如何電話營銷

1、P1如何進行電話銷售如何進行電話銷售1. 電話銷售的目的電話銷售的目的2. 電話銷售的名單來源電話銷售的名單來源3. 如何有效的進行電話銷售如何有效的進行電話銷售4. 進行電話銷售的注意事項進行電話銷售的注意事項5. 電話銷售實例觀摩電話銷售實例觀摩6. 測驗測驗P21. 電話銷售的目的電話銷售的目的找到潛在目標找到潛在目標(有望有望)客戶客戶判斷客戶等級判斷客戶等級(迫切度迫切度)大致了解需求大致了解需求邀約參加行銷活動邀約參加行銷活動建立、補齊或修正客戶基本數(shù)據建立、補齊或修正客戶基本數(shù)據P32. 電話銷售的名單來源電話銷售的名單來源 :工商名錄工商名錄, 行業(yè)名錄行業(yè)名錄, 工業(yè)區(qū)名錄工

2、業(yè)區(qū)名錄書面或英特網上的黃頁資料書面或英特網上的黃頁資料報紙雜志的廣告報紙雜志的廣告,報導報導人才網站上的征才廠商資料人才網站上的征才廠商資料各種展覽招商活動的參與廠商各種展覽招商活動的參與廠商人才招聘會的征才廠商資料人才招聘會的征才廠商資料路邊的大形招牌廣告路邊的大形招牌廣告親朋好友的介紹親朋好友的介紹P43. 如何有效的進行電話銷售如何有效的進行電話銷售在適當?shù)臅r間在適當?shù)臅r間找適當?shù)娜苏疫m當?shù)娜酥v適當?shù)脑捴v適當?shù)脑?/ 問適當?shù)膯栴}問適當?shù)膯栴}P5甚么是適當?shù)臅r間甚么是適當?shù)臅r間 不認識預計訪談的對象時不認識預計訪談的對象時AM 09:00 AM 11:50 計計 2 小時小時 50 分

3、鐘分鐘PM 13:40 PM 16:50 計計 3 小時小時 10 分鐘分鐘臺資企業(yè)臺資企業(yè) : 周一至周六周一至周六其余企業(yè)其余企業(yè) : 周一至周五周一至周五P6 認識或知道預計訪談的對象時認識或知道預計訪談的對象時可嘗試上班前可嘗試上班前30分鐘或下班后分鐘或下班后1小時內小時內過去慣常的聯(lián)絡時間過去慣常的聯(lián)絡時間甚么是適當?shù)臅r間甚么是適當?shù)臅r間P7信息中心信息中心 , 計算機室計算機室 , MIS , 信息部門的主管信息部門的主管總經理總經理 , 副總經理副總經理 , 協(xié)理協(xié)理 , 廠長廠長生管生管 / 物管物管 / 制造部門的主管制造部門的主管營銷營銷 / 采購及外協(xié)部門的主管采購及外

4、協(xié)部門的主管財務財務 / 管理部門的主管管理部門的主管就地取材就地取材誰是適當?shù)娜苏l是適當?shù)娜薖8兵不厭詐兵不厭詐 - 假借學?；蚬艈挝幻x假借學?；蚬艈挝幻x借辦活動邀請相關人員借辦活動邀請相關人員 , 趁機收集資料趁機收集資料借贈送信息化相關資料借贈送信息化相關資料 , 趁機收集資料趁機收集資料單刀直入單刀直入 - 自報姓名、公司名稱及目的自報姓名、公司名稱及目的誰是適當?shù)娜苏l是適當?shù)娜苏也坏桨菰L對象時怎么辦找不到拜訪對象時怎么辦P9甚么是適當?shù)脑捈皢栴}甚么是適當?shù)脑捈皢栴}自我介紹自我介紹,請求對方給時間請求對方給時間,經同意后公司簡介經同意后公司簡介邀請對方參加活動邀請對方參加活動贈

5、送對方信息化的參考數(shù)據贈送對方信息化的參考數(shù)據目前已信息化的范圍有哪些目前已信息化的范圍有哪些未信息化者未信息化者- 短期內有無信息化計劃短期內有無信息化計劃(時間表時間表)已信息化者已信息化者- 短期內有無擴大范圍或更換系統(tǒng)的計劃短期內有無擴大范圍或更換系統(tǒng)的計劃(時間表時間表)資本額資本額 , 營業(yè)額營業(yè)額員工人數(shù)員工人數(shù) / 間接人員人數(shù)間接人員人數(shù)行業(yè)別行業(yè)別 / 主要產品主要產品地址地址 , 傳真?zhèn)髡?, 電子郵件地址電子郵件地址 , 公司網址公司網址表達表達詢問詢問詢問或確認詢問或確認開場開場結合客戶結合客戶(近期近期)狀況狀況,以拉進雙方距離以拉進雙方距離P10進行電話銷售的程序

6、進行電話銷售的程序開場開場,自我介紹自我介紹,要求給時間要求給時間即席式公司簡介即席式公司簡介邀請對方參加行銷活動邀請對方參加行銷活動詢問未來信息化計劃詢問未來信息化計劃詢問或確認基本數(shù)據詢問或確認基本數(shù)據感謝對方感謝對方, 寄出數(shù)據寄出數(shù)據贈送對方信息化數(shù)據贈送對方信息化數(shù)據詢問目前信息化范圍詢問目前信息化范圍建立或修正客戶數(shù)據建立或修正客戶數(shù)據P11使用對方的語言來說話使用對方的語言來說話以對方的說話速度來說話以對方的說話速度來說話多用開放式多用開放式 (open) 問句問句開放式開放式 (open) 及封閉式及封閉式(close)問句并用問句并用對方有問我必有答對方有問我必有答 ; 我若

7、不知搞懂才答我若不知搞懂才答音量適中音量適中 , 咬字清悉咬字清悉熟記公司簡介熟記公司簡介 / 行銷活動行銷活動/ 要問的問題要問的問題4. 進行電話銷售的注意事項進行電話銷售的注意事項P12不要怕被拒絕不要怕被拒絕 , , 不要怕被掛電話不要怕被掛電話多嘗試多嘗試 , , 找出最適合自己的電話銷售方式找出最適合自己的電話銷售方式避免讓對方有被審問的感覺避免讓對方有被審問的感覺事先準備講稿事先準備講稿事先準備電話銷售手填空白單據事先準備電話銷售手填空白單據可交換名單可交換名單 , , 以兩階段方式進行以兩階段方式進行4. 4. 進行電話銷售的注意事項進行電話銷售的注意事項P135. 電話銷售實例觀摩電話銷售實例觀摩聽幾個電話銷售實例聽幾個電話銷售實例 ,為投入電話銷售工作暖身為投入電話銷售工作暖身P146. 測驗測驗公布期間內每位學員的電話銷售成果公布期間內每位學員的電話銷售成果聆聽每位學員的正面及負面案例聆聽每位學員的正面及負面案例表達自己的個人心得表達自己的個人心得對別人的案例提供意見對別人的案例提供意見主管予以指導主管予以指導, 贊揚贊揚 , 要求要求完成培訓日起三個月內完