ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系

1、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系 所謂ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由下列五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的,即: ISO9000(質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南); ISO9001(質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)質(zhì)量保證模式); ISO9002(質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式); ISO9003(質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式); ISO9004(質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南)。 在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(來(lái)自:.)的五類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)中,由上述五個(gè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的系列標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族的核心?？梢哉f(shuō),假如沒(méi)有這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),ISO9000各分標(biāo)準(zhǔn)將失去存在的價(jià)值,ISO100

2、00系列中的很多標(biāo)準(zhǔn)也將失去存在的依托。 一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 1)從內(nèi)容看標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) (1)作為技術(shù)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充; (2)供應(yīng)一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的核心; (3)描述了質(zhì)量體系應(yīng)包括哪些要素,而不是描述某一組織如何實(shí)施這些要素; (4)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量體系的統(tǒng)一不是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的目的; (5)不受詳細(xì)的工業(yè)/經(jīng)濟(jì)部門(mén)所制約; (6)適用于全部四類(lèi)通用產(chǎn)品; (7)為質(zhì)量管理供應(yīng)指南,為質(zhì)量保證供應(yīng)通用質(zhì)量要求。 2)從做法方面看標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) (1)敏捷適用。即該系列標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)多種模式可供選擇,各個(gè)要素可以依據(jù)需要進(jìn)行合理的調(diào)整、剪裁和增刪。 (2)系統(tǒng)性。即指導(dǎo)企業(yè)用系統(tǒng)管理的思想

3、來(lái)建立完善的質(zhì)量體系,并對(duì)管理質(zhì)量形成的全過(guò)程進(jìn)行掌握。 (3)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐。即全部的活動(dòng)都應(yīng)有文件規(guī)定,全部的規(guī)定都應(yīng)執(zhí)行,執(zhí)行狀況必需有客觀(guān)證據(jù)加以證明,并有肯定的可追溯性。 (4)強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。即強(qiáng)調(diào)應(yīng)不斷地進(jìn)行質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量體系的完善和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)永無(wú)止境的思想,把實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)作為質(zhì)量體系追求的永恒目標(biāo),把顧客滿(mǎn)足、增加競(jìng)爭(zhēng)力作為實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的原動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起表率作用,以便于發(fā)動(dòng)全體職工共同參加質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。此外,還著重強(qiáng)調(diào)了通過(guò)有方案和連續(xù)不斷的質(zhì)量審核來(lái)改善質(zhì)量和質(zhì)量體系。 二、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的差異 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(ISO9004)與質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)(

4、ISO9001、ISO9002、ISO9003)是有差異的 (1)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是供企業(yè)參照使用、指導(dǎo)企業(yè)建立和實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)則用于合同環(huán)境下實(shí)施外部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。 (2)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中包含了大部分質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)中的要素和內(nèi)容;而質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)只是包括合同環(huán)境下實(shí)施外部質(zhì)量保證所必要的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的各項(xiàng)要素。 (3)在質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)中不限制或不強(qiáng)調(diào)實(shí)施要素的手段和方法,而質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)則比較具體地闡述了實(shí)施要素的手段和方法。 三、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系 管理者推動(dòng)和受益者推動(dòng)是建立質(zhì)量體系

5、、使用ISO9000族的兩種方式。 所謂管理者推動(dòng),是指供方(注:供方是指向顧客供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的組織,這里是指物業(yè)管理企業(yè))最高管理者審時(shí)度勢(shì),依據(jù)生產(chǎn)需要和趨勢(shì)的猜測(cè),自覺(jué)主動(dòng)地建立質(zhì)量體系。其做法是:首先根據(jù)ISO9004的要求建立質(zhì)量體系,以期取得質(zhì)量績(jī)效,以后在任何顧客要求之前作為一種預(yù)備措施。應(yīng)盡可能通過(guò)體系認(rèn)證,也就是在三種質(zhì)量保證模式中選擇某一適用的要求標(biāo)準(zhǔn),以保證質(zhì)量體系的相宜性。 所謂受益者推動(dòng),是指供方首先依據(jù)顧客或其他受益者提出的直接要求,在ISO9000系列中選擇適用的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量體系,直接滿(mǎn)意顧客等受益者的要求。以后以所選擇的質(zhì)量保證模式為核心,開(kāi)展質(zhì)量管理,建立一

6、個(gè)更加全面的質(zhì)量體系。這里所指的受益者,是指顧客、員工、全部者、分供方(注:分供方是指為供方供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的組織)和社會(huì),作為供方的每個(gè)組織都有上述五種基本的受益者。當(dāng)顧客需要產(chǎn)品質(zhì)量、員工期望職業(yè)/工作的滿(mǎn)足、全部者期望得到更好的投資效益、分供方期望能獲得連續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)、社會(huì)要求供方供應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù)時(shí),一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)致力于滿(mǎn)意全部受益者的期望和需要。ISO9000特殊強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)意顧客的需要。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中,ISO9000是指導(dǎo)企業(yè)如何正確選擇和使用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn);ISO9001ISO9003是為了滿(mǎn)意外部質(zhì)量保證要求標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證模式;ISO9004則是指導(dǎo)企業(yè)在詳細(xì)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量體系時(shí)如何正確而恰當(dāng)?shù)剡x擇并使用有關(guān)質(zhì)量要素,并指導(dǎo)企業(yè)無(wú)論外部質(zhì)量保證要求如何,都應(yīng)從加強(qiáng)自身管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量等角度動(dòng)身來(lái)建立一個(gè)較為完善