HRM第五章績(jī)效評(píng)估

1、MBA 人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估概述績(jī)效評(píng)估概述第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估流程績(jī)效評(píng)估流程第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估活動(dòng)中的誤區(qū)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)中的誤區(qū)MBA 人 力 資 源 管 理1.1 1.1 績(jī)效的含義績(jī)效的含義1.2 1.2 績(jī)效評(píng)估的含義績(jī)效評(píng)估的含義1.3 1.3 為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估1.3.11.3.1從公司角度從公司角度1.3.21.3.2從員工角度從員工角度1.41.4績(jī)效評(píng)估目的績(jī)效評(píng)估目的MBA 人 力 資 源 管 理 員工的工作績(jī)效，是指他們那些經(jīng)過(guò)績(jī)員工的工作績(jī)效，是指他們那些經(jīng)過(guò)績(jī)效評(píng)估的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。效評(píng)估的工作行為、表現(xiàn)及其

2、結(jié)果。 績(jī)效具有，動(dòng)態(tài)性、多維性、多因性等績(jī)效具有，動(dòng)態(tài)性、多維性、多因性等特點(diǎn)。特點(diǎn)。MBA 人 力 資 源 管 理l技能（技能（S S）：）：?jiǎn)T工工作技巧與能力的水平；員工工作技巧與能力的水平；l激勵(lì)（激勵(lì)（M M）：）：?jiǎn)T工的工作積極性；員工的工作積極性；l環(huán)境（環(huán)境（E E）：）：包括企業(yè)內(nèi)部的客觀條件（如物理環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部的客觀條件（如物理環(huán)境，工具原材料條件，公司組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化等）和企業(yè)工具原材料條件，公司組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化等）和企業(yè)之外的客觀環(huán)境；之外的客觀環(huán)境；l機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（O O）：）：偶然性或偶然性或“ “ 運(yùn)氣運(yùn)氣”，完全不可控制，完全不可控制；績(jī)效績(jī)效P技能技能

3、S激勵(lì)激勵(lì)M環(huán)境環(huán)境E機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)O內(nèi)內(nèi)因因外外因因MBA 人 力 資 源 管 理 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是一種員工評(píng)估制度，是企業(yè)根據(jù)員工的職務(wù)說(shuō)明，對(duì)員工的工作績(jī)效，包括工作行為和工作效果的評(píng)估。MBA 人 力 資 源 管 理1.3.11.3.1從公司角度：從公司角度：解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題；解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題；解決員工的人事調(diào)整問(wèn)題；解決員工的人事調(diào)整問(wèn)題；了解員工培訓(xùn)和教育的需要了解員工培訓(xùn)和教育的需要 MBA 人 力 資 源 管 理1.3.21.3.2從員工角度：從員工角度：了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)知道了自己改進(jìn)工作的方向知道了自己改進(jìn)工作的方向MBA 人 力

4、資 源 管 理評(píng)估是績(jī)效控制的手段，它是對(duì)員工績(jī)效的評(píng)定與評(píng)估是績(jī)效控制的手段，它是對(duì)員工績(jī)效的評(píng)定與認(rèn)可，具有認(rèn)可，具有作用；同時(shí)評(píng)估也是執(zhí)行作用；同時(shí)評(píng)估也是執(zhí)行之一；之一；評(píng)估結(jié)果是員工評(píng)估結(jié)果是員工；評(píng)估能發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與不足，評(píng)估能發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與不足，評(píng)估結(jié)果成為企業(yè)制訂員工評(píng)估結(jié)果成為企業(yè)制訂員工；評(píng)估能夠評(píng)估能夠，了解彼此對(duì)，了解彼此對(duì)對(duì)方的期望；對(duì)方的期望；績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)：績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)：MBA 人 力 資 源 管 理典范績(jī)效管理流程有典范績(jī)效管理流程有5個(gè)主要步驟個(gè)主要步驟2. 2.建立業(yè)建立業(yè) 績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo)3 3設(shè)定業(yè)設(shè)定業(yè) 績(jī)目標(biāo)績(jī)目標(biāo)4. 4.進(jìn)行績(jī)效進(jìn)行績(jī)效審核審核

5、5. 5.確定績(jī)效確定績(jī)效評(píng)估并與評(píng)估并與薪酬掛鉤薪酬掛鉤1. 1.進(jìn)行進(jìn)行 診斷診斷MBA 人 力 資 源 管 理宏觀差距分析宏觀差距分析確定主要問(wèn)題確定主要問(wèn)題2. 2.建立業(yè)建立業(yè) 績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo)3 3設(shè)定業(yè)設(shè)定業(yè) 績(jī)目標(biāo)績(jī)目標(biāo)4. 4.進(jìn)行績(jī)效進(jìn)行績(jī)效審核審核1. 1.進(jìn)行進(jìn)行 診斷診斷5. 5.確定績(jī)效確定績(jī)效評(píng)估并與評(píng)估并與薪酬掛鉤薪酬掛鉤MBA 人 力 資 源 管 理中國(guó)電信本地網(wǎng)現(xiàn)有的考核指標(biāo)中國(guó)電信本地網(wǎng)現(xiàn)有的考核指標(biāo)總資產(chǎn)報(bào)酬率EBITDA收入率收支差額資產(chǎn)負(fù)債率數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率新增本地電話用戶數(shù)新增因特網(wǎng)用戶數(shù)一、二級(jí)干線光纜全阻率電路開(kāi)通及時(shí)率接通率服務(wù)質(zhì)量普通

6、用戶滿意度大客戶滿意度大客戶流失應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率全員勞動(dòng)生產(chǎn)率資金繳款及時(shí)率重大事項(xiàng)考核指標(biāo)被新聞媒體曝光%xx 億%xx 萬(wàn)元%xx 萬(wàn)戶xx 萬(wàn)戶次/百公里%評(píng)分評(píng)分評(píng)分%評(píng)分評(píng)分886648633567335464扣罰或否決目標(biāo)目標(biāo)考核指標(biāo)考核指標(biāo)分值分值一. 財(cái)務(wù)類指指 1. 公司資本回報(bào)率 2. 凈利潤(rùn) 3. 自由現(xiàn)金比 4. 資產(chǎn)負(fù)債表二. 經(jīng)營(yíng)類指標(biāo) 5. 會(huì)計(jì)核算、報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確 6. 考核年度內(nèi)的平均融資成本 7. 財(cái)務(wù)預(yù)算 8. 下屬企業(yè)財(cái)務(wù)管控三. 管理類指標(biāo) 9. 部門(mén)管理費(fèi)用10. 培訓(xùn)完成率 xx %xx 億xx 億 xx %35%10%15%15%15%15%5%5

7、%國(guó)際上流行的績(jī)效管理國(guó)際上流行的績(jī)效管理現(xiàn)有指標(biāo)體系的主要問(wèn)題現(xiàn)有指標(biāo)體系的主要問(wèn)題考核的是部門(mén)，沒(méi)有具體到崗位考核指標(biāo)過(guò)多(30+)， 沒(méi)有突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和具體經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有很好地掛鉤考核指標(biāo)過(guò)于生產(chǎn)性權(quán)重的分配相對(duì)分散和平均,無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)管理重點(diǎn)和該部門(mén)人員工作重要性，例如：大客戶和普通用戶滿意度權(quán)重一樣目標(biāo)目標(biāo)分值分值舉例考核指標(biāo)考核指標(biāo)MBA 人 力 資 源 管 理 主要問(wèn)題主要問(wèn)題本地網(wǎng)指標(biāo)總數(shù)太多本地網(wǎng)指標(biāo)總數(shù)太多（3030多個(gè)）多個(gè)）太多營(yíng)運(yùn)指標(biāo)與效益太多營(yíng)運(yùn)指標(biāo)與效益關(guān)系不明確關(guān)系不明確薪酬體系與市場(chǎng)價(jià)格薪酬體系與市場(chǎng)價(jià)格不接軌不接軌雖然工資獎(jiǎng)金中考核雖然工資獎(jiǎng)金中考核部

8、分較大，但實(shí)際浮部分較大，但實(shí)際浮動(dòng)不大動(dòng)不大 改進(jìn)方向改進(jìn)方向建議考核財(cái)務(wù)、員工管理建議考核財(cái)務(wù)、員工管理和服務(wù)和服務(wù)/ /運(yùn)營(yíng)三大類指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)三大類指標(biāo)，每個(gè)崗位每個(gè)崗位KPIKPI總數(shù)不超過(guò)總數(shù)不超過(guò)1010個(gè)個(gè)引入一套適合引入一套適合BPRBPR要求的要求的指標(biāo)體系，適用于準(zhǔn)利潤(rùn)指標(biāo)體系，適用于準(zhǔn)利潤(rùn)中心架構(gòu)中心架構(gòu)參照市場(chǎng)價(jià)格定薪到崗參照市場(chǎng)價(jià)格定薪到崗擴(kuò)大浮動(dòng)部分差距擴(kuò)大浮動(dòng)部分差距 可采用的方法可采用的方法初步建立公司價(jià)值樹(shù)，初步建立公司價(jià)值樹(shù)，并細(xì)化到公司各層面并細(xì)化到公司各層面進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析初步設(shè)定的敏感性分析初步設(shè)定5050個(gè)關(guān)鍵崗位的

9、績(jī)效考核個(gè)關(guān)鍵崗位的績(jī)效考核目標(biāo)（目標(biāo)（KPIKPI）參照市場(chǎng)價(jià)格定薪到崗參照市場(chǎng)價(jià)格定薪到崗( (中長(zhǎng)期中長(zhǎng)期) )擴(kuò)大浮動(dòng)部分差距擴(kuò)大浮動(dòng)部分差距舉例MBA 人 力 資 源 管 理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIKPI）3. 3. 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)4. 4. 進(jìn)行績(jī)效審核進(jìn)行績(jī)效審核5. 5. 確定績(jī)效評(píng)估并確定績(jī)效評(píng)估并與薪酬掛鉤與薪酬掛鉤2. 2.建立業(yè)建立業(yè) 績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo)3 3設(shè)定業(yè)設(shè)定業(yè) 績(jī)目標(biāo)績(jī)目標(biāo)4. 4.進(jìn)行績(jī)效進(jìn)行績(jī)效審核審核1. 1.進(jìn)行進(jìn)行 診斷診斷5. 5.確定績(jī)效確定績(jī)效評(píng)估并與評(píng)估并與薪酬掛鉤薪酬掛鉤MBA 人 力 資 源 管 理大客戶流失率大客戶流失率

10、管線利用率管線利用率個(gè)人用戶網(wǎng)絡(luò)成本個(gè)人用戶網(wǎng)絡(luò)成本用戶號(hào)線放裝數(shù)用戶號(hào)線放裝數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù) 大客戶收入和個(gè)人用戶網(wǎng)絡(luò)成本能引起公司效益的較大比例的變化, 而傳統(tǒng)的用戶號(hào)線放裝指標(biāo)對(duì)公司效益的影響不是很大4.5-10.62.6-7.9%0.2+10%* 由于數(shù)據(jù)有限，大客戶流失率計(jì)算方法是假設(shè)大客戶中有10%的客戶在2001年10月時(shí)收入減少20%示意MBA 人 力 資 源 管 理設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 簽署績(jī)效合同簽署績(jī)效合同 2. 2.建立業(yè)建立業(yè) 績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo)3 3設(shè)定業(yè)設(shè)定業(yè) 績(jī)目標(biāo)績(jī)目標(biāo)4. 4.進(jìn)行績(jī)效進(jìn)行績(jī)效審核審核1. 1.進(jìn)行進(jìn)行 診斷診斷5. 5.確定績(jī)效確定

11、績(jī)效評(píng)估并與評(píng)估并與薪酬掛鉤薪酬掛鉤MBA 人 力 資 源 管 理主任主任總裁總裁分公司分公司/業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人單元負(fù)責(zé)人經(jīng)理經(jīng)理將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)將遠(yuǎn)景目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)示意性職員職員營(yíng)銷中營(yíng)銷中心甲心甲60%公司公司100%營(yíng)銷中營(yíng)銷中心乙心乙40%對(duì)大客對(duì)大客戶戶40%對(duì)商業(yè)對(duì)商業(yè)客戶客戶20%公眾客公眾客戶戶20%20%MBA 人 力 資 源 管 理績(jī)效合同績(jī)效合同 (2003(2003年年) ) 經(jīng)理經(jīng)理示意性* *績(jī)效合同簽定后績(jī)效合同簽定后, , 簽定雙方應(yīng)明確責(zé)任和義務(wù)簽定雙方應(yīng)明確責(zé)任和義務(wù). . 雙方都應(yīng)明確如果簽約人達(dá)到目標(biāo)雙方都應(yīng)明確如果簽約人達(dá)到目標(biāo), , 所應(yīng)得到的回報(bào)

12、所應(yīng)得到的回報(bào), , 并堅(jiān)持不變并堅(jiān)持不變. .發(fā)約人姓名發(fā)約人姓名職位職位簽名簽名發(fā)約人姓名發(fā)約人姓名職位職位簽名簽名受約人姓名：受約人姓名：部門(mén)：部門(mén)：職位：職位：合同有效期：合同有效期：受約人簽名：受約人簽名：日期：日期：經(jīng)理經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)類型績(jī)效指標(biāo)類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）權(quán)重權(quán)重單位單位預(yù)算目標(biāo)預(yù)算目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)實(shí)際完成實(shí)際完成考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)組織指標(biāo)組織指標(biāo)總公司投資資本回報(bào)率總公司投資資本回報(bào)率總公司銷售收入總公司銷售收入總公司利潤(rùn)總公司利潤(rùn)總公司自由現(xiàn)金流總公司自由現(xiàn)金流戰(zhàn)略的明確性和遠(yuǎn)見(jiàn)性戰(zhàn)略的明確性和遠(yuǎn)見(jiàn)性市場(chǎng)份額市場(chǎng)

13、份額品牌價(jià)值品牌價(jià)值組織體系及各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)流程組織體系及各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)流程的建立與完善的建立與完善總公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培總公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)養(yǎng)2010101515101055萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元MBA 人 力 資 源 管 理準(zhǔn)備績(jī)效報(bào)告準(zhǔn)備績(jī)效報(bào)告審核績(jī)效審核績(jī)效2. 2.建立業(yè)建立業(yè) 績(jī)指標(biāo)績(jī)指標(biāo)3 3設(shè)定業(yè)設(shè)定業(yè) 績(jī)目標(biāo)績(jī)目標(biāo)4. 4.進(jìn)行績(jī)效進(jìn)行績(jī)效審核審核1. 1.進(jìn)行進(jìn)行 診斷診斷5. 5.確定績(jī)效確定績(jī)效評(píng)估并與評(píng)估并與薪酬掛鉤薪酬掛鉤MBA 人 力 資 源 管 理_業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部_季度總體的績(jī)季度總體的績(jī)效完成情況為效完成情況為 (選擇下面之一選擇下面之一)令

14、人滿意令人滿意達(dá)到要求達(dá)到要求需要改善需要改善急待改善急待改善_業(yè)務(wù)部本季度的幾個(gè)績(jī)效業(yè)務(wù)部本季度的幾個(gè)績(jī)效指標(biāo)表現(xiàn)良好指標(biāo)表現(xiàn)良好 (列舉表?yè)P(yáng)指標(biāo)：列舉表?yè)P(yáng)指標(biāo)：_業(yè)務(wù)部本季度需要注意的業(yè)務(wù)部本季度需要注意的幾個(gè)績(jī)效指標(biāo)為幾個(gè)績(jī)效指標(biāo)為 (列舉需注意列舉需注意指標(biāo)指標(biāo))；其中有些指標(biāo)；其中有些指標(biāo)(列舉列舉)已已經(jīng)持續(xù)經(jīng)持續(xù)_個(gè)月未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，個(gè)月未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，需急切關(guān)注需急切關(guān)注績(jī)效總結(jié)績(jī)效總結(jié) 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 季度季度業(yè)務(wù)部示意關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部 季度季度年度目標(biāo)年度目標(biāo)本季完成本季完成年度累計(jì)年度累計(jì)達(dá)成率達(dá)成率評(píng)估評(píng)估財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理

15、的總資產(chǎn)管理的總資產(chǎn)吸引的資金吸引的資金客戶人均托管客戶人均托管資產(chǎn)額資產(chǎn)額優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才保留率率 1520200010029512251700802.2100801258580110105 MBA 人 力 資 源 管 理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和能力指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和能力指標(biāo)應(yīng)與薪酬掛鉤；標(biāo)應(yīng)與薪酬掛鉤；評(píng)估流程中的反饋評(píng)估流程中的反饋2. 2.建立績(jī)效建立績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)3 3設(shè)定績(jī)?cè)O(shè)定績(jī)效目標(biāo)效目標(biāo)4. 4.進(jìn)行績(jī)效進(jìn)行績(jī)效審核審核1. 1.進(jìn)行進(jìn)行 診斷診斷5. 5.確定績(jī)效確定績(jī)效評(píng)估并與評(píng)估并與薪酬掛鉤薪酬掛鉤MBA 人 力 資 源 管 理模型模型 1KPI獎(jiǎng)金能力工資漲幅模型模型 2模型模型

16、 3優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺缺點(diǎn)點(diǎn)KPI獎(jiǎng)金能力工資漲幅KPI獎(jiǎng)金能力工資漲幅MBA 人 力 資 源 管 理小組成員小組成員小組領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)(被評(píng)估人被評(píng)估人)其它同事或客戶其它同事或客戶評(píng)估小組領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估小組領(lǐng)導(dǎo)( 評(píng)估人評(píng)估人)準(zhǔn)備評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)備評(píng)估結(jié)果的書(shū)面總結(jié)，包括書(shū)面總結(jié)，包括反饋信息反饋信息提供下一年的工提供下一年的工作建議作建議就被評(píng)估人就被評(píng)估人的技能以及的技能以及完成工作的完成工作的努力程度征努力程度征求反饋信息求反饋信息向下屬人員征詢向下屬人員征詢被評(píng)估人在員工被評(píng)估人在員工發(fā)展技能以及對(duì)發(fā)展技能以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)方面團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)方面的反饋信息的反饋信息你對(duì)今年的績(jī)效怎么看待你對(duì)今年的績(jī)效怎么

17、看待? . . .每個(gè)人似乎都認(rèn)為你今年的每個(gè)人似乎都認(rèn)為你今年的績(jī)效十分出色，特別是在績(jī)效十分出色，特別是在. . . .你在員工發(fā)展技能方面有類你在員工發(fā)展技能方面有類長(zhǎng)足的進(jìn)步，你的下屬員工長(zhǎng)足的進(jìn)步，你的下屬員工都稱你是一位出色的良師益都稱你是一位出色的良師益友友.但是，有些同事對(duì)你的溝但是，有些同事對(duì)你的溝通技能表示了一定的擔(dān)憂。通技能表示了一定的擔(dān)憂。它們認(rèn)為你待人有時(shí)顯得它們認(rèn)為你待人有時(shí)顯得很生硬和格格不入很生硬和格格不入. . . .你可能想認(rèn)真地讀一下這你可能想認(rèn)真地讀一下這份報(bào)告。如果你想作進(jìn)一份報(bào)告。如果你想作進(jìn)一步的討論，請(qǐng)告知步的討論，請(qǐng)告知. . . .祝明年好運(yùn)

18、氣祝明年好運(yùn)氣!我認(rèn)為這一評(píng)估結(jié)果是切我認(rèn)為這一評(píng)估結(jié)果是切實(shí)可信的。但是在有些情實(shí)可信的。但是在有些情況下，由于實(shí)施至關(guān)重要，況下，由于實(shí)施至關(guān)重要，在有些原則方面我必須說(shuō)在有些原則方面我必須說(shuō)一不二。一不二。 . . .謝謝謝謝.我認(rèn)為今年在績(jī)效改我認(rèn)為今年在績(jī)效改善方面成績(jī)卓著善方面成績(jī)卓著 . . .大多數(shù)成績(jī)都是由我大多數(shù)成績(jī)都是由我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成們的團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成MBA 人 力 資 源 管 理q反饋面談的準(zhǔn)備反饋面談的準(zhǔn)備l主管人員的準(zhǔn)備主管人員的準(zhǔn)備l員工的準(zhǔn)備員工的準(zhǔn)備收集、整理績(jī)效評(píng)估資料收集、整理績(jī)效評(píng)估資料確定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間確定最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間選定和布置面談場(chǎng)所選定和布置面談場(chǎng)

19、所事先準(zhǔn)備好事先準(zhǔn)備好“發(fā)問(wèn)內(nèi)容發(fā)問(wèn)內(nèi)容”MBA 人 力 資 源 管 理l營(yíng)造融洽的氣氛營(yíng)造融洽的氣氛l(shuí)注意說(shuō)話的技藝注意說(shuō)話的技藝(三明治法三明治法)l鼓勵(lì)員工多說(shuō)話鼓勵(lì)員工多說(shuō)話l注意傾聽(tīng)注意傾聽(tīng)l以禮相待以禮相待MBA 人 力 資 源 管 理l認(rèn)識(shí)到防御心理是一種很正常的心理認(rèn)識(shí)到防御心理是一種很正常的心理l不要攻擊一個(gè)人的防御心理不要攻擊一個(gè)人的防御心理l讓他知道結(jié)果讓他知道結(jié)果l認(rèn)識(shí)到自己的局限性認(rèn)識(shí)到自己的局限性MBA 人 力 資 源 管 理2. 績(jī)效合同績(jī)效合同類型KPI目標(biāo) 權(quán)重 單位預(yù)算4. 與績(jī)效掛鉤的薪酬與績(jī)效掛鉤的薪酬獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效評(píng)級(jí)1. 績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效衡量標(biāo)

20、準(zhǔn)KPI指指標(biāo)標(biāo)能力指標(biāo)3. 績(jī)效評(píng)估報(bào)告績(jī)效評(píng)估報(bào)告KPI 目標(biāo)目標(biāo) 完成率完成率 評(píng)估評(píng)估總結(jié)總結(jié)績(jī)效報(bào)告MBA 人 力 資 源 管 理3.1 黑箱操作，盲人摸象黑箱操作，盲人摸象3.2 苛求精確，得不償失苛求精確，得不償失3.3 依賴印象，忽視記錄依賴印象，忽視記錄MBA 人 力 資 源 管 理第一節(jié) 概述第二節(jié) 流程第三節(jié) 活動(dòng)中 的誤區(qū)1.1 1.1 績(jī)效的含義績(jī)效的含義1.2 1.2 績(jī)效評(píng)估的含義績(jī)效評(píng)估的含義1.3 1.3 為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)估1.4 1.4 績(jī)效評(píng)估目的績(jī)效評(píng)估目的2.1 2.1 進(jìn)行診斷進(jìn)行診斷 2.2 2.2 建立績(jī)效指標(biāo)建立績(jī)效指標(biāo)2.3 2.3 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 2.4 2.4 進(jìn)行績(jī)效審核進(jìn)行績(jī)效審核2.52.5確定績(jī)效與薪酬掛鉤確定績(jī)效與薪酬掛鉤3.1 黑箱操作，盲人摸象黑箱操作，盲人摸象3.2 苛求精確，得不償失苛求精確，得不償失3.3 依賴印象，忽視記錄依賴印象，忽視記錄MBA 人 力 資 源 管 理 公司績(jī)效考評(píng)實(shí)行績(jī)效目標(biāo)考評(píng)與勝任能力關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)公司績(jī)效考