新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定

1、新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定新園物業(yè)樓宇巡查管理規(guī)定1.0目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.0適用范圍適用于物業(yè)中心的樓宇巡查工作。3.0職責(zé)3.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。3.2物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。4.0工作內(nèi)容4.1樓宇巡查的內(nèi)容4.1.1治安隱患的巡查。通過有效的巡查，防范于未然，將治安、消防等隱患消退。4.1.2公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的巡查。通過有效的巡查，確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。4.1.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。4.1.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。4.1.5裝修違章的巡查。4.1.6消防違章的巡查。4.1.7空置房的巡查。4.1.8利

2、用巡查機(jī)會與住戶溝通。4.2物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查支配及巡查的內(nèi)容等。4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"、"跟進(jìn)處理"等。4.3.1"看"：通過觀看來發(fā)覺樓宇管理服務(wù)中存在的問題。4.3.2"聽"：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音推斷是否有故障。4.3.3"摸"：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。4.3.4"聞"：通過觸覺來區(qū)分是在何時(shí)、何地、

3、感覺是什么存在問題。4.3.5"調(diào)查了解"：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。4.3.6"跟進(jìn)處理"：對發(fā)覺問題跟進(jìn)處理，直至妥當(dāng)解決為止。4.4樓宇巡查的頻率4.4.1物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。4.5樓宇巡查工作的要領(lǐng)：4.5.1檢查水電表:4.5.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表狀況。當(dāng)水電表在無人居住的狀況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)覺電表特別運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在樓宇巡查表中予以記錄并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告客服組主任。4.5.2巡查樓梯間：4.5.2.1檢查走廊燈、樓梯

4、燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；4.5.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否消失剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損。4.5.2.3 檢查消防是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；消防通道消火栓是否關(guān)閉；消防平安疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；4.5.2.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.5.3巡查逃命天臺：4.5.3.1檢查逃命天臺門是否能順手打開（嚴(yán)禁上鎖）；4.5.3.2檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；4.5.3.3檢查有無違章占用逃命天臺現(xiàn)象；4.5.3.4檢查雨水管是否通暢；4.5.3.5檢查衛(wèi)生狀

5、況是否良好。4.5.4巡查電梯：4.5.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有特別響動；4.5.4.2檢查平安標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；4.5.4.3檢查照明燈及平安監(jiān)控設(shè)施是否完好；4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.5.5巡查大堂、門廳、走廊：4.5.5.1檢查各類標(biāo)識是否完好；4.5.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；4.5.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.5.6巡查中發(fā)覺梯間充滿石油味、焦味時(shí)應(yīng)馬上對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)緣由不明時(shí)應(yīng)馬上告知相關(guān)部門檢查。4.6公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。4.6.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：4.6.1.1巡查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)

6、象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；4.6.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好；4.6.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標(biāo)識完好。4.6.2巡查公共文體設(shè)施：4.6.2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有平安隱患；4.6.2.2檢查兒童游樂是是否完好，有無平安隱患；4.6.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土暴露現(xiàn)象，長勢是否良好。4.6.3巡查道路、廣場、公共集散地：4.6.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；4.6.3.2檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好；4.6.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好；4.6.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。4.6

7、.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：4.6.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好；4.6.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；4.6.4.3檢查各類標(biāo)識是否完好無損；4.6.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.6.5巡查周邊環(huán)境:4.6.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。 4.6.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 4.6.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.4.6.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好，4.7巡查要求與處理方法：4.7.1先走到樓房屋頂，從上至下逐戶、逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查；4.7.2編制好巡查路線，提高工作效率；4.7.3留意刷卡簽到或在簽到本上簽到

8、；4.7.3發(fā)覺損壞狀況必需當(dāng)日記錄并跟進(jìn);4.7.4發(fā)覺住戶家中有特別狀況時(shí)，除特殊緊迫狀況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中;4.7.5巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在樓宇巡查表中。4.7.6物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)覺有問題消失時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻擋、處理的，應(yīng)予以馬上解決；否則準(zhǔn)時(shí)將問題記錄并報(bào)告物業(yè)主管解決。4.7.7物業(yè)主管視狀況按下列方法處理：4.7.7.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按報(bào)修管理規(guī)定處理；4.7.7.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)覺的問題一般狀況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特殊時(shí)效要求的，必需按時(shí)效要求處理）；特別狀況需經(jīng)物管部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長；4.7.7.3屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按業(yè)戶違章處理管理規(guī)定辦事。4.7.7.4對巡查中發(fā)覺的重大問題，客服組主任應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向物管部經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)部經(jīng)理處理。4.7.8巡查中發(fā)覺問題處理完畢后物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。4.8樓宇巡查表每月底匯總由客服組歸檔保存，保存期2年5