大覺，對我們自身而言很難得到提升，只有敢于超越自我、敢于上睡大覺，對我們自身而言很難得到提升，只有敢于超越自我、敢于創(chuàng)新，在工作中給自己制造困難與壓力，在解決這些問題的過程中，創(chuàng)新，在工作中給自己制造困難與壓力，在解決這些問題的過程中，我們自身的能力也將不斷得到提升。我們自身的能力也將不斷得到提

35、升。 如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 十一、不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，提升自身的價值和競爭力 集團(tuán)的用人原則是能者上庸者下，我們每個人都要有危集團(tuán)的用人原則是能者上庸者下，我們每個人都要有危機(jī)感，只有不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與技能，給自己充電，提升機(jī)感，只有不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識與技能，給自己充電，提升自身的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，這樣才不會被淘自身的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，這樣才不會被淘汰；換個角度講，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人，面對集團(tuán)提供的許汰；換個角度講，機(jī)會是給有準(zhǔn)備的人，面對集團(tuán)提供的許許多多晉升平臺，我們只有練就自己的本領(lǐng)，歷練自己的能許多多晉升平臺，我們只有練就自己的本領(lǐng)，歷練自己的能

36、力，才有可能在競爭中立于不敗之地，也才能更好的體現(xiàn)自力，才有可能在競爭中立于不敗之地，也才能更好的體現(xiàn)自身的價值。身的價值。如何提升課長的經(jīng)營和管理能力 一、課長崗位職責(zé)一、課長崗位職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)本課日常管理工作，確保本課良好的銷售業(yè)績以及服、負(fù)責(zé)本課日常管理工作，確保本課良好的銷售業(yè)績以及服務(wù)質(zhì)量。務(wù)質(zhì)量。2 2、落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格控制本課損耗，加強(qiáng)防盜、防火工作。、落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格控制本課損耗，加強(qiáng)防盜、防火工作。 3 3、制定本課員工營運(yùn)知識、商品知識、業(yè)務(wù)流程、控?fù)p、消、制定本課員工營運(yùn)知識、商品知識、業(yè)務(wù)流程、控?fù)p、消防、企業(yè)文化等培訓(xùn)計(jì)劃，并組織學(xué)習(xí)。防、企業(yè)文化等培訓(xùn)計(jì)劃，并

37、組織學(xué)習(xí)。4 4、及時傳達(dá)和執(zhí)行公司下發(fā)的文件及組織的各項(xiàng)活動。、及時傳達(dá)和執(zhí)行公司下發(fā)的文件及組織的各項(xiàng)活動。 課長的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 5 5、監(jiān)督檢查本課員工的儀容儀表、簽到、勞動紀(jì)律等行為、監(jiān)督檢查本課員工的儀容儀表、簽到、勞動紀(jì)律等行為規(guī)范。規(guī)范。6 6、確保本課商品庫存充足、陳列整齊，追蹤缺貨商品，及、確保本課商品庫存充足、陳列整齊，追蹤缺貨商品，及時采取補(bǔ)救措施并督促時采取補(bǔ)救措施并督促 員工保持區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。員工保持區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。7 7、負(fù)責(zé)本課商品條碼與商品信息的準(zhǔn)確性。、負(fù)責(zé)本課商品條碼與商品信息的準(zhǔn)確性。8 8、控制本課的庫存周轉(zhuǎn)量，審核訂貨量的合理與準(zhǔn)確性。

38、、控制本課的庫存周轉(zhuǎn)量，審核訂貨量的合理與準(zhǔn)確性。9 9、組織協(xié)調(diào)本課人員工作，根據(jù)具體情況合理安排班次。、組織協(xié)調(diào)本課人員工作，根據(jù)具體情況合理安排班次。課長的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 1010、充分調(diào)動員工的積極主動性和工作熱情，關(guān)心員工，掌、充分調(diào)動員工的積極主動性和工作熱情，關(guān)心員工，掌 握思想動態(tài)。握思想動態(tài)。1111、負(fù)責(zé)新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。、負(fù)責(zé)新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。1212、有目的、有計(jì)劃地開展市場調(diào)研工作，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的、有目的、有計(jì)劃地開展市場調(diào)研工作，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的 記錄和分析記錄和分析, ,并及時與采購溝通。并及時與采購溝通。課長的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 二、課長的工作標(biāo)準(zhǔn)1

39、1、認(rèn)真審核補(bǔ)貨計(jì)劃，保證庫存商品周轉(zhuǎn)的合理性。、認(rèn)真審核補(bǔ)貨計(jì)劃，保證庫存商品周轉(zhuǎn)的合理性。2 2、合理安排市調(diào)工作，將市調(diào)分析結(jié)果與建議上報(bào)告店長，、合理安排市調(diào)工作，將市調(diào)分析結(jié)果與建議上報(bào)告店長，并反饋商品管理部。并反饋商品管理部。3 3、按照商品陳列周期，跟蹤堆頭、端架商品的銷售數(shù)量，、按照商品陳列周期，跟蹤堆頭、端架商品的銷售數(shù)量，分析結(jié)果與采購溝通，合理制定堆頭、端架調(diào)整計(jì)劃。分析結(jié)果與采購溝通，合理制定堆頭、端架調(diào)整計(jì)劃。4 4、每周、每周A A類商品斷貨情況要分析原因，并將分析報(bào)告在每周類商品斷貨情況要分析原因，并將分析報(bào)告在每周 三下午三下午1717：0000時交門店值班經(jīng)理處。時交門店值班經(jīng)理處。課長的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 5 5、清查整理好各區(qū)域殘損商品、退貨商品，并分類集中存、清查整理好各區(qū)域殘損商品、退貨商品，并分類集中存 放在指定區(qū)域放在指定區(qū)域, ,進(jìn)行清理退場。進(jìn)行清理退場。6 6、執(zhí)行并跟蹤本課促銷活動及銷售量，隨時掌握商品的庫、執(zhí)行并跟蹤本課促銷活動及銷售量，隨時掌握商品的庫 存量，確保庫存商品的合理性。存量，確保庫存商品的合理性。 7 7、每周帶領(lǐng)員工整理庫區(qū)，商品分類碼放安全、整齊，地、每周帶