北理遠程市場調(diào)研模擬打印版

1、實用標準文案92市場調(diào)查與預測4一 單選題 （共10題,共10分）1. 通過旁敲側(cè)擊獲取被調(diào)查者真實想法的定性調(diào)查方法是（ A深度訪談法 ）。（1分）2. 一位法國研究人員有規(guī)律地在黃昏時分拜訪其妻子的辦公室，發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：已婚男子和未婚女人總是超時工作,而幾乎所有的單身男人和已婚女人都回家了。據(jù)此得出“婚姻有助于男人成功，但卻是女人進步的絆腳石”。該研究人員采取的調(diào)查方法是（C觀察調(diào)查法）。 （1分）3. 主要通過對所提出的各個方案進行評價、吹毛求疵從而獲得更好方案的預測方法是C質(zhì)疑頭腦風暴法4. 下述市場調(diào)查報告內(nèi)容的主要排列順序通常是（A.序言調(diào)查結(jié)論摘要調(diào)查結(jié)果正文附件 ）。 5. 通

2、過使用初始被調(diào)查者的推薦來挑選另外的被調(diào)查者的非概率抽樣方法是（ D滾雪球抽樣 ）。（1分）6. 因特網(wǎng)調(diào)查最顯著的優(yōu)點是（ C不受時空限制 ）。 （1分）7. 樣本設計的核心是（c確定市場調(diào)研與預測的對象 ）。 （1分）8. 下列數(shù)值中能夠顯示數(shù)值相對位置的是（ C中位數(shù) ）。 （1分）9. 下列定性預測方法中，在整個預測過程中需要匿名進行的是（ c德爾菲法 ）。（1分）A.經(jīng)驗判斷預測法 B.專家意見集合法 C. D.意見匯總法10. 某飯店經(jīng)理經(jīng)常采取化妝扮成不同類型的顧客到該飯店用餐的方式，以期對飯店的服務水平進行測定、發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。該經(jīng)理獲取信息的方式屬于（ D觀察調(diào)查法 ）。

3、 （1分）1. 利用德爾菲法進行預測時不需要采取下列哪種措施（c召開會議征詢專家對預測主題的看法）。（1分）2下列調(diào)研中能夠獲得深度信息的方法是（B入戶訪談法）。 （1分）3. 能夠產(chǎn)生互動效應以獲取新創(chuàng)意的定性調(diào)查方法是（ B焦點小組訪談法 ）。（1分）4. 抽樣時根據(jù)一定標志對總體分層或分類后，從各層或各類中主觀地選取一定比例的調(diào)查單位的方法屬于（D配額抽樣）。5. 小李對香檳酒的消費情況進行了一次調(diào)研，他界定了三個不同層次的收入水平，然后規(guī)定調(diào)研人員對每個收入階層中特定數(shù)量的人群進行訪談。這種抽樣方法屬于（D配額抽樣）。 （1分）6. 訪談調(diào)查過程中主要是一對一訪談的調(diào)查方法是（A深度訪

4、談法）。 （1分）7. 通常一些較長且比較復雜的問題適合在下列哪種方法中使用（B面談訪問法）。 （1分）9. 通常提高郵寄訪問法回復率的最有效方法是（A提供激勵如報酬）。 （1分）10. 在小組訪談過程中無法實現(xiàn)互動、頭腦激蕩的方法是（D名義編組會議法）。 （1分）.1. 從北京每10個無償鮮血中進行抽樣屬于（d系統(tǒng)抽樣）。 （1分）2. 數(shù)據(jù)處理中主要為了保證每份調(diào)查問卷都是有效問卷的處理方式是（B確認）。 （1分）3. 非隨機抽樣是按照一定的主觀標準抽選樣本，有其優(yōu)缺點。下列說法中錯誤的是。C非隨機抽樣可以判斷其誤差4. 下列四種類別等級由低到高的順序是（B類別量表順序量表等距量表等比量表

5、）。 （1分）5.“你認為華聯(lián)超市的經(jīng)營特色是什么？”這樣的問題屬于（C態(tài)度性問題）。 （1分）6. 下列調(diào)查法中主要通過視覺系統(tǒng)獲得信息的方法是（C觀察調(diào)查法）。 （1分）7. 下列表述中正確的是（B低回復率是導致錯誤的一個主要原因，因為這些不愿意參加訪談的人在一些重要方面的意見可能與參與者有很大不同，而這些都不在研究人員的控制當中）。 （1分）9. 當前郵寄調(diào)查面臨的最大挑戰(zhàn)是（B調(diào)查表的回收率低）。 （1分）10. “在未來一年中您是否有購買家庭轎車的計劃？ A 是 B未確定 C 否”這樣的態(tài)度量表稱為（A類別量表）.1. 下列關于配額抽樣的描述，不正確的是 D配額抽樣注重“質(zhì)”的分配（

6、1分）3.當調(diào)查總體中各單位之間差異較小或調(diào)查對象不明難以分組、分類時，適用的抽樣技術是（A簡單隨機抽樣）5. “你通常在哪里購買日用品？”這類問題屬于（A事實性問題）。 （1分）6. 在整個調(diào)研過程中調(diào)研人員與企業(yè)管理人員的關系是（C明確各自定位各司其職）。（1分）7. 小李想對一種新上市的軟飲料進行口味測試，最適合他的訪談方法是（C商場攔截訪問）。 （1分）8. 訪談調(diào)查過程中主要是一對一訪談的調(diào)查方法是（A深度訪談法）。 （1分）9. 第一手資料是調(diào)研者根據(jù)特定需要直接收集的信息，下列說法錯誤的是（B）。 （1分）A.資料對調(diào)研項目的針對性、使用性較強 B.往往不需要花費較大的人力、物力

7、和財力10. 設計問卷時過濾性問題一般放在問卷的什么位置（A卷首） （1分）.1. 由于制作總體清單時有遺漏所引起的誤差屬于（ C調(diào)查對象范圍誤差 ）。（1分）2. 下列調(diào)查法中能夠揭示變量之間關系的調(diào)查法是（D實驗調(diào)查法）。（1分）3. 調(diào)查問卷中的問題分為不同類型，問題“你為什么購買這部手機？” 屬于（B動機性問題）。 （1分）4. 在實驗調(diào)查過程中，下列變量中哪一個變量通常被設計為自變量（B廣告變化）。 （1分）5. 在進行問卷設計前，必須完成的步驟有（B明確調(diào)研主題與所需的資料）。 （1分）6. 下列方法中把個人經(jīng)驗判斷與數(shù)學方法相結(jié)合的分析方法是（D平衡分析法）。 （1分）7. 數(shù)據(jù)

8、收集費用最昂貴的訪問方法是（ A面談訪問法）。 （1分）8. 與設計的觀察調(diào)查法相比，自然的觀察調(diào)查法（A更加耗時）。 （1分）9. 內(nèi)部資料來源是指來自于企業(yè)內(nèi)部的各種相關信息資料，下列說法中錯誤的是（B內(nèi)部資料來源主要是第二手資料）。（1分）二 多選題 （共10題,共20分）1. 通過下列哪些途徑獲取的信息屬于一手資料（ BDE ）。B傾聽客戶抱怨 D 商場觀察消費者購買行為E通過改變產(chǎn)品價格了解銷售量的變化2. 自然的觀察優(yōu)于設計的觀察之處包括（ BCD ）。 （2分）B.更快地收集到目標樣本數(shù)據(jù)C.觀察到的結(jié)果更真實D.不影響被觀察者的行為3. 在調(diào)查過程中下列哪些調(diào)查方法能夠?qū)崿F(xiàn)與被

9、調(diào)查者的及時溝通和反饋（ABC ）。 A 面對面訪談 B電話訪談 C電腦直接訪談 D自我管理訪談 E郵寄調(diào)查4. 下列哪些調(diào)查屬于發(fā)現(xiàn)問題的調(diào)查（ ABDE ）。 （2分）A.產(chǎn)品調(diào)查 B.市場份額調(diào)查 C.營銷趨勢調(diào)查 D.市場細分調(diào)查 E.企業(yè)形象調(diào)查 .5. 設定市場調(diào)查與預測主題時，往往需要進行的調(diào)查工作有（ ABCD ）。 （2分）A.與決策者交流討論 B.大規(guī)模發(fā)放問卷進行調(diào)查 C.會見專家 D.分析有關的二手資料 6. 下面哪些描述性調(diào)查屬于橫向調(diào)查設計（ AC A.人口普查 C.民意測驗 ） （2分）7. 市場預測的方法主要分為（ CD C.定性預測 D.定量預測 ）。 （2分

10、）8. 下列預測方法中屬于數(shù)學統(tǒng)計預測法的是（ A A.回歸分析預測法 D趨勢外推法 ）。 （2分） 9. 由調(diào)查詢問人員引起的誤差有（A.提問引起的誤差 B.記錄引起的誤差 D.欺騙性誤差） 10. 抽樣時把總體各單位分成兩個或兩個以上的相互獨立的完全的組，而后從各組中按一定規(guī)則抽取具體樣本的方法屬于（ A分層抽樣D .配額抽樣 ）。 （2分）.1. 實驗室試驗具有以下哪些特點（ c具有較高的內(nèi)在有效性d能夠有效地控制試驗變量 ）。（2分）2. 通過問題“你認為你的鄰居害怕坐飛機嗎？”獲取人們不乘坐飛機的原因的調(diào)查方法屬于（A掩飾調(diào)查法C投射調(diào)查法）。（2分） 3. 常見的導致非抽樣誤差的原

11、因有（BCD） （2分）B.抽樣調(diào)查設計不當 C.調(diào)查實施不當 D.被調(diào)查者應答不當 5. 在進行問卷設計前，需要完成的步驟包括（BCD ）。 （2分）A.獲得各方認同 B.明確調(diào)研主題和所需的資料 C.明確調(diào)查對象的類型和特點 D.明確數(shù)據(jù)收集的方法 6. 市場調(diào)查行業(yè)中主要扮演信息的設計者和提供者角色的機構(gòu)是（ACD）。 （2分）A.大型市場調(diào)查公司 B.現(xiàn)場服務公司 C.大學研究部門 D.提供樣本的專項服務公司 7. 案頭調(diào)研應遵循的一般原則是（BCD） （2分）A.先難后易原則 B.先易后難原則 C.由近及遠原則 D.先內(nèi)后外原則 8. 下列哪些數(shù)據(jù)資料屬于企業(yè)內(nèi)部的二手資料（CD C

12、.購銷合同 D.財務報表）。 （2分）9. 下列量表中，被調(diào)查者的評定分數(shù)可以用作乘法運算的是（CD C.等距量表 D.等比量表） （2分）10.德爾菲預測法的特點有（A. 匿名性 C. 反饋性 D.定量化）。（2分）1. 影響抽樣數(shù)目的主要因素有（A.樣本總體變異程度 B.允許抽樣誤差的大小C.不同的抽樣技術）。 2. 為確保每份調(diào)查問卷都是有效問卷，應對問卷進行確認的時機包括（BCD）。 （2分）A.問卷設計過程中 B.實施問卷調(diào)查過程中 C.問卷調(diào)查完成時 D.問卷數(shù)據(jù)錄入后 3. 案頭調(diào)研的局限性主要是（BCD）。 （2分）B.所收集的資料無法直接應用C.無法反映最新市場的新情況、新問

13、題D.客觀性、準確性和針對性差 5. 小組訪談是一種特殊的訪問法，通常是營造一種輕松的氛圍針對一個群體進行資料的收集。針對小組訪談下列說法正確的是（C參加者應與調(diào)研項目的目標有關D對主持人的要求很高） （2分）6. 下列哪些抽樣方法屬于概率抽樣-（A分層抽樣C分群抽樣）。 （2分）10. 下列哪些抽樣方法屬于非概率抽樣（B配額抽樣D滾雪球抽樣）。 （2分）概率抽樣常見的方法包括簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣和整群抽樣7. 下列調(diào)查方法中問題通常具有很強的結(jié)構(gòu)性的有（ACD ）。 （2分）A.留置問卷調(diào)查法 B.個別深度訪談法 C.電話訪問法 D.郵寄訪問法 9. 下列調(diào)查方法中在訪談結(jié)束時即

14、可得到數(shù)據(jù)處理結(jié)果的是（ABCE）。 （2分）A.入戶訪談法B.電話訪談法C.網(wǎng)上問卷調(diào)查法 D.郵寄調(diào)查法E.CATI調(diào)查法 1. 抽樣調(diào)查的主要特點是（A.收效快D費用?。?。 （2分）2. 主要根據(jù)專家的知識經(jīng)驗進行預測時，下列哪些方法在實施過程中專家在作出自己的判斷時往往受其他專家意見的影響（A專家會議預測法C直接頭腦風暴預測法）。 （2分）3. 調(diào)查問卷篇首的說明信一般包括下列哪些內(nèi)容（ABCD）。 （2分）A.調(diào)查員的介紹 B.說明匿名填寫或保密以打消被調(diào)查者的顧慮 C.調(diào)查地點 D 調(diào)查時間 4. 下列哪些調(diào)查屬于分銷渠道調(diào)查（BCD）。 （2分）A.庫存調(diào)查 B.零售店數(shù)量與規(guī)模

15、調(diào)查 C.批發(fā)商地理分布調(diào)查 D.產(chǎn)品市場份額調(diào)查 5. 電話訪問常用于過濾樣本或做簡短的調(diào)查，訪問時要注意的是（ABD） （2分）A.說明詞要開門見山 B.問句要短、完全口語化C.樣本特性資料要直接詢問 D.記錄要做事前準備6. 下列哪些數(shù)據(jù)資料屬于一手資料（ABC）。 （2分）A.訪談結(jié)果 B.公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫 C.觀察結(jié)果 D.媒體資料 7.二手資料具有收集相對容易等優(yōu)點，但也存在局限性，這些局限性主要有（BCD）。 （2分）B.適用性比較差C.有些資料的準確性和精確度不高 D.資料不充分，不能完全滿足調(diào)研項目的要求 8. 衡量一份市場調(diào)查問卷是否優(yōu)秀的標準包括（ABC） （2分）A.必須

16、完成所有的調(diào)研目標 B.語言易于理解和與應答者溝通C.便于記錄、編輯和數(shù)據(jù)輸入 9. 下列變數(shù)中可用等比量表進行測量的是（ABD A.身高 B.年齡 D.體重） （2分）10. 因特網(wǎng)調(diào)查的缺點包括（ABCD）。 （2分）A.受時空限制 B.難以實現(xiàn)交互作用C.樣本代表性差 D.難以控制問卷的重復填寫問題1. 在固定樣本連續(xù)調(diào)查法中，為了保證樣本的代表性和資料的連續(xù)性同時又能減輕調(diào)查戶的負擔，可采取的措施是（A樣本輪換）。 （2分）2. 下列哪些數(shù)據(jù)資料屬于二手資料（A.統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù) D媒體資料）。 （2分）.3. 導致非隨機抽樣無法判斷誤差的原因有（BC）。 （2分）A.抽樣范圍較廣 B

17、.總體中每一個樣本被抽取的概率不一樣，概率值的大小不清楚C.可靠程度只能由調(diào)查人員主觀評定 D.所有調(diào)查樣本都給予平等看待，難以體現(xiàn)重點。 4. 當前市場調(diào)查的發(fā)展趨勢是（BCD ）。 （2分）A.大公司包攬一切 B.分工越來越細 C.IT等新技術得到廣泛使用 D.調(diào)查公司間合作越來越多 5. “XX啤酒制作精細，泡沫豐富，味道純正，您是否喜歡？”犯了下面哪方面的錯誤。BD （2分）A.不易作答 B.容易引起誤解 C.使用了不適當?shù)募僭O D.誘導性問題 6. 調(diào)查時間要求比較短的情況下通常不宜采取下列哪種調(diào)查方法（AC）。 （2分）A.入戶訪談法 B.電話訪談法 C.郵寄調(diào)查法 D.街上攔截調(diào)

18、查法 7. 解釋詢問是請被訪對象說明其行為和看法產(chǎn)生的原因和動機，下列說法中正確的是（BC）。 （2分）A.這種詢問比較簡單，調(diào)查結(jié)果易于整理 B.這種方法能深入了解被訪對象的心理活動 C.這種方法不但能找出問題所在，還能找出問題原因 D.這種方法對調(diào)查人員的要求不高 9. 資料編碼的基本原則有（ABD A.適用性原則 B.系統(tǒng)化原則 D.兼容性原則） （2分）10. 下列哪些數(shù)據(jù)資料屬于一手資料（A.訪談結(jié)果 B.公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫 C.觀察結(jié)果）。 （2分）.三 判斷題 （共10題,共20分）1. 量表中的最高等級是等距量表。 （2分） (X )比率量表2. 通過分析居民的生活垃圾了解居民消費

19、水平的方法屬于直接觀察法。 （2分） ( T )3. 市場份額調(diào)查屬于解決問題的調(diào)查。 （2分） ( X )4. 進行抽樣時通常樣本量的大小與調(diào)查項目的多少成正相關關系。 （2分） ( T )5. 由于調(diào)查資料或數(shù)據(jù)在向計算機輸入過程中所產(chǎn)生的誤差屬于替代信息誤差。 （2分）( X)處理過程誤差6. 經(jīng)驗判斷預測法因主要依靠預測者個人的經(jīng)驗、直覺而導致預測結(jié)果毫無科學而言。 （2分） ( X )7. 相對于普查，抽樣調(diào)查往往需要更長的時間。 （2分） ( X )普查需要更長的時間8. 縱向設計調(diào)查的調(diào)查對象往往是同一群人。 （2分） ( T )9. 信息替代誤差是由調(diào)查詢問人員引起的誤差。 （

20、2分） ( X )是由調(diào)查人員產(chǎn)生的誤差10. 通過試驗室實驗獲得的調(diào)查結(jié)果往往具有內(nèi)在有效性。 （2分） (T ).1. 一般來說，總體中各單位之間標志值的變異程度越大，需要抽取的樣本數(shù)目越多；反之，需要抽取的樣本數(shù)目越少。 （2分） ( T )3. 等距量表有唯一零點。 （2分） ( X )5.在移動平均法中，發(fā)展趨勢的反映程度取決于期數(shù)n值的大小，一般來說n取值較大時修勻作用較弱但對數(shù)據(jù)變化的反應能力較強，n取較小值時則剛好相反。 （2分） ( X )6. 調(diào)查內(nèi)容較少、調(diào)查周期較短時宜采用入戶訪談調(diào)查法。 （2分） ( X ).7.某項對消費者上超市購物的頻率的調(diào)查顯示，大多數(shù)居民每周

21、上超市購物3次。這個數(shù)字反映的是平均數(shù)。 （2分） ( X )眾數(shù)8. 調(diào)查時間要求比較短的情況下通常不宜采取街上攔截調(diào)查法。 （2分） ( X )9. 從理論上講，由于整群抽樣的調(diào)查單位相對集中，因而調(diào)查結(jié)果的準確性較差。 （2分） ( T )10. 當前市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展的趨勢之一是大的調(diào)查公司包攬一切。 （2分） ( X )1. 最佳分層抽樣法主要是指等比例分層抽樣。 （2分） ( X )3. 縱向調(diào)查因需要對相同樣本進行重復調(diào)研而增加了調(diào)查的難度。（2分） ( T 4. 公開觀察會因觀察員的言談舉止?jié)撛诘卦斐善疃绊懕挥^察現(xiàn)象導致數(shù)據(jù)偏差。 （2分） ( T )5. 個人深度訪談通常是

22、以個別訪問的方式對被訪對象進行深度的結(jié)構(gòu)性訪問。 （2分） ( X )6. 為確保企業(yè)能夠根據(jù)試驗調(diào)查結(jié)果進行營銷決策，宜采取在現(xiàn)場進行實驗調(diào)查的方法。 ( X )7. 在市場預測中由于缺乏歷史數(shù)據(jù)，因此按照“大數(shù)定律”來確定預測事件出現(xiàn)的客觀概率是一種簡單易行的方法 （2分） ( X )8. 測量主要指的不是事件、個人或物體本身，而是它們的特性。 （2分） ( T )9. 在德爾菲法中，中位數(shù)反應的是專家們預測結(jié)果的離散程度 （2分） ( X )中位數(shù)，表示專家意見的集中程度,極差是指專家意見中最大的判斷值和最小的判斷值的差數(shù)，反映專家意見的離散程度10. 針對開放式問題的回答往往限制了應答

23、者的想法。 （2分） ( X )1. 一般來說，簡單隨機抽樣比分層、分群抽樣誤差大，不重復抽樣比重復抽樣誤差大。 （2分） ( X )2. 對于產(chǎn)品價格的調(diào)查一般屬于發(fā)現(xiàn)問題的調(diào)查。 （2分） ( T )3. 進行實驗法調(diào)查時營銷組合中的4P變量往往被設計為因變量。（2分） ( X構(gòu)成營銷組合的4Ps的各個自變量，是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素，而營銷組合的最終結(jié)果就是這些變量的函數(shù)，即因變量。 )4. 市場調(diào)查中對消費者態(tài)度進行測量的最終目的，通常是為了預測消費者的購買行為。 （2分） ( T )5. 在運用指數(shù)平滑法進行預測時，選擇合適的加權(quán)系數(shù)是非常重要的。通常越大說明預測越依

24、賴歷史信息，越小說明預測更依賴近期信息。 （2分） ( X )7. 數(shù)據(jù)分析過程中，百分數(shù)屬于綜合指標中的相對指標。 （2分） ( T )8. 采取概率抽樣法進行抽樣時樣本量的多少可以根據(jù)數(shù)學公式計算而得。 （2分） ( T )9.電話訪問常用于過濾樣本或作簡短的調(diào)查。（2分） ( T )10. 采用分群抽樣其特征是不同群體之間是相似的，同一群體的樣本個體之間是差異化的。( T )1. 一般而言，抽樣的樣本占總體的比例同抽樣誤差成反向關系，即抽樣比例越大，抽樣誤差相對越小。 （2分） ( T )3. 因調(diào)查過程往往環(huán)節(jié)眾多，導致出現(xiàn)錄入錯誤、應答誤差等系統(tǒng)誤差現(xiàn)象是不可避免的。( X )4.

25、商場通過查詢顧客意見簿了解信息的方法屬于間接觀察調(diào)查法。 （2分） ( T )5. 一般老說，人員面對面訪談的問卷設計要周密、明確一點，而郵寄調(diào)查的問卷設計可以相對靈活一些。( X )6. 描述性調(diào)查通常時間較短、方法簡單，主要目的是發(fā)現(xiàn)問題。 （2分） ( T )7. 通過觀察街上行人衣著的磨損程度分析消費時尚的調(diào)查屬于間接觀察法。 （2分） ( T )8. 中位數(shù)不是平均數(shù)，而是所有觀察值按大小順序排列后處于中央位置的那個數(shù)值。 （2分） ( T )9. 區(qū)分一手資料和二手資料最主要的是根據(jù)該資料收集的目的。 （2分） ( T )四 簡答題 （共6題,共30分）1. 簡述樣本設計的程序。

26、（5分）2. 簡述成功利用“頭腦風暴法”進行預測的技術關鍵。 （5分）一次成功的頭腦風暴除了在程序上的要求之外,更為關鍵是探討方式,心態(tài)上的轉(zhuǎn)變,概言之,即充分,非評價性的,無偏見的交流,具體而言,則可歸納以下幾點: 1,自由暢談 2,延遲評判 3,禁止批評 4,追求數(shù)量 5,會后的設想處理 6,避免誤區(qū) 頭腦風暴提供了一種有效的就特定主題集中注意力與思想進行創(chuàng)造性溝通的方式,無論是對于學術主題探討或日常事務的解決,都不失為一種可資借鑒的途 徑.惟需謹記的是使用者切不可拘泥于特定的形式,因為頭腦風暴法是一種生動靈活的技法,應用這一技法的時候,完全可以并且應該根據(jù)與會者情況以及時間,地 點,條件

27、和主題的變化而有所變化,有所創(chuàng)新三. 簡述問卷設計應注意哪些主要問題。 （5分）1調(diào)查問卷說明要簡單明了，打動人心 2避免用不確切的詞 3避免提斷定性問題4避免引導性提問 5避免令被訪者難堪和禁忌的敏感問題 6避免提籠統(tǒng)、抽象或不確切的問題 7避免一問多答的問題 8表中每一問題均有明確的目的 9最大限度地保證信息質(zhì)量 10要做到文字簡潔、問題流暢 4. 結(jié)合調(diào)研實踐闡述如何保證調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量。 （5分）【思想】 質(zhì)量控制是通過對實際操作性能的測量（或驗證）并與某一標準相比較，一旦沒有達到標準就采取相應的調(diào)整措施，從而確保質(zhì)量超過預定水平的技術?！净痉椒ā?（1）調(diào)研產(chǎn)品控制。調(diào)研產(chǎn)品控制是指通

28、過抽樣檢查哪個批次的工作可以接受，哪個批次的工作不能被接受。驗收抽樣是調(diào)研產(chǎn)品控制中采用的主要方法。 （2）調(diào)研過程控制。過程就是以預定結(jié)果或目標為導向的各種活動的一個既定順序。根據(jù)調(diào)研過程控制的方法，質(zhì)量控制的目的就是從運作良好的過程中進行系統(tǒng)抽樣，以判斷過程中的情況是否都未發(fā)生變化?？刂茍D是調(diào)研過程控制的重要工具。5. 引用二手資料時應注意那些問題。 （5分）答：第二手資料具有很多優(yōu)點，主要包括收集相對比較容易、花費較?。粊碓匆脖容^多、涉及面廣；比較可靠，特別是政府機構(gòu)發(fā)布的資料更為可靠；收集資料快捷，節(jié)省時間。 但第二手資料也有一些局限性。一是適用性比較差，很多時候需經(jīng)進一步的加工處理；

29、二是有些資料的準確度和精確度不夠；三是資料不充分，往往不能完全滿足當前調(diào)查項目的需求；四是缺乏可得性，項目所需要的信息有一些是第二手資料所沒有的，或者存在但無法獲得6. 簡述定性預測的優(yōu)缺點。（5分）（1） 優(yōu)點：a通常比定量調(diào)查節(jié)約成本。B最能了解消費者內(nèi)心深處的動機和感覺c能提高定量調(diào)查的效率，通?？梢院投空{(diào)查結(jié)合使用。（2） 缺點：a不能像大范圍的定量調(diào)查一樣區(qū)分出細微區(qū)別。B不一定能反應調(diào)查者所感興趣的人群。C操作比較難，而且有些自稱專家的調(diào)查人員卻并未受過真正專業(yè)的訓練。1 說明影響市場預測效果的因素有哪些。（5分）A.參與預測人員的構(gòu)成與相關知識、經(jīng)驗水平C. 預測過程的科學性D

30、. 預測對象的復雜程度2. 簡述問卷中問題的排列應遵循的原則。 （5分）3. 在設計問卷時對問卷的評估通常涉及哪些內(nèi)容。 （5分）. 問題是否必要 . 問卷是都太長 . 問卷是否回答了調(diào)研目標所需的信息 . 郵寄及自填問卷的外觀設計 . 開放性問題是都留足空間 . 問卷說明是都用了明顯字體等等4簡述焦點小組訪談與名義編組會議法在實施上的主要區(qū)別。 （5分）在一些特定的情況下使用名義編組會議取代焦點小組訪談法。名義編組會議是焦點小組訪談法的便宜形式，對于編制調(diào)研問卷和測定調(diào)研范圍特別有用。名義編組會議是根據(jù)目標消費者認為的重點問題進行研究，而不是讓受訪者討論調(diào)研者所認為的重點5. 在隨機抽樣和非

31、隨機抽樣之間選擇時應考慮哪些因素。 （5分）6. 簡述成功利用專家會議調(diào)查法進行預測的技術關鍵。答：（1）專家要有代表性。專家應該來自與預測項目有關的各個方面，相互之間最好互不認識，有較好的代表性。 （2）專家要有豐富的知識和經(jīng)驗。專家應該具有較高的學歷、較長的相關工作經(jīng)歷、較豐富的相關工作經(jīng)驗、良好的聯(lián)想思維能力、良好的個人表達能力。 （3）專家要具有一定的市場調(diào)研與預測方面的知識和經(jīng)驗。 （4）專家的人數(shù)要適當。適當?shù)娜藬?shù)有利于與會者充分發(fā)表自己的意見，從各個不同的側(cè)面對問題進行分析，最后得出比較一致的意見。經(jīng)驗表明，人數(shù)控制在15人以內(nèi)比較恰當。1. 簡述調(diào)查方案設計應包括的主要內(nèi)容。

32、（5分）2.簡述非隨機抽樣誤差產(chǎn)生的原因。 （5分）3. 簡述自我管理調(diào)查法的優(yōu)缺點。 （5分）4. 簡述調(diào)查問卷中的問題設計應遵循的原則。 （5分）6. 簡述觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點。（5分）1. 簡述實驗調(diào)查法中實驗設計所包括的四類因素。（5分）2. 簡述配額抽樣與判斷抽樣的區(qū)別（5分）4. 簡述問卷設計的基本步驟。（5分）5. 你認為優(yōu)秀的小組訪談主持人應具有哪些基本技能？ （5分）一，主持人必須能恰當?shù)慕M織一個小組。二，主持人必須具有良好的商務技巧，以便有效的與委托人的員工進行互動。6. 簡述實驗調(diào)查法的優(yōu)缺點。1. 在撰寫調(diào)查報告時應避免哪些問題。 （5分）2. 簡述郵寄調(diào)查的問卷設計要注

33、意哪些方面。 （5分）DA：對于郵寄調(diào)查的調(diào)查表，必須在這幾方面加以注意： （1）調(diào)查表的內(nèi)容不宜太多，要簡單明了； （2）問句要意思清楚，不能模棱兩可； （3）必須向被調(diào)查者人介紹答卷的要求、回收的時間； （4）必須向被調(diào)查人說明調(diào)查的目的、結(jié)果的重要性，以及寫上請求幫助等客套話。3. 簡述分層抽樣與配額抽樣的異同。 （5分）配額抽樣和分層隨機抽樣既有相似之處，也有很大區(qū)別。配額抽樣和分層隨機抽樣有相似的地方，都是事先對總體中所有單位按其屬性、特征分類，這些屬性、特征我們稱之為“控制特性?！崩缡袌稣{(diào)查中消費者的性別、年齡、收入、職業(yè)、文化程度等等。然后，按各個控制特性，分配樣本數(shù)額。但它與

34、分層抽樣又有區(qū)別，分層抽樣是按隨機原則在層內(nèi)抽選樣本，而配額抽樣則是由調(diào)查人員在配額內(nèi)主觀判斷選定樣本4. 闡述二手資料的來源有哪些。 （5分）5. 簡述因特網(wǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點。 （5分）優(yōu)點：（1）組織簡單，執(zhí)行便利，輻射范圍廣；（2）網(wǎng)上訪問速度快，信息反饋及時；（3）匿名性很好，所以對于一些不愿在公開場合討論的敏感性問題，在網(wǎng)上可以暢所欲言；（4）費用低，簡單易行，不受時間和空間的限制，不需要任何復雜的設備。 缺點：（1）只能進行定量調(diào)查，定性調(diào)查無法進行；（2）網(wǎng)絡的安全性不容忽視，真實性受質(zhì)疑 。調(diào)查結(jié)果的可靠性受受試者影響大，不合作的態(tài)度會降低研究效度；（3）網(wǎng)民的代表性存在不準確性，

35、無法深入調(diào)查；（4）受訪對象難以限制，針對性不強；五 分析說明題 （共1題,共20分）以下是一份調(diào)查問卷，請指出該問卷在設計上（如問卷結(jié)構(gòu)、問題與答案設計、語言表述、邏輯順序及編碼等方面）存在哪些不足。（與問題及答案設計相關的不足，請標出你認為存在不足的題目序號，并在其后說明具體存在什么不足）餐飲行業(yè)調(diào)查問卷您好：我們是北京理工大學管理與經(jīng)濟學院的學生，因為專業(yè)課作業(yè)需要正在做一項關于餐飲行業(yè)的市場調(diào)查。希望占用您一點寶貴的時間進行問卷填寫，您所提供的信息將對我們的調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生重要的影響。再次感謝您的合作！ 一、基本信息您的性別男 女您現(xiàn)在的身份是大一 大二 大三 大四研究生 教師您的月均生活

36、費大概是多少400元以下 400-600元 600-800元800-1000元 1000元以上二、餐飲調(diào)查1)您最喜歡的菜系是？A川 B魯 C粵 D閩E蘇 F浙 G湘 H徽I家常菜2)您最喜歡什么類型的菜品？A炒菜 B燒烤 C火鍋 D其他 3)您認為以下哪項因素對餐廳來說是最重要的？（可多選）A環(huán)境 B產(chǎn)品質(zhì)量 C服務質(zhì)量 D價格E衛(wèi)生 F地理位置 G其他 4)請問你在什么情況下會選擇去餐廳就餐？（可多選） A節(jié)日慶賀 B遠朋來訪 C朋友聚餐 D休閑消費E情侶約會 F朋友推介 G家庭聚會 H生日聚會I其他 5)您一般隔多長時間去校外餐廳就餐？A一個月以上 B半個月 C一周左右 D幾乎每天E不確

37、定6)您常去下列哪類餐廳就餐？A大眾 B中檔 C高檔7)您一般會選擇在哪個時間段去餐廳就餐？A中午 B下午 C夜宵8)您通常一起去就餐時的人數(shù)：A 8人以上 B 6-7人 C 4-5人 D 2-3人E 1人 F不確定9)您通常就餐時的人均消費是：A 20-30元/每人 B 30-40元/每人 C 40-50元/每人D 50元以上/每人 E不確定 三、關于鑫百萬餐廳1)您知道鑫百萬餐廳在哪里嗎？A知道 B不知道（結(jié)束問卷）2)您經(jīng)常到鑫百萬就餐嗎？A頻繁 B經(jīng)常 C很少 D從不3)您對鑫百萬的各個方面評價怎么樣？很好好一般差很差地址服務菜品用餐環(huán)境價位衛(wèi)生4)您是否知道鑫百萬烤鴨店向北一百米新開

38、一家鑫百萬燒烤樂園？A知道 B不知道5)您是否知道鑫百萬燒烤樂園消費滿20元送10元午餐券的促銷活動？A知道 B不知道6)您覺得鑫百萬在哪些方面還需要努力？A飯菜質(zhì)量 B服務 C價位 D環(huán)境E衛(wèi)生狀況 F其他 7)您希望鑫百萬（及鑫百萬燒烤樂園）有怎樣的優(yōu)惠活動？建議： 最后，感謝您的合作！祝您工作順利，學習進步！請指出以下問句設計中不夠科學之處并簡述理由。1、 你在哪里讀的大專？2、 你通常在哪里上網(wǎng)學習？ A家里 B電大 C單位3、 你認為電大應該如何加強教師隊伍的建設？4、 你認為電大應加強學習支持服務系統(tǒng)建設嗎？5、 你是否喜歡用計算機和用錄像機學習？（1） 答：這是典型的容易引起誤解的問句。是填地名、省份還是校名？被調(diào)查對象不知道。 （2） 答：問卷的類別必須列舉完整。此外可能還有朋友處、網(wǎng)吧等選項。 （3） 答：避免大題，越具體、單純越好。題目太大，可分解成許多細的問題進行調(diào)查。 （4） 答：問句應該在回答者能懂的范圍內(nèi)提問。基層的老師、學生不一定知道“學習支持服務系統(tǒng)”的概念。 （5） 答：問卷中不要含兩個以上的概念和事件。是單獨喜歡使用計算機或錄象機，還是兩個都喜歡不得而知。請指出以下問句設計中不