ATM運(yùn)營管理優(yōu)化方案

1、ATM 運(yùn)營管理優(yōu)化方案方案背景隨著金融領(lǐng)域電子化、網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)量快速加大和人工成本的不斷增加，銀行自助服務(wù)系統(tǒng)（如 ATM），作為金融業(yè)發(fā)展的新興模式，在銀行服務(wù)渠道中占 據(jù)了越來越重要的位置。一方面，ATM 為客戶提供了一種自助的服務(wù)方式，使客戶可以全天享受銀行高效率的服務(wù)。另一方面，ATM 為銀行擴(kuò)大了服務(wù)空間，節(jié)省了服務(wù)時間，降低了人力成本，提高了自身的效率和靈活性。隨著 ATM 等 自助服務(wù)渠道的不斷完善，銀行在 ATM 等自助服務(wù)渠道上提供服務(wù)的運(yùn)行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力的高低，從某種意義上來說，將直接決定銀行核 心競爭力的高低。ATM 憑借其在效率和成本

2、等方面的優(yōu)勢，已經(jīng)逐漸成為銀行多渠道轉(zhuǎn)型的重要途徑之一。越來越多的 ATM 機(jī)已經(jīng)或即將出現(xiàn)在超市，機(jī)場，商業(yè)街、居民區(qū)、學(xué)校等區(qū)域，隨著 ATM 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和復(fù)雜性的日益增加，很多銀行面臨著如何管理和優(yōu)化其 ATM 網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，以降低運(yùn)營成本，改進(jìn)運(yùn)營效率，提高投資回報率。首先，面對著紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境和更加復(fù)雜細(xì)分的客戶需求，很多銀行在尋求一種科學(xué)化、系統(tǒng) 化的方法來預(yù)測市場需求和進(jìn)行 ATM 布點(diǎn)選 址；第二，如何實(shí)時監(jiān)測現(xiàn)金存量，科學(xué)預(yù)測現(xiàn)金流量和及時提供供鈔建議，以科學(xué)配置供鈔頻率和數(shù)量，減低運(yùn)營成本，提升效率；第三，除了傳統(tǒng)的提 款、查詢等功能，ATM也逐漸開始提供諸如上網(wǎng)、繳費(fèi)、股

3、票交易查詢，甚至是購買機(jī)票、手機(jī)充值、MP3 下載、基金凈值查詢等全方位的增值服務(wù)，這就需要有一種合理并且系統(tǒng)化的 績效評價和監(jiān)控體系，針對不同 ATM 設(shè)備特點(diǎn)，量身定制評價指標(biāo)。方案詳情IBM 的 ATM 運(yùn)營管理優(yōu)化方案（ATM Utility）是 IBM針對 ATM 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、管理和優(yōu)化而提出的解決方案。該解決方案基于空間分析、數(shù)據(jù)挖掘和優(yōu)化建模等領(lǐng)先技術(shù)，基于 IBM 先進(jìn)理念和最佳實(shí)踐，能夠支持 ATM 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、管理和優(yōu)化的系統(tǒng)過程，包括 ATM 選址、現(xiàn)金流管理和績效評估與監(jiān)控。ATM 選址功能包括：在紛繁復(fù)雜的地理環(huán)境中，應(yīng)將新的 ATM 布于何處? 如何評判現(xiàn)有 ATM 設(shè)

4、備的運(yùn)營性能? 在不同環(huán)境中應(yīng)該為 ATM 提供何類增值服務(wù)?現(xiàn)金流管理功能包括：如何預(yù)測 ATM 設(shè)備在未來一定時段的現(xiàn)金需求量? 何時補(bǔ)充可以避免 ATM 缺鈔? 如何控制供鈔成本?監(jiān)控與報警功能包括：如何量身定制不同區(qū)域和不同類型的 ATM 績效指標(biāo)？如何進(jìn)行 ATM 監(jiān)控與報警？等等。該解決方案致力于提高 ATM 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)營成本。并且可提供針對不同角色而定制的模塊化方案，具有可擴(kuò)展性。用戶受益從國內(nèi)外實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和價值實(shí)現(xiàn)的角度看，ATM 運(yùn)營管理優(yōu)化方案項(xiàng)目期望達(dá)到的目標(biāo)和可能帶來的好處包括：· 提高 ATM 網(wǎng)絡(luò)的盈利能力o 合理布點(diǎn)o 現(xiàn)金管理· 改進(jìn)運(yùn)營效率，提高響應(yīng)速度o 合理控制放鈔頻率，及時供鈔o 事件管理：監(jiān)控、維護(hù)· 降低運(yùn)營