KPI績效考核管理制度

1、武漢開門紅科技有限公司KPI績效考核管理制度2018年2月1日一、績效考核的定義、目的及用途：1、績效考核是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。2、績效考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到公司的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意度和工作成就感。3、績效考核的結(jié)果作為績效獎(jiǎng)金計(jì)算、各種獎(jiǎng)金核發(fā)、員工轉(zhuǎn)正、職務(wù)等級(jí)升降、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。4、此方案適用于公司全體正式員工。5、試用期員工試用期間不納入KPI考核，若轉(zhuǎn)正時(shí)間為季度第一個(gè)月初，則納入本季度考核，其余時(shí)間轉(zhuǎn)正，則納入下季度考核。二、績效考核的原則：1、一致性：在一段連續(xù)時(shí)間內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至

2、少應(yīng)保持1年之內(nèi)考核的方法具有一致性；2、客觀性：考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人關(guān)系親疏不同、偏見等帶來的誤差；3、公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；4、公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。三、績效考核的周期和方式：1、季度考核：一般員工、部門經(jīng)理（正/副）、實(shí)行季度考核，考核周期為每季度的起始日至結(jié)束日，以“自評(píng)+直接上級(jí)復(fù)核+總經(jīng)辦復(fù)核”綜合評(píng)分的方式進(jìn)行?？冃И?jiǎng)金并入季度次月的工資中發(fā)放（即4月、7月、10月、次年1月的工資）。（1）根據(jù)崗位KPI各考核點(diǎn)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，員工先自評(píng)打分，再由被考核人的部門負(fù)責(zé)人做出復(fù)核打分，部門負(fù)責(zé)人對(duì)每一項(xiàng)考核點(diǎn)有上下

3、10%分值調(diào)整的權(quán)限，于每季度次月5個(gè)工作日內(nèi)，提交總部人力資源部，人力資源部對(duì)每一項(xiàng)考核點(diǎn)有上下10%分值調(diào)整的權(quán)限。部門負(fù)責(zé)人復(fù)核分?jǐn)?shù)和人力資源部復(fù)核分?jǐn)?shù)的平均分，計(jì)為崗位職責(zé)考核最終得分。（2）每位員工須得到部門其他平級(jí)同事的評(píng)價(jià)打分（見附件1:武漢開門紅科技有限公司部門員工KPI互評(píng)表），取部門所有同事對(duì)該員工的打分的平均值為其員工互評(píng)項(xiàng)的分值。核算績效獎(jiǎng)金后,（3）績效考核專員（總經(jīng)理助理）依據(jù)崗位職責(zé)考核最終得分，員工互評(píng)項(xiàng)分值,匯總上報(bào)總經(jīng)理審批。其中銷售、拓展業(yè)績的完成量以財(cái)務(wù)部合同數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；工程部換刊率和維修記錄，以客服部核實(shí)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；出勤率以人資部考勤記錄為準(zhǔn)。2、半年度考

4、核：總監(jiān)、部門經(jīng)理實(shí)行半年度考核，考核周期為每半年度的起始日至結(jié)束日，以“自評(píng)+直接上級(jí)復(fù)核+總經(jīng)辦復(fù)核”綜合評(píng)分的方式進(jìn)行?？冃И?jiǎng)金或績效罰金并入半年度次月的工資中發(fā)放或扣除（即7月、次年1月的工資）。（1）總監(jiān)、部門經(jīng)理的半年度考核 根據(jù)崗位KPI各考核點(diǎn)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，銷售總監(jiān)、部門負(fù)責(zé)人先自評(píng)打分，于每半年度結(jié)束后的第5個(gè)工作日內(nèi)，提交總經(jīng)辦，由銷售分管副總，總經(jīng)理分別做出復(fù)核打分，銷售分管副總，總經(jīng)理對(duì)每一項(xiàng)考核點(diǎn)均有上下10%分值調(diào)整的權(quán)限。分管副總復(fù)核打分?jǐn)?shù)和總經(jīng)理復(fù)核分?jǐn)?shù)的平均分，計(jì)為管理職責(zé)和崗位職責(zé)考核最終得分。 績效考核專員依據(jù)管理職責(zé)和崗位職責(zé)考核最終得分，核算績效獎(jiǎng)金后，

5、匯總上報(bào)總經(jīng)理審批。其中銷售、拓展業(yè)績的完成量以財(cái)務(wù)部合同數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；工程部換片率和維修記錄，以客服部核實(shí)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；出勤率以人資部考勤記錄為準(zhǔn)。（2）總部副總經(jīng)理的半年度考核：根據(jù)崗位KPI各考核點(diǎn)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總部副總經(jīng)理先自評(píng)打分，于每半年度結(jié)束后的次月第5個(gè)工作日內(nèi)，上報(bào)總部人力資源部提交給總經(jīng)理做出復(fù)核打分，總經(jīng)理對(duì)每一項(xiàng)考核點(diǎn)均有上下20%分值調(diào)整的權(quán)限?？偨?jīng)理復(fù)核分?jǐn)?shù)，計(jì)為管理職責(zé)和崗位職責(zé)考核最終得分?？冃Э己藢T依據(jù)管理職責(zé)和崗位職責(zé)考核最終得分，核算績效獎(jiǎng)金后，匯總上報(bào)總經(jīng)理審批。其中銷售、拓展業(yè)績的完成量以財(cái)務(wù)部合同數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；工程部換片率和維修記錄，以客服部核實(shí)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；出勤率

6、以人資部考勤記錄為準(zhǔn)。2、年度考核：考核周期為每個(gè)自然年的起始日至結(jié)束日，以季度考核分?jǐn)?shù)，半年度考核分?jǐn)?shù)為核算基礎(chǔ)，為績效溝通與制定新一年的考核指標(biāo)提供依據(jù)。人力資源部于次年1月20日前，根據(jù)季度，半年度的最終考核結(jié)果，計(jì)算年度平均分，并將該成績連同四個(gè)季度、兩個(gè)半年度的考核成績?cè)ㄗ鳛楦郊?，送至該員工所在部門負(fù)責(zé)人；上報(bào)總經(jīng)理。3、績效溝通與反饋：部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)根據(jù)員工季度考核結(jié)果及員工的整體表現(xiàn)，提出有針對(duì)性的發(fā)展建議，并與該員工進(jìn)行績效溝通（見附件2:部門/分公司員工績效溝通反饋表），于每年4月，7月，10月，次年1月的23日前將上季度的部門部門/分公司員工績效溝通反饋表匯總上

7、交總部人力資源部?？偛坎块T負(fù)責(zé)人、大區(qū)總經(jīng)理之績效面談?dòng)煽偛糠止芨笨偨M織，總部分管副總之績效面談?dòng)煽偨?jīng)理進(jìn)行，于每半年度次月23日前將面談結(jié)果填入部門/分公司員工績效溝通反饋表，并提交總部人力資源部。四、績效考核的內(nèi)容和分值：1、一般員工的季度考核：對(duì)一般員工設(shè)置崗位職責(zé)考核指標(biāo)打分與同部門員工互評(píng)打分，分別占80%20%崗位職責(zé)考核，每項(xiàng)指標(biāo)滿分為10分，分別設(shè)置權(quán)重，各項(xiàng)權(quán)重之和為10。根據(jù)每項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)打分后，加權(quán)后得到該項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)之和為崗位職責(zé)考核最終得分，滿分100分。同部門員工互評(píng)打分，取部門所有員工打分的均值為該員工同事互評(píng)分的終值。例如：某員工的崗位職責(zé)考

8、核指標(biāo)有5項(xiàng)，權(quán)重分別為1,2,1,3,3，每項(xiàng)得分分別為8，9,7,6，10,每項(xiàng)分?jǐn)?shù)=每項(xiàng)得分*權(quán)重得到：8,18,乙18,30，則其崗位職責(zé)考核最終得分=各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)之和=8+18+7+18+30=81。其部門平級(jí)同事有3名，評(píng)分分別為85,80,90,則其同事互評(píng)分的終值=（85+80+90）/3=85。季度考核最終得分=80%*81+20%*85=81.8。各部門負(fù)責(zé)人在復(fù)核打分時(shí)，需要注意部門員工考核分的分配原則：一般員工所得季度考核分相互之間的差距不得少于1分。部門/分公司負(fù)責(zé)人在復(fù)核打分時(shí)，必須根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行核定調(diào)整，合理分配部門員工在這四檔的分布。若出現(xiàn)部門員工分

9、數(shù)基本一致，密集分布某區(qū)段的情況，將對(duì)該部門負(fù)責(zé)人的評(píng)定進(jìn)行核查，若不能提供充足的記錄憑證，該部門所有員工當(dāng)季度績效成績按不合格計(jì)算。2、管理者的半年度考核：此處的管理者是指總公司副總經(jīng)理、總監(jiān)、總部部門經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理（正/副）、分公司省級(jí)總經(jīng)理（正/副）。對(duì)管理者設(shè)置管理職責(zé)與崗位職責(zé)考核指標(biāo)，根據(jù)各自分管或負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)類別，對(duì)崗位職責(zé)再進(jìn)行細(xì)分，如銷售業(yè)績、拓展業(yè)績、工程客服業(yè)績等。每項(xiàng)指標(biāo)滿分10分，分別設(shè)置權(quán)重，各項(xiàng)權(quán)重之和為10。根據(jù)每項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)打分后，加權(quán)后得到該項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)，各項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)之和為崗位職責(zé)考核最終得分，滿分100分。例如：某管理者的管理職責(zé)與崗位職責(zé)比重分別為

10、50%管理職責(zé)考核指標(biāo)有4項(xiàng)，權(quán)重分別為3,2,3、2，每項(xiàng)得分分別為8,9,8,6,每項(xiàng)分?jǐn)?shù)=每項(xiàng)得分*權(quán)重得到：24,18,24,12,則管理職責(zé)考核最終得分=各項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和=24+18+24+12=78；崗位職責(zé)考核指標(biāo)有5項(xiàng)，權(quán)重分別為1,2,1,3,3，每項(xiàng)得分分別為8,9,7,6,10,每項(xiàng)分?jǐn)?shù)=每項(xiàng)得分*權(quán)重得到：8,18,乙18,30,則崗位職責(zé)考核最終得分=各項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和=8+18+7+18+30=81。半年度考核最終得分=50%*78+50%*8仁79.5。3、一般員工與管理者的年度考核：一般員工與管理者的年度考核均是將本年度四個(gè)季度的考核分?jǐn)?shù)，兩個(gè)半年度的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均，得

11、出年終考核分?jǐn)?shù)，滿分100分。例如：某員工年度四個(gè)季度的考核分分別為80,75,85,83,則其年度考核分?jǐn)?shù)=(80+75+85+83)/4=80.75。（管理者的年度考核計(jì)算方法同此例）五、KPI考核成績的應(yīng)用：1、KPI績效獎(jiǎng)金的核發(fā)：（1）KPI考核基數(shù)設(shè)定：根據(jù)崗位等級(jí)設(shè)定KPI考核基數(shù)，即相同崗位職級(jí)的員工的KPI考核基數(shù)相同，崗位職級(jí)不同，則KPI考核基數(shù)設(shè)定的額度也不同。將KPI考核基數(shù)乘以各崗位職級(jí)規(guī)定的KPI績效考核工資百分比例，得到該員工的KPI績效工資，以此為基準(zhǔn)，根據(jù)績效成績的排序、等級(jí)，計(jì)算出績效獎(jiǎng)金。各崗位職級(jí)的KPI考核基數(shù)和KPI績效考核工資百分比例具體如表1所

12、示。（2）總部一般員工的績效獎(jiǎng)金核發(fā)：在季度考核后，總部各部門將本部門一般員工的考核成績按從高到低的順序依次進(jìn)行排列。部門員工排名前20%（取整數(shù)人數(shù)，如1.8人即1人）的員工，取KPI績效工資上浮20囁B分作為績效獎(jiǎng)金，予以獎(jiǎng)勵(lì)；排名后20%（取整數(shù)人數(shù)，如1.8人即1人）的員工，給予KPI績效工資下調(diào)20%部分作為績效罰金，以示警惕。若部門員工人數(shù)的20壞足1人，則取第1名與最后1名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲處。季度/半年度/年度績效獎(jiǎng)金并入每季度/半年度/年度次月工資中，即對(duì)于排名前20%者之績效獎(jiǎng)金合并于4月、7月、10月、次年1月的工資中發(fā)放，排名后20%之績效罰金從4月、7月、10月、次年1月的

13、工資中扣除。表1KPI考核基數(shù)&績效獎(jiǎng)金幅度序號(hào)考核周期崗位名稱KPI考核基數(shù)KPI績效考核工資百分比例績效獎(jiǎng)金幅度計(jì)算說明1季度考核文員、專員、會(huì)計(jì)、岀納、司機(jī)、技術(shù)員、內(nèi)勤、服務(wù)員100030%60元-60元+60元=1000元*30%*(+20%2季度考核分公司市級(jí)部門經(jīng)理（正/畐V）130040%104元-104元+104元=1300元*40%*(+20%3季度考核總公司部門副經(jīng)理分公司省級(jí)部門經(jīng)理（正、畐V）160050%160元-160元+160元=1600元*50%*(+20%4半年度考核總公司部門經(jīng)理分公司省級(jí)總經(jīng)理（正、畐V）190060%228元-228元+228元=190

14、0元*60%*(+20%5半年度考核總公司總監(jiān)大區(qū)總經(jīng)理（正/副）220070%308元-308元+308元=2200元*70%*(+20%6半年度考核副總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)250080%400元-400元+400元=2500元*80%*(+20%計(jì)算公式：1）季度績效獎(jiǎng)金=KPI考核基數(shù)*KPI績效考核工資百分比例*績效獎(jiǎng)金浮動(dòng)比例2）績效工資=KPI考核基數(shù)*KPI績效考核工資百分比（3）總公司副總經(jīng)理、總監(jiān)、總部部門經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理（正/畐心、分公司省級(jí)總經(jīng)理（正/畐U）的績效獎(jiǎng)金核發(fā)將總公司副總經(jīng)理、總監(jiān)、總部部門經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理（正/副）、分公司省級(jí)總經(jīng)理（正/畐U）的半年度績

15、效考核成績分為四檔：（1）優(yōu)秀：95100分；（2）良好：8594分；（3）合格：7084分；（4）不合格：70分以下?？冃И?jiǎng)金核發(fā)額度遵循如下規(guī)則：半年度績效成績屬優(yōu)秀”級(jí)別的：績效獎(jiǎng)金額度為該管理者績效工資的20%Q半年度績效成績屬良好”級(jí)別的：績效獎(jiǎng)金額度為該管理者績效工資的10% 半年度績效成績屬“合格”級(jí)別的：不獎(jiǎng)不罰。 半年度績效成績屬“不合格”級(jí)別的：實(shí)行績效罰金，額度為該管理者績效工資的20%例如：總部某管理者KPI考核基數(shù)為1900元/月，待半年度考核完成后，其半年度績效成績?yōu)?7分，則該管理者績效獎(jiǎng)金額度為該管理者績效工資的10%即績效獎(jiǎng)金為1900元*60%*10%=11

16、4元，并入半年度次月工資發(fā)放。以此類推其它三檔績效成績的核發(fā)績效獎(jiǎng)金。（4）分公司的績效獎(jiǎng)金核發(fā)分公司的績效獎(jiǎng)金核發(fā)，將分公司各部門分為三類KPI考核單位后勤管理人員KPI績效考核單位，即人資部、行政部、財(cái)務(wù)部、客服部、拓展部、質(zhì)量監(jiān)督部之部門員工合并為一個(gè)KPI考核單位，工程部KPI績效考核單位，銷售部KPI績效考核單位，將每類KPI考核單位中被考核者之考核成績按從高到低的順序依次進(jìn)行排列，排名前20%（取整數(shù)人數(shù)，如1.8人即1人）的員工，取KPI績效工資上浮20%部分作為績效獎(jiǎng)金，予以獎(jiǎng)勵(lì)；排名后20%（取整數(shù)人數(shù)，如1.8人即1人）的員工，給予KPI績效工資下調(diào)20%部分作為績效罰金，

17、以示警惕，以此為發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分公司二次自主分派方式：即將分公司所有員工每個(gè)季度的KPI績效獎(jiǎng)金打包交由分公司負(fù)責(zé)人，進(jìn)行二次分配，對(duì)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不合格的員工給予懲處，總體原則是KPI績效獎(jiǎng)金總額不變。2、年度績效考核成績排序：將全體員工（包括管理者）的年度績效考核成績，按部門進(jìn)行排序，分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四等，四等所占全體員工人數(shù)的比例分別為：20，30，45，5。該排序結(jié)果上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，將反饋給各部門、分公司負(fù)責(zé)人，作為員工晉升、降薪、職務(wù)變遷、淘汰等的依據(jù)。六、績效考核的一般程序：1、每季度初由人力資源部組織和協(xié)調(diào)各部門/分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行各部門/分公司上季度的考

18、核工作（具體的考核步驟和時(shí)間點(diǎn)請(qǐng)參考本制度第三條：績效考核的周期和方式，以及附件3：部門/分公司季度KPI績效考核工作流程）。2、每年初由人力資源部核算各員工的年度考核分?jǐn)?shù)，反饋給各部門/分公司后，由各部門/分公司負(fù)責(zé)人組織與員工的績效溝通（具體的操作和時(shí)間點(diǎn)請(qǐng)參考本制度第三條：績效考核的周期和方式，以及附件4：部門/分公司年度KPI績效考核工作流程）。3、績效考評(píng)結(jié)果的輸出見下圖1。七、保密：1、考核結(jié)果只對(duì)被考核人、考核主管、績效考核專員、總經(jīng)理公開。2、考核結(jié)果及考核文件交由人力資源部存檔。3、任何人不得將考核結(jié)果告訴無關(guān)人員。八、其它事項(xiàng)：1、考核時(shí)應(yīng)公正、客觀，不可只憑主觀感覺或印象

19、等方式來考核以免造成不公平之現(xiàn)象。2、各部門/分公司負(fù)責(zé)人考核工作不盡職，顯見不切實(shí)際且偏袒者，給予記警告一次的處分。3、各部門/分公司負(fù)責(zé)人在第一次開展考核工作前要參加考核培訓(xùn)（由人力資源部組織）4、各崗位的考核實(shí)施細(xì)則在本制度基礎(chǔ)上由人力資源部、考核主管及被考核人共同制定。圖1:績效考評(píng)結(jié)果輸出九、本制度修訂版自2010年12月21日起實(shí)行。十、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。武漢開門紅科技有限公司部門員工KPI互評(píng)表評(píng)分者姓名：部門：考評(píng)周期：年月日崗位:年月日1分，最高分為5分,評(píng)分者對(duì)所在部門的所有平級(jí)同事進(jìn)行打分，每評(píng)分一項(xiàng)最低分為總共20項(xiàng)，各個(gè)被評(píng)人的總得分為20項(xiàng)分?jǐn)?shù)之和。

20、請(qǐng)依據(jù)客觀實(shí)際評(píng)分備注：被評(píng)人取所有同事對(duì)其的打分的平均值為其員工互評(píng)項(xiàng)的分值。評(píng)分項(xiàng)、一-被評(píng)人姓名一_一一_工作責(zé)任心工作積極性工作認(rèn)真細(xì)致遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律服從部門領(lǐng)導(dǎo)指揮工作中溝通協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與同事工作配合能力岡位技能學(xué)習(xí)能力與同事相處和睦融洽專業(yè)知識(shí)豐厚扎實(shí)具備行業(yè)相關(guān)知識(shí)工作效率崗位創(chuàng)新能力常提出具建設(shè)性的專業(yè)意見工作任務(wù)完成質(zhì)量各項(xiàng)工作按時(shí)完成對(duì)部門績效貢獻(xiàn)度工作中沒有出現(xiàn)大的過失臨時(shí)性工作完成情況總得分部門/分公司員工績效溝通反饋表部門職位姓名直接上級(jí)面談日期考核時(shí)限季度考核分整體評(píng)估請(qǐng)直接上級(jí)填寫對(duì)該員工的整體評(píng)估：強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)1.列出受評(píng)人的三大主要強(qiáng)項(xiàng)，并以其從高到低

21、的程度順序陳述如下2.列出受評(píng)人的缺點(diǎn)與需要改進(jìn)的方面針對(duì)發(fā)展及訓(xùn)練的建議需要發(fā)展及訓(xùn)練達(dá)到該目標(biāo)的建議1、1、2、2、3、3、4、4、5、5、被評(píng)人簽字:直接上級(jí)簽字工作目標(biāo)1.協(xié)助制定、完善KPI績效考核制度與方案2.定期收集、匯總考核結(jié)果，反饋給各部門經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通，促進(jìn)員工績效與能力提高3.將績效考核與員工薪資機(jī)制掛鉤，以激勵(lì)員工工作內(nèi)容員工崗位KPI自評(píng)打分各部門負(fù)責(zé)人或直接上級(jí)KPI復(fù)核打分人力資源部KPI復(fù)核打分（針對(duì)分公司和部門負(fù)責(zé)人）人力資源部匯總績效評(píng)分，核算KPI績效獎(jiǎng)金匯總上報(bào)總經(jīng)理審批工作流程4.以KPI績效考核分?jǐn)?shù)為依據(jù)，評(píng)選年度優(yōu)秀部門經(jīng)理、優(yōu)秀分公司負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)薪酬專員核算下發(fā)工資建立、更新考核管理信息庫所有KPI季度績效考核評(píng)分表整理歸檔資料存檔工作要求各部門負(fù)責(zé)人于每季度結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)提交一般員工的KPI季度績效考核評(píng)分表分公司負(fù)責(zé)人、總部部門負(fù)責(zé)人、總部副總經(jīng)理于每季度結(jié)束后的第1個(gè)工作日內(nèi)提交自身的KPI季度績效考核評(píng)分表于