女包電商運(yùn)營規(guī)劃課件

1、女包電商運(yùn)營規(guī)劃真光傳播真光傳播2014.3.13目 錄（一）運(yùn)營前的規(guī)劃準(zhǔn)備（二）運(yùn)營推廣（三）執(zhí)行計劃 （四）財務(wù)預(yù)算 （一）前期準(zhǔn)備1、了解基本的市場狀況1、 目前女包類目的市場競爭屬于白熱化狀態(tài)，要么有品牌優(yōu)勢，要么有價目前女包類目的市場競爭屬于白熱化狀態(tài)，要么有品牌優(yōu)勢，要么有價格優(yōu)勢，方有生存機(jī)會。因此，對市場狀況進(jìn)行全方位分析并制定出切實(shí)格優(yōu)勢，方有生存機(jī)會。因此，對市場狀況進(jìn)行全方位分析并制定出切實(shí)可行的運(yùn)營策略是進(jìn)入女包市場的必須準(zhǔn)備?？尚械倪\(yùn)營策略是進(jìn)入女包市場的必須準(zhǔn)備。2、做好市場定位并推出契合市場需求的產(chǎn)品。尋求自身的產(chǎn)品亮光并進(jìn)行、做好市場定位并推出契合市場需求的產(chǎn)

2、品。尋求自身的產(chǎn)品亮光并進(jìn)行包裝，進(jìn)行差異化營銷，做特色產(chǎn)品，特色店是能長足發(fā)展的方向和目標(biāo)包裝，進(jìn)行差異化營銷，做特色產(chǎn)品，特色店是能長足發(fā)展的方向和目標(biāo)。3、對各類電商平臺的特點(diǎn)進(jìn)行分析，尋求多渠道銷售，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績與利、對各類電商平臺的特點(diǎn)進(jìn)行分析，尋求多渠道銷售，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績與利潤的逐步增長。潤的逐步增長。市場狀況分析-行業(yè)發(fā)展趨勢 由圖表所示，包包從近兩年的市場趨勢和熱度來看，市場需求上浮指數(shù)增長比較大，總體趨勢是小幅上漲，對于新品女包的進(jìn)入具有一定的市場容量市場狀況分析-目標(biāo)客戶群分析（地域 /人群定位）市場狀況分析-目標(biāo)客戶群分析(年齡/喜好）市場狀況分析-目標(biāo)客戶群分析（買家等

3、級/消費(fèi)信用）由上圖數(shù)據(jù)分析，目標(biāo)人群以中部偏東部沿海地區(qū)為主，主體為女性，1834歲，愛美、追求時尚，網(wǎng)絡(luò)購物行為活躍，大部分為新手和初級買家，從以上年齡層次預(yù)測職業(yè)狀況，有學(xué)生、剛走上工作崗位、白領(lǐng)等，故整個群體經(jīng)濟(jì)能力及消費(fèi)層級趨勢中等偏低。市場狀況分析-熱賣品牌TOP7市場狀況分析-熱賣產(chǎn)品的風(fēng)格/工藝類型，以歐美，日韓風(fēng)，軟面為主市場狀況分析-熱賣產(chǎn)品的款式，以單肩包手提包為主市場狀況分析-用戶最集中購買的產(chǎn)品價位產(chǎn)品以中等偏高端為主，價格以產(chǎn)品以中等偏高端為主，價格以8484370370元區(qū)間為熱賣。元區(qū)間為熱賣。2 制定運(yùn)營規(guī)劃并組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)1、根據(jù)市場調(diào)研和淘寶運(yùn)營規(guī)則，制定切

4、實(shí)可行的運(yùn)營規(guī)劃；2 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并落實(shí)規(guī)劃 建議的運(yùn)營組織架構(gòu) 總經(jīng)理總經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)行政組行政組產(chǎn)品組產(chǎn)品組策劃組策劃組推廣組推廣組客服組客服組產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：規(guī)劃周期性上新品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：規(guī)劃周期性上新品 爆款庫存增添計劃爆款庫存增添計劃 開發(fā)活動專供款開發(fā)活動專供款 準(zhǔn)備原創(chuàng)小禮品準(zhǔn)備原創(chuàng)小禮品/ /會員禮物會員禮物定價規(guī)劃：定價規(guī)劃：20%20%低價引流款、活動專供渠道專供低價引流款、活動專供渠道專供 70% 70%中等價，保證主體銷售額中等價，保證主體銷售額 10% 10%高價，塑造品牌檔次高價，塑造品牌檔次物流包裝：物流包裝：logologo紙盒、售后卡、贈品、包裝袋、隨箱優(yōu)惠券等紙

5、盒、售后卡、贈品、包裝袋、隨箱優(yōu)惠券等3、產(chǎn)品規(guī)劃4 店鋪裝修和視覺管理首頁裝修：店招、導(dǎo)航欄、促銷區(qū)、廣告區(qū)、公告區(qū) 產(chǎn)品分類、搜索欄、熱門關(guān)鍵詞銷售標(biāo)簽：折扣價、熱銷、促銷、口碑導(dǎo)航內(nèi)頁：品牌介紹、售后服務(wù)、媒體報道明星產(chǎn)品：賣點(diǎn)文案策劃，設(shè)計、優(yōu)化提升轉(zhuǎn)化率 產(chǎn)品詳情、模特展示、設(shè)計理念、工藝 生產(chǎn)過程、細(xì)節(jié)展示圖，真人使用 好評如潮寶貝模板：常規(guī)產(chǎn)品頁面設(shè)計與店鋪風(fēng)格主題色統(tǒng)一產(chǎn)品拍攝：模特、產(chǎn)品拍攝產(chǎn)品上架：圖片、頁面、標(biāo)題、上下架時間產(chǎn)品上架：圖片、頁面、標(biāo)題、上下架時間促銷、銷售政策規(guī)劃與執(zhí)行落實(shí)促銷、銷售政策規(guī)劃與執(zhí)行落實(shí)店鋪工具的使用與訂購店鋪工具的使用與訂購店鋪違規(guī)、異常指

6、標(biāo)監(jiān)控管理店鋪違規(guī)、異常指標(biāo)監(jiān)控管理淘寶公告規(guī)則跟進(jìn)淘寶公告規(guī)則跟進(jìn)5、店鋪管理（二）運(yùn)營推廣1 流量推廣淘寶站內(nèi)推廣（分免費(fèi)資源和收費(fèi)項(xiàng)目）淘寶站內(nèi)推廣（分免費(fèi)資源和收費(fèi)項(xiàng)目） 直通車、鉆展、硬廣 淘寶活動、聚劃算、淘金幣、 社區(qū)論壇、淘紅人、淘畫報 收費(fèi)推廣工具：滿就送 搭配套餐 限時打折 會員關(guān)系管理 網(wǎng)店版行情參謀等 淘寶站外推廣淘寶站外推廣 社會化工具推廣：社會化工具推廣：新浪、騰訊微博新浪、騰訊微博 QQ QQ群群 微信推廣等微信推廣等 相關(guān)社區(qū)站點(diǎn)軟文推廣相關(guān)社區(qū)站點(diǎn)軟文推廣2 營銷策劃推廣1、 促銷活動：日常店內(nèi)促銷、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計 節(jié)假日促銷節(jié)假日促銷 淘寶主題活動：雙十一、雙

7、十二淘寶主題活動：雙十一、雙十二2 渠道推廣渠道推廣C2C：淘寶、拍拍：淘寶、拍拍B2C：天貓：天貓5%扣點(diǎn)、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會、麥考林扣點(diǎn)、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會、麥考林團(tuán)購：拉手、美團(tuán)團(tuán)購：拉手、美團(tuán)其它：其它：51返利網(wǎng)、易購網(wǎng)返利網(wǎng)、易購網(wǎng)淘寶內(nèi)：淘寶分銷平臺、淘寶客淘寶內(nèi)：淘寶分銷平臺、淘寶客項(xiàng)目運(yùn)營：工作及銷售計劃編制與執(zhí)行項(xiàng)目運(yùn)營：工作及銷售計劃編制與執(zhí)行 （每月一次）（每月一次）數(shù)據(jù)分析：店鋪流量訪客分析，提升銷售（每月一次）數(shù)據(jù)分析：店鋪流量訪客分析，提升銷售（每月一次）品牌定位：品牌品牌定位：品牌VI、品牌故事、品牌風(fēng)格、廣告語、品牌故事、品牌風(fēng)格、廣告語明星產(chǎn)品：外裝、賣點(diǎn)、

8、定價、自然搜索優(yōu)化明星產(chǎn)品：外裝、賣點(diǎn)、定價、自然搜索優(yōu)化促銷活動：日常店內(nèi)促銷、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計促銷活動：日常店內(nèi)促銷、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計 節(jié)假日促銷節(jié)假日促銷 淘寶主題活動：雙十一、雙十二淘寶主題活動：雙十一、雙十二服務(wù)政策：日常會員優(yōu)惠、老客戶營銷服務(wù)政策：日常會員優(yōu)惠、老客戶營銷店鋪售后服務(wù)政策店鋪售后服務(wù)政策3 運(yùn)營分析與管理4 物流倉存閃電發(fā)貨：多家物流服務(wù)商快速低價的物流服務(wù)閃電發(fā)貨：多家物流服務(wù)商快速低價的物流服務(wù)質(zhì)檢驗(yàn)包：發(fā)貨前訂單的核對、產(chǎn)品質(zhì)量檢查、抗壓密質(zhì)檢驗(yàn)包：發(fā)貨前訂單的核對、產(chǎn)品質(zhì)量檢查、抗壓密實(shí)包裹實(shí)包裹系統(tǒng)支持：日均系統(tǒng)支持：日均80-100單上單上ERP或或CRM售后

9、保障：快速準(zhǔn)確退換貨服務(wù)售后保障：快速準(zhǔn)確退換貨服務(wù)售前：銷售話術(shù)編制、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)售前：銷售話術(shù)編制、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)售后：快遞查詢、退換貨、疑難訂單、失件售后：快遞查詢、退換貨、疑難訂單、失件訂單管理：催付款、提升客單價、提成訂單轉(zhuǎn)化率訂單管理：催付款、提升客單價、提成訂單轉(zhuǎn)化率評價管理：店鋪動態(tài)評分、中差評處理、評價回復(fù)評價管理：店鋪動態(tài)評分、中差評處理、評價回復(fù)旺旺使用：快捷短語、簽名、自動回復(fù)、群發(fā)廣告旺旺使用：快捷短語、簽名、自動回復(fù)、群發(fā)廣告顧客維護(hù)：幫派掌柜說日常管理、老顧客節(jié)日問候、定期回訪顧客維護(hù)：幫派掌柜說日常管理、老顧客節(jié)日問候、定期回訪5 銷售與客服管理（三）工作進(jìn)度安排2014年03-2015年3月時間時間項(xiàng)目項(xiàng)目具體事項(xiàng)具體事項(xiàng)3月12-3月15項(xiàng)目籌備期運(yùn)營合作確立，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3月？-4月15日項(xiàng)目啟動期商定運(yùn)營方案并按照運(yùn)營方案展開前期工作。包括電商平臺挑選，平臺入駐資質(zhì)準(zhǔn)備，申請入駐，官網(wǎng)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等4.16-7.15項(xiàng)目初運(yùn)營天貓試運(yùn)營7.16-9.16初步推廣期按照銷售計劃和目標(biāo)進(jìn)行少量推廣宣傳，9.17-12.30進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展模式期總結(jié)前期推廣效果，調(diào)整營銷策略（四）項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算項(xiàng)目項(xiàng)目 報價（萬元）報價（萬元）備注備注人員工資2-3.5/月前期籌備