歐司朗8D培訓(xùn)資料

1、GL QM Super HeSuper.58 DISCIPLINESQ-tool 8D Page: 2PL QM, May 20118D Introduction 介紹介紹8D 是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法, 比改善行動(dòng)報(bào)告 (Corrective Action Report) 更加地嚴(yán)謹(jǐn).8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8個(gè)人人皆知解決問(wèn)題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求.Q-tool 8D Page: 3PL QM,

2、May 2011The Goal of 8D Study 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過(guò)程的每一個(gè)步驟。作為8D成員有效地參加到工作中去。8D幫助提高顧客滿意度的目標(biāo)。8D幫助公司解決重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，最終確保卓越的產(chǎn)品和較高的顧客滿意度Q-tool 8D Page: 4PL QM, May 2011The Essential of 8D: Problem Solving steps對(duì)對(duì) 策策衡量、追蹤及控制改善成效衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)現(xiàn) 象象問(wèn)問(wèn) 題題原原 因因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時(shí)確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT, WHEN, WHERE, W

3、HO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常 ?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在 ?人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常 ?設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采 公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法8D的本質(zhì)的本質(zhì): 一問(wèn)題解決問(wèn)題的流程一問(wèn)題解決問(wèn)題的流程Q-tool 8D Page: 5PL QM, May 20118D Steps 步驟步驟D1 成立改

4、善小組成立改善小組D3 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2 描述問(wèn)題描述問(wèn)題D4 原因分析及證實(shí)原因分析及證實(shí)D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)Q-tool 8D Page: 6PL QM, May 2011D1 建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)D3 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2 描述問(wèn)題描述問(wèn)題D4 原因分析及證實(shí)原因分析及證實(shí)D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)永久改善行動(dòng)的對(duì)

5、策實(shí)施及確認(rèn)D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D1: Team Approach 建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)Q-tool 8D Page: 7PL QM, May 2011D1: Team Approach 建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，有解決問(wèn)題需要的時(shí)間和授予的權(quán)限，團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)Leader;團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)與問(wèn)題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成；質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &am

6、p;ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪聢F(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho時(shí)間管理Q-tool 8D Page: 8PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述D4 原因分析及證實(shí)原因分析及證實(shí)D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7 避

7、免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D2: Describe the Problem 問(wèn)題描述問(wèn)題描述Q-tool 8D Page: 9PL QM, May 20118D: Describe the Problem 問(wèn)題描述問(wèn)題描述例如：例如：When： 2008年年12月月8日上午日上午8:22 What： 電梯故障電梯故障 Where：綜合樓北消防電梯：綜合樓北消防電梯 Who： 胡曉明等胡曉明等14人人 How： 電梯運(yùn)行感應(yīng)器無(wú)法收到信號(hào)電梯運(yùn)行感應(yīng)器無(wú)法收到信號(hào)How much: 人員被困，等待救援人員被困，等待救援如何描述問(wèn)題如何描述問(wèn)題5W1H

8、: 何物，何時(shí)，發(fā)生何事，何人，在哪發(fā)生，為何，如何（影響范圍，損何物，何時(shí)，發(fā)生何事，何人，在哪發(fā)生，為何，如何（影響范圍，損失金額）失金額）Q-tool 8D Page: 10PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述D4 原因分析及證實(shí)原因分析及證實(shí)D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D3: Implement and Verify Interim

9、Containment Action 執(zhí)行暫時(shí)防堵措施執(zhí)行暫時(shí)防堵措施Q-tool 8D Page: 11PL QM, May 2011D3: Implement and Verify Interim Containment Action 執(zhí)行暫時(shí)防堵措施執(zhí)行暫時(shí)防堵措施作法：作法：立即停止不符合的作業(yè)，避免問(wèn)題再擴(kuò)大立即停止不符合的作業(yè)，避免問(wèn)題再擴(kuò)大通知相關(guān)必要部門及人員，以有效掌控問(wèn)題及提供支援通知相關(guān)必要部門及人員，以有效掌控問(wèn)題及提供支援Sorting/purge不良產(chǎn)品，并加以區(qū)別標(biāo)示不良產(chǎn)品，并加以區(qū)別標(biāo)示找到找到Rework或或Repair或者或者Scrap方法，讓已發(fā)生的不符

10、方法，讓已發(fā)生的不符合產(chǎn)品現(xiàn)象適時(shí)恢復(fù)正常標(biāo)準(zhǔn)，注意標(biāo)示，區(qū)隔，防止混合產(chǎn)品現(xiàn)象適時(shí)恢復(fù)正常標(biāo)準(zhǔn)，注意標(biāo)示，區(qū)隔，防止混料料.召回已出貨不良產(chǎn)品及追溯，評(píng)估對(duì)客戶影響度，采取召回已出貨不良產(chǎn)品及追溯，評(píng)估對(duì)客戶影響度，采取相關(guān)措施如：相關(guān)措施如：Rework, 換貨換貨.以保障客戶利益以保障客戶利益目的：馬上滅火，馬上辦，已滿足客戶之需求，將損失減到最低目的：馬上滅火，馬上辦，已滿足客戶之需求，將損失減到最低Q-tool 8D Page: 12PL QM, May 2011D3的重要性的重要性客戶的產(chǎn)品在公司是客戶的產(chǎn)品在公司是24小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的小時(shí)不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的, 不能提供暫

11、時(shí)管制措施不能提供暫時(shí)管制措施,就就 得將產(chǎn)品得將產(chǎn)品 Hold住或停止生產(chǎn)住或停止生產(chǎn),損失會(huì)很大損失會(huì)很大D3 必需在連續(xù)必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給客戶小時(shí)內(nèi)提供給客戶 (含例假日含例假日)，常使用加大樣本抽樣，常使用加大樣本抽樣,增加自增加自 主檢查條數(shù)主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站當(dāng)站或檢驗(yàn)站100%全檢全檢D3: Implement and Verify Interim Containment Action 執(zhí)行暫時(shí)防堵措施執(zhí)行暫時(shí)防堵措施Q-tool 8D Page: 13PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2

12、問(wèn)題描述問(wèn)題描述D4 原因分析及證實(shí)原因分析及證實(shí)D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D4: Define and Verify Root Cause定義及驗(yàn)證真因定義及驗(yàn)證真因Q-tool 8D Page: 14PL QM, May 2011D4: Define and Verify Root Cause定義及驗(yàn)證真因定義及驗(yàn)證真因另外，分析問(wèn)題應(yīng)做到三直三現(xiàn)：另外，分析問(wèn)題應(yīng)做到三直三現(xiàn)： 直接到現(xiàn)場(chǎng)直接到現(xiàn)場(chǎng) 直接看現(xiàn)物直接看現(xiàn)物 直接接

13、觸現(xiàn)狀直接接觸現(xiàn)狀如果是顯而易見(jiàn)之問(wèn)題答案，則可以跳過(guò)問(wèn)題分析這個(gè)步驟直接下結(jié)論，若為復(fù)如果是顯而易見(jiàn)之問(wèn)題答案，則可以跳過(guò)問(wèn)題分析這個(gè)步驟直接下結(jié)論，若為復(fù)雜問(wèn)題則可以采取下列方式分析原因雜問(wèn)題則可以采取下列方式分析原因1.對(duì)于生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題，可以收集數(shù)據(jù)，然后采用對(duì)于生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題，可以收集數(shù)據(jù)，然后采用魚骨圖魚骨圖 查檢表查檢表 柏拉圖柏拉圖等問(wèn)題分析之程序或方法來(lái)查找原因等問(wèn)題分析之程序或方法來(lái)查找原因2. 對(duì)于偶然發(fā)生或不方便做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題，可以用對(duì)于偶然發(fā)生或不方便做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題，可以用魚骨圖魚骨圖 查檢表查檢表或者或者5W的方式，來(lái)查找原因的方式，來(lái)查找原因3. 在做問(wèn)題

14、原因分析時(shí)，也可以用到在做問(wèn)題原因分析時(shí)，也可以用到層別法層別法 Q-tool 8D Page: 15PL QM, May 20115 Why 范例范例: 為何停機(jī)為何停機(jī) 1W 問(wèn)問(wèn)“為什么機(jī)器停了為什么機(jī)器停了? ”答答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?2W 問(wèn)問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢為什么超負(fù)荷呢? ”答答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！?3W 問(wèn)問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?yàn)槭裁礉?rùn)滑不夠? ” 答答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?4W 問(wèn)問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)為什么吸不上油來(lái)? ”答答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?5W 問(wèn)

15、問(wèn)“為什么磨損了呢為什么磨損了呢? ”再答再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜。因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜?！盌4: Define and Verify Root Cause定義及驗(yàn)證真因定義及驗(yàn)證真因Q-tool 8D Page: 16PL QM, May 2011把問(wèn)題想像成一座冰山把問(wèn)題想像成一座冰山看得到的看得到的, 可感覺(jué)可感覺(jué) , 可測(cè)量可測(cè)量的現(xiàn)象的現(xiàn)象 緊急處理緊急處理治標(biāo)對(duì)策治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)暫時(shí))治本對(duì)策治本對(duì)策(永久永久)潛在的潛在的, 隱藏的，根本的問(wèn)題隱藏的，根本的問(wèn)題D4: Define and Verify Root Cause定義及驗(yàn)證真因定義及驗(yàn)證真

16、因Q-tool 8D Page: 17PL QM, May 2011魚骨圖魚骨圖D4: Define and Verify Root Cause定義及驗(yàn)證真因定義及驗(yàn)證真因Q-tool 8D Page: 18PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述D4 原因分析及證實(shí)原因分析及證實(shí)D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D5: Choose and Veri

17、fy Permanent Correct Action選定及驗(yàn)證永久對(duì)策選定及驗(yàn)證永久對(duì)策Q-tool 8D Page: 19PL QM, May 2011D5: Choose and Verify Permanent Correct Action選定及驗(yàn)證永久對(duì)策選定及驗(yàn)證永久對(duì)策D5的的主要目的是找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因，尋求解決問(wèn)題的永久方案。主要目的是找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因，尋求解決問(wèn)題的永久方案。對(duì)策擬訂階段主要在利用如腦力激蕩、創(chuàng)意思考、等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。對(duì)策擬訂階段主要在利用如腦力激蕩、創(chuàng)意思考、等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。這階段在思考上的目的，主要在盡量追求方案的數(shù)量及品質(zhì)系統(tǒng)

18、圖分析出了幾個(gè)這階段在思考上的目的，主要在盡量追求方案的數(shù)量及品質(zhì)系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來(lái)的對(duì)策來(lái)。注意對(duì)策最好不要如例子使用注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)加強(qiáng)”、“嚴(yán)格嚴(yán)格”、“落實(shí)落實(shí)”、“增強(qiáng)增強(qiáng)”、“確確實(shí)實(shí)”等字眼，最好有具體對(duì)策。等字眼，最好有具體對(duì)策。Q-tool 8D Page: 20PL QM, May 2011真因分析及對(duì)策制定：真因分析及對(duì)策制定：Membrane夾層有異物，夾層有異物，因此安排因此安排IQC人員進(jìn)行挑人員進(jìn)行挑選

19、作業(yè)選作業(yè)對(duì)策實(shí)施：對(duì)策實(shí)施：將有異物的將有異物的Membrane挑出，挑出，標(biāo)識(shí)，與未挑選的做對(duì)比實(shí)驗(yàn)標(biāo)識(shí)，與未挑選的做對(duì)比實(shí)驗(yàn)效果確認(rèn)：效果確認(rèn)：結(jié)論：改善前不良率結(jié)論：改善前不良率5%, 改善后改善后3%標(biāo)準(zhǔn)化建議：標(biāo)準(zhǔn)化建議：1.生產(chǎn)時(shí)需將有異物的生產(chǎn)時(shí)需將有異物的Membrane挑出挑出2.IQC通知供應(yīng)商改善此問(wèn)題通知供應(yīng)商改善此問(wèn)題PDCAD5: Choose and Verify Permanent Correct Action選定及驗(yàn)證永久對(duì)策選定及驗(yàn)證永久對(duì)策Q-tool 8D Page: 21PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)

20、施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述D4 原因分析及證實(shí)原因分析及證實(shí)D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D6: Implement Permanent Corrective Action 執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)Q-tool 8D Page: 22PL QM, May 2011對(duì)于訂定的決策，必須追蹤其執(zhí)行進(jìn)度，可使用甘特法（對(duì)于訂定的決策，必須追蹤其執(zhí)行進(jìn)度，可使用甘特法（Gantt Chart ）列出行

21、）列出行動(dòng)計(jì)劃表，并使用動(dòng)計(jì)劃表，并使用Who do What by When的原則進(jìn)行追蹤。的原則進(jìn)行追蹤。對(duì)比改善前和改善后的結(jié)果進(jìn)行實(shí)際效果確認(rèn)對(duì)比改善前和改善后的結(jié)果進(jìn)行實(shí)際效果確認(rèn)(推移圖推移圖,柏拉圖柏拉圖)。問(wèn)題效果與對(duì)策效果之評(píng)估。問(wèn)題效果與對(duì)策效果之評(píng)估。例如：降低例如：降低品不良率品不良率以不良率比較以不良率比較可從產(chǎn)量、品質(zhì)、成本等多方面比較，并盡可能換算成金額來(lái)了解成果?？蓮漠a(chǎn)量、品質(zhì)、成本等多方面比較，并盡可能換算成金額來(lái)了解成果。另外，此階段需去除另外，此階段需去除ICA(臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策)需要持續(xù)追蹤對(duì)策實(shí)施后效果，一般要一個(gè)月以上，每周以需要持續(xù)追蹤對(duì)策實(shí)施后效

22、果，一般要一個(gè)月以上，每周以weekly Report的形式的形式進(jìn)行追蹤（例如：推移圖、柏拉圖進(jìn)行追蹤（例如：推移圖、柏拉圖等等) D6: Implement Permanent Corrective Action 執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)Q-tool 8D Page: 23PL QM, May 2011D1 成立改善小組成立改善小組D3 暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2 問(wèn)題描述問(wèn)題描述D4 原因分析及證實(shí)原因分析及證實(shí)D5 永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7 避免再發(fā)生避免再發(fā)生/

23、 系統(tǒng)性預(yù)防建議系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D4: Define and Verify Root Cause定義及驗(yàn)證真因定義及驗(yàn)證真因Q-tool 8D Page: 24PL QM, May 2011D7: Prevent Recurrence預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，工作慣例與規(guī)程，以防止這一問(wèn)題和所有類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。將改善行動(dòng)水平展開到所有可能會(huì)出將改善行動(dòng)水平展開到所有可能會(huì)出故障的產(chǎn)品。故障的產(chǎn)品。TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &AC

24、TIONS控制計(jì)劃控制計(jì)劃輸入過(guò)程輸出CCR過(guò)程指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)流程圖Error Modes and Effects AnalysisError Mode Effect Analysis(EMEA)Description:Degree of EffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrence Prevention(Countermeasure)4.2.1Assemble alloutboundcontainers instaging area Back injurydurin

25、g lift Foot and toeinjury fromdroppedcont. Carry-allnot available Liftingguidelinesnot followed Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22439 Purchase two new carry-alls formailroom Include topic in new safety film4.2.2Determinecorrectpallet size Non-standardpallet used Vendorpallets kept Container

26、stack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24116 Inspect for non-standard pallets andreturn to vendors4.2.3Positionempty palletin markedarea ofloading dock Full palletsare rotated90 by hand Pallet set 90off whenpositioned -lift truckcant access Back andhand injuries,lost time,insuranceexpense

27、andrework2+354110 Update and clarify pallet placementprocedures Include topic in new safety film4.2.4Stackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh First layernotcompletedbeforestartingsecond layer Stackguidelinesnot used Containersfall whilebeing lifted0+11113 Update and clarify loading guid

28、elines4.2.5Load pallets invehicle withlift truck andsecure Tie downlinesdamage bulkmail whentightened Tie downguidelinesnot clear Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214 Update and clarify loading guidelines錯(cuò)誤模式與效果分析FMEAQ-tool 8D Page: 25PL QM, May 2011看得到的看得到的, 可感覺(jué)可感覺(jué) , 可測(cè)量可測(cè)量的現(xiàn)象的現(xiàn)象 潛在的潛在的, 隱藏的，根本的問(wèn)題隱藏的，根本的問(wèn)題D4: Define and Verify Root Cause定義及驗(yàn)證真因定義及驗(yàn)證真因一次因一次因(近因近因)治標(biāo)對(duì)策治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí)暫時(shí))D3D5D7改善行動(dòng)改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)防呆設(shè)計(jì)D3,D5,D7 對(duì)應(yīng)到真因?qū)哟螌?duì)應(yīng)