旅游公共關系第1章緒論

1、第 一 章 緒緒 論論目錄11.1公共關系概述1.2 旅游公共關系概述21.3 公共關系與旅游業(yè)31.1 公共關系概述Part One若干定義若干定義管理職能論管理職能論 傳播溝通論傳播溝通論 社會關系論社會關系論 現(xiàn)象論現(xiàn)象論 管理職能管理職能 強調(diào)手段和目的強調(diào)手段和目的手段：雙向信息傳播手段：雙向信息傳播目的：贏得更有效的合作目的：贏得更有效的合作 強調(diào)手段強調(diào)手段 社會組織與公眾的一種傳播溝通方社會組織與公眾的一種傳播溝通方式式 一種社會關系一種社會關系 過于籠統(tǒng)和抽象，很難揭示過于籠統(tǒng)和抽象，很難揭示實質(zhì)實質(zhì) 現(xiàn)象描述論和表征綜合論現(xiàn)象描述論和表征綜合論 側(cè)重公共關系實務側(cè)重公共關系

2、實務 很難揭示公共關系實質(zhì)很難揭示公共關系實質(zhì)國際公共關系協(xié)會：公共關國際公共關系協(xié)會：公共關系是一種管理功能，具有連系是一種管理功能，具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關續(xù)性和計劃性。通過公共關系，組織、機構試圖贏得同系，組織、機構試圖贏得同他們有關的人們的理解、同他們有關的人們的理解、同情和支持情和支持約翰約翰馬斯頓：馬斯頓：公共關系就公共關系就是運用有說是運用有說服力的傳播服力的傳播去影響重要去影響重要的公眾的公眾希爾滋：公共關系就是我希爾滋：公共關系就是我們所從事的各種活動、所們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的通稱，發(fā)生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾這些活動與關系都是公眾性的，

3、且具有社會意義性的，且具有社會意義公關就是促進善意公關就是促進善意公關就是信與愛的朋友公關就是信與愛的朋友廣告就是要大家買我，公關廣告就是要大家買我，公關就是要大家愛我就是要大家愛我案例（一）案例（一） 日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門日本東京一家貿(mào)易公司有一位秘書小姐專門負責為客商購買車票。客商中有一位德國人，是負責為客商購買車票。客商中有一位德國人，是一家大公司的商務經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東一家大公司的商務經(jīng)理，經(jīng)常請她購買來往于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又每次去大阪時，座位總在右窗

4、口，返回東京時又總在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小總在左窗邊。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：姐笑著回答：“車去大阪時，富士山也在您的右車去大阪時，富士山也在您的右邊；返回東京時，山又到了您的左邊。邊；返回東京時，山又到了您的左邊。 我想外國人都是喜歡日本富士山的壯麗景色，所我想外國人都是喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替你買了不同位置的車票。以我替你買了不同位置的車票。 德國人聽了大受感動，他想：德國人聽了大受感動，他想：“對這么微對這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？那么，

5、跟他們做生意還有什么不放心的呢？”于是，于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的400400萬萬馬克提高到馬克提高到12001200萬馬克。萬馬克。思考題：思考題：1 1、這位秘書小姐的行為是公關行為嗎？、這位秘書小姐的行為是公關行為嗎？2 2、請你用一句簡明的話給公共關系下一個定義、請你用一句簡明的話給公共關系下一個定義LOGO公共關系的通俗說法公共關系的通俗說法公共關系就是爭取有用的朋友公共關系就是爭取有用的朋友公共關系是塑造形象的藝術公共關系是塑造形象的藝術公共關系是推銷組織的善意公共關系是推銷組織的善意公共關系是左右大眾的藝術公共關系是左右大眾

6、的藝術LOGO公共關系是免費的廣告公共關系是免費的廣告公共關系是公共關系是90%90%做得好做得好+10%+10%說得好說得好公共關系是信和愛的運動公共關系是信和愛的運動公共關系是宣傳方式的總稱公共關系是宣傳方式的總稱2 公共關系的含義 f1）靜態(tài)角度f 客觀存在的公共關系現(xiàn)象、狀態(tài)。f 靜態(tài)公共關系是一種公共關系的自然狀態(tài)，是一個組織f 在內(nèi)外公眾心目中的現(xiàn)實形象。 f2）動態(tài)角度 f 動態(tài)的公共關系是社會組織為了建立和改善公共關系狀態(tài)而進行的公共關系活動。f日常公共關系活動專門公共關系活動1.1.2 1.1.2 公共關系的基本特征 1.群體間的社會關系 社會組織與其內(nèi)外公眾的關系，不是私人

7、間的交往。必須以組織和公眾的共同利益為出發(fā)點。常常借助于個人之間的關系表現(xiàn)出來。2.傳播活動 通過信息交流調(diào)節(jié)好組織與公眾的關系。3.管理職能 是一項專業(yè)性很強的管理工作。4.長期行為 不是一時權宜之計，而是一項長期的戰(zhàn)略任務。公共關系與相關概念公共關系與相關概念公共關系與新聞傳播公共關系與新聞傳播 公共關系與市場營銷公共關系與市場營銷公共關系與促銷公共關系與促銷 公共關系與廣告公共關系與廣告 公關活動是從新聞傳播事業(yè)中分化出來的專門的傳播工作； 新聞傳播是公關的一種手段和媒介，以新聞報道形式存在的公關活動的產(chǎn)物公關新聞； 公關是主動的，包括發(fā)布新聞信息、制造新聞制造新聞；新聞傳播是被動的，主

8、要指發(fā)布如實新聞信息。 市場營銷是為企業(yè)組織服務的，作為供給方來研究如何適應市場需求（適當產(chǎn)品）、使產(chǎn)品具有吸引力、定價合理、購買方便（分銷渠道）、提高市場占有率和經(jīng)濟效益（促銷）。 區(qū)別：范圍、目的、手段。 聯(lián)系：產(chǎn)生基礎、對象、指導思想、溝通手段。 促銷是營銷活動的一個環(huán)節(jié)。 區(qū)別在企業(yè)經(jīng)營管理的全過程來進行，一種管理職能VS一種工作的手段，一種有意識控制社會心理的活動，用于銷售過程；“雙向”傳播VS單向。 聯(lián)系：二者性質(zhì)上都是一種傳播過程。 廣告是企業(yè)促銷活動的一種方式。 區(qū)別經(jīng)營管理全過程VS產(chǎn)品銷售“雙向”VS單向 聯(lián)系：廣告可作為公共關系媒介的一種。公共關系與人際關系公共關系與人際

9、關系 公共關系與庸俗關系公共關系與庸俗關系 人際關系是指個人關系、私人關系。 區(qū)別：關系主體：組織VS個人；關系對象：整體公眾環(huán)境VS與組織無關的個人；作用：影響組織VS影響個人基礎：組織與公眾之間的利益VS血緣、地緣、倫理、感情手段不同：大眾傳播方式VS人際交往和人際傳播 庸俗關系：不正之風的代名詞。 區(qū)別社會基礎：高度發(fā)達的商品經(jīng)濟VS封閉落后的自然經(jīng)濟；目的：組織長遠利益，互惠互利VS個人和小集團的私利；手段：公開進行雙向溝通VS不正當?shù)厮较陆灰?；效?共贏VS損公肥私。1.1.3 公共關系的相關界定1.公共關系與庸俗關系社會背景、性質(zhì)目的、活動方式手段、社會影響2.公共關系與人際關系聯(lián)

10、系：包含與被包含、相輔相成區(qū)別：主客體不同、利益目標不同3.公共關系與營銷聯(lián)系：相輔相成區(qū)別： 屬性、目的不同LOGO公共關系與庸俗關系公共關系與庸俗關系比較項目比較項目公共關系公共關系庸俗關系庸俗關系關系的性質(zhì)關系的性質(zhì)社會關系社會關系人際關系人際關系追求的目的追求的目的建立社會信譽建立社會信譽為自身謀取利益為自身謀取利益采用的方法采用的方法信息傳播與溝通信息傳播與溝通不正當手段不正當手段社會的效果社會的效果有利于社會有利于社會 健康發(fā)展健康發(fā)展增加社會成本增加社會成本1.1.4 公共關系的興起與發(fā)展1.公共關系產(chǎn)生的社會歷史條件f 經(jīng)濟條件：工業(yè)革命f 政治條件：民主政治 技術條件：大眾傳

11、播手段的發(fā)展和完善2.公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展的三個階段f古代公共關系的淵源f近代公共關系的發(fā)端：美國獨立戰(zhàn)爭時期f 現(xiàn)代公共關系的蓬勃發(fā)展3.公共關系在中國的興起和發(fā)展二十世紀六十年代LOGO古希臘的公關思想萌芽古希臘的公關思想萌芽v早在早在23002300年前，古希臘著名學者亞里士多德在其年前，古希臘著名學者亞里士多德在其修辭學修辭學一書中，一書中，就詳細闡述了修辭的藝術及如就詳細闡述了修辭的藝術及如何運用語言來影響聽眾的思想和行為。何運用語言來影響聽眾的思想和行為。在他看來，在他看來，政治家要想獲得民眾的支持和擁戴，就必須與民眾政治家要想獲得民眾的支持和擁戴，就必須與民眾之間構筑起一座寬闊而

12、又堅固的橋梁，通過它將自之間構筑起一座寬闊而又堅固的橋梁，通過它將自己的思想、觀點有效地傳遞給民眾。這座橋梁是靠己的思想、觀點有效地傳遞給民眾。這座橋梁是靠修辭來構筑的。修辭來構筑的。西方的一些學者認為修辭學堪稱最西方的一些學者認為修辭學堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。早問世的公共關系學的理論書籍。LOGO古羅馬公關思想的萌芽古羅馬公關思想的萌芽v古羅馬獨裁者古羅馬獨裁者儒略儒略凱撒大帝也是一位精凱撒大帝也是一位精通溝通技術的大師，他面對即將來臨的戰(zhàn)爭，通溝通技術的大師，他面對即將來臨的戰(zhàn)爭，印發(fā)大量的傳單來進行宣傳和鼓勵，以獲得印發(fā)大量的傳單來進行宣傳和鼓勵，以獲得民眾的支持。他為了標榜

13、和宣傳自己，寫了民眾的支持。他為了標榜和宣傳自己，寫了一本記載其功績的紀實性著作一本記載其功績的紀實性著作高盧戰(zhàn)記高盧戰(zhàn)記。這本書曾被西方一些公共關系專家稱為這本書曾被西方一些公共關系專家稱為“第第一流的公共關系著作一流的公共關系著作”。LOGO我國古代公關思想的萌芽我國古代公關思想的萌芽人力不如牛，走不如馬，而牛馬為用，何也？曰人力不如牛，走不如馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。人何以能群？曰：分。分：人能群，彼不能群也。人何以能群？曰：分。分何以能行？曰：義。故義以分則和，和則一，一則多何以能行？曰：義。故義以分則和，和則一，一則多力，多力則強，強則勝物。（荀況力，多力則強，強

14、則勝物。（荀況制王篇制王篇）LOGO我國古代公關思想的萌芽我國古代公關思想的萌芽v在古代中國，帶有公共關系意識的典型實例在古代中國，帶有公共關系意識的典型實例更是不勝枚舉更是不勝枚舉 孔子說：“與朋友交，言而有信”。 孟子說：“天時不如地利，地利不如人和”。 三國時代諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，說服東吳聯(lián)合抗曹，七擒七縱孟獲，化干戈為玉帛，終使孟獲成為蜀漢盟友LOGO 思思 考考v思考：還記得“城門立木”的故事嗎？提示：商鞅變法LOGO城門立木v戰(zhàn)國時期，秦孝公戰(zhàn)國時期，秦孝公( (前前381381前前338338）在位時，秦國）在位時，秦國的力量比較小，他廣招人才，啟用商鞅進行變法，的力量比較小，他廣招

15、人才，啟用商鞅進行變法，為了消除人們對變法的疑慮，商鞅派人在城南門口為了消除人們對變法的疑慮，商鞅派人在城南門口豎起一根木頭，下令說：豎起一根木頭，下令說：“誰能夠把這根木頭扛到誰能夠把這根木頭扛到北門，就賞他五十金。北門，就賞他五十金?！逼鸪跞藗兌疾幌嘈艜羞@起初人們都不相信會有這樣便宜的事情，后來有人去做了，商鞅立即兌現(xiàn)了樣便宜的事情，后來有人去做了，商鞅立即兌現(xiàn)了諾言。此事一傳出，立刻轟動了全國。由此商鞅變諾言。此事一傳出，立刻轟動了全國。由此商鞅變法在秦國取得了百姓的信任，改革得以順利進行。法在秦國取得了百姓的信任，改革得以順利進行。LOGOv無論古代中國還是古代西方都不存在嚴格意無論

16、古代中國還是古代西方都不存在嚴格意義上的公共關系思想與活動，他們的活動帶義上的公共關系思想與活動，他們的活動帶有明顯的自發(fā)性和盲目性。有明顯的自發(fā)性和盲目性。LOGO現(xiàn)代公關發(fā)展的過程現(xiàn)代公關發(fā)展的過程v醞釀階段醞釀階段 巴納姆時期：愚弄公眾的時期v產(chǎn)生階段產(chǎn)生階段 艾維 李時期 ：只有藝術而沒有科學 愛德華伯納斯時期：理論化、系統(tǒng)化、科學化 v發(fā)展階段發(fā)展階段 斯科特卡特里普時期：雙向?qū)ΨQ時代LOGO巴納姆時期巴納姆時期v1919世紀世紀3030年代，美國興起一場聲勢浩大的年代，美國興起一場聲勢浩大的“報刊宣報刊宣傳活動傳活動”，這一時期的代表人物是費尼斯，這一時期的代表人物是費尼斯泰泰勒勒

17、巴納姆巴納姆(Phineas Taylor garnuln(Phineas Taylor garnuln，181018101891)1891)。他是一家馬戲團的老板，以制造和杜撰神話。他是一家馬戲團的老板，以制造和杜撰神話而聞名于世。比如，他曾經(jīng)宣稱，他的馬戲團里有而聞名于世。比如，他曾經(jīng)宣稱，他的馬戲團里有一個黑人婦女叫海斯，她曾在一百年前養(yǎng)育過美國一個黑人婦女叫海斯，她曾在一百年前養(yǎng)育過美國第一任總統(tǒng)喬治第一任總統(tǒng)喬治華盛頓。此華盛頓。此“消息消息”在報紙上一在報紙上一發(fā)表立即引起轟動。巴納姆又以不同筆名向報紙寄發(fā)表立即引起轟動。巴納姆又以不同筆名向報紙寄去去“讀者來信讀者來信”，在讀者中

18、引起一場人為的討論。，在讀者中引起一場人為的討論。 LOGOv好多人在好奇心的驅(qū)使下，爭相到巴納姆的馬戲團去觀看馬戲，希望一睹海斯的“風采”，從而給他的馬戲團帶來了每周1500美元的收入。海斯死后，醫(yī)生對她的尸體作了解剖，結果表明，海斯不過80歲左右，根本不像巴納姆所說已屆160歲。對此，巴納姆聲稱自己也“受了騙”。v巴納姆的公關信條是“凡宣傳皆是好事”，他雖然開創(chuàng)了形象宣傳的先河，但卻沒有主張以事實為根據(jù)，因此，這一時期被稱為公眾受愚弄的時期。LOGO艾維艾維 李時期李時期v 1919世紀末，美國進入壟斷資本主義階段，世紀末，美國進入壟斷資本主義階段，100100多個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟

19、命脈，他多個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟虊艛嗟匚?，奉行所謂們?yōu)榱遂柟虊艛嗟匚?，奉行所謂“只要我能只要我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，的經(jīng)營哲學，引起社會輿論的強烈不滿，因而爆發(fā)了一場引起社會輿論的強烈不滿，因而爆發(fā)了一場以揭露工商企業(yè)的丑聞和陰暗面為主題的新以揭露工商企業(yè)的丑聞和陰暗面為主題的新聞揭丑運動，史稱聞揭丑運動，史稱“扒糞運動扒糞運動”。 LOGO扒糞運動扒糞運動v扒糞運動，迫使企業(yè)認識到與公眾建立良好扒糞運動，迫使企業(yè)認識到與公眾建立良好關系的重要性，他們紛紛求助新聞界，加強關系的重要性，他們紛紛求助新聞界，加強與公眾的聯(lián)絡，試圖改變

20、、改善自己的形象，與公眾的聯(lián)絡，試圖改變、改善自己的形象，對此，一種專門向企業(yè)提供溝通傳播服務，對此，一種專門向企業(yè)提供溝通傳播服務，代表企業(yè)利益的新興職業(yè)便應運而生了。代表企業(yè)利益的新興職業(yè)便應運而生了。LOGO艾維艾維 李李v艾維艾維 李李(1vy Lee)(1vy Lee)，18771877年年7 7月出生于美月出生于美國一個牧師家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學，曾國一個牧師家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學，曾任記者和編輯。任記者和編輯。19031903年，他開辦了一家正式年，他開辦了一家正式的公共關系事務機構的公共關系事務機構宣傳咨詢事務所，宣傳咨詢事務所，他本人成為向客戶提供公共關系咨詢并收取他本人

21、成為向客戶提供公共關系咨詢并收取費用的第一位公共關系從業(yè)者。他的信條是：費用的第一位公共關系從業(yè)者。他的信條是：凡是有益于公眾的事業(yè)，最終必將有益于企凡是有益于公眾的事業(yè)，最終必將有益于企業(yè)和組織。他主張業(yè)和組織。他主張 “把事實的真相告訴給公把事實的真相告訴給公眾眾”。LOGOv艾維艾維李認為，一個企業(yè)要獲得良好的聲譽，李認為，一個企業(yè)要獲得良好的聲譽，就必須及時地把自己的真實情況披露于世，就必須及時地把自己的真實情況披露于世，把公眾關心的以及與公眾利益相關的所有情把公眾關心的以及與公眾利益相關的所有情況告訴公眾，以此來爭取公眾的信任與理解，況告訴公眾，以此來爭取公眾的信任與理解，而不是依靠

22、向公眾封鎖消息或以欺騙手段來而不是依靠向公眾封鎖消息或以欺騙手段來愚弄公眾。后來他成為洛克菲勒財團的高級愚弄公眾。后來他成為洛克菲勒財團的高級顧問，曾為該集團提供了成功的公共關系咨顧問，曾為該集團提供了成功的公共關系咨詢。詢。 LOGO愛德華愛德華伯納斯時期伯納斯時期v愛德華愛德華伯納斯（伯納斯（Edward BernaysEdward Bernays）18911891年生于維年生于維也納，曾是一名新聞記者。也納，曾是一名新聞記者。19131913年被聘為福特汽車年被聘為福特汽車公司公共關系經(jīng)理，公司公共關系經(jīng)理，19191919年他與夫人一起創(chuàng)辦了一年他與夫人一起創(chuàng)辦了一家公共關系公司。家公

23、共關系公司。19231923年出版了人類歷史上的第一年出版了人類歷史上的第一部公共關系學專著部公共關系學專著輿論之凝結輿論之凝結。同年，伯納斯同年，伯納斯在紐約大學首次開設了公共關系學課程。在紐約大學首次開設了公共關系學課程。 v愛德華愛德華伯納斯使公共關系向系統(tǒng)化、科學化的方伯納斯使公共關系向系統(tǒng)化、科學化的方向邁進向邁進LOGO 卡特里普、森特時期卡特里普、森特時期v19521952年，美國著名學者斯科特年，美國著名學者斯科特卡特里普和艾卡特里普和艾倫倫森特合作出版了一本公關學權威著作森特合作出版了一本公關學權威著作有有效的公共關系效的公共關系提出了雙向?qū)ΨQ的公關模式提出了雙向?qū)ΨQ的公關模

24、式v封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)v雙向溝通、公眾參與雙向溝通、公眾參與LOGO現(xiàn)代公關的發(fā)展趨勢現(xiàn)代公關的發(fā)展趨勢v公關工作的職業(yè)化程度越來越高公關工作的職業(yè)化程度越來越高v公關人員的素質(zhì)和地位日益提高公關人員的素質(zhì)和地位日益提高v公關的服務范圍和職能不斷擴大公關的服務范圍和職能不斷擴大v公關的教育與科學研究日益發(fā)展公關的教育與科學研究日益發(fā)展LOGO公關業(yè)務的發(fā)展軌跡公關業(yè)務的發(fā)展軌跡接待層面接待層面迎來送往迎來送往講究禮儀講究禮儀營銷層面營銷層面廣告?zhèn)鞑V告?zhèn)鞑ブv究溝通講究溝通管理層面管理層面形象塑造形象塑造營造環(huán)境營造環(huán)境LOGO公共關系在我國的發(fā)展公共關系在我國的發(fā)展 2020

25、世紀世紀8080年代，深圳的三資企業(yè)酒店、賓館按照海外母公司年代，深圳的三資企業(yè)酒店、賓館按照海外母公司的模式設立了公關部的模式設立了公關部 公關專門機構和人員的出現(xiàn)、國外公關公司的進入公關專門機構和人員的出現(xiàn)、國外公關公司的進入 策劃型、營銷型、綜合型公關公司的出現(xiàn)策劃型、營銷型、綜合型公關公司的出現(xiàn)引進和開創(chuàng)時期引進和開創(chuàng)時期競爭和專業(yè)化時期競爭和專業(yè)化時期適應和發(fā)展時期適應和發(fā)展時期LOGO公關大事記公關大事記v2020世紀世紀8080年代在廣東、深圳的中外合資酒店設立了年代在廣東、深圳的中外合資酒店設立了公共關系部公共關系部v19841984年，廣州白云山制藥廠率先成立了公共關系部，年

26、，廣州白云山制藥廠率先成立了公共關系部，并撥出每年產(chǎn)值的并撥出每年產(chǎn)值的1%1%用于公關專項投入。用于公關專項投入。v19851985年深圳大學傳播系創(chuàng)辦了中國大陸第一個公共年深圳大學傳播系創(chuàng)辦了中國大陸第一個公共關系專業(yè)，招收了第一批公共關系專業(yè)的大學生。關系專業(yè)，招收了第一批公共關系專業(yè)的大學生。v19861986年年7 7月中國第一家公共關系公司月中國第一家公共關系公司中國環(huán)球公中國環(huán)球公共關系公司成立。共關系公司成立。LOGOv19861986年年1111月，中國第一家公共關系協(xié)會月，中國第一家公共關系協(xié)會上海公上海公共關系協(xié)會成立。共關系協(xié)會成立。v19871987年年6 6月月22

27、22日，中國公共關系協(xié)會在北京成立，它日，中國公共關系協(xié)會在北京成立，它標志著中國公共關系進入一個新的發(fā)展時期。標志著中國公共關系進入一個新的發(fā)展時期。v19891989年年1212月，由深圳大學、杭州大學、蘭州大學、月，由深圳大學、杭州大學、蘭州大學、中山大學、復旦大學發(fā)起，深圳大學大眾傳播系主中山大學、復旦大學發(fā)起，深圳大學大眾傳播系主辦的全國高等院校公共關系教學研討會在深圳舉行。辦的全國高等院校公共關系教學研討會在深圳舉行。LOGOv19911991年年4 4月，中國國際公共關系協(xié)會成立。月，中國國際公共關系協(xié)會成立。v19991999年年5 5月，國家勞動和社會保障部正式出版發(fā)行了月，

28、國家勞動和社會保障部正式出版發(fā)行了部頒部頒國家職業(yè)分類大典國家職業(yè)分類大典，公共關系正式列入職，公共關系正式列入職業(yè)大典之中。這標志著國家已正式承認公共關系這業(yè)大典之中。這標志著國家已正式承認公共關系這一行業(yè)一行業(yè)。1.2 旅游公共關系概述 Part One1.2.1 1.2.1 旅游公共關系的概念f1.旅游公共關系定義f主要研究旅游經(jīng)濟活動中的公共關系。f2.旅游公共關系定義分析1.2.2 1.2.2 旅游公共關系學研究的對象和范圍f1.研究對象f宏觀：f微觀：旅游組織、社會公眾、傳播 禮儀活動、專題活動、公共關系危機應急活動f2.研究范圍f歷史、理論、應用1.2.3 1.2.3 旅游公共關

29、系的基本特征f1.以社會公眾為工作對象f2.以共同利益為聯(lián)系紐帶f3.以長遠效益為戰(zhàn)略方針f4.以真誠老實為尊奉信條f5.以良好形象為奮斗目標f6.以雙向傳播為溝通手段1.2.4 旅游公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展f1.托馬斯庫克開辟了世界旅游公共關系行業(yè)的先河f2.陳光甫我國旅游公共關系行業(yè)的先驅(qū)者f3.我國旅游公共關系形成、發(fā)展的背景條件f歷史文化悠久f科學技術迅猛發(fā)展f新中國的成立安定的政治環(huán)境f旅游具有悠久的歷史。但是，旅游形成為社會的一個行業(yè)旅游業(yè)，則是近代才出現(xiàn)的，而且旅行游覽活動在歷史上一直是以個人為單位的個體消費活動，而世界上第一次以一個組織的形式出現(xiàn)，并與運輸業(yè)直接掛鉤而開旅游業(yè)先河的

30、人是英國的托馬斯庫克。他利用包租火車的方式于1841年7月5日組織570人去參加一次禁酒大會。雖然這次的團體旅行是非商業(yè)性的“業(yè)余活動”，但卻面向公眾，增加了庫克對組織旅游活動的興趣和信心，為他在以后創(chuàng)辦旅行社奠定了基礎并提供了經(jīng)驗。f經(jīng)過多年的準備，他于1845年正式創(chuàng)辦了世界上第一個旅行社托馬斯庫克旅行社（即現(xiàn)今的通濟隆旅行社），成為旅行代理業(yè)務的開端。旅行社成立之后，于1845年8月4日第一次組織消遣性的觀光旅游團，即萊斯特至利物浦之行，參加人數(shù)350人。f庫克本人對這次的團體旅行進行了周密的計劃，并事先親自考察旅游線路，確定沿途的游覽點，與各地客棧老板商定旅客的吃住等事宜，回來后，整理

31、出版利物浦之行手冊發(fā)給旅游者，成為早期的旅游指南。1846年，他又組織350人，到蘇格蘭集體旅游，并配有向?qū)?。旅游團所到之處受到熱烈歡迎，從此，托馬斯庫克旅行社的名字開始蜚聲于英倫三島。f1851年他組織16.5萬多人參觀在倫敦水晶宮舉行的第一次世界博覽會。4年后，博覽會在法國巴黎舉行，他又組織50余萬人前往參觀，使旅游業(yè)第一次打破了國家界限，走向世界。至1864年，他成立了托馬斯庫克父子公司，全面開展旅游行業(yè)，為走向世界作了一些列的準備工作。f1872年庫克組織了9位不同國籍的旅行者進行為期222天的第一次環(huán)球旅行。這次環(huán)球旅行的成功受到世人的稱頌。接著，他又在歐洲、美洲、澳大利亞與中東建立

32、起自己的系統(tǒng)。1880年他又打開印度大門，拓展了埃及市場，成立世界上第一個旅游代理商，被譽為世界旅游業(yè)的創(chuàng)始人。f陳光甫(1881年-1976年)，中國銀行家、中國近代旅游業(yè)創(chuàng)始人。原名輝祖，后易名輝德，字光甫，以字行世。江蘇鎮(zhèn)江人。他讀私塾數(shù)年后，去一家報關行當學徒，刻苦學習英文，后考入漢口郵政局。22歲隨中國代表團參加美國國際博覽會。會后留學美國，入美國賓夕法尼亞大學商學院，1909年畢業(yè)后即回國。辦南洋勸業(yè)會初露才華，被江蘇巡撫程德全任為江蘇銀行總經(jīng)理。1911年辛亥革命后，任江蘇省銀行監(jiān)督。1914年轉(zhuǎn)任中國銀行顧問。翌年6月創(chuàng)辦上海商業(yè)儲蓄銀行，資本從最初的10萬元發(fā)展到后來的500萬元，分支機構遍布全國。由此登上上海銀行公會會長寶座，成為上海金融界的領袖。f一九二三年夏，頗負盛名的金融家陳光甫在香港擬往云南旅行考察，便到一外商經(jīng)營的旅行社購買船票，見該社售票處的外籍職員與一女子笑語謔聲地交談，陳靜立良久也無人理采，乃廢然而退，轉(zhuǎn)往通運