大數(shù)據(jù)中心運維服務技術方案設計

1、實用文案數(shù)據(jù)中心機房及信息化終端設備維護方案一、簡況xxx 客戶數(shù)據(jù)中心機房于 XX年投入使用，目前即將過保和需要續(xù)保運維的設備清單如下：序號設備材料名稱規(guī)格型號品牌數(shù)量單位1.2345678910111213141516171819202122另外，全院網(wǎng)絡交換機設備使用年限較長， 已全部過保，存在一定的安全隱患。二、維保的意義通過機房設備維護保養(yǎng)可以提高設備的使用壽命，降低設備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生，避免不必要的經(jīng)濟損失。設備故障時，可提供快速的備件供應，技術支持，故障處理等服務。文案大全實用文案通過系統(tǒng)的維護可以提前發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。將故障消滅在萌芽狀態(tài)，提高系統(tǒng)的安全性

2、，做到為客戶排憂解難，減少客戶人力、物力投入的成本。為機房內(nèi)各系統(tǒng)及設備的正常運行提供安全保障?？裳舆t客戶設備的淘汰時間，使可用價值最大化。通過引入專業(yè)的維護公司， 可以將客戶管理人員從日常需要完成專業(yè)性很強的維護保養(yǎng)工作中解放出來，提升客戶的工作效率，更好的發(fā)揮信息或科技部門的自身職能。通過專業(yè)的維護，將機房內(nèi)各設備的運行數(shù)據(jù)進行整理，進行數(shù)據(jù)分析，給客戶的機房基礎設施建設、管理和投入提供依據(jù)。三、維護范圍1、數(shù)據(jù)中心供配電系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)中心信息化系統(tǒng)3、全院信息化終端設備4、數(shù)據(jù)庫及虛擬化系統(tǒng)四、提供的服務為更好的服務好客戶，確實按質按量的對設備進行維護；我公司根據(jù)國家相關標準及廠商維護標準

3、，結合自身多年經(jīng)驗積累和客戶需求，制定了一套自有的服務內(nèi)容：1、 我公司在本地儲備相應設備的備品備件，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時免費更換新的器件，保障設備使用安全。2. 我公司和客戶建立 24小時聯(lián)絡機制， 同時指定一名負責人與使用方保持溝通，確保 7*24 小時都可靠聯(lián)系到工程技術人員，所有節(jié)日都照此標準執(zhí)行。3. 快速進行故障搶修：故障服務響應時間不多于 30分鐘， 2小時內(nèi)至少 2人以上攜帶相關工具、儀器到達故障現(xiàn)場，直到設備恢復正常運行。文案大全實用文案4. 我公司對維修維護的設施設備的使用性能負責， 在維修維護過程中嚴格執(zhí)行技術規(guī)范，保證設施設備的性能符合相關技術標準要求。在維修維護

4、間，我方應對設施設備可能存在的故障隱患做出評估，并進行恰當?shù)念A防性處理，以保證設施設備的安全運行。若故障隱患超出維修維護范圍的，及時書面通知客戶，并提出消除隱患建議。5. 維護巡檢中我公司提供設備系統(tǒng)圖或使用說明書： 將機房內(nèi)設備的整個系統(tǒng)等匯編成資料，由維護人員進行統(tǒng)一放置，便于應急查詢。6. 巡檢次數(shù)每年不少于四次，每次巡檢后，由維修維護方提供巡檢報告，并由使用方簽字確認。每月由我公司客戶服務人員定期進行回訪，聽取客戶意見反饋，搭建起雙方的溝通渠道。7. 提供系統(tǒng)應急方案：設備在 12小時內(nèi)還無法修復的應有備份應急處理方案。如提供適合負載功率的備機、備用空調等。8. 培訓：提供專業(yè)理論知識

5、培訓和操作培訓，維修維護培訓，簡單故障處理培訓，培訓文檔由我公司整理。9. 人員配置：全年（包括所有的節(jié)假日期間）提供不少于 2名工程師在常住昆明本地，確保滿足響應時間要求；到現(xiàn)場的維護維修工程師至少一名是能完全解決故障并有豐富從業(yè)經(jīng)驗的。10. 我公司每次巡檢完畢后提供維護報告，同進還提供全年維護報告、每次維修事故報告等資料，根據(jù)事故提出相應的整體解決方案等管理規(guī)劃層面的內(nèi)容。11、數(shù)據(jù)分析：我公司將每次巡檢、維修等數(shù)據(jù)進行整理，對設備運行的數(shù)據(jù)變化量進行測數(shù)，給客戶提供一份報告，系統(tǒng)性的介紹機房發(fā)生的變化，給客戶后期系統(tǒng)建設、投資提供參考依據(jù)。12、提供系統(tǒng)相關的技術服務：設備搬遷、系統(tǒng)現(xiàn)

6、場保障、突發(fā)或特殊應急處置。13. 我公司對客戶的服務采用自有的軟件進行管理，實現(xiàn)包括資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)管理、合同執(zhí)行管理等內(nèi)容；所有事件有跡可查，管理流程化。此軟件中的數(shù)據(jù)對客戶開放。文案大全實用文案五、服務內(nèi)容（一） UPS供配電系統(tǒng)：（全包備件 ）1、供配電 :(1)輸入輸出配電柜及線纜：測量輸入輸出開關、線纜載流量的實際值和UPS顯示值的區(qū)別。線纜外觀有無破損，線纜交叉的情況，連接點的溫度是否正常。(2) 線纜是否存在局部過熱 , 通風是否良好。2、 UPS主機：（全包備件）（ 1）全包備件保修方式 （保修期內(nèi)設備的維護保養(yǎng)、 故障維修所需的備件均免費維修更換） 。（ 2）每 3個月進行一

7、次保養(yǎng)維護檢查，內(nèi)容如下：1) 外觀檢查：面板顯示、案件、指示燈、風扇運行是否正常；2) 設備內(nèi)部電感、電解電容和功率線的外觀檢查；3) 設備內(nèi)部各功率部件及電路板信號線的物理連接檢查；4) 檢查模塊、電路板、軌導、連接端子的鍵是否出現(xiàn)氧化；5) 檢查設備清潔程度，特別是設備內(nèi)部的積塵及其他物質；6) 設備絕緣檢查；7) 設備運行環(huán)境檢查：設備通風及散熱是否良好、環(huán)境溫度、設備有無水患可能；8) UPS運行參數(shù)的檢查：整流器、逆變器、靜態(tài)旁路、負載運行參數(shù)是否正常、檢測值與實際測量值是否有偏差（不超過 5%）。9) 檢查所有的電源保險絲、隔離開關的完好程度及是否安裝牢固。10) 每季度定期檢測

8、 UPS輸入線電壓、 輸入頻率、 輸入電流諧波成分、輸入功率因數(shù)、效率、輸出相電壓、輸出頻率、輸出火線 - 零線波形、蓄電池充電電流等參數(shù)，應符合相關國家要求。11) 對每臺 UPS電池組進行不低于電池容量 50%的放電測試，并對每臺 UPS電池組電池內(nèi)阻進行檢測，查看直流熔斷器和蓄電池連接條的壓降或溫升是否有異常變化。（ 4）每年定期用真空吸塵器清掃 UPS主機內(nèi)的各部件或用提供低壓空氣流吹風機來清除外來的殘渣和灰塵。（ 5）對 UPS主機風扇定期進行逐步更換，每年更換量不少于總量的20%。運行 5年以后逐步更換濾波電容。定期巡檢盡量以觀察、測量為主，減少停機。文案大全實用文案（ 6）提供客

9、戶現(xiàn)場服務報告，報告需要客戶簽字認可。3、蓄電池維護（不包配件）：（ 1）電池目檢工程電池外觀檢查：外觀是否變形、滲漏，安全閥周圍有無液體；電池端柱是否有腐蝕、爬酸現(xiàn)象或有過熱痕跡；電池槽和蓋的損壞；電池絕緣檢查；電池壽命：當電池達到使用年限時，提前通知用戶；電池電壓測量：檢查充電電壓是否和電池數(shù)量相匹配；電池端子連接是否穩(wěn)固。視情況進行電池表灰塵處理。（ 2）儀器測量測量和記錄電池系統(tǒng)的直流浮充電壓，此時也可選擇測量和記錄交流皺波電壓測量每一個電池端柱與接地間的直流電壓以發(fā)現(xiàn)不正常的接地測量和記錄取樣電池的溫度測量和記錄每個電池的浮充電壓測量和記錄系統(tǒng)均衡充電電壓（ 3） UPS主機內(nèi)部進行

10、電池自檢電池接觸器閉合；電池處于浮充狀態(tài)；整流、逆變通訊正常；電池狀態(tài)正常；整流器工作正常；市電電壓正常；逆變器正供電；負載功率大于指定的電池曲線設定的電池自檢功率；UPS不處于聯(lián)合供電狀態(tài)。以上條件都滿足時方可進行電池自檢。如果在自檢過程中，出現(xiàn)上述允許條件任意一條不滿足，系統(tǒng)將退出自檢，轉入均充狀態(tài)。按停止手動自檢，可以中止自檢過程，電池轉均充。電池自檢結束轉均充。文案大全實用文案（二）機房空調系統(tǒng) : （全包備件）（ 1）全包備件保修方式（保修期內(nèi)設備的維護保養(yǎng)、故障維修所需的備件均免費維修更換。包含免費更換過濾網(wǎng)、皮帶、風機、壓縮機、電路板、室外電機、室外調速器、氟利昂等） 。過濾網(wǎng)視

11、情況進行更換，但每年提供不少于更換四次。皮帶每年進行一次更換。（ 2）每 3個月進行一次保養(yǎng)維護檢查，巡檢內(nèi)容如下：1）、制冷系統(tǒng)：檢查壓縮機工作聲音是否正常；油鏡油位是否正常；檢查壓縮機吸氣排氣壓力是否正常：制冷管路閥門（液管、氣管、壓縮機吸入及排出口閥門）是否打開；熱力膨脹閥開啟是否正常；壓縮機轉向；供電相序是否反相；檢查吸氣管路、排氣管路、回液管路和壓縮機機體溫度是否正常；干燥過濾器前后端有無溫差；管路（含儲液罐）有否漏油痕跡；視液鏡水分指示是否正常；蒸發(fā)器盤管是否臟污；冷凝器翅片是否臟污；檢查冷凝器風機工作是否正常；檢查冷凝器壓力開關/ 風機調速設置是否正確；2）、送風系統(tǒng)：檢查風機皮

12、帶輪和電機皮帶輪的平面度；檢查室內(nèi)風機皮帶張緊度；檢查室內(nèi)風機軸承工作是否正常；聲音有無異常；檢查室內(nèi)風機葉輪轉動是否正常；檢查室內(nèi)風壓開關、過濾網(wǎng)壓差開關設定值是否正確；清潔風機；檢查空氣過濾網(wǎng)是否臟污；檢查所有門板是否可靠；3）、電氣系統(tǒng)每半年緊所有接線端子；文案大全實用文案檢查各交流接觸器吸合、分斷是否正常；檢查所有過流保護是否正常；整定值是否正常；檢查主電源線電壓、相電壓、各相電流；手動啟動制冷 / 除濕、加熱、加濕功能，檢查電流是否正常；4）、控制系統(tǒng)：檢查控制器初始設置是否正常；檢查溫濕度探頭是否偏差；檢查顯示器工作是否正常；檢查所有數(shù)據(jù)及模擬輸入、輸出是否正常；5）、加濕系統(tǒng)檢查

13、加濕器進水電磁閥和排水電磁閥動作；檢查加濕器的蒸氣排出管是否暢通；檢查蒸汽凝結水排水是否正常；檢查加濕罐結垢情況，清洗或更換；檢查加濕器的進水過濾器；檢查加濕器的溢水、排水盤；檢查加濕器排水是否泄漏；檢查冷凝排水是否泄漏；6）、管路系統(tǒng)檢查制冷管道保溫和包扎是否完好；檢查所有管路定位是否完好；檢查室內(nèi)外機連接電纜老化情況是否滿足空調運行需要；檢查空調送風和回風管路/ 通道是否通暢；7）、給水、排水系統(tǒng)檢查給水系統(tǒng)是否正常；加濕進水電磁閥的進水過濾網(wǎng)是否臟堵；檢查排水是否通暢。最后出具維護報告， 記錄各項技術數(shù)據(jù)， 并提出意見和建議 , 提供運行數(shù)據(jù)分析報告。 報告需要客戶簽字認可。（三）服務器

14、運維（全包備件）文案大全實用文案我公司提供主動服務模式, 做好服務規(guī)劃 , 提前發(fā)現(xiàn)和解決問題, 確保系統(tǒng)24*7 運行，具體服務內(nèi)容包括：系統(tǒng)故障定位和排錯Windows、 Linux 操作系統(tǒng)安裝、升級操作系統(tǒng)補丁的更新服務器微碼升級系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復CPU、內(nèi)存升級擴容替換故障硬盤、RAID重建更換電源、風扇等易損件更換主板和其他故障板卡更換小型機和磁盤陣列中的各類到期電池系統(tǒng)參數(shù)的調整優(yōu)化系統(tǒng)日志的檢查和清除系統(tǒng)盤的鏡像檢查雙機軟件的狀態(tài)檢測系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)測安裝新版本Linux 系統(tǒng)在新版本 Linux 系統(tǒng)上調試系統(tǒng)配置對已安裝的新版本L

15、inux 系統(tǒng)進行測維保設備（軟件）范圍內(nèi)其它軟件的升級服務提供服務器年度維護服務，提供一年24 次定期上門設備巡檢，提前發(fā)現(xiàn)故障隱患，減少故障造成的宕機時間。在服務期間，機器硬件的損壞由我公司提供免費更換，客戶不再支付任何其它費用。我公司提供主動服務模式, 做好服務規(guī)劃 , 提前發(fā)現(xiàn)和解決問題, 確保系統(tǒng)24*7 運行 , 具體服務內(nèi)容包括：協(xié)助客戶進行受支持的軟件產(chǎn)品的基本的日常維護和管理。協(xié)助客戶對所報告的問題進行定義及指導客戶相關技術人員完成解決問題所需要的相關信息的收集工作。文案大全實用文案我公司將幫助客戶對所報告的問題進行問題根源的分析和診斷。對于軟件本身的問題，我公司將根據(jù)需要向

16、客戶免費提供相關的修正性軟件。對客戶所報告的有關受支持軟件產(chǎn)品的問題，我公司將根據(jù)需要使用標準系統(tǒng)進行記錄和跟蹤，并根據(jù)實際情形對問題的嚴重程度和優(yōu)先級別進行設定和更新。我公司將在應用軟件安裝完畢后應進行基本系統(tǒng)測試（四）存儲系統(tǒng)運維（全包備件）針對上述的中心數(shù)據(jù)機房存儲系統(tǒng)相關設備維保服務，我公司提供主動服務模式, 做好服務規(guī)劃 , 提前發(fā)現(xiàn)和解決問題 , 確保系統(tǒng)24*7 運行，具體服務內(nèi)容包括：設備故障定位和排錯設備軟件版本升級配置狀態(tài)檢測更換電源、風扇等易損構件系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控為信息中心的存儲設備產(chǎn)品提供日常維修、維護服務。應急保障方案。綜合分析xxx 客戶數(shù)據(jù)中心服

17、務器的軟硬件配置，應用情況，在第一次巡檢后向局方提供安全、可靠、切實可行的應急方案。為 xxx客戶的存儲管理軟件配置、備份策略審核等提供技術支持服務。幫助 xxx 客戶對存儲系統(tǒng)進行性能分析：磁盤讀寫性能、數(shù)據(jù)存儲備份安全性、I/O 性能、解決數(shù)據(jù)存儲性能故障、提高存儲系統(tǒng)性能、提升xxx 客戶 IT 系統(tǒng)整體性能。根據(jù) xxx 客戶信息系統(tǒng)發(fā)展需求，規(guī)劃新的存儲備份系統(tǒng)、容災系統(tǒng)等，解決用戶IT數(shù)據(jù)安全、高速增長需要。為 xxx客戶提供存儲信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶數(shù)據(jù)的生命力。主機存儲系統(tǒng)基本服務內(nèi)容：序號服務模塊內(nèi)容描述提供方1配合用戶進行。 按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)金隆偉業(yè)現(xiàn)

18、場備件安裝場2補丁服務消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補 設備廠商丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應進行合理的平衡。3升級服務對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、 完善現(xiàn)有 設備廠商系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。文案大全實用文案4現(xiàn)場故障診斷金隆偉業(yè)按服務級別： 7×24 小時5電話遠程技術支持7×24 小時金隆偉業(yè)6問題管理系統(tǒng)設備廠商對遇到的問題進行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機、存儲設備、 操作系統(tǒng)、 提供 金隆偉業(yè)優(yōu)化服務。（五）虛擬化平臺運維主要的內(nèi)容如下：系統(tǒng)服務備注服務覆蓋范圍Fusion Sphere軟件系統(tǒng)基本維護Fusion Sphere系統(tǒng)調優(yōu)、升級

19、、數(shù)據(jù)遷移虛擬機操作系統(tǒng)的病毒防護、調優(yōu)與基本維護不包含殺毒軟件費用服務器、存儲陣列硬件維護不包含配件更換產(chǎn)生的費用服務器、存儲陣列軟件維護包含服務器及存儲陣列的軟件升級、配置、調試、優(yōu)化等網(wǎng)絡系統(tǒng)維護包括網(wǎng)絡的規(guī)劃、調優(yōu)、配置等，不包含配件更換產(chǎn)生的費用。硬件微碼升級服務響應電話覆蓋時間7×24 小時電話響應時間10 分鐘到達客戶現(xiàn)場時間2 小時內(nèi)重要時刻到達客戶現(xiàn)場的緊急時間系統(tǒng)崩潰、業(yè)務停機等嚴重故障時問題診斷時間30 分鐘問題解決時間1-8 小時服務報告提交服務結束次日定期巡檢與預防性維護系統(tǒng)定期巡檢維護2次/月健康性檢查2次/月專家巡檢1次/月文案大全實用文案免費提供Fus

20、ion Sphere備份軟件及系統(tǒng)及應用備份安裝部署系統(tǒng)軟件恢復系統(tǒng)檢查及服務報告遠程診斷系統(tǒng)分析根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠程服務遠程故障解決根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠程服務遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控根據(jù)客戶要求確定是否開啟遠程服務（六）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維1、Oracle 數(shù)據(jù)庫維保服務健康巡檢： 提供每季度一次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性、完整性的檢查；系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應用性能的檢查； 系統(tǒng)的結構、恢復步驟、安裝、安全掃描等相關問題的檢查； 對系統(tǒng)錯誤日志檢查與分析， 根據(jù)操作系統(tǒng)及 Oracle 的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。 要求巡檢后提交完整的檢查報告和

21、相關的改進建議報告。備份恢復：根據(jù)采購人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實際情況， 規(guī)劃實施符合采購人工作要求的完善的備份恢復方案， 以確保采購人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全可靠運行。 在進行數(shù)據(jù)庫備份恢復的規(guī)劃實施過程中， 服務方技術人員應對采購人的技術人員進行現(xiàn)場培訓， 確保采購人的技術人員可以獨立完成相關備份工作；在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時， 服務方應盡快安排技術人員到采購人現(xiàn)場， 恢復客戶系統(tǒng)，減少采購人停機時間。故障處理： 在數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障， 導致數(shù)據(jù)庫不能正常工作時， 服務方安排技術人員 2 小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并保證問題完全解決。 如果不能解決問題，服務方需自行請專家或其他高級技術人員對采購人系統(tǒng)情況進行分析，直至解決問

22、題。遠程技術支持： 服務方在接到采購人通知后的30 分鐘內(nèi)響應，確認相關文案大全實用文案情況，進行電話、撥號等技術支持，如需現(xiàn)場協(xié)調現(xiàn)場進行處理。性能調優(yōu)：根據(jù)客戶的需求和操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實際情況， 定期分析用戶的應用類型和用戶行為、 評價客戶數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置、 數(shù)據(jù)分布、硬件和系統(tǒng)資源的使用情況等， 并提出相關調整建議， 必要時可以隨時在規(guī)定的時間內(nèi)派技術專家到達客戶現(xiàn)場， 處理客戶系統(tǒng)性能問題， 確保客戶系統(tǒng)的高效運轉。緊急故障處理： 因硬件、軟件或人為操作等各種不同原因， 引起的采購人數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完全不能正常工作、 嚴重影響業(yè)務系統(tǒng)正常運作的故障時。 能提夠全年 7× 24

23、小時（ 365*7*24 ）技術支持，在接到采購人請求后， 0.5 小時內(nèi)安排技術人員給采購人技術人員回電， 并在 1 小時內(nèi)向用戶提供處理方法。如果遠程不能處理的緊急故障， 服務方技術人員應在 3 小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場， 搜集各種故障信息， 診斷故障發(fā)生的原因， 在 4 小時之內(nèi)排除故障。需求響應： 當客戶有主機及數(shù)據(jù)庫部署、 調整、優(yōu)化等需求時，及時響應客戶需求，給出客戶最佳解決方案，經(jīng)客戶認可同意后，實施方案2、 Oracle 透明網(wǎng)關服務異構模式下實現(xiàn)Oracle 數(shù)據(jù)庫與 SQL Server 數(shù)據(jù)庫聯(lián)通，在SQL Server 數(shù)據(jù)庫下可以正常查詢Oracle 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文案大全實用文案（七）全院網(wǎng)絡交換設備運維（全包備件）網(wǎng)絡巡檢服務在維護服務期間，與主機和存儲緊密配合，每個月一次 現(xiàn)場巡檢服務。網(wǎng)絡環(huán)境與設備物理狀況巡檢1）環(huán)境檢查巡檢UPS電源、地線、空調、散熱、物理安全性2）物理狀況巡檢包括：設備機體、外觀、及風扇、風道及過濾器、狀態(tài)指示燈、電源、VIP 模塊、廣域網(wǎng)端口、局域網(wǎng)端口等。硬件部分巡檢檢查設備連接狀況檢查；設備物理安全（電源冗余、機房環(huán)境、線纜）；設備本身冗余性檢查，包括引擎的冗余、電源的冗余；設備系統(tǒng)及板卡指示燈狀態(tài)檢查分析；端口描述，端口安全性，不使用的端口建議關閉，端口性能檢查；