打造規(guī)范診療環(huán)境 提升服務(wù)管理水平

1、.努力建設(shè)晉冀蒙區(qū)域品牌骨科醫(yī)院尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：全市“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動安排部署以來，我院緊密結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)“三學(xué)習(xí)”、“三好一滿意”、“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強(qiáng)醫(yī)能”等活動，努力在提升診療質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)水平及強(qiáng)化科學(xué)規(guī)范管理等工作中爭先創(chuàng)優(yōu)，取得了明顯成績。2011年，獲全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國公信杯“百姓放心、患者滿意”優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院；2012年，被市委、市衛(wèi)生局評為先進(jìn)黨組織；日前，又被省工會授予“河北省AAA級勞動關(guān)系和諧醫(yī)院”。一、發(fā)揮骨科優(yōu)勢，營造規(guī)范有序的診療環(huán)境我院具有充分的骨科優(yōu)勢。西醫(yī)骨科方面，設(shè)置了10個科室、10個專業(yè)病區(qū)，能夠開展各種骨創(chuàng)傷和骨病治療。在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，

2、新購置了日立7180生化分析儀、新型多層螺旋掃描CT、核磁等數(shù)十臺高端設(shè)備，裝備了七個設(shè)計合理、流程規(guī)范、符合國際國內(nèi)認(rèn)證的現(xiàn)代化層流潔凈手術(shù)間，為獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)、優(yōu)化手術(shù)方案、提高治療效果提供了可靠保障。在全面推動西醫(yī)骨科精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程的同時，大力傳承和弘揚中華中醫(yī)骨科精髓，健全和發(fā)展了中醫(yī)骨傷科。以正骨復(fù)位、推拿按摩、局部牽引、藥物調(diào)理等中醫(yī)手法非手術(shù)治療腰、肩、腿骨科疾病效果獨特。在冀蒙晉一帶贏得極高聲譽(yù)外，還吸引千里之外的蒙古國每年慕名而來的患者數(shù)百名。立足診療發(fā)展需要，新成立康復(fù)醫(yī)學(xué)科，完善了骨科患者、心腦患者的功能恢復(fù)治療手段。培育形成了集西醫(yī)骨科、中醫(yī)骨科、康復(fù)理療、科研教

3、學(xué)為一體的骨科發(fā)展體系。同時，全力提升內(nèi)、外、兒等科室的診療實力水平，形成對骨科的有力支撐。如在老年骨病手術(shù)中，其他科室的診療是必要的技術(shù)支撐，成為我院骨病治療的一大亮點。以此為基礎(chǔ)，我院形成了中西醫(yī)骨科為龍頭，內(nèi)、外、兒等科室互為支撐、協(xié)調(diào)共進(jìn)、整體提高的良好發(fā)展格局。為進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，我院還不斷深化學(xué)習(xí)合作交流。先后組織有關(guān)業(yè)務(wù)科室參加北京積水潭等醫(yī)院護(hù)理學(xué)術(shù)交流會90余人次。今年9月，舉行了解放軍總醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心站點醫(yī)院、國家人口與健康科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺張家口市服務(wù)中心揭牌儀式，為我市患者就地享受解放軍總醫(yī)院等國家級醫(yī)院遠(yuǎn)程診療服務(wù)提供了便捷。二、創(chuàng)優(yōu)特色服務(wù)，營造溫馨舒適

4、的就醫(yī)環(huán)境我院把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為立院之本、興院之魂，本著一切以患者滿意的宗旨，全力推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)優(yōu)求新。全面拓展服務(wù)內(nèi)容。從患者就診入院到診療結(jié)束的全過程，全面推行“問題有人答、看病有人導(dǎo)、檢查有人陪、藥物有人送、入院有人幫、出院有人送、回家有人訪”一對一、全程化系統(tǒng)服務(wù)模式，給患者無微不至的關(guān)懷照顧，讓患者真真切切感受到人性化、精細(xì)化、體貼周到的服務(wù)。全面營造溫馨氛圍。對就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行了精心設(shè)計，根據(jù)每個病區(qū)的特點，分別建成以竹子、荷花、牡丹等為背景、體現(xiàn)骨正風(fēng)清、純潔美好文化意蘊又宣傳相關(guān)健康病理知識的墻體文化長廊；每個病房都懸掛12幅表達(dá)美好祝福或鼓勵啟迪話語的畫圖；在兒童病區(qū)和病房，設(shè)置親切

5、活潑的卡通動漫圖畫等。在點點滴滴、角角落落中滲透“仁愛、厚德、進(jìn)取、拼搏”的醫(yī)院文化價值理念。全面優(yōu)化服務(wù)流程。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，美化服務(wù)環(huán)境、方便病人就醫(yī)。細(xì)化了科室門診，增加了專病門診、節(jié)假日門診。在門診大廳增設(shè)大型電子顯示屏，滾動播出醫(yī)院概括、科室設(shè)置、專家人員、收費項目和藥品價格等。在每個病區(qū)設(shè)立便民服務(wù)箱，免費承擔(dān)陪護(hù)力不足患者的移動醫(yī)療和檢查；增加了救護(hù)車輛，免費接送主城區(qū)病人。開通了預(yù)約掛號、在門診設(shè)置了“空姐”式樓層導(dǎo)醫(yī)。在各樓層編排張貼各類問候語、指示牌400余個，使整個醫(yī)療過程更加便捷化、人性化。全面開展惠民醫(yī)療。積極響

6、應(yīng)全市基層建設(shè)年活動要求，設(shè)立50萬元的扶貧義診基金，大力實施健康義診“百千萬”工程。建立惠民病房，為城市低保和下崗職工、農(nóng)村五保戶和特困戶實行“一免四減”。今年以來，在康保、沽源等6縣區(qū)，為22個村、街道社區(qū)開展義診活動，出動醫(yī)務(wù)人員240余人次，免費送藥價值6萬余元，為4000余人次進(jìn)行了義診及健康宣傳；對陽原、蔚縣等縣區(qū)15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行了對口技術(shù)幫扶。三、強(qiáng)化科學(xué)管理，營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境把制度建設(shè)作為醫(yī)院生存發(fā)展的靈魂。建立健全了醫(yī)療質(zhì)量管理方案、醫(yī)療質(zhì)量控制方案、專家查房制、會診制度等15項制度，并把制度嚴(yán)格落實到現(xiàn)代管理的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，靠制度提質(zhì)量，靠管理要效益。狠抓內(nèi)部管理。建立財務(wù)會簽報銷制度，增加財務(wù)管理的透明度。成立械事和新一屆藥事管理委員會，就器械采購，臨床用藥安全、經(jīng)濟(jì)、準(zhǔn)入等事項集體協(xié)商。推行“一站式”付款服務(wù)方式，極大推進(jìn)了械事、藥事管理的公開、透明、有序、高效。按照建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院的目標(biāo)，每年列支100萬元，深入推行“四個一”培訓(xùn)計劃和“三個一”創(chuàng)新研究。形成自我提高、日常培養(yǎng)、重點補(bǔ)給、良性循環(huán)的人才保障機(jī)制。同時，大力開展各種形式的質(zhì)量和安全教育活動，推行醫(yī)療安全問責(zé)制，開展質(zhì)量“零缺陷”管理，狠抓核心制度落實，開展“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平。創(chuàng)優(yōu)無止境，爭先不停步。雖然