會展項目管理與策劃復(fù)習(xí)資料全

1、會展項目管理與策劃復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1.會展：就是會議、展覽等集體性活動的簡稱，是指在一定地域空間，由多個人集聚在一起形成的，定期或不定期的集體性的物質(zhì)、文化交流活動。2.會展策劃：為了實現(xiàn)會展活動的目標，在深入、全面分析會展信息的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的策劃方法，制訂會展活動最佳方案的過程。項目管理：3.項目管理的涵義：所謂項目，是指一項獨特的主題性工作，即遵照某種規(guī)及應(yīng)用標準去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或新服務(wù)。這種工作應(yīng)在限定的時間、成本費用、人力資源等各項參數(shù)的預(yù)算完成。項目管理是為了完成某一預(yù)定的目標，而對任務(wù)和資源進行規(guī)劃、組織和管理的程序的總稱。通常需要配合時間、資源或成本方面的限制條件。

2、4.市場調(diào)查的含義：市場調(diào)查是運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。5.市場預(yù)測的概念：以市場調(diào)查所獲得的信息資料為基礎(chǔ)運用科學(xué)方法，對未來一定時期市場發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢作出正確的估計和判斷6.品牌展會：是指具有一定規(guī)模、能代表這個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，能反映這個行業(yè)的發(fā)展的趨勢，能對該行業(yè)有指導(dǎo)意義并具有較強影響力的展會。7.會展營銷的含義：會展營銷是營銷理論應(yīng)用于會展業(yè)中而脫胎出來的一門新學(xué)科，是對會展營銷實踐的歸納和總結(jié)。會展營銷是指會展企業(yè)為了吸引更多的目標客戶，提高會展

3、品牌的價值和影響力，通過會展服務(wù)、形象設(shè)計、定價、渠道、促銷、宣傳等手段所采取的一系列市場推廣活動。簡言之，會展營銷就是會展機構(gòu)通過創(chuàng)造向目標客戶提供會展產(chǎn)品或服務(wù)的一種社會和管理過程8.網(wǎng)上展會是電子商務(wù)在展會中的一個應(yīng)用，即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上舉行展覽會。網(wǎng)上展會可以突破時間、空間的局限性，被譽為“永不落幕的展覽會”。9.會展的客戶狹義上的會展客戶是指給會展企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的組織或個人，主要是指參展商及觀展商。  廣義上講是指與會展企業(yè)發(fā)生會展業(yè)務(wù)關(guān)系的組織或個人，包括參展商、參觀商、政府，媒體、展覽館，服務(wù)商、代理商、員工、贊助商等。10.組織的含義：組織

4、是指兩個人以上的群體為了一個共同的目標而一起工作，彼此間形成了一定的正式關(guān)系，這樣一群人所構(gòu)成的實體。組織與一般團體是有區(qū)別的。首先，組織有一個共同的目標，組織成員是為了這個目標而聚集在一起的；其次，組織部成員之間的關(guān)系是正式的、強制確定的。11.會展信息管理：是指運用計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對會展信息搜索、檢索、研究、報道、交流和提供服務(wù)的過程，并有效地運用人力、物力和財力等基本要素以期達到會展管理的總體目標活動。12.人力資源及相關(guān)概念的定義和圍人力資源：指一個國家或地區(qū)一切具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神、文化財富的，從事智力勞動和體力勞動的人口的總稱。人口資源：指一個國家或地

5、區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。人才資源：指一個國家或地區(qū)具有較強的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。勞動力資源：指一個國家或地區(qū)有勞動能力并在勞動年齡圍之的人口總和13.項目人力資源管理的概念項目人力資源管理，是根據(jù)項目目標，采用科學(xué)的方法，對項目組織成員進行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實現(xiàn)項目目標的過程。14.會展信息管理：是指運用計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本職能對會展信息搜索、檢索、研究、報道、交流和提供服務(wù)的過程，并有效地運用人力、物力和財力等基本要素以期達到會展管理的總體目標活動。2、選擇題或

6、者簡答題：1.會展分類：按容（專業(yè)性、綜合性)、按性質(zhì)（貿(mào)易性、消費性）按參與者圍（國際、國、區(qū)域、地方、公司）、按是否定期（定期、不定期）、按展覽方式（實地、虛擬）2.會展五大要素：展覽會主體、展會經(jīng)營部門和機構(gòu)、展會客體、參展觀眾、展覽市場。3.會展五大特點：信息性、創(chuàng)新性、藝術(shù)性、綜合性、親歷性4.會展的功能與作用：國家和社會（促進進出口、招商、教育）、企業(yè)（促銷、信息交流、樹形象）、城市（促進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高知名度、促進第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展）、經(jīng)濟拉動特性（1:10）。5.我國五大會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶以為中心的“京津環(huán)渤海會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶”以為中心的“長江三角洲華東會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶”以、為中心的“珠江

7、三角洲華南會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶”東北邊貿(mào)會展經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶以、等城市為龍頭的中西部會展產(chǎn)業(yè)帶6.會展策劃的原則1 目的性原則（利益主導(dǎo)原則）：自身、客戶、參展商2 可操作性原則：3 創(chuàng)新性原則：會展理念創(chuàng)新、目標選擇與決策創(chuàng)新、組織與管理的創(chuàng)新、會展設(shè)計的創(chuàng)新4 有效性原則：需要達到預(yù)期效果、達到目的性原則5 規(guī)性原則：遵守法律與道德。7、會展策劃的特點：目的性，系統(tǒng)性，風(fēng)險性，可行性8.項目管理的要素：時間，成本，質(zhì)量，圍。9.會展項目管理的要素：組織者要素 主題要素 信息要素 物質(zhì)要素 形式要素 時間

8、要素空間要素10.會展策劃的方法：思維閃電策劃方法、系統(tǒng)分析策劃法、排除策劃法、逆向策劃法、群體策劃法 （德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法）11.市場調(diào)查方法：（1）文案調(diào)查法，又稱資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法或桌面調(diào)查法。（2）訪問調(diào)查法，又叫訪談法，是通過訪問信息采集對象，與采訪對象直接交談而獲取有關(guān)信息的方法。（3）觀察調(diào)查法，又叫觀察法，是指在自然情形中或預(yù)先設(shè)置的情形中，通過感官或借助于一定的科學(xué)儀器去直接觀察被研究對象，以了解其活動及變化發(fā)展規(guī)律的研究方法。（4）實驗調(diào)查法，又叫實驗法，是指人們根據(jù)一定的科學(xué)研究目的，運用一定的物質(zhì)手段（科學(xué)儀器和設(shè)備），在人為控制或變革客

9、觀事物的條件下獲得科學(xué)事實的方法。12.市場預(yù)測的層次：1 商品層次：單項商品預(yù)測、同類商品預(yù)測、消費對象預(yù)測、商品總量預(yù)測2 空間層次：全國（全球）性市場、地區(qū)性市場、當(dāng)?shù)厥袌?、滲透市場：正在購買產(chǎn)品的客戶群體3 時間層次：短期（日周旬月）、近期（月季）：針對中小型，即時舉辦活動，講究活動預(yù)測時效性，中期（15 年）、長期（>5 年）：針對中型規(guī)模，需要進行具體籌辦的節(jié)事活動項目4 需求特性層次：潛在市場：具有理論上價值、有效市場：感興趣、有購買能力、滲透市場：正在購買產(chǎn)品的客戶群體14.會展題材的選擇的參考因素：區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)

10、、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、地理位置、交通情況、展覽地設(shè)施、設(shè)施、招展目標15.目標市場模式：密集單一型市場：選擇一個細分市場，集中力量為之服務(wù)較小的企業(yè)一般這樣專門填補市場的某一部分產(chǎn)品專門化：集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向所有顧客銷售這種產(chǎn)品例如服裝廠商向青年、中年和老年消費者銷售高檔服裝，企業(yè)為不同的顧客提供不同種類的高檔服裝產(chǎn)品和服務(wù)，而不生產(chǎn)消費者需要的其他檔次的服裝市場專門化企業(yè)專門服務(wù)于某一特定顧客群，盡力滿足他們的各種需求例如企業(yè)專門為老年消費者提供各種檔次的服裝有選擇的專門化企業(yè)選擇幾個細分市場，每一個對企業(yè)的目標和資源利用都有一定的吸引力各細分市場彼此之間很少或根本沒有任何聯(lián)系完全市場覆蓋（相對）

11、企業(yè)力圖用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需求，即以所有的細分市場作為目標市場一般只有實力強大的大企業(yè)才能采用這種策略16 展覽的題材的選擇的方法分列題材：更專更細的過程、對已有展覽題材細分更小題材、將小題材辦成獨立展會拓展題材：展覽會擴大規(guī)模的一種方式，現(xiàn)有展會不包含但密切相關(guān)的題材創(chuàng)新題材：需要充分的調(diào)研和分析現(xiàn)有展會從未涉及的產(chǎn)業(yè)作為展覽題材，風(fēng)險較高，但有利于搶占市場，機會較多17.風(fēng)險預(yù)測 1市場風(fēng)險 2經(jīng)營風(fēng)險 3財務(wù)風(fēng)險 4合作風(fēng)險18.會展費用分類表19.展會名稱和辦展機構(gòu)：21.一般會展的審批程序22.建立品牌展會的途徑1 

12、;自我培育，選擇重點領(lǐng)域作為展會主題，經(jīng)過培育發(fā)展壯大2 走聯(lián)合之路，將同類型的展會合并壯大3 品牌移植，將國外展會或其分展會引入國23.品牌策劃要素（1）品牌和產(chǎn)品類別結(jié)合。（2）品牌和產(chǎn)品屬性結(jié)合。（3）品牌和產(chǎn)品價值結(jié)合。（4）品牌和產(chǎn)品用途結(jié)合。（5）品牌和產(chǎn)品使用者結(jié)合。24.品牌策劃的工作重點（1）以消費者為中心。（2）工作團隊建設(shè)。（3）產(chǎn)品（或服務(wù)）策劃。（4）媒介宣傳。（5）口碑宣傳。（6）公共推廣活動。（7）市場拐點。（8）服務(wù)至上。25.宣傳與推廣的類型：認知，競爭，形象，促銷，顯露。26.會展品牌的特征：a.知名度較高 b.示性較強

13、0;c.聚集性強 d.連續(xù)性較強 e.規(guī)模較大27.會展品牌傳播的原則:（1）重視口碑傳播（2）讓部員工也熟悉傳播的容（3）只承諾展會能提供的或者是參展商和觀眾能看到的東西（4）傳播要具有連續(xù)性和一貫性（5）盡量提供有形的線索（6）傳播要忠于展會品牌個性28.展覽定價的方法（1）成本導(dǎo)向定價法 三種成本導(dǎo)向定價：成本加成定價、邊際成本定價、目標利潤定價（2）需求導(dǎo)向定價法 三種需求導(dǎo)向定價：市場價值定價、需求差別定價、需求心理定價（3）競爭導(dǎo)向定價法 三種競爭導(dǎo)向定價：市場定價、滲透定價、投標定價29.展區(qū)和展位劃分的原則（1）按專業(yè)題材劃分展

14、區(qū)。（2）要有利于提高展會的檔次。（3）要有利于觀眾的參觀。（4）要有利于提高參展的展出效果。（5）要有利于展會現(xiàn)場管理和現(xiàn)場服務(wù)。30.招展價格的折扣（1）統(tǒng)一折扣所有的參展商都適用于統(tǒng)一的折扣標準。（2）差別折扣 針對不同的標準執(zhí)行不同的價格折扣。（3）特別折扣通常是給予那些參展規(guī)模巨大、在行業(yè)有較大影響力和知名度的企業(yè)的特別價格優(yōu)惠。（4）位置折扣針對展館場地位置的優(yōu)劣而制定的折扣標準。30.招展書的主要容1展會的簡介2展會組織者3專業(yè)設(shè)置4歷史業(yè)績5參展收費標準6展會宣傳和專業(yè)觀眾組織7服務(wù)項目8其他有關(guān)事項31.會展信息管理容建立科學(xué)的信息管理體制建立會展公司總體數(shù)據(jù)庫建立

15、相關(guān)的各種自動化及管理系統(tǒng)建立會展公司部網(wǎng)絡(luò)建立會展公司外部網(wǎng)絡(luò)接通 Internet32.客戶關(guān)系管理的功能：降低客戶成本，減少銷售成本，增強企業(yè)競爭力，加強客戶服務(wù)，創(chuàng)造客戶價值33.會展客戶關(guān)系管理模塊的管理對象展覽組織者  系統(tǒng)的主體參展廠商  系統(tǒng)的動力層次參觀展覽的觀眾（消費者）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的起點和終止展會的媒體 系統(tǒng)的神經(jīng) 展覽市場  系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的紐帶34.會展客戶管理容1客戶滿意感管理（1）客戶滿意感的形成（2）客戶滿意感的重要性2客戶信任感管理（1）客戶信任感的概念（2）客戶信任感的形成過程（

16、3）信任感的影響因素3客戶歸屬感管理（1）客戶歸屬感的分類（2）客戶歸屬感發(fā)展階段4商業(yè)友誼管理 （1）商業(yè)友誼的基本概念（2）商業(yè)友誼的重要性5會展客戶忠誠感管理（1）客戶忠誠感的分類（2）會展客戶忠誠感的培育策略6會展客戶投訴的處理（1）客戶投訴的圍（2）客戶投訴的基本程序（3）處理用戶投訴的技巧35.組織結(jié)構(gòu)的基本特點：組織結(jié)構(gòu)就是一個組織的框架體系。它有以下三個基本特點：（1）層級化。是指組織部結(jié)構(gòu)的分化程度。（2）正規(guī)化。指一個組織在很大程度上依靠規(guī)章制度來指導(dǎo)員工行為。（3）集權(quán)化。指組織的決策權(quán)在上層管理人員的集中程度。36.管理主要包括五項活動，分別是計劃、組織、人事

17、、領(lǐng)導(dǎo)和控制37.會展項目組織結(jié)構(gòu)類型（1）職能組織型。（2）矩陣組織型。（3）項目組織型。38.會展項目團隊目的和特征（1）成員來源的廣泛性。（2）成員工作的雙重性。（3）成員工作的變動性。（4）經(jīng)理權(quán)力的有限性。（5）團隊的臨時性。（6）時間的短暫性。39.會展項目財務(wù)管理的容籌資管理，營運資金管理，成本費用管理，利潤管理41.會展成本費用分類：按成本習(xí)性不同分固定成本、變動成本和混合成本固定成本，不隨經(jīng)營業(yè)務(wù)量的增減而變動，如工資、租金等。變動成本，隨著經(jīng)營業(yè)務(wù)量的增減而變動，如資料費、招待費、禮品費等?；旌铣杀荆ü潭ê妥儎映杀荆缃煌ㄙM、費等。按是否可控分可控成本和不可控成本可控成

18、本，如采購費、辦公費等。不可控成本，如折舊費。42.會展費用分類表：43.會展項目團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)行為（1）組建階段。（2）磨合階段。（3）正規(guī)階段。（4）成效階段。（5）解散階段44.項目經(jīng)理的素質(zhì)要求 1.品德素質(zhì) 2.能力素質(zhì) 3.人際交往能力 4.決策能力 5.管理能力 6.處理壓力和解決沖突能力45.招聘渠道：.部選拔 部提升，部調(diào)用，外部招募：人員推薦 職業(yè)介紹機構(gòu)與人才交流市場求職者登記，選拔應(yīng)屆畢業(yè)生  公開招募46.員工的激勵方法有哪些？物質(zhì)：（錢、實物、旅游），精神：（鼓勵

19、、表揚、升職）47.會展危機管理的基本程序1 危機預(yù)防：危機預(yù)防也可稱為“危機預(yù)警”，即展會組織者對可能發(fā)生的危機事件進行預(yù)測并根據(jù)各種危機發(fā)生的概率采取相應(yīng)的預(yù)防措施2 行動準備：建立危機管理團隊，制定具體、有針對性、可操作性強的危機管理行動計劃、建立外部溝通這個階段的關(guān)鍵是找出危機的本質(zhì)和真正的根源。這樣才能幫助展會組織者科學(xué)、合理、迅速采取危機的處理和援救方案。3 危機識別：機制、開展模擬訓(xùn)練及建立重要關(guān)系等。4 第四階段：危機的控制安排專項人員從事危機的處理和控制工作，將危機損失降至最小的基礎(chǔ)。5 第五階段：危機的解決及時、準確地與自己

20、的組織成員及客戶通報相關(guān)信息，解決危機，速度是關(guān)鍵，一旦危機發(fā)生，就應(yīng)該迅速啟動危機管理機制，并盡快采取正確的處1專    專    專    專    專    專    專專    1專    專    專  

21、60; 專    專    專    專    專    專    專    專專    2專    專    專    專  &

22、#160; 專    專    專    專    專    專    專專    3專    專    專    專    專  

23、;  專    專2專    專    專    專    專    專    專專    專    專專    1專    專 

24、   專    專    專    專專    2專    專    專    專    專    專3專    專    專&#

25、160;   專    專專    1專    專    專    專    專    專專    2專    專    專    

26、;專    專    專理措施。6 第六階段：危機的提升/評估危機管理的最后一個階段其實就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這也是危機管理的最高境界。48.會展危機預(yù)防措施1建立會展危機管理預(yù)警機制 2構(gòu)建危機預(yù)控系統(tǒng) 3會展保險的適當(dāng)投入49.會展工作總結(jié)的種類簡答題或者論述題：1.我國會展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題1 會展市場秩序混亂，魚龍混雜，會展過多過濫；2 展覽場所重復(fù)建設(shè)，功能單一；3 多數(shù)展會缺乏明確定位，組織管理模式落后；4 會展業(yè)還未形成專業(yè)化分工協(xié)

27、作的格局 ；5 會展主辦主體復(fù)雜，缺乏資質(zhì)條件的約束，展覽業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)偏低 。中國會展業(yè)發(fā)展的對策1 落實科學(xué)的發(fā)展觀，引領(lǐng)會展業(yè)的健康發(fā)展2 發(fā)揮政府的引導(dǎo)培育作用，建立公平的市場競爭環(huán)境3 在繼續(xù)擴大規(guī)模的基礎(chǔ)上實施品牌戰(zhàn)略4 加快籌建全國性會展協(xié)會，促進中國會展產(chǎn)業(yè)化5 有意識有目的推進會展產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工與合作6 重視現(xiàn)代信息技術(shù)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給會展帶來的契機7 培養(yǎng)塑造一批熟悉展覽業(yè)務(wù)有管理經(jīng)驗的專業(yè)隊伍2、市場預(yù)測的宏觀市場環(huán)境（1）政治法律環(huán)境（2）社會文化環(huán)境（3）人口環(huán)境（4）

28、經(jīng)濟環(huán)境（5）技術(shù)環(huán)境微觀市場環(huán)境1）辦展機構(gòu)部環(huán)境（2）目標客戶（3）競爭者（4）營銷中介（5）服務(wù)商（6）社會公眾3.展會基本框架評估（1）展會名稱和展會的展品圍展會定位之間是否有沖突。（2）辦展時間、辦展頻率是否符合展品圍所在產(chǎn)業(yè)的特征。（3）展會的舉辦地點是否符合舉辦該展品圍所在產(chǎn)業(yè)的展會。（4）展會展品圍所在產(chǎn)業(yè)里能否舉辦如此規(guī)模和定位的展會。（5）展會的辦展機構(gòu)對展會展品圍所在的產(chǎn)業(yè)是否熟悉以及在計劃的辦展時間能否舉辦如此規(guī)模和定位的展會。（6）展會定位與展會規(guī)模之間是否有沖突。4.可行性報告寫作規(guī)1總論 2項目背景和發(fā)展概況 3項目規(guī)模與客源分析 4

29、項目 SWOT 分析與定位 5會展執(zhí)行方案分析 6會展項目財務(wù)分析 7. 風(fēng)險預(yù)測 8. 結(jié)論和建議5.展會宣傳推廣的目的1、提升會展項目的知名度2、拓寬會展項目的品牌認知度3、努力創(chuàng)造積極的展會品牌聯(lián)想4、不斷提升目標參展商和觀眾對展會品牌的忠誠度6.品質(zhì)認知度對于展會長期發(fā)展具有重要意義：1 可以為目標參展商和觀眾提供一個參加展會的充足理由，使本展會能最優(yōu)先進入他們參展選擇決策考慮的視野;2 使展會定位和展會品牌獲得目標參展商和觀眾的認同，提高他們參加展會的積極性;3 有助于展會的

30、銷售代理展開招展和招商工作，可以增加展會的通路籌碼;4 可以擴大展會的“性價比”，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，促進展會進一步發(fā)展5 對參展商有更好的銷售業(yè)績6 更多的支持和贊助7.市場營銷的影響因素1.宏觀環(huán)境因素，指企業(yè)運行的外部大環(huán)境，它對于企業(yè)來說，既不可控制，又不可影響。人文環(huán)境：人口因素、人口的地理遷移因素、社會因素。經(jīng)濟環(huán)境：國民生產(chǎn)總值、個人收入、外貿(mào)收支情況。自然環(huán)境：自然資源的短缺和保護、環(huán)境的惡化、疾病的影響。技術(shù)環(huán)境：技術(shù)對企業(yè)競爭的影響、對消費者的影響。政治法律環(huán)境：政治格局的穩(wěn)定和國家的政治法律環(huán)境都直接影響營銷策略。社會文化環(huán)境：教育水平、信仰、傳統(tǒng)

31、習(xí)慣。2.微觀環(huán)境因素，指存在于企業(yè)周圍并密切影響其營銷活動的各種因素和條件供應(yīng)者：資源的保證、成本的控制；購買者：私人購買者、集團購買者；中間商：以購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進行轉(zhuǎn)賣，以取得利潤；競爭者：競爭者及其數(shù)量和規(guī)模，消費者需求量與競爭供應(yīng)量的關(guān)系；公眾：金融公眾、政府公眾、市民行動公眾、地方公眾、企業(yè)部公眾、一般群眾；企業(yè)部各部門協(xié)作“決策、指揮、開發(fā)、執(zhí)行與反饋、監(jiān)督保證”參謀機構(gòu)。會議產(chǎn)品定價目標：利潤導(dǎo)向，數(shù)量導(dǎo)向，社會導(dǎo)向目標8.網(wǎng)展會優(yōu)勢：規(guī)避商業(yè)風(fēng)險，規(guī)市場運營行為，提高信息采集的準確性，提高效率，降低成本，提高綜合競爭力劣勢：無法對面交談，缺乏親切感，不能當(dāng)面簽單，展品演示受

32、到限制，無法試用9.會展客戶關(guān)系管理的必要性 現(xiàn)有的管理難以適應(yīng)會展業(yè)健康的發(fā)展，客戶流失嚴重客戶關(guān)系管理是會展業(yè)適應(yīng)日益激烈競爭的需要客戶需求個性化、多樣化的需要會展企業(yè)發(fā)展的需要會展企業(yè)的特點決定其必須選擇客戶關(guān)系管理10.會展項目團隊建設(shè)的重要性（1）如果沒有有效的團隊建設(shè)，不可能使來源多樣性的團隊成員短時間融合成一個整體。（2）對多樣性的團隊成員和行政級別高于自身的成員管理難度增加。（3）臨時性項目團隊中成員變動大、兼職人員多和項目結(jié)束時面臨團隊成員解散的問題，都會對團隊成員的士氣有所影響。11.會展人力資源管理的任務(wù)滿足會展管理要求，提高會展業(yè)整體水平，實現(xiàn)會展業(yè)發(fā)展目標，創(chuàng)造優(yōu)秀會展文化，保障員工的基本權(quán)益會展人力資源管理的容會展人才計劃，招聘和選擇，會展人力資源開發(fā)，會展績效評價，報酬，安全健康，勞資關(guān)系13.會展中常見沖突來源管理程序沖突：權(quán)責(zé)劃分不清，技術(shù)性沖突，客戶認為應(yīng)該采用最先進的技術(shù)方案，項目團隊則認為采用成熟的技術(shù)更為穩(wěn)妥，資源分配沖突，進度計劃沖突，各部門工作進度不統(tǒng)一，費用沖突，優(yōu)先權(quán)沖突，對需執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系有不同的看法，項目部優(yōu)先權(quán)、外部優(yōu)先權(quán)沖突，個性沖突，來自成員價值觀和個性差異會展項目的沖突處理回避和冷處理，可能使沖突累計，逐步升級，是一種消極的處理方式，制度的建立和執(zhí)行，通過制定切實可行的制度并將企業(yè)成員的行