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文檔簡介

1、項目管理處物業(yè)管理5年工作目標(biāo)述職報告14附件8項目管理處物業(yè)管理5年工作目標(biāo)第一年：1組建完善物業(yè)公司的組織機構(gòu)。2規(guī)范物業(yè)各部門工作程序，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。得到各項目管理處95%以上業(yè)主的認可。（業(yè)主滿足度調(diào)查達到95%以上滿足率）3完成質(zhì)量管理要求的體系文件的匯編。4物業(yè)服務(wù)費收繳率保證90%以上。5業(yè)主裝修破壞外立面的大事發(fā)生率為零。6試行特別服務(wù)項目征求業(yè)辦法見（為業(yè)主的電動車集中沖電、園區(qū)大門預(yù)備購物手推車并由物業(yè)人員將業(yè)主手提的物品送到家門、為業(yè)主搬運室內(nèi)物品、為業(yè)主聯(lián)系洗衣、送餐等專項服務(wù)、為也主代購修理材料、為也主電話叫醒、叫出租車等服務(wù)項目必做）其次年：1選擇一個重點項目根據(jù)優(yōu)

2、秀物業(yè)管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進行報優(yōu)預(yù)備工作，在一年達到基本具備優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的軟硬件要求。2全部項目的業(yè)主滿足度調(diào)查達到95%以上滿足率，物業(yè)管理費收繳至少提高3個百分點。3進一步完善我物業(yè)特有對業(yè)主供應(yīng)特別服務(wù)的項目。樹立我公司良好的口碑，在縣級區(qū)域內(nèi)應(yīng)小有知名度。4當(dāng)年申報當(dāng)年通過質(zhì)量管理體系的認證。第三年：1重點報優(yōu)的項目要通過地市級平標(biāo)，成為地市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。2使我們的物業(yè)公司在地市區(qū)域內(nèi)小有知名度，在縣級區(qū)域內(nèi)大有知名度。3全部項目物業(yè)管理費收繳率達到95%以上（業(yè)主滿足度達到97%以上）4籌備項目拓展的工作。第四年：1選拔其次個創(chuàng)優(yōu)項目申報地市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。2第一報優(yōu)項目向省級優(yōu)秀物業(yè)管理報優(yōu)。3成立項目拓展部，向物業(yè)管理的招標(biāo)單位進行投標(biāo)，至少拿下一個外接項目。4業(yè)主滿足度達到98%以上物業(yè)費收繳率達到97%以上。第五年：1第一個報優(yōu)項目要通過省級評標(biāo)，成為省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。2其次個報優(yōu)項目要通過地市級評標(biāo)，成為地市級優(yōu)秀物業(yè)管理

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