福建銷售加油卡發(fā)展方案匯報(打印版)

1、加油站管理處2010年1月6日前前 言言 為全面推進加油站信息化建設，盡快推進加油卡發(fā)卡工作，縮小與主要競爭對手之間的差距，通過加油卡發(fā)行豐富油品營銷手段，實現(xiàn)提高我司零售市場份額的目標，加管處擬定加油卡發(fā)展方案。內(nèi)容提要 中國石油加油卡由中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，各省市銷中國石油加油卡由中國石油天然氣股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，各省市銷售分公司具體承辦發(fā)行，可在全國各地的中國石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站（以售分公司具體承辦發(fā)行，可在全國各地的中國石油加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站（以下簡稱聯(lián)網(wǎng)加油站）使用，可加油、購買便利店商品及支付其他費用。下簡稱聯(lián)網(wǎng)加油站）使用，可加油、購買便利店商品及支付其他費用。中國

2、石油加油卡基本介紹中國石油加油卡基本介紹 中國石油加油卡分為記名卡和不記名卡。其中，記名卡又分為單位卡、個人記名卡和積分卡。加油卡類型加油卡類型單位卡 ：針對單位客戶發(fā)行的儲值消費卡，由一張管理卡和若干張司機卡組成針對單位客戶發(fā)行的儲值消費卡，由一張管理卡和若干張司機卡組成，可以掛失補辦、銷戶，可以選擇折扣或積分。管理卡既可對司機卡進行管理，可以掛失補辦、銷戶，可以選擇折扣或積分。管理卡既可對司機卡進行管理，也具備儲值消費功能；司機卡可以加油，其他功能由主卡設置。，也具備儲值消費功能；司機卡可以加油，其他功能由主卡設置。個人記名卡 ：針對個人客戶發(fā)行的儲值消費卡，可以積分、掛失補辦、銷戶。針對

3、個人客戶發(fā)行的儲值消費卡，可以積分、掛失補辦、銷戶。積分卡 ：針對個人客戶發(fā)行的消費積分卡，可以掛失補辦、銷戶。針對個人客戶發(fā)行的消費積分卡，可以掛失補辦、銷戶。 記名卡記名卡：針對客戶發(fā)行的記錄相關(guān)信息的消費卡，可以積分、掛失針對客戶發(fā)行的記錄相關(guān)信息的消費卡，可以積分、掛失補辦、銷戶。補辦、銷戶。 不記名卡不記名卡：針對客戶發(fā)行的不記錄卡主信息的儲值消費卡，不能積分針對客戶發(fā)行的不記錄卡主信息的儲值消費卡，不能積分、掛失補辦、銷戶。、掛失補辦、銷戶。 交易安全。交易安全。加油卡具有先進的密鑰管理技術(shù)，對卡內(nèi)的個人敏感信息進行加密加油卡具有先進的密鑰管理技術(shù)，對卡內(nèi)的個人敏感信息進行加密儲存

4、，保護了客戶的資料；同時對于發(fā)卡公司也保證了每一筆交易發(fā)生的真實、儲存，保護了客戶的資料；同時對于發(fā)卡公司也保證了每一筆交易發(fā)生的真實、安全可靠。安全可靠。 方便快捷。加油用戶只需持加油卡進行油品及便利店商品的消費，避免直接接方便快捷。加油用戶只需持加油卡進行油品及便利店商品的消費，避免直接接觸現(xiàn)金，以及現(xiàn)金找零和加油尾數(shù)的繁瑣，加油效率提高。觸現(xiàn)金，以及現(xiàn)金找零和加油尾數(shù)的繁瑣，加油效率提高。 便于管理。便于管理。單位客戶可以通過主卡對司機卡進行賬戶和消費權(quán)限進行管理，方單位客戶可以通過主卡對司機卡進行賬戶和消費權(quán)限進行管理，方便客戶內(nèi)部管理。便于發(fā)卡單位對客戶資料的信息收集、分類及維護。便

5、客戶內(nèi)部管理。便于發(fā)卡單位對客戶資料的信息收集、分類及維護。 全國加油。全國加油。隨著加油卡系統(tǒng)的全面開通將實現(xiàn)全國加油，方便客戶全國范圍內(nèi)隨著加油卡系統(tǒng)的全面開通將實現(xiàn)全國加油，方便客戶全國范圍內(nèi)充值消費。充值消費。 查詢方便。查詢方便。客戶可通過門戶網(wǎng)站查詢自己的賬戶情況?？蛻艨赏ㄟ^門戶網(wǎng)站查詢自己的賬戶情況。加油卡特性加油卡特性 與中石化加油卡功能對比與中石化加油卡功能對比功能功能中石油加油卡中石油加油卡中石化中石化是否能實現(xiàn)是否能實現(xiàn)說明說明是否能實現(xiàn)是否能實現(xiàn)說明說明全國通用是一卡在手 全國加油是積分是暫時不能實現(xiàn)，時間待定是加油1升積分1升異地消費是是異地充值是全國內(nèi)充值，2011

6、年底可以實現(xiàn)否否折扣是折扣在當次加油當次返還，暫無法解決雙重優(yōu)惠問題是折扣可在次月按客戶加油量返還折扣。同時還可實現(xiàn)客戶按到位價優(yōu)惠避免客戶雙重享受優(yōu)惠。積分兌換禮品是是能夠購買便利店商品是可以購買便利店商品否否福建省還未實現(xiàn)限定加油車號是是限定加油次數(shù)是是限定消費金額是是限定加油數(shù)量是是限定消費加油站是是限定消費區(qū)域是是限定加油品種是是我司我司IC卡在主要功能上比中石化卡在主要功能上比中石化IC卡略為先進?？詾橄冗M。 我司我司IC卡由于是采用加油站掛牌價進行折扣，無法解決我司整體促銷降價情況下客卡由于是采用加油站掛牌價進行折扣，無法解決我司整體促銷降價情況下客戶享受雙重優(yōu)惠問題，造成效益的

7、流失，而中石化戶享受雙重優(yōu)惠問題，造成效益的流失，而中石化IC能夠解決上述問題。能夠解決上述問題。內(nèi)容提要 根據(jù)總部卡中心發(fā)卡推進方案的步驟要求，我司將按照內(nèi)部員工發(fā)卡、固定客戶轉(zhuǎn)卡、對社會公眾發(fā)卡三階段進行推廣。目前我司的第一階段基本達到總部的要求，并已完成內(nèi)部車輛的發(fā)卡工作。第二、第三階段發(fā)卡相關(guān)工作正在加緊部署，計劃至2010年5月實現(xiàn)向社會公眾發(fā)卡。公司發(fā)卡條件及發(fā)卡進度安排公司發(fā)卡條件及發(fā)卡進度安排 內(nèi)部卡內(nèi)部卡 條目條目內(nèi)容內(nèi)容參考標準參考標準現(xiàn)狀現(xiàn)狀內(nèi)部卡外部條件省、市公司卡管理員接受過總部級培訓已具備單據(jù)和票據(jù)印刷齊備暫用紙制打印發(fā)卡充值網(wǎng)點部署部署實施完成90，相關(guān)地市站點日

8、結(jié)完成率95部署實施完成100，網(wǎng)點日結(jié)率95，已具備條件加油站部署部署實施完成90，相關(guān)地市站點日結(jié)完成率85部署實施完成100，各地市日結(jié)完成率在90達到發(fā)行內(nèi)部卡條件省/地市公司卡管理環(huán)境操作員綁定UKEY，庫存卡片充足各地市已經(jīng)綁定UKEY，卡片庫存充足。EFT設備設備故障解決率在60以上已具備運維支持省公司運維團隊組建，能夠一線解決部分日結(jié)和運維問題省、地市運維已經(jīng)組建，并具備解決一線部分日結(jié)和運維問題發(fā)卡計劃12月20日完成9地市加油卡的發(fā)放工作，并對9地市內(nèi)部車輛進行售卡,截至本日，福建公司共售卡77張。計劃在1月份完成發(fā)放3000張員工內(nèi)部卡的工作。固定客戶轉(zhuǎn)卡固定客戶轉(zhuǎn)卡 條

9、目條目內(nèi)容內(nèi)容參考標準參考標準現(xiàn)狀現(xiàn)狀固定客戶轉(zhuǎn)卡外部條件發(fā)卡充值點和加油站人員接受過站級培訓2009年12月21日完成發(fā)卡充值網(wǎng)點部署部署實施完成，系統(tǒng)開始上線運行，日結(jié)完成率952010年1月完成加油站部署部署實施完成，系統(tǒng)開始上線運行，日結(jié)完成率902010年1月完成省/地市公司卡管理環(huán)境操作員綁定UKEY，庫存卡片充足具備EFT設備設備故障解決率在80以上2010年1月完成運維支持地區(qū)公司運維團隊一線解決日結(jié)和運維問題，48小時內(nèi)解決率70，總部24小時運維支持2010年2月完成發(fā)卡計劃2010年2月份在部份地市先期實現(xiàn)固定客戶轉(zhuǎn)卡，在2010年3月份全面完成固定客戶轉(zhuǎn)卡工作條目條目內(nèi)

10、容內(nèi)容參考標準參考標準現(xiàn)狀現(xiàn)狀對社會公眾發(fā)卡外部條件網(wǎng)點打印機和公章打印機已經(jīng)配備財務進行卡業(yè)務相關(guān)的財務處理，包括異地交易結(jié)算等待總部通知發(fā)卡充值網(wǎng)點部署日結(jié)完成率952010年1月完成加油站部署日結(jié)完成率952010年1月完成省/地市公司卡管理環(huán)境操作員綁定UKEY，庫存卡片充足已具備EFT設備響應時間4小時內(nèi)，設備故障解決率在90以上2010年4月完成運維支持省公司運維團隊一線解決日結(jié)和運維問題，48小時內(nèi)解決率80，總部24小時運維支持2010年3月完成發(fā)卡計劃2010年5月組織對社會公眾發(fā)卡對社會公眾發(fā)卡對社會公眾發(fā)卡內(nèi)容提要 競爭對手情況競爭對手情況 20092009年中石化零售量

11、占全省零售量年中石化零售量占全省零售量62.7%62.7%，其中加油卡銷量占其總銷量，其中加油卡銷量占其總銷量33%33%。中石化年現(xiàn)已向全省發(fā)卡。中石化年現(xiàn)已向全省發(fā)卡150150萬張，卡實際使用率占發(fā)卡量的萬張，卡實際使用率占發(fā)卡量的60%60%，沉，沉淀資金淀資金7 7億元億元/ /月。擁有發(fā)卡網(wǎng)點月。擁有發(fā)卡網(wǎng)點300300座。座。20102010年，中石化計劃實現(xiàn)加油卡銷年，中石化計劃實現(xiàn)加油卡銷售量占總銷量的售量占總銷量的35%35%，月沉淀資金，月沉淀資金1010億元，發(fā)卡網(wǎng)點拓展到億元，發(fā)卡網(wǎng)點拓展到400400座的營銷目座的營銷目標，計劃推出刮刮通自助充值業(yè)務。標，計劃推出刮

12、刮通自助充值業(yè)務。 中石化加油卡由于上線時間較早，搶占市場中石化加油卡由于上線時間較早，搶占市場先機，發(fā)卡量大。同時依靠其網(wǎng)點多，地理位先機，發(fā)卡量大。同時依靠其網(wǎng)點多，地理位置優(yōu)越等優(yōu)勢，加油卡業(yè)務在我省占有絕對壟置優(yōu)越等優(yōu)勢，加油卡業(yè)務在我省占有絕對壟斷地位，必然成為我司在下一步推進加油卡業(yè)斷地位，必然成為我司在下一步推進加油卡業(yè)務的強勁對手。務的強勁對手。工廠、礦山、沙場等農(nóng)業(yè)客戶為三級開發(fā)目標。工廠、礦山、沙場等農(nóng)業(yè)客戶為三級開發(fā)目標。以政府、行政事業(yè)單位，集團用戶、企事業(yè)單位及重點大客戶為一級開發(fā)主要目標 全省車輛用油戶保有量：數(shù)據(jù)統(tǒng)計到2009年12月末全省機動車共有7081,96

13、4輛，2009年平均月增長率是0.897%；其中，公務用車量2051,739輛，私家車萬4740,225輛，出租車290,000輛. 目標市場定位目標市場定位出租車、私家車、賓館、飯店等客戶為二級開發(fā)目標。出租車、私家車、賓館、飯店等客戶為二級開發(fā)目標。公司三年發(fā)卡目標公司三年發(fā)卡目標50萬萬50萬萬 目前加管系統(tǒng)上線目前加管系統(tǒng)上線248248座，建設發(fā)卡充值網(wǎng)點座，建設發(fā)卡充值網(wǎng)點9494座，本年度已在座，本年度已在9 9地市單位向內(nèi)地市單位向內(nèi)部車輛發(fā)卡部車輛發(fā)卡7777張，收入消費張，收入消費1.7411.741噸，收入噸，收入1.451.45萬元。計劃明年發(fā)卡萬元。計劃明年發(fā)卡101

14、0萬張，月充值萬張，月充值金額達到金額達到1 1個億元，月沉淀資金個億元，月沉淀資金2 2千萬元，消費柴汽比千萬元，消費柴汽比2:12:1，刷卡消費金額占零售收入，刷卡消費金額占零售收入的的20%20%以上。未來三年發(fā)卡量預測以上。未來三年發(fā)卡量預測20102010年計劃發(fā)卡年計劃發(fā)卡1010萬張，萬張，20112011年發(fā)卡目標年發(fā)卡目標2020萬張，萬張，20122012年發(fā)卡目標年發(fā)卡目標2525萬張。萬張。五年目標五年目標“30%30%和和40%40%。2015年，中國石油加油卡在省內(nèi)加油卡市場份額達到30%。2015年，中國石油加油卡實現(xiàn)零售量達到公司整體零售量的40%。其他加油卡中

15、石化加油卡卡零售量非卡零售量發(fā)卡五年規(guī)劃發(fā)卡五年規(guī)劃 媒體推廣媒體推廣（高空）（高空）活動推廣活動推廣（地面）（地面）通過電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡等媒體的組合運用，對加通過電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡等媒體的組合運用，對加油卡進行強勢傳播，迅速覆蓋市場，推動發(fā)售工作全面油卡進行強勢傳播，迅速覆蓋市場，推動發(fā)售工作全面展開。展開。通過全國性、區(qū)域性的地面推廣活動的創(chuàng)意、執(zhí)行，與加油卡發(fā)售促銷通過全國性、區(qū)域性的地面推廣活動的創(chuàng)意、執(zhí)行，與加油卡發(fā)售促銷相結(jié)合，迅速提高加油卡知名度，進一步推動發(fā)售工作的實際完成。相結(jié)合，迅速提高加油卡知名度，進一步推動發(fā)售工作的實際完成。發(fā)卡五年規(guī)劃發(fā)卡五年規(guī)劃 n線線：

16、各地市分公司組織的發(fā)售工作n點點：加油站網(wǎng)點發(fā)售工作n人人：加油站員工的發(fā)售工作n保保：加油卡發(fā)售效率的各類保障措施內(nèi)部各級渠道發(fā)售內(nèi)部各級渠道發(fā)售n涉車渠道涉車渠道： 4S店、2手車市、駕駛學校、汽修/裝飾店等n商貿(mào)服務業(yè)渠道商貿(mào)服務業(yè)渠道：交通要道、物流中心、大型中產(chǎn)社區(qū)等處的商貿(mào)服務網(wǎng)點n其他直銷或代理渠道其他直銷或代理渠道：針對某些專門行業(yè)（如出租車）的外部代理渠道或直銷團隊外部合作渠道發(fā)售外部合作渠道發(fā)售宣傳推廣策略宣傳推廣策略省市兩級省市兩級公司公司加油站加油站（售卡充售卡充值網(wǎng)點）值網(wǎng)點）員工員工保障措施保障措施將加油卡營銷策略貫徹到地市各級管理部門及網(wǎng)點；促銷推廣方案的執(zhí)行工作

17、；特色促銷推廣方案的設計和執(zhí)行工作；大客戶加油卡發(fā)售工作；客戶關(guān)系管理工作；可能的第一階段推廣實施工作。組織本油站的加油卡發(fā)售整體工作；各類促銷推廣方案的落地執(zhí)行；針對本油站大客戶的發(fā)售工作；本油站客戶關(guān)系管理工作；以及可能的第一階段推廣實施工作。加油站員工將加油卡發(fā)售任務落實到具體的工作和服務中（在加油十三步曲、收銀六步曲中增加營銷服務內(nèi)容），提高單個崗位、單位時間的售卡效率，促進單個持卡客戶的用卡頻率。增進加油卡發(fā)售效率的各類保障措施，包括售卡服務流程、績效考核體系、崗位激勵體系等的設計和培訓。以點帶面，終端發(fā)力；目標管理，績效掛鉤以點帶面，終端發(fā)力；目標管理，績效掛鉤推廣策略推廣策略內(nèi)部

18、渠道發(fā)售內(nèi)部渠道發(fā)售與車輛及駕駛者有關(guān)的各類型銷售和服務網(wǎng)點，經(jīng)過選擇、搭配和達成協(xié)議后，成為中國石油加油卡的外部發(fā)售渠道，如4S店、二手車市、駕駛學校、汽修/裝飾店等。與駕駛者工作及生活有關(guān)的商品銷售和服務網(wǎng)點，經(jīng)過選擇、搭配和達成協(xié)議后，成為中國石油加油卡的外部發(fā)售渠道，如交通要道、物流中心、大型中產(chǎn)社區(qū)等處的商貿(mào)服務網(wǎng)點。針對某些專門行業(yè)的外部代理渠道或直銷團隊，經(jīng)過考核和達成協(xié)議，可成為集中售卡的外部渠道，如將中國石油加油卡作為移動、國航等積分兌換的選擇。涉車渠道涉車渠道商貿(mào)服務商貿(mào)服務業(yè)渠道業(yè)渠道其他直銷其他直銷或或代理渠道代理渠道維護政策維護政策給予外部渠道一定的售卡（及未來可能的

19、充值業(yè)務）收益空間，以及必要的培訓、設備及服務支持。推廣策略推廣策略外部渠道發(fā)售外部渠道發(fā)售客戶日常服務管理客戶日常服務管理客戶關(guān)系管理的日常組織、實施與監(jiān)督規(guī)劃：加油卡客戶服務中心加油卡客戶服務中心：人工服務平臺加油卡服務門戶網(wǎng)站加油卡服務門戶網(wǎng)站：7乘24服務平臺、充值服務、機構(gòu)客戶（車隊卡）管理平臺運營管理運營管理：組織建設、流程規(guī)定、分組實施、績效監(jiān)督、定期會議、培訓提升、文化建設大客戶管理大客戶管理在日?？蛻舴罩鈱χ攸c持卡客戶的管理：重點客戶類型確定重點客戶類型確定：各級、各區(qū)域重點客戶確定重點客戶服務內(nèi)容重點客戶服務內(nèi)容：總部與區(qū)域聯(lián)合制定重點客戶溝通方式重點客戶溝通方式：溝通

20、頻率與溝通內(nèi)容重點客戶銷售增量計重點客戶銷售增量計劃劃：年度方案積分回饋管理積分回饋管理在直接價值層面提升客戶忠誠度的核心內(nèi)容：積分回饋類型選擇積分回饋類型選擇：普通積分項目、特殊積分項目（999積分）、積分互換項目積分敏感點選擇積分敏感點選擇：需調(diào)研支持（1000升點）回饋方式回饋方式：油品回饋、非油品回饋、贈品回饋及其回饋贈品選擇贈品選擇：針對目標客群的贈品設計、贈品采購與物流供應積分兌換方式選擇積分兌換方式選擇：直接積分兌換、積分+現(xiàn)金升級兌換積分兌換服務流程積分兌換服務流程：客戶接觸流程與接觸點設計積分營銷組織積分營銷組織：第三方機構(gòu)的篩選和監(jiān)督實施增值服務增值服務在間接價值層面提升客

21、戶忠誠度的核心內(nèi)容：加油站內(nèi)部增值服務加油站內(nèi)部增值服務設計設計：金卡綠色通道、維修服務、情感營銷等涉車服務體系涉車服務體系：全國救援、新車旅途油保等外部聯(lián)合商戶增值服外部聯(lián)合商戶增值服務設計務設計：聯(lián)合商家的商品及服務優(yōu)惠等推廣策略推廣策略忠誠度策略說明忠誠度策略說明危機管理危機管理針對顧客投訴和危機事件的處理方法：客訴預案客訴預案：根據(jù)客服專家經(jīng)驗和市場反饋預判客戶在技術(shù)、流程、服務方面可能的投訴，并做提前準備。危機預案危機預案：對市場中可能的輿論負面導向、對手惡意攻擊做出預先準備客訴信息管理與趨勢分析競爭管理競爭管理針對對手競爭的忠誠度爭奪方法：競品跟蹤競品跟蹤：跟蹤、記錄、分析對手卡/

22、站/公司營銷信息，并做相應對策年度競爭點規(guī)劃年度競爭點規(guī)劃：預先判識對手可能的競爭模式、競爭方法、競爭時間、顧客反應等年度促銷方案設計年度促銷方案設計：預先制作下一年度的系統(tǒng)促銷、服務等攻擊方案，先行準備相關(guān)創(chuàng)意、方案、合作資源和內(nèi)部物料客戶數(shù)據(jù)挖掘管理客戶數(shù)據(jù)挖掘管理通過人工挖掘或分析軟件來對加油卡客戶數(shù)據(jù)進行分類、解析和策略設計：加油卡客戶數(shù)據(jù)目標加油卡客戶數(shù)據(jù)目標設定設定加油卡客戶數(shù)據(jù)挖掘加油卡客戶數(shù)據(jù)挖掘工具選擇工具選擇加油卡數(shù)據(jù)分析加油卡數(shù)據(jù)分析具體策略的制定與應具體策略的制定與應用用推廣策略推廣策略忠誠度策略說明忠誠度策略說明內(nèi)容提要 為加快推進加油卡推廣業(yè)務，建議先行成立加油卡管

23、理中心，由加油站為加快推進加油卡推廣業(yè)務，建議先行成立加油卡管理中心，由加油站管理處歸口管理，同時在業(yè)務上接受財務處的指導監(jiān)督，信息處提供運維管理處歸口管理，同時在業(yè)務上接受財務處的指導監(jiān)督，信息處提供運維扶持。主要職能負責全省加油卡業(yè)務的營銷和管理，下一步根據(jù)卡業(yè)務推扶持。主要職能負責全省加油卡業(yè)務的營銷和管理，下一步根據(jù)卡業(yè)務推進情況再進一步設置客服中心。進情況再進一步設置客服中心。建議成立卡中心建議成立卡中心 根據(jù)加管處現(xiàn)有的人員設置與分工情況，擬將卡系統(tǒng)內(nèi)要求的6個崗位在處內(nèi)進行整合，具體如下：卡中心定編卡中心定編7人，增設人，增設4個編制，其中個編制，其中1個崗位與個崗位與加管處現(xiàn)有

24、崗位合并加管處現(xiàn)有崗位合并,2個崗位由財務處現(xiàn)有人員兼任。個崗位由財務處現(xiàn)有人員兼任。崗位具體名稱如下：卡中心主任、營銷管理崗（由加管處油品運營管理崗兼任）、系統(tǒng)運行與卡片管理崗（運營管理與卡片管理合并）、客戶管理崗、統(tǒng)計清分管理崗（統(tǒng)計崗位與清分管理崗合并），資金結(jié)算崗、卡業(yè)務管理崗由財務現(xiàn)有人員兼任。省公司卡中心與崗位設置省公司卡中心與崗位設置 卡中心架構(gòu)卡中心架構(gòu)客戶管理崗客戶服務中心客戶管理崗運營管理崗統(tǒng)計分析崗系統(tǒng)運行與卡片管理崗營銷管理崗加油站管理處統(tǒng)計清分崗省公司卡管理中心主任系統(tǒng)運行及卡片管理崗（專職）客戶管理崗（專職）統(tǒng)計分析崗（兼任）營銷管理崗（兼任）地市公司卡管理中心（兼

25、任）發(fā)卡點復核員發(fā)卡員資金管理崗卡業(yè)務管理崗由財務處現(xiàn)有人員兼任由財務處現(xiàn)有人員兼任省公司加油卡管理中心職責省公司加油卡管理中心職責 負責相關(guān)的國家法律、法規(guī)及上級單位政策、制度的貫徹落實；負責相關(guān)的國家法律、法規(guī)及上級單位政策、制度的貫徹落實； 負責負責IC卡業(yè)務體系的建設，并保證正常運行；卡業(yè)務體系的建設，并保證正常運行； 負責負責IC卡業(yè)務管理制度、標準和業(yè)務流程的制定；卡業(yè)務管理制度、標準和業(yè)務流程的制定； 負責負責IC卡卡片的購、發(fā)、存管理；卡卡片的購、發(fā)、存管理； 負責負責IC卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃、實施和后評價等工作的組織協(xié)調(diào)；卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃、實施

26、和后評價等工作的組織協(xié)調(diào)； 負責負責IC卡客戶開發(fā)、客戶檔案、客戶維護、客戶服務網(wǎng)站建設等工作；卡客戶開發(fā)、客戶檔案、客戶維護、客戶服務網(wǎng)站建設等工作； 負責負責IC卡業(yè)務統(tǒng)計、分析等管理工作；卡業(yè)務統(tǒng)計、分析等管理工作； 負責負責IC卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核工作；卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核工作； 負責對所屬單位負責對所屬單位IC卡工作進行業(yè)務指導?？üぷ鬟M行業(yè)務指導。加油卡管理中心主任職責加油卡管理中心主任職責 負責組織相關(guān)的國家法律、法規(guī)及上級單位政策、制度的貫徹；負責組織相關(guān)的國家法律、法規(guī)及上級單位政策、制度的貫徹；負責組織負責組織IC卡業(yè)務體系的

27、建設；卡業(yè)務體系的建設；負責組織負責組織IC卡業(yè)務管理制度、標準、業(yè)務流程的制定；卡業(yè)務管理制度、標準、業(yè)務流程的制定；負責組織負責組織IC卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃，并協(xié)調(diào)實施；卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃，并協(xié)調(diào)實施；負責組織負責組織IC卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核工作；卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核工作；負責組織實施負責組織實施IC卡相關(guān)業(yè)務培訓；卡相關(guān)業(yè)務培訓；負責負責IC卡業(yè)務管理中心的日常工作；卡業(yè)務管理中心的日常工作；負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。 負責負責IC卡業(yè)務管理制度及相關(guān)業(yè)務流程的制定；卡

28、業(yè)務管理制度及相關(guān)業(yè)務流程的制定； 負責負責IC卡網(wǎng)點、客戶服務中心的規(guī)劃、布點建設及調(diào)整；卡網(wǎng)點、客戶服務中心的規(guī)劃、布點建設及調(diào)整； 負責負責IC卡系統(tǒng)的維護、升級及更新等工作的組織協(xié)調(diào)；卡系統(tǒng)的維護、升級及更新等工作的組織協(xié)調(diào)； 負責對負責對IC管理人員進行業(yè)務培訓；管理人員進行業(yè)務培訓； 負責對所屬單位負責對所屬單位IC卡運行狀況進行檢查指導；卡運行狀況進行檢查指導； 負責加油卡的每月的庫存盤點工作；負責加油卡的每月的庫存盤點工作； 負責加油卡制卡申請、下級卡片申請，管理卡領(lǐng)用和注銷；負責加油卡制卡申請、下級卡片申請，管理卡領(lǐng)用和注銷； 負責負責UKEY、加油卡及、加油卡及PSAM卡的

29、卡片管理，建立購、發(fā)、存臺帳；卡的卡片管理，建立購、發(fā)、存臺帳； 負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。系統(tǒng)運行與卡片管理崗系統(tǒng)運行與卡片管理崗 營銷管理崗（由加管處油品運行管理崗兼任）營銷管理崗（由加管處油品運行管理崗兼任） 負責市場經(jīng)濟走勢（國際、國內(nèi)、區(qū)域）的信息收集及分析；負責市場經(jīng)濟走勢（國際、國內(nèi)、區(qū)域）的信息收集及分析；負責競爭對手信息的收集，建立競爭對手檔案；負責競爭對手信息的收集，建立競爭對手檔案；負責負責IC卡營銷體系的建立及營銷活動的策劃、報批、實施；卡營銷體系的建立及營銷活動的策劃、報批、實施；負責負責IC卡積分規(guī)則的制定、禮品的設置及兌換

30、；卡積分規(guī)則的制定、禮品的設置及兌換；負責負責IC卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核；卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核；負責客戶服務電話的日常管理工作；負責客戶服務電話的日常管理工作；負責營銷管理制度的制定和落實并對所屬單位進行檢查指導；負責營銷管理制度的制定和落實并對所屬單位進行檢查指導；負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。負責加油站及負責加油站及IC卡客戶開發(fā)以及客戶完成指標的制定；卡客戶開發(fā)以及客戶完成指標的制定；對客戶檔案進行分類歸檔，并下達客戶維護指標及費用劃分；對客戶檔案進行分類歸檔，并下達客戶維護指標及費用劃分；協(xié)助信息處人員

31、共同維護加油卡客戶服務網(wǎng)站；協(xié)助信息處人員共同維護加油卡客戶服務網(wǎng)站；負責客戶服務中心的管理、客戶服務電話的日常管理工作。負責客戶服務中心的管理、客戶服務電話的日常管理工作?？蛻艄芾韻徔蛻艄芾韻?統(tǒng)計分析崗統(tǒng)計分析崗 負責加油卡業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，定期編制統(tǒng)計分析報表；負責加油卡業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，定期編制統(tǒng)計分析報表； 負責與地區(qū)財務部門業(yè)務銜接工作，及時匯總業(yè)務數(shù)據(jù)，提供給財務部門；負責與地區(qū)財務部門業(yè)務銜接工作，及時匯總業(yè)務數(shù)據(jù)，提供給財務部門； 負責收集業(yè)務人員對加油卡系統(tǒng)的建議，匯總分析，提出改進系統(tǒng)運維的建議，上報負責收集業(yè)務人員對加油卡系統(tǒng)的建議，匯總分析，提出改進系統(tǒng)運

32、維的建議，上報總部加油卡管理中心；總部加油卡管理中心； 負責地區(qū)加油卡管理中心的綜合文檔管理工作，對相關(guān)文檔進行歸集和整理，并按要負責地區(qū)加油卡管理中心的綜合文檔管理工作，對相關(guān)文檔進行歸集和整理，并按要求定期歸檔。求定期歸檔。 卡中心由加油站管理科歸口管理，在業(yè)務上同時受財務科監(jiān)督。按照系卡中心由加油站管理科歸口管理，在業(yè)務上同時受財務科監(jiān)督。按照系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務功能的崗位設置要求，需要設：運營管理崗、清分管理崗、卡片管統(tǒng)內(nèi)業(yè)務功能的崗位設置要求，需要設：運營管理崗、清分管理崗、卡片管理崗、營銷管理崗、統(tǒng)計分析崗?？紤]我司實際情況，對以上崗位與加管科理崗、營銷管理崗、統(tǒng)計分析崗。考慮我司實際情況，

33、對以上崗位與加管科現(xiàn)有崗位進行整合?，F(xiàn)有崗位進行整合。分公司卡中心設置卡中心定崗分公司卡中心設置卡中心定崗5人，其中人，其中3個崗位與現(xiàn)有個崗位與現(xiàn)有加管科的崗位進行合并，增加加管科的崗位進行合并，增加2個編制。包括：卡中心主任（零售副經(jīng)理兼?zhèn)€編制。包括：卡中心主任（零售副經(jīng)理兼任），營銷管崗位設置理崗（油品運營管理崗位合并）、統(tǒng)計分析崗（與現(xiàn)任），營銷管崗位設置理崗（油品運營管理崗位合并）、統(tǒng)計分析崗（與現(xiàn)有油品統(tǒng)計崗位合并）、卡片運行及管理崗、客戶管理崗。有油品統(tǒng)計崗位合并）、卡片運行及管理崗、客戶管理崗。地市公司卡中心與崗位設置地市公司卡中心與崗位設置 地市公司加油卡管理中心職責地市公司

34、加油卡管理中心職責 負責地區(qū)相關(guān)制度以及政策的貫徹及落實；負責地區(qū)相關(guān)制度以及政策的貫徹及落實； 負責本地市負責本地市IC卡業(yè)務體系的建設，并保證正常運行；卡業(yè)務體系的建設，并保證正常運行； 負責負責IC卡卡片的購、發(fā)、存管理；卡卡片的購、發(fā)、存管理； 負責省公司下達的負責省公司下達的IC卡積分、折讓、促銷等營銷活動的落實和后評價等工作的組織協(xié)調(diào)；卡積分、折讓、促銷等營銷活動的落實和后評價等工作的組織協(xié)調(diào)； 負責負責IC卡客戶開發(fā)、客戶檔案、客戶維護等工作的組織；卡客戶開發(fā)、客戶檔案、客戶維護等工作的組織； 負責負責IC卡業(yè)務統(tǒng)計、分析等管理工作；卡業(yè)務統(tǒng)計、分析等管理工作； 負責組織所轄區(qū)內(nèi)

35、發(fā)卡網(wǎng)點及加油站完成省公司下達的負責組織所轄區(qū)內(nèi)發(fā)卡網(wǎng)點及加油站完成省公司下達的IC卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標并進行相應考核工作；標并進行相應考核工作； 負責對所屬單位負責對所屬單位IC卡工作進行業(yè)務指導?？üぷ鬟M行業(yè)務指導。地市加油卡管理中心主任職責（零售副經(jīng)理兼任）地市加油卡管理中心主任職責（零售副經(jīng)理兼任） 負責地區(qū)相關(guān)制度以及政策的貫徹及落實。負責地區(qū)相關(guān)制度以及政策的貫徹及落實。 負責負責IC卡業(yè)務體系的建設；卡業(yè)務體系的建設； 負責負責IC卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃，并協(xié)調(diào)實施；卡積分、折讓、促銷等營銷活動的策劃，并協(xié)調(diào)實施； 負責負責I

36、C卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核工作，并確保完成上級下達的指標計劃；卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核工作，并確保完成上級下達的指標計劃； 負責實施負責實施IC卡相關(guān)業(yè)務培訓；卡相關(guān)業(yè)務培訓； 負責負責IC卡業(yè)務管理中心的日常工作；卡業(yè)務管理中心的日常工作； 負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。營銷管理崗（由加管科油品運行崗位兼任）營銷管理崗（由加管科油品運行崗位兼任） 負責市場經(jīng)濟走勢（國際、國內(nèi)、區(qū)域）的信息收集及分析；負責市場經(jīng)濟走勢（國際、國內(nèi)、區(qū)域）的信息收集及分析； 負責競爭對手信息的收集，建立競爭對手檔案；負責競爭對手信息的

37、收集，建立競爭對手檔案； 負責負責IC卡營銷體系的建立及營銷活動的策劃、報批、實施；卡營銷體系的建立及營銷活動的策劃、報批、實施； 負責負責IC卡積分規(guī)則的制定、禮品的設置及兌換；卡積分規(guī)則的制定、禮品的設置及兌換； 負責負責IC卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核；卡發(fā)卡量、持卡消費比例等計劃指標的下達、考核； 負責營銷管理制度的制定和落實并對所屬單位進行檢查指導；負責營銷管理制度的制定和落實并對所屬單位進行檢查指導； 負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。負責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。統(tǒng)計分析崗（由油品統(tǒng)計崗兼任）統(tǒng)計分析崗（由油品統(tǒng)計崗兼任） 負責加油卡業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，定

38、期編制統(tǒng)計分析報表；負責加油卡業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作，定期編制統(tǒng)計分析報表； 負責與地市財務部門業(yè)務銜接工作，及時匯總業(yè)務數(shù)據(jù)，提供給財務部門；負責與地市財務部門業(yè)務銜接工作，及時匯總業(yè)務數(shù)據(jù)，提供給財務部門； 負責收集業(yè)務人員對加油卡系統(tǒng)的建議，匯總分析，提出改進系統(tǒng)運維的建議，上報地區(qū)加油卡負責收集業(yè)務人員對加油卡系統(tǒng)的建議，匯總分析，提出改進系統(tǒng)運維的建議，上報地區(qū)加油卡管理中心；管理中心； 負責地市加油卡管理中心的綜合文檔管理工作，對相關(guān)文檔進行歸集和整理，并按要求定期歸負責地市加油卡管理中心的綜合文檔管理工作，對相關(guān)文檔進行歸集和整理，并按要求定期歸檔。檔?？蛻艄芾韻徔蛻艄芾韻?負責

39、本單位負責本單位IC卡客戶開發(fā)以及客戶完成指標的制定，以及完成上級下達的計劃指標；卡客戶開發(fā)以及客戶完成指標的制定，以及完成上級下達的計劃指標； 對客戶檔案進行分類歸檔，并下達客戶維護指標及費用劃分；對客戶檔案進行分類歸檔，并下達客戶維護指標及費用劃分； 負責客戶服務中心的管理、客戶服務電話的日常管理工作。負責客戶服務中心的管理、客戶服務電話的日常管理工作。 負責加油卡制卡申請，管理卡領(lǐng)用和注銷；負責加油卡制卡申請，管理卡領(lǐng)用和注銷； 負責負責UKEY、加油卡及、加油卡及PSAM卡的卡片管理，建立購、發(fā)、存臺帳；卡的卡片管理，建立購、發(fā)、存臺帳； 負責加油卡的每月的庫存盤點工作；負責加油卡的每

40、月的庫存盤點工作； 負責對系統(tǒng)負責對系統(tǒng)EPS的上傳情況的監(jiān)控以及維護。的上傳情況的監(jiān)控以及維護。系統(tǒng)運行及卡片管理崗系統(tǒng)運行及卡片管理崗 發(fā)卡網(wǎng)點隸屬于所在地加油站管理，在業(yè)務上同時受財務科指導監(jiān)督。發(fā)卡網(wǎng)點定編發(fā)卡網(wǎng)點隸屬于所在地加油站管理，在業(yè)務上同時受財務科指導監(jiān)督。發(fā)卡網(wǎng)點定編2人，其人，其中中1人兼職，增設人兼職，增設1個編制。崗位設置為發(fā)卡員（專職）和復核員（核算員兼職）。根據(jù)業(yè)務個編制。崗位設置為發(fā)卡員（專職）和復核員（核算員兼職）。根據(jù)業(yè)務量大變化，發(fā)卡網(wǎng)點的崗位設置可靈活設置。在加油站之外設立的獨立發(fā)卡充值點，參照進量大變化，發(fā)卡網(wǎng)點的崗位設置可靈活設置。在加油站之外設立的

41、獨立發(fā)卡充值點，參照進行設置。行設置。發(fā)卡網(wǎng)點的崗位設置發(fā)卡網(wǎng)點的崗位設置 發(fā)卡網(wǎng)點崗位職責發(fā)卡網(wǎng)點崗位職責 發(fā)卡網(wǎng)點的人員、設備、資金以及系統(tǒng)的安全管理；發(fā)卡網(wǎng)點的人員、設備、資金以及系統(tǒng)的安全管理； 加油卡售卡開戶、發(fā)卡、充值、掛失等業(yè)務的辦理。加油卡售卡開戶、發(fā)卡、充值、掛失等業(yè)務的辦理。 負責卡系統(tǒng)班結(jié)、日結(jié)，現(xiàn)金、單據(jù)及發(fā)票的核對及上繳；負責卡系統(tǒng)班結(jié)、日結(jié)，現(xiàn)金、單據(jù)及發(fā)票的核對及上繳； 負責加油卡的申領(lǐng)、保管和盤點工作；負責加油卡的申領(lǐng)、保管和盤點工作； 負責本站的負責本站的UKEY、PSAM卡和加油卡的登記保管；卡和加油卡的登記保管； 負責加油卡營銷工作和本網(wǎng)點客戶咨詢等；負責

42、加油卡營銷工作和本網(wǎng)點客戶咨詢等； 加油卡客戶售后服務及投訴處理；加油卡客戶售后服務及投訴處理； 負責發(fā)票領(lǐng)用、上繳等。負責發(fā)票領(lǐng)用、上繳等。 負責設備登記、安全管理、日常維護、故障報修等設備管理工作；負責設備登記、安全管理、日常維護、故障報修等設備管理工作； 負責受理加油卡的開戶、發(fā)卡、充值、掛失、換卡、密碼修改、密碼重置、銷戶等業(yè)務的辦理及咨詢，負責受理加油卡的開戶、發(fā)卡、充值、掛失、換卡、密碼修改、密碼重置、銷戶等業(yè)務的辦理及咨詢，負責按照規(guī)程填開發(fā)票；負責按照規(guī)程填開發(fā)票； 負責班結(jié)和日結(jié)工作，核對當天所經(jīng)手的現(xiàn)金、單據(jù)和發(fā)票，連同簽字確認的負責班結(jié)和日結(jié)工作，核對當天所經(jīng)手的現(xiàn)金、單

43、據(jù)和發(fā)票，連同簽字確認的發(fā)卡充值點日結(jié)報表發(fā)卡充值點日結(jié)報表一并移交復核員；一并移交復核員；（4）負責本營業(yè)日（班）內(nèi)現(xiàn)金、單據(jù)的安全存放；）負責本營業(yè)日（班）內(nèi)現(xiàn)金、單據(jù)的安全存放；（5）負責加油卡卡片管理工作，按規(guī)定開展卡片的申領(lǐng)、使用、繳銷、保管和盤點工作；）負責加油卡卡片管理工作，按規(guī)定開展卡片的申領(lǐng)、使用、繳銷、保管和盤點工作；（6）負責加油卡營銷工作在本網(wǎng)點的執(zhí)行和客戶咨詢工作；）負責加油卡營銷工作在本網(wǎng)點的執(zhí)行和客戶咨詢工作；（7）負責加油卡客戶的售后服務工作，根據(jù)客戶需求提供加油卡對帳單等服務。）負責加油卡客戶的售后服務工作，根據(jù)客戶需求提供加油卡對帳單等服務。（8）負責發(fā)卡網(wǎng)點的）負責發(fā)卡網(wǎng)點的UKEY、PSAM卡和加油卡的保管工作?？ê图佑涂ǖ谋９芄ぷ?。發(fā)卡網(wǎng)點發(fā)卡員崗位職責發(fā)卡網(wǎng)點發(fā)卡員崗