P企業(yè)培訓(xùn)師教程

1、P企業(yè)培訓(xùn)師教程一、培訓(xùn)一、培訓(xùn)1、培訓(xùn)就是培養(yǎng)和訓(xùn)練人的技能的活動(dòng)。、培訓(xùn)就是培養(yǎng)和訓(xùn)練人的技能的活動(dòng)。2、“培訓(xùn)培訓(xùn)”最早起源于中世紀(jì)。最早起源于中世紀(jì)。二、培訓(xùn)需求二、培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求主要是培訓(xùn)需求主要是“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”與與”希望狀希望狀態(tài)態(tài)”之間的，由之間的，由”知識(shí)、技能、態(tài)度、績(jī)知識(shí)、技能、態(tài)度、績(jī)效效”形成的形成的“素質(zhì)差距素質(zhì)差距”。三、培訓(xùn)需求信息的獲取對(duì)象三、培訓(xùn)需求信息的獲取對(duì)象1、出資人：他們的需求，一般決定著培訓(xùn)需求的最主要方向。、出資人：他們的需求，一般決定著培訓(xùn)需求的最主要方向。2、目標(biāo)學(xué)員：他們對(duì)課程的、目標(biāo)學(xué)員：他們對(duì)課程的“希望狀態(tài)希望狀態(tài)”，喜歡的學(xué)

2、習(xí)，喜歡的學(xué)習(xí)方式、適宜的教學(xué)方式、他們的特俗困難、個(gè)人發(fā)展方式、適宜的教學(xué)方式、他們的特俗困難、個(gè)人發(fā)展方面的意愿，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間的要求，課程適應(yīng)的進(jìn)度，方面的意愿，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間的要求，課程適應(yīng)的進(jìn)度，適合他們的環(huán)境。適合他們的環(huán)境。往屆學(xué)員：聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，往屆學(xué)員：聽(tīng)取他們的建議和意見(jiàn)，就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，少走彎路，使培訓(xùn)收到事半功倍的效果。少走彎路，使培訓(xùn)收到事半功倍的效果。四、確定培訓(xùn)需求的方法四、確定培訓(xùn)需求的方法1、通過(guò)閱讀有關(guān)文獻(xiàn)資料了解培訓(xùn)需求；、通過(guò)閱讀有關(guān)文獻(xiàn)資料了解培訓(xùn)需求；2、通過(guò)面談了解培訓(xùn)需求；、通過(guò)面談了解培訓(xùn)需求；3、通過(guò)觀察了解培訓(xùn)需求（聘請(qǐng)專家

3、或?qū)I(yè)、通過(guò)觀察了解培訓(xùn)需求（聘請(qǐng)專家或?qū)I(yè)人士管擦）；人士管擦）；4、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解培訓(xùn)需求；、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解培訓(xùn)需求；五、獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容五、獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容企業(yè)資訊：企業(yè)資訊：1、了解人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃情況；、了解人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃情況；2、了解企業(yè)文化和相應(yīng)的管理模式；、了解企業(yè)文化和相應(yīng)的管理模式；3、了解企業(yè)的資源現(xiàn)狀；、了解企業(yè)的資源現(xiàn)狀；4、了解以往的培訓(xùn)記錄；、了解以往的培訓(xùn)記錄；5、了解員工的職業(yè)生涯規(guī)劃；、了解員工的職業(yè)生涯規(guī)劃；6、了解企業(yè)發(fā)展前瞻性需求、了解企業(yè)發(fā)展前瞻性需求；獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容獲取培訓(xùn)需求信息的內(nèi)容任務(wù)資訊任務(wù)資訊( (崗位分析）：崗

4、位分析）：作為培訓(xùn)需求調(diào)查者，要對(duì)企業(yè)的崗位描述、工作說(shuō)明書等進(jìn)作為培訓(xùn)需求調(diào)查者，要對(duì)企業(yè)的崗位描述、工作說(shuō)明書等進(jìn)行細(xì)讀；行細(xì)讀；課程資訊：課程資訊：對(duì)培訓(xùn)課程全面的了解；對(duì)培訓(xùn)課程全面的了解；個(gè)性資訊：個(gè)性資訊：了解學(xué)員的個(gè)性信息；了解學(xué)員的個(gè)性信息；面談與聆聽(tīng)面談與聆聽(tīng)1、面談的黃金法則是：聆聽(tīng)，而不是說(shuō)話，、面談的黃金法則是：聆聽(tīng)，而不是說(shuō)話，80%80%的話應(yīng)出自訪談對(duì)象之口；的話應(yīng)出自訪談對(duì)象之口；2 2、與人面談，切忌呈一字排列，這樣的排列，、與人面談，切忌呈一字排列，這樣的排列，相互遮擋視線，不利于交談；相互遮擋視線，不利于交談；3 3、在面談的時(shí)候，避免長(zhǎng)時(shí)間冷落某個(gè)人，、

5、在面談的時(shí)候，避免長(zhǎng)時(shí)間冷落某個(gè)人，使之自尊心受挫，無(wú)談話興致；使之自尊心受挫，無(wú)談話興致；六、對(duì)培訓(xùn)需求的鎖定六、對(duì)培訓(xùn)需求的鎖定1 1、定度法：把需求分為近期需求和遠(yuǎn)期需求；、定度法：把需求分為近期需求和遠(yuǎn)期需求；以優(yōu)先滿足近期需求為原則；以優(yōu)先滿足近期需求為原則；2 2、定量法：培訓(xùn)需求分為普遍需求與個(gè)別需、定量法：培訓(xùn)需求分為普遍需求與個(gè)別需求；以優(yōu)先滿足普遍需求為原則；求；以優(yōu)先滿足普遍需求為原則；3 3、定點(diǎn)法：培訓(xùn)需求分為主要需求與次要需、定點(diǎn)法：培訓(xùn)需求分為主要需求與次要需求，以優(yōu)先滿足主要需求為原則；求，以優(yōu)先滿足主要需求為原則；七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案 一出精彩的戲

6、劇，一部難忘的電影，一出精彩的戲劇，一部難忘的電影，一次精彩的演出，都離不開一本好的一次精彩的演出，都離不開一本好的劇本！劇本！（一）、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案應(yīng)遵循的原則：（一）、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案應(yīng)遵循的原則：1 1、系統(tǒng)性原則，從提高、系統(tǒng)性原則，從提高7 7大能力出發(fā)：運(yùn)動(dòng)大能力出發(fā)：運(yùn)動(dòng)能力、語(yǔ)言能力、內(nèi)在能力（內(nèi)省力）、能力、語(yǔ)言能力、內(nèi)在能力（內(nèi)省力）、數(shù)理能力、視覺(jué)能力、音樂(lè)能力、社交能數(shù)理能力、視覺(jué)能力、音樂(lè)能力、社交能力；力；2 2理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則：理論與實(shí)踐相結(jié)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則：理論與實(shí)踐相結(jié)合是培訓(xùn)的生命線；合是培訓(xùn)的生命線；3 3、人員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則；、人

7、員培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和文化相適應(yīng)的原則；（一）、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案應(yīng)遵循的原則：（一）、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案應(yīng)遵循的原則：4 4、培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則：要把重點(diǎn)放在、培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則：要把重點(diǎn)放在技術(shù)、管理骨干、特別是中上層管理人員技術(shù)、管理骨干、特別是中上層管理人員的培訓(xùn)上；的培訓(xùn)上；5 5、人員素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原、人員素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則：掌握一定的知識(shí)、具備崗位技能、良則：掌握一定的知識(shí)、具備崗位技能、良好的態(tài)度，三者缺一不可；好的態(tài)度，三者缺一不可；（二）、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的分類（二）、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的分類 廣義的培訓(xùn)方案包括：指導(dǎo)思想、目的目廣義的培訓(xùn)方案包括：指導(dǎo)思想、

8、目的目標(biāo)、對(duì)象及類型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模、標(biāo)、對(duì)象及類型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模、時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)方時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)措施。法、培訓(xùn)措施。（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)1 1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的十項(xiàng)要件、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的十項(xiàng)要件：指導(dǎo)思想、目：指導(dǎo)思想、目的目標(biāo)、對(duì)象及類型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)規(guī)模、的目標(biāo)、對(duì)象及類型、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)規(guī)模、時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)措施；時(shí)間地點(diǎn)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)措施；確定培訓(xùn)的目的與目標(biāo)：培訓(xùn)都要圍繞目的來(lái)進(jìn)行；確定培訓(xùn)的目的與目標(biāo)：培訓(xùn)都要圍繞目的來(lái)進(jìn)行；分析制約培訓(xùn)的因素：符合法律

9、法規(guī)、符合企業(yè)戰(zhàn)分析制約培訓(xùn)的因素：符合法律法規(guī)、符合企業(yè)戰(zhàn)略方針、必須考慮企業(yè)的投入與產(chǎn)出的關(guān)系（財(cái)略方針、必須考慮企業(yè)的投入與產(chǎn)出的關(guān)系（財(cái)務(wù)）；務(wù)）；、時(shí)間與日程的考慮；、時(shí)間與日程的考慮；、受訓(xùn)者的現(xiàn)有的素質(zhì)；、受訓(xùn)者的現(xiàn)有的素質(zhì)；（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)2、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)：內(nèi)容的選擇、編輯、開發(fā)的方法：內(nèi)容的選擇、編輯、開發(fā)的方法： 移植法移植法: :將普通學(xué)校、職業(yè)學(xué)校的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行將普通學(xué)校、職業(yè)學(xué)校的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和重新安排，變成培訓(xùn)內(nèi)容；調(diào)整和重新安排，變成培訓(xùn)內(nèi)容； 能力中心法：圍繞要提高的某項(xiàng)能力選擇相關(guān)教材；能力中心法：圍繞要提高的某項(xiàng)能力選擇相關(guān)教材

10、； 任務(wù)分析法：確定崗位職責(zé)任務(wù)分析法：確定崗位職責(zé)明確任務(wù)明確任務(wù)- -列出完成每項(xiàng)列出完成每項(xiàng)任務(wù)的操作步驟任務(wù)的操作步驟- -完成每項(xiàng)操作任務(wù)所需的知識(shí)與技能完成每項(xiàng)操作任務(wù)所需的知識(shí)與技能- -確確定內(nèi)容；定內(nèi)容；（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)2、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)：、內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)：、內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)： 、按工作程序安排；、按工作程序安排； 、按知識(shí)系統(tǒng)安排；、按知識(shí)系統(tǒng)安排； 、層層分解編排方法；、層層分解編排方法； （三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3 3、培訓(xùn)方法的選擇：、培訓(xùn)方法的選擇： 、講授培訓(xùn)法：一是陳述、二是說(shuō)服、三是審美；、講授培訓(xùn)法：一是陳述、二是說(shuō)服、

11、三是審美； 操作指南：選定授課老師操作指南：選定授課老師-準(zhǔn)備講授提綱準(zhǔn)備講授提綱-講授講授 、討論培訓(xùn)法：、討論培訓(xùn)法： 定型討論、自由討論、專題討定型討論、自由討論、專題討 論等形式；論等形式； 操作指南：確認(rèn)討論主題操作指南：確認(rèn)討論主題-明確討論目的、規(guī)明確討論目的、規(guī) 劃、進(jìn)行必要分組；展開劃、進(jìn)行必要分組；展開討論討論-確認(rèn)結(jié)果；確認(rèn)結(jié)果； 、角色扮演培訓(xùn)法：要求學(xué)員進(jìn)行角色的扮演，表演結(jié)束后討論所得；、角色扮演培訓(xùn)法：要求學(xué)員進(jìn)行角色的扮演，表演結(jié)束后討論所得； 、案例分析培訓(xùn)法：確定培訓(xùn)具體目的、內(nèi)容、范圍、對(duì)象、案例分析培訓(xùn)法：確定培訓(xùn)具體目的、內(nèi)容、范圍、對(duì)象-選擇恰當(dāng)?shù)陌?/p>

12、例選擇恰當(dāng)?shù)陌咐?確定確定時(shí)間時(shí)間-分發(fā)個(gè)案材料分發(fā)個(gè)案材料-將參加者分成小組，確定組長(zhǎng)將參加者分成小組，確定組長(zhǎng)-分組討論，找出問(wèn)題分組討論，找出問(wèn)題-挑出最理挑出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗韵?、最恰?dāng)?shù)牟呗?全體討論問(wèn)題的策略，培訓(xùn)師總結(jié)。全體討論問(wèn)題的策略，培訓(xùn)師總結(jié)。 、游戲培訓(xùn)法：團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、開發(fā)潛能等方面；、游戲培訓(xùn)法：團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新能力、開發(fā)潛能等方面； 操作指南：選擇游戲操作指南：選擇游戲-傳達(dá)游戲規(guī)則傳達(dá)游戲規(guī)則-實(shí)施游戲?qū)嵤┯螒?總結(jié)游戲收獲；總結(jié)游戲收獲； （三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3 3、培訓(xùn)方法的選擇：、培訓(xùn)方法的選擇： 影視培訓(xùn)法：運(yùn)用影視片、光盤等方

13、式進(jìn)行培訓(xùn)；操作指南：選擇和制作影視作品影視培訓(xùn)法：運(yùn)用影視片、光盤等方式進(jìn)行培訓(xùn)；操作指南：選擇和制作影視作品-組織收看組織收看-討論與詮釋；討論與詮釋； 拓展培訓(xùn)法：把受訓(xùn)人員帶到大自然中，通過(guò)專門設(shè)計(jì)的具有挑戰(zhàn)性的課程，利用多拓展培訓(xùn)法：把受訓(xùn)人員帶到大自然中，通過(guò)專門設(shè)計(jì)的具有挑戰(zhàn)性的課程，利用多種典型場(chǎng)景和活動(dòng)方式，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系列的考驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；操作指南：種典型場(chǎng)景和活動(dòng)方式，讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人經(jīng)歷一系列的考驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；操作指南：團(tuán)隊(duì)熱身團(tuán)隊(duì)熱身-個(gè)人項(xiàng)目個(gè)人項(xiàng)目-團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目-回顧總結(jié)。回顧總結(jié)。 師帶徒培訓(xùn)法：由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工作為師傅，帶一名或幾名新員工。師

14、帶徒培訓(xùn)法：由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工作為師傅，帶一名或幾名新員工。 演示培訓(xùn)法：運(yùn)用一定的食物和教具進(jìn)行示范，讓受訓(xùn)者掌握某項(xiàng)活動(dòng)的方法和要領(lǐng)，從演示培訓(xùn)法：運(yùn)用一定的食物和教具進(jìn)行示范，讓受訓(xùn)者掌握某項(xiàng)活動(dòng)的方法和要領(lǐng)，從而掌握職業(yè)技能的培訓(xùn)方法；操作指南：確定演示內(nèi)容而掌握職業(yè)技能的培訓(xùn)方法；操作指南：確定演示內(nèi)容-設(shè)定演示者設(shè)定演示者-準(zhǔn)備演示資源準(zhǔn)備演示資源-實(shí)際演示，實(shí)際演示，并組織復(fù)習(xí)和評(píng)估并組織復(fù)習(xí)和評(píng)估-分析、討論后再重新演示，對(duì)問(wèn)題再予以確認(rèn)。分析、討論后再重新演示，對(duì)問(wèn)題再予以確認(rèn)。 模擬培訓(xùn)法：反復(fù)模仿實(shí)際情境中特定的行為模式，以達(dá)到實(shí)際情況出現(xiàn)時(shí)，能模擬培訓(xùn)法：反復(fù)模仿實(shí)際

15、情境中特定的行為模式，以達(dá)到實(shí)際情況出現(xiàn)時(shí)，能夠做出正確反應(yīng)，并能最終運(yùn)用于實(shí)際工作的培訓(xùn)方法；操作指南：規(guī)劃模擬夠做出正確反應(yīng)，并能最終運(yùn)用于實(shí)際工作的培訓(xùn)方法；操作指南：規(guī)劃模擬-完完成模擬環(huán)境制作成模擬環(huán)境制作-實(shí)施模擬培訓(xùn)實(shí)施模擬培訓(xùn)-總結(jié)評(píng)估；總結(jié)評(píng)估； 沙盤培訓(xùn)法：英美知名商學(xué)院借鑒軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演研究開發(fā)的現(xiàn)代培訓(xùn)模式；操作指沙盤培訓(xùn)法：英美知名商學(xué)院借鑒軍事上的戰(zhàn)爭(zhēng)沙盤模擬推演研究開發(fā)的現(xiàn)代培訓(xùn)模式；操作指南：根據(jù)課程目的制作沙盤南：根據(jù)課程目的制作沙盤-分組分組-圍繞培訓(xùn)主題，模擬實(shí)踐圍繞培訓(xùn)主題，模擬實(shí)踐“規(guī)定的規(guī)定的”或者或者“開發(fā)性開發(fā)性”活動(dòng)活動(dòng)-培訓(xùn)培訓(xùn)師組

16、織點(diǎn)評(píng)；師組織點(diǎn)評(píng)； （三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3 3、培訓(xùn)方法的選擇：、培訓(xùn)方法的選擇： 頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法：又稱智力激勵(lì)法、頭腦風(fēng)暴培訓(xùn)法：又稱智力激勵(lì)法、BS法、激發(fā)創(chuàng)新思維的方法；通過(guò)眾人的思維共振，引起法、激發(fā)創(chuàng)新思維的方法；通過(guò)眾人的思維共振，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)出眾多的設(shè)想或方案；操作指南：提出問(wèn)題連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)出眾多的設(shè)想或方案；操作指南：提出問(wèn)題允許某人提出解決問(wèn)題允許某人提出解決問(wèn)題的初步設(shè)想的初步設(shè)想-其他人借此進(jìn)行聯(lián)想和深入思考，從而在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量創(chuàng)造性思想的方法其他人借此進(jìn)行聯(lián)想和深入思考，從而在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量創(chuàng)造性思想的方法整合整合

17、智慧，為解決問(wèn)題提供可能的最佳方案；智慧，為解決問(wèn)題提供可能的最佳方案； 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供學(xué)習(xí)網(wǎng)址，或者直接建立最佳的網(wǎng)頁(yè)，開設(shè)網(wǎng)上課程，發(fā)給員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供學(xué)習(xí)網(wǎng)址，或者直接建立最佳的網(wǎng)頁(yè)，開設(shè)網(wǎng)上課程，發(fā)給員工學(xué)習(xí)卡，準(zhǔn)其進(jìn)入并監(jiān)督學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度的培訓(xùn)方式；工學(xué)習(xí)卡，準(zhǔn)其進(jìn)入并監(jiān)督學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度的培訓(xùn)方式； 參觀培訓(xùn)法：組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)地性或者視覺(jué)信息的展示參觀考察；操作指南：選擇參觀對(duì)參觀培訓(xùn)法：組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)地性或者視覺(jué)信息的展示參觀考察；操作指南：選擇參觀對(duì)象象制定參觀出行計(jì)劃制定參觀出行計(jì)劃-組織參觀組織參觀進(jìn)行效果評(píng)估；進(jìn)行效果評(píng)估； 測(cè)評(píng)培訓(xùn)法：提供

18、一系列相關(guān)的知識(shí)、能力的專業(yè)提問(wèn)或者答卷，要求測(cè)評(píng)培訓(xùn)法：提供一系列相關(guān)的知識(shí)、能力的專業(yè)提問(wèn)或者答卷，要求學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)提高學(xué)員的知識(shí)與學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)提高學(xué)員的知識(shí)與技能；操作指南：確定測(cè)評(píng)目的技能；操作指南：確定測(cè)評(píng)目的編制測(cè)評(píng)方案編制測(cè)評(píng)方案準(zhǔn)備測(cè)評(píng)工具準(zhǔn)備測(cè)評(píng)工具實(shí)施測(cè)實(shí)施測(cè)評(píng)評(píng)分析并得出結(jié)論；分析并得出結(jié)論； （三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3 3、培訓(xùn)方法的選擇：、培訓(xùn)方法的選擇： 魚缸培訓(xùn)法：把所有參加培訓(xùn)的學(xué)員分為兩組，分別圍坐成內(nèi)圈和外圈，內(nèi)圈的人魚缸培訓(xùn)法：把所有參加培訓(xùn)的學(xué)員分為兩組，分別圍坐成內(nèi)

19、圈和外圈，內(nèi)圈的人就某一項(xiàng)活體進(jìn)行自由討論，外圈的人進(jìn)行觀察和記錄，從中得到借鑒與啟發(fā)，談后，就某一項(xiàng)活體進(jìn)行自由討論，外圈的人進(jìn)行觀察和記錄，從中得到借鑒與啟發(fā)，談后，兩組交換位置，繼續(xù)討論，使問(wèn)題逐步得到深化；操作指南：確定討論議題，明確操兩組交換位置，繼續(xù)討論，使問(wèn)題逐步得到深化；操作指南：確定討論議題，明確操作規(guī)則作規(guī)則將學(xué)員分成兩組，每組將學(xué)員分成兩組，每組7-20為宜為宜一組圍成圈狀，另一組環(huán)繞內(nèi)圈形成外一組圍成圈狀，另一組環(huán)繞內(nèi)圈形成外圈圈內(nèi)圈組討論，外圈組觀察記錄內(nèi)圈組討論，外圈組觀察記錄在培訓(xùn)師主持下，兩組進(jìn)行總結(jié)在培訓(xùn)師主持下，兩組進(jìn)行總結(jié)小組輪換交換小組輪換交換角色，直到

20、結(jié)束；角色，直到結(jié)束； 工作輪換培訓(xùn)法：讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)交換工作崗位，使其獲得不工作輪換培訓(xùn)法：讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)交換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；操作指南：根據(jù)個(gè)人，選擇與其適合的工作崗位同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)；操作指南：根據(jù)個(gè)人，選擇與其適合的工作崗位制制定輪崗的崗位、人員、時(shí)間、目的、要求、方式方法定輪崗的崗位、人員、時(shí)間、目的、要求、方式方法實(shí)施實(shí)施-總結(jié)；總結(jié)；（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)3 3、培訓(xùn)方法的選擇：、培訓(xùn)方法的選擇： 事件處理培訓(xùn)法：對(duì)學(xué)員親歷的某個(gè)特殊事件進(jìn)行個(gè)案研究，從而事件處理培訓(xùn)法：對(duì)學(xué)員親歷的某個(gè)特殊事件進(jìn)行個(gè)案研究，從而找到解決類似問(wèn)

21、題的辦法；操作指南：確定議題，制作個(gè)人親歷案找到解決類似問(wèn)題的辦法；操作指南：確定議題，制作個(gè)人親歷案例例將學(xué)員分組，每組將學(xué)員分組，每組5-6人人確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間各組開始進(jìn)各組開始進(jìn)行討論行討論總結(jié)學(xué)到些什么；總結(jié)學(xué)到些什么；（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)4、培訓(xùn)方法選擇的原則：培訓(xùn)方法選擇的原則： 要為內(nèi)容表現(xiàn)服務(wù)；要為內(nèi)容表現(xiàn)服務(wù)； 要注意培訓(xùn)的班級(jí)規(guī)模；要注意培訓(xùn)的班級(jí)規(guī)模； 要尊重學(xué)員的性格特點(diǎn)；要尊重學(xué)員的性格特點(diǎn)； 要尊重成人的學(xué)習(xí)規(guī)律；要尊重成人的學(xué)習(xí)規(guī)律；（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)5 5、評(píng)估培訓(xùn)效果的方法選擇：、評(píng)估培訓(xùn)效

22、果的方法選擇： 考試法：考試法： 測(cè)評(píng)法：通過(guò)一系列的專業(yè)提問(wèn)或者答卷要求被評(píng)估者回答，以檢查其培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成績(jī)和測(cè)評(píng)法：通過(guò)一系列的專業(yè)提問(wèn)或者答卷要求被評(píng)估者回答，以檢查其培訓(xùn)的學(xué)習(xí)成績(jī)和行為的變化。行為的變化。 問(wèn)卷法：以書面的形式，擬定若干題目請(qǐng)有關(guān)人員填寫、回答、進(jìn)行分析后得出問(wèn)卷法：以書面的形式，擬定若干題目請(qǐng)有關(guān)人員填寫、回答、進(jìn)行分析后得出評(píng)估結(jié)論；評(píng)估結(jié)論； 觀察法：以既定的觀察目標(biāo)，對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行實(shí)地觀察，從而做出評(píng)判的評(píng)估方法；觀察法：以既定的觀察目標(biāo)，對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行實(shí)地觀察，從而做出評(píng)判的評(píng)估方法； 調(diào)查法：一種是通過(guò)面對(duì)面的訪談進(jìn)行評(píng)估；一種是通過(guò)查閱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)總結(jié)

23、，報(bào)告，以及調(diào)查法：一種是通過(guò)面對(duì)面的訪談進(jìn)行評(píng)估；一種是通過(guò)查閱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)總結(jié)，報(bào)告，以及相關(guān)的書面記錄，以取得可作為評(píng)估的資料、證據(jù)；相關(guān)的書面記錄，以取得可作為評(píng)估的資料、證據(jù)； 評(píng)比法：由培訓(xùn)工作者和學(xué)員自我進(jìn)行工作學(xué)習(xí)總結(jié)，評(píng)估者可從中獲得信息、數(shù)據(jù)；評(píng)比法：由培訓(xùn)工作者和學(xué)員自我進(jìn)行工作學(xué)習(xí)總結(jié)，評(píng)估者可從中獲得信息、數(shù)據(jù)； 關(guān)鍵事件法：通過(guò)直接觀察人們?cè)陉P(guān)鍵條件下的工作行為來(lái)搜集信息，進(jìn)而對(duì)培訓(xùn)者關(guān)鍵事件法：通過(guò)直接觀察人們?cè)陉P(guān)鍵條件下的工作行為來(lái)搜集信息，進(jìn)而對(duì)培訓(xùn)者的變化進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法；的變化進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法； 績(jī)效指標(biāo)法：通過(guò)分析受訓(xùn)者參加培訓(xùn)前后的績(jī)效對(duì)比，同時(shí)分析與同

24、期未參訓(xùn)的同工種績(jī)效指標(biāo)法：通過(guò)分析受訓(xùn)者參加培訓(xùn)前后的績(jī)效對(duì)比，同時(shí)分析與同期未參訓(xùn)的同工種崗位人員的績(jī)效對(duì)比，評(píng)價(jià)培訓(xùn)成效的評(píng)估方法；崗位人員的績(jī)效對(duì)比，評(píng)價(jià)培訓(xùn)成效的評(píng)估方法；（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)6 6、培訓(xùn)資料的設(shè)計(jì)：、培訓(xùn)資料的設(shè)計(jì)： 培訓(xùn)教材編寫的趨勢(shì)：培訓(xùn)教材編寫的趨勢(shì)：教材研發(fā)無(wú)紙化；教材研發(fā)無(wú)紙化；教材研發(fā)多媒體化：教材研發(fā)多媒體化：唯有把學(xué)習(xí)者的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等器官功能綜合利用，才有唯有把學(xué)習(xí)者的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等器官功能綜合利用，才有可能取得最好的學(xué)習(xí)效果；可能取得最好的學(xué)習(xí)效果；自助式趨勢(shì)：自助式趨勢(shì)：自動(dòng)化、自主式培訓(xùn)：個(gè)別化培訓(xùn)；自動(dòng)化、自主式

25、培訓(xùn)：個(gè)別化培訓(xùn)；超市化：超市化：培訓(xùn)教材編寫原則：培訓(xùn)教材編寫原則：針對(duì)性針對(duì)性先進(jìn)性先進(jìn)性一致性一致性（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)7 7、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)：、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)：培訓(xùn)場(chǎng)地的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)“以人為本”，注重師生、生生間的交流、溝通、滿足互動(dòng)教學(xué)的需要；注意問(wèn)題：1、培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)整座位會(huì)影響學(xué)員的情緒；八、實(shí)施培訓(xùn)八、實(shí)施培訓(xùn)（一）、培訓(xùn)內(nèi)容展現(xiàn)原則（一）、培訓(xùn)內(nèi)容展現(xiàn)原則1、因人施教原則：要求培訓(xùn)師面對(duì)具體的培訓(xùn)對(duì)象，采取因人二異，實(shí)事求是的培訓(xùn)策略，達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)；“人格因素測(cè)試”、“職業(yè)興趣測(cè)試”2、實(shí)際實(shí)用原則： 培訓(xùn)師要急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，善于從“老板”的角度

26、來(lái)籌劃，實(shí)事培訓(xùn)；3 3、直觀形象原則：、直觀形象原則： 培訓(xùn)中運(yùn)用直觀手段，能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)認(rèn)識(shí)能力的提高：實(shí)物直觀、圖像直觀、語(yǔ)言直觀；4 4、循序漸進(jìn)原則：、循序漸進(jìn)原則： （二）備課（二）備課1、影響課程質(zhì)量的主要因素：、影響課程質(zhì)量的主要因素：、良好的課堂秩序、良好的課堂秩序：一是加強(qiáng)教學(xué)雙方的紀(jì)律約束；二是進(jìn)行科學(xué)分組；要保持寬裕的培訓(xùn)時(shí)間要保持寬裕的培訓(xùn)時(shí)間：沒(méi)有時(shí)間保證的培訓(xùn)，必定是一次失敗的培訓(xùn)：按時(shí)開始；提供明確的指示說(shuō)明；提前準(zhǔn)備好視覺(jué)輔助資料；快速發(fā)放講義；加速小組報(bào)告；討論持續(xù)時(shí)間不要太長(zhǎng)；八、實(shí)施培訓(xùn)八、實(shí)施培訓(xùn)（二）備課（二）備課2、輕松備課十二步：、輕

27、松備課十二步：思考本節(jié)課的目的思考本節(jié)課的目的；分析學(xué)員；分析學(xué)員；收集足夠多的材料：收集足夠多的材料：“給人一杯水，就要準(zhǔn)備好一桶水給人一杯水，就要準(zhǔn)備好一桶水”；精確概括你的演講目標(biāo)；精確概括你的演講目標(biāo)；制定課程提綱：總制定課程提綱：總分分總；總；添加論據(jù)；添加論據(jù)；準(zhǔn)備視覺(jué)教具；準(zhǔn)備視覺(jué)教具；鳳頭開場(chǎng)：奠定人們對(duì)你鳳頭開場(chǎng)：奠定人們對(duì)你的第一印象；的第一印象；控制演講時(shí)間；控制演講時(shí)間；豹尾收?qǐng)觯槐彩請(qǐng)?；制定最后需制定最后需要明確的事項(xiàng)清單：要明確的事項(xiàng)清單：培訓(xùn)師底蘊(yùn)是上好一堂課的關(guān)鍵：培訓(xùn)師底蘊(yùn)是上好一堂課的關(guān)鍵：“腹有詩(shī)書氣自華腹有詩(shī)書氣自華”，滿腹經(jīng)論蘊(yùn)于內(nèi)而發(fā)乎外，何愁登臺(tái)

28、，滿腹經(jīng)論蘊(yùn)于內(nèi)而發(fā)乎外，何愁登臺(tái)無(wú)神！無(wú)神！八、實(shí)施培訓(xùn)八、實(shí)施培訓(xùn)（三）、課程實(shí)施流程（三）、課程實(shí)施流程1、預(yù)熱：、預(yù)熱：審視外表；審視外表；放松練習(xí)；放松練習(xí)；想象成功想象成功：準(zhǔn)備信心卡，將注意事項(xiàng)和重點(diǎn)提示等寫在信心卡上，隨時(shí)備用，以增強(qiáng)信心；八、實(shí)施培訓(xùn)八、實(shí)施培訓(xùn)（三）、課程實(shí)施流程（三）、課程實(shí)施流程2 2、開場(chǎng)、開場(chǎng)培訓(xùn)師登臺(tái)“四字經(jīng)”：目光專注：登臺(tái)伊始，目光要迎向?qū)W員，微笑示意；衣整氣沉；空臺(tái)出場(chǎng)：培訓(xùn)師活動(dòng)場(chǎng)地仍有他人在場(chǎng)的時(shí)候，培訓(xùn)師不要貿(mào)然出場(chǎng)；靜場(chǎng)起音：培訓(xùn)場(chǎng)所未安靜下來(lái)之前，培訓(xùn)師要專注等待，不要貿(mào)然開講；鳳頭亮相：新穎、出彩、提神的開篇語(yǔ)；堅(jiān)定自信；喉語(yǔ)唇音

29、：語(yǔ)音保持親和力和滲透力，不要為追求洪亮誤用喉音，或者追求甜美，多用唇齒音，形成娘娘腔；敬遠(yuǎn)嘻近：要從感情上關(guān)愛(ài)學(xué)員，但是不能親昵，講課位置不要與學(xué)員太近；不戀一隅：注意培訓(xùn)場(chǎng)所的寬度、長(zhǎng)度、不要老站在一個(gè)位置；多居核心：大部分時(shí)間，培訓(xùn)師要在中央位置授課，以便駕馭全局；八、實(shí)施培訓(xùn)八、實(shí)施培訓(xùn)（三）、課程實(shí)施流程（三）、課程實(shí)施流程3 3、培訓(xùn)師開場(chǎng)方法：、培訓(xùn)師開場(chǎng)方法：自我介紹；即興發(fā)揮；做游戲暖場(chǎng)；介紹課前調(diào)查；引用名人名句：突發(fā)感嘆；借用驚人數(shù)據(jù)；使用相關(guān)笑話; 選擇故事開場(chǎng)；介紹道具；連接背景資料；情境煽情；歷史典故導(dǎo)入；八、實(shí)施培訓(xùn)八、實(shí)施培訓(xùn)（三）、課程實(shí)施流程（三）、課程實(shí)施流程4、開場(chǎng)的禁忌：、開場(chǎng)的禁忌：反復(fù)訴說(shuō)講話題目和內(nèi)容；反復(fù)訴說(shuō)講話題目和內(nèi)容；開場(chǎng)就道開場(chǎng)就道歉：歉：“很抱歉，今天來(lái)晚了很抱歉，今天來(lái)晚了”或者或者“很抱歉，由于工作很忙，很抱歉，由于工作很忙，準(zhǔn)備得不夠充分準(zhǔn)備得不夠充分”。開場(chǎng)就開場(chǎng)就“媚上媚上”：“首先要感謝董事長(zhǎng)首先要感謝董事長(zhǎng)親臨課堂親臨課堂”。解釋你任課的原因：善意者不需要解釋，反感解釋你任課的原因：善意者不需要解釋，反感者不相信或者對(duì)你的解釋不感興趣；者不相信或者對(duì)你的解釋不感興趣；開篇就強(qiáng)調(diào)該課程的重開篇就強(qiáng)調(diào)該課程的重要性；要性；自我標(biāo)榜：培訓(xùn)師的價(jià)值應(yīng)該貫