建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌---促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌 促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展有人說(shuō)過(guò)：“缺乏品牌的企業(yè)往往缺失長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，沒(méi)有品牌就沒(méi)有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度?！逼放埔馕吨髽I(yè)的誠(chéng)信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場(chǎng)的認(rèn)同、企業(yè)的綜合實(shí)力。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)輸服務(wù)不僅僅是單純地把旅客從一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方，而是要求企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成自有特色的服務(wù)品牌?，F(xiàn)在客運(yùn)企業(yè)之間差距越來(lái)越小，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客運(yùn)服務(wù)品牌的建設(shè)起著決定性的作用?？瓦\(yùn)服務(wù)品牌代表著客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，更是旅客選擇的風(fēng)向標(biāo)。建設(shè)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌，提升客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地推進(jìn)客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展。一

2、、道路客運(yùn)企業(yè)生存現(xiàn)狀1、出行方式的多樣化，道路客運(yùn)市場(chǎng)占有份額不斷減少。隨著全國(guó)快速鐵路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)不斷完善、鐵路列車提速以及列車運(yùn)能、發(fā)班密度和服務(wù)水平相繼提高，公鐵競(jìng)爭(zhēng)局面激烈，高鐵、動(dòng)車組對(duì)客運(yùn)企業(yè)的沖擊越來(lái)越大，吸引著不同消費(fèi)層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業(yè)逐步降下“身段”，降價(jià)打折，使部分旅客成為民航“忠實(shí)粉絲”。國(guó)民生活水平的提高，私家車的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運(yùn)市場(chǎng)客流量。出行方式的多樣化，給道路客運(yùn)企業(yè)帶來(lái)沉重的打擊，使其市場(chǎng)占有份額日趨減少，經(jīng)營(yíng)狀況面臨著嚴(yán)重壓力。2、運(yùn)營(yíng)成本增加，企業(yè)內(nèi)部壓力不斷加大。國(guó)家實(shí)施油費(fèi)改革后，道路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的

3、不確定因素增加，成本控制難度進(jìn)一步加大，最終給企業(yè)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本的上升和管理難度的增加。隨著油料、保險(xiǎn)、勞動(dòng)成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用等方面成本的不斷增加，造成道路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本也不斷增加，企業(yè)發(fā)展壓力也隨之加大。二、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌對(duì)道路客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的重要性道路客運(yùn)企業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)也是道路客運(yùn)企業(yè)打造品牌的核心?？瓦\(yùn)服務(wù)品牌是以運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值觀為核心，以職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造旅客滿意、提升旅客忠誠(chéng)度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成全員共同服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化，貫穿于運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供服務(wù)的全過(guò)程，是企業(yè)的靈魂和核心。1、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，提高道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有額。隨著鐵

4、路、航空、私家車等出行形式多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)不單單是點(diǎn)到點(diǎn)的運(yùn)送，旅客需要更高層次的服務(wù)，是全過(guò)程、全方位、全身心的服務(wù)，這就要求企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹(shù)立具有自身特色的服務(wù)品牌，滿足不同層次旅客的需求。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，道路客運(yùn)企業(yè)要想提高市場(chǎng)占有份額，必須具有不同于同行業(yè)、獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務(wù)，建設(shè)特色客運(yùn)服務(wù)品牌，提高道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有額。2、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，提升道路客運(yùn)企業(yè)旅客忠誠(chéng)度。服務(wù)品牌是指以優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值為核心，向服務(wù)對(duì)象展示服務(wù)特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，是服務(wù)主

5、體的文化理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的綜合標(biāo)志。服務(wù)品牌意味著企業(yè)的誠(chéng)信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場(chǎng)的認(rèn)同，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，代表了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。道路客運(yùn)企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持以客為本的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持企業(yè)服務(wù)承諾，建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，能樹(shù)立良好的企業(yè)信用形象，提高企業(yè)良好的社會(huì)形象，從而達(dá)到留住老顧客，發(fā)展新顧客，培育顧客忠誠(chéng)度的目的。在客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)中，企業(yè)還要加強(qiáng)品牌建設(shè)的組織、規(guī)劃，服務(wù)品牌形象策劃，加大品牌宣傳力度，提升品牌認(rèn)識(shí)度，提高旅客認(rèn)可性，從而培養(yǎng)旅客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。3、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，增強(qiáng)道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)在道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有率不斷

6、減少的今天，道路客運(yùn)企業(yè)只有在服務(wù)上下功夫，爭(zhēng)占市場(chǎng)份額。這就要求企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹(shù)立獨(dú)有的客運(yùn)服務(wù)品牌。建設(shè)良好的客運(yùn)服務(wù)品牌，有利于滿足旅客需求，提升旅客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。三、創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌措施服務(wù)品牌在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，要經(jīng)得起市場(chǎng)、顧客、社會(huì)等各方面的考驗(yàn)，而且服務(wù)品牌在服務(wù)過(guò)程中，還要不斷的深化、發(fā)展、延伸。為此，客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，要建立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，要以強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)為前提、以提高服務(wù)人員素質(zhì)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新品牌服務(wù)形式為關(guān)鍵、以健全品牌服務(wù)體系為保障，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作措施，確保創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。1、強(qiáng)

7、化組織隊(duì)伍建設(shè)，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的前提。在客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建時(shí)，首先要建立組織機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)品牌創(chuàng)建的規(guī)劃、策劃、培訓(xùn)、組織、監(jiān)督等一系列工作，要明確職責(zé)，確保服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)責(zé)任真正落到實(shí)處。其次要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)形象，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。道路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)建品牌組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，制定服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，把服務(wù)品牌的建設(shè)和管理納入企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行修正。2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。服務(wù)人員在客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建具體實(shí)施者，也是企業(yè)服務(wù)理念的最終實(shí)踐者，企業(yè)品牌的創(chuàng)建實(shí)質(zhì)是提高服務(wù)人員整體素質(zhì)的過(guò)程。客運(yùn)服務(wù)品牌

8、建立的基礎(chǔ)，就是具有較好素質(zhì)的服務(wù)人員。因此，建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，要建立健全組織學(xué)習(xí)、檢查、考核、評(píng)價(jià)等各方面制度措施。根據(jù)工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展多樣化組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，要建立以提升服務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)的培訓(xùn)體系，提高客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員在實(shí)際品牌創(chuàng)建過(guò)程中，要明確各自職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，理解創(chuàng)建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務(wù)技巧和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。3、創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的關(guān)鍵。客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建過(guò)程中，要使品牌健康持續(xù)發(fā)展，就要求服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)，不斷創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，探索服務(wù)新方法。要不斷總結(jié)提煉服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念、服務(wù)使命、服務(wù)目標(biāo)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象，努力滿足旅客需要。道路客運(yùn)企業(yè)根據(jù)旅客多元化需求和實(shí)際需要，創(chuàng)立服務(wù)新舉措，推出服務(wù)新項(xiàng)目，不斷豐富服務(wù)手段，挖掘服務(wù)新資源。4、健全品牌服務(wù)體系，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的保障。要建立健全客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建管理服務(wù)體系，保障客運(yùn)服務(wù)品牌建