員工行為管理測試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上商務(wù)禮儀及員工行為管理細(xì)則測試題 姓名： 部門：商務(wù)禮儀部分試題：一、單項選擇題（每小題2分，共 40分）1、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 ( )A、 端立B、 身直C、 肩平D、 腿并2、穿著套裙的四大禁忌不包括( )A、 穿黑色皮裙B、 裙、鞋、襪不搭配C、 穿白色套裙D、 三截腿3、女士穿著套裙時，做法不正確的是( )A、 不穿著黑色皮裙B、 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C、 襪口不能沒入裙內(nèi)D、 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子4、對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( )A、 腋毛不外現(xiàn)B、 不干燥C、 不佩戴繁瑣的首飾D、 以上都

2、不對5、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )A、 單位、部門、職務(wù)、電話B、 單位、部門、地址、姓名C、 姓名、部門、職務(wù)、電話D、 單位、部門、職務(wù)、姓名6、介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 ( )A、 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B、 介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓7、握手時 ( )A、 用左手B、 戴著墨鏡C、 使用雙手與異性握手D、 時間不超過三秒8、關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：( )A、先伸手者為地位低者；B、客人到來之時，應(yīng)該主

3、人先伸手。客人離開時，客人先握手。C、下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手；D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。9、以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( )A、先賓后主B、先尊后卑C、先男后女D、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料10、送名片的方式是( )A、雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手11、以下做法不正確的是 ( )A、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B、一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您！”C、一男士與一女士見面，女士首

4、先伸出手來，與男士相握。D、一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。12、在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng) ( )行進A、靠右側(cè)單行B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)并排D、靠左側(cè)并排13、一般而言，上樓下樓宜（ ）行進，以（ ）為上，但男女通行時，上下樓宜令（ ）局后 ( )A、單行、前、男B、并排、后、男C、單行、前、女D、并排、后、女14、以下做法錯誤的是 ( )A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進

5、，后出15、公務(wù)用車時，上座是: ( )A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對16、接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 ( )A、后排左座B、后排右座C、副駕駛座D、司機后面的座位17、對于座次的描述不正確的有( )A、后排高于前排B、內(nèi)側(cè)高于外側(cè)C、中央高于兩側(cè)D、兩側(cè)高于中央18、會客時上座位置排列的幾個要點是( )A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19、以下不屬于會議室常

6、見的擺臺是：( )A、戲院式B、正方形C、課桌式D、U型20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( )A、先問清對方是誰；B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理；C、先問對方有什么事；D、先告訴對方他找的人不在。二、不定項選擇題（每小題2分，錯選、漏選、多選都不得分，共 40分）1、儀容的自然美包括：（ ）A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征B、保持個人面容的獨特性C、男士接待貴客要著西裝D、保持面容的紅潤、光澤E、要適當(dāng)化妝2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ ）A、自我標(biāo)識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。3、在正式場合男士穿西服要求：（ ）A、要扎領(lǐng)帶B、露

7、出襯衣袖口C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、穿淺色的襪子E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣（ ）A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、三個都扣 E、三個都不扣5、商務(wù)會面中正式稱呼即（ ）A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱6、 自我介紹應(yīng)注意的有（ ）A、先介紹再遞名片B、先遞名片再做介紹C、初次見面介紹不宜超過5分鐘D、初次見面介紹不宜超過2分鐘E、先介紹自己，再讓對方介紹F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：（ ）A、正式的自我介紹中，單位、部門、職

8、務(wù)、姓名缺一不可。B、介紹雙方時，先卑后尊。C、介紹集體時，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。D、以上說法都不正確8、介紹兩人相識的順序一般是：（ ）A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用:( )A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直10、在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的( ) ,才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳11、名片使用中以下描述錯誤的是：（ ）A、與多人交換名片時，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進行。B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)C、遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用

9、雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。12、握手有伸手先后的規(guī)矩：（ ）A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。13、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ ）A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。14、電話通話過程中，以下說法正確的有（ ）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。C、為了尊重對方，不邊看資料邊

10、打電話。D、以上說法都不正確。15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ ）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容D、掛斷電話時注意的禮貌用語E、不直接回答對方問話16、以下做法正確的是 ( )A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出D、以上說法都正確。17、對于汽車上座描述正確的有（ ）A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。B、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。18、下列

11、座次安排錯誤的是：（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時：右為上，左為下。B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。19、關(guān)于敬酒的正確順序是（ ）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要會務(wù)接待需要注意（ ）A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。B、有外籍客人還要考慮有中有外C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。員工行為管理細(xì)則部分試題一、判斷題（根據(jù)中原國貿(mào)置業(yè)有限公司員工行為管理細(xì)則進行判斷，在題后的括號內(nèi)填“”或“×”每題2分，共20分）1、周一至周四工作日內(nèi)，男員工統(tǒng)一著西裝、襯衣（衣著平整，襯衣顏色以深色為主），佩戴領(lǐng)帶（領(lǐng)帶以淺色為主）。（ ）2、女員工著裝端莊、大方、得體，以職業(yè)套裝為主，禁止穿緊身、低胸、漏腹短衫、超短裙。（ ）3、辦公用品擺放整齊，右手邊可放置個人水杯。（ ）4、公司內(nèi)部電腦可隨意使用。（ ）5、嚴(yán)禁員工在公司辦公區(qū)域就餐、吸煙。（ ）6、電話鈴響三遍之內(nèi)應(yīng)接聽電話。 （ ）7、通話結(jié)束