導(dǎo)購年終總結(jié)7篇

1、導(dǎo)購年終總結(jié)7 篇導(dǎo)購年終總結(jié) 7 篇一年的時間很快又過去了 , 在這個季節(jié)溫差不大的城市 , 似乎覺得一年的時間過得更快 , 讓人有點不愿意去相信 .20xx 年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年 ; 謝接納我工作的公司 , 感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo) , 感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵 , 感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友 , 感謝那些給我微笑 , 接納我和我的產(chǎn)品的合作者 , 因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作， 更加熱愛我的工作。1. 微笑 ( 微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的 )2. 贊美顧客 ( 一句贊美的話可能留住一位顧客

2、， 可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情 )3. 注重禮儀 ( 禮儀是對顧客的尊重， 顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員 )4. 注重形象 ( 導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前， 不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺)5. 傾聽顧客說話 ( 認(rèn)真傾聽顧客意見， 是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一， 同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員 )以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。1 ，熟悉自己店內(nèi)的貨品， 能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣

3、服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。2 ，掌握顧客，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦。3 ，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意， 不僅做他今天的生意， 還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。4 ，增加自己的知識面， 多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對于

4、和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。5 ，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服， 也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視， 這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使， 即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒有到位， 也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富，目前庫存有約 3000 件，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向

5、一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼， 并引領(lǐng)到試衣間試穿， 這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一， “腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當(dāng)顧客定下幾件要購買的衣服時， 要以最快的速度把票開好， 而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來， 這樣對客人也很不禮貌， 因此熟悉貨品是非常重要的?，F(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多， 競爭十分的激烈， 因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很容易接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的

6、，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。時間在不經(jīng)意中從指間劃過， 轉(zhuǎn)瞬間又是一年， 回顧 20xx 年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下， 我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 20xx 年的工作情況總結(jié)如下：我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀的 MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。 現(xiàn)在的顧客越來越理智， 越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來， 更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面

7、自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。 我想如果這樣繼續(xù)干下去， 十年以后我依然還是一名平凡的 . 小人物，成功永遠與我無緣。 在 20xx 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)， 在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己， 現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順， 讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。 做得比別人多一點， 學(xué)得比別人多一點，于

8、是經(jīng)驗就會比別人多一點， 這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家， 他的知識也應(yīng)是全方位的。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“ NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都

9、要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)， 更是一位優(yōu)秀的家， 在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作， 每個細微的面部表情， 分析出顧客的心理變化及需求。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想， 在日常的工作中， 我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我， 為未來的成功做好的充分的

10、準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的， 只有使工作真正的快樂起來， 我們的生活才能真正的快樂。 很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻出我的光和熱！20xx 年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總

11、結(jié)， 以更好地面對新一年的工作：總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象， 而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作， 以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。針對這一點工作，我總結(jié)如下：1. 推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。2. 為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細

12、節(jié)，幫助客戶選擇。3. 結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。4. 配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。5. 談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。6. 觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：1. 注重思考。了解顧客購買

13、服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進銷售成功。2. 言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。 _太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。3. 具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。xx 年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始，導(dǎo)購員年度考核個人總結(jié)。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員， 我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。 還有就是懂得了， 作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售