商務(wù)中心客戶入駐退租服務(wù)操作規(guī)程

1、商務(wù)中心客戶入駐退租服務(wù)操作規(guī)程商務(wù)中心客戶入駐/退租服務(wù)操作規(guī)程一客戶入駐服務(wù)規(guī)程1客戶入駐預(yù)備（1）服務(wù)部接到行政部客戶入駐通知書，準(zhǔn)時(shí)書面通知工程部、保安部對(duì)入駐單元進(jìn)行預(yù)檢。（2）服務(wù)部為客戶入駐預(yù)備好單元驗(yàn)收整改單、單元鑰匙交接單、電表讀數(shù)確認(rèn)單。2客戶入駐交接驗(yàn)收手續(xù)（1）服務(wù)部核室客戶身份：客戶身份證明（原件）。（2）服務(wù)部依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目向行政部發(fā)書面收費(fèi)通知，有關(guān)與管理費(fèi)用相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見管理協(xié)議。3管理協(xié)議的簽署（1）管理處與客戶簽訂管理協(xié)議，管理協(xié)議文本由管理處與進(jìn)展商共同擬定。（2）服務(wù)部向客戶遞送用戶手冊(cè)、裝修指南，用戶簽收。4單元的交付（1）服務(wù)部伴隨客

2、戶驗(yàn)收交接房屋。（2）交付房屋設(shè)備，客戶簽交單元驗(yàn)收整改單。（3）交付單元鑰匙，客戶簽交單元鑰匙交接單。（4）與客戶確認(rèn)電表初始讀數(shù)，簽交電表讀數(shù)確認(rèn)單，工程部做好記錄。（5）客戶驗(yàn)收交接時(shí)，若有整改看法，請(qǐng)客戶在單元驗(yàn)收整改單上填入看法，交工程部門處理。5向客戶介紹物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)境狀況（1）介紹管理處各部門主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話，遞送"聯(lián)系卡"。（2）介紹商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目（3）介紹物業(yè)四周交通、醫(yī)院、治安、消防、垃圾處理、空調(diào)、電梯使用等狀況。（4）在客戶入駐驗(yàn)收，交接服務(wù)過程中，接受客戶詢問。6幫助客戶辦理入駐所需事項(xiàng)及二次裝修手續(xù)。（1）假如客戶不進(jìn)行二次裝修，即可與

3、客戶商定搬家時(shí)間，支配好貨梯的使用，并做好客戶搬遷登記表記錄。（2）收到客戶二次裝修的申請(qǐng)，向客戶介紹工程部裝修管理負(fù)責(zé)人，并伴隨客戶與該負(fù)責(zé)人進(jìn)行首次接洽。（3）負(fù)責(zé)建立客戶檔案：客戶檔案包括：a)客戶身份資料（身份證明復(fù)印件和公司注冊(cè)證明復(fù)印件）b)產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件c)管理協(xié)議d)用客戶聯(lián)系通訊資料e)其他相關(guān)文件，租賃合同復(fù)印件，車位租用證明，電話線租用合同，鑰匙領(lǐng)用文件等，二租戶退租規(guī)程1.退租預(yù)備服務(wù)部必需隨時(shí)把握物業(yè)內(nèi)各客戶租賃合同到期狀況，在合同到期前兩個(gè)月訪問了解客戶意向，以提示客戶就續(xù)簽或退租事項(xiàng)進(jìn)行商談。2現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)服務(wù)部會(huì)同工程部清點(diǎn)退租客戶單元的設(shè)備、設(shè)施，填寫單元整改驗(yàn)收單，工程部負(fù)責(zé)抄錄退租單元的電表讀數(shù)，一式二份，一份留工程部，一份留服務(wù)部。租賃期間單元設(shè)施部件損壞由客戶予以賠償。3整理退租客戶檔案服務(wù)部在客戶退租后進(jìn)行客戶檔案管理，檔案