第10講：學(xué)會主動

1、 1. 在工作中你愿意： A、與別人合作+0B、說不準(zhǔn)+1 C、自己單獨(dú)進(jìn)行+22. 在接受困難任務(wù)時： A、有獨(dú)立完成的信心+2 B、拿不準(zhǔn)+1 C、希望有別人的幫助和指導(dǎo)+03. 希望把你的家庭設(shè)計成： A、有自己活動和娛樂的個人世界+2 B、與鄰里朋友活動交往的空間+0 C、AB之間+14. 解決問題借助于： A、獨(dú)立思考+2 B、與別人討論+0 C、AB之間+1 5. 在以前與異性朋友的交往： A、較多+0 B、一般+1 C、比別人少+2 6. 在社團(tuán)活動中，是不是積極分子？ A、是的+0 B、看興趣+1 C、不是+27. 當(dāng)別人指責(zé)你古怪不正常時： A、非常生氣+0 B、有些生氣+1

2、 C、我行我素+28. 到一個新城市找地址，一般是： A、向別人問路+0 B、看地圖+2 C、AB之間+19. 在工作上，喜歡獨(dú)自籌劃或不愿別人干涉： A、是的+2 B、不好說+1 C、喜歡與人共事+010. 你的學(xué)習(xí)多依賴于： A、閱讀書刊+2 B、參加集體討論+0 C、AB之間+115152020分：分：自主性很強(qiáng)。自主性很強(qiáng)。自立自強(qiáng)，自立自強(qiáng)，當(dāng)機(jī)立斷。當(dāng)機(jī)立斷。測試結(jié)果測試結(jié)果【案例1】 我?guī)н^的實習(xí)生我?guī)н^的實習(xí)生事實案例事實案例要求：請同學(xué)們帶著問題仔細(xì)聽講案例問題：1.本案例給你的啟示是什么？ 2.結(jié)合本案例，談?wù)勈裁唇兄鲃樱?三年前我?guī)н^一個應(yīng)屆畢業(yè)生。是個大男孩，三年前我?guī)?/p>

3、過一個應(yīng)屆畢業(yè)生。是個大男孩，1 1米米8585，蠻帥，笑起來會臉紅。因為分在我手下，我便讓他把座蠻帥，笑起來會臉紅。因為分在我手下，我便讓他把座位搬我身邊，好隨時安排工作及教一些專業(yè)知識，印象位搬我身邊，好隨時安排工作及教一些專業(yè)知識，印象中中他很少主動問我問題，都是我找他，然后教給他。他很少主動問我問題，都是我找他，然后教給他。我我也沒在意這些，因為這樣的應(yīng)屆畢業(yè)生，我見多了。如也沒在意這些，因為這樣的應(yīng)屆畢業(yè)生，我見多了。如果日子就這樣平淡的過，那么他實習(xí)結(jié)束的時候，我會果日子就這樣平淡的過，那么他實習(xí)結(jié)束的時候，我會按照慣例給他打個中評。然而有一天發(fā)生了一件事，提按照慣例給他打個中評。

4、然而有一天發(fā)生了一件事，提前結(jié)束了他在這家公司的實習(xí)生涯。前結(jié)束了他在這家公司的實習(xí)生涯。 事實梗概： 那天早上，我到辦公室開電腦，卻怎么也打不開，主機(jī)那天早上，我到辦公室開電腦，卻怎么也打不開，主機(jī)響都不響。我不知道怎么回事，便蹲在地上，搖晃主機(jī)，響都不響。我不知道怎么回事，便蹲在地上，搖晃主機(jī)，這時那男孩開口說：這時那男孩開口說：“姐，電腦我也不熟悉，所以我?guī)徒?，電腦我也不熟悉，所以我?guī)筒涣四愕拿?。不了你的忙。”我抬頭看他，他慣例性的臉紅，很局促我抬頭看他，他慣例性的臉紅，很局促的樣子，的樣子，我讓他到樓下行政部幫我借個螺絲刀我讓他到樓下行政部幫我借個螺絲刀，我拆開，我拆開機(jī)箱看看。他連忙

5、跑下去，幾分鐘后過來問：機(jī)箱看看。他連忙跑下去，幾分鐘后過來問：“姐，你姐，你要梅花口的，還是平口的。要梅花口的，還是平口的。”我很驚訝的看他一眼心想，我很驚訝的看他一眼心想，我要是他，要么直接把幾種型號的螺絲刀全帶過來，要我要是他，要么直接把幾種型號的螺絲刀全帶過來，要么帶剛好我需要的，畢竟下樓走到行政部再跑上來挺遠(yuǎn)么帶剛好我需要的，畢竟下樓走到行政部再跑上來挺遠(yuǎn)的。的。 我說：我說：“行政部的電腦主機(jī)跟我們的都是一個型號，行政部的電腦主機(jī)跟我們的都是一個型號，你看看不就知道了。你看看不就知道了?！彼峙芰讼氯?，拿回了螺絲刀。他又跑了下去，拿回了螺絲刀。我因為高跟鞋不方便，脫了鞋子跪在地上拆

6、機(jī)箱。由我因為高跟鞋不方便，脫了鞋子跪在地上拆機(jī)箱。由于那天我正好穿著短裙，不好意思就直接跪在地上做于那天我正好穿著短裙，不好意思就直接跪在地上做這些事情，這些事情，內(nèi)心是很希望他能搭把手的內(nèi)心是很希望他能搭把手的，便用余光看，便用余光看他。只見他仍然很局促的站著，手腳不知道該放在哪他。只見他仍然很局促的站著，手腳不知道該放在哪里。我拆開機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)硬盤松掉，上緊之后，開機(jī)，里。我拆開機(jī)箱，發(fā)現(xiàn)硬盤松掉，上緊之后，開機(jī)，正常。松了口氣，費(fèi)力把機(jī)箱歸位。他很好心的問：正常。松了口氣，費(fèi)力把機(jī)箱歸位。他很好心的問：“電腦好了？電腦好了？”我穿好鞋，回答我穿好鞋，回答“好了，你把螺絲刀好了，你把螺絲刀

7、還下去吧！還下去吧！” 其實我心里想說的是：其實我心里想說的是：“明知顧問的話何必要說！明知顧問的話何必要說！雖說工作不分男女，但我一個女同志，又是你的上雖說工作不分男女，但我一個女同志，又是你的上司，我脫掉高跟鞋跪在地上拆機(jī)箱，拆完又使勁兒司，我脫掉高跟鞋跪在地上拆機(jī)箱，拆完又使勁兒搬到桌子底下歸位，從前到后你站在旁邊搬到桌子底下歸位，從前到后你站在旁邊，先不說作為同事你，先不說作為同事你合格不合格，起碼合格不合格，起碼，因為你從前到后的表現(xiàn)都只是一個因為你從前到后的表現(xiàn)都只是一個。 沒過多久，領(lǐng)導(dǎo)問我他怎么樣。我說，沒過多久，領(lǐng)導(dǎo)問我他怎么樣。我說，公司理所當(dāng)然的辭公司理所當(dāng)然的辭退了他。

8、他走的時候問我：退了他。他走的時候問我：“姐，我每天早到晚走半個小姐，我每天早到晚走半個小時，主動幫你擦桌子、倒水，你為什么不跟公司講讓我留時，主動幫你擦桌子、倒水，你為什么不跟公司講讓我留下來？下來？”我告訴他，很多告誡職場新人的書里都會講早到我告訴他，很多告誡職場新人的書里都會講早到晚走。但這只是形式，若你在上班時間都沒辦法把工作處晚走。但這只是形式，若你在上班時間都沒辦法把工作處理的漂漂亮亮，那所有的時間都是在浪費(fèi)；現(xiàn)在的公司都理的漂漂亮亮，那所有的時間都是在浪費(fèi)；現(xiàn)在的公司都有保潔人員打掃衛(wèi)生有保潔人員打掃衛(wèi)生，所以這些你大可不必去做；，所以這些你大可不必去做；幫我?guī)臀疫@些活，你不去做

9、，我的助手也會去做，這是應(yīng)這些活，你不去做，我的助手也會去做，這是應(yīng)該的，該的，。 他不甘心哀求道：他不甘心哀求道：“我就想找個好單位學(xué)習(xí)，可以不要工我就想找個好單位學(xué)習(xí)，可以不要工資的，姐你幫我跟領(lǐng)導(dǎo)說一說。資的，姐你幫我跟領(lǐng)導(dǎo)說一說。”我看著這個單純的孩子，我看著這個單純的孩子，嘆了口氣，我說：嘆了口氣，我說：“就算你不要工資，公司也要為此支付就算你不要工資，公司也要為此支付成本的。比如，我的工作職責(zé)之一是帶新人，那我薪水中成本的。比如，我的工作職責(zé)之一是帶新人，那我薪水中的一部分是帶新人的費(fèi)用。這筆錢你沒拿，但公司付給我的一部分是帶新人的費(fèi)用。這筆錢你沒拿，但公司付給我了，也是公司聘請你

10、所需要花費(fèi)的成本。另外，你用電腦了，也是公司聘請你所需要花費(fèi)的成本。另外，你用電腦的損耗、每天免費(fèi)的午餐、咖啡和水果，以及衛(wèi)生間的卷的損耗、每天免費(fèi)的午餐、咖啡和水果，以及衛(wèi)生間的卷紙等。紙等。還有，公司人事還有，公司人事是有編制的，你留下，實習(xí)生的名額就會少一個，公司衡是有編制的，你留下，實習(xí)生的名額就會少一個，公司衡量了許久，不愿意浪費(fèi)這樣一個名額，你懂么？量了許久，不愿意浪費(fèi)這樣一個名額，你懂么？”他是懂他是懂非懂的點點頭，雖不愿意，也只能非懂的點點頭，雖不愿意，也只能。 另一實習(xí)生是個女孩，復(fù)旦的應(yīng)屆畢業(yè)生。女孩比我矮、另一實習(xí)生是個女孩，復(fù)旦的應(yīng)屆畢業(yè)生。女孩比我矮、瘦，平時也是不聲

11、不響的。她有幾個習(xí)慣，從來不在上午瘦，平時也是不聲不響的。她有幾個習(xí)慣，從來不在上午問我問題，都是問我問題，都是一個小時，拿張一個小時，拿張給我，上面列給我，上面列舉了該天她不知道的東西，問題不多，大概三四個左右。舉了該天她不知道的東西，問題不多，大概三四個左右。 有一天我問她，為什么每天這個時間問問題。她說：有一天我問她，為什么每天這個時間問問題。她說：“從從早到晚你都有很多工作要做，我早到晚你都有很多工作要做，我工工作進(jìn)度的，快下班前基本上你的工作都處理的差不多了，作進(jìn)度的，快下班前基本上你的工作都處理的差不多了，這時候問你比較合適。這時候問你比較合適?！蔽矣謫枺何矣謫枺骸澳悄惆滋煲徽於?/p>

12、在那你白天一整天都在做什么呢？做什么呢？”她說：她說：“。書上遇到不懂的問題。書上遇到不懂的問題或者專業(yè)名詞都先百度一遍，百度沒有才問你，這樣不浪或者專業(yè)名詞都先百度一遍，百度沒有才問你，這樣不浪費(fèi)你的時間，我也能費(fèi)你的時間，我也能一遍。一遍?！?” 我贊許的點點頭，說：“百度大都時候比我全，但百度有時候也會出錯，畢竟工作是靈活的，是突發(fā)的?！币欢螘r間以后，。我沒問為什么，因為我知道，跟客戶接觸的越多，才能越了解客戶的需求，工作也就能越。我們出去開會，我常常要帶筆記本或者投影儀。一般筆記本都是隨行的男同事幫我提，我自己拿著相對比較輕的投影儀。自從她跟著一起開會，投影儀都是她主動搶著拿，有時男同

13、事不去，。我拿一個她也不肯給，她開玩笑說：“姐， 一個半月之后一個半月之后，我交給她一個很急卻不是特別重要的活，是個調(diào)查報告，那個報告深度一般，卻，我頭天早上派給她，讓她第二天中午交給我。我估算了時間，一個實習(xí)生只要踏踏實實做滿八小時，沒有什么問題的。我隨口說了句：“這么早?！彼缓靡馑嫉男πΓ骸斑@樣”我笑了笑，打開了報告。 說實話，以一個實習(xí)生的功力，做的非常不錯了。她在PPT里，還我問她昨晚做到幾點，她臉紅紅的說：“也就十一點多吧”。我點點頭沒說什么，她實習(xí)期一結(jié)束，我就給她，還讓公司給她。之后，她一直留在那家公司，據(jù)說現(xiàn)在也開始帶新人了。 兩個應(yīng)屆畢業(yè)生，先后在同一個的兩個應(yīng)屆畢業(yè)生，先

14、后在同一個的工作崗位上實習(xí)，而兩個人的結(jié)果工作崗位上實習(xí)，而兩個人的結(jié)果卻截然不同，卻截然不同，這說明了什么？這說明了什么？ 請思考請思考 請回答請回答 什么叫主動？什么叫主動？ 他們的起點一樣，但一個對待工作積極主動，另一個則是消極被動，因此他們的結(jié)局卻完全不同！感悟：思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。格決定命運(yùn)。所有的問題歸根結(jié)底都是思想的問題，也就是說思維方式的問題。想到了并去做了，自然就積累了經(jīng)驗，還養(yǎng)成了想到了并去做了，自然就積累了經(jīng)驗，還養(yǎng)成了習(xí)慣習(xí)慣。這個習(xí)慣會影響你的一生。這個習(xí)慣會影響你的一生。人的一生，不懂的

15、東西很多，要學(xué)的東西也很多！要想進(jìn)步，兩條途徑：一是一是看書，看書，二是二是跟比你聰明、比你成功的人交朋友（學(xué)習(xí)）。跟比你聰明、比你成功的人交朋友（學(xué)習(xí)）。無論做任何事情不僅要認(rèn)真主動，還要提前多想一步，無論做任何事情不僅要認(rèn)真主動，還要提前多想一步，這樣你才能多做一步，發(fā)展也就比別人快一步。這樣你才能多做一步，發(fā)展也就比別人快一步。 那么，什么叫主動？那么，什么叫主動？點評點評 阿爾伯特哈伯德在把信送給加西亞的書中是這樣解釋的：“世界會給你以厚報，既有金錢世界會給你以厚報，既有金錢也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，也有榮譽(yù)，只要你具備這樣一種品質(zhì)，那就是主動。那就是主動?！?概括概括地說，主

16、動，就是不用別人告訴你，地說，主動，就是不用別人告訴你，你就能出色地完成工作。你就能出色地完成工作。一、什么是主動？一、什么是主動？一般說來，工作分為四個層次。第一個層次是：不用別人告訴你，便能積極出色地完成自不用別人告訴你，便能積極出色地完成自己的各項工作己的各項工作第二個層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做第三個層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢才領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢才去做去做第四個層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯領(lǐng)導(dǎo)安排

17、任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做著他才去做 消極被動消極被動(Reactive)的人總是認(rèn)為，自己受環(huán)境和他人的左右，如果別人不指點，環(huán)境不改變，自己就只有消極地生活下去。碰到問題的時候，消極被動的人總會找人幫著決定，環(huán)境不好的時候，他們就會怨天尤人。他們總是在等待命運(yùn)安排或貴人相助。對一件事情，他們總認(rèn)為是事情找上他們，自己無法主導(dǎo)或推動事情的進(jìn)展。 比如：有一個留學(xué)生曾這樣寫到：“，我的目標(biāo)就是長大，長大了做什么，我當(dāng)時沒有想；，父母給我的目標(biāo)就是考初中，考上初中做什么，我沒有想過；，父母給我的目標(biāo)就是考高中，考上高中做什么，我沒有想過；，父母給我的目標(biāo)就是考大學(xué)，考上大學(xué)做什么，我

18、沒有想過；，父母給我的目標(biāo)就是要出國，出國做什么，我也沒有想過；現(xiàn)在，” 是?。?要記住，腦袋長在自己的脖子上。 積極主動積極主動(Pro-active)的人認(rèn)為，無論在任何情況下，自己總有選擇的權(quán)利。所以，他們對自己總是有一份責(zé)任感，因為命運(yùn)操縱在自己的手里，而自己并不是環(huán)境或他人的附庸。對一件事情，他們總是認(rèn)為，自己可以主導(dǎo)事情的發(fā)生、發(fā)展。 積極主動的員工積極主動的員工，才是一個能把任何事都做得圓圓滿滿的員工，才是老板所倚重的員工，他肯定也是是一個優(yōu)秀員工。相反，消極被動的員工則只能算是一個普通員工?！跋壬腥苏泻裟銌?？”一個端著滿滿一托盤臟碟子的小伙子匆匆從一個商人身邊經(jīng)過?！斑€沒有

19、，我趕時間，給我一份沙拉和面包圈?！鄙倘苏f道。“好的，這就給你拿來。你喝點什么？”“健怡可樂，謝謝?！薄皩Σ黄?，我們只賣百事可樂，行嗎？”“那就檸檬水吧。”商人的餐點很快就來了。小伙子仍舊匆忙地在餐廳中穿梭。過了一會兒，突然在商人的左邊有人直沖過來，長手臂越過我的右肩。你猜怎樣？在商人眼前出現(xiàn)了一罐冰涼解渴的健怡可樂！ “哇，謝謝你！”案例案例2在一個喧嚷繁忙的餐廳在一個喧嚷繁忙的餐廳里里“不客氣”小伙子又趕到別處去忙了。商人的第一個念頭是：“把這家伙挖過來！成為我的雇員！”他顯然不是個一般的服務(wù)員。商人越是想到他做的那些額外的事，就越想找他聊聊。商人趁他注意到自己的時候，招手請小伙子過來：“

20、抱歉，我以為你們不賣健怡可樂？”“沒錯，先生，我們不賣。”“那這是從哪兒來的？”“街角的雜貨店，先生?！鄙倘梭@訝極了?！罢l付的錢？”“是我，才2塊錢而已。”聽到這里，商人不禁為他的專業(yè)服務(wù)所折服，但是我還有一個疑問“你忙的不可開交，哪有時間去買呢？”小伙子雅各布面帶笑容，說：“不是我買的，先生。我請我的經(jīng)理去買的！”（完畢） 請您根據(jù)本案例中服務(wù)生的表現(xiàn)（3） ： 談?wù)勊砩纤哂械闹匾穆殬I(yè)基本素養(yǎng)是什么？ 服務(wù)生的表現(xiàn)給您的啟示是什么？思思考考 這個服務(wù)生的表現(xiàn)，正是作為一個職業(yè)人這個服務(wù)生的表現(xiàn)，正是作為一個職業(yè)人所具有的最重要的素質(zhì)！所具有的最重要的素質(zhì)！ 面對餐廳混亂的局面，他面對餐

21、廳混亂的局面，他“經(jīng)理經(jīng)理是怎么做的管理是怎么做的管理”、“為什么人手不夠為什么人手不夠”，而想的是而想的是“我能做些什么我能做些什么”、“我如何盡我如何盡自己的力量改變現(xiàn)狀自己的力量改變現(xiàn)狀”，在這樣的思路指，在這樣的思路指引下，他引下，他，為客戶創(chuàng)造了價，為客戶創(chuàng)造了價值，也為公司贏得了忠誠客戶。值，也為公司贏得了忠誠客戶。，不再讓自己受限于上級有無吩咐、過去有否先例時，！，老板讓你做到一，你能做到二，甚至能做到三時，！，而不是由別人給你計劃好時，了！越來越多的用人單位認(rèn)為用人單位認(rèn)為，；特別是有85.6%外企外企在招聘畢業(yè)生時把正確積極的工作態(tài)度作為最重要的因素進(jìn)行考慮，。 二、為什么要

22、學(xué)會主動？二、為什么要學(xué)會主動？ 如果想登上成功之梯的最高階，你就要永遠(yuǎn)保持積極主動的精神，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后也能獲得回報。當(dāng)你養(yǎng)成主動的習(xí)慣，保持積極主動的精神時，你就可能成為老板或領(lǐng)導(dǎo)者。 成就大業(yè)者和得過且過者的最根本的區(qū)別就在于：。 如果有了積極主動的工作態(tài)度，你自然就會在碰到問題時，積極主動地去設(shè)法解決，即使想出來的辦法較差，也能夠保證問題的解決； 或者想不出辦法時，能積極主動地去請教別人，這種習(xí)慣，不只是謙虛，更是一種做事的態(tài)度。 相反，很多人在碰到問題時，不主動想辦法解決，而是消極等待，等領(lǐng)導(dǎo)指示，等別人提醒，等別人來解決。這種人永遠(yuǎn)都不可能成功！案例案例3

23、3 托馬斯和哥哥在碼頭的一個倉庫給人家縫補(bǔ)篷布。托馬斯很能干，做的活兒也精細(xì)，當(dāng)他看到丟棄的線頭碎布也會隨手拾起來，留做備用，好像這個公司是他自己開的一樣。一天夜里，暴風(fēng)雨驟起，托馬斯從床上爬起來，拿起手電筒就沖到大雨中。哥哥勸不住他，罵他是個笨蛋。在露天倉庫里，托馬斯察看了一個又一個貨堆，加固被掀起的篷布。這時候老板正好開車過來，看見托馬斯已被淋成了水人兒，貨物卻完好無損時，當(dāng)場表示給他加薪。托馬斯說：“不用了，我只是看看我縫補(bǔ)的篷布結(jié)不結(jié)實，而且，我就住在倉庫旁，順便看貨物只不過是舉手之勞。” 老板見他如此誠實，如此有責(zé)任心，就讓他到自己的另一個公司當(dāng)經(jīng)理。公司剛開張，需要招聘幾個文化程度

24、較高的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)業(yè)務(wù)員。托馬斯的哥哥跑來，說：“給我弄個好差事干干?！彼钪绺绲膫€性，就說：“你不行?！备绺缯f：“看大門也不行嗎？”他說：“不行，因為你不會把活兒當(dāng)成自己家的事干。”哥說他：“真傻，這又不是你自己的公司！”臨走時，哥哥說托馬斯沒良心，不料托馬斯卻說：幾年后，托馬斯成了一家公司的總裁，他哥哥卻還在碼頭上替人縫補(bǔ)篷布。 作為老板都希望自己的員工，能夠自覺主動地去工作。他絕不愿把員工變成工作的機(jī)器，只知道被動接受指令；更不愿接納沒有頭腦的員工，這樣會使老板分出精力去指導(dǎo)具體的業(yè)務(wù)事項。因此，。 一位老板曾說過：要比更高一層，這是一種，它不僅體現(xiàn)了員工的工作積極性、主動性，。 有兩個同齡的德國年輕人，同時受雇于一家超市，薪水相同，其他待遇也一樣。工作一段時間后，一個阿諾德的小伙子便很快地晉升了蔬菜果品部的主管，薪水也跟著漲了很多；另外一名叫奧卡姆的小伙子仍是一