質(zhì)量管理八大原則

1、質(zhì)量管理質(zhì)量管理八大八大原則原則 原則原則1.以顧客為中心以顧客為中心 原則原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 原則原則3.全員參與全員參與 原則原則4.過(guò)程方法過(guò)程方法 原則原則5.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 原則原則6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 原則原則7基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法 原則原則8.互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系八大原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)八大原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)-調(diào)查，識(shí)別并理解顧客的需求與期望調(diào)查，識(shí)別并理解顧客的需求與期望-確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通的顧客的需求和期望確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通的顧客的需求和期望 -測(cè)量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采用的活動(dòng)和措施測(cè)量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采用的

2、活動(dòng)和措施 所有的以顧客為中心所有的以顧客為中心以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)管理的結(jié)果管理的結(jié)果顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理顧客從接受的產(chǎn)品上感受到組織的管理八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)組織能實(shí)現(xiàn)管理充分參與實(shí)現(xiàn)組

3、織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)組織能實(shí)現(xiàn)管理的重要基礎(chǔ)的重要基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)者可分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者可分為高層和中低層領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和確定企業(yè)的價(jià)值觀高層領(lǐng)導(dǎo)制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和確定企業(yè)的價(jià)值觀-企業(yè)文化企業(yè)文化的宗旨。的宗旨。 中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實(shí)施，中低層中低層領(lǐng)導(dǎo)的作用是執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，組織進(jìn)行實(shí)施，中低層領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)-組織落實(shí)，監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)處置，改組織落實(shí)，監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)處置，改進(jìn)創(chuàng)新進(jìn)創(chuàng)新 八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 管理的一些原則管理的一些原則理念勝于指導(dǎo)理念勝于指導(dǎo) 環(huán)境勝于規(guī)范環(huán)境勝于規(guī)

4、范 意識(shí)勝于技能意識(shí)勝于技能 培訓(xùn)勝于控制培訓(xùn)勝于控制 獎(jiǎng)勵(lì)勝于懲罰獎(jiǎng)勵(lì)勝于懲罰 預(yù)防勝于糾正預(yù)防勝于糾正 幫助勝于指責(zé)幫助勝于指責(zé) 八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用八大原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制定：組織的未來(lái)有明確的前景對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制定：組織的未來(lái)有明確的前景 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)的目標(biāo)對(duì)于運(yùn)作的管理對(duì)于運(yùn)作的管理”通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組通過(guò)授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)織的目標(biāo) 對(duì)于人力資源的管理：具有一支經(jīng)充分授權(quán)。充滿對(duì)于人力資源的管理：具有一支經(jīng)充分授權(quán)。充滿激情

5、，信息靈通和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)激情，信息靈通和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì) 八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，各級(jí)人員都是組織之本，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干和能力得到充分的發(fā)展和發(fā)揮才能使他們的才干和能力得到充分的發(fā)展和發(fā)揮 ，達(dá)到個(gè)人和組織的價(jià)值的最大化達(dá)到個(gè)人和組織的價(jià)值的最大化讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性在組織中的角色讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性在組織中的角色 以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題使每個(gè)員工根據(jù)各以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題使每個(gè)員工根據(jù)各自目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī)自目標(biāo)評(píng)估業(yè)績(jī) 使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身

6、的能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)身的能力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與 全員指最高管理者全員指最高管理者 策劃人員策劃人員管理人員管理人員 執(zhí)行人行執(zhí)行人行 全員指什么？八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與員工的參與能夠員工的參與能夠1.解決規(guī)范的空檔可能產(chǎn)生的問(wèn)題解決規(guī)范的空檔可能產(chǎn)生的問(wèn)題2.不依賴任何的規(guī)章制度，在沒(méi)有文件規(guī)定的情況不依賴任何的規(guī)章制度，在沒(méi)有文件規(guī)定的情況下也能完成任務(wù)下也能完成任務(wù) 3.自我管理自我管理 4自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感自發(fā)產(chǎn)生責(zé)任感5端正工作態(tài)度端正工作態(tài)度6 積極改善積極改善 八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與1+1+1=0（三個(gè)和尚沒(méi)水喝）（

7、三個(gè)和尚沒(méi)水喝） 合力等于零。合力等于零。 1+1+13（三個(gè)臭皮匠勝過(guò)（三個(gè)臭皮匠勝過(guò) 諸葛亮）諸葛亮）給別人以驚喜，給自己新天地八大原則三：全員參與八大原則三：全員參與 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng) 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂： 員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：?jiǎn)T工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：?jiǎn)T工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任 對(duì)于運(yùn)作的管理：?jiǎn)T工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)過(guò)程的改對(duì)于運(yùn)作的管理：?jiǎn)T工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)進(jìn) 對(duì)于人力資源的管理：?jiǎn)T工對(duì)他們的工作崗位更加滿對(duì)于人力資

8、源的管理：?jiǎn)T工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展的活動(dòng)，符合組意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展的活動(dòng)，符合組織的利益織的利益 八大原則四：過(guò)程方法八大原則四：過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而高效將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而高效地得到盼望的結(jié)果地得到盼望的結(jié)果 通過(guò)利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一通過(guò)利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程，一個(gè)過(guò)程的輸出可以是組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程，一個(gè)過(guò)程的輸出可以是另一個(gè)或幾個(gè)過(guò)程的輸入另一個(gè)或幾個(gè)過(guò)程的輸入 眾多的過(guò)程是相互關(guān)聯(lián)的，眾多的過(guò)程是相互關(guān)聯(lián)的，識(shí)別和管理

9、這些相互的過(guò)程叫過(guò)程方法識(shí)別和管理這些相互的過(guò)程叫過(guò)程方法 為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng) 明確明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 識(shí)識(shí)別組織之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口、別組織之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口、 注重能改進(jìn)組織注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源，方法，材料等的活動(dòng)的各種因素，諸如資源，方法，材料等 八大原則四：過(guò)程方法八大原則四：過(guò)程方法 過(guò)程方法的思路過(guò)程方法的思路 以結(jié)果決定方法以結(jié)果決定方法 以過(guò)程決定職能以過(guò)程決定職能 以過(guò)程的輸出決定管理接口以過(guò)程的輸出決定管理接

10、口 以過(guò)程的輸出決定業(yè)績(jī)以過(guò)程的輸出決定業(yè)績(jī) 以過(guò)程的輸出決定有效性以過(guò)程的輸出決定有效性 八大原則四：過(guò)程方法八大原則四：過(guò)程方法 實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng) 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個(gè)組織利用確定的過(guò)程對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：整個(gè)組織利用確定的過(guò)程 能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性更好地使用資源，縮短更好地使用資源，縮短 循環(huán)時(shí)間降低成本循環(huán)時(shí)間降低成本 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：了解過(guò)程能力有助于確立更具有對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 對(duì)于運(yùn)作的管理：采用過(guò)程的方法，能夠降低成本，對(duì)于運(yùn)作的管理：采用過(guò)程的方法，能夠降低成本，避免失誤

11、，控制偏差，縮短循環(huán)時(shí)間，增強(qiáng)對(duì)輸出的避免失誤，控制偏差，縮短循環(huán)時(shí)間，增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性運(yùn)作的結(jié)果?？深A(yù)見(jiàn)性運(yùn)作的結(jié)果。對(duì)于人力資源的管理：可減低人力資源管理（如人對(duì)于人力資源的管理：可減低人力資源管理（如人員的雇傭，教育與培訓(xùn)等）過(guò)程的成本員的雇傭，教育與培訓(xùn)等）過(guò)程的成本 能夠把這些能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一批有能力的勞動(dòng)過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一批有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍力隊(duì)伍 八大原則五八大原則五:管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理 有助于有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率組織提高

12、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系 更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)必需的作用和責(zé)任更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)必需的作用和責(zé)任 從而減少職從而減少職能交叉造成的障礙能交叉造成的障礙 理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性理解組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性 設(shè)定目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)，并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng)并確定如何運(yùn)作體系中的特殊活動(dòng) 管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理

13、體系方法1 1設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)1 1、確定顧客的需求和期望、確定顧客的需求和期望2 2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2 2針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解和規(guī)定過(guò)針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解和規(guī)定過(guò)程程1 1、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)3 3管理相互關(guān)連的過(guò)程管理相互關(guān)連的過(guò)程1 1、對(duì)每個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測(cè)量方法、對(duì)每個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測(cè)量方法2 2、應(yīng)用測(cè)量方法，以確定每個(gè)過(guò)程的現(xiàn)行的有效性、應(yīng)用測(cè)量方法，以確定每個(gè)過(guò)程的現(xiàn)行的有效性4 4改進(jìn)過(guò)程，提高組織的有效性和效率改進(jìn)過(guò)程，提高組織的有效性和效率1

14、 1、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施2 2、尋找提高過(guò)程有效性和效率的機(jī)會(huì)、尋找提高過(guò)程有效性和效率的機(jī)會(huì)3 3、確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進(jìn)、確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進(jìn)4 4、為實(shí)施已確定的改進(jìn)，對(duì)戰(zhàn)略、過(guò)程和資源進(jìn)行策、為實(shí)施已確定的改進(jìn)，對(duì)戰(zhàn)略、過(guò)程和資源進(jìn)行策劃劃5 5、實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃6 6、監(jiān)控改進(jìn)效果、監(jiān)控改進(jìn)效果7 7、對(duì)照預(yù)期效果，評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果、對(duì)照預(yù)期效果，評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果8 8、評(píng)審改時(shí)活動(dòng)，以確定和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系、評(píng)審改時(shí)活動(dòng)，以確定和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系八大原則六：持續(xù)改進(jìn)八大原則六：持續(xù)改

15、進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織在整個(gè)組織范圍內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)的業(yè)績(jī)?yōu)閱T工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn) 將產(chǎn)品過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成將產(chǎn)品過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)員的目標(biāo) 建立目標(biāo)以指導(dǎo)測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn)建立目標(biāo)以指導(dǎo)測(cè)量和追蹤持續(xù)改進(jìn) 八大原則六：持續(xù)改進(jìn)八大原則六：持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)的原因：改進(jìn)的原因：1、任何的管理體系都是一定條件下的產(chǎn)物，都不會(huì)是完美的，、任何的管理體系都是一定條件下的產(chǎn)物，都不會(huì)是完美的，都會(huì)有漏洞；都會(huì)有漏

16、洞；2、環(huán)境不斷變化，顧客的要求也會(huì)發(fā)生變化，體系會(huì)有不適、環(huán)境不斷變化，顧客的要求也會(huì)發(fā)生變化，體系會(huì)有不適合的地方；合的地方；3、人對(duì)管理認(rèn)識(shí)的加深需要反映在系統(tǒng)上；、人對(duì)管理認(rèn)識(shí)的加深需要反映在系統(tǒng)上；4、已達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)或任何預(yù)期的目的時(shí)提出產(chǎn)的目標(biāo)需要體、已達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)或任何預(yù)期的目的時(shí)提出產(chǎn)的目標(biāo)需要體系去適應(yīng)；系去適應(yīng)；5、管理體系沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的有效性和效率；、管理體系沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的有效性和效率；6、發(fā)生了問(wèn)題；、發(fā)生了問(wèn)題；7、預(yù)知問(wèn)題將會(huì)發(fā)生；、預(yù)知問(wèn)題將會(huì)發(fā)生；8、信息所預(yù)示的結(jié)果不能令人滿意；、信息所預(yù)示的結(jié)果不能令人滿意；9、與同行比較得出了差距；、與同行比較得出了差距；

17、10、公司發(fā)展。、公司發(fā)展。八大原則七：基于事實(shí)的決策方法八大原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效的決策的是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上有效的決策的是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠 讓數(shù)據(jù)讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息信息 使用正確的方法分析數(shù)據(jù)使用正確的方法分析數(shù)據(jù) 基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)于直覺(jué)，做出決策并采取基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)于直覺(jué)，做出決策并采取措施措施 八大原則七：基于事實(shí)的決策方法八大原則七：基于事實(shí)的決策方法決策的正確與否取決于對(duì)事實(shí)的了解程度決策的正確與否取決于對(duì)事實(shí)的了解程度 最困難的并不是作最困難

18、的并不是作出決定上，而是數(shù)據(jù)和信息的管理和分析出決定上，而是數(shù)據(jù)和信息的管理和分析 決策的一個(gè)重要作用決策的一個(gè)重要作用是解決問(wèn)題，組織是在問(wèn)題中成長(zhǎng)的，管理者的決策將影響成是解決問(wèn)題，組織是在問(wèn)題中成長(zhǎng)的，管理者的決策將影響成長(zhǎng)的進(jìn)程，不知道組織處在危機(jī)很大的原因是沒(méi)有利用有關(guān)的長(zhǎng)的進(jìn)程，不知道組織處在危機(jī)很大的原因是沒(méi)有利用有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，待有一天問(wèn)題暴露時(shí)就為時(shí)已晚。數(shù)據(jù)和信息，待有一天問(wèn)題暴露時(shí)就為時(shí)已晚。 問(wèn)題在發(fā)生之前一定會(huì)有跡象，過(guò)程本身不問(wèn)題在發(fā)生之前一定會(huì)有跡象，過(guò)程本身不 會(huì)欺騙任何人，會(huì)欺騙任何人，問(wèn)題深藏在過(guò)程的數(shù)據(jù)和信息中，過(guò)程數(shù)據(jù)和信息的客觀性是問(wèn)題深藏在過(guò)程的數(shù)

19、據(jù)和信息中，過(guò)程數(shù)據(jù)和信息的客觀性是為我們所利用的為我們所利用的 沒(méi)有不被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只有暫時(shí)還沒(méi)有暴露或沒(méi)有不被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，只有暫時(shí)還沒(méi)有暴露或被揭被揭 示，揭示并解決問(wèn)題的能力才是管理者真正的能力示，揭示并解決問(wèn)題的能力才是管理者真正的能力 八大原則八：與供方互利的關(guān)系八大原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力值的能力 在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立供方的關(guān)系 與供方或合作伙伴共享特定的技術(shù)和資源與供方或合作伙伴共享特定的技術(shù)和資源 識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方 清晰與開(kāi)放的溝通清晰與開(kāi)放的溝通 對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予鼓勵(lì)對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予鼓勵(lì) 八大原則八：與供方互利的關(guān)系