基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究

1、基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究             摘 要 本文以供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題入手，在對(duì)平衡計(jì)分卡理論分析的基礎(chǔ)上，從客戶(hù)、供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展以及財(cái)務(wù)價(jià)值4個(gè)層面提出了平衡供應(yīng)鏈計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并列舉相關(guān)的參考指標(biāo)。關(guān)鍵詞 供應(yīng)鏈；平衡計(jì)分卡；績(jī)效評(píng)價(jià)體系 1 引 言 20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著信息的飛速發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的日益市場(chǎng)化、自由化和全球化，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再只是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了創(chuàng)造更大的股東價(jià)

2、值，占據(jù)最有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)地位，取得長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展，必須建立有效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，發(fā)展企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系，通過(guò)信息共享、技術(shù)擴(kuò)散、資源優(yōu)化配置和有效的評(píng)估及激勵(lì)機(jī)制等方法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化。什么樣的供應(yīng)鏈才是有效的，具有競(jìng)爭(zhēng)力的？這就需要相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，了解供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，分析供應(yīng)鏈中存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的完善。本文的主要目的在于，通過(guò)對(duì)平衡供應(yīng)鏈計(jì)分卡的分析，找出供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)方面的不足，及時(shí)采取措施調(diào)整；考察供應(yīng)鏈對(duì)各成員的激勵(lì)，剔除不良企業(yè)；評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間合作關(guān)系的好壞以利改進(jìn)，并對(duì)企業(yè)起到激勵(lì)作用。 2 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析 2 1供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

3、體系現(xiàn)狀 目前對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)形成了一系列的評(píng)價(jià)體系，包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效、外部績(jī)效和供應(yīng)鏈綜合績(jī)效等3個(gè)方面的度量指標(biāo)。 企業(yè)內(nèi)部績(jī)效度量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行衡量，它著重將活動(dòng)和過(guò)程同以前的作業(yè)和目標(biāo)進(jìn)行比較。指標(biāo)體系主要有成本管理、基礎(chǔ)客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)率和資產(chǎn)管理。 外部績(jī)效度量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。指標(biāo)主要有：評(píng)價(jià)客戶(hù)適應(yīng)狀況、基準(zhǔn)評(píng)價(jià)等。 供應(yīng)鏈綜合績(jī)效度量是對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效和效率的評(píng)價(jià)。指標(biāo)有：現(xiàn)金和現(xiàn)金的轉(zhuǎn)化時(shí)間、供應(yīng)鏈庫(kù)存供應(yīng)天數(shù)、閑置時(shí)間、在貨架上的貨物占庫(kù)存貨物的百分比、供應(yīng)鏈總成本以及供應(yīng)鏈的響應(yīng)時(shí)間等。 2 2存在的問(wèn)題 上述供應(yīng)鏈績(jī)效

4、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要包括與財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，這類(lèi)指標(biāo)注重反映經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，帶有靜止、單一和被動(dòng)反映的特點(diǎn)，而不是從供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的利益最大化考慮，無(wú)法與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理文化相結(jié)合，與供應(yīng)鏈集成與資源整合的思想也有一定的差距。這樣的指標(biāo)體系已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足快速發(fā)展的信息社會(huì)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)提出的要求。現(xiàn)代企業(yè)必須找到一種靈活的評(píng)價(jià)機(jī)制，使它們能夠順應(yīng)市場(chǎng)的變化，不僅注重經(jīng)營(yíng)過(guò)程控制，而且還要重視外部聯(lián)系。 因此，本文在對(duì)平衡計(jì)分卡分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，提出了平衡供應(yīng)鏈計(jì)分卡(Balance Supply Chain Scorecards，以下簡(jiǎn)稱(chēng)BSC-SC)，試圖

5、從一個(gè)新的角度研究供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 3 基于平衡計(jì)分卡的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系 1平衡計(jì)分卡理論 平衡計(jì)分卡是Kaplan和Norton于1992年提出的。它從客戶(hù)財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展4個(gè)方面考察企業(yè)績(jī)效，但4個(gè)方面不是孤立的，學(xué)習(xí)與發(fā)展是根，內(nèi)部流程是干，顧客是葉，財(cái)務(wù)是果，共同形成一棵評(píng)價(jià)樹(shù)。平衡實(shí)際上就意味著幾個(gè)方面同等重要，必須都做好。 采用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)績(jī)效，可以首先確定企業(yè)總體戰(zhàn)略與目標(biāo)，接著將其分解在客戶(hù)財(cái)務(wù)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展4個(gè)方面(如圖1)，形成各自的戰(zhàn)略主題和具體目標(biāo)，然后針對(duì)具體目標(biāo)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)。 2BSC-SC績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要內(nèi)容 2. 1BSC-SC績(jī)效評(píng)價(jià)

6、的原則 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)是考察企業(yè)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了起初制定的實(shí)施目標(biāo)，在制定BSC-SC績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則: (1)全面性原則 供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)全局級(jí)應(yīng)用，供應(yīng)鏈實(shí)施的效益不僅表現(xiàn)在財(cái)務(wù)方面，而且還表現(xiàn)在企業(yè)流程客戶(hù)服務(wù)等方面，因此指標(biāo)體系必須能夠全面反映供應(yīng)鏈實(shí)施的效益。 (2)直接評(píng)價(jià)效益的原則 采取直接評(píng)價(jià)效益的方法可以有效地避開(kāi)供應(yīng)鏈系統(tǒng)功能范圍不確定所帶來(lái)的不能通過(guò)規(guī)范實(shí)施過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈實(shí)施目標(biāo)的問(wèn)題。此外，直接評(píng)價(jià)效益的方法也比較適合諸如供應(yīng)鏈系統(tǒng)這樣的具有多重效益和多重實(shí)施目的的企業(yè)全局級(jí)應(yīng)用。 (3)可操作性原則 本著上述原則，從供應(yīng)鏈運(yùn)作的角度

7、和供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的外向化，本文認(rèn)為應(yīng)以平衡供應(yīng)鏈的各個(gè)方面的績(jī)效評(píng)價(jià)為主，同時(shí)反映供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略的目標(biāo)，以體現(xiàn)集成跨流程指標(biāo)和診斷性指標(biāo)之間的相互作用，著重強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略在績(jī)效評(píng)價(jià)中所扮演的重要角色。所以，以Kaplan和Norton的平衡計(jì)分卡作為基礎(chǔ)，融合BSC-SC的特征以及供應(yīng)鏈運(yùn)作所涵蓋的范圍，分4個(gè)層面來(lái)闡述BSC-SC體系。          3. 2. 2BSC-SC績(jī)效評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容 (1)客戶(hù)層面 供應(yīng)鏈的目標(biāo)之一是為整個(gè)供應(yīng)鏈中的客戶(hù)提供持久穩(wěn)定的收益。因此，供應(yīng)鏈的核心之一就是進(jìn)行客戶(hù)管理，了

8、解客戶(hù)的需求以及評(píng)價(jià)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的程度的大小，用以調(diào)整供應(yīng)鏈的經(jīng)營(yíng)方法和策略。因此評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇應(yīng)集中于體現(xiàn)客戶(hù)意志反映客戶(hù)需求，既可以是反映客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)反饋的一般指標(biāo)，也可以是集中于客戶(hù)價(jià)值等特定范疇的指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量柔性成本等等。 供應(yīng)鏈訂單完成的總周期。供應(yīng)鏈訂單完成的總周期是評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)于客戶(hù)訂單的總體的反應(yīng)時(shí)間。其中包括了接受訂單從投料到生產(chǎn)從生產(chǎn)到發(fā)運(yùn)從發(fā)運(yùn)到客戶(hù)簽單從客戶(hù)簽單到客戶(hù)收到產(chǎn)品的時(shí)間等等。快速的響應(yīng)周期不但提高對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)，降低客戶(hù)成本，提高客戶(hù)的價(jià)值，同時(shí)反映供應(yīng)鏈內(nèi)部響應(yīng)的便捷和流暢。因此，盡可能降低訂單的完成周期，有利于發(fā)現(xiàn)并消除供應(yīng)鏈內(nèi)部的時(shí)間冗余。 客戶(hù)

9、保有率。供應(yīng)鏈利潤(rùn)持久的來(lái)源是核心客戶(hù)。若想通過(guò)特定的客戶(hù)群體保持或增加市場(chǎng)份額，最為方便的做法就是保有現(xiàn)有的客戶(hù)。努力保持和客戶(hù)的關(guān)系，按照客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，并允許客戶(hù)積極參與產(chǎn)品的合作開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，使客戶(hù)能夠成為自己的持久利潤(rùn)來(lái)源。除了留住客戶(hù)之外，供應(yīng)鏈還要從與現(xiàn)有客戶(hù)交易量的分析上衡量客戶(hù)的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，企業(yè)要擴(kuò)大利潤(rùn)源，就還要在現(xiàn)有客戶(hù)基礎(chǔ)上，制定不斷擴(kuò)大客戶(hù)范圍的戰(zhàn)略。 客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同。該指標(biāo)用于評(píng)價(jià)客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈提供服務(wù)的客戶(hù)化以及響應(yīng)速度的滿(mǎn)意度。這個(gè)指標(biāo)有兩個(gè)方面的用途。首先，反映客戶(hù)是否能自由地就訂單的包裝產(chǎn)品性能等提出客戶(hù)化的要求，其次，客戶(hù)是否感到這種客戶(hù)化的要

10、求能夠及時(shí)得以實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)它反映了客戶(hù)對(duì)客戶(hù)化要求的自由度以及服務(wù)及時(shí)性的要求。 客戶(hù)價(jià)值率?？蛻?hù)價(jià)值率是客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度與服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的成本進(jìn)行比較后，所得到的價(jià)值比。與前面在時(shí)間質(zhì)量柔性方面進(jìn)行評(píng)價(jià)不同，該指標(biāo)主要偏重于導(dǎo)致客戶(hù)發(fā)生的成本。一般公式是: 客戶(hù)價(jià)值率=調(diào)查評(píng)價(jià)值÷每份訂單的成本 其中的調(diào)查評(píng)價(jià)值可以通過(guò)評(píng)價(jià)服務(wù)的滿(mǎn)意值得到。 (2)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)層面 供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)就是回答如何經(jīng)營(yíng)才能滿(mǎn)足或超越客戶(hù)需求的問(wèn)題。供應(yīng)鏈應(yīng)如何運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)顧客所預(yù)期的測(cè)評(píng)指標(biāo)呢?顧客績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)自于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行，供應(yīng)鏈應(yīng)明確必須如何操作，具有哪些能力，并制定相對(duì)應(yīng)的

11、測(cè)評(píng)指標(biāo)。供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程可以分為以下3個(gè)主要方面:創(chuàng)新流程經(jīng)營(yíng)流程售后服務(wù)流程。為此，設(shè)計(jì)有如下幾個(gè)指標(biāo)。 供應(yīng)鏈生產(chǎn)時(shí)間柔性。該指標(biāo)定義為由市場(chǎng)需求變動(dòng)導(dǎo)致非計(jì)劃產(chǎn)量增加一定比例后供應(yīng)鏈內(nèi)部重新組織計(jì)劃生產(chǎn)的時(shí)間。據(jù)國(guó)外研究者對(duì)某行業(yè)的調(diào)查，其最優(yōu)秀的制造商已經(jīng)將整體時(shí)間柔性績(jī)效降低到兩個(gè)星期以下。 供應(yīng)鏈持有成本。供應(yīng)鏈持有成本考察的是物流系統(tǒng)運(yùn)作的有效性和成本的集約性。包括采購(gòu)庫(kù)存質(zhì)量以及交貨失誤等方面的內(nèi)容。供應(yīng)鏈采購(gòu)成本的評(píng)價(jià)包括訂貨發(fā)運(yùn)進(jìn)貨質(zhì)量控制的總和。供應(yīng)鏈庫(kù)存成本包括供應(yīng)鏈過(guò)程中發(fā)生的原材料在制品完工產(chǎn)品庫(kù)存成本以及滯銷(xiāo)和在途庫(kù)存成本等。供應(yīng)鏈質(zhì)量成本是指在運(yùn)作過(guò)程中由于質(zhì)

12、量問(wèn)題而導(dǎo)致的成本，包括產(chǎn)品殘缺成本維修成本和質(zhì)量保證成本。 供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率。該指標(biāo)從單一產(chǎn)品和流程的角度分析其在質(zhì)量時(shí)間和柔性上的流程改進(jìn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)成本。非財(cái)務(wù)指標(biāo)很難達(dá)到準(zhǔn)確分析業(yè)務(wù)改進(jìn)的程度，只有量化指標(biāo)才能說(shuō)明事物的本質(zhì)。 (3)學(xué)習(xí)發(fā)展層面 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，它隨時(shí)間和空間的不同而變化。成功的指標(biāo)也是在不斷變化的。供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)與發(fā)展能力的強(qiáng)弱，決定了其在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中的生死存亡。供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)與發(fā)展可以通過(guò)3個(gè)方面來(lái)體現(xiàn):第一，新技術(shù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)利用;第二，流程改造;第三，供應(yīng)鏈再造。相關(guān)指標(biāo)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)循環(huán)期新產(chǎn)品銷(xiāo)售比率流程改進(jìn)效率等等。 產(chǎn)品最終組裝點(diǎn)。

13、這一指標(biāo)反映產(chǎn)品中的延遲制造(Postponement)日益突出的重要性?？蛻?hù)的個(gè)性化需求不斷發(fā)展，使得標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品在市場(chǎng)占有方面受到很大壓力，延遲制造就成為個(gè)性化制造的重要手段之一。通過(guò)延遲制造的管理，用以提高供應(yīng)鏈企業(yè)之間的流程重組，降低企業(yè)間的組織障礙，縮短交貨提前期。需要注意的是，延遲制造組織的前提就是防止出現(xiàn)不能立刻銷(xiāo)售的已完工產(chǎn)品占用組織資源的現(xiàn)象，減少增加庫(kù)存積壓的可能性。 組織之間的共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重。供應(yīng)鏈的特點(diǎn)之一就是信息共享，這是維持供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系成功的關(guān)鍵。否則，供應(yīng)鏈很難降低重復(fù)勞動(dòng)減少浪費(fèi)和成本。信息共享的內(nèi)容包括需求預(yù)測(cè)銷(xiāo)售點(diǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃戰(zhàn)略方向客戶(hù)目標(biāo)等，

14、以實(shí)現(xiàn)組織之間集成。由此可見(jiàn)，重要信息的共享程度體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)實(shí)際實(shí)施供應(yīng)鏈管理的程度。 (4)財(cái)務(wù)價(jià)值層面 雖然傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)存在很多不足，平衡計(jì)分法是為了消除這些弊端而設(shè)計(jì)的，但是財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈的價(jià)值增值。供應(yīng)鏈績(jī)效的改善應(yīng)該在財(cái)務(wù)指標(biāo)上得到體現(xiàn)。我們?cè)谶@里進(jìn)行財(cái)務(wù)分析是基于改進(jìn)現(xiàn)金流的行為和程序，而不是基于結(jié)果。 供應(yīng)鏈資本收益率。該指標(biāo)由客戶(hù)的利潤(rùn)除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性績(jī)效的大小。 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期。即從現(xiàn)金到現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時(shí)間，反映了資金的流動(dòng)性。 供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù)?？梢詼y(cè)量庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度或周轉(zhuǎn)量，反映了資金的占用天數(shù)。供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)以及產(chǎn)品流集成，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的運(yùn)作，可以達(dá)到更快的現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)。 經(jīng)濟(jì)價(jià)值增長(zhǎng)(EVA)。等于供應(yīng)鏈的凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去使用資本的費(fèi)用(資本的成本×資本使用率)。可以測(cè)量供應(yīng)鏈資本價(jià)值增長(zhǎng)的效率。 4 結(jié) 束 語(yǔ) 供應(yīng)鏈(Supply Chain， SC)概念自20世紀(jì)80年代末提出以來(lái)，受到學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界的廣泛歡迎。隨著越來(lái)越多的企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈系統(tǒng)，一套完整全面的供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的制定也就變得越來(lái)越緊迫。本文改變了傳統(tǒng)的