商廈通訊服務(wù)管理辦法

1、商廈通訊服務(wù)管理辦法商廈通訊服務(wù)管理方法目的：保證商廈通訊暢通，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：自設(shè)程控機(jī)房的商廈。（一）機(jī)務(wù)管理、每日清潔機(jī)房，查檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，調(diào)整機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度、電源設(shè)備穩(wěn)定。、每日巡察通訊設(shè)施，爭(zhēng)取提前發(fā)覺問題和故障。、每周檢查供電是否牢靠、正常。、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng)，檢查計(jì)費(fèi)工作是否正常。、每年要利用測(cè)試話機(jī)檢查中繼線路狀況。、機(jī)務(wù)臺(tái)穩(wěn)固，銘牌標(biāo)志齊全，設(shè)備無灰塵。、保險(xiǎn)管正常牢靠，各種線路布設(shè)整齊美觀。、操作臺(tái)及監(jiān)測(cè)設(shè)備完好無損。、各顯示板電路工作正常。、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能精確的顯示。（二）話務(wù)管理、語言規(guī)范1.1使用服務(wù)禮貌用語。1.2語調(diào)嚴(yán)厲，聲音甜蜜，熱忱文明，

2、態(tài)度和氣。、操作規(guī)范2.1話務(wù)臺(tái)鈴響三聲內(nèi)接電話。2.2接轉(zhuǎn)電話快速、準(zhǔn)時(shí)、精確。2.3在接聽顧客埋怨、看法時(shí)需填寫“顧客電話登記表”，具體記錄應(yīng)馬上轉(zhuǎn)相關(guān)部門。2.4話務(wù)員在交接班時(shí)將未盡事宜記錄在“話務(wù)員交接記錄表”上，以便工作連續(xù)。2.5使用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好華聯(lián)商廈，請(qǐng)問您要哪個(gè)部門”，“請(qǐng)稍等”。2.6“您好，這是華聯(lián)商廈，請(qǐng)您講話”。2.7“對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了，請(qǐng)查詢后再撥”。2.8“不客氣”，“沒關(guān)系”。2.9“對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)稍后再撥”。2.10“您好，電話沒人接請(qǐng)稍后再撥”。2.11“請(qǐng)稍等，給您轉(zhuǎn)部門詢問一下好嗎”？2.12“對(duì)方電話沒人接聽，有事請(qǐng)您留言”。（三）電話的

3、安裝及修理、各部門安裝電話門數(shù)要依據(jù)工作需要報(bào)公司審批后才可予以安裝。、聯(lián)營廠家安裝電話，應(yīng)填寫安裝電話申請(qǐng)表，報(bào)主管部門和公司批準(zhǔn)，到財(cái)務(wù)部門交納有關(guān)費(fèi)用后才可予以安裝。、電話修理、移機(jī)要填寫電話修理、移機(jī)申請(qǐng)單，按修理單組織修理、移機(jī)工作。平常要加強(qiáng)電話的維護(hù)保養(yǎng)，每日必需巡查一次。、接到“報(bào)修單”或電話，十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，如到不了現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知緣由。、接到安裝電話申請(qǐng)表（手續(xù)齊全）后，進(jìn)行創(chuàng)號(hào)、排表、調(diào)試、布線等工作，一星期內(nèi)接通。第四十條 電話管理規(guī)定（一）裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)由總務(wù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé)，其它部門或個(gè)人無權(quán)私自裝機(jī)或移機(jī)。（二）各部門話費(fèi)實(shí)行費(fèi)用包干管理，超額自負(fù)。各地區(qū)要依據(jù)

4、當(dāng)?shù)卦捹M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定本公司包干額度，并向總公司報(bào)備。（三）各部門嚴(yán)禁撥打聲訊臺(tái)電話。（四）各部門負(fù)責(zé)電話機(jī)的日常清潔工作。第四十一條 聯(lián)營廠家電話安裝及話費(fèi)管理(一)聯(lián)營廠家安裝電話應(yīng)填寫電話申請(qǐng)表，經(jīng)營業(yè)部審核后報(bào)物管部辦理。(二)聯(lián)營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費(fèi)200元、材料費(fèi)300元，話費(fèi)押金1000元，話機(jī)自備（需有進(jìn)網(wǎng)許可證）。退場(chǎng)時(shí)，話費(fèi)押金返還，如商廈供應(yīng)話機(jī)，每部收費(fèi)150元。(三)聯(lián)營廠家話費(fèi)以月為單位，每月底按時(shí)結(jié)算一次，逾期未繳者按當(dāng)?shù)仉娦殴居嘘P(guān)規(guī)定加收滯納金并做停機(jī)處理。(四)聯(lián)營廠家依據(jù)所需新的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在原話費(fèi)押金的基礎(chǔ)上繳納相應(yīng)的話費(fèi)押金，詳細(xì)如下：國際直撥：25