融資融券營銷話術(shù)(1)

1、信用業(yè)務(wù)部營銷話術(shù)營銷話術(shù).未開戶未開戶已開戶已開戶已銷戶已銷戶或轉(zhuǎn)戶或轉(zhuǎn)戶融資融券業(yè)務(wù)營銷話術(shù)融資融券業(yè)務(wù)營銷話術(shù).1 1、陌生客戶（短信、陌生客戶（短信/ /微信營銷）微信營銷）參考：參考：【新業(yè)務(wù)推薦】尊敬的投資者，隨著滬港通業(yè)務(wù)的獲批，藍籌股T+0交易機制的改革預(yù)期，大盤藍籌投資價值正在凸顯。開通融資融券業(yè)務(wù)可擴大投資規(guī)模，提升資金使用效率，萬分之2.4的日息，隨借隨還。歡迎您來參與，祝您投資順利。詳詢您的客服*。一、未開戶一、未開戶.客服客服：“您好，我是財富證券*營業(yè)部的理財經(jīng)理，請問您是*先生吧 ？”客戶：客戶：“是的，你是哪位？”客服客服： *先生您好！我是*營業(yè)部的理財經(jīng)理，

2、也是您的專職客服人員，您可以叫我*。 以后由我為您提供一對一的專職服務(wù)，希望您能夠?qū)ξ业墓ぷ鳚M意。 ”客戶：客戶：“哦，你好。有什么事嗎？”客服：客服：“ 今天打電話是要告訴您，您是我們的資深客戶了，很榮幸為您服務(wù)。今天特意為您介紹一項業(yè)務(wù)融資融券業(yè)務(wù)。超低的利率成本，靈活的計息方式，開戶資產(chǎn)門檻低。希望跟您簡單交流下，您看時間方便嗎？1 1、陌生客戶（電話營銷、陌生客戶（電話營銷）一、未開戶一、未開戶.情況情況1 1 客戶：客戶：“我不感興趣，也沒融資融券需求，以后不要打電話給我了我不感興趣，也沒融資融券需求，以后不要打電話給我了?！笨头嚎头悍浅１福悄让?，稍后我把融資融券業(yè)務(wù)的相關(guān)

3、資料發(fā)到您郵箱，您可以抽空了解下。打攪您了，祝您工作順利，再見。情況情況2 2 客戶：客戶：“我現(xiàn)在忙，以后有時間或者想開戶再跟你們聯(lián)系吧。我現(xiàn)在忙，以后有時間或者想開戶再跟你們聯(lián)系吧?！笨头嚎头悍浅１?，那您先忙，稍后我把融資融券業(yè)務(wù)的相關(guān)資料發(fā)到您郵箱，您可以抽空了解下。應(yīng)該會對您的投資有幫助。最近辦理此項業(yè)務(wù)的客戶也比較多，我建議您先開戶占用額度，反正不收取任何費用的。打攪您了，祝您工作順利，再見。一、未開戶一、未開戶.如果邀約成功，客服：如果邀約成功，客服：“您這么優(yōu)質(zhì)的客戶，相信您肯定能夠把融資融券業(yè)務(wù)的最大效用發(fā)揮出來，在這里也很感謝您對我工作的支持和配合，希望我們以后可以繼續(xù)

4、合作愉快。 ”如果邀約失敗，客服：如果邀約失敗，客服：“這個業(yè)務(wù)確實是新業(yè)務(wù)，您的謹慎小心是應(yīng)該的，確實需要一個了解的過程。我陸續(xù)也會給您發(fā)送些融資融券資料，您可以先慢慢了解。等您需要辦理時及時聯(lián)系我，到時候我看能不能再幫您爭取到授信額度，希望能夠讓您滿意。 ”一、未開戶一、未開戶.陌生客戶再次拜訪陌生客戶再次拜訪客服：客服：“您好，我是財富證券*營業(yè)部的*，請問您是*先生吧 ？”客戶客戶：“是的，你是哪位？”客服：客服：“ 您好！*先生，我是xx營業(yè)部的*，您的專職客服經(jīng)理。上次給您打過電話?！笨蛻艨蛻簦骸芭?，你好。有什么事嗎？”客服：客服：“ *先生，上次和您聊過的融資融券業(yè)務(wù)，您還有什么

5、疑問，想和您再交流下。一、未開戶一、未開戶.情況情況1 1：客戶：客戶：“我已經(jīng)知道了，但我最近一直沒時間去啊。我已經(jīng)知道了，但我最近一直沒時間去啊。”客服：客服：“您了解相關(guān)規(guī)則后，只要帶上身份證股東卡來開立就行。 10到15分鐘時間，而且您是我們公司的資深客戶，我們有專人為您服務(wù)，不會耽誤您很久的。情況情況2 2：客戶：客戶：“說了我不想開這個戶啊，以后不要打電話給我了。說了我不想開這個戶啊，以后不要打電話給我了。”客服：客服：“非常抱歉打攪到您，您當然可以自愿選擇。但是融資融券已經(jīng)是很普通的業(yè)務(wù)了，您可以不參與，但是我覺得您還是可以多了解下，對您的投資也有好處的。而且像個股期權(quán)之類的新業(yè)

6、務(wù)，融資融券客戶是優(yōu)先開通的。以后您如果有什么需求的話可以隨時打電話給我。一、未開戶一、未開戶.情況情況3 3：客戶：客戶：“行情一直不好，最近股票都被套，沒錢不想去開了。行情一直不好，最近股票都被套，沒錢不想去開了。”客服：客服：“*先生，您說的非常對，最近行情確實不太好。不少股票都被套了，但是又不忍心割掉。正是因為您手上有套牢的股票，所以才更有必要開通融資融券啊。您想想如果您現(xiàn)在手上沒有閑置的資金再去盤活你套牢的股票，融資融券無疑給你提供了一個低成本的融資途徑。利用我們的資金做T+0絕對是一個不錯的方式，并且當天沒有任何利息的。一、未開戶一、未開戶.情況情況4 4：客戶：客戶“最近行情起來

7、了，自己操作股票還可以，暫時不開了。最近行情起來了，自己操作股票還可以，暫時不開了?！笨头嚎头骸霸缇吐犝f您是炒股高手，果然名不虛傳，其他客戶現(xiàn)在虧得還一塌糊涂呢。*先生，您看大盤也看的準，股票也選得好，開通融資融券之后，融資的成本又低，您正好可以以小搏大，獲取更好的收益啊。而且您現(xiàn)在做的這么好，如果您做T+0，當天融資又還掉后，這期間是不收取任何利息的。一、未開戶一、未開戶.情況情況5 5：客戶：客戶：“風險太大了，我不會開的。風險太大了，我不會開的?！笨头嚎头骸罢f到風險，這是因人而異的，融資融券有放大風險和收益的杠桿作用。對于像您這種穩(wěn)健投資者我們當然也為您仔細考慮過。通過融資融券信

8、用賬戶和普通賬戶配合使用可以實現(xiàn)當天T+0交易。再者說，如果您還是覺得風險大，您就開了先別用，等到有突發(fā)利好或利空事件發(fā)生時再用，像動車事故，雙匯事件等。相信融資融券的這些獨特性，不僅不會擴大風險，相反會成為您抗擊風險的利器呢。*先生，您覺得呢？ ”一、未開戶一、未開戶.2 2、熟悉客戶拜訪、熟悉客戶拜訪客服：客服：“您好，*先生，我是財富證券*營業(yè)部的*？”客戶：客戶：“哦，有什么事情啊?！笨头嚎头骸拔覀児荆I業(yè)部）面向高端客戶推介融資融券業(yè)務(wù)。您知道這個業(yè)務(wù)吧？超低的利率成本，靈活的計息方式，開戶資產(chǎn)門檻低。要不我為您提前預(yù)約，您看明天能抽空讓我們專門為您詳細介紹嗎？一、未開戶一、未

9、開戶.情況情況1 1：客戶：我大概了解，現(xiàn)在行情不好，等行情好了再開戶吧？：客戶：我大概了解，現(xiàn)在行情不好，等行情好了再開戶吧？客服：客服：*先生，趁著您有空閑時間，公司還有額度您先趕緊辦理。等行情來了，再開戶怕會錯過，您到時候想融資都沒有額度了。而且開完戶不使用是沒有任何費用的。普通賬戶轉(zhuǎn)入到信用賬戶也是免費的，您不用擔心其他費用的問題。情況情況2 2：客戶：我知道啊，但是我覺得你們?nèi)谫Y融券的利率太高了：客戶：我知道啊，但是我覺得你們?nèi)谫Y融券的利率太高了”客服：客服：利率嘛，基本上同行業(yè)差別不大，其實是非常低的，不要說和民間借貸相比動不動就20%以上的利息。就是跟銀行相比也很合算，況且大家都

10、知道銀行貸款審批手續(xù)是很麻煩的。簡單計算下，假如借10萬做一天短線，基本上只要23塊錢（10萬*8.6%/365天）的利息，也就一包煙錢。最重要的是，您提前還，還不需要像銀行一樣收取違約金的。一、未開戶一、未開戶.情況情況3 3：客戶：客戶：“我知道啊，自己的錢都損失慘重，還讓我借錢，豈不是虧我知道啊，自己的錢都損失慘重，還讓我借錢，豈不是虧損更大，不想再冒風險。損更大，不想再冒風險?！笨头嚎头含F(xiàn)在的市場很難有以前那樣單邊大漲的機會了，等著解套很難，波段操作逐步攤低成本才有可能解套或賺錢。趁現(xiàn)在市場在低位，何不把融資融券先開通，等到市場轉(zhuǎn)暖了，馬上就有錢進行補倉，或者現(xiàn)階段就通過融資進行波

11、動操作，攤低成本。情況情況4 4：客戶：客戶：“我知道，但是目前標的券太少，我想買的都不在這個范圍我知道，但是目前標的券太少，我想買的都不在這個范圍”客服：客服： 目前可以融資買入的滬深兩市有700只股票和10只ETF基金，以后標的券擴容是大趨勢，并且您在信用賬戶一樣可以操作自己的股票，也不耽誤您買賣其他股票。一、未開戶一、未開戶.情況情況5 5：客戶：我知道啊，但是你們的授信額度太少了，沒有吸引力：客戶：我知道啊，但是你們的授信額度太少了，沒有吸引力”客服：客服：目前公司是根據(jù)您提交的股票或者現(xiàn)金等金融資產(chǎn)來為您申請授信額度的。您不用擔心授信額度太少的問題，等您的金融資產(chǎn)漲上去了，授信額度是

12、可以隨時調(diào)整的，比起開戶的過程，額度調(diào)整的時間要短得多。一、未開戶一、未開戶.情況情況7 7：客戶：客戶：“開了不操作沒什么影響吧？開了不操作沒什么影響吧？”客服：客服：“ 這個您放心，給您的授信額度，您不用一分錢利息都不收。等你想用了，隨時拿來用就行。到時候才需要按天來收利息的。平時沒有任何影響啊，您就放心吧，*先生。 ”情況情況6 6：客戶：我知道，但是我在你們公司的開戶時間不足六個月，你們不給我：客戶：我知道，但是我在你們公司的開戶時間不足六個月，你們不給我們辦理啊們辦理啊”客服：客服：關(guān)于開戶時間，我們是嚴格按照證監(jiān)會的規(guī)定辦理的。雖然開通融資融券業(yè)務(wù)的時間不滿足，但您是優(yōu)質(zhì)客戶，我建

13、議您可以先開通約定購回或者股票質(zhì)押業(yè)務(wù)，這個是沒有交易時間限制的，并且融入的資金也不受任何限制。您也可以先來填表，到時間了，我們直接幫您走流程。 一、未開戶一、未開戶.情況情況8 8 客戶：這個手續(xù)太繁瑣了，還要簽?zāi)敲炊嘧?，我趕時間，下次再來開吧客戶：這個手續(xù)太繁瑣了，還要簽?zāi)敲炊嘧?，我趕時間，下次再來開吧客服：客服：“xx先生您看我們VIP柜臺人員已經(jīng)等著給您辦理了，單子都給您準備好了，您就把該填的填了就可以了。反正今天來都來了，以后您想操作的時候就不用再專程過來了。而且現(xiàn)在正好在做活動開戶免費，過段時間要收費了就沒必要了。 ”一、未開戶一、未開戶.情況情況9 9：客戶：客戶：“公司有沒有提

14、供類似普通證券投資的策略指導(dǎo)和信息收集公司有沒有提供類似普通證券投資的策略指導(dǎo)和信息收集，有形成日常性服務(wù)嗎，有形成日常性服務(wù)嗎”客服：客服：我們公司現(xiàn)在正在進行財富管理轉(zhuǎn)型，打造專業(yè)化財富服務(wù)隊伍。目前您可以訂購我司的短信服務(wù)，或加入我們財富證券微信群?，F(xiàn)階段都是免費的。而且我們營業(yè)部每周三晚7點都會在營業(yè)部會議室舉行融資融券客戶的交流會，有專業(yè)的投資顧問為各位講解融資融券交易技巧，分析近期大盤走勢，希望您有時間來參加。一、未開戶一、未開戶.情況情況1010：客戶：客戶：“我現(xiàn)在在外地沒時間來營業(yè)部我現(xiàn)在在外地沒時間來營業(yè)部, ,你們可以上門開戶嗎你們可以上門開戶嗎”客服：客服：我知道您這樣

15、成功的人，時間非常寶貴，所以我提前給您預(yù)約了我們的VIP柜臺開戶，到時候也不用排隊，直接帶著您的身份證和股東卡來填表開戶就行。而且您要知道因為您是咱的優(yōu)質(zhì)客戶，我們本著保證您的賬戶資產(chǎn)絕對安全，對您負責的原則，也還是希望您本人親自到營業(yè)部辦理，自己也弄個明白，心里也踏實些?；蛘呷绻?shù)赜形覀兊臓I業(yè)部，我們可以聯(lián)系當?shù)貭I業(yè)部的專門人員為您辦理的。一、未開戶一、未開戶.如果邀約及開戶成功，客服：如果邀約及開戶成功，客服：“今天真是太感謝您了，相信有了這個新業(yè)務(wù)，一定會讓您在股市中更如魚得水的。也很感謝您對我個人工作的支持，謝謝您*先生！ ”如果邀約及開戶失敗，客服：如果邀約及開戶失敗，客服：“這個

16、新業(yè)務(wù)可能您還有很多不清楚的地方，您再考慮考慮也是應(yīng)該的，之后有什么不清楚也可以隨時打電話向我咨詢，我這邊有什么關(guān)于這項業(yè)務(wù)的新動態(tài)也會及時聯(lián)系您的，還是很感謝您給我機會向您介紹，能給您服務(wù)到也是我的榮幸。.客服：客服：“您好，*先生，我是財富證券*營業(yè)部的*？”客戶客戶：“哦，有什么事情啊?？头嚎头骸澳男庞觅~戶已經(jīng)開立一段時間了，但一直沒有交易。我們想回訪下，看我們能給您提供什么幫助。1 1、未交易、未交易情況情況1 1 客戶客戶“我對融資融券的操作還不太熟悉我對融資融券的操作還不太熟悉”客服：客服：您看您哪天有時間來我們營業(yè)部，我們可以互相交流下。如果您沒有時間的話，我先發(fā)一份操作指

17、南到您郵箱，在您方便的時候，我們可以上門服務(wù)的。二、已開戶二、已開戶.情況情況2 2 客戶：現(xiàn)在是震蕩市，想看清趨勢后再出手客戶：現(xiàn)在是震蕩市，想看清趨勢后再出手客服：客服：“現(xiàn)在這行情確實有點上下兩難，謹慎點還是挺有必要的。為了幫助客戶更好的把握市場走勢，本周三晚上7點半我們將在營業(yè)部會議室舉行一場融資融券客戶經(jīng)驗交流會，還特別邀請了公司研究所的資深分析師為您講解融資融券技巧，您有時間的話歡迎您來參加下。二、已開戶二、已開戶.二、已開戶二、已開戶2 2、有交易且盈利、有交易且盈利客戶：客戶：“這業(yè)務(wù)是還可以，最近都賺錢了，但是你們給的額度太低了啊？這業(yè)務(wù)是還可以，最近都賺錢了，但是你們給的額

18、度太低了啊？客服：客服：早就聽說您是炒股高手，果然名不虛傳。您是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，最近我們公司專門為優(yōu)質(zhì)客戶申請?zhí)岣呤谛蓬~度。您辦理后，授信額度可以達到1比2，我們特意為您申請了，您看盡快過來辦理下？.客服：客服：“您好，*先生，我是財富證券*營業(yè)部的*？”客戶客戶：“哦，有什么事情啊?？头嚎头骸澳男庞觅~戶已經(jīng)開立一段時間了，耽誤您幾分鐘時間，我們想了解下您對我們?nèi)谫Y融券服務(wù)有什么意見和建議？3 3、有交易且虧損、有交易且虧損情況情況1 1：客戶：客戶： “最近做融資交易虧損了不少，不想做了最近做融資交易虧損了不少，不想做了”客服：客服：確實，這樣的行情比較難賺錢，您看有沒有需要我給您聯(lián)系一個我們的投資顧問跟您交流交流，或許有幫助？二、已開戶二、已開戶.情況情況2 2：客戶：客戶：“現(xiàn)在炒股的收益還不夠還融資利息的，太不劃算了！現(xiàn)在炒股的收益還不夠還融資利息的，太不劃算了！”客服：客服：利息其實也不高，10萬一天也才20塊錢左右，主要還是選好股。建議您可以多參加我們的投資俱樂部活動，多跟我們的投資顧問交流，我隨后也會給您多發(fā)送些投資方面的資料，或許對您的投資有幫助。二、已開戶二、已開戶.如果促成轉(zhuǎn)化余額，客服：如果促成轉(zhuǎn)化余額，客服：“能夠幫助您了解這個業(yè)務(wù)，并從中獲益也是我的榮幸，畢竟您是我們的資深客戶，非常樂意為您效勞。以