第五講公共關(guān)系的對(duì)象

1、第五講第五講 公共關(guān)系的對(duì)象公共關(guān)系的對(duì)象 學(xué)習(xí)提示：學(xué)習(xí)提示： 公眾是公共關(guān)系的對(duì)象。對(duì)公眾的公眾是公共關(guān)系的對(duì)象。對(duì)公眾的研究是公共關(guān)系學(xué)的重要內(nèi)容。一個(gè)組研究是公共關(guān)系學(xué)的重要內(nèi)容。一個(gè)組織只有正確地認(rèn)識(shí)和分析自己的公眾對(duì)織只有正確地認(rèn)識(shí)和分析自己的公眾對(duì)象，才能有的放矢地制定公共關(guān)系的目象，才能有的放矢地制定公共關(guān)系的目標(biāo)、策略和方法，使組織的公共關(guān)系工標(biāo)、策略和方法，使組織的公共關(guān)系工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。本講主要介紹作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。本講主要介紹公眾的涵義、基本特征及分類(lèi)。公眾的涵義、基本特征及分類(lèi)。 一、公眾的涵義和特征一、公眾的涵義和特征 1、公眾的涵義、公眾的涵義 公眾（

2、公眾（public)是公共關(guān)系學(xué)的基本概念。是公共關(guān)系學(xué)的基本概念。 公眾公眾 ：與特定的公共關(guān)系主體（社會(huì)組織）發(fā)生關(guān)系的：與特定的公共關(guān)系主體（社會(huì)組織）發(fā)生關(guān)系的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱(chēng)。稱(chēng)。 公眾公眾人民、人民、群眾、人群、老百姓群眾、人群、老百姓 “人民、群眾、人群、老百姓人民、群眾、人群、老百姓”是泛指社會(huì)生活中的所是泛指社會(huì)生活中的所有人或大多數(shù)人有人或大多數(shù)人公共關(guān)系學(xué)的公眾：特指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而與一個(gè)公共關(guān)系學(xué)的公眾：特指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生相互影響、制約和作用的社會(huì)群

3、體。社會(huì)組織發(fā)生相互影響、制約和作用的社會(huì)群體。 人民人民是以勞動(dòng)群眾為主體的社是以勞動(dòng)群眾為主體的社會(huì)基本成員。會(huì)基本成員。政治學(xué)與歷史學(xué)的概念，本質(zhì)上是政治學(xué)與歷史學(xué)的概念，本質(zhì)上是指一切推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，順應(yīng)歷史發(fā)指一切推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，順應(yīng)歷史發(fā)展方向的人。展方向的人?！叭嗣?，只有人民，才是創(chuàng)造歷史人民，只有人民，才是創(chuàng)造歷史的主人。的主人?！?群眾群眾社會(huì)學(xué)概念，泛指構(gòu)成社會(huì)的蕓蕓眾社會(huì)學(xué)概念，泛指構(gòu)成社會(huì)的蕓蕓眾生。有三種含義：（生。有三種含義：（1）人民群眾；（）人民群眾；（2）不）不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人（擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人（3）未入黨的人。）未入黨的人。和和“人民人民”一詞相近，但更寬泛，更

4、具體，沒(méi)一詞相近，但更寬泛，更具體，沒(méi)有鮮明的政治色彩。有鮮明的政治色彩。 人群人群社會(huì)學(xué)概念，即指由人集結(jié)而成的群社會(huì)學(xué)概念，即指由人集結(jié)而成的群體。體?！按蟊姶蟊姟薄ⅰ懊癖娒癖姟?；具有偶然性和松；具有偶然性和松散性缺乏內(nèi)在的相關(guān)性和整體性。散性缺乏內(nèi)在的相關(guān)性和整體性。這三個(gè)概念與這三個(gè)概念與“公眾公眾”一詞有緊密的聯(lián)系，也一詞有緊密的聯(lián)系，也有根本區(qū)別。有根本區(qū)別。 公眾：公眾：v公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱(chēng)公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對(duì)象的總稱(chēng)v公眾是相對(duì)特定組織而存在的公眾是相對(duì)特定組織而存在的v公眾是因共同的利益、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)并公眾是因共同的利益、問(wèn)題等而聯(lián)結(jié)起來(lái)并與

5、特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和體或組織的總和v公眾是客觀(guān)存在的公眾是客觀(guān)存在的2 2、公眾的基本特征、公眾的基本特征 公關(guān)主體為了與公眾有效地勾通，必須全面把公關(guān)主體為了與公眾有效地勾通，必須全面把握公眾特征。握公眾特征。 （1 1）公眾的整體性）公眾的整體性 公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境整體環(huán)境 （2 2）公眾的同質(zhì)性）公眾的同質(zhì)性 公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體公眾是具有某種內(nèi)在共同性的群體 。公眾可能分布在不同地方，從事不同職業(yè)、有不同愛(ài)好，但由公眾可能分布在不同

6、地方，從事不同職業(yè)、有不同愛(ài)好，但由于發(fā)生某一事件，使他們有了共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題。于發(fā)生某一事件，使他們有了共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題。v例如：v11月19日，來(lái)自近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)的政要、國(guó)際組織代表、著名企業(yè)高管、網(wǎng)絡(luò)精英、專(zhuān)家學(xué)者等1000多人匯聚中國(guó)千年水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)，參加全球互聯(lián)網(wǎng)界的峰會(huì)。 v國(guó)務(wù)院副總理馬凱到會(huì)并做主旨演講。馬凱表示，中國(guó)正處于全面建成小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，在這一時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)需要有更大的作為。 v馬凱：v（1）我們將更好利用互聯(lián)網(wǎng)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)、邁向中高端水平；v（2）我們將更好利用互聯(lián)網(wǎng)

7、，促進(jìn)技術(shù)交流與合作，提高科技創(chuàng)新能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展；v（3）我們將更好利用互聯(lián)網(wǎng)，加快電子政務(wù)建設(shè)，促進(jìn)政府信息公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)政府的監(jiān)督，提升行政效能和水平；v（4）我們將更好利用互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)優(yōu)秀文化傳播，增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)總體實(shí)力，有效滿(mǎn)足人們多樣化的精神文化需求；v（5）我們將更好利用互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)和改進(jìn)教育、醫(yī)療、交通、衛(wèi)生等公共服務(wù)，為人民群眾提供生活便利，切實(shí)保障和改善民生。 v經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)成為全球網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家,全球最大的電子信息產(chǎn)品生產(chǎn)基地,全球最具成長(zhǎng)性的信息消費(fèi)市場(chǎng)。v中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大,極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和民生改善,惠及了13億中國(guó)人民。 v

8、全球網(wǎng)民都是互聯(lián)網(wǎng)的公眾。v中國(guó)網(wǎng)民就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的公眾。v中國(guó)有眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有各自的公眾。（3）公眾的相關(guān)性）公眾的相關(guān)性 公眾的共同點(diǎn)不是抽象的，而是具體的，公眾的共同點(diǎn)不是抽象的，而是具體的，與特定的組織相關(guān)的。組織不能脫離公眾而與特定的組織相關(guān)的。組織不能脫離公眾而存在，公眾也不能脫離組織而存在。存在，公眾也不能脫離組織而存在。（4）公眾的多樣性）公眾的多樣性 公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。的。的。（個(gè)人、群體、組織）如消費(fèi)者公眾。這的。（個(gè)人、群體、組織）如消費(fèi)者公眾。這一特征，決定了溝通方式和傳播媒介的多樣一特征，決定

9、了溝通方式和傳播媒介的多樣性。性。（5）公眾的變化性）公眾的變化性公眾是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷的變化發(fā)展公眾是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷的變化發(fā)展的過(guò)程中。公眾的性質(zhì)、數(shù)量、范圍、形式的過(guò)程中。公眾的性質(zhì)、數(shù)量、范圍、形式都會(huì)隨著主體條件、環(huán)境的變化而變化。都會(huì)隨著主體條件、環(huán)境的變化而變化。如如:出租車(chē)是否需要調(diào)價(jià)，可能因?yàn)橐庖?jiàn)不同，出租車(chē)是否需要調(diào)價(jià)，可能因?yàn)橐庖?jiàn)不同，或成為反對(duì)者，或是支持者?；虺蔀榉磳?duì)者，或是支持者。二、公眾的分類(lèi)二、公眾的分類(lèi) 1 1、不同的組織有不同的公眾不同的組織有不同的公眾 要區(qū)分公眾的類(lèi)別，首先要區(qū)分組織的類(lèi)要區(qū)分公眾的類(lèi)別，首先要區(qū)分組織的類(lèi)別，科學(xué)地劃分組

10、織類(lèi)別是一個(gè)浩繁的工程，別，科學(xué)地劃分組織類(lèi)別是一個(gè)浩繁的工程，我們僅從劃分公眾的需要出發(fā)，按下列兩大系我們僅從劃分公眾的需要出發(fā)，按下列兩大系統(tǒng)粗分：統(tǒng)粗分：系統(tǒng)一：將組織劃分政治、經(jīng)濟(jì)、文化三大類(lèi)。工廠(chǎng)、系統(tǒng)一：將組織劃分政治、經(jīng)濟(jì)、文化三大類(lèi)。工廠(chǎng)、公司、商場(chǎng)、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域?qū)儆诮?jīng)濟(jì)類(lèi)組織，他面公司、商場(chǎng)、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域?qū)儆诮?jīng)濟(jì)類(lèi)組織，他面臨的公眾是內(nèi)部員工，股東和外部顧客，原料供應(yīng)商，臨的公眾是內(nèi)部員工，股東和外部顧客，原料供應(yīng)商，工商管理者，銀行職員等；政府、公、檢、法、司等工商管理者，銀行職員等；政府、公、檢、法、司等屬于政治類(lèi)組織，他們所面臨的公眾幾乎是全體公民；屬于政治類(lèi)組織，

11、他們所面臨的公眾幾乎是全體公民；教育、衛(wèi)生、文藝、體育、新聞、出版等機(jī)構(gòu)屬于文教育、衛(wèi)生、文藝、體育、新聞、出版等機(jī)構(gòu)屬于文化類(lèi)組織，他們所面臨的公眾是教師，醫(yī)生，演員，化類(lèi)組織，他們所面臨的公眾是教師，醫(yī)生，演員，運(yùn)動(dòng)員，記者，編輯等。運(yùn)動(dòng)員，記者，編輯等。 系統(tǒng)二：將社會(huì)組織劃分成公益性系統(tǒng)二：將社會(huì)組織劃分成公益性,互益性互益性,營(yíng)營(yíng)業(yè)性和服務(wù)性四類(lèi)業(yè)性和服務(wù)性四類(lèi) 公益性組織公益性組織是指黨和政府所瞎各職能部門(mén),他們代表國(guó)家行使職權(quán),具有權(quán)威性.其工作對(duì)象是全體公民。 互益性組織互益性組織是指職業(yè)社團(tuán)和群眾組織,其成員為共同的目標(biāo)而結(jié)合,以互為公眾的形式而依存,具有較強(qiáng)的凝聚力。 營(yíng)業(yè)

12、性組織營(yíng)業(yè)性組織是指以盈利為目的生產(chǎn),銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè),如飯店、旅游業(yè)，銀行、保險(xiǎn)業(yè)等。這類(lèi)組織比較關(guān)注公眾的意見(jiàn)、要求，能主動(dòng)加強(qiáng)與公眾勾通。 服務(wù)性組織服務(wù)性組織是指非經(jīng)營(yíng)性事業(yè)機(jī)構(gòu)。如公辦的學(xué)校、醫(yī)院、福利助殘機(jī)構(gòu)。這類(lèi)組織以特定公眾為服務(wù)對(duì)象，體現(xiàn)國(guó)家服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的宗旨。 2 2、同一類(lèi)組織有不同類(lèi)型的公眾、同一類(lèi)組織有不同類(lèi)型的公眾 任何一個(gè)組織的公眾都不是單一的，他們是由不任何一個(gè)組織的公眾都不是單一的，他們是由不同層次、不同特點(diǎn)的公眾群所組成。如：一個(gè)學(xué)校，同層次、不同特點(diǎn)的公眾群所組成。如：一個(gè)學(xué)校，一個(gè)工廠(chǎng)的公眾類(lèi)別一個(gè)工廠(chǎng)的公眾類(lèi)別 （1 1）按公眾與組織關(guān)系重要性分

13、類(lèi)，可分為首要公眾）按公眾與組織關(guān)系重要性分類(lèi)，可分為首要公眾和次要公眾和次要公眾 首要公眾首要公眾 首要公眾指那些對(duì)組織的生死存亡，事業(yè)成敗起決定性作用的公眾。如產(chǎn)品的代理商，飯店的?？偷取?次要公眾次要公眾 次要公眾是指對(duì)組織的生存，發(fā)展有一定影響，但不起決定性作用的公眾。如：飯店和旅行社的散客等。要注意的是，今天的次要公眾或許就是明天的首要公眾，因此，公關(guān)主體不可忽視對(duì)次要公眾的尊重、禮遇。 （2 2）按公眾的組織結(jié)構(gòu)分類(lèi)，可分為個(gè)體公）按公眾的組織結(jié)構(gòu)分類(lèi)，可分為個(gè)體公眾和組織公眾眾和組織公眾 個(gè)體公眾個(gè)體公眾 個(gè)體公眾是指單個(gè)人作為意見(jiàn)、態(tài)度和行為的表達(dá)者與公關(guān)主體發(fā)生關(guān)系的公眾。他

14、們對(duì)公關(guān)主體的影響是不可估量的。 組織公眾組織公眾 個(gè)體公眾是指單個(gè)人作為意見(jiàn)、態(tài)度和行為的表達(dá)者與公關(guān)主體發(fā)生關(guān)系的公眾。如商場(chǎng)的團(tuán)體消費(fèi)者，客運(yùn)站的集體出游者。 （3 3）按關(guān)系穩(wěn)定程度分類(lèi)，可臨時(shí)公眾、周）按關(guān)系穩(wěn)定程度分類(lèi)，可臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾期公眾、穩(wěn)定公眾 臨時(shí)公眾臨時(shí)公眾 臨時(shí)公眾是指因臨時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特臨時(shí)公眾是指因臨時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾。如：突發(fā)事件涉及的人群、別活動(dòng)而形成的公眾。如：突發(fā)事件涉及的人群、臨時(shí)活動(dòng)的參與者等臨時(shí)活動(dòng)的參與者等。 周期公眾周期公眾 周期型公眾是指按一定的周期規(guī)律，與公眾主體周期型公眾是指按一定的周期規(guī)律，與公眾

15、主體發(fā)生關(guān)系的公眾。如：每年高考時(shí)出現(xiàn)在考點(diǎn)的考生發(fā)生關(guān)系的公眾。如：每年高考時(shí)出現(xiàn)在考點(diǎn)的考生和家長(zhǎng)。和家長(zhǎng)。 穩(wěn)定公眾穩(wěn)定公眾 穩(wěn)定型公眾是指那些與公關(guān)主體保持正常而穩(wěn)定型公眾是指那些與公關(guān)主體保持正常而穩(wěn)定聯(lián)系的公眾。如：學(xué)校的學(xué)生、飯店的長(zhǎng)客穩(wěn)定聯(lián)系的公眾。如：學(xué)校的學(xué)生、飯店的長(zhǎng)客等。等。 （3 3）按公眾發(fā)展過(guò)程分類(lèi)，可分為非公眾、）按公眾發(fā)展過(guò)程分類(lèi)，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾四類(lèi)。潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾四類(lèi)。 非公眾非公眾 非公眾是指不是組織的公關(guān)對(duì)象，與組織不發(fā)生關(guān)非公眾是指不是組織的公關(guān)對(duì)象，與組織不發(fā)生關(guān)系的公眾。但這并不等于說(shuō)非公眾對(duì)組織毫無(wú)意義，

16、相系的公眾。但這并不等于說(shuō)非公眾對(duì)組織毫無(wú)意義，相反，這是一塊極具開(kāi)發(fā)價(jià)值的處女地，應(yīng)給予密切關(guān)注。反，這是一塊極具開(kāi)發(fā)價(jià)值的處女地，應(yīng)給予密切關(guān)注。 潛在公眾潛在公眾 潛在公眾是指與組織潛在的公共關(guān)系問(wèn)題直接關(guān)聯(lián)潛在公眾是指與組織潛在的公共關(guān)系問(wèn)題直接關(guān)聯(lián)的公眾。這些公眾隨著潛在公共關(guān)系問(wèn)題的逐步顯現(xiàn)，的公眾。這些公眾隨著潛在公共關(guān)系問(wèn)題的逐步顯現(xiàn)，而對(duì)組織的意義也逐漸增強(qiáng)。組織應(yīng)對(duì)潛在公眾施加積而對(duì)組織的意義也逐漸增強(qiáng)。組織應(yīng)對(duì)潛在公眾施加積極影響，使之成為知曉公眾。極影響，使之成為知曉公眾。 知曉公眾知曉公眾 知曉公眾是指已經(jīng)知道自己面臨的問(wèn)題與特定的公知曉公眾是指已經(jīng)知道自己面臨的問(wèn)題

17、與特定的公關(guān)組織有關(guān)，但尚未采取行動(dòng)的公眾。公關(guān)主體應(yīng)采取關(guān)組織有關(guān)，但尚未采取行動(dòng)的公眾。公關(guān)主體應(yīng)采取積極的姿態(tài)，與知曉公眾保持信息傳播與反饋的暢通無(wú)積極的姿態(tài)，與知曉公眾保持信息傳播與反饋的暢通無(wú)阻。把知曉公眾推向行動(dòng)公眾。阻。把知曉公眾推向行動(dòng)公眾。 行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾 行動(dòng)公眾是指已經(jīng)了解了自己與組織關(guān)系的全部信行動(dòng)公眾是指已經(jīng)了解了自己與組織關(guān)系的全部信息，而采取實(shí)際行動(dòng)的公眾。公關(guān)主體要實(shí)施正確的行息，而采取實(shí)際行動(dòng)的公眾。公關(guān)主體要實(shí)施正確的行動(dòng)策略，把公眾的動(dòng)力和組織的動(dòng)力在互利互惠的基礎(chǔ)動(dòng)策略，把公眾的動(dòng)力和組織的動(dòng)力在互利互惠的基礎(chǔ)上形成合力，即能達(dá)到公共關(guān)系的最佳效果。上

18、形成合力，即能達(dá)到公共關(guān)系的最佳效果。 （4 4）按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)，可分為順意）按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)，可分為順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾三類(lèi)。公眾、逆意公眾、邊緣公眾三類(lèi)。 順意公眾順意公眾 順意公眾是指對(duì)組織的方針、政策、行為持贊成和順意公眾是指對(duì)組織的方針、政策、行為持贊成和支持態(tài)度的公眾。順意公眾是組織的依靠力量，也是組支持態(tài)度的公眾。順意公眾是組織的依靠力量，也是組織公共關(guān)系的重要對(duì)象?？椆碴P(guān)系的重要對(duì)象。 逆意公眾逆意公眾 逆意公眾是指對(duì)組織的方針、政策、行為持否定和逆意公眾是指對(duì)組織的方針、政策、行為持否定和反對(duì)態(tài)度的公眾。公關(guān)主體應(yīng)調(diào)查分析，找出逆意公眾反對(duì)態(tài)度的公眾。

19、公關(guān)主體應(yīng)調(diào)查分析，找出逆意公眾產(chǎn)生敵意的原因，改變他們的對(duì)立情緒。使其態(tài)度由對(duì)產(chǎn)生敵意的原因，改變他們的對(duì)立情緒。使其態(tài)度由對(duì)立到中立，最終成為順意公眾。立到中立，最終成為順意公眾。 邊緣公眾（中立公眾）邊緣公眾（中立公眾） 邊緣公眾是指對(duì)組織的方針、政策、行為持曖昧態(tài)邊緣公眾是指對(duì)組織的方針、政策、行為持曖昧態(tài)度的公眾。相對(duì)順意和逆意兩類(lèi)公眾來(lái)說(shuō)，邊緣公眾是度的公眾。相對(duì)順意和逆意兩類(lèi)公眾來(lái)說(shuō)，邊緣公眾是絕大多數(shù)，是組織要花大力氣去爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。引導(dǎo)絕大多數(shù)，是組織要花大力氣去爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。引導(dǎo)他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。 （5）根據(jù)

20、組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi)，組）根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi)，組織的公眾可分為內(nèi)部公眾、外部公眾織的公眾可分為內(nèi)部公眾、外部公眾v內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部的成員群體內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部的成員群體v外部公眾即組織的外部溝通對(duì)象群體外部公眾即組織的外部溝通對(duì)象群體（6）根據(jù)組織的價(jià)值取向，可劃分為受歡迎）根據(jù)組織的價(jià)值取向，可劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾v受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣合溝通意向的公眾對(duì)象表示興趣合溝通意向的公眾對(duì)象v不受歡迎的公眾指違背在這的利益合意愿，對(duì)組織不受歡

21、迎的公眾指違背在這的利益合意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在的或額外壓力合負(fù)擔(dān)的群體構(gòu)成潛在的或額外壓力合負(fù)擔(dān)的群體v被追求的公眾指符合組織的利益合需要，但對(duì)組織被追求的公眾指符合組織的利益合需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾 動(dòng)動(dòng) 可能的公眾（非公眾）可能的公眾（非公眾） 態(tài)態(tài) 現(xiàn)實(shí)的公眾現(xiàn)實(shí)的公眾 潛在公眾潛在公眾 知曉公眾知曉公眾 公公 行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾 一一 內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾 員工員工家屬家屬,股東股東 般般 眾眾 靜靜 外部公眾外部公眾 縱向隸屬型公眾：政府、主管部門(mén)縱向隸屬型公眾：政府、主管部門(mén) 靜靜 態(tài)態(tài) 橫向合作型公眾：社區(qū)、新聞界、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手橫向合作型

22、公眾：社區(qū)、新聞界、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 多維輻射型公眾：消費(fèi)者多維輻射型公眾：消費(fèi)者 態(tài)態(tài) 按公眾對(duì)組織重要程度分：首要公眾、次要公眾按公眾對(duì)組織重要程度分：首要公眾、次要公眾 深深 按公眾對(duì)組織態(tài)度分：順意公眾、逆意公眾、中立公眾按公眾對(duì)組織態(tài)度分：順意公眾、逆意公眾、中立公眾 度度 按公眾對(duì)組織價(jià)值分：受歡迎公眾、被追求公眾、按公眾對(duì)組織價(jià)值分：受歡迎公眾、被追求公眾、 靜靜 不受歡迎公眾不受歡迎公眾 態(tài)態(tài) 按公眾構(gòu)成穩(wěn)定性分：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾按公眾構(gòu)成穩(wěn)定性分：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾 按公眾性質(zhì)分按公眾性質(zhì)分 支撐性公眾支撐性公眾政府、社區(qū)、消費(fèi)者政府、社區(qū)、消費(fèi)者 功能性公眾功

23、能性公眾新聞界、其他組織新聞界、其他組織 基本目標(biāo)公眾分析基本目標(biāo)公眾分析 所謂所謂“目標(biāo)公眾目標(biāo)公眾”，即指與組織公共關(guān)系目標(biāo)直，即指與組織公共關(guān)系目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)的公眾。目標(biāo)公眾是組織公共關(guān)系目標(biāo)能否實(shí)接關(guān)聯(lián)的公眾。目標(biāo)公眾是組織公共關(guān)系目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，所以組織必須解決兩大重要問(wèn)題：現(xiàn)的關(guān)鍵因素，所以組織必須解決兩大重要問(wèn)題：1、目標(biāo)公眾選擇是否正確？目標(biāo)公眾選擇是否正確？ 2、圍繞目標(biāo)公眾所制定的、圍繞目標(biāo)公眾所制定的政策和實(shí)施方案是否合理？政策和實(shí)施方案是否合理？ 每一個(gè)公關(guān)主體的每一項(xiàng)公關(guān)目標(biāo)都有有其特每一個(gè)公關(guān)主體的每一項(xiàng)公關(guān)目標(biāo)都有有其特定的性質(zhì)和內(nèi)容，所選擇的目標(biāo)公眾也必然

24、與之相吻定的性質(zhì)和內(nèi)容，所選擇的目標(biāo)公眾也必然與之相吻合?，F(xiàn)就一般公關(guān)主體經(jīng)常面臨的幾類(lèi)目標(biāo)公眾作一合?，F(xiàn)就一般公關(guān)主體經(jīng)常面臨的幾類(lèi)目標(biāo)公眾作一分析分析。 1 1、員工公眾、員工公眾 員工在組織內(nèi)部是公關(guān)對(duì)象，對(duì)外又是公員工在組織內(nèi)部是公關(guān)對(duì)象，對(duì)外又是公關(guān)主體，做好員工的公關(guān)工作，對(duì)內(nèi)可增強(qiáng)內(nèi)關(guān)主體，做好員工的公關(guān)工作，對(duì)內(nèi)可增強(qiáng)內(nèi)聚力，對(duì)外能擴(kuò)大外張力。這種聚力，對(duì)外能擴(kuò)大外張力。這種“雙重性雙重性”特征特征決定其在組織公關(guān)工作中的重要性。決定其在組織公關(guān)工作中的重要性。 （一）（一） 融洽的員工關(guān)系融洽的員工關(guān)系 是增強(qiáng)內(nèi)聚力的保證是增強(qiáng)內(nèi)聚力的保證內(nèi)求團(tuán)結(jié)內(nèi)求團(tuán)結(jié) 員工是組織的細(xì)胞，

25、他們對(duì)組織的認(rèn)同和支員工是組織的細(xì)胞，他們對(duì)組織的認(rèn)同和支持是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要使員工成為有機(jī)持是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要使員工成為有機(jī)的整體與組織凝聚在一起，必須做到：把員工作的整體與組織凝聚在一起，必須做到：把員工作為傳播和溝通的主要對(duì)象，組織的重大決策首先為傳播和溝通的主要對(duì)象，組織的重大決策首先告之員工。知情，才能盡責(zé)；知情，才能激發(fā)主告之員工。知情，才能盡責(zé)；知情，才能激發(fā)主人翁的認(rèn)同感；才能因組織的成就而自豪，才能人翁的認(rèn)同感；才能因組織的成就而自豪，才能為組織遭受挫折而焦急；才可能營(yíng)造全員公關(guān)的為組織遭受挫折而焦急；才可能營(yíng)造全員公關(guān)的文化氛圍。反之，若員工對(duì)組織決策一無(wú)所

26、知，文化氛圍。反之，若員工對(duì)組織決策一無(wú)所知，則會(huì)產(chǎn)生被愚弄，受欺騙的感覺(jué)，其向心力，歸則會(huì)產(chǎn)生被愚弄，受欺騙的感覺(jué)，其向心力，歸屬感會(huì)受到致命損害，組織將失去員工信任，其屬感會(huì)受到致命損害，組織將失去員工信任，其政策和行為因得不到員工認(rèn)同和支持而落空。政策和行為因得不到員工認(rèn)同和支持而落空。 （二（二 ） 全員公關(guān)是組織擴(kuò)大全員公關(guān)是組織擴(kuò)大 外張力的基礎(chǔ)外張力的基礎(chǔ)外求發(fā)展外求發(fā)展 公關(guān)主體的每一位員工都是組織與外部公眾公關(guān)主體的每一位員工都是組織與外部公眾聯(lián)系的觸角，組織形象就是通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫宦?lián)系的觸角，組織形象就是通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系臉I(yè)績(jī)及平素言行舉止和精神風(fēng)貌具體表現(xiàn)出上的業(yè)績(jī)

27、及平素言行舉止和精神風(fēng)貌具體表現(xiàn)出來(lái)。無(wú)論是生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者或各層次管來(lái)。無(wú)論是生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者或各層次管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)趯?duì)外業(yè)務(wù)和日常交往中都理者、領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)趯?duì)外業(yè)務(wù)和日常交往中都知覺(jué)或不自覺(jué)地代表組織形象。他們就是對(duì)外交知覺(jué)或不自覺(jué)地代表組織形象。他們就是對(duì)外交往中的公共關(guān)系主體。要使員工的外張力得到充往中的公共關(guān)系主體。要使員工的外張力得到充分發(fā)揮，必須使他們獲得主人翁地位，真正受到分發(fā)揮，必須使他們獲得主人翁地位，真正受到尊重，得到關(guān)心。如此，決策層就要想員工之所尊重，得到關(guān)心。如此，決策層就要想員工之所想，急員工之所急，員工自然會(huì)想組織之所想，想，急員工之所急，員

28、工自然會(huì)想組織之所想，急組織之所急，以主人翁的熱情和積極性維護(hù)組急組織之所急，以主人翁的熱情和積極性維護(hù)組織形象，擴(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度?？椥蜗螅瑪U(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度。 （三）（三） 激發(fā)員工的激發(fā)員工的創(chuàng)造性，增強(qiáng)組織生創(chuàng)造性，增強(qiáng)組織生命力命力 員工不僅具有雙重性，他們的素質(zhì)還決定著組織員工不僅具有雙重性，他們的素質(zhì)還決定著組織的生命力。組織公關(guān)工作成敗的重要標(biāo)志之一是組織的生命力。組織公關(guān)工作成敗的重要標(biāo)志之一是組織內(nèi)部是否形成激流勇進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)才能使組織內(nèi)部是否形成激流勇進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)才能使組織充滿(mǎn)活力、人才輩出；才能使組織充滿(mǎn)能量和驅(qū)動(dòng)力。充滿(mǎn)活力、人才輩出；才能使組織充

29、滿(mǎn)能量和驅(qū)動(dòng)力。引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的先決條件是在全組織內(nèi)樹(shù)立正確的人引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的先決條件是在全組織內(nèi)樹(shù)立正確的人才價(jià)值觀(guān)，任人唯賢，唯才是用，才能有效激發(fā)員工才價(jià)值觀(guān)，任人唯賢，唯才是用，才能有效激發(fā)員工能動(dòng)性。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到是在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候才會(huì)能動(dòng)性。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到是在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的時(shí)候才會(huì)最大限度發(fā)揮潛能，其聰明才智和創(chuàng)造力才會(huì)被充分最大限度發(fā)揮潛能，其聰明才智和創(chuàng)造力才會(huì)被充分激發(fā)起來(lái)，組織的生命力也因此強(qiáng)大起來(lái)。激發(fā)起來(lái)，組織的生命力也因此強(qiáng)大起來(lái)。2、顧客公眾顧客公眾 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，所有企業(yè)都無(wú)一例外地把在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，所有企業(yè)都無(wú)一例外地把顧客作為組織外部最重要的目標(biāo)公眾，因?yàn)樗櫩妥?/p>

30、為組織外部最重要的目標(biāo)公眾，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生存的支柱。研究各類(lèi)顧客的構(gòu)成、們是企業(yè)生存的支柱。研究各類(lèi)顧客的構(gòu)成、變化、需求和心理主要工作。變化、需求和心理主要工作。 v顧客：一般是指商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)組織的光顧者和產(chǎn)品、服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者。v在現(xiàn)代社會(huì)中，顧客概念的外延有所擴(kuò)展：v旅客、用戶(hù)、客戶(hù)、觀(guān)眾、聽(tīng)眾、患者、受眾、政府和社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象。如求職者顧客對(duì)組織的重要性v（1）顧客是組織存在的價(jià)值和可能v數(shù)量多。為顧客服務(wù)=為社會(huì)服務(wù)v失去顧客=企業(yè)倒閉。失去民心=政黨下臺(tái)v（2）顧客關(guān)系是公共關(guān)系環(huán)境的軸心v有眾多公眾，組織輸出的勞動(dòng)成果才能為社會(huì)所承認(rèn)和接受，才能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。顧客需求

31、得到滿(mǎn)足，組織才能繼續(xù)輸入各種資源再形成新的勞動(dòng)成果，實(shí)現(xiàn)公關(guān)環(huán)境的良性循環(huán)。（一）顧客是組織研究對(duì)象（一）顧客是組織研究對(duì)象 1、顧客的構(gòu)成、顧客的構(gòu)成 顧客的構(gòu)成形式會(huì)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)品種的不同而千變?nèi)f化，所以研究顧客構(gòu)成形式必須聯(lián)系與之相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)品種。如互聯(lián)網(wǎng)如互聯(lián)網(wǎng) 2、顧客的需求、顧客的需求 顧客的需求總是在悄悄發(fā)生變化，研究顧客對(duì)某種需求變化的規(guī)律，便可預(yù)測(cè)顧客的未來(lái)需求趨勢(shì)。（研究目標(biāo)公眾未來(lái)需求趨勢(shì)）（研究目標(biāo)公眾未來(lái)需求趨勢(shì)）（二）顧客是組織傳播的對(duì)象（二）顧客是組織傳播的對(duì)象 1、讓目標(biāo)公眾了解組織存在的價(jià)值讓目標(biāo)公眾了解組織存在的價(jià)值 技術(shù)同質(zhì)化的現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)組織的

32、生存、發(fā)展不僅靠實(shí)力，更重要的是看它的存在對(duì)社會(huì)的意義。 （傳播環(huán)保，快捷的理念）（傳播環(huán)保，快捷的理念） 2、讓目標(biāo)公眾了解組織產(chǎn)品的價(jià)值讓目標(biāo)公眾了解組織產(chǎn)品的價(jià)值 滿(mǎn)足公眾需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的唯一宗旨。（產(chǎn)品在（產(chǎn)品在“質(zhì)量高、外觀(guān)美、價(jià)格優(yōu)質(zhì)量高、外觀(guān)美、價(jià)格優(yōu)”的內(nèi)核中蘊(yùn)涵著的內(nèi)核中蘊(yùn)涵著讓公眾讓公眾“喜歡買(mǎi)、買(mǎi)的值、買(mǎi)的起喜歡買(mǎi)、買(mǎi)的值、買(mǎi)的起”等良苦用心。）等良苦用心。） 組織要向目標(biāo)公眾作經(jīng)常的全方位的傳播，其組織要向目標(biāo)公眾作經(jīng)常的全方位的傳播，其中最要緊的是以下兩方面的傳播。中最要緊的是以下兩方面的傳播。 （三）顧客是組織引導(dǎo)培育的對(duì)象（三）顧客是組織引導(dǎo)培育的對(duì)象 一個(gè)

33、優(yōu)秀的社會(huì)組織在完成了組織形象一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)組織在完成了組織形象和產(chǎn)品形象塑造后，還須解決成熟的產(chǎn)品與和產(chǎn)品形象塑造后，還須解決成熟的產(chǎn)品與不成熟的消費(fèi)觀(guān)念的矛盾。組織通過(guò)公關(guān)傳不成熟的消費(fèi)觀(guān)念的矛盾。組織通過(guò)公關(guān)傳播與溝通，引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)意識(shí)，播與溝通，引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)意識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)的消費(fèi)行為，從而為自己培育一支培養(yǎng)科學(xué)的消費(fèi)行為，從而為自己培育一支成熟而穩(wěn)定的消費(fèi)大軍，即成熟而穩(wěn)定的消費(fèi)大軍，即“筑塘養(yǎng)魚(yú)筑塘養(yǎng)魚(yú)”。 3、媒體公眾媒介也叫新聞界媒介也叫新聞界,包括新聞機(jī)構(gòu)和新聞界人士。包括新聞機(jī)構(gòu)和新聞界人士。媒介公眾處于組織和其他公眾之間，具有雙媒介公眾處于組織和其他公眾之

34、間，具有雙重身份。一方面，媒介是組織與公眾之間聯(lián)重身份。一方面，媒介是組織與公眾之間聯(lián)系的中介，具有工具性；另一方面，媒介又系的中介，具有工具性；另一方面，媒介又是組織公共關(guān)系工作的重要公眾，具有對(duì)象是組織公共關(guān)系工作的重要公眾，具有對(duì)象性。性。集多種角色于一身的媒介公眾對(duì)任何組織的公集多種角色于一身的媒介公眾對(duì)任何組織的公關(guān)工作都具有至關(guān)重要的意義，因此倍受組關(guān)工作都具有至關(guān)重要的意義，因此倍受組織重視?？椫匾暋＃ㄒ唬┤谇⒌拿浇殛P(guān)系有利于塑造良好的組織（一）融洽的媒介關(guān)系有利于塑造良好的組織形象形象 塑造和維護(hù)組織形象的關(guān)鍵因素是公眾輿論，塑造和維護(hù)組織形象的關(guān)鍵因素是公眾輿論，一個(gè)社會(huì)組織

35、經(jīng)常處在良好的公眾輿論環(huán)境中，其一個(gè)社會(huì)組織經(jīng)常處在良好的公眾輿論環(huán)境中，其良好的組織形象便從中產(chǎn)生了。新聞媒介是掌握、良好的組織形象便從中產(chǎn)生了。新聞媒介是掌握、控制、引導(dǎo)公眾輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu)。大量的信息通過(guò)控制、引導(dǎo)公眾輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu)。大量的信息通過(guò)媒介工作者的取舍、組合后成為輿論中心。融洽的媒介工作者的取舍、組合后成為輿論中心。融洽的媒介關(guān)系，使媒介這個(gè)媒介關(guān)系，使媒介這個(gè)“把關(guān)人把關(guān)人”關(guān)注有關(guān)該組織關(guān)注有關(guān)該組織的信息和輿論，使之有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)入的信息和輿論，使之有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)入“輿論中輿論中心心”，為塑造良好的組織形象創(chuàng)造有力的條件。，為塑造良好的組織形象創(chuàng)造有力的條件。（二）融洽的

36、媒介關(guān)系能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值（二）融洽的媒介關(guān)系能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 現(xiàn)代企業(yè)的生存、發(fā)展之道是：一要現(xiàn)代企業(yè)的生存、發(fā)展之道是：一要“做的做的好好”二要二要“說(shuō)的好說(shuō)的好”?！白龅暮米龅暮谩奔串a(chǎn)品質(zhì)量硬，即產(chǎn)品質(zhì)量硬，企業(yè)形象好；企業(yè)形象好；“說(shuō)的好說(shuō)的好”即善于利用大眾媒介使即善于利用大眾媒介使企業(yè)和產(chǎn)品被最大多數(shù)公眾了解，認(rèn)可。通常情企業(yè)和產(chǎn)品被最大多數(shù)公眾了解，認(rèn)可。通常情況下有兩種況下有兩種“利用利用”方式，一種是花錢(qián)買(mǎi)報(bào)紙的方式，一種是花錢(qián)買(mǎi)報(bào)紙的版面或廣播、電視的時(shí)段做廣告宣傳；另一種方版面或廣播、電視的時(shí)段做廣告宣傳；另一種方式是由媒體出面作報(bào)道宣傳。受眾的心理特點(diǎn)是，式是由媒

37、體出面作報(bào)道宣傳。受眾的心理特點(diǎn)是，對(duì)主觀(guān)意識(shí)鮮明的廣告宣傳持謹(jǐn)慎、保留態(tài)度，對(duì)主觀(guān)意識(shí)鮮明的廣告宣傳持謹(jǐn)慎、保留態(tài)度，而對(duì)而對(duì)“第三者第三者”的報(bào)道則認(rèn)為客觀(guān)、可信的報(bào)道則認(rèn)為客觀(guān)、可信 。如果。如果企業(yè)與媒介建立了相互信賴(lài)的企業(yè)與媒介建立了相互信賴(lài)的“自己人自己人”感情，感情，企業(yè)就可以從優(yōu)越的位置，通過(guò)企業(yè)就可以從優(yōu)越的位置，通過(guò)“搭車(chē)藝術(shù)搭車(chē)藝術(shù)”，享受大眾媒體的免費(fèi)傳播，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)享受大眾媒體的免費(fèi)傳播，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。效益和社會(huì)效益。4、供應(yīng)商公眾v供應(yīng)商：v工業(yè)企業(yè)：供應(yīng)商提供原材料、設(shè)備、零部件、物流、金融、法律服務(wù)等v商業(yè)企業(yè)：供應(yīng)商提供貨源、市場(chǎng)、

38、信息、物價(jià)、金融、消費(fèi)調(diào)查、法律、培訓(xùn)等供應(yīng)商對(duì)組織的重要性v（1）是企業(yè)組織的上游牽制因素。v如：食品企業(yè)，若無(wú)供應(yīng)商的合作和支持，就無(wú)法生產(chǎn)出消費(fèi)者所需要、滿(mǎn)意的產(chǎn)品。二者是上下游關(guān)系。v（2）是降低供貨源頭成本的重要渠道。v市場(chǎng)基本上是供大于求。微利時(shí)代。v（3）是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要合作力量。v價(jià)值鏈管理。企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。 供應(yīng)商公關(guān)的原則：供應(yīng)商公關(guān)的原則：1）平等協(xié)商；）平等協(xié)商；2）完善信息溝通系統(tǒng)；）完善信息溝通系統(tǒng)；3）共享信息資源；）共享信息資源；4）不同供應(yīng)商有不同的公關(guān)重點(diǎn)。）不同供應(yīng)商有不同的公關(guān)重點(diǎn)。 5、競(jìng)爭(zhēng)者公眾v競(jìng)爭(zhēng)者指與企業(yè)爭(zhēng)奪原材料、信息、人才和

39、市場(chǎng)份額的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。v競(jìng)爭(zhēng)者之間要在公平原則下進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，要遵守一定的商業(yè)道德規(guī)范。v利益沖突、公平競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、共同發(fā)展、合作雙贏(yíng)。6、金融公眾v國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)11月19日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定進(jìn)一步采取有力措施、緩解企業(yè)融資成本高問(wèn)題。，v“融資難、融資貴”在一些地區(qū)和領(lǐng)域呈現(xiàn)緩解趨勢(shì)，但仍然是突出問(wèn)題。必須堅(jiān)持改革創(chuàng)新，完善差異化信貸政策，健全多層次資本市場(chǎng)體系，進(jìn)一步有針對(duì)性地緩解融資成本高問(wèn)題，以促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、帶動(dòng)群眾收入提高。 v金融公眾指與企業(yè)發(fā)生信貸業(yè)務(wù)的銀行。v商業(yè)銀行是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一條生命線(xiàn)。v銀行與企業(yè)是利益一致的合作伙伴。v公關(guān)工作：1）要熟悉銀行業(yè)

40、務(wù)；2）講求信用；3）通報(bào)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)情況；4）聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家。7、政府公眾和非政府組織v政府公關(guān)：依法活動(dòng)；產(chǎn)業(yè)政策；通報(bào)情況等v非政府組織公關(guān)：獨(dú)立于政府和企業(yè)，但關(guān)系緊密的社會(huì)團(tuán)體。各種學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、基金會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、商會(huì)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)事務(wù)所、計(jì)量認(rèn)證、資產(chǎn)評(píng)估、仲裁機(jī)構(gòu)、商標(biāo)管理、專(zhuān)利管理等等v中國(guó)國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)19日在浙江考察時(shí)到訪(fǎng)了義烏市青巖劉村。v據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，該村聚集了來(lái)自中國(guó)各地15000余名從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的工作人員。青巖劉村也被稱(chēng)為中國(guó)“網(wǎng)店第一村”。 v“你們商鋪面積不大，拓展的卻是全球市場(chǎng)；地理位置雖然并不得天獨(dú)厚，物流卻通往世界幾乎每個(gè)角落。”20日，李克強(qiáng)在義烏國(guó)際商貿(mào)城稱(chēng)贊這里“果然名不虛傳”?？偫碚f(shuō)，我看今天的義烏國(guó)際商貿(mào)城足以與當(dāng)年的清明上河圖媲美，堪稱(chēng)當(dāng)代“義烏上河圖”！ v李克強(qiáng)感慨，20年前中國(guó)接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，恐怕沒(méi)有人想到，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)在今天如此深刻地影響中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們的生活。vv他說(shuō)，目前中國(guó)有7億網(wǎng)民，6億人通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端上網(wǎng)，還有越來(lái)越多人投身到互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)當(dāng)中，帶來(lái)了巨大的消費(fèi)的市場(chǎng)，也提供了眾多創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新的平臺(tái)。“更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)圓了很多年輕人發(fā)展事業(yè)的夢(mèng)想，讓他們?cè)诰W(wǎng)上一邊工作一邊享