質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要

1、質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要 質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要 時(shí) 間：20*年9月17日9：00-11：30 地 點(diǎn)：XX物業(yè)管理睬議室 主 持 人：總經(jīng)理助理XXX 參與人員：XXX XXX 會(huì)議評(píng)審材料： 1.質(zhì)量體系第一次內(nèi)審狀況; 2.質(zhì)量大檢查報(bào)告; 3.訂正和預(yù)防措施的有效性看法; 4.客戶投訴及反饋信息; 5.質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)參數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果; 6.外部環(huán)境的變化狀況。 會(huì)議內(nèi)容： 1.大家首先就公司目前的組織機(jī)構(gòu)、人員和資源配置是否合適進(jìn)行了評(píng)審，全都認(rèn)為公司的組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)現(xiàn)階段物業(yè)管理狀況，現(xiàn)有人員可滿意工作需要。 2.管理者代表介紹公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)參數(shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 A.半年設(shè)備(設(shè)施)完好率為99.7

2、%; B.消防器材完好率為99.9%; C.房屋(建筑面積)完好率為100%; D.修理準(zhǔn)時(shí)率為98.3%，修理合格率100%; E.客戶對(duì)管理滿足率95%。 結(jié)論：質(zhì)量方針反映了XX物業(yè)對(duì)質(zhì)量、質(zhì)量管理的態(tài)度，對(duì)質(zhì)量的承諾以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的手段。質(zhì)量目標(biāo)切合實(shí)際。 3.質(zhì)量大檢查報(bào)告評(píng)審： 依據(jù)深圳市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司物業(yè)管理進(jìn)行考核，不合格10項(xiàng)共扣6.2分(詳見質(zhì)量大檢查報(bào)告)。 結(jié)論公司運(yùn)作滿意深圳市物業(yè)管理考核三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。 4.客戶反饋信息的評(píng)審： 發(fā)出客戶看法調(diào)查表460份，收回368份，回收率80%，準(zhǔn)時(shí)將調(diào)查結(jié)果反饋客戶，對(duì)看法大的客戶上門回訪。 結(jié)論：重視客戶反饋信息，并能準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。 5.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果評(píng)審： 內(nèi)部質(zhì)量審核由有資格的審核員擔(dān)當(dāng)，查出13項(xiàng)不合格，已基本訂正。 結(jié)論：內(nèi)部審核客觀、公正，基本上反映了質(zhì)量體系存在的問(wèn)題。 6.訂正和預(yù)防措施評(píng)審： 試運(yùn)行以來(lái)共發(fā)訂正和預(yù)防措施9份，訂正并證明有效。 結(jié)論：重視訂正和預(yù)防措施，有效性較好，應(yīng)加強(qiáng)記錄。 7.外部環(huán)境變化的評(píng)審： 對(duì)深圳政府98年8月17日頒布的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理