贏在基層--班組長(zhǎng)管理的五大劍法(康建平)

1、知識(shí)改變命運(yùn)2請(qǐng)將手機(jī)請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉關(guān)閉 或設(shè)置為或設(shè)置為 無聲狀態(tài)無聲狀態(tài)知識(shí)改變命運(yùn)3- 看到什么取決于注意什么看到什么取決于注意什么- 聽到什么取決于想聽什么聽到什么取決于想聽什么l自我管理自我管理（角色定位、心智修練、時(shí)間管理）（角色定位、心智修練、時(shí)間管理） ( )l工作管理工作管理（目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績(jī)效評(píng)估）（目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績(jī)效評(píng)估） ( )l員工管理員工管理 (員工管理、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）員工管理、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)） ( )劍法一劍法一:知己知彼知己知彼&百戰(zhàn)百勝百戰(zhàn)百勝知識(shí)改變命運(yùn)9What can you expect from thi

2、s chapter? 知識(shí)改變命運(yùn)10經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層l是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？四大四大特點(diǎn)特點(diǎn)實(shí)實(shí)全全小小細(xì)細(xì)知識(shí)改變命運(yùn)13認(rèn)知教育認(rèn)知教育工作改善工作改善日常管理日常管理機(jī)能管理機(jī)能管理領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御問題排除問題排除15你屬于哪一型？知識(shí)改變命運(yùn)16承( )啟( )承( )啟( )承( )啟( )知識(shí)改變命運(yùn)18知識(shí)改變命運(yùn)19知識(shí)改變命運(yùn)20知識(shí)改變命運(yùn)21知識(shí)改變命運(yùn)22知識(shí)改變命運(yùn)23知識(shí)改變命運(yùn)24知識(shí)改變命運(yùn)25知識(shí)改變命運(yùn)26知識(shí)改變命運(yùn)27知識(shí)改變命運(yùn)28知識(shí)改變命運(yùn)29知識(shí)改變命運(yùn)31l危機(jī)危機(jī)l緊急的問題緊急的問題l

3、有限期的任務(wù)、會(huì)議有限期的任務(wù)、會(huì)議l準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)l準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)l預(yù)防工作預(yù)防工作l價(jià)值觀的澄清價(jià)值觀的澄清l計(jì)劃計(jì)劃l關(guān)系的建立關(guān)系的建立l真正的休閑充電真正的休閑充電l授能自主管理授能自主管理l干擾，一些電話干擾，一些電話l一些信件、報(bào)告一些信件、報(bào)告l許多緊急事件許多緊急事件l許多湊熱鬧的活動(dòng)許多湊熱鬧的活動(dòng)l細(xì)瑣、忙碌的工作細(xì)瑣、忙碌的工作l一些電話一些電話l浪費(fèi)時(shí)間的事浪費(fèi)時(shí)間的事l“逃避性逃避性”活動(dòng)活動(dòng)l無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的信件l看太多的電視看太多的電視緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要知識(shí)改變命運(yùn)32DO IT NOWDO IT LATERDELEGATEDO

4、NT DO IT稍后做稍后做授權(quán)授權(quán)不做不做立即做立即做知識(shí)改變命運(yùn)33知識(shí)改變命運(yùn)34知識(shí)改變命運(yùn)35知識(shí)改變命運(yùn)36知識(shí)改變命運(yùn)37職位權(quán)力職位權(quán)力工作行為工作行為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)法定權(quán)個(gè)個(gè) 人人影響力影響力專長(zhǎng)權(quán)專長(zhǎng)權(quán)非權(quán)力非權(quán)力因因 素素關(guān)系行為關(guān)系行為知識(shí)改變命運(yùn)38服人者，德服為上，才服為中，力服為下。服人者，德服為上，才服為中，力服為下。德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無才，培養(yǎng)使用，有才無德，限制使用典范權(quán)人格魅力典范權(quán)人格魅力自信負(fù)責(zé)自信負(fù)責(zé)道德操守道德操守典范權(quán)人格魅力典范權(quán)人格魅力知識(shí)改變命運(yùn)4

5、2l 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民，從來沒有出過遠(yuǎn)門。攢了半輩子的錢，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。 國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。 早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：早晨，服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！” ” 陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見面陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)

6、，一般陌生的人見面都會(huì)問：都會(huì)問：“您貴姓？您貴姓？” ” 于是陳阿土大聲叫道：于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！” ” 如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！ ” ”而陳阿土亦大聲回道：而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！我叫陳阿土！” ” 但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他但他非常的生氣。這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導(dǎo)游，“GOO

7、DMORNING SIRGOODMORNING SIR！”是是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天啊！真是丟臉?biāo)懒?。什么意思，?dǎo)游告訴了他，天??！真是丟臉?biāo)懒恕?陳阿土反復(fù)練習(xí)陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。服務(wù)生。 又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：又一天的早晨，服務(wù)生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！ ” ” 與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！我是陳阿土！” ” 這個(gè)故事告訴我們，人

8、與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。 知識(shí)改變命運(yùn)43造物先造人造物先造人劍法二劍法二用用 于于 以以 下下 場(chǎng)場(chǎng) 所所不知道不知道不會(huì)做不會(huì)做不熟練不熟練一線之員工對(duì)于一線之員工對(duì)于自己應(yīng)做的工作自己應(yīng)做的工作用用JI去教會(huì)員工去教會(huì)員工學(xué)習(xí)如何正確、迅速、安全的教會(huì)工作的指導(dǎo)方法何時(shí)需要對(duì)員工進(jìn)行教導(dǎo)何時(shí)需要對(duì)員工進(jìn)行教導(dǎo)? 引言

9、引言:“:“說說”與與 “做做”為何不一致為何不一致1（1）人事上的調(diào)動(dòng)）人事上的調(diào)動(dòng) 新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等（2）工作上的不良現(xiàn)象）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差產(chǎn)量或品質(zhì)差.常受傷常受傷.損壞設(shè)備或工具等損壞設(shè)備或工具等（3）生產(chǎn)上需求）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品新產(chǎn)品.新設(shè)備新設(shè)備.新設(shè)計(jì)新設(shè)計(jì).生產(chǎn)計(jì)劃變更生產(chǎn)計(jì)劃變更.品管品管規(guī)格變更規(guī)格變更.作業(yè)方式變更作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等設(shè)備變更等 (4) 員工提出新的問題時(shí)員工提出新的問題時(shí)有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范 引言引言:“:“說說”與與 “做做”為何不一致為何不一致1(1)只用說的只用說的(4)不認(rèn)真的教導(dǎo)不

10、認(rèn)真的教導(dǎo)(3)邊說邊做邊說邊做(2)只用做的只用做的2 策劃策劃: : 教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解計(jì)劃你的教導(dǎo)計(jì)劃你的教導(dǎo) , 何人、何時(shí)接受何種教導(dǎo)何人、何時(shí)接受何種教導(dǎo)列上重要步驟列上重要步驟 , 擇取要點(diǎn)擇取要點(diǎn) (安全常常是個(gè)要素安全常常是個(gè)要素) 在開始教導(dǎo)之前在開始教導(dǎo)之前 , 一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)一切設(shè)備及材料均應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng) ,放在手邊備用放在手邊備用以整齊、清楚、有序、樹立楷模以整齊、清楚、有序、樹立楷模2 策劃策劃: : 教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解-訓(xùn)練誰？訓(xùn)練誰？-訓(xùn)練何種工作？訓(xùn)練何種工作？-何時(shí)完成訓(xùn)練？何時(shí)完成訓(xùn)練？工

11、作部門：BL檢驗(yàn)分組 督導(dǎo)者：林* 制表時(shí)間：2007/1/8人員王*李*趙*陳*張*杜*工作站工作項(xiàng)目分解表編號(hào)BL點(diǎn)燈檢查IQC-01011/B-2/E1/10-2/EBL外觀檢查IQC-01022/B-2/EBL敲擊實(shí)驗(yàn)IQC-0103BL尺寸檢查IQC-01043/B-4/EHI-POT測(cè)試IQC-0105光學(xué)機(jī)臺(tái)操作IQC-0001P檢機(jī)操作IQC-00022/B-3/E三次元操作IQC-0003PWB外觀檢查IQC-0201PL外觀檢查IQC-0301抽檢作業(yè)IQC-10011/10-1/E備注體力較弱崗位異動(dòng)至P檢1/10新近備注： 表示逐步掌握，作業(yè)效率較低； 表示熟練掌握，作

12、效率達(dá)到規(guī)定。能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝級(jí)別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題自主期認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能獨(dú)立期見習(xí)期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級(jí)獨(dú)立工作無需監(jiān)督獨(dú)立工作無需監(jiān)督不能獨(dú)立開展工作3 30 06 69 912121515進(jìn)程進(jìn)程注:數(shù)字是相對(duì)的,單位一般是月 1. 使領(lǐng)導(dǎo)人員很簡(jiǎn)單而容易的對(duì)于影響他的產(chǎn)品、人員、質(zhì)量等有關(guān)情勢(shì)均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 2. 訓(xùn)練時(shí)間表適用于工廠、辦公廳任何等級(jí)之領(lǐng)導(dǎo)人員以及幕僚單位 3. 訓(xùn)練時(shí)間表可使你清楚的明了你的團(tuán)體 , 并確切的知道你要你團(tuán)體的人員做什么 ? 4.

13、 當(dāng)一部門的工作人員、生產(chǎn)量、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等有變動(dòng)或其它任何事情表示需要訓(xùn)練 , 以保持繼續(xù)生產(chǎn)時(shí)一定要復(fù)查時(shí)間表 5. 計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。訓(xùn)練時(shí)間表之用意訓(xùn)練時(shí)間表之用意2 策劃策劃: : 教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解)協(xié)助教導(dǎo)者組協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè)織其作業(yè) ;)概要寫在紙上概要寫在紙上 , 不必記腦中不必記腦中;)教導(dǎo)工作時(shí)能教導(dǎo)工作時(shí)能清晰清晰有序有序省時(shí)省時(shí);)確定學(xué)習(xí)者做確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法該工作的方法;)教導(dǎo)者備忘錄教導(dǎo)者備忘錄. 領(lǐng)帶之 “溫莎結(jié)”工作分解練習(xí)2 策劃策劃: : 教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)前的四項(xiàng)工

14、作要點(diǎn)詳解訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場(chǎng)所2.工具 3.材料1.設(shè)備4.標(biāo)準(zhǔn)資料2 策劃策劃: : 教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解教導(dǎo)前的四項(xiàng)工作要點(diǎn)詳解訓(xùn)練預(yù)定表工作分解準(zhǔn)備用具整理工作場(chǎng)所2.保持環(huán)境整潔 1.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)布置3 過程過程: : 教導(dǎo)時(shí)的四個(gè)工作步驟體驗(yàn)教導(dǎo)時(shí)的四個(gè)工作步驟體驗(yàn)謹(jǐn)記：對(duì)方未記住，是自己未傳授好知道：大致了解知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實(shí)踐做到：付諸實(shí)踐傳道：與人分享傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣得道：成為習(xí)慣教導(dǎo)的五個(gè)境界：知識(shí)改變命運(yùn)58知識(shí)改變命運(yùn)59 上上、中中、下的溝通技巧下的溝通技巧 建設(shè)性地面對(duì)沖突建設(shè)性地面對(duì)沖突 密不可分的

15、傾聽與表達(dá)密不可分的傾聽與表達(dá)溝通：是為了設(shè)定的目標(biāo)溝通：是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息把信息,思想思想,情感在個(gè)人情感在個(gè)人 或群體之間傳遞或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程。并達(dá)成協(xié)議的過程。 所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說什么所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說什么；什么時(shí)候說；對(duì)誰說；怎么說。；什么時(shí)候說；對(duì)誰說；怎么說。 彼得彼得-德魯克德魯克知識(shí)改變命運(yùn)61溝溝 通通 的的 過過 程程傳傳 送送 者者產(chǎn)產(chǎn) 生生 意意 念念化化 成成 表表 達(dá)達(dá) 方方 式式傳傳 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收領(lǐng)領(lǐng) 悟悟接接 受受行行 動(dòng)動(dòng) 反反 饋饋 溝通的四大原則溝通的四大原則 四大原則的四大原則的背后

16、是四大問題：背后是四大問題： A A、( )( )不不( )( )？ B B、( )( )不不( )( )？ C C、( )( )不不( )( )？ D D、( )( )不不( )( )？63他肯定被問住了他肯定被問住了64遇到棘手問題了遇到棘手問題了65對(duì)不起我要下臺(tái)了！對(duì)不起我要下臺(tái)了！知識(shí)改變命運(yùn)66溝通的六大要素溝通的六大要素 信息傳送者信息傳送者 信息信息 表達(dá)方式表達(dá)方式 信息接收者信息接收者 反饋反饋 跟進(jìn)跟進(jìn)知識(shí)改變命運(yùn)67溝通定律溝通定律溝通的黃金定律溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)

17、待他們以別人喜歡的方式去對(duì)待他們知識(shí)改變命運(yùn)68知識(shí)改變命運(yùn)69有位教徒在祈禱時(shí)煙癮來了，他問有位教徒在祈禱時(shí)煙癮來了，他問在場(chǎng)的神父，祈禱時(shí)可不可以吸在場(chǎng)的神父，祈禱時(shí)可不可以吸煙，煙，神父回答：神父回答：“不行。不行。” 另一位教徒也想吸煙。他問神父，另一位教徒也想吸煙。他問神父，在吸煙的時(shí)候可不可以祈禱在吸煙的時(shí)候可不可以祈禱。神。神父回答：父回答：“當(dāng)然可以。當(dāng)然可以?！?知識(shí)改變命運(yùn)71 溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗 建設(shè)性地面對(duì)沖突建設(shè)性地面對(duì)沖突 密不可分的傾聽與表達(dá)密不可分的傾聽與表達(dá)知識(shí)改變命運(yùn)72知識(shí)改變命運(yùn)73三明治責(zé)備法三明治責(zé)備法肯定過去肯定過去 + + 責(zé)備

18、現(xiàn)在責(zé)備現(xiàn)在 + + 期待未來期待未來知識(shí)改變命運(yùn)75知識(shí)改變命運(yùn)76 正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善後的工作 水平。 主管人員表示，當(dāng)員工的工作水平有改善的 時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們工作出色，也甚少 得到主管的賞識(shí)。知識(shí)改變命運(yùn)77知識(shí)改變命運(yùn)78P. 78成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì) 福利 工資榮譽(yù) 知識(shí)改變命運(yùn)79P. 79 弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)：積極性績(jī)效價(jià)值期望值。這個(gè)理論說明同一項(xiàng)政策在不同的員工向上會(huì)產(chǎn)生不同的作用，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)在條件和權(quán)力允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，因人而異

19、地制定一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。期望值績(jī)效價(jià)值積極性期望值，成功的可能性?？?jī)效價(jià)值，工作完成之后的價(jià)值。激勵(lì)員工激勵(lì)員工讓你的下屬“動(dòng)”起來贊美激勵(lì)法指導(dǎo)激勵(lì)法關(guān)心所有人關(guān)注幾個(gè)人挖掘潛力引爆活力管理工具調(diào)動(dòng)積極性領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)魄力處事圓滑知識(shí)改變命運(yùn)8283l讓對(duì)方聽得進(jìn)去讓對(duì)方聽得進(jìn)去(1)(1)時(shí)機(jī)合適嗎時(shí)機(jī)合適嗎? ?(2)(2)場(chǎng)所合適嗎場(chǎng)所合適嗎? ?(3)(3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎? ?l讓對(duì)方聽的樂意讓對(duì)方聽的樂意(1)(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽怎樣說對(duì)方才喜歡聽(2)(2)如何使對(duì)方情緒放松如何使對(duì)方情緒放松(3)(3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受l讓對(duì)方聽的合

20、理讓對(duì)方聽的合理(1)(1)先說對(duì)方有利的先說對(duì)方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求知識(shí)改變命運(yùn)85知識(shí)改變命運(yùn)86知識(shí)改變命運(yùn)87知識(shí)改變命運(yùn)88知識(shí)改變命運(yùn)89知識(shí)改變命運(yùn)90知識(shí)改變命運(yùn)91 溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗 上上、中中、下的溝通技巧下的溝通技巧 密不可分的傾聽與表達(dá)密不可分的傾聽與表達(dá)知識(shí)改變命運(yùn)92知識(shí)改變命運(yùn)93知識(shí)改變命運(yùn)94知識(shí)改變命運(yùn)95 知識(shí)改變命運(yùn)96 知識(shí)改變命運(yùn)97 知識(shí)改變命運(yùn)98知識(shí)改變命運(yùn)99 知識(shí)改變命運(yùn)100 溝通過程與溝通漏斗溝通過程與溝通漏斗 上上、中中、下的溝通技巧下的溝通

21、技巧 建設(shè)性地面對(duì)沖突建設(shè)性地面對(duì)沖突知識(shí)改變命運(yùn)101聽而不聞假裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽不做任何努力去傾聽不做任何努力去傾聽做出假象傾聽做出假象傾聽只聽你感興趣的內(nèi)容只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地傾聽講話，同時(shí)與自己的親認(rèn)真地傾聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。解講話的內(nèi)容、目的和情感。大師級(jí)設(shè)身處地地聽設(shè)身處地地聽標(biāo)準(zhǔn)級(jí)專注的聽專注的聽領(lǐng)導(dǎo)級(jí)聽而不聞聽而不聞假裝的聽假裝的聽聾子級(jí)有選擇性聽有選擇性聽學(xué)生級(jí)l為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國(guó)人

22、是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲？就是一窩蟲？l為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？l為什么我們每個(gè)人的智商都超過為什么我們每個(gè)人的智商都超過120120，但是我們走到一起，但是我們走到一起的智商卻不足的智商卻不足8080？l三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？么呢？l團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？l我和別人合作我只拿40%，別人拿60% .別人只有一個(gè)60%，而我卻有很多個(gè)40%！所以我是亞洲首富我和別人合作我只拿20%

23、，別人拿80%。所以我是世界首富l我們中國(guó)人的劣根性：l一個(gè)中國(guó)人是龍，三個(gè)中國(guó)人是 。l同( )同( )同( )同( )窩里斗有一種說法這樣講：有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是歐美人打橋牌，打的是( )( )；日本人下圍棋，想的是日本人下圍棋，想的是( )( )；中國(guó)人搓麻將，擺的是中國(guó)人搓麻將，擺的是( )( )； （頂住上家（頂住上家 卡死下家卡死下家 看住對(duì)家看住對(duì)家 你就是大贏家）你就是大贏家）斗地主，玩的更是勾心斗角！斗地主，玩的更是勾心斗角！在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群

24、發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？什么來了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！l團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義 : : 團(tuán)隊(duì)是由團(tuán)隊(duì)是由員工員工和和管理層管理層組成的一個(gè)組成的一個(gè)共同體共同體，該共同體，該共同體合理利用每一個(gè)合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到問題，達(dá)到共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)。TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共

25、同目的、績(jī)效目標(biāo)及方補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！鄙倭砍蓡T少量成員l2-252-25人人l6-126-12個(gè)為最佳個(gè)為最佳互補(bǔ)技能互補(bǔ)技能l技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)l解決問題和決策技能解決問題和決策技能l人際技能人際技能對(duì)一個(gè)共同的目的和對(duì)一個(gè)共同的目的和績(jī)效目標(biāo)做出承諾績(jī)效目標(biāo)做出承諾l績(jī)效的分離單元績(jī)效的分離單元l管理層通過在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一管理層通過在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)

26、整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和l團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)l具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（共同的方法（APPROACHAPPROACH）l成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鞒蓡T間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鱨參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)彼此負(fù)責(zé)l在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合契的配合l彼此承諾和信任彼此承諾和信任PK 從大從大雁

27、雁飛飛行理行理論論看看合力促進(jìn)的群體效能合力促進(jìn)的群體效能Cell Operation Cell Operation Promotion Promotion 向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理！向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理！西游記的唐僧團(tuán)隊(duì)基本上是一個(gè)制度化的團(tuán)隊(duì)，雖說不算很西游記的唐僧團(tuán)隊(duì)基本上是一個(gè)制度化的團(tuán)隊(duì)，雖說不算很完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標(biāo)的達(dá)成，符合滿完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標(biāo)的達(dá)成，符合滿意原則。意原則。 向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理！向唐僧學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理！團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者凝聚者凝聚者完美者完美者推進(jìn)者推進(jìn)者

28、創(chuàng)新者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？將會(huì)怎樣？看這部電影需要思考的看這部電影需要思考的1010個(gè)問題：個(gè)問題：1.1.如何樹立成員的如何樹立成員的自尊自尊？2.2.如何快速如何快速建立威信建立威信？3.3.如何治理如何治理棘手成員棘手成員？4.4.如何處理如何處理集體錯(cuò)誤集體錯(cuò)誤？5.5.如何阻止下滑的如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)認(rèn)輸心態(tài)？6.6.如何激勵(lì)成員的如何激勵(lì)成員的意志意志？7.7.如何調(diào)動(dòng)所有成員的如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志斗志？8.8.如何動(dòng)員成員的如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度集體態(tài)度？9.9.如何找到提高如何找到提高業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)水平的水平的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)？10.10.如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升穩(wěn)步提升？知識(shí)改變命運(yùn)122用用 于于 以以 下下 場(chǎng)場(chǎng) 所所不好不好不夠不夠不舒服不舒服不滿意不滿意關(guān)于工作的方法關(guān)于工作的方法活用活用JM