管理信息系統(tǒng)問(wèn)答和案例分析

1、一、 案例分析題（20分） 類(lèi)似P186 案例及問(wèn)題討論問(wèn)題一：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)比原計(jì)劃拖延較長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)明了什么問(wèn)題？答案一：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)比原計(jì)劃拖延了較長(zhǎng)的時(shí)間，這一現(xiàn)象說(shuō)明了以下這些問(wèn)題：1、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作量極大。這給管理人員加重了負(fù)擔(dān)，繁瑣、重復(fù)、辛苦的工作引起了管理人員的不滿。2、員工對(duì)系統(tǒng)的態(tài)度和認(rèn)識(shí)很重要。計(jì)劃員覺(jué)得計(jì)算機(jī)對(duì)自己工作造成一定程度的威脅與影響，從而將不滿的態(tài)度傳輸給大家，表示不愿意使用新的系統(tǒng)。3、企業(yè)的環(huán)境也對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有著很大影響。企業(yè)中的管理人員對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)都有著一定程度的影響。問(wèn)題二：企業(yè)管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有何種影響？答案二：企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施成功與否，很大程度取決于企業(yè)管

2、理人員素質(zhì)的高低。擁有一批精通管理、善于利用信息資源的高素質(zhì)管理人員，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施成功的保證。對(duì)MIS的應(yīng)用在企業(yè)中，高層管理人與中、基層管理人員的素質(zhì)對(duì)MIS的實(shí)施都有不同程度的影響。1、高層管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的影響。高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與，是成功地建立MIS的首要條件。高層領(lǐng)導(dǎo)參與MIS建設(shè)，并不僅是保證資金供給、人員安排和設(shè)備配備，而是要參與MIS建設(shè)的過(guò)程，充分重視和解決各種非技術(shù)因素。MIS的應(yīng)用，對(duì)高層管理人員可能引起決策方式的改變和管理視野的擴(kuò)大。2、中、基層管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的影響。一旦來(lái)自中、基層的阻力結(jié)合起來(lái)，就會(huì)形成一種勢(shì)力，成為MIS建設(shè)實(shí)施中的

3、致命問(wèn)題。一方面會(huì)使MIS的開(kāi)發(fā)很不成功，另一方面，即使MIS軟件開(kāi)發(fā)成功，也可能會(huì)對(duì)MIS造成破壞，在運(yùn)行中造成MIS的死亡。因此，中、基層管理者應(yīng)正確對(duì)待MIS實(shí)施所帶來(lái)的影響，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，如可考慮通過(guò)上級(jí)行政命令，集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)有關(guān)管理及MIS知識(shí)，全面提高本身管理素質(zhì)，真正成為MIS實(shí)施及應(yīng)用的中堅(jiān)力量。問(wèn)題三：通過(guò)這個(gè)案例，你認(rèn)為企業(yè)一把手在開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)中的作用是什么？答案三：企業(yè)一把手在管理信息系統(tǒng)中有著及其重要的作用。1、在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)初階段，他們的支持與否決定了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是否能夠順利進(jìn)行。2、他們?yōu)橄到y(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供資金、人員和設(shè)備配置，若是沒(méi)有這方面的支持，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)將很難進(jìn)行下去。3

4、、若是廠長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)的重要性，并且大力支持，那么信息系統(tǒng)將會(huì)正常運(yùn)行，并給企業(yè)帶來(lái)效益；反之，若是廠長(zhǎng)不支持管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，那么整個(gè)系統(tǒng)將面臨這癱瘓，直到最后的失敗。問(wèn)題四：使用本案例說(shuō)明，管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。答案四：管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的完成技術(shù)是其中一方面，社會(huì)技術(shù)也是其中重要的一方面。只靠技術(shù)的話，很難完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者與使用者是企業(yè)的員工、管理人員或者其他人員，面對(duì)這些開(kāi)發(fā)者使用者，就需要運(yùn)用一定的社會(huì)技術(shù)，否則系統(tǒng)面臨的將是延遲甚至失敗。針對(duì)上述案例中，造成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)延遲的原因是什么？延遲的階段為人工系統(tǒng)和基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)并

5、行的運(yùn)行階段，這顯然并不是技術(shù)方面出了問(wèn)題，而是員工的心理問(wèn)題，比如員工的不滿與計(jì)劃員所謂的面子問(wèn)題，這些都需要運(yùn)用社會(huì)技術(shù)來(lái)進(jìn)行解決。隨著這些問(wèn)題的解決，系統(tǒng)又開(kāi)始正常運(yùn)行。到最后系統(tǒng)陷入癱瘓，甚至最后失敗，這些也并不是技術(shù)方面出了問(wèn)題，同樣也是人員問(wèn)題，由此可見(jiàn)，管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。問(wèn)答題例子：(1) 簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析報(bào)告中新系統(tǒng)邏輯模型的主要內(nèi)容。P125 一、綜合計(jì)劃模型（分為綜合發(fā)展模型和資源限制模型）二、生產(chǎn)計(jì)劃管理模型 三、庫(kù)存管理模型 四、財(cái)務(wù)成本管理模型 五、統(tǒng)計(jì)分析與預(yù)測(cè)模型(2) 新系統(tǒng)的邏輯方案一般包括哪些內(nèi)容？ P126 一、新系統(tǒng)的

6、業(yè)務(wù)流程 二、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 三、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) 四、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布 五、新系統(tǒng)中的管理模型(3) 管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段有哪些主要任務(wù)？ P130 1、系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)和功能模塊圖設(shè)計(jì)等。2、代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的制定3、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)包括系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，包括設(shè)備配置、通信網(wǎng)絡(luò)的選擇和設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的選擇等。4、計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì) 包括輸入設(shè)計(jì)、輸出設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)文件設(shè)計(jì)、模塊內(nèi)的算法設(shè)計(jì)以及編寫(xiě)程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)等。最后寫(xiě)出系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告。(4) 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪些主要的方式，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ P181 1、直接切換法

7、 優(yōu)缺點(diǎn)：這種轉(zhuǎn)換方式費(fèi)用低，方法簡(jiǎn)單，但風(fēng)險(xiǎn)大。適合于處理過(guò)程不太復(fù)雜的小型簡(jiǎn)單系統(tǒng)。2、并行切換法 優(yōu)缺點(diǎn)：這種轉(zhuǎn)換方式有利于減輕管理人員心理壓力、安全性較好，但費(fèi)用高，兩個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一般不具備可比性。適合于處理過(guò)程復(fù)雜、數(shù)據(jù)重要的系統(tǒng)。3、試點(diǎn)過(guò)渡法 優(yōu)缺點(diǎn)：這種轉(zhuǎn)換方式心理、安全性較好，但費(fèi)用高。適合于處理過(guò)程復(fù)雜、數(shù)據(jù)重要的大型復(fù)雜系統(tǒng)。一般多采用這種方式進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。(5) 簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的定義。管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)、和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策

8、，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。(6) 比較結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法和原型法的不同，并指出這兩種方法的優(yōu)缺點(diǎn)。1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（亦稱(chēng)“生命周期法”） （1）優(yōu)點(diǎn)：從系統(tǒng)整體出發(fā)，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)化的條件下“自上而下”地分析和設(shè)計(jì)，保證了系統(tǒng)的整體性和目標(biāo)的一致性；遵循用戶至上原則；嚴(yán)格區(qū)分系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的階段性；每一階段的工作成果是下一階段的依據(jù)，便于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理和控制；文檔規(guī)范化，按工程標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)化的文檔資料。 （2）缺點(diǎn)：用戶素質(zhì)或系統(tǒng)分析員和管理者之間的溝通問(wèn)題；開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，難于適應(yīng)環(huán)境變化；結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，在開(kāi)發(fā)初期難以鎖定功能要求。 （3）適用范圍：主要適用于規(guī)模較

9、大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 2、原型法 （1）優(yōu)點(diǎn)：符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)循序漸進(jìn)，反復(fù)修改，確保較好的用戶滿意度；開(kāi)發(fā)周期短，費(fèi)用相對(duì)少；由于有用戶的直接參與，系統(tǒng)更加貼近實(shí)際；易學(xué)易用，減少用戶的培訓(xùn)時(shí)間；應(yīng)變能力強(qiáng)。 （2）缺點(diǎn)：不適合大規(guī)模系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；開(kāi)發(fā)過(guò)程管理要求高，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程要經(jīng)過(guò)“修改評(píng)價(jià)再修改”的多次反復(fù)；用戶過(guò)早看到系統(tǒng)原型，誤認(rèn)為系統(tǒng)就是就是這個(gè)模樣，易使用戶失去信心；開(kāi)發(fā)人員易將原型取代系統(tǒng)分析；缺乏規(guī)范化的文檔資料 （3）適用范圍：處理過(guò)程明確、簡(jiǎn)單系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng) 不適合于：大型、復(fù)雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運(yùn)算、邏輯性強(qiáng)的處理系統(tǒng)；管理基礎(chǔ)

10、工作不完善、處理過(guò)程不規(guī)范；大量批處理系統(tǒng)(7) 管理信息系統(tǒng)分析階段有哪些主要任務(wù)？ P106 系統(tǒng)分析階段的主要活動(dòng)有：系統(tǒng)初步調(diào)查、可行性研究、現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。(8) 闡述諾蘭模型的六個(gè)階段，以及每個(gè)階段的特征？P93 第一階段：初裝 特征：初裝階段是指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序，一般發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門(mén)。第二階段：蔓延 特征：數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問(wèn)題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等第三階段：控制 特征：是實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。第四階段：集成 特征：在控制基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)

11、重新裝備大量設(shè)備，預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)。第五階段：數(shù)據(jù)管理 特征：硬件投資基礎(chǔ)已基本完成，管理主要聚焦于對(duì)數(shù)據(jù)的有效管理和利用上來(lái) 第六階段：成熟 已可以滿足單位中各管理層次的要求，信息資源可以實(shí)現(xiàn)完善的共享 (9)簡(jiǎn)述軟件系統(tǒng)測(cè)試的方法軟件測(cè)試包括：靜態(tài)測(cè)試（個(gè)人復(fù)查，走查，會(huì)審）和動(dòng)態(tài)測(cè)試（黑盒測(cè)試，白盒測(cè)試）(10)什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有什么區(qū)別？舉例說(shuō)明。P3 信息是經(jīng)過(guò)加工以后、對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。例如行駛中的汽車(chē)時(shí)速表上得數(shù)據(jù)不一定成為信息，只有當(dāng)司機(jī)需要觀察時(shí)速表上得數(shù)據(jù)以便做出加速或減速的決定時(shí)，才成為信息。案例分析： 該廠關(guān)于開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)

12、模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？答:不符合諾蘭階段模型。 諾蘭階段模型指明，管理信息系統(tǒng)一般要經(jīng)歷六個(gè)不同階段，即初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理到成熟，諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的，無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo)MIS建設(shè)，同時(shí)模型指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的六種增長(zhǎng)要素：計(jì)算機(jī)硬軟資源、應(yīng)用方式、計(jì)劃控制、MIS在組織中的地位、領(lǐng)導(dǎo)模式、用戶意識(shí)。 從上述可知，該廠尚處在初裝階段，由于工廠內(nèi)部環(huán)境不成熟，沒(méi)有足夠開(kāi)發(fā)MIS的

13、條件，原廠長(zhǎng)匆匆決定開(kāi)始開(kāi)發(fā)MIS是不正確的。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)比原計(jì)劃拖延較長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)明了什么問(wèn)題？答：說(shuō)明了:1.領(lǐng)導(dǎo)支持不夠。案例中說(shuō)到，原來(lái)支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)走，新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)并不支持MIS開(kāi)發(fā)，這也使得實(shí)際使用時(shí)間較長(zhǎng)。2信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)問(wèn)題的解決還有賴(lài)于企業(yè)管理模式的規(guī)范化，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題，如果這些未能較好的解決，也會(huì)影響系統(tǒng)進(jìn)度。3管理需求發(fā)生了變化，原設(shè)計(jì)要修改，程序出錯(cuò)，修改時(shí)間也較長(zhǎng)，這也拖延了時(shí)間。 4經(jīng)費(fèi)超支，不能及時(shí)投入。5管理業(yè)務(wù)流程的改變遇到了實(shí)施上的困難。例如案例中重組工作流程、重新分工、重新劃分職權(quán)，重新進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計(jì)，實(shí)施時(shí)遇阻，自然不能按計(jì)劃進(jìn)行。6管理

14、人員產(chǎn)生消極對(duì)抗情緒，上級(jí)也沒(méi)有很好的溝通交流，使得管理人員不能及時(shí)提供和輸入原始數(shù)據(jù)。8人員培訓(xùn)工作沒(méi)有及時(shí)做好。2沒(méi)有做好前期的可行性研究和系統(tǒng)分析等工作，沒(méi)有弄清系統(tǒng)的需求，造成一再返工，拖延時(shí)間。企業(yè)管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有何種影響？答：企業(yè)管理人員，特別是高層管理人員，直接決定了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用問(wèn)題。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用是企業(yè)變革應(yīng)有的重要組成部分，企業(yè)管理的傳統(tǒng)思想和陳舊方法與MIS有著巨大的差距，如果企業(yè)管理人員對(duì)MIS的管理思想和方法不甚了解，同時(shí)又缺乏一定的信息技術(shù)知識(shí)，則在行動(dòng)上可能對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作形成較大阻力。企業(yè)管理人員必須具備較全面的素質(zhì)，方可領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)把系統(tǒng)

15、開(kāi)發(fā)做好。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理人員，他必須具備一定的文化知識(shí)素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、品德修養(yǎng)素質(zhì)，各個(gè)階層的管理者對(duì)這幾個(gè)方面能力所要求的比重不一樣，除此之外，他還必須具備出色的企業(yè)管理素質(zhì)，要既能高瞻遠(yuǎn)矚，又不忘眼前功夫。假如沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的管理者，那么企業(yè)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)就可能會(huì)遭到一些問(wèn)題，影響系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，甚至導(dǎo)致失敗。綜上所述，管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)起決定性影響，他們必須對(duì)系統(tǒng)有足夠的認(rèn)知，才會(huì)使系統(tǒng)的實(shí)施成為可能。通過(guò)這個(gè)案例，你認(rèn)為企業(yè)一把手在開(kāi)發(fā)MIS中的作用是什么？答：通過(guò)該案例，我們可以知道，企業(yè)一把手在MIS中起著決定性的作用，他們扮演者最重要的角色，掌握著MIS的命運(yùn)。為什么說(shuō)MI

16、S系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)?答：MIS全面使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，從這個(gè)方面看，它是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)。但另一方面，MIS作為一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，它的根基是組織， MIS是面向組織并為組織服務(wù)的系統(tǒng)，因此，MIS不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。從案例中可以明顯看出，MIS不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。案例一：一個(gè)能源企業(yè)的信息化經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題1：通過(guò)學(xué)習(xí)該案例，你認(rèn)為企業(yè)在加強(qiáng)信息化建設(shè)中應(yīng)抓好哪幾項(xiàng)工作？答案1： 我認(rèn)為企業(yè)在信息化建設(shè)中應(yīng)抓好以下三項(xiàng)工作。（1） 統(tǒng)一數(shù)據(jù)記錄方式，避免計(jì)算機(jī)和手工操作并存現(xiàn)象，做到有數(shù)據(jù)就錄入。用電子憑證取代紙質(zhì)憑證的內(nèi)部流

17、通，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，增加工作負(fù)荷；（2） 信息化的建設(shè)必須按部就班，不可一蹴而就。若急于求成，一次性就完成信息化建設(shè)工作，可能會(huì)給以后埋下隱患；（3） 信息化建設(shè)的實(shí)施必須由上而下、由總部到各個(gè)部門(mén)的過(guò)程，切不可獨(dú)自為戰(zhàn)，總部要制定一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這樣既便于統(tǒng)一信息化建設(shè)的實(shí)施，又可以節(jié)省實(shí)施成本。案例二：奇瑞公司的ERP實(shí)施與信息化建設(shè)問(wèn)題1：奇瑞公司的ERP實(shí)施成功的因素有哪些？答案1：奇瑞公司的ERP實(shí)施成功的因素有以下幾點(diǎn)。（1） 公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。奇瑞公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化建設(shè)非常重視，信息化一直被列為公司的重要工作之一；（2） 明確的目標(biāo)。該公司領(lǐng)導(dǎo)層在ERP選型之前設(shè)定了“建立及產(chǎn)、供

18、、銷(xiāo)、財(cái)務(wù)于一體的集成管理信息系統(tǒng)，以提高企業(yè)運(yùn)作效率”的目標(biāo)；（3） 制定與企業(yè)現(xiàn)狀相符合的規(guī)劃。根據(jù)公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略和信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀，奇瑞公司在分析現(xiàn)有條件和信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上制定了企業(yè)信息化的總體規(guī)劃；（4） 實(shí)施IBM咨詢(xún)顧問(wèn)。問(wèn)題2：在分析該公司各信息系統(tǒng)應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域及其作用的基礎(chǔ)上，試討論管理信息系統(tǒng)具有的特點(diǎn)。答案2：信息系統(tǒng)具有的特點(diǎn)在該案例中體現(xiàn)到的有以下四點(diǎn)。（1） 它是一個(gè)為管理決策服務(wù) 的信息系統(tǒng)。正是由于這一點(diǎn)，公司領(lǐng)導(dǎo)層才會(huì)對(duì)信息化非常重視；（2） 它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。奇瑞SCM系統(tǒng)有公司自主研發(fā)，主要用于采購(gòu)計(jì)劃發(fā)布，

19、完成與供應(yīng)商之間的訂單傳遞，供貨服務(wù)等功能；（3） 他是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。該公司還擁有一只有力的信息化建設(shè)、維護(hù)和信息資源應(yīng)用隊(duì)伍，進(jìn)專(zhuān)職人員就有60多人；（4） 它是一個(gè)需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)。在企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)及信息管理制度上，奇瑞引進(jìn)了一系列的國(guó)家信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，編制了31個(gè)企業(yè)內(nèi)部信息化標(biāo)準(zhǔn)和信息管理制度。問(wèn)題3：分析和討論該案例反映了ERP的那些經(jīng)營(yíng)理念？問(wèn)什么？答案3：該案例反映了ERP的經(jīng)營(yíng)理念有以下三點(diǎn)。（1） 采用精益生產(chǎn)方式。奇瑞公司引入了精益生產(chǎn)方式，使得管理體系的運(yùn)行更加順暢；（2） 實(shí)現(xiàn)全球大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與集成化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。2004年奇瑞公司再次投入

20、2700萬(wàn)元，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，擴(kuò)大應(yīng)用范圍之全公司；奇瑞公司信息化的目標(biāo)是先進(jìn)管理思想指導(dǎo)下，在國(guó)際化、全球大市場(chǎng)視野下，以客戶為中心建立信息交互平臺(tái)；（3） ERP的內(nèi)容在發(fā)展。奇瑞公司已發(fā)展的眼光看問(wèn)題，立足于當(dāng)前形勢(shì)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，目前正進(jìn)行電子商務(wù)綜合信息平臺(tái)的建設(shè)。案例三：某企業(yè)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)問(wèn)題一：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)比原計(jì)劃拖延較長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)明什么問(wèn)題？答案一：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)比原計(jì)劃拖延較長(zhǎng)時(shí)間說(shuō)明了：（1） 實(shí)際中的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比企業(yè)計(jì)劃中考慮到要復(fù)雜得多；（2） 處理人員方面的問(wèn)題要比技術(shù)方面的繁瑣。問(wèn)題二：企業(yè)管理人員的素質(zhì)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)有何種影響?答案二：我認(rèn)為管理人員素質(zhì)對(duì)管理信

21、息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。（1） 從管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)講，企業(yè)管理人員的工作能力越強(qiáng)，處理數(shù)據(jù)所用的時(shí)間越短，產(chǎn)生的錯(cuò)誤的可能就越小；工作能力不強(qiáng)，則相反；（2） 從管理人員的個(gè)人素質(zhì)方面來(lái)講，企業(yè)管理人員的性格急脾氣越溫和，其對(duì)繁瑣的工作越有耐心，對(duì)出錯(cuò)后的的修改就能夠承受；性格脾氣暴躁，則相反。 問(wèn)題三：通過(guò)這個(gè)案例，你認(rèn)為企業(yè)一把手在開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)中的作用是什么？答案三：我認(rèn)為企業(yè)一把手在開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)中處于主導(dǎo)地位。（1） 俗話所的好，一朝天子一朝臣。上司主抓什么，下屬就會(huì)投其所好在哪方面下功夫。主張開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的一把手，其工作重心會(huì)向著方面偏，下屬不管是迫于壓力還

22、是想在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)，也肯定會(huì)在這方面工作上下大力氣；（2） 當(dāng)上屆領(lǐng)導(dǎo)走后，接任的領(lǐng)導(dǎo)往往向在原有基礎(chǔ)上革新，以表明自己與前任領(lǐng)導(dǎo)的不同。當(dāng)前任主張開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)走后，接任的領(lǐng)導(dǎo)如果不加以重視，剩下的工作就會(huì)荒廢，甚至之前的工作也會(huì)白做。問(wèn)題四：適用本案例說(shuō)明，管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。答案四：（1） 管理信息系統(tǒng)作為一項(xiàng)技術(shù)系統(tǒng)，前期需要規(guī)劃、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，在前期該企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)做了總體規(guī)劃。整個(gè)系統(tǒng)由生產(chǎn)管理、供銷(xiāo)及倉(cāng)庫(kù)管理、成本管理、綜合統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)公用數(shù)據(jù)庫(kù)。（2） 另外，管理信息系統(tǒng)在前期中期及后期都離不開(kāi)人的參與，在很多方面它也包括對(duì)人的管理，還是一項(xiàng)社會(huì)

23、系統(tǒng)。工作的開(kāi)始，企業(yè)就對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，課題組和主要科室人員在廠長(zhǎng)的支持下多次進(jìn)行了改革制度與方法的討論。（3） 所以說(shuō)，管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。該廠關(guān)于開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)模的決策是否符合諾蘭階段模型？為什么？ 不符合。諾蘭將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段。諾蘭強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。六個(gè)階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。無(wú)論在確定開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確組織當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。而在本案例中該廠技術(shù)力量薄弱，當(dāng)時(shí)只能從車(chē)間中抽調(diào)三名文化程度較低的工人和一名中專(zhuān)程度的技術(shù)人員組成計(jì)算機(jī)室，管理人員對(duì)于應(yīng)用微型計(jì)算機(jī)也缺乏認(rèn)識(shí)，思想上的阻力較大還處于諾蘭階段模型的第一階段，發(fā)展項(xiàng)目規(guī)模就實(shí)現(xiàn)了跳躍式的發(fā)展，最終將失敗。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)比原計(jì)劃拖延較長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)明了什么問(wèn)題？ 因?yàn)樵搹S沒(méi)用遵循諾蘭階段模型，實(shí)現(xiàn)跳躍式的發(fā)展加大了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的難度，雖說(shuō)有專(zhuān)業(yè)開(kāi)