智慧社區(qū)項(xiàng)目解決方案報(bào)告書O2O

1、 云社區(qū)服務(wù)平臺解決方案打造智慧社區(qū)微信服務(wù)給小區(qū)物業(yè)服務(wù)加顆智慧星 公司愿景與目標(biāo)：把云端生活打造成云社區(qū)運(yùn)營商愿 景 提升地產(chǎn)商品牌價(jià)值社區(qū)電商地產(chǎn)商社區(qū)金融 促進(jìn)物業(yè)公司增值盈利 打造智慧社區(qū)平臺物業(yè)公司社區(qū)養(yǎng)老云端生活與地產(chǎn)公司、物業(yè)公司結(jié)合把云端生活打造成囊括社區(qū)金融、社區(qū)電商、社區(qū)養(yǎng)老的智慧社區(qū)運(yùn)營商 1. 社區(qū)現(xiàn)狀及改變2. 云社區(qū)服務(wù)前景與優(yōu)勢3. 云社區(qū)商業(yè)模式4. 云社區(qū)盈利模式5. 云端生活在云社區(qū)的運(yùn)作6. 云社區(qū)案例展示目錄CONTENTS 1社區(qū)現(xiàn)狀及改變O2O平臺切入 傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的現(xiàn)存問題業(yè)主對繳納物業(yè)費(fèi)存在誤區(qū)；物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求不相符；物業(yè)服務(wù)信息不公開等等

2、；作為物業(yè)，物業(yè)成本不斷上漲，提價(jià)難，收費(fèi)難等；2015年是物業(yè)管理在中國地走過的第33個年頭，已經(jīng)擁有7萬多家企業(yè)，600多萬從業(yè)人員。物業(yè)市場趨于飽和。業(yè)主們更加注重高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，譬如：快速的物業(yè)服務(wù)，及時(shí)獲知社區(qū)資訊，足不出戶的購物就餐，擁有社區(qū)生活圈等； 現(xiàn)今的物業(yè)服務(wù)要求日益提高及時(shí)性人性化通知、物業(yè)賬單、活動信息第一手接收以人為本、服務(wù)優(yōu)先、方便暢通快捷、齊全優(yōu)質(zhì)高效。物業(yè)提供最完善的生活支撐?，F(xiàn)狀需求便捷性智能手機(jī)成為時(shí)下最重要的信息獲取渠道。 社區(qū)O2O的顛覆與革命市場基因n隨著智能手機(jī)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)思維的顛覆與變革，全新的O2O新商業(yè)時(shí)代正席卷而來！n除了阿里、美團(tuán)

3、、寧這些已具備一定市場規(guī)模的電商平臺有機(jī)會成為O2O平臺之外，最后可能成為O2O平臺的切入點(diǎn)將來自社區(qū)服務(wù)。n消費(fèi)由人產(chǎn)生，尤其是O2O更突出地域化的特點(diǎn)，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時(shí)間最長的生活單元，更是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。 社區(qū)具有非常大的平臺價(jià)值，社區(qū)服務(wù)則是最有可能成為O2O平臺的市場切入點(diǎn)?？偨Y(jié)：社區(qū)服務(wù)是O2O平臺的市場切入點(diǎn)！ 傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型彩生活： 通過“彩之云”APP，把在線購物、管家服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等整合到平臺上，業(yè)主可方便購買各類食品、預(yù)約服務(wù)等；萬科物業(yè)： 通過“云生活”、“社區(qū)一卡通”、“安防與停車管理”、“設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理”、“

4、移動APP智慧之家”五大科技的運(yùn)用，正由物業(yè)管理專家向 “生活管家”升級；長城物業(yè) ： 開發(fā)了自己的系統(tǒng)，涵蓋了社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營、長者服務(wù)等；民召物業(yè)： 管理集團(tuán)自建 96965家政信息平臺，提供家政服務(wù)、醫(yī)療保健等各項(xiàng)服務(wù)；碧桂園智慧社區(qū)： 開通在線購物、智能安防、管家服務(wù)等八大平臺。業(yè)主可在線購買蔬菜食品，還能通過智能管家平臺預(yù)定送餐、洗車、 收發(fā)快遞等智慧化轉(zhuǎn)型 2云社區(qū)前景與優(yōu)勢未來新的盈利點(diǎn) 云社區(qū)定義云社區(qū)指的是以住宅小區(qū)為平臺，將網(wǎng)絡(luò)通信、智能家電、家庭安防、物業(yè)服務(wù)、社交服務(wù)、增值服務(wù)等一體化的和諧低碳的社區(qū)。智慧社區(qū)定義1. 是物業(yè)為小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的智能手機(jī)

5、平臺2. 是提高物業(yè)管理效率和水平的工具3. 能大大提升物業(yè)品質(zhì)及品牌 云社區(qū)的作用與特點(diǎn)作用A. 可以進(jìn)一步提升物管對業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量B. 便捷小區(qū)業(yè)主生活，提供更豐富的生活方式C. 幫助物業(yè)企業(yè)增加收入特點(diǎn)A. 基于移動互聯(lián)網(wǎng)，依托于微信，使用便利，利于普及周邊商業(yè)服務(wù)、解決方案定制銷售，商業(yè)前景廣闊 進(jìn)入云社區(qū)O2O市場的前景在土地資源日漸稀缺、住宅產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、客戶對物業(yè)專業(yè)化服務(wù)意識增強(qiáng)的趨勢下，物業(yè)管理服務(wù)將成為開發(fā)商未來新的盈利點(diǎn)截止2015年， 全國各大城市的社區(qū)數(shù)以有關(guān)資料表明， 人均GDP超過3000美萬計(jì)，500戶以上的社區(qū)具有商業(yè)開發(fā)價(jià)元，人們的生活方式將發(fā)生很大變化，

6、值；500戶以上的社區(qū)全國約有5萬個，商業(yè)業(yè)態(tài)也將隨之逐漸從商業(yè)中心轉(zhuǎn)變約2500萬戶，人口7500萬；這些人都是為各種類型的社區(qū)商業(yè)（截止2013年12中國的中產(chǎn)階級或以上的富裕月人均GDP超過3000美元的城市共302階層，按照人年均消費(fèi)10000元計(jì)個）。算，一年消費(fèi)額為7500億元人民幣；市場價(jià)值住宅開發(fā)過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化，伴隨著住宅產(chǎn)品的同質(zhì)化，開發(fā)商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上競爭優(yōu)勢減弱。歐美國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%以上，而在中國，目前整體水平不足30%,社區(qū)是一塊未被開掘的金礦。 進(jìn)入云社區(qū)O2O市場的前景 進(jìn)入云社區(qū)O2O市場的優(yōu)勢物業(yè)服務(wù)企業(yè)對整個物業(yè)管理區(qū)域的社區(qū)公

7、告欄，電梯廣告，公共停車場等的使用有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，產(chǎn)品推廣非?？旖莘奖?，也更有效率。 云社區(qū)的價(jià)值體現(xiàn)u 快速獲知社區(qū)公告：如停水停電通知，向業(yè)主發(fā)送溫馨提醒，節(jié)日祝福；1服務(wù)價(jià)值u 業(yè)主參與感：拍照報(bào)修、投訴建議、表揚(yáng)；u 增值服務(wù)：家政服務(wù)、快遞代收發(fā)，閑置房屋租售、裝修類服務(wù)。u 便捷的衣食住行等商業(yè)服務(wù)，如訂餐，生鮮配送，購物，預(yù)約等，并通過線上線下活動及垂直應(yīng)用不斷吸引和提高用戶粘性；商業(yè)價(jià)值社交價(jià)值2u 小區(qū)新鮮事；u 業(yè)余興趣活動組織，如釣魚興趣，羽毛球組；u 增進(jìn)業(yè)主間交流通過社區(qū)論壇、活動組織、家教、拼車、二手市場等。3 3云社區(qū)商業(yè)模式高科技、易擴(kuò)、易復(fù)制 社區(qū)平臺是怎

8、樣的？我們的服務(wù)功能商家服務(wù)物業(yè)服務(wù)業(yè)主互動小區(qū)公告小區(qū)服務(wù)小區(qū)保修辦事指南小區(qū)商家小區(qū)超市小區(qū)團(tuán)購小區(qū)優(yōu)惠小區(qū)活動小區(qū)論壇小區(qū)拼車二手交易 云社區(qū)平臺能為你做什么1、對于地產(chǎn)商 品牌提升：助推地產(chǎn)商品牌提升，提高銷售業(yè)績； 物業(yè)并購：促進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，加快物業(yè)并購； 二次置業(yè)：促進(jìn)業(yè)主二次置業(yè)； 服務(wù)轉(zhuǎn)型：傳統(tǒng)地產(chǎn)商向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變； 資源變現(xiàn)：用戶及商家資源通過平臺迅速變現(xiàn)（O2O電商）2、對于社區(qū)物業(yè)3、對于商家4、對于業(yè)主服務(wù)升級：業(yè)主滿意，物業(yè)費(fèi)收取率提高銷售增長：更接地氣，提升銷售量方便：物業(yè)通知、查詢繳費(fèi)、周邊資訊， 成本減少：（印刷、短信、人力） 高效規(guī)：信息化手段助推物業(yè)效率提升

9、及規(guī)； 管理透明：自下而上的透明管理；打破局限：不受時(shí)間、空間及地理位置限制；降低費(fèi)用：精準(zhǔn)人群覆蓋，營銷成本降低；用戶優(yōu)質(zhì)：社區(qū)特性，能長期獲取優(yōu)質(zhì)用戶；增值服務(wù)：大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化商家銷售策略社區(qū)黃頁；快捷：家政，報(bào)修，繳費(fèi)，快遞代收代發(fā)，訂餐等等； 實(shí)惠：周邊商家打折額外創(chuàng)收：物業(yè)增值服務(wù)（家政、維修等）優(yōu)惠。社交：活動、興趣、 電商分成：周邊商家進(jìn)駐，業(yè)主實(shí)惠，得到利潤回報(bào) 流量變現(xiàn)：如廣告收入、場地活動。論壇打造品牌：再小的個體都有自已的品牌；轉(zhuǎn)型、升級、融合 云社區(qū)平臺該如何做？云社區(qū)融合電商新模式第一步：將線下有轉(zhuǎn)型需求的店鋪，轉(zhuǎn)型為社區(qū)融合服務(wù)，他們有著基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢以及不得不轉(zhuǎn)

10、型的壓力。便利店云端生活平臺的系統(tǒng)資料、解決方案融合型服務(wù)平臺與配送服務(wù)水果超市配送站。 云社區(qū)平臺該如何做？深度服務(wù)和激活社區(qū)周邊商家和用戶O2O業(yè)務(wù)，低成本獲取客戶第二步：擴(kuò)大服務(wù)平臺方案商家強(qiáng)烈云端生活平的社區(qū)電商代運(yùn)臺提供商家級解決方案、集中配送系統(tǒng)營需求（含配送運(yùn)營）前期業(yè)務(wù)效果激活商家業(yè)務(wù)用戶消費(fèi)體驗(yàn)社區(qū)金融服務(wù)，銀行聯(lián)名信用卡，在線支付、線下刷卡，小額貸款、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，提供養(yǎng)老、養(yǎng)生服務(wù)后期透支 云社區(qū)平臺該如何做？第二步：片區(qū)服務(wù)商多業(yè)務(wù)融合運(yùn)營其他務(wù)商收多商家客戶資源共享發(fā)掘服家入；代運(yùn)營收入；消費(fèi)積分求社區(qū)用戶池社區(qū)服務(wù)商社區(qū)商家特色商品的銷售，店設(shè)立展示體驗(yàn)區(qū)本店原有商

11、品線上線下的銷售；代收發(fā)包裹，獲取客戶的信任； 4云社區(qū)盈利模式降低成本，增加收入 傳統(tǒng)物業(yè)收入與云社區(qū)物業(yè)收入對比傳統(tǒng)物業(yè)收入模式 以物業(yè)管理費(fèi)為主； 其他類型收入項(xiàng)目很少；新型物業(yè)收入模式 以社區(qū)電商收入為主； 除了物業(yè)管理費(fèi)，衍生很多其他收入渠道； 云社區(qū)平臺如何盈利家政服務(wù)、維修服務(wù)、地板保養(yǎng)，沙發(fā)保養(yǎng)，油煙機(jī)清洗等項(xiàng)目快遞代收代發(fā)費(fèi)商家線下活動推廣費(fèi)（展銷會等）用增值贏利點(diǎn)房屋出租相關(guān)費(fèi)用商家進(jìn)駐平臺的技術(shù)服務(wù)費(fèi)分成 云社區(qū)平臺如何盈利新增盈利點(diǎn)：1. 社區(qū)商城收入分成利潤2. 酷店分銷差價(jià)收入分成利潤3. 商家代售傭金收入分成利潤4. 預(yù)約代售按單分成支付利潤5. 物業(yè)自營商品銷售

12、全部收入6. 后期商家進(jìn)駐的廣告收入 5云端生活在云社區(qū)的運(yùn)作資源優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢 云社區(qū)人員配備需求-角色定位云端生活角色定位：社區(qū)運(yùn)營統(tǒng)籌；市場營銷策劃；星宇網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐；角色定位：政策支持；關(guān)系協(xié)調(diào)；業(yè)務(wù)指導(dǎo)；各小區(qū)物業(yè)角色定位：業(yè)務(wù)配合；業(yè)務(wù)使用；營銷推廣； 云社區(qū)人員配備需求-項(xiàng)目架構(gòu) 云社區(qū)人員配備需求-相關(guān)職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目商業(yè)模式的運(yùn)營推廣，整合多方面的資源，把控項(xiàng)目的整體進(jìn)度； 市場營銷部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營銷策劃、商家推廣、商家贊助、廣告等工作； 技術(shù)服務(wù)部：為本平臺容的建設(shè)、商家等提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)（如攝影美工、廣告設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)、客戶需求轉(zhuǎn)化等） 新聞部：負(fù)責(zé)平臺

13、容的采編、發(fā)布及宣傳工作； 物流與倉儲中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的派送及產(chǎn)品的儲存； 客服中心：響應(yīng)業(yè)主及商家的需求，包括投訴及需求的采集； 財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各種收支費(fèi)用，并進(jìn)行分析； 綜合員：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理后勤相關(guān)事宜 云社區(qū)人員配備需求-人員配置部門崗位項(xiàng)目經(jīng)理綜合員總部配置小區(qū)配置備注市場營銷主管推廣人員技術(shù)主管美工師市場營銷部技術(shù)服務(wù)部物流倉儲主管派送員物流創(chuàng)儲部倉儲管理員客服中心主管客服人員新聞主管文案員客服中心新聯(lián)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)專員 云端生活的平臺優(yōu)勢資源整合能力四大優(yōu)勢信息化能力云端生活平臺營銷能力垂直容能力 如何合作共贏？云端生活地產(chǎn)公司物管公司共贏關(guān)系的交互1. 社區(qū)平臺建

14、設(shè)，技術(shù)升級，維護(hù)2. 人員招聘、培訓(xùn)1. 簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議與協(xié)議2. 業(yè)主宣傳3. 供應(yīng)鏈準(zhǔn)備、組織和舉辦銷售推廣活動4. 垂直應(yīng)用接入5. 電子商務(wù)接入，電商運(yùn)營及管理觀點(diǎn)容1、地產(chǎn)公司：打造高科技樓盤，塑造新賣點(diǎn)，凸顯售后價(jià)值,提升品牌形象；2、物業(yè)公司：推動物業(yè)增值服務(wù)的盈利轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)，商業(yè)，社交綜合價(jià)值；3、云端生活：業(yè)務(wù)易擴(kuò)，易復(fù)制，容易形成規(guī)模效應(yīng)； 云端生活社區(qū)服務(wù)運(yùn)營目標(biāo)規(guī)劃短期目標(biāo)中期目標(biāo)長期目標(biāo)最終目標(biāo)u 拓展區(qū)地產(chǎn)物業(yè)；u 推出小額金融授信業(yè)務(wù)；社區(qū)養(yǎng)老計(jì)劃；u 國最大云社區(qū)運(yùn)營商12規(guī)劃路線u 擴(kuò)充云端服務(wù)團(tuán)隊(duì)，復(fù)制、擴(kuò)業(yè)務(wù)平臺；u 運(yùn)營業(yè)務(wù)覆蓋知名物業(yè)；u 打造

15、社區(qū)服務(wù)管家，建立社區(qū)大數(shù)據(jù)平臺u 運(yùn)營業(yè)務(wù)覆蓋所有物業(yè)；u 把現(xiàn)有以物業(yè)管理為主的社區(qū)模式改造成為社區(qū)商務(wù)中心模式34 6云社區(qū)案例展示 云社區(qū)案例展示圖片或者表格文字說明容說明圖片或者表格文字說明容說明圖片或者表格文字說明容說明活動主題u 12月20日，鴻都-客天下物業(yè)微信平臺啟動儀式,包括客天下物業(yè)3個小區(qū)以及102個商家進(jìn)駐。u 15個贊助商家、60多個參展商參加展銷會、超過2000多業(yè)主，梅州物業(yè)協(xié)會、電子商務(wù)協(xié)會、鴻藝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等共同見證。u 電視臺，日報(bào)，客天下官網(wǎng)，等10個媒體均有報(bào)道微平臺+互聯(lián)網(wǎng)大升級智慧社區(qū)物業(yè) 云社區(qū)案例展示O2O線下活動活動表演商家展銷現(xiàn)場抽獎頒獎現(xiàn)場客服咨詢現(xiàn)場與物業(yè)通過在社區(qū)線下開展活動的方式，鼓勵更多業(yè)主加入智慧社區(qū)，提高平臺活躍度，為社區(qū)開展電商、引入商家廣告做鋪墊。 智慧社區(qū)案例展示O2O線下活動商家展銷現(xiàn)場親子活動日現(xiàn)場美食分享現(xiàn)場親子活動日現(xiàn)場與物業(yè)通過在社區(qū)線下開展活動的方式，鼓勵更多業(yè)主加入智慧社區(qū)，提高平臺活躍度，為社區(qū)開展電商、引入商家廣告做鋪墊。 云社區(qū)生活服務(wù)平臺容1. 社區(qū)二維碼掃描即關(guān)注；2. 物業(yè)公告通知3. 物業(yè)繳費(fèi)4. 公共報(bào)修5. 物管私信6. 物