廣安分公司代管外包管理模式創(chuàng)新申報表

1、 “企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”申報表成果名稱： 代管外包管理模式創(chuàng)新 申報單位（全稱）： 中國電信廣安分公司報送時間： 2012年11月13日成 果 簡 介一、實施背景（一）事務(wù)性、繁雜的日常工作占據(jù)了人力資源工作的大部分時間，使得人力資源管理人員無法從瑣碎的工作中抽出時間，系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人力資源管理體制等策略性問題。（二）外包公司對人員管理幾乎不重視，本身人力資源管理意識和管理水平薄弱，導(dǎo)致外包人員管理參差不齊、用工管理混亂、外包員工歸屬感不強(qiáng)、員工隊伍不穩(wěn)定等問題，甚至出現(xiàn)由于外包費用和績效考核等因素而影響薪酬發(fā)放不及時等矛盾。二、成果內(nèi)涵人力資源業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)90年代西方

2、企業(yè)實施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下風(fēng)行起來的一種企業(yè)新型戰(zhàn)略。其核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其它業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識的企業(yè)。廣安分公司經(jīng)過這幾年來人力資源業(yè)務(wù)外包工作的實踐，一是發(fā)現(xiàn)其外包公司在管理上缺位、業(yè)務(wù)外包工作長期處于無秩序管理狀態(tài)，而業(yè)務(wù)外包用工規(guī)模也日漸龐大起來；二是在用工管理方面存在一定的用工風(fēng)險，同種崗位人員保險福利繳費系數(shù)不一致，而薪酬發(fā)放時限不及時、不統(tǒng)一等因素導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包人員沒有安全感與歸屬感、滿意度低，外包員工離職流失率較高等情況。三、成果創(chuàng)新點（一）降低企業(yè)成本、提高管理效率

3、、規(guī)避法律風(fēng)險。規(guī)范和完善代管外包人員管理辦法，降低企業(yè)人力、物力、財力成本消耗，提高公司管理效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力，對規(guī)避、防范業(yè)務(wù)外包違反國家法律法規(guī)風(fēng)險，具有十分重要的意義。（二）統(tǒng)一管理、專人負(fù)責(zé)、合作共管。從切實增強(qiáng)外包業(yè)務(wù)承接能力角度出發(fā)，由川通服外包公司派駐1名專職代管外包管理人員到人力資源部從事外包公司的代管外包員工全過程管理。（三）搭建業(yè)務(wù)外包用工管理體系。首先對業(yè)務(wù)外包用工管理職責(zé)分工進(jìn)行明確；其次對業(yè)務(wù)外包用工招聘、使用全過程管理和用工流程進(jìn)行規(guī)范和完善。（四）深度參與、支撐雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略。一是構(gòu)建以員工發(fā)展為核心的人力資源管理體系的移植；二是進(jìn)行全視圖用工規(guī)劃及資源

4、配置；三是完善業(yè)務(wù)外包員工激勵機(jī)制；四是建立績效薪酬溝通機(jī)制；五是建立業(yè)務(wù)外包員工轉(zhuǎn)勞務(wù)派遣的職業(yè)發(fā)展通道；六是搭建了外包人員多種類型的溝通渠道；七是提升外包公司對業(yè)務(wù)全過程管理的能力和水平。四、成果效益（一）一點接應(yīng)、釋放企業(yè)內(nèi)部資源。人力資源部除了處理核心業(yè)務(wù)外，還有其他次要業(yè)務(wù)需要處理，通過外向配置次要業(yè)務(wù)，由外包公司專人管理業(yè)務(wù)外包人員，把我們內(nèi)部釋放出來的人力資源集中處理更具有增值性的核心業(yè)務(wù)，從而更好地發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)。原來人力資源部6個崗位都需要對外包公司的相關(guān)管理人員進(jìn)行支撐及工作上的溝通銜接，現(xiàn)在只需對川通服派駐的1名專職代管外包管理人員進(jìn)行工作銜接。通過三季度對37名業(yè)務(wù)外包人

5、員進(jìn)行無記名“業(yè)務(wù)外包管理滿意度調(diào)查及意見建議收集”顯示，業(yè)務(wù)外包員工滿意度為94.35%，比11年滿意度上升8.71%，收集到意見建議13條。（二）分擔(dān)風(fēng)險。通過外向資源配置，分散由政策、經(jīng)濟(jì)、市場部、財務(wù)成本等因素產(chǎn)生的風(fēng)險，規(guī)范了原來外包公司對外包員工保險福利繳費比例不一致，同一種崗位人員勞動簽訂的時長不一致，用工管理不規(guī)范等問題。從而進(jìn)一步降低雙方企業(yè)成本、用工管理風(fēng)險，讓我們公司管理更進(jìn)一步適應(yīng)變化的外部環(huán)境。實施兩年以來，代管外包管理帶來的經(jīng)濟(jì)效益收入約計為26.95萬元。（三）人員規(guī)?？刂?。規(guī)范了業(yè)務(wù)外包人員進(jìn)出審批流程，進(jìn)出需由公司專業(yè)部門、財務(wù)部門、人力資源部門三方進(jìn)行評估并

6、同時認(rèn)可。從而有效控制規(guī)模并逐步規(guī)范，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)外包人員使用效率，壓縮用工規(guī)模。12年，業(yè)務(wù)外包人員由11年底的331名（含駕駛員），減少到目前的279名。代管外包業(yè)務(wù)實施兩年以來，外包人員管理費及人工成本約計節(jié)約119.56萬元。注：1.本表只對成果的來源、性質(zhì)、理論依據(jù)、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、使用情況和取得的效果作一千字以內(nèi)的簡明介紹，成果材料請另附。 2.本表本部分內(nèi)容亦作為盲評準(zhǔn)備，即在具體內(nèi)容中不能出現(xiàn)主創(chuàng)單位及相關(guān)地名、人名，以方便評委對項目本身做出客觀評價。成果主創(chuàng)及參與人姓 名職 務(wù)職 稱楊載雙中國電信廣安分公司總經(jīng)理王代文中國電信廣安分公司總經(jīng)理助理兼人力資源部主任銀萍中國電信廣安分

7、公司人力資源部副主任龍小莉中國電信廣安分公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)力管理鄧云梅中國電信廣安分公司人力資源部考核激勵管理熊蓮中國電信廣安分公司人力資源部保險福利管理王楊中國電信廣安分公司人力資源部員工發(fā)展管理羊莉川通服廣安分公司派駐代管外包管理本成果何年何月何日、在本企業(yè)已實際應(yīng)用多長時間、多大范圍2011年10月開始在全公司范圍內(nèi)實施本成果何年何月何日經(jīng)過何單位何種鑒定（注1）在省公司人力資源部組織的2012年全省人力資源專業(yè)半年度工作亮點中，評估等級結(jié)果為“B級”。本項成果是否已在本行業(yè)或本地區(qū)推廣應(yīng)用，推薦單位對推廣應(yīng)用有何建議、打算 “企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”申報表附表一、 創(chuàng)新成果經(jīng)濟(jì)效益測算

8、表成 果 名 稱代管外包管理模式創(chuàng)新申報企業(yè)全稱中國電信股份有限公司廣安分公司成果實施時間從2011年10月至2012年11月 共計：2年成果實施范圍公司范圍成果計算方法及公 式因提升管理、提升人力資源效益而優(yōu)化減少人員，從而實現(xiàn)外包管理費和、人工成本節(jié)約。成果效益指標(biāo)測算結(jié)果序號指標(biāo)名稱計量單位時間測算結(jié)果備 注1申報前一年效益額萬元2011年 23.32實施各年累計效益額萬元2011.10-2012.11146.51同業(yè)務(wù)量的人力資源效益比較3平均年度效益額萬元2011-2012年73.264申報前一年效益貢獻(xiàn)率2012年1.76%5申報前一年投入產(chǎn)出率年財務(wù)部門審核蓋印年 月 日 單位審核蓋印年 月 日 注：“累計效益額”（序號2），指成果實施見效的第一年起到填報成果推薦報告書的前一年為止累計的效益；“平均年度效益額”（序號3），指累計