三個(gè)和尚有水喝-高績效管理五步法

1、前言 懷有何種信念，遠(yuǎn)比擁有才能更重要本書三分鐘快速閱讀版第一章第一章 績效管理體系介紹績效管理體系介紹三個(gè)和尚為什么沒水喝什么是績效管理績效管理最重要的五個(gè)核心理念績效管理模型為什么要關(guān)注三個(gè)層面的績效績效管理的八大誤區(qū)績效管理的五大步驟第二章第二章 如何建立戰(zhàn)略地圖如何建立戰(zhàn)略地圖土撥鼠的地下隧道是一項(xiàng)戰(zhàn)略工程首先要有清晰的戰(zhàn)略將戰(zhàn)略量化的金色降落傘平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖第三章第三章 目標(biāo)分解目標(biāo)分解聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解尋找驅(qū)動戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)部門用魚骨圖分解每一個(gè)目標(biāo)對指標(biāo)進(jìn)行定義對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別如何制定短期考核量表關(guān)于kPI績效指標(biāo)詞典第四章第四章 績效計(jì)劃績效計(jì)劃三個(gè)和尚有水喝什么

2、是績效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要有清晰的流程制定部門工作計(jì)劃制定員工考核量表第五章第五章 績效考核績效考核三個(gè)和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌冃Э己说姆椒冃Э己说牧鞒袒跍贤ǖ目冃Э己丝冃е笜?biāo)的追溯第六章第六章 績效結(jié)果的應(yīng)用績效結(jié)果的應(yīng)用為什么三個(gè)和尚都不滿意績效成績的應(yīng)用領(lǐng)域介紹績效成績在薪酬領(lǐng)域的應(yīng)用第七章第七章 績效管理手冊績效管理手冊三個(gè)和尚都成了職業(yè)經(jīng)理人績效管理制度績效管理流程績效管理運(yùn)作表格后記 水壺里沒有水，是一壺沙參考書目讀者調(diào)查表 目標(biāo)傳遞與分解目標(biāo)傳遞與分解制定績效計(jì)劃制定績效計(jì)劃績效考核績效考核員工激勵員工激勵設(shè)定戰(zhàn)略地圖設(shè)定戰(zhàn)略地圖將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為績效目標(biāo)啟動實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的計(jì)劃和方

3、案根據(jù)結(jié)果進(jìn)行量化評價(jià)確定目標(biāo)誰來承擔(dān)和負(fù)責(zé)運(yùn)用績效成績激勵員工制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略清晰的戰(zhàn)略和目標(biāo)目標(biāo)傳遞與分解目標(biāo)傳遞與分解制定績效計(jì)劃制定績效計(jì)劃績效考核績效考核員工激勵員工激勵設(shè)定戰(zhàn)略地圖設(shè)定戰(zhàn)略地圖將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為績效目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略地圖設(shè)定戰(zhàn)略地圖將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為績效目標(biāo)和方案制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略清晰的戰(zhàn)略和目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略清晰的戰(zhàn)略和目標(biāo)什么是績效管理？ 績效管理是通過戰(zhàn)略地圖的建立、目標(biāo)分解與傳遞、制訂績效計(jì)劃、績效考核，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種正式管理活動。績效管理最重要的五個(gè)核心理念是什么？ 第一，績效管理是人力資源系統(tǒng)的核心和中樞；

4、 第二，績效管理的核心思想是改進(jìn)； 第三，績效管理非常注重績效溝通； 第四，績效管理既關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注過程； 第五，績效管理強(qiáng)調(diào)各層級管理者的參與。什么是KPI？ KPI是Key performance indicator的簡寫，叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。什么是CPI？KPI是Common performance indicator的簡寫，叫普通業(yè)績指標(biāo)?？冃Ч芾眢w系設(shè)計(jì)的五個(gè)步驟是什么呢？ 戰(zhàn)略地圖的建立目標(biāo)分解績效計(jì)劃績效成績的應(yīng)用考核量表。什么是戰(zhàn)略地圖？ 戰(zhàn)略地圖就是利用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列可衡量和分解、并具有一定內(nèi)在邏輯關(guān)系的指標(biāo)和事件的組合。平衡計(jì)分卡是Robert S. Kapla

5、n 與David P. Norton發(fā)明的戰(zhàn)略實(shí)施工具。在財(cái)富雜志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。哈佛商業(yè)評論更是把平衡計(jì)分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。目標(biāo)分解過程包括五個(gè)核心步驟，這五個(gè)步驟是： 一、尋找驅(qū)動戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)部門； 二、運(yùn)用魚骨圖分解每一個(gè)指標(biāo)； 三、對指標(biāo)進(jìn)行定義； 四、對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別； 五、制定短期考核量表。對指標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃識別時(shí)，需要考慮各個(gè)考核單元指標(biāo)的均衡性問題，如果一些考核周期指標(biāo)太多，而一些考核周期指標(biāo)很少，甚至沒有考核指標(biāo)的話，這對績效系統(tǒng)的有效推進(jìn)來說，是非常不利的。一般來講，我們建議企業(yè)在每一個(gè)考核周期的考核

6、指標(biāo)保持在48個(gè)之間，不要太多，也不要太少。績效計(jì)劃的核心包括兩部分內(nèi)容： 一是確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的工作流程， 二是建立部門工作計(jì)劃和員工的三個(gè)和尚為什么沒水喝三個(gè)和尚為什么沒水喝?在民間，流傳著一個(gè)關(guān)于在民間，流傳著一個(gè)關(guān)于“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”的寓言的寓言故事，每次聽過都會開心地笑笑，其實(shí)這個(gè)故事是一個(gè)關(guān)于績效管理的經(jīng)典故事。故事，每次聽過都會開心地笑笑，其實(shí)這個(gè)故事是一個(gè)關(guān)于績效管理的經(jīng)典故事。為什么在這個(gè)故事里，一個(gè)和尚的績效好過兩個(gè)和尚的績效呢？為什么有了三個(gè)和尚以后，為什么在這個(gè)故事里，一個(gè)和尚的績效好過兩個(gè)和

7、尚的績效呢？為什么有了三個(gè)和尚以后，就沒有績效了呢？就沒有績效了呢？在和尚之間引入分工與協(xié)作、或引入績效管理、或引入技術(shù)創(chuàng)新，能解決他們在和尚之間引入分工與協(xié)作、或引入績效管理、或引入技術(shù)創(chuàng)新，能解決他們“喝水喝水”的的問題嗎？如果我是這個(gè)廟的方丈的話，我想我能夠輕松解決這個(gè)問題。問題嗎？如果我是這個(gè)廟的方丈的話，我想我能夠輕松解決這個(gè)問題。 從前有一個(gè)廟，廟里住著一個(gè)姓冉的和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！上級新安排來了一個(gè)和尚，冉和尚懷著不愉快的心情接受了這個(gè)事實(shí)，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來喝！領(lǐng)導(dǎo)又弄來了一個(gè)和尚，三個(gè)和尚如何分工？沒有辦法了。誰也不服誰、誰也不愿

8、意多干活，最后變成了誰也不干活。沒有水喝，冉和尚的心情糟透了！土撥鼠的隧道是一項(xiàng)戰(zhàn)略工程土撥鼠的隧道是一項(xiàng)戰(zhàn)略工程在動物世界的節(jié)目更多吸引人，從那里我了解到了很多關(guān)于動物有趣的知識。很清楚記得有一期節(jié)目介紹的是土撥鼠，土撥鼠很會打洞，地底下彎彎曲曲、錯(cuò)落有致的隧道全是它們自己打出來的，最為奇特的是，土撥鼠會把隧道的入口洞打在隱密和避光的地方，防止被天敵發(fā)現(xiàn)，而把出口洞打在開闊和向陽的地方，以便出行時(shí)觀察外部天敵的活動。我相信土撥鼠一定是有一種非常特殊的能力，才會打出如此巧奪天工的戰(zhàn)略工程來。動物都能把自己的“戰(zhàn)略地圖”做到如此精準(zhǔn)，更何況于人呢？我相信當(dāng)我們掌握了其中的內(nèi)在原理后，我們所建立的

9、戰(zhàn)略地圖一定比土撥鼠的地下隧道更好。 千萬要記住??！左邊有只貓頭鷹，右邊有只小花貓。聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解聰明的士兵學(xué)會了目標(biāo)分解在古代有一位驍勇善戰(zhàn)的將軍，為了保衛(wèi)國家，他要挑選五十個(gè)勇敢和聰明的士兵前去抗擊入侵的敵人。如何才能挑到好的士兵呢？將軍犯愁了，最后將軍想到了一個(gè)兩全其美的好辦法來挑選士兵。他給了每個(gè)士兵一捆十支捆在一起的羽箭。將軍對士兵們說：“把你們手中的羽箭折斷，誰能折斷我就送誰上前線去！”士兵們拿著羽箭，躍躍欲試，用力地折，除一個(gè)超勇大力士能把一捆羽箭折斷之外，其他的人誰也不能一次把手中的羽箭折斷。后來陸陸續(xù)續(xù)有一些聰明的士兵走到將軍面前，對將軍說：“將軍，你帶我去前線抗敵

10、吧，我把所有的羽箭都折斷了。”將軍問：“你是如何把這些羽箭折斷的？”士兵回答說：“把這捆羽箭打開，一支支很輕松就把它折斷了。”將軍挑到了最勇敢和聰明的士兵，帶著他們?nèi)タ箵魯橙?，取得了巨大的勝利。這個(gè)故事告訴我們，整體目標(biāo)一定要分解，將整體目標(biāo)分解為一個(gè)個(gè)小的目標(biāo)。只有每個(gè)具體的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)了，整體目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。 兄弟們，敵人就在前面，你們誰能把這一捆箭折斷，我就帶誰上前線去打仗！三個(gè)和尚有水喝三個(gè)和尚有水喝三個(gè)和尚沒水喝，怎么辦？三個(gè)和尚利用星期天的時(shí)間在一起開會，商討如何解決廟里喝水的問題。最后大家發(fā)現(xiàn)其實(shí)解決廟里喝水的問題是一件并不復(fù)雜的事情，只是以前沒有認(rèn)真去思考和溝通而已。小和尚說：“我

11、看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€(gè)人一起來挑?！贝蠹荫R上對小和尚幼稚的想法提出了批評，大和尚說：“師弟啊，你真是沒腦，你算過沒有，要研究這么一個(gè)新玩意兒，得花多少銀兩??！我們廟里付得起嗎？再說了，這樣挑水，行嗎？”小和尚撓了撓頭，對自己的提議感覺不好意思，傻笑了幾聲。二和尚發(fā)言了：“要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€(gè)人每天同時(shí)去挑水，怎么樣？”大和尚說：“二師兄啊，你這個(gè)想法也不這么樣，不一樣要花很多銀兩嗎？你知道我們現(xiàn)在的財(cái)務(wù)狀況并不好，哪有銀兩買新水桶??！再說了，有必要買這么多水桶嗎？”大家討論得非常激烈，這時(shí)候大和尚開始進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言了，他說

12、：“在我們之間制訂一個(gè)挑水的工作計(jì)劃怎么樣？按順序輪流挑水，一人負(fù)責(zé)一天?！贝蠹覍@個(gè)不花銀兩、而且對自己沒什么壞處的想法很有興趣，紛紛發(fā)表意見。經(jīng)過一天的討論，最后大家達(dá)成了一致意見，大和尚高興地說：“困擾我們這么多年的喝水問題終于解決了，真是太令人高興了，今天我請大家吃麥當(dāng)勞?！睅滋旌?，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解決喝水問題的整體解決方案，方案得到了大家的一致認(rèn)可?，F(xiàn)將方案部分內(nèi)容摘錄如下：1、小和尚負(fù)責(zé)制訂每個(gè)月的挑水輪班計(jì)劃。2、二和尚負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人每個(gè)月的挑水?dāng)?shù)量。3、大和尚負(fù)責(zé)考核工作，按挑水的數(shù)量給付銀子，多挑的多給，少挑的少給，不挑的不給。 我看得發(fā)明一種新的挑水設(shè)備

13、才行，有三條扁擔(dān)那種新設(shè)備，一桶水由我們?nèi)齻€(gè)人一起來挑。 要不再買兩套新水桶和扁擔(dān)吧，一人一套，我們?nèi)齻€(gè)人每天同時(shí)去挑水，怎么樣？ 你們的想法都不行，但究竟該怎么辦呢？三個(gè)和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌齻€(gè)和尚賣梳子的業(yè)績?yōu)槭裁床煌瑩?jù)說有間大廟為了充分利用和尚資源，搞了個(gè)附屬工廠，專門生產(chǎn)梳子。但梳子的銷量一直不好，方丈很犯愁，決定讓三個(gè)和尚去北京、上海、深圳的和尚廟里開拓市場推銷梳子，而且還給每個(gè)和尚下達(dá)了具體的銷售指標(biāo)，三個(gè)和尚壓力很大，帶上盤纏匆匆上路了。一個(gè)月后，三個(gè)和尚回來了，銷售業(yè)績各不相同，大和尚一把也沒有賣出去，二和尚賣出去了幾十把，只有三和尚，簽了一大堆訂單回來，賣出去了幾萬把梳

14、子。方丈在和三個(gè)和尚進(jìn)行績效溝通時(shí)，大家做了經(jīng)驗(yàn)交流，事情的經(jīng)過是這樣的大和尚來到北京的廟里，向和尚推銷梳子，和尚說：“我們都沒有頭發(fā)，要梳子干什么呢？”，大和尚想想也是，在所有廟里碰到的都是別人同樣的回答和同樣的結(jié)果，所以一把梳子也沒有賣出去。二和尚來到上海的廟里，向和尚推銷梳子說：“你們雖然沒有頭發(fā)，但頭皮一樣要經(jīng)常梳才對身體有好處，大腦要經(jīng)常保健才好使。用梳子梳一梳，既能止癢，也能活絡(luò)血脈。特別是你們念經(jīng)念累了的時(shí)候，拿出梳子來梳梳頭，能使頭腦清醒，對健康有百利而無一害”。和尚聽他說得有道理，就向他買了幾把梳子，一個(gè)月下來，也就賣出去了幾十把。三和尚來到深圳的廟里，找到方丈，向方丈推銷梳

15、子說：“你們廣東人是最愛求神拜佛的了，要使你們這里的香火更加鼎旺，你要多買些梳子才行?！狈秸烧f為什么呀？三和尚說：“你們不是經(jīng)常接受一些香客的捐贈嗎？接受別人的東西總得有所回報(bào)吧，買梳子作為禮物就是回報(bào)給他們最好的產(chǎn)品，你還可以在梳子上印上你們廟的名字、地址、電話號碼，還可以寫上積善梳三個(gè)”。方丈覺得很有道理，于是就向三和尚下了訂單，一個(gè)月下來，三和尚在深圳簽到了幾萬把梳子的訂單。這個(gè)故事告訴我們，市場是可以創(chuàng)造的，老是想著“和尚沒有頭發(fā)就不要梳子”的理論就錯(cuò)了，和尚不要梳子，我們可以讓與和尚相關(guān)的人要梳子啊。 和尚沒有頭發(fā)，梳子肯定賣不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然讓我來賣梳子。你們

16、念經(jīng)念累了的時(shí)候，拿出梳子來梳梳頭，能使頭腦清醒，對健康有百利而無一害。 你可以在梳子上印上你們廟的名字、地址、電話號碼，還可以寫上積善梳三個(gè) 。三個(gè)和尚對方丈都不滿意三個(gè)和尚對方丈都不滿意據(jù)說三個(gè)和尚推銷梳子回到廟后，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的時(shí)間過去了。老方丈一直在思考一個(gè)問題，那就是如何激勵他們：大和尚一把梳子也沒有賣出去，完全沒有業(yè)績，如何懲罰他？二和尚賣出去了幾十把梳子，業(yè)績很一般，該獎勵他還是懲罰他？三和尚簽了一大堆訂單回來，賣出去了幾萬把梳子，業(yè)績很好，該如何重重的獎勵他？方丈把大和尚叫到面前，對大和尚說：“你花了這么多銀子，一把梳子也沒有賣出去，我要撤你的職，以后你不配再做管理人員了，你到后

17、房去掃地吧！”大和尚心中暗喜，沒想到方丈對自己的處罰竟然這么輕，心里哼著小曲，到后房掃地去了。方丈把二和尚叫到面前，對二和尚說：“你到廟里這么多年了，工作一直沒有什么起色，你要好好反思一下自己，為什么績效總是不太好。這次你去上海推銷梳子，差旅費(fèi)是最高的，本來我認(rèn)為你的業(yè)績也應(yīng)該是最好的，但你讓我很失望，你以后要多多的向小和尚學(xué)習(xí)，這次本來我準(zhǔn)備要給你加薪的，我看就算了，等到明年再說吧?！倍蜕薪o方丈罵了一頓，心里很不痛快，他覺得自己已經(jīng)盡全力了，而且給廟里賺了錢，為什么什么也沒有得到呢。方丈把小和尚叫到面前，對小和尚說：“你這次做得很好，對廟里的貢獻(xiàn)非常大，我準(zhǔn)備給你重獎的，但我想還是升職最好

18、，以后你就接替大和尚的工作，負(fù)責(zé)廟里的管理工作吧。同時(shí)廟里再獎勵你一百塊錢，期望你以后繼續(xù)努力工作?！毙『蜕袥]想到自己付出了這么大的努力，卻得到這么少的回報(bào)，本來期望方丈升職自己做副方丈的，但沒想到卻只換來了一個(gè)普通的管理崗位和一百元獎金，心里非常失望，甚至想辭職馬上走人。這個(gè)故事告訴我們，激勵要及時(shí)、準(zhǔn)確和有針對性：對大和尚輕描淡寫的降職沒有任何效果；對二和尚的批評無關(guān)痛癢；對小和尚的激勵太輕，完全沒有任何效果。與其用這樣的激勵還不如不激勵。 給方丈罵了一頓，心里很不痛快，自己已經(jīng)盡全力了，而且給廟里賺了錢，為什么什么也沒有得到呢。 二和尚和小和尚本來就難管，不做管理人員，讓我去掃地，正和我

19、意。既輕松，工資又不少，真是太好了。方丈太過分了，我明天就辭職不干了。大和尚來了怎么多年，沒有功勞也有苦勞，不可能把他開除?。《蜕幸恢辈宦犜?，早想罵他了。小和尚資歷不夠，不可能做副方丈啊。方丈方丈三個(gè)和尚三個(gè)和尚三個(gè)和尚都成了職業(yè)經(jīng)理人三個(gè)和尚都成了職業(yè)經(jīng)理人據(jù)說三個(gè)和尚在內(nèi)地的某間小廟自從解決了喝水的問題后，名聲大躁，被當(dāng)?shù)匮瞄T評為先進(jìn)部門和先進(jìn)個(gè)人，被電視臺、報(bào)紙傳媒炒作得很厲害，三個(gè)和尚在全國四處巡回演講和作報(bào)告，獲得了不少的掌聲、鮮花和榮譽(yù)，也得到了不少實(shí)惠。再后來，三個(gè)和尚都感覺自己變成大和尚了，小廟容不下自己了，都從這個(gè)小廟辭職了，到北京、上海和深圳的大廟去做職業(yè)經(jīng)理人了。北京廟。大和尚到北京廟后，馬上對沒有水喝的狀況進(jìn)行了調(diào)研，由于廟離河邊